Giải pháp marketing nhằm mở rộng huy động vốn tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

j^ m e r a a s K B m m K a M H R a M M B s tD a B W H e m NGÂN HÃN( Thư viện - Học viện Ngân ỉỉàng ỉfỉ|i íỆs £ L V 0 4 ắ■ ■ 332.1 TR-V 2008 LV448 V448 HÀ NỊI Ị ịzX "í NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRẤN HOÀNG VŨ G IẢI PH Á P M A R K ETIN G N H A M m r ộ n g HUY ĐỘ NG VỐN TẠI SỞ GIAO D ỊC H N G Â N HÀNG N Ô N G N G H IỆP VÀ PHÁT TRIEN n ô n g t h ô n v i ệ t n a m CHUYÊN NGÀNH : KINH TÊ - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60.31.12 LU Ậ N VĂN THẠC SỸ K IN H TÊ N g u i h n g d ẫ n k h o a học: TS NGUYỄN QUỐC HÙNG HỌC VIỆN NGAN h an g TRUNG TẦM THƠNG TIN • THƯ VIỆN T H Ư V IỆ N Số:HÀ NỘI - 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, tư liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực Tồn nội dung luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu tương tự khác Tác giả Luận văn Trần Hoàng Vũ MUC LUC Phần inở đầu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỂ c BẢN VỂ MARKETING HUY ĐỘNG V ốN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tính tất yếu khách quan Marketing huy động vốn ngân hàng thương mại 4 1.1.1 Khái niệm chức M arketing ngân hàng thương mại 1.1.2 V trò M arketing việc m rộng huy động vốn ngân hàng 1.1.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 11 1.2 Những nội dung Marketing huy động vốn ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Đ ặc điểm m arketing ngân hàng 14 1.2.2 Phân loại M arketing huy động vốn ngân hàng thương m ại 17 1.2.3 M ột s ố biện pháp chủ yếu tổ chức M arketing huy động vốn ngân hàng thương m ại 1.3 Các nhân tô ảnh hưởng đến Marketing huy động vốn ngân hàng thương mại 23 24 1.3.1 N hân t ố chủ quan 24 1.3.2 N hân t ố khách quan 27 1.3.3 C ác nhân t ố khác 29 Kết luận chương 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN n n g THƠN VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 2.1.1 Tổng quan vê hình thành, p hát triển cấu tổ chức Sở giao dịch Ngân hàng N ô n g nghiệp Phát triển N ông thôn V iệt Nam 2.1.2 N ội dung hoạt động kinh doanh chủ yếu Sở giao dịch N gân hàng N ông nghiệp P hát triển N ông thôn V iệt N am _ 31 31 31 34 2.2 Tình hình huy động vốn Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 37 2.2.1 Quy mô, cấu, tốc độ tăng trưởng hiệu hoạt động huy động vốn 37 2.2.2 C cảu nguồn vốn phán theo đối tượng khách hàng 38 2.2.3 C cấu nguồn vốn phán theo thời gian 41 2.2.4 Nguồn vốn phản theo loại tiền tệ 42 2.2.5 Nguồn vốn huy động từ p h t triển nghiệp vụ thẻ 42 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing huy động vốn Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 2.3.1 T ổ chức công tác M arketing huy động vốn 2.3.2 Triển khai hoạt động M arketing huy động vốn gắn liền với p h t triển dịch vụ sản phẩm 2.3.3 Vê xây dựng thương hiệu quảng há thương hiệu hoạt động M arketing gắn liên với m rộng huy động vốn 44 44 47 51 2.3.4 V ề khuyến m ại huy động vốn 53 2.3.5 V ề tổ chức hội nghi khách hàng 54 2.3.6 Phối hợp hoạt động M arketing với hoạt động khác Sở giao dịch 54 2.3.7 Tạo động lực kinh doanh đ ể thúc đẩy hoạt động M arketing 55 2.3.8 M ột s ố biện p h p khác M arketing huy động vốn 55 2.4 Đánh giá thục trạng Marketing huy động vốn Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 56 2.4.1 Ưu điểm m ột s ố kết đạt 56 2.4.2 M ột s ố hạn c h ế tồn 63 2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn c h ế 64 Kết luận chuơng 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHAM m ỏ r ộ n g h u y đ ộ n g VÔN TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN 69 NÔNG THỔN VIỆT NAM 3.1 Định huớng chiên lược hoạt động kinh doanh sô quan điểm 69 nâng cao chất lượng hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng 3.1.1 Đ ịnh hướng chiến lược N gân hàng N ông nghiệp Phát triển N ô n g thôn V iệt N am trước yêu cầu hội nhập 3.1.2 Đ ịnh hướng hoạt động kinh doaìih Sở giao dịch N gân hàng N ông nghiệp Phát triển N ông thôn V iệt N am 3.1.3 M ột s ố quan điểm v ề nâng cao chất lượng hoạt động M arketing nhằm m rộng huy động vốn ngân hàng 3.2 Giải pháp marketing nhằm mở rộng huy động vốn s ỏ giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam 3.2.1 N hóm giải pháp đẩy m ạnh huy động nguồn vốn thu hút tiền gửi 3.2.2 N h ó m giải pháp v ề công tác tổ chức nhân vê hoạt động M arketing huy động vốn 3.2.3 T riển khai đồng có hiệu tất hoạt động M arketing m rộng huy động vốn kết hợp với hoạt động kinh doanh khác 69 70 72 75 75 78 82 3.2.4 Đ ầu tư đại hố cơng nghệ marketing nhằm m rộng huy động vốn 90 3.3 Một sô kiến nghị 91 3.3.1 K iến nghị bộ, ngành liên quan 91 3.3.2 K iến nghị N gân hàng N ông nghiệp P hát triển N ông thôn V iệt N am 91 3.3.3 K iến nghị sở tạo cán chuyên ngành 93 Kết luận chương 94 Kết luận chung luận văn 95 Danh muc tài liêu tham khảo 96 BANG KỶ HIẺU CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUÂN VÃN ATM : M áy rút tiền tự động - A utom ated T eller M achine CSCNT : Cơ sở chấp nhận thẻ DNNN : Doanh nghiệp N hà nước GDP :Thu nhập quốc nội N H CT : N gân hàng công thương N H Đ T& PT : Ngân hàng đầu tư phát triển NHNN: N gân hàng N hà nước N H N o& PTN T VN : Ngân hàng N ông nghiệp