Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản lý tài sản đảm bảo là hàng hóa tồn kho tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội,

- E N G ẰN H Ả N G N H Ả N Ư Ớ C V I Ệ T NAM - - - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ■ , n > '.i n o ĩ r g s K W ĩ i ; r w ^ t C T i ^ ^ ^ ^ H Ọ C V IỆ N N G Ằ N H À N G ttHKHHHM BÙ I THAN H TH A O G IẢI PHÁP NẰNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC Q UẢN LÝ TÀI SẢN Đ Ả M I K ill BẢO LÀ HÀNG HÓA TỒN kM LUẬN VĂN THẠC i i i l li si KÍNH TẾ 17 mm LV.001871 MWWBMSMHMMMMMMWWWiWBMWiBin ililW M M ll SaCTBwgwiil r j m « — - I H IIM I ¥ = ' ~ ~ j - N G Â N H À N G N H À N Ư Ớ C V I Ệ• T N A M it B ộ• G IÁ O D Ụ• C V À Đ À O T Ạ• O H Ọ C V IỆ N N G Â N H À N G HỌC VIỆN NGÁN HANO k h o a đ a i b u BÙ I THAN H TH Ả O G IẢ I PHÁP NÂNG CAO H IỆU QUẢ CÔNG T Á C QUẢN L Ý T À I SẢN ĐẢM BẢO L À HÀNG HĨA TỊN KH O T Ạ I NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI CỎ PHẦN QUÂN ĐỘI C H U Y Ể N N G À N H : T À I C H ÍN H - N G Â N H À N G M Ã S Ố : LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TÉ NG Ư Ờ I H Ư Ớ NG DẪN: PG S - TS v ũ DUY HÀO H Ọ C V IỆN N GÂ N HÀN G TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIÊN SỐ :.L V ^ Q D H À N Ộ I, N Ă M h ■ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn tồn đuợc hình thành phát triển từ quan điếm cá nhân tơi Các số liệu kết có luận văn hồn toàn trung thực NGƯỜI CAM ĐOAN Bùi Thanh Thảo MỤC LỤ C M Ở Đ Ầ U .1 C H U Ô N G 1: c o S Ở L Ý L U Ậ N V Ê C Ô N G T Á C Q U Ả N L Ý T À I S Ả N ĐẢM BẢO LÀ H ÀNG TỒ N K H O CỦA N G Â N H ÀNG TH Ư Ơ N G M ẠI 1.1 CÔNG TÁC ĐẢM BẢO TÍN DỰNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Hoạt động tín dụng ngân hàng thương m ại 1.1.2 Đảm bảo tín dụng ngân hàng thương mại 1.2 ĐẢM BẢO TÍN DỤNG BẰNG HÀNG HĨA TỒN KHO CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Ưu nhược điểm hình thức bảo đảm tín dụng hàng hóa tồn kho 1.2.3 Các biện pháp quản lý tài sản đảm bảo hàng tồn kho 1.3 HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN ĐẢM BẢO LÀ HÀNG HÓA TỒN KHO 11 1.3.1 Quan niệm hiệu công tác quản lý tài sản đảm bảo hàng hóa tồn kho ngân hàng thương mại 11 1.3.2 Các tiêu đo lường hiệu công tác quản lý tài sản đảm bảo hàng hóa tồn kho 11 1.3.3 Sự cần thiết nâng cao hiệu quản lý tài sản đảm bảo hàng hóa 15 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN ĐẢM BẢO LÀ HÀNG HÓA TỒN KHO CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 17 1.4.2 Các nhân tố khách quan 20 CHƯƠNG 2: TH ựC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN ĐẢM BẢO LÀ HÀNG HÓA TỒN KHO TẠI M B 26 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUẦN ĐỘI 26 2.1.1 Lịch sử hình