Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ vận tải biển của công ty cổ phần dịch vụ vận tải và thương mại transco

Luận văn tốt nghiệp LI M U S cần thiết phải nghiên cứu đề tài Trong kinh tế quốc dân, vận tải có vai trị vơ quan trọng việc lưu thơng hàng hóa, đưa hàng hóa từ người sản xuất tới tay người tiêu dùng Cùng với phát triển ngành vận tải hoạt động dịch vụ vận tải phát triển theo Tuy nhiên, kinh tế phát triển hoạt động dịch vụ vận tải bộc lộ mặt hạn chế Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Dịch vụ vận tải Thương mại Transco em nghiên cứu thấy hoạt động dịch vụ vận tải biển cơng ty cịn tồn hạn chế cần khắc phục khơng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Sau trình nghiên cứu với giúp đỡ thầy giáo hướng dẫn tập thể ban lãnh đạo nhân viên công ty, em đưa số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cịn tồn cơng ty luận văn tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải Thương mại TRANSCO.” Luận văn nêu cách khái quát đặc điểm, mặt hoạt động Công ty Transco nói chung, đặc biệt hoạt động dịch vụ vận tải biển nói riêng Qua nêu lên thành tựu mà công ty đạt mặt hạn chế Trên sở đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động dịch vụ vận tải biển công ty Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài chọn nghiên cứu với mục đích tìm số giải pháp thực tế nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Transco Qua đó, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nói chung tồn Cơng ty, giúp cơng ty đứng vững ngày phát Ngun Thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiƯp triển, khẳng định vị thị trường, đặc biệt bối cảnh suy thối kinh tế tồn cầu Đối tượng nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ v ận tải biển Công ty Cổ phần Transco Phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài giới hạn nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Tr ansco, không sâu nghiên cứu hoạt động vận tải đường bộcũng mặt hoạt động khác mà Công ty tham gia Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử, từ cụ thể đến khái quát, phân tích, đánh giá, tổng kết vấn đề thực tiễn, từ rút kết luận đắn, khách quan khoa học Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu em chia thành ba phần sau:  Chương I: Những vấn đề kinh doanh dịch vụ vận tải biển hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải biển  Chương II: Thực trạng kinh doanh dịch vụ vận tải biển hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải Thương mại Transco  Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty Cổ phần Dịch vụ vận tải Thương mại Transco Ngun ThÞ Hång Nhung Líp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp Do cũn thiếu kinh nghiệm thực tế nên luận văn em cịn nhiều sai sót hạn chế Em mong thầy đóng góp ý kiến giúp em hoàn thiện viết tốt Em xin cám ơn thầy giáo Trần Việt Hưng giúp đỡ em suốt trình thực tập viết luận văn Em xin cám ơn tất cô Phịng Kinh doanh người Cơng ty Transco giúp đỡ em có thêm kiến thức hồn chỉnh luận văn cho em Ngun ThÞ Hång Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp CHNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ PHÂN LOẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Từ trước tới có nhiều nhà nghiên cứu, nhà khoa học tìm hiểu dịch vụ có nhiều khái niệm đưa Nhưng để hiểu dịch vụ cách rõ ràng cần biết dịch vụ lĩnh vực rộng Dịch vụ nằm cấu trúc sản xuất xã hội, lĩnh vực sản xuất sản phẩm vật chất ra, tổng sản phẩm quốc dân, đóng góp khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày lớn Trong tác phẩm mình, K.Mark rằng: dịch vụ đẻ kinh tế hàng hoá Khi mà kinh tế hàng hoá phát triển mạnh địi hỏi lưu thơng trơi chảy, liên tục thông suốt để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ phát triển Bằng cách tiếp cận góc độ kinh tế, K.Mark nguồn gốc đời động lực phát triển dịch vụ Dịch vụ không ngành phục vụ lâu người ta thường quan niệm mà phát triển tất lĩnh vực quản lý cơng việc có tính chất riêng tư như: trang trí tiệc, tư vấn sức khỏe kế hoạch hố gia đình, giúp đỡ hôn nhân… Ở nước phát triển, dịch vụ khái niệm dịch vụ tồn phát triển từ lâu, nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu nhiều góc độ khác Các nhà kinh tế học dùng nhiều thuật ngữ để dịch vụ như: “kinh tế tam đẳng”, “kinh tế mềm”, “làn sóng thứ ba”, “cơng nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tèt