Phát triển N ông thôn Việt Nam NHNT: N gân hàng ngoại thương V iệt Nam NHTM : N gân hàng thương mại 10 NHTW : N gân hàng trung ương 11 NQH : N ợ hạn 12 TCTD : Tổ chức tín dụng 13 TD Tín dụng 14 TCKT : Tổ chức kinh tế 15 TSBĐ : Tài sản bảo đảm 16 SXKD : Sản xuất kinh doanh 17 VNĐ : Đ ồng Việt Nam 18 U SD : Đô la Mỹ 19 KDNT : Kinh danh ngoại tệ 20 TTQT : Thanh toán quốc tế 21 ODA : N guồn vốn hỗ trợ phát triển thức 22 UBND : ủy ban nhân dân 23 RO A : Hệ số thu nhập ròng tổng tài sản 24 ROE : Hệ số thu nhập vốn cổ phần DANH MUC CẮC BẢNG s ổ LIÊU STT Báng sỏ 2.1 Tên báng Trang T ìn h hình huy đ ộ n g vốn Sở giao dịch N gân 38 hàng N ô n g nghiệp Phát triển nông thơn V iệt N am Bảng sỏ 2.2 T ìn h hình hu y động vốn p h â n theo đố i tượng 39 kh ch hàng tạ i Sở giao dịch N gân hàng N ông ngh iệp P hát triển nông thôn V iệt N am Bảng sơ 2.3 T ình hình h u y động vốn p h â n theo thời gian 41 tạ i S g iao dịch N gân hàng N ô n g nghiệp P hát triển nông thôn V iệt Bảng sô 2.4 K ết hoạt động th ẻ A T M S giao dịch 43 N gân hàng N ô n g nghiệp P hát triển nông thôn V iệt N am Bảng sô 2.5 Thực trạng d nợ cho vay s giao dịch Ngân 59 hàng N ông nghiệp P hát triển nông thôn V iệt N am giai đoạn 2003 - 2007 Bảng sỏ 2.6 Thực trạng tài Sớ giao dịch N gân hàng 60 N ông nghiệp Phát triển nông thôn V iệt N am giai đoạn 2003 - 2007 DANH MUC S ĐỔ STT Sơ đồ 1.1 Tên sơ đồ C ác hình thức huy động vốn Trang 11 Ngân hàng thương m ại Sơ đồ 2.1 T ổ chức m áy Sở giao dịch N H N o & P T N T V iệt Nam 32 -1 - PHẨN MỞ ĐẨU Tính cấp thiết đề tài N gân hàng N ông nghiệp & Phát triển N ông thôn V iệt N am (N H N o& PTN T VN) trải qua 20 năm qua hình thành phát triển khơng ngừng đổi tiếp tục nâng cao lực cạnh tranh trước yêu cầu m cửa thị trường dịch vụ tài chính, hội nhập kinh tế quốc tế Đ ể ổn định phát triển toàn diện, NHNo& PTNT V N triển khai nhiều biện pháp nhằm đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ, đặc biệt coi trọng huy động vốn, m rộng thị phần nâng cao hiệu hoạt động m arketing toàn hệ thống Tuy nhiên, hoạt động m arketing chưa quan tâm m ức, đơn điệu, hiệu chưa cao, đòi hỏi chi nhánh đơn vị trực thuộc NH No& PTNT VN phải m rộng nâng cao chất lượng, nâng cao hiệu marketing nhằm m rộng huy động vốn Sở giao dịch đơn vị trực thuộc N H N o& PT N T VN Song đơn vị đầu mối có quy m hoạt động lớn nhiều lĩnh vực, có lĩnh vực huy động vốn Do vậy, Sở giao dịch N H N o& PT N T VN (Sở giao dịch) có nhiều lợi huy động vốn, quan hệ với Tổng công ty tổ chức kinh tế có nguồn vốn lớn, thường xuyên có số dư tiền gửi lớn T rung ương Hà Nội; thời hoạt động địa bàn Thủ đơ, người dân có thu nhập khá, làm quen với dịch vụ ngân hàng tiện ích; bên cạnh lại thừa hưởng lợi thế, thương hiệu, uy tín N H N o& PTN T VN Do thuận lợi lĩnh vực huy động vốn sở giao dịch Tuy nhiên, hoạt động ngân hàng địa bàn Thủ đô sôi động, với đầy đủ loại hình ngân hàng: NHTM N N , Ngân hàng sách xã hội, đặc biệt có tới hội sở N H TM cổ phần hàng trăm chi nhánh NH TM cổ phần, Sở giao dịch chi nhánh N H TM NN, chi nhánh Ngân hàng nước ngoài, Ngân hàng liên d oanh, C ác Ngân hàng -2 - thương m ại chi nhánh N H TM nói chung, chi nhánh N H N o& PTN T VN địa bàn Thủ nói riêng có cạnh tranh m ạnh mẽ lĩnh vực huy động vốn, đáp ứng nhu cầu vốn dịch vụ cho phát triển kinh tế địa bàn nước Do phải xác định nhiệm vụ quan trọng thực m ục tiêu chung nói Sở giao dịch N H N o& PTN T V N đa dạng nâng cao hiệu quả, nâng cao chất lượng hoạt động m arketing ngân hàng nhằm m rộng huy động vốn Chính vậy, Luận văn chọn đề tài: " G iả i p h p M a r k e tin g n h ằ m m r ộ n g h u y đ ộ n g v ố n tạ i s g ia o d ịc h N g â n h n g N ô n g n g h iệ p P h t tr iể n N ô n g th ô n V iệ t N a m " xuất phát từ yêu cầu cấp bách Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Làm rõ vấn đề lý luận M arketing huy động vốn ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng M arketing huy động vốn Sở giao dịch N gân hàng N ông nghiệp Phát triển N ông thôn Việt N am thời gian qua - Đề suất giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu M arketing nhằm m rộng huy động vốn Sở giao dịch N gân hàng N ông nghiệp Phát triển N ông thôn Việt Nam thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đ ố i tượng: Những vấn đề M arketing huy động vốn ngân hàng thương m ại, thực trạng giải pháp nâng cao hiệu M arketing nhằm m rộng huy động vốn Sở giao dịch N gân hàng Nông nghiệp Phát triển N ông thôn V iệt Nam - P hạm vi nghiên cứu: + M arketing huy động vốn Sở giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển N ông thôn Việt Nam đến hết năm 2007 - 83 - c c h o t đ ộ n g m a rk e tin g tro n g từ n g p h â n k h ú c c ủ a sả n p h ẩ m , d ịc h vụ c ủ a ch u k ỳ sả n p h ẩ m , d ịc h vụ đ ó m N H N o & P T N T V N triể n k h a i tro n g to n b ộ c c c h i n h n h , Sở g ia o d ịch T h ự c t ế c h o th ấ y , c c N H T M , c ũ n g n h N H N o & P T N T V N h ầ u n h c ù n g lú c k in h d o a n h n h iề u lo ại h ìn h d ịc h vụ k h c n h a u p h ầ n lớn c c d ịc h v ụ lại có c h u k ì s ố n g k h d ài th ậ m c h í v ĩn h v iễ n n h d ịc h vụ tiế t k iệ m , ch o v ay , g ia o d ịc h tà i k h o ả n T ro n g k h i đ ó , v iệ c sa o c h é p b ắ t ch c d ịc h vụ N H lại k h d