thành 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy .28 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh MB năm gần 32 2.2 THỤC TRẠNG HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN ĐẢM BẢO LÀ HÀNG HÓA TỒN KHO TẠI M B 42 2.2.1 Thực trạng tài sản đảm bảo hàng hóa tồn kho MB 42 2.2.2 Phân tích tiêu hiệu cơng tác quản lý tài sản đảm bảo hàng hóa tồn kho M B 47 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN ĐẢM BẢO LÀ HÀNG HÓA TẠI M B 59 2.3.1 Những kết đạt 59 2.3.2 Nhũng hạn chế 61 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 62 C H Ư Ơ N G 3: G IẢ I P H Á P N Â N G C A O H IỆ U Q U Ả C Ồ N G T Á C Q U Ả N L Ý T À I S Ả N Đ Ả M B Ả O H À N G T Ồ N K H O T Ạ I M B 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MB THỜI GIAN TỚI 68 3.1.1 Định hướng dài hạn 70 3.1.2 Định hướng ngắn hạn 70 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN ĐẢM BẢO LÀ HÀNG TỒN KHO TẠI MB 71 3.2.1 Hoàn thiện đổi quy trình quản lý tài sản đảm bảo 71 3.2.2 Đầu tư sở hạ tầng phục vụ quản lý tài sản đảm bảo hàng hóa 75 3.2.3 Nâng cao chất lượng thẩm định trước nhận quản lý tài sản đảm bảo hàng tồn k ho 77 3.2.4 Tăng cường số lượng chất lượng nhân tham gia trực tiếp vào trình quản lý tài sản đảm bảo hàng hóa tồn kho .78 3.2.5 Áp dụng biện pháp Marketing ngân hàng 80 3.2.6 Tận dụng dịch vụ chuyên nghiệp sẵn có thị trường để quản lý hàng, tiết kiệm chi phí 81 3.2.7 Hoàn thiện nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng .82 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 84 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp vay vốn 85 3.3.3 Kiến nghị với tổ chức liên quan khác 86 K Ế T L U Ậ N 8 DANH M ỤC CÁC KÝ K Ý H IỆU , CÁC C H Ữ V IẾ T TẮT T v iế t tắ t Ý n g h ĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATM Máy giao dịch tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CIB Khách hàng lớn CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa ĐCTC Định chế tài FI Khách hàng định chế tài GDP Tổng sản phẩm quốc nội KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam POS Point of sale - điểm bần hàng Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn thương tín SME Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương TCTD Tổ chức tín dụng DANH MỤC CÁC BẢNG - BIÊU Danh mục bảng Bảng 2.1: Một số tiêu tài MB từ 2009-2013 32 Bảng 2.2: Tăng trưởng huy động vốn MB từ 2008 - 2013 33 Bảng 2.3: Tăng trưởng dư nợ MB từ 2009 - 2013 36 Bảng 2.4: Kết hoạt động dịch vụ MB giai đoạn 2009-2013 40 Bảng 2.5: Tình hình TSĐB MB từ 2009 đến 2013 42 Bảng 2.6: Tình hình chi phí phục vụ quản lý TSĐB HTK 47 Bảng 2.7: Giá trị tỷ lệ Chi phí quản lý/Tổng giá trị TSĐB quản lý 49 Bảng 2.8: Giá trị tỷ lệ chi