nghiƯp siêu hình”, “kinh tế khu vực ba”,… Tuy có nhiều tên gọi khác nguồn gốc cho đời hoạt động dịch vụ kinh tế hàng hóa Hiện nước phát triển, ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng cao tổng sản phẩm quốc dân, khoảng 70-75%, nước phát triển gần 50% Điều cho thấy kinh tế hàng hóa phát triển kéo theo ngành dịch vụ phát triển K.Mark ra: dịch vụ trở thành ngành kinh tế quan trọng quốc gia Hiện nay, hiểu dịch vụ theo hai cách: Theo nghĩa rộng: Dịch vụ lĩnh vực kinh tế thứ ba kinh tế quốc dân Theo cách hiểu này, kinh tế bao gồm ba ngành công nghiệp, nông nghiệp dịch vụ Trong đó, dịch vụ bao gồm tồn ngành, lĩnh vực có tạo tổng sản phẩm quốc nội hay tổng sản phẩm quốc dân trừ ngành sản xuất vật chất công nghiệp, nông nghiêp.1 Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ hoạt động hỗ trợ cho trình kinh doanh gồm hỗ trợ trước, sau bán, sản phẩm phần mềm sản phẩm cung ứng cho khách hàng2 Ngày nay, với phát triển sản xuất, khoa học kỹ thuật, cơng nghệ xuất ngày nhiều hoạt động kinh doanh mới, ngành nghề 1.1.1.2 Đặc điểm hoạt động dịch vụ Hoạt động dịch vụ có đặc điểm khác biệt so với hoạt động sản xuất vật chất Đó điều mà doanh nghiệp dịch vụ cần phải nắm vững để có chiến lược hoạt động Thứ nhất: Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vơ hình, không hữu, không tồn dạng vật chất cụ thể Do sản phẩm dịch vụ khơng thể xác định cụ thể tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chất lượng Trích giáo trình Kinh tế thương mại, Nxb Thống kê GS.TS Đặng Đình Đào Trích giáo trình Kinh tế thương mại, Nxb Thống kê GS.TS Đặng Đình Đào Ngun ThÞ Hång Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp cỏch rõ ràng Người phục vụ cảm nhận thông qua danh tiếng thực tế phục vụ Thứ hai: Sản phẩm dịch vụ có tính không tách rời Việc cung ứng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ diễn đồng thời Một sản phẩm dịch vụ tạo lúc tiêu dùng Do vậy, thái độ ban đầu nhân viên tiếp xúc, yếu tố bên ngồi, khơng gian… quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ Thứ ba: Sản phẩm dịch vụ khơng có tính dự trữ, khơng thể lưu kho, lưu bãi Do cung ứng tiêu dùng diễn đồng thời nên sản phẩm dịch vụ tính dự trữ, khơng thể cất trữ kho để làm phần đệm điều chỉnh thay đổi thị trường sản phẩm vật chất khác Thứ tư: Chất lượng dịch vụ khó đánh giá Chất lượng sản phẩm sản xuất chế tạo đánh giá tiêu chuẩn định lượng, định tính cịn sản phẩm dịch vụ lại phụ thuộc vào người mua, người bán, thời điểm mua bán Đầu tiên tiếp xúc qua lại người làm dịch vụ người phục vụ không loại trừ phương tiện hoạt động dịch vụ, điều kiện sản phẩm dịch vụ bổ sung khác Song yếu tố tác động mạnh mẽ tới chất lượng dịch vụ quan hệ tiếp xúc, đáp ứng kịp thời yêu cầu, nhu cầu, lòng mong muốn khách hàng với sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ vận tải 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ vận tải Trong kinh tế sản xuất tiêu dùng hai đầu cầu, để nối hai điểm ta phải có khâu trung gian khâu lưu thơng Chính từ khâu mà vận tải đời bước phát triển Nhờ hoạt động vận tải người khắc phục khoảng cách không gian rút ngắn thời gian đưa hàng hóa tới nơi cần thiết phục vụ cho trình sản xuất tiêu dùng xã hội cách thuận lợi, liên tục thỏa mãn nhu cầu Ngun ThÞ Hång Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp ngi Trong xã hội lồi người khơng có ngành sản xuất vật chất tiến hành mà khơng có di chuyển đối tượng, tư liệu lao động người từ nơi đến nơi khác Vận tải tham gia vào trình sản xuất kinh doanh từ sản xuất tới tiêu dùng tất giai đoạn Vận tải có vai trị vơ to lớn Riêng lưu thơng hàng hố phải vận tải Lịch sử phát triển ngành vận tải gắn liền với phát triển lực lượng sản xuất xã hội, với điều kiện phát triển công nghệ mới, điều kiện tự nhiên quốc gia Đặc biệt với thương mại, phát triển rộng khắp phát triển ngành vận tải Hoạt động vận tải tạo dịch vụ vận tải Từ tầm quan trọng vận tải ta cần đưa khái niệm đắn dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải di chuyển hàng hóa, hành khách, bưu kiện không gian phương tiện vận tải1 Theo K.Mark: Vận tải ngành sản xuất vật chất thứ tư sau ngành sản xuất công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng có đủ yếu tố trình sản xuất đối tượng lao động (con người, hàng hóa, bưu kiện), tư liệu lao động (phương tiện vận tải, phương thức vận tải nhiên liệu) người Ngày