ễ d n g v d iễ n n h a n h c h ó n g v ậ y c c g ia i đ o n k h c n h a u c ủ a sả n p h ẩ m / th ị trư n g vừ a d iễ n đ a n x e n n h a u vừ a k h ó th ể n h ậ n b iế t m ộ t c c h rõ ràn g C h ín h v ì v ậy , với m ụ c tiê u tạ o c c tín h iệ u để k h c h h n g n h ậ n b iế t đ ợ c tín h h n h ẳ n g iữ a N H m ìn h so với đ ố i th ủ c n h tra n h , N H N o & P T N T V N , Sở g ia o d ịc h c ầ n lin h h o t th a y đ ổ i c h iế n lược M a rk e tin g th e o th i g ia n , c ầ n lin h h o t c c h o t đ ộ n g M a rk e tin g đ a d n g c c h o t đ ộ n g M a rk e tin g T u y n h iê n c ũ n g c ầ n c ó tín h lồ n g g h é p , k ế t h ợ p g iữ a q u ả n g c o , M a rk e tin g c c lo i sả n p h ả m d ịc h vụ với n h a u Sở g ia o d ịc h c ầ n th ự c th i lo ại c h iế n lược c h ỉ n h ằ m vào m ộ t k h ú c th ị trư n g m ụ c tiê u d u y n h ấ t trê n c sở th iế t k ế d ịc h vụ x â y d ự n g m ộ t c h n g trìn h M a rk e tin g th íc h h ợ p riê n g có đ ố i với k h ú c th ị trư n g m ụ c tiê u c ủ a m ìn h tư n h â n , c th ể có m ứ c th u n h ậ p ca o , h a y c c d o a n h n g h iệ p có tiề m n ă n g , c c tổ c h ứ c c ó k h ố i lư ợ n g tiền gửi th a n h to n lớn N ộ i d u n g c h iế n lược M a rk e tin g c ủ a Sở g ia o d ịc h c ũ n g n ê n tậ p tru n g v o c c d ịc h vụ tiế t k iệ m , th ẻ tín d ụ n g , c h o v a y m u a n h sử a c h ữ a n h ở, c h o v ay tiêu d ù n g , c h o v ay v ố n n g i đ i x u ấ t k h ẩ u lao đ ộ n g , du h ọ c , ; h o ặ c có c h iế n lược c ụ th ể ch o c c lo ại d ịc h vụ k h c n h th a n h to n x u ấ t n h ậ p k h ẩ u , ch o vay d ự án , c h o v ay tiê u d ù n g đ ố i vớ i từ n g n h ó m k h c h h n g cụ th ể đư ợc p h ân loại đ n h g iá k h i tiế p thị Sở g ia o d ịc h c ũ n g c ầ n có c c h o t đ ộ n g M a rk e tin g th u ộ c c h iế n lư ợ c m rộ n g th ị p h ầ n th n g tạ o n ê n k h ô n g k h í th c h th ứ c trê n th ị trư n g M u ố n vậy, -84- Sở g ia o d ịc h c ầ n c ó k ế h o ặ c h p h â n bổ n g u n lực tà i c h ín h lâu d i ch o h o t đ ộ n g M a rk e tin g , h a y c ầ n trư n g vốn x â y d ự n g c c b c tiế n h n h m ộ t c c h k h é o léo T rá n h c c h o t đ ộ n g M a rk e tin g d n d ập , c ó tín h c h ố n g trả c c đợt tă n g lã i su ấ t, c h iế n d ịc h tiế p th ị c ủ a c c Sở g ia o d ịc h N H T M k h c q u tố n k é m m tă n g ca o g iá th n h v d ẫ n đ ê n k ế t q u ả th ị p h ầ n c ó tă n g so n g lợi n h u ậ n N H k h ô n g tă n g tư n g ứng Đ ố i với m ộ t s ố lo i c h iế n lược m a n g tín h th c h th ứ c c a o m lạ i đ ợ c tiế n h a n h đ ộ c lậ p n h lo ại c h iế n lươc liên q u a n đ ê n v iêc h u y đ ô n g v ố n p h t h n h trá i p h iế u k ỳ p h iê u với h ìn h thứ c k h u y ê n m i h ấ p d ẫ n , tu n g m ộ t sô s ả n p h ẩ m d ịch vụ m i, m rộ n g m n g lưới c u n g ứ n g d ịc h v ụ v đ ô i k h i c ả v ấ n đ ề g iá d ịc h v ụ Sở g ia o d ịc h k h ô n g c ầ n p h ả i có n g u n lự c m n h c ủ a b ả n th â n N H N o & P T N T V N c ủ a Sở g ia o d ịc h đ ủ sức c h ố n g p h lạ i p h ả n c ô n g c ủ a n h ó m đ ố i th ủ c n h tra n h , m c ò n p h ải câ n n h ắ c đ ế n m ụ c tiê u lâu dài c â n th iế t p hải hợ p tá c với c c Sở g ia o d ịch N H T M k h c tro n g tư n g lai trê n đ ịa b àn C h iê n lược th âm n h ậ p th ị trư n g n h ầ m m ụ c tiê u m rộ n g p h ạm vi k in h d o a n h c u a Sơ g ia o d ịc h c ầ n đ c h o a c h đ ịn h tổ n g th ể th e o k h ô n g g ia n p h át triể n đ ô th ị đ ịa b àn H N ộ i đ ã m rộ n g th ê m tỉn h H T â y , h u y ệ n M ê L in h c ủ a tỉn h V ĩnh P h ú c x ã c ủ a h u y ệ n L n g Sơn th u ộ c tỉn h H o B ình, th e o th i g ia n tro n g từ n g g ia i đ o n , th í d ụ n h từ n g n ă m , h o ặ c g ia i đ o ạn 0 - , - Sở g ia o d ịc h n ê n tiến h n h b ằ n g v iệ c p h t triể n m n g lư i c u n g ứng d ịc h vụ n g â n h n g , m n g lưới g ia o d ịc h với k h c h h n g , m n g lư i m y A T M , m n g lưới c sở c h ấ p n h ận th ẻ, N ó c ó th ể v iệc m p h ò n g g ia o d ịc h m ới h a y m n g lưới đ i lý m ới trê n m ộ t đ ịa b n m i trư c đ ó n g â n h n g c h a có m ặt h o ặ c đ ã có m ặt so n g ch a từ ng c u n g ứ ng lo ại d ịc h vụ Bởi v ì c h o đ ế n n ay m n g lưới c ủ a Sở g ia o d ịch ng o ài h ộ i sở c h ín h c ủ a Sở g iao d ịc h , th ì có P h ị n g g ia o d ịch th u ộ c đ ịa bàn B ên c n h đ ó Sớ g ia o d ịc h c ũ n g m i ch ỉ có s ố lư ợ n g m y A T M , đơn vị c h ấ p n h ậ n t h ẻ , r ấ t k h iê m tốn - 85 - N h v ậ y m n g lư ới n ày cò n q u so với c c Sở g ia o d ịc h ch i n h n h N H T M k h c q u th a trê n đ ịa b n H n nữ a, c h ỉ có c c P h ò n g g ia o d ịch c h ứ c n ă n g rấ t h n ch ế, th iê n làm n h iệ m vụ h u y d ộ n g vố n d â n cư T ro n g k h i đ ó m n g lư ới c c N H T M k h c g m có h n g lo ạt thự c h iệ n c ả c h ứ c n ă n g th a n h to n , g ia o d ịc h tài k h o n c n h â n , h n g lo t P h ò n g g ia o d ịc h , c ó c ả c n ă n g c h o v ay M n g lưới n h v ậy c ũ n g có h iệ u q u ả lớ n tro n g lĩn h vực M a rk e tin g , bở i v ì n ó tạ o bề th ế c h o n g â n h n g , q u ả n g bá có h iệ u q u ả h ìn h ản h n g â n h n g , p h â n c ấ p tạ o n ă n g đ ộ n g , c h ủ đ ộ n g hơ n ch o c ấ p d i tro n g lĩn h vự c M a r k e tin g , Bởi v ậ y L u ậ n v ă n c h o rằ n g , tro n g c h