phí quản lý hàng hóa thu nhập từ hoạt động cấp tín dụng với TSĐB hàng hóa 51 Bảng 2.9: Giá trị Chi phí tiết kiệm tạo nên lợi nhuận trực tiếp cho hoạt động cấp tín dụng với TSĐB hàng h óa 53 Bảng 2.10: Khảo sát tỷ lệ hài lòng Khách hàng sử dụng dịch vụ 58 Bảng 3.1: Mô tả khái quát quy trình quản lý hàng hóa .72 Bảng 3.2: Một số tiêu chí lựa chọn hàng hóa chấp tham khảo 74 Danh mục biểu Biểu 2.1: Mơ hình tổ chức tập đồn 29 Biểu 2.2: Mô hình tổ chức MB giai đoạn 2011 -2015 30 Biểu 2.3: Cơ cấu huy động vốn MB giai đoạn 2009 - 2013 35 Biểu 2.4: Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn MB giai đoạn 2009 -2012 38 Biểu 2.5: Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn MB giai đoạn 2009 - 2013 39 Biếu 2.6: Tỷ trọng TSĐB theo phương thức quản lý năm 44 Biểu 2.7: Tỷ trọng hàng hóa chấp theo đặc điểm luân chuyển 45 Biểu 2.8: Tỷ trọng hàng hóa chấp theo mặt hàng 46 Biểu 2.9: Diễn biến tỷ lệ chi phí/Giá trị hàng hóa bình qn .50 Biểu 2.10: Giá trị tỷ lệ chi phí quản lý hàng hóa/thu nhập hoạt động cấp tín dụng 52 MỎ ĐẦU Lý d o n g h iê n u Hệ thống NHTM việt Nam q trình hồn thiện, đối hội nhập với giới Song hành với hoạt động cấp tín dụng (cho vay, phát hành bảo lãnh, L/C) hình thức đảm bảo tiền vay ngày trở nên phong phú, đáp úng nhu cầu NHTM phù hợp với lực tài khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hàng TMCP có lịch sử hoạt động lâu đời hệ thống Ngân hàng TMCP Việt Nam Trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng, tín dụng đem lại nguồn thu Các hình thức đảm bảo tiền vay Ngân hàng tương đối đa dạng Xuất phát từ nguyên nhân chủ quan khác quan khác nhau, hình thức áp dụng nhiều khách hàng doanh nghiệp đảm bảo tín dụng hàng hóa tồn kho Vì lẽ đó, cơng tác quản lý TSĐB hàng tồn kho nhiệm vụ quan trọng, giúp Ngân hàng hạn chế rủi ro đảm bảo chất lượng tín dụng Tuy áp dụng từ lâu hình thức đảm bảo tín dụng hàng tồn kho Ngân hàng Quân đội nhũng tồn chưa thể tháo gỡ: việc lựa chọn Khách hàng phép đảm bảo tín dụng hàng hóa chưa có tiêu chí cụ thể; quy trình quản lý hàng thiếu khoa học, đồng bộ, không phù hợp với thực tế kinh doanh Khách hàng; nợ hạn, nợ xấu đảm bảo hàng tồn kho trì tỷ trọng cao, khó khăn cơng tác thu hồi nợ Do vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý tài sản đảm bảo hàng hóa tồn kho” nhằm mục đích đề xuất số giải pháp giúp NHTMCP Quân Đội khắc phục tồn 2 M ụ c tiêu n g h iên u - Nghiên cứu vấn đề hoạt động nâng cao hiệu quản lý tài sản đảm bảo hàng hóatồn kho Khách hàng (chủ yếu doanh nghiệp) thực tiễn kinh doanh NHTM - Nghiên cứu phân tích thành tựu đạt đuợc mặt hạn chế việc nâng cao hiệu quản lý tài sản đảm bảo thực tế diễn MB để từ đề xuất số giải pháp khả thi nâng cao hiệu công