nay, dịch vụ vận tải phát triển đa dạng từ dịch vụ vận tải hàng hóa xuất nhập tới dịch vụ vận tải hành khách 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải Thứ nhất: Kết lao động vận tải không tạo sản phẩm vật chất công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng mà thay đổi địa đối tượng chuyên chở không gian Lao động ngành vận tải không làm thay đổi hình thái vật chất kích thước, đặc tính cơ, lý, hóa học mà làm thay đổi vị trí chúng khơng gian Trích “Giáo trình kinh doanh kho, bao bì vận tải” Ngun ThÞ Hång Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp Trong trình vận chuyển đối tượng từ gửi đến nhận, giá trị nhân tố vận tải tiêu dùng giá trị thặng dư lao động vận tải tạo chuyển vào giá trị đối tượng chuyên chở Thứ hai: Quá trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ vận tải đồng thời Trong ngành sản xuất vật chất công nghiệp, nông nghiệp, sản phẩm sau tách rời q trình sản xuất vào lưu thơng với tư cách hàng hóa để sẵn sàng tiêu dùng Như sản xuất tiêu dùng biểu thành hai hành vi tách biệt không gian thời gian Đối với ngành vận tải đối tượng vận chuyển di chuyển với hoạt động phương tiện vận tải lao động cần thiết cho hoạt động phương tiện vận tải hàng hóa Sự di chuyển đối tượng lao động khơng gian q trình sản xuất ngành vận tải Kết vận chuyển không tồn vận tải, hai hành vi sản xuất tiêu dùng vận tải diễn đồng thời tách rời K.Mark nói: Hiệu có ích tiêu dùng q trình sản xuất, khơng tồn thành vật sử dụng tách biệt với trình Đặc điểm lưu ý trình tổ chức quản lý vận chuyển hàng hóa để đạt hiệu cho chuyến vận tải phải đưa đến kết (tấn hàng di chuyển), mặt giá trị, làm tăng giá trị hàng hóa Mục đích vận tải đưa hàng hóa đến nơi người tiêu dùng, vận chuyển thừa, loanh quanh chồng chéo vận chuyển không cần thiết phải loại bỏ Thứ ba: Ngành vận tải khơng có khả dự trữ sản phẩm, có dự trữ lực chuyên chở Các ngành sản xuất vật chất sản xuất khối lượng sản phẩm định để dự trữ như: công nghiệp, nông nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu xã hội tăng lên Ngành vận tải muốn thỏa mãn nhu cầu tăng đột biến dự trữ lực chuyên chở phương tiện vận tải Chính nhng c Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp im trờn m nhiu nh kinh tế gọi vận tải ngành sản xuất đặc biệt Trong kinh tế đại xếp vận tải ngành dịch vụ kinh tế quốc dân Thứ tư: Hoạt động phân tán Hoạt động ngành vận tải phân tán rộng khơng gian thời gian Có thể nói thời điểm có phương tiện vận tải doanh nghiệp vận tải tuyến đường hành trình xa doanh nghiệp Tính phân tán hoạt động vận tải yêu cầu đòi hỏi tổ chức quản lý phương tiện vận tải phải giao cho người có tinh thần trách nhiệm cao, có phẩm chất đạo đức tốt, có lực chun mơn vững vàng để xử lý bất trắc xảy 1.1.3 Phân loại dịch vụ vận tải Tùy theo tiêu thức khác mà ta có loại hình dịch vụ vận tải khác Dịch vụ vận tải phân loại theo tiêu thức sau: 1.1.3.1 Theo đối tượng chuyên chở - Vận tải hàng hóa - Vận tải hành khách - Vận tải bưu kiện Trong thực tế trừ vận tải đường ống, phương tiện vận tải có đối tượng 1.1.3.2 Theo tính chất xã hội hóa vận tải - Vận tải công cộng (vận tải chung): ngành vận tải hoạt động độc lập phục vụ cho ngành kinh tế quốc dân số ngành địa phương - Vận tải nội bộ: vận tải nội doanh nghiệp sản xuất nhiều công ty không tách rời hoạt động xí nghiệp, cơng ty, tổng cơng ty, phục vụ cho xí nghiệp, cơng ty, tổng cơng ty Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C Luận văn tốt nghiệp 1.1.3.3 Theo cỏc phng tin vận tải - Vận tải đường sắt - Vận tải đường - Vận tải đường thủy - Vận tải đường hàng không… 1.1.3.4 Theo cách vận chuyển - Vận tải đường dài - Vận tải nước - Vận tải vùng - Vận tải đường ngắn 1.1.3.5 Theo quy trình tổ chức chun chở theo quy mơ chuyên chở - Vận tải nguyên toa, nguyên hầm (tàu) - Vận tải hàng lẻ - Vận tải hỗn hợp 1.1.3.6 Theo hành trình vận chuyển phương tiện vận tải - Vận tải đơn phương thức - Vận tải có truyền tải - Vận tải đa phương thức Ngồi loại hình trên, dịch vụ vận tải cịn phân loại theo tiêu thức khác: - Theo mức độ giới hóa - Theo tốc độ - Theo tính chất thường xuyên định kỳ - Kết hợp tiêu thức với Tất phương thức vận tải nước tạo thành hệ thống vận tải thống vận thống Các phương thức vận tải có quan hệ chặt chẽ với kinh tế quốc dân Chính điều tạo yêu cầu cho phng Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp: Thơng mại 47C