iế n lư ợc M a rk e tin g th â m n h ậ p th ị trư n g , Sở g ia o d ịc h c ầ n p h t triể n m n h m n g lư ới th e o xu h n g c h u n g , m th ê m P h ò n g g ia o d ịc h , p h t triể n th ê m m n g lư i c ộ n g tá c v iê n tro n g lĩn h vực h u y đ ộ n g v ố n Đ n g th i Sở g ia o d ịc h c ầ n có c h iế n lược p h t triể n m n h m n g lưới m y A T M , c sở c h ấ p n h ậ n t h ẻ , T h ự c th i c h iế n lư ợc th â m n h ậ p th ị trư n g h u y đ ộ n g v ố n lu ô n đ n g n g h ĩa với v iệ c tă n g th ê m đ ố i th ủ c n h tra n h V ì v ậy Sở g ia o d ịc h c ầ n tín h to n k ĩ c c đ ặ c đ iể m c b ả n c ủ a th ị trư n g m ới th â m n h ậ p th ị trư n g m ộ t c c h từ từ, từ n g b c, n h n g p h ả i vữ n g c h ắ c , k iê n q u y ế t, có th ể c h ấ p n h ậ n m ộ t s ố p h ò n g g ia o d ịc h lỗ tro n g thờ i g ia n đ ầu T h ự c h iệ n c h iế n lược n h v ậy lu ô n đ ợ c đ n h g iá lo ại c h iế n lược k h ô n n g o a n đ ố i với c c N H T M C h iế n lư ợ c tạ o đ ặ c đ iể m p h â n b iệ t v đ ịn h vị d ịc h vụ tro n g h o t đ ộ n g M a rk e tin g c ủ a N H N o & P T N T V N triể n k h a i Sở g ia o d ịc h m tă n g ch ất lư ợ n g c c d ịc h vụ c h o b n c ủ a N H N o & P T N T V N C ó rấ t n h iề u b iế n s ố có th ể tạ o đ ặ c đ iể m k h c b iệ t ch o d ịc h vụ n h tă n g th ê m ch ứ c n ă n g c h u y ể n tiền tự đ ộ n g c h o m y rú t tiề n tự đ ộ n g (k h c b iệ t đ ặ c tín h c ủ a d ịc h v ụ ), tư vấn th a n h to n x u ấ t n h ậ p k h ẩ u m iễ n p h í (k h c b iệ t d ịc h vụ k h c h h n g ), tu y ể n c h ọ n đ ộ i n g ũ n h â n v iên n h iệ t tìn h c ó trìn h đ ộ g ia o tiếp g iỏ i (k h c b iệ t n h â n sự), g iữ m ố i q u a n hệ c h ặ t ch ẽ th â n th iệ n với c ô n g c h ú n g (k h c b iệ t h ìn h - 86 - ả n h ) S g ia o d ịc h c ầ n h ết sức c h ú ý đ ế n n ộ i d ụ n g n y tro n g triể n k h a i c h iế n lư ợ c M a rk e tin g c ủ a N H N o & P T N T V N trê n đ ịa b àn N H N o & P T N T V N m ộ t N H T M N h n c c ó m n g lưới rộ n g k h ắ p c c th n h p h ố , th ị x ã , c c tru n g tâ m c ô n g n g h iệ p , k h u d â n c tậ p tru n g h ầ u h ế t c c tỉn h tro n g to n q u ố c Đ ê c ó th ê p h ụ c vụ c ù n g lú c to n th ị trư n g V iệ t N a m , c h o b n m ộ t d a n h m ụ c d ịc h vụ đ a d n g , d ịc h vụ th ẻ , d ịc h vụ c h o v a y tiê u d ù n g , d ịc h vụ c h u y ể n tiề n , d ịc h vụ k iề u h ố i có k h ả n ă n g th u h ú t m ọ i n h ó m k h c h h n g tro n g c ả n c, N H N o & P T N T V N đ a n g th ự c th i lo i c h iế n lư ợc M a rk e tin g k h ô n g p h â n b iệt C h iế n lư ợc n y đ ợ c đ n h g iá c h ỉ th íc h ứ ng với c c N H T M lớn, trư n g v ố n , có m y c u n g ứng d ịc h vụ lớ n c ó sẵ n d a n h tiế n g v u y tín trê n th ị trư n g Sở g ia o d ịc h c ầ n có c h iế n lư ợc cụ th ê c h o h o t đ ộ n g M a rk e tin g c ủ a m ìn h sa o c h o đ n g b ộ , k ịp thờ i có h iệ u q u ả 3.23.2 Tổ chức hoạt động marketing cụ th ể Sở giao dịch phủ hợp với thực tế đơn vị thực tế địa hàn Hà Nội tru n g tâ m k in h t ế - c h í n h trị, v ăn h o á, du lịch , th ể th a o , c ủ a c ả n c, đ a n g có tố c đ ộ đ ô thị h o n h a n h T rê n đ ịa b n c ó m ộ t số c sở c ô n g n g h iệ p q u y m ô lớ n, đ ô n g c ô n g n h â n , g â y ô n h iễ m m ô i trư n g đ a n g p h ả i di dời nơi k h c T rê n đ ịa b n c ũ n g có n h iề u d ự n g iả i p h ó n g m ặ t b ằn g x â y d ự n g c n g trìn h g ia o th ô n g , c ô n g trìn h c n g c ộ n g k h c v d ự n k h u đ ô th ị m i T ại đ ịa b n H N ộ i có đ n g trư n g đ ại h ọ c , c a o đ ẳ n g d y n g h ề Số lư ợ n g sin h v iê n c ũ n g tă n g n h a n h D ân cư m ới trê n đ ịa b n q u ậ n n g y c n g tă n g , tro n g c ó tỷ lệ n h ấ t đ ịn h d â n n g o i tỉn h , d â n s ố trẻ Đ ặ c đ iể m n y c h o th ấ y , n h u c ầ u d ịc h vụ n g â n h n g k h ô n g n g n g tă n g c a o , n h ấ t n h u cầu gửi tiế t k iệ m , v a y tiê u d ù n g , sử d ụ n g d ịc h vụ th ẻ , Bởi v ậ y c c h o t đ ộ n g M a rk e tin g c ầ n có c h u y ê n đ ề, c ầ n n h ằ m v o từ n g đ ố i tư ợ n g cụ th ể , tro n g từ n g k h o ả n g thờ i g ia n cụ th ể H o t đ ộ n g M a rk e tin g nói trê n c ó th ể tổ ch ứ c n lẻ riê n g , h o ặ c k ế t h ợ p với h ộ i n g h ị tổ n g k ế t, đ ó n n h ậ n d a n h h iệu p h ầ n th n g , k hai trư n g Sở g ia o - 87 - d ịc h m i, c ô n g b ố c c sản p h ẩ m , d ịc h vụ m i, kỷ n iệ m n g y th n h lập, n h ân d ịp c c h ộ i trợ , triể n lãm , - Vê quảng bá thương hiệu: T h e o q u y đ ịn h đê đ ả m b ả o h o t đ ộ n g th e o hệ th ố n g , Sở g ia o d ịc h p hải triể n khai đề án , c h iế n lư ợ c xây dựng, quảng bá th n g h iệ u N H N o & P T N T V N trê n đ ịa b n , tạ i Sở g ia o d ịch T u y n h iê n tro n g q u ả n g bá th n g h iệ u Sở g ia o d ịc h c ầ n c h ú trọ n g đ ế n n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g c c sả n p h ẩm d ịc h vụ c ủ a m ìn h , đ ế n th đ ộ p h o n g c c h g ia o d ịc h với k h c h h n g , đ ến tra n g trí v x ắ p x ế p c c đ iể m g ia o d ịc h tro n g to n Sở g ia o d ịc h , c h o th u h ú t đ ợ c k h c h h n g , tạ o ấn tư ợ n g c h o k h c h h n g g iữ c h â n đ ợ c k h c h h n g H a y n ó i c c h k h c sa o c h o làm th o ả m ã n h i lò n g k h c h h àn g Đ ể đ t đ ợ c m ụ c tiê u trê n , Sở g ia o d ịc h