tác Đ ố i tư ợ n g , p h m v i n g h iên u - Đối tuợng nghiên cứu: Hiệu công tác quản lý TSĐB hàng tồn kho NHTM - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Hoạt động quản lý TSĐB hàng hóa MB + Phạm vi thời gian: từ 2009 đến 2013 P h n g p h p n g h iê n u - Phương pháp luận nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử + Phương pháp vật biện chứng mối liên hệ lý luận thực tiễn hoạt động Hoạt động quản lý tài sản đảm bảo hàng hóa MB + Phương pháp vật lịch sử nghiên cứu vật, tượng khoảng thời gian cụ - Phương pháp phân tích tài liệu: Đề tài sử dụng phương pháp khảo sát, thống kê, so sánh phân tích nguồn thơng tin chiết suất từ hệ thống kế toán ngân hàng, văn tài liệu liên quan thông tin từ Khách hàng (bao gồm Khách hàng chấp hàng tồn kho MB) K ế t c ấ u , n ộ i d u n g n g h iê n u Nội dung luận văn gồm chương: 81 tin tư n g v h ọ p tá c Đ ể g ó p p h ầ n n â n g c a o h i ệ u q u ả c ô n g t c q u ả n lý T S Đ B l h n g h ó a , M B c â n s ự h ợ p tá c k h ô n g n h ỏ từ p h ía K h c h h n g v a y v ố n /s d ụ n g d ịc h v ụ v i lo i Ĩ S Đ B n y D o v ậ y , M B c ó c c s ả n p h ẩ m v n h ữ n g v ă n b ả n g iớ i th iệ u s ả n p h ẩ m đ ể sả n p h ẩ m c ấ p tín d ụ n g v i T S Đ B h n g h ó a tồ n k h o tr n ê n g â n g ũ i h n v i K h c h h n g M ụ c ti ê u c ủ a v iệ c tr u y ề n t h ô n g là m s n g tỏ q u a n đ iể m : v iệ c K h c h h n g v M B p h ố i h ọ p q u ả n lý h n g h ó a v iệ c m c ầ n th iế t c h o q u trìn h p h t tr iể n c ủ a K h c h h n g , c ó th ể tr iể n k h a i n h â n rộ n g đ e m lạ i l ợ i í c h l n c h o c ả p h í a , t r o n g đ ó c ó n h i ề u lợ i í c h đ ặ c b i ệ t g i n h c h o K hách hàng B ê n c n h đ ó , c ô n g tá c n g h iê n c ứ u th ị tr n g c ũ n g m ộ t n h iệ m v ụ đ iể n h ìn h k h c c ủ a N g o i c c P h ò n g p h t triể n s ả n p h ẩ m tạ i h ộ i s c h u y ê n trá c h m n h iệ m v ụ n g h iê n c ứ u th ị tr n g , n g â n h n g c ũ n g n ê n x e m x é t đ ế n c ô n g tá c n g h iê n c ứ u th ị tr n g tạ i từ n g c h i n h n h c c c ấ p b i m n g lư i c ủ a n g â n h n g h iệ n p h â n b ổ r ộ n g k h ắ p c ả n c , c ó k h ả n ă n g th u th ậ p th ô n g tin đ a d n g tạ i m ỗ i v ù n g m iề n k h c n h a u , v i đ ặ c đ iể m k in h tế - c h ín h tr ị - x ã h ộ i v n g n h n g h ề lợ i t h ế k h c n h a u C h í n h n h â n s ự C h i n h n h l n g u n l ự c h i ệ u q u ả - t r o n g v i ệ c đ ề x u ấ t m i v đ ề x u ấ t đ i ề u c h ỉ n h c ả i t i ế n c c q u y t r ì n h q u ả n lý c c lo i h n g h ó a v i n h a u , đ ả m b ả o q u y tr ìn h k h i p d ụ n g g ầ n g ũ i v i h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a K h c h h n g , g iả m th iể u rủ i ro c h o M B 3.2.6 Tận