277 Giải pháp marketing nhằm mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn,Luận văn Thạc sĩ Kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG DƯƠNG BẠCH PHƯỢNG GIẢI PHÁP MARKETING NHAM Mỏ RỘNG Huy ĐỘNG VON TẠI NGÂN HÀNG THũơNG MẠI cổ PHAN SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2011 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG DƯƠNG BẠCH PHƯỢNG GIẢI PHÁP MARKETING NHAM Mỏ RỘNG Huy ĐỘNG VON TẠI NGÂN HÀNG THũơNG MẠI cổ PHAN SÀI GÒN Chuyên ngành: Kinh tế tài - Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HÀ THỊ HẠNH Hà Nội - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, tư liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực Toàn nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả luận văn Dương Bạch Phượng MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ SỬ DỤNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 T ỔNG QUAN VỀ MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm vềMarketing ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm Marketing ngân hàng 1.1.3 Các chiến lược Marketing Ngân hàng thương mại 1.2 CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ I 12 1.2.1 Tiền gửi tổ chức cá nhân 12 1.2.2 .Phát hành giấy tờ có giá 13 1.2.3 Vốn vay Ngân hàng Nhà nước tổ 1.3 chức tín dụng khác .14 VAI TRỊ CỦA MARKETING TRONG VIỆC MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14 1.3.1 Marketing tham gia vào việc giải vấn đề kinh tế hoạt động huy động vốn 14 1.3.2 M arketing cầu nối gắn kết hoạt động ngân hàng với thị trường 16 1.5.1 Nhân tố chủ quan 21 1.5.2 .Các nhân tố khách quan 23 1.5.3 Các nhân tố khác 24 1.6 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ SỬ DỤNG MARKETING TRONG VIỆC MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN 24 1.6.1 .Kinh nghiệm số ngân hàng nước 24 1.6.2 Kinh nghiệm số chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam 26 1.6.3 Kinh nghiệm số Ngân hàng thương mại Việt Nam 26 1.6.4 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn việc sử dụng Marketing nhằm mở rộng huy động vốn 27 CHƯƠNG 30 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 30 2.1 K HÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 30 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển định hướng hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn 32 2.2 TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 34 2.2.1 Quy mô, tốc độ tăng trưởng hiệu hoạt động huy động vốn 34 2.2.2 khách Cơ hàng 2.2.3 Cơ cấunguồn vốn theo đối tượng 37 cấu nguồn vốn theo ATM Máy rút tiền tự động GTCG Giấy tờ có giá HSBC Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải 2.3.4 .Chính DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT sách giá (lãi suất) 53 2.3.5 Hệ thống kênh phân phối 54 2.3.6 Một số hoạt động Marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn 58 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 61 2.4.1 Những kết đạt 61 2.4.2 Một số hạn chế 62 CHƯƠNG 64 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 64 3.1.1 Giá trị cốt lõi, sứ mạng hoạt động tầm nhìn chiến lược 64 3.1.2 .Mục tiêu định hướng phát triển 66 3.1.3 chất Quan điểm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn nâng cao lượng hoạt động Marketing nhằm mở rộng huy động vốn 68 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 69 3.2.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức hoạt động theo định hướng khách hàng 69 3.2.2 .Hiện đại hóa hệ thống thu thập xử lý thông tin 71 3.2.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh ngân hàng 72 3.2.4 Xây dựng chiến lược Marketing toàn diện NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần POS SCB TCKT Thiết bị chấp nhận thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TG Tiền gửi TMCP Thương mại Cổ phần TP Thành phố TT1 Thị trường TT2 Thị trường USD Đô la Mỹ VND Đồng Việt Nam Số hiệu Tên biểu đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Các số tài SCB qua năm 30 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức NHTMCP Sài Gòn 33 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.3 Số dư huy động SCB qua năm 34 Tình hình huy động vốn thị trường chi Hình 2.4 nhánh 36 Hình 2.5 Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng khách hàng 38 Hình 2.6 Cơ cấu huy động SCB tháng 12/2010 39 Hình 2.7 Cơ cấu nguồn vốn SCB theo loại hình tiền gửi 42 Hình 2.8 Cơ cấu nguồn vốn SCB qua năm 44 Hình 2.9 Cơ cấu nguồn vốn SCB phân theo kỳ hạn 45 Cơ cấu nguồn vốn TT1của SCB theo loại tiền 46 2.11 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing NHTMCP Sài Gòn 47 Hình Mạng lưới hoạt động ngân hàng đên 2.12 31/12/2010 Hình 3.1 Chức phịng Marketing ngân hàng Hình 2.10 Hình 56 70 Số hiệu Tên bảng Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng khách hàng Trang 37 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn SCB 41 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động TT1 phân theo loại tiền 47 So sánh mạng lưới hoạt động SCB với số Bảng 2.4 NHTMCP 55 ... Chương 2: Thực trạng sử dụng Marketing huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm mở rộng huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn CHƯƠNG NHỮNG VẤN... 64 GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN ... góp phần mở rộng huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn, sở kết hợp nghiên cứu lý luận thực tiễn Ngân hàng, tác giả chọn đề tài iiGiai pháp Marketing nhằm mở rộng huy động vốn Ngân hàng