n ê n th a m k h ả o , n g h iê n u, h ọ c tậ p k in h n g h iệ m c ủ a c c ch i n h n h n g â n h n g nư ớc n g o i, n g â n h n g liên d o a n h , n g â n h n g cổ p h ầ n , c c c h i n h n h k h c tro n g c ù n g h ệ th ố n g n h ấ t c c đ iể m g ia o d ịc h c ủ a N H N o & P T N T V N -V ê quảng cáo: V i đ ặ c đ iể m lợi t h ế n ằ m T h ủ đơ, có n h iề u tu y ế n đ n g q u an trọ n g , c ó m ậ t đ ộ g iao th ô n g q u a n trọ n g V ì v ậy đ â y m ộ t lợi th ế c h o Sở g iao d ịc h triể n k h c c b ả n g q u ả n g c o c h o N H N o & P T N T V N , c h o Sở g ia o d ịc h trê n c c đ iể m g ia o c ắ t g ia o th ô n g , trê n c c trụ c đ n g c ó đ n g p h n g tiện q u a lại B ản th â n việc đ ặ t c c b ả n g h iệ u tạ i c c p h ò n g g ia o d ịc h c ủ a Sở g iao d ịc h trê n đ ịa b àn c ũ n g c ầ n n h ấ n m n h tạ o ấ n tư ợ n g n ổ i b ậ t h ìn h ảnh, c c sả n p h ẩ m d ịc h vụ c u n g c ấ p c h o k h c h h àn g B iện p h p q u ả n g c o c ầ n x c đ ịn h tiến h n h n h ằ m m ụ c đ íc h g iớ i th iệu cụ th ể m ộ t d ịc h vụ m i, tu y ê n tru y ề n m ộ t đợt th a y đ ổ i lãi su ấ t, tă n g cư n g c ủ n g h ìn h ả n h c ủ a Sở g ia o d ịc h , N H N o & P T N T V N với c ô n g c h ú n g tro n g c c d ịp lễ tế t T ro n g n h ũ n g n ă m tớ i, n ộ i d u n g h ìn h thứ c q u ả n g c o cầ n c h ú ý c ả i tiế n h n nữ a đ ể trá n h tìn h trạ n g đơn đ iệu c ả n ộ i d u n g lẫn h ìn h - 88 - thứ c B ên c n h đ ó c ầ n k h ắc phục n g a y , c h ấ m dứt n g a y c c đợt q u ả n g c o c ủ a Sở g ia o d ịc h đ ợ c triể n k hai th e o y ê u c ầ u c ủ n g c ố m ố i q u a n hệ với c c b o c h ín h c h ứ k h n g p h ả i n h ằ m c c m ụ c đ íc h n ê u Bởi k ế t q u ả th u đ ợ c từ n h ữ n g đ ợ t q u ả n g c o th e o k iê u q u a n h ệ đ ó k h ô n g c a o C c h th ứ c tiế n h àn h q u ả n g c o đ ợ c th ự c h iệ n h ế t sức đ a d n g : trê n tạ p c h í, b o in , tra n g b o đ iệ n tử, trê n tra n g W e b c ủ a n g â n h n g h o ặ c th u ê trê n tra n g W e b k h c , x â y d ự n g h a y th u ê c c b ả n g q u ả n g cá o b ằ n g đ iệ n tử h a y P a N ô q u ả n g c o th ô n g th n g lắp đ ặ t tạ i n i đ ô n g n g i, p h t trê n tru y ề n h ìn h , đ i p h t th a n h , đ i tru y ề n th a n h ; tà i trợ c h o h o t đ ộ n g th ể th a o , c c h o t đ ộ n g v ăn h o x ã h ộ i, từ th iệ n k h c ; in c c tờ rơ i, tờ b m , c u ố n c ẩ m n a n g sử d ụ n g sả n p h ẩ m v d ịc h vụ p h t c h o k h c h h n g ; in lô gô, b iể u tư ợ n g c ủ a n g â n h n g trê n c c v ật d ụ n g th ô n g th n g , c c s ả n p h ẩ m k h c tặ n g ch o n g i tiê u d ù n g ; tổ c h ứ c h ọ p b o đ ịn h k ỳ h a y k h ô n g đ ịn h k ỳ ; p h t c c th ô n g cá o b o c h í ch o c c c q u a n th ô n g tin đ ại c h ú n g n h â n c c k iệ n c ủ a n g â n h n g H o ặ c có th ể th u ê c c C ô n g ty tổ c h ứ c k iệ n c h u y ê n n g h iệ p , C ô n g ty q u ả n g c o c h u y ê n n g h iệ p c h u y ê n lo v iệ c q u ả n g b m ộ t sả n p h ẩ m , d ịc h vụ g ì m i c ủ a Sở g ia o d ịc h k h i b ắ t đ ầ u tu n g th ị trư n g - Về khuyến mại: K h u y ế n m ại b ằ n g h ìn h th ứ c lãi su ấ t lu ỹ tiế n th e o q u y m ô tiề n gử i, lãi s u ấ t g iả m d ần th e o q u y m ô tiề n v a y h a y d ự án c ó tín h k h ả th i c a o , g iả m p h í c h o c c g ia o d ịc h th n g x u y ê n , ổ n đ ịn h , c c h ìn h thứ c k h u y ế n m i tru y ề n th ố n g n h n g có h iệ u q u ả c ầ n đ ợ c d u y trì m ộ t c c h lin h h o t h n c ó c h ấ t lư ợ n g c a o M ộ t h o t đ ộ n g k h c k h ô n g th ể th iế u đư ợ c tro n g c ô n g n g h ệ M a rk e tin g h iệ n đ i đ ó đ n h v tâ m lý, thị h iế u , lợi íc h c ủ a k h c h h n g , đ ó tặ n g q u n h ỏ c h o k h c h h n g tro n g d ịp lễ tế t h ộ i họp T u y n h iê n , c c lo ại q u n y cầ n trá n h tìn h trạ n g b ị trù n g lắp q u n h iề u , n h b ú t bi, g iâ y đ eo c h ìa k h o , áo sơ m i, o đ i m a , c ặ p làm v iệ c ,c h ấ t lư ợ n g k h n g tốt, h ìn h th ứ c k iể u d n g -89- k h ô n g đ ẹp C ác h ìn h th ứ c q u tặ n g m ộ t m ặt p h ả i g â y đ ợ c ấ n tư ợ n g đ ố i với k h c h h n g , n h u n g c ũ n g th iế t th ự c tro n g sử d ụ n g đ ố i với h ọ C h ă m só c k h c h h n g th e o c c h ìn h th ứ c đ a d n g k h c n h a u c ô n g việc h ế t sức c ầ n th iế t, n h ấ t n h ữ n g k h c h h n g lớ n, k h c h h n g tiề m n ăn g T iế n tớ i Sở g ia o d ịc h có th ể tổ c h ứ c c h o k h c h h n g d u lịc h , th ă m q u a n , k h ả o sá t n c n g o i, h o ặ c c c h ìn h th ứ c tư o n g tự tro n g nư ớc -V ê tổ chức hội nghị khách hàng H ô trợ c h o c ô n g tá c x ú c tiê n c u n g ứ n g d ịc h vụ, p h t triể n n g h iệ p vụ, m r ộ n g k in h d o a n h , tro n g th i g ia n tớ i đ â y Sở g ia o d ịc h c ầ n tổ ch ứ c th n g x u y ê n hơ n c c h ộ i n g h ị k h c h h n g n h ằ m lắ n g n g h e g ó p ý c ủ a k h c h h n g , tổ c h ứ c c c b u ổ i th u y ế t trìn h h o ặ c h ộ i h ọ p n h ằ m th ô n g tin đ ế n k h c h h n g c c d ịc h vụ N H m i, h n g d ẫ n th ủ tụ c g ia o d ịc h đ ố i với lo i d ịc h vu p h ứ c tạ p th ô n g b o c c q u y c h ế m i c ủ a p h p lu ậ t đ ố i với N H T h ô n g th n g k ế t q u ả c ủ a b iệ n p h p n y th u rấ t c a o , đ ợ c k h c h h n g rấ t h o a n n g h ê n h T h e o lu ậ n v ăn , Sở g ia o d