dụng dịch vụ chuyên nghiệp sẵn có thị trường để quản lý hàng, tiết kiệm chi phí 1ro n g đ iê u k iệ n M B c h a th ể n g a y lậ p tứ c c h ủ đ ộ n g đ ợ c v ề n h â n , c s v ậ t c h â t đ ê c h ủ đ ộ n g q u ả n lý h n g h ó a th ì v iệ c th u ê n g o i c c d ịc h v ụ n y s ẽ lự a c h ọ n k h ả th i h n c ả H iệ n tạ i, tr ê n th ị tr n g c ó r ấ t n h iề u đ n v ị L o g i s t ic , c ô n g ty b ả o v ệ c u n g c ấ p c c d ịc h v ụ v ậ n c h u y ể n q u ả n lý k h o h n g M ộ t số đ n v ị c ó u y tín c ó th ể k ế đ ế n n h V ie ttra n s , V in a tra n s , V in a f c o 82 M ỗ i đ n v ị L o g i s t ic c ó n h ữ n g th ế m n h v ề từ n g lo i h n g h ó a n h ấ t đ ịn h , MB vào nhu cầu K hách hàng để đàm phán lự a c h ọ n đ n v ị L o g is tic th íc h h ợ p T h ô n g th n g , c h i p h í v ậ n c h u y ể n h n g h ó a c h i p h í h ợ p lý t r o n g s ả n x u ấ t k i n h d o a n h c ủ a K h c h h n g K h i M B tư v ấ n c h o K h c h h n g lự a c h ọ n đ o n v ị v ậ n tả i/b ả o v ệ d o m ìn h c h ỉ đ ịn h tr c th ì c ó th ể c â n n h ắ c tớ i v iệ c c h ia s ẻ v i K h c h h n g v a y v ố n m ộ t p h ầ n p h í v ậ n c h u y ể n /trô n g g iữ h n g h ó a n h n g v ẫ n c â n đ ố i đ ả m b ả o h i h ò a lợ i íc h M B - K h c h h n g M ộ t số K h c h h n g đ ã c ó s ẵ n th ó i q u e n , lịc h s h ợ p tá c v i c c đ n v ị v ậ n tả i/b ả o v ệ c ủ a riê n g h ọ , M B c ũ n g k h ô n g n h ấ t th iế t p đ ặ t c c đ n v ị v ậ n tả i/b ả o v ệ m ìn h c h ỉ đ ịn h T r n g h ợ p , q u a q u tr ìn h th ẩ m đ ịn h b ổ s u n g (tư c c h p h p lý , n ă n g lự c , u y tín , k in h n g h i ệ m .) đ n v ị K h c h h n g đ ề x u ấ t, đ p ứ n g c c tiê u c h í M B c ầ n , c ó th ể c h ấ p n h ậ n s d ụ n g th e o đ ề x u ấ t c ủ a K h c h h n g C c h ọ p đ n g th u ê d ịc h v ụ đ ợ c k ý b ê n (K h c h h n g , Đ n v ị v ậ n tả i/B ả o v ệ , M B ) , q u y đ ịn h r õ q u y ề n lợ i v tr c h n h iệ m c c b ê n M B c ũ n g th n g x u y ê n c ậ p n h ậ t (b ố su n g , h n c h ế ) d a n h m ụ c c c đ n v ị v ậ n tả i/b ả o v ệ n h ằ m th u ậ n tiệ n c h o c ô n g tá c th ẩ m đ ịn h tín d ụ n g , q u ả n lý K h c h h n g trê n to n h ệ th ố n g đ ợ c triể n k h a i m ộ t c c h đ n g b ộ h ó a , tiế t k i ệ m t h i g i a n , c h i p h í t h ẩ m đ ị n h t n g lầ n V i n h ữ n g đ n v ị v ậ n tả i/b ả o v ệ đ ã c ó th i g ia n k h ẳ n g đ ịn h c h ấ t lư ọ n g d ịc h v ụ , đ ộ tín n h iệ m c a o , M B c ó th ể c â n n h ắ c v iệ c k ý k ế t h ợ p đ n g h ợ p tá c lâ u d i, c ù n g p h t triể n 3.2.7 Hồn thiện nâng cấp thống cơng nghệ thông tin ngân hàng K h o a h ọ c c ô n g n g h ệ m ộ t t r o n g n h ữ n g v ũ k h í c n h tr a n h k h ô n g th ể t h i ế u c ủ a c c N H T M tr