ịc h c ầ n tổ c h ứ c cụ th ể tạ i c c d o a n h n g h iệ p q u y m ô lớn, c c trư n g đ i h ọ c , tạ i n g s in h v iên ; h o ặ c tổ ch ứ c c h o đ ô n g đ ả o k h c h h n g , m ỗ i n ă m n h ấ t c ũ n g p h ả i đ ợ c -4 lần - Về tổ chức tiếp xúc trực tiếp đến đối tượng khách hàng Đ â y m ộ t h o t đ ộ n g M a rk e tin g m b ả n th â n c c N H T M lớ n trê n thê g iớ i c ũ n g đ a n g p d ụ n g c c m tru y ề n th ố n g c ủ a c c N H T M V iệ t N am V ì v ậ y Sớ g ia o d ịc h c ầ n h ê t sức q u a n tâm d u y trì n â n g c a o h iệ u q u ả v iệc tiế p x ú c trự c tiế p vớ i k h c h h n g , đ ặ c b iệt k h c h h n g c c tổ ch ứ c k in h tế, c c T ổ n g c ô n g ty , c c tậ p đ o n , có s ố d tiề n gử i th a n h to n lớn; k h c h h n g c c trư n g đ i h ọ c , d o a n h n g h iệ p , c ó sơ lư ợ n g c n b ộ , n h â n v iên c h i trả lư n g q u a tà i k h o ả n lớ n T ro n g q u trìn h tiế p x ú c đ n g n h iê n p h ả i đ p ứ ng đ ợ c q u y ề n lợi c h o h ọ , tạ o sức th u y ế t p h ụ c đê k h c h h n g lự a c h ọ n sả n p h ẩ m v d ịc h vụ c ủ a Sở g ia o d ịc h Sở g iao d ịc h c ũ n g n ê n đ a d n g cá c h thứ c tiê p x ú c , đ a d n g c c đ ố i tư ợ n g tiế p x ú c T ro n g q u trìn h tiế p x ú c c ố g ắ n g tìm -90h iể tâ m lý , th ị h iế u , n h u cầu c ủ a k h c h h n g đ ể đ n h trú n g tâ m lý, thị h iế u củ a họ - V ề t ổ ch ứ c g ia o lưu, th ỉ đ ấ u t h ể th a o c c h ìn h th ứ c m ỏ r ộ n g q u a n h ệ khác H ìn h th ứ c n y tạ o g ầ n g ũ i, th â n th iệ n lẫ n n h a u , h iể u n h a u h n v tin tư n g n h a u h n g iữ a Sở g ia o d ịc h , c n n h â n v iên c ủ a Sở g ia o d ịc h , với k h c h h n g , với c n n h â n v iê n c ủ a đ n vị m Sở g ia o d ịc h c ầ n d u y trì đ ố i tư ợ n g k h c h h n g c h iế n lược lâ u dài - V ề n ộ i dung khác C c h o t đ ộ n g từ th iệ n , h o t đ ộ n g x ã h ộ i, tà i trợ h o t đ ộ n g v ă n h o th ể t h a o , c ũ n g n h ữ n g h o t đ ộ n g m a rk e tin g h iệ u q u ả đ a d n g , g ió p p h ầ n tíc h c ự c tro n g v iệc m rộ n g h u y đ ộ n g v ố n C ần tra n g trí v b ố tr í tiệ n n g h i c ác nơ i g ia o d ịc h c ủ a Sở g ia o d ịc h với k h c h h n g ch o v a th o ả i m i, tiệ n g ia o d ịc h , lạ i k h a n g tra n g , lịc h v àn tạ o ấ n tư ợ n g c h o k h c h h n g , tạ o lị n g tin th n g tin m in h b c h d ễ n h ậ n b iế t c h o k h c h h àn g 3.2.4 Đầu tư đại hố cơng nghệ marketing nhằm mở rộng huy động vốn N g y n a y , n h iề u ng i đ ề u đ n g tìn h ch o rằ n g , M a rk e tin g m ộ t lo ại h ìn h c ô n g n g h ệ n g â n h n g , g iú p n â n g c ao n ă n g lực c n h tra n h v n â n g cao h iệ u q u ả k in h d o a n h V ới n h ậ n th ứ c M a rk e tin g m ộ t c ô n g n g h ệ n g â n h n g h iệ n đ i, th ì c ầ n đ ầ u tư th íc h đ n g c h o lĩn h vực c ô n g n g h ệ n y Đ ó n g h ệ th u ậ t tra n g trí, b iể n h iệ u th n g tin đ ế n k h c h h n g , c c đ iể m g ia o d ịch c ủ a Sở g ia o d ịc h ; c ác p h n g p h p v p h n g tiệ n tru y ề n tải th ô n g tin đ ến k h c h h n g ; đ ó trìn h đ ộ k ỹ n ă n g g ia o tiế p c ủ a c n b ộ, n h â n v iê n với k h c h h n g ; s d ụ n g c c p h n g tiệ n h iên đ i đ ể q u ả n g b h ìn h ả n h , th n g h iệ u c ủ a n g â n h n g , c ủ a Sở g ia o d ịc h T rìn h độ c ô n g n g h ệ n g â n h n g h iệ n đại trư c h ê t đ ả m b ả o c h o c ác sản p h ẩ m , d ịc h vụ c u n g c ấp c h o k h c h h n g có c h ấ t lư ợ n g , g â y ấ n tư ợ n g lâu d i tạ o lòng tin thực c h o n g â n h n g Đ ến lượt n ó , trìn h đ ộ n g â n c ô n g n g h ệ n g â n h n g h iệ n đ ại ch o p h é p triể n k h -91 h o t đ ộ n g M a rk e tin g h iện đại, đ a d n g c ó c h ấ t lượng; tiế n h n h liê n tụ c , trê n p h m vi rộ n g v tiế t kiệm chi phí 3.3 Một sơ kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị bộ, ngành liên quan -B ộ tài c h ín h nới rộng, ch ỉn h sửa c c q u y đ ịn h có liê n q u a n đ ế n c c h ế tà i c h ín h đ ố i với N H T M N hà nước, th e o đ ó , c ầ n tă n g tỷ lệ ch i p h í m a rk e tin g , c h i p h í tiế p th ị, chi p h í q u n g c o , c h o c c N H T M tro n g tổ n g c h i c ủ a N H T M Đ ổ n g thờ i T ổ n g cụ c th u ế h a y c q u a n c h ứ c n ă n g k h c trự c th u ộ c Bộ tà i c h ín h c ầ n n g h iê n cứu ch ấp n h ậ n c h o n h iề u k h o ả n chi M a rk e tin g c h o c n h â n n h n g k h ô n g th ể có h o đơn tài c h ín h -N H N N V iệ t N a m tro n g đ ịn h h n g x â y d ự n g N H T W h iệ n đ i, tro n g đ ổ i m i q u ả n lý n h nước h o t đ ộ n g n g â n h n g c ầ n k h u y ế n k h íc h v tạ o đ iề u k iệ n ch o N H T M phát triể n h o t đ ô n g M a rk e tin g T ro n g đ m p h n tìm k iế m d ự án q u ố c tế hỗ trợ k ỹ th u ậ t c h o hệ h tố n g N H T M V iệ t N a m c ầ n h n g tới việc trợ g iú p n â n g c ao n ă n g lực M a rk e tin g -B ộ T ài ch ín h , Bộ lao đ ộ n g th n g b in h x ã h ộ i, N H N N x e m x é t c h ỉn h sử a c c h ế tiền lương c c N H T M N N , tạ o đ iề u k iệ n k h u y ế n k h íc h c c N H T M p h t triể n hoạt đ ộ n g M a rk e tin g B ên c n h đ ó , C h ín h phủ, c c Bộ n g n h liên q u an c ần thúc đ ẩy n h a n h tiế n trìn h c ổ p h ầ n h o N H T M N N 3.3.2 Kiến nghị NHNo&PTNT Việt Nam -Đ ổ i m ới c h ế q u ản trị đ iều h n h , th e o h n g tă n g q u y ề n tự c h ủ ch i p h í c h o h o ạt đ ộ n g m a rk e tin g Sở g ia o d ịc h , c ó q u y đ ịn h c c h ế k iể m s o t trá n h hoạt đ ộ n g q u ả n g cáo, h o t đ ộ n g m a rk e tin g c ó tín h c h ấ t trù n g lắp, trồ n g c h é o , h iệu quả, chi q u a n h ệ , c h i th e o c ả m tín h , T h n h lập P h ò n g c h u y ê n m ôn m ark etin g , lự a c h ọ n c n b ộ có k h ả n ă n g , có c h u y ê n m n m a rk e tin g ch o P hòng C ác ch i n h n h c ũ n g n h Sở g ia o d ịch c ầ n có c h iế n lược tru n g dài hạn m ark e tin g , c ầ n th iế t c c án đ o tạ o nư c n g o i n g h iệ p vụ m arketing -92-T ă n g c n g phối h ợ p , h ợ p tá c g iữ a c ác N H T M k h c m a rk e tin g n g â n h n g Sự p h ố i hợ p n ày có th ê th ô n g q u a H iệ p hội N g â n h n g , đ ịn h k ỳ tổ c h ộ i c h ợ c ô n g n g h ệ sả n p h ẩ m d ịc h vụ n g â n h n g , h a y c c h o t đ ộ n g tra o đ ổ i c h ia sẻ k in h n g h iệ m h o t đ ộ n g c ủ a c c N H T M tro n g v n g o i n c tiế n tới h ộ i n h ậ p với m a rk e tin g n g â n h n g tro n g tro n g k h u vực v q u ố c tế -C n h tra n h m ộ t xu h n g tấ t y ế u , b u ộ c c c N H T M k h ô n g n g n g đ ổ i m i, n â n g c a o trìn h đ ộ th i đ ộ T ro n g q u trìn h đ ó , đ n g đ ả o ngư i d â n , k h c h h n g c ủ a N H T M đ ợ c lợ i v đ ợ c p h ụ c vụ với c h ấ t lư ợ n g v sả n p h ẩ m d ịc h vụ n g y c n g cao , đ a d n g C n h tra n h c h o h o t đ ộ n g n g â n h n g m in h b c h h n đ ố i với ng i d â n v đ ô n g đ ả o d o a n h n g h iệ p , tạ o b ìn h đ ẳ n g hơ n g iữ a N H T M k h c h h n g T u y n h iê n có th ể dễ d n g n h ậ n th ấ y c ác N H T M c ổ p h ầ n n ă n g đ ộ n g h n c ó c h iế n lược b ả n , h iệ u q u ả h n tro n g c ạn h tra n h T ro n g k h i đ ó c ác N H T M N h n c b ị rà n g b u ộ c b i c c h ế tà i c h ín h , c c h ê tiề n lư n g th u n h ậ p , n ê n c ó h n c h ế h n tro n g đ ầ u tư n â n g c ao k h ả n ă n g c n h tra n h , đ ặ c b iệ t đ ầ u tư ch o c ô n g tá c tiế p th ị, q u ả n g bá th n g h iệ u , m rộ n g d ịc h vụ n g â n h n g h iệ n đ ại Bởi v ậy g iả i p h p đ ầ u tiê n c ần tạ o c c h ế th ô n g th o n g h n , c h ủ đ ộ n g h n tà i c h ín h , tiề n lư n g c h o N H T M N h nước Đ n g th i p h ả i đ ẩ y n h a n h tiế n đ ộ c ổ p h ầ n h o N H T M N h n c - N â n g c a o v đ ổ i m i n ộ i d u n g , h ìn h th ứ c, c h ấ t lư ợ n g c ủ a tờ T h ô n g tin , c ủ a tra n g W e b , Sao ch o th ự c h ấ p d ẫ n , có sứ c tru y ề n tả i th ô n g tin lớ n, có h iệ u q u ả đ ế n với k h c h h n g - T ă n g c n g c ô n g tá c tà i trợ n g h iê n u , tra o đ ổ i đ o tạ o với trư n g n g h iê n u h o t đ ộ n g n g â n h n g n ó i c h u n g v k ĩn h vực n g h iê n cứu M a rk e tin g n g â n h n g n ó i riê n g , b ổ x u n g h i h o g iữ a lý lu ận v thự c tiễ n vào h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a n g â n h n g -93 - 3.3.3 Kiến nghị đơi vói sỏ đào tạo cán chuyên ngành - M rộ n g v n â n g c ao c ô n g tá c đ o tạ o m a rk e tin g n g â n h n g H ọ c v iện N H v trư n g Đ i h ọ c N H T P H C M , Đ i h ọ c K T Q D , Đ i h ọ c N g o i th n g c ầ n tă n g s ố tiế t g iá n g nội d u n g g iả n g m a rk e tin g N H , tă n g th i lư ợ n g th ự c tậ p th ự c t ế c h o sin h viên tạ i N H T M , th n g x u y ê n p h ố i h ợ p với c ác N H T M tổ c h ứ c k h o đ o tạo n g ắ n n g y , tậ p h u ấ n h ộ i th ả o m a rk e tin g với c c N H T M T ă n g s ố lư ợ n g đề tài n g h iê n c ứ u sin h , c ao h ọ c , đ i h ọ c tố t n g h iệ p m a rk e tin g -94Kết luân chuông T ro n g c h n g 3, lu ận v ăn đ ã h o n th n h n h ữ n g n ộ i d u n g c b ản sau đây: - P h ân tíc h n ê u lê n đ ịn h h n g c h iế n lược p h t triể n c ủ a N H N o & P T N T V iệ t N a m đ ế n n ă m v tầ m n h ìn n ă m 2 - P h â n tíc h đ ịn h h n g m ụ c tiê u p h t triể n tro n g n h ữ n g n ă m tới c ủ a Sở g ia o d ịch , tro n g đ ó c ó m ụ c tiê u h u y đ ộ n g vốn - N ê u lên m ộ t s ố q u a n đ iể m n â n g c ao c h ấ t lư ợ n g h o t đ ộ n g M a rk e tin h u y đ ộ n g vốn Sở g ia o d ịch - Đ ề su ấ t m ộ t só n h ó m g iả i p h p h u y đ ộ n g vốn; tổ c h ứ c, c n n â n g cao n h ậ n th ứ c, c c h ế k h u y ế n k h íc h đ ố i với c án b ộ , n h â n viên - L u ậ n văn c ũ n g đề su ấ t c c g iả i p h p c h iế n lư ợc M a rk e tin g h u y đ ộ n g vố n nói riên g M a rk e tin g n ó i c h u n g Sở g ia o d ịc h , tổ ch ứ c h o t đ ộ n g M a rk e tin g - L uận văn c ũ n g đề su ấ t m ộ t s ố k iế n n g h ị có liê n q u a n đê th ự c h iệ n c ó h iệ u q u ả g iải pháp M a rk e tin g h u y đ ộ n g -95 - KẾT LUÂN T ro n g x u h n g c ạn h tra n h v m cử a thị trư n g tà i c h ín h h ộ i n h ậ p q u ố c tế , tổ c h ứ c có h iệu q u ả h o t đ ộ n g M a rk e tin g đ ã đ a n g trở th n h c ô n g c ụ c n h tra n h m n h m ẽ tro n g h o t đ ộ n g n g â n h n g n ó i c h u n g h u y đ ộ n g v ố n n ó i riê n g D o đ ó c c N H T M V iệ t N a m đ a n g k h ô n g n g n g ứ n g d ụ n g v triể n k h a i đ n g b ộ , có h iệ u q u ả c ô n g c ụ M a rk e tin g tro n g lĩn h vự c h u y đ ộ n g v ố n , Sở g ia o d ịc h k h ô n g p h ả i n g o i lệ T h ự c h iệ n m ụ c L u ậ n v ă n đ ã h o n th n h m ộ t s ố n ộ i d u n g c h ín h sa u đây: -P h â n tíc h làm rõ n h ữ n g v ấ n đ ề lý