o n g q u tr ì n h n ỗ lự c đ ể đ p ứ n g n h u c ầ u v ề c c d ịc h v ụ tà i c h ín h n g y m ộ t lớ n v ề s ố lư ợ n g , đ a d n g v ề h ìn h th ứ c , v n â n g c a o v ề c h ấ t lư ợ n g M B h iệ n đ ã tr a n g b ị c h o m ìn h p h ầ m m ề m T e m e n o s G lo b u s (T ) 83 p h iê n b ả n R , p h ầ n m ề m đ ợ c g iớ i c h u y ê n m ô n đ n h g iá tiê n tiế n h n g đ ầ u tro n g k h o a h ọ c c ô n g n g h ệ n g â n h n g T u y n h iê n , đ ể p h ầ n m ề m p h t h u y đ ợ c tố i đ a h iệ u q u ả s d ụ n g , n g â n h n g c ũ n g n ê n đ ầ u tư th ê m đ ể n â n g c ấ p h ệ th ố n g m y c h ủ đ ế đ p ứ n g s ố lư ợ n g g ia o d ịc h c ũ n g n h số lư ợ n g lệ n h th ự c h iệ n n g h iệ p v ụ c ủ a b ộ p h ậ n k ế to n n g y m ộ t g ia tă n g v i tố c đ ộ lớ n tr o n g q u tr ìn h p h t tr iể n c ủ a n g â n h n g Đ iề u n y k h iế n c h o v iệ c c ậ p n h ậ t c c t h ô n g ti n p h ụ c v ụ c h o q u ả n lý tà i s ả n đ ả m b ả o h n g h ó a d iễ n r a đ n g iả n , n h a n h c h ó n g , d o v ậ y , g iú p n g â n h n g đ a r a n h ũ n g q u y ế t đ ịn h k ịp th i tr o n g q u t r ì n h q u ả n lý h n g h ó a c ũ n g n h c c c ô n g t c k h c t r o n g n g â n h n g H iệ n tạ i, T R m i c h ỉ c ó th ể đ ợ c s d ụ n g v h c h to n trê n c sở c c m y tín h đ ã k ế t n ố i m n g n ộ i b ộ c h u n g c ủ a N g â n h n g , k h ô n g s d ụ n g đ ợ c đ ố i v i c c lệ n h th a o tá c n g o i h ệ th ố n g M B c ó th ể x e m x é t đ ế n m ộ t h ệ th ố n g h c h to n o n lin e /2 k h c (tư n g tự n h in te rn e t b a n k in g ) C c đ ầ u m ố i tr ô n g g iữ h n g h ó a , n g o i p h n g tiệ n liê n lạ c tố i th iể u ( đ iệ n th o i) , c ó th ê m p h n g tiệ n c ậ p n h ậ t th ô n g tin h n g h ó a đ ầ y đ ủ , c h ín h x c h n Đ iề u n y s ẽ tă n g m ứ c đ ộ lin h h o t c h o c ô n g tá c q u ả n lý h n g h ó a , đ ặ c b iệ t đ ố i v i c c K h c h h n g c ó v ị tr í đ ịa lý x a s o v i đ iể m g ia o d ịc h c ủ a M B , h o ặ c K h c h h n g c ó h o t đ ộ n g s ả n x u ấ t k in h d o a n h liê n tụ c T r o n g q u trìn h s d ụ n g c c tà i n g u y ê n k h o a h ọ c c ô n g n g h ệ h iệ n c ó , n g â n h n g c ũ n g k h ô n g n ê n b ỏ q u a v iệ c th e o s t n h ữ n g th ô n g tin v ề n h ữ n g th n h tự u k h o a h ọ c m i n h ấ t c ó th ể ứ n g d ụ n g đ ợ c tr o n g lĩn h v ự c n g â n h n g , đ ế v iệ c c ả i tiế n , n â n g c ấ p c c th iế t b ị c ô n g n g h ệ đ ợ c d iễ n n g a y k h i c ầ n th iế t, đ ế n g â n h n g lu ô n th e o k ịp tố c đ ộ p h t triể n n h v ũ b ã o c ủ a k h o a h ọ c n g y n a y , v a đ ế n â n g c a o n ă n g s u ấ t la o đ ộ n g , v a tạ o d ự n g h ìn h ả n h tố t đ ẹ p , đ n g tin c ậ y c ủ a m ìn h tr o n g lò n g n g i tiê