lu ậ n M a rk e tin g n ó i c h u n g , m a rk e tin g n g â n h n g tro n g lĩn h vực h u y đ ộ n g v ố n n ó i riê n g L u ậ n văn đ ã k h ẳ n g đ ịn h , m rộ n g n â n g c a o c h ấ t lư ợ ng h o t đ ộ n g M a rk e tin g h u y đ ộ n g v ố n tấ t y ế u đ ố i với h o t đ ộ n g N H T M tro n g n ề n k in h t ế th ị trư ng M a r k e tin g N H T M có n h ữ n g n ộ i d u n g đ ặ c th ù , có c ác p h n g p h p cụ th ể c ó c c n h â n tố ản h h n g riê n g -T ậ p tru n g đ n h g iá th ự c trạ n g h o t đ ộ n g M a rk e tin g h u y đ ộ n g vố n Sở g ia o d ịc h , L u ậ n văn c h o rằ n g , Sở g ia o d ịc h đ ã triể n k h a i k ịp th i, c ó b ả n c h iế n lư ợ c M a rk e tin g h u y đ ộ n g vốn c ủ a N H N o & P T N T V N , c h ủ đ ộ n g tổ c h ứ c đ a d n g c c h o t đ ộ n g M a rk e tin g h u y đ ộ n g vố n k h c n h a u d ầ n p h ù hợ p với x u h n g c h u n g c ủ a c ác N H T M tro n g nư c d ầ n d ầ n th e o th ô n g lệ q u ố c tế, đ ã đ t đ ợ c m ộ t số h iệ u q u ả n h ấ t đ ịn h tro n g h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g vốn c ũ n g n h h o t đ ộ n g k in h d o a n h n ó i c h u n g T u y n h iê n h o ạt đ ộ n g n y c ò n n h iề u tồn d o m ộ t s ố n g u y ê n n h â n k h c h q u a n v c h ủ q u a n k h c n h a u -N ê u lên đ ịn h h ng c h iế n lược k in h d o a n h c ủ a N H N o & P T N T V N , c ũ n g n h m ụ c tiê u k in h d o a n h c ủ a Sở g ia o d ịch L u ậ n v ă n c ũ n g đ ã đề suất m ộ t s ố q u a n đ iể m , m ộ t hệ th ố n g g iả i p h p đ n g b ộ , có tín h lơ g íc h với n h a u v m ộ t sô k iế n n g h ị có liên q u a n th e o h n g c h u y ê n n g h iệ p h o , n â n g cao trìn h đ ộ , n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g v n â n g c ao h iệu q u ả h o ạt đ ộ n g M a rk e tin g h u y đ ộ n g v ố n tạ i Sở g ia o d ịc h tro n g th i g ian tới T ro n g k h u ô n k h ổ c ô n g trình n g h iê n c ứ u c ủ a m ộ t b ả n lu ận v ă n , k h ô n g th ể trá n h k h ỏ i n h ũ n g m ặ t c ò n h ạn c h ế H ọ c v iên m o n g n h ậ n đư ợ c q u a n tâm , g ó p ý c ủ a c c th ầ y c ô , b ạn bè đ n g n g h iệ p Danh muc tài liêu tham kháo Tiếng Việt / P a u l H A lle n (2003), T i lậ p N g â n h n g , N X B T h a n h n iên B áo cá o th n g n iên c c n ă m 0 - 0 , B o cá o tổ n g k ế t h o t đ ộ n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h c c n ă m 0 - 0 - NHNo&PTNT Việt Nam B áo cá o tổ n g k ế t h o t đ ộ n g k in h d o a n h c c n ă m 0 - 0 c ủ a S giao d ịch N H N o & P T N T V iệ t N a m B áo tà i c h ín h c c n ă m 0 - 0 , N H N o & P T N T V iệ t N a m v c ủ a S g ia o d ịc h N H N o & P T N T V iệ t N a m D a v id B egg, S ta n le y F is c h e r, R id g e r D o r n b u r r s c h (1995), K in h t ế h ọ c , N X B G iá o d ụ c H N ộ i D a v id C o x ị 9 ), N g h iệ p v ụ N g â n h n g h iệ n đ i, N X B C T Q G D e lo itte T o u c h e T o h m a ts u (2001), T i liệ u k h ả o s t đ n h g iá vê d ịc h vụ p h ì tín d ụ n g V iệ t N a m (A stu d y in to th e c o v e g e , q u a lity a n d in c o m e g e n e tio n o f n o n - c re d it b a n k in g s e r v ic e s in V ie tn a m ) H D iệ u (2 0 ), Q u ả n trị n g â n h n g , N X B T h ố n g kê L ê T h i T h a n h H (2 0 ), P h t triể n d ịc h v ụ tà i c h ín h , n g â n h n g tro n g x u th ê đ ổ i m i h ộ i n h ậ p , T p c h í T i c h ín h s '4 /2 0 10 N g u y ễ n T h i M in h H iê n (2 0 ), H o n th iệ n p h t triể n s ả n p h ẩ m m i củ a N H T M tro n g k in h tê 'th ị trư n g , T C N H sô 'th n g /2 0 11 C ầ m H iế u K iê n (1 9 ), C â n p h â n đ ịn h r õ n g h iệ p vụ N H d ịc h vụ N H th e o L u ậ t c c TỔ ch ứ c tín d ụ n g , T C T h ị trư n g tà i c h ín h - tiề n tệ 12 L ý th u y ế t tiê n tệ ngân hàng, H ọ c v iệ n N g â n h n g - N X B T h ố n g kê, 2001 13 L u ậ t N g â n h n g N h nư ớc L u ậ t c c T ổ c h ứ c tín d ụ n g , N g â n h n g N h n c V iệ t N a m - N X B ch ín h trị q u ố c g ia , H N ộ i, 1998 14 C ác M ác (1987),"7V b ả n " , N XB S ự th ậ t, H N ộ i, T , P -97- 15 M a r k e tin g d ịc h vụ tà i c h ín h , H ọ c v iệ n N g â n h n g , N X B T h ố n g kê, 1999 16 M a rk e tin g n g â n h n g , H ọ c v iệ n N g â n h n g , N X B T h ố n g kê, 0 F re d e ric s M is h k in (1 9 ), T iề n tệ, N g â n h n g & T h ị trư n g tà i c h ín h , N X B K h o a h ọ c k ỹ th u ậ t 18 L ê Xuân N g h ĩa (2 0 ), B i th a m lu ậ n h ộ i th ả o v ề h ộ i n h ậ p K T Q T 19 N g u y ễ n N g ọ c O n h (2 0 ), V i su y n g h ĩ v ê d ịc h v ụ N H , T p c h í T h ị trư ờng T i c h ín h - T iề n tệ, s ố th n g 10 - 0 D w ig h i s R itte r (2 0 ), G ia o d ịc h n g â n h n g h iệ n đ i ,N X B T h ố n g kê V õ K im T h a n h (2 0 ), Đ a d n g h o n g h iệ p vụ , d ịc h vụ N H ,T C N H 2 N g u y ễ n Đ ứ c T h ả o (2 0 ), G iả i p h p p h t tr iể n c c d ịc h vụ N H V N tro n g tiến trìn h h ộ i n h ậ p , T p c h í K H & Đ T N g â n h n g V ă n kiện Đ i h ộ i đ i b iể u Đ ả n g to n q u ố c lầ n X N X B C T Q G , 0 N g â n h n g N ô n g n g h iệ p p h t triể n n ô n g th ô n V iệ t N a m , H ệ th ố n g h ó a cá c văn b ả n đ ịn h c h ế c ủ a N H N o & P T N T V iệ t N a m , n ă m 0 Đ ê n m r ộ n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h tr ê n đ ịa b n đ ô th ị lo i g ia i đọan 2006 - 2010