u d ù n g T ủ y th e o c â n đ ố i đ ế n th u n h ậ p - c h i p h í từ n g p h n g n , M B c ó th ể p d ụ n g p h n g th ứ c g ắ n T e m tà i s ả n /C h ip th e o d õ i tà i s ả n đ ể tiệ n c h o c ô n g tá c 84 c h ứ n g n h ậ n s h ữ u , k iể m đ ế m , th e o d õ i tà i s ả n th ế c h ấ p H iệ n tạ i, M B đ ã s d ụ n g b iệ n p h p n y đ ể th e o d õ i tà i s ả n c ố đ ịn h v c ô n g c ụ d ụ n g c ụ T h i g ia n t i , v i n h ữ n g p h n g n c ó h n g h ó a k i n h d o a n h đ ặ c b i ệ t q u a n t r ọ n g / g i tr ị lớ n , M B h o n to n c ó th ể c â n n h ắ c đ ế n ứ n g d ụ n g n y M B c ũ n g c ầ n lư u ý , v iệ c n â n g c ấ p h ệ th ố n g c ô n g n g h ệ th ô n g tin p h ả i d iễ n r a s o n g s o n g v i q u trìn h tự đ o tạ o đ ể n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n h â n , n h ằ m v ậ n h n h h ệ th ố n g m ộ t c c h trô i c h ả y , h iệ u q u ả 3.3 CÁC KIÉN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nuóc T h ứ n h ấ t v ề m ặ t c c h ế c h ín h s c h liê n q u a n đ ế n h o t đ ộ n g đ ả m b ả o tiề n v a y /n g h ĩa v ụ b ằ n g h n g h ó a c b ả n , h ệ th ố n g v ă n b ả n p h p q u y c ủ a N H N N V N v ề h o t đ ộ n g tí n d ụ n g n ó i c h u n g đ ã c ó n h iề u đ iể m c ả i tiế n , tạ o đ iề u k iệ n th u ậ n lợ i c h o c c N H T M , th o g ỡ n h ữ n g k h ó k h ă n , v n g m ắ c c h o c c N H T M n ó i c h u n g , v M B n ó i r iê n g tr o n g q u tr ìn h m c c th ủ tụ c n h th ế c h ấ p , c ầ m c ố , b ả o lã n h c ũ n g n h x lý tà i s ả n đ ả m b ả o đ ể th u n ợ , tiế t k iệ m th i g ia n v c h i p h í k h n g n h ỏ c h o c c N H T M v d o a n h n g h iệ p v a y v ố n T u y n h iê n , m ộ t số đ iề u tro n g c c v ă n b ả n p h p q u y v ề b ả o đ ả m tiề n v a y c ò n c h a s t v i th ự c tiễ n , g â y k h ó k h ă n tr o n g v iệ c đ n h g iá tà i s ả n đ ả m b ả o c ũ n g n h x lý tà i s ả n đ ả m b ả o đ ể t h u n ợ c h o c c N H T M , n h i ề u t ì n h h u ố n g k h ó c ó th ể tr a c ứ u v ă n b ả n p h p q u y , h ầ u h ế t c c N H T M đ ề u p h ả i th ự c th i t h e o t h ô n g lệ n g ầ m đ ị n h c h u n g K h i x ả y r a x u n g đ ộ t q u y ề n lợ i , d ẫ n đ ế n t r a n h c h ấ p v k h ó k h ă n tr o n g v iệ c p h â n đ ịn h đ ú n g sa i g iữ a c c c h ủ th ể liê n q u a n B ê n c n h đ ó , h ệ th ố n g c c v ă n b ả n liê n q u a n đ ế n c c h ế tín d ụ n g c h o t n g lĩn h v ự c k in h tế c ụ th ể c ò n c h a đ ợ c s ắ p x ế p , tổ n g h ợ p th e o tr ìn h tự k h o a h ọ c h ợ p lý , g â y k h ó k h ă n c h o c c c h u y ê n v iê n tí n d ụ n g tạ i c c N H T M m ỗ i lầ n th ẩ m đ ịn h p h ả i th a m c h i ế u n h i ề u l o i c ô n g v ă n đ n lẻ L u ậ t c c T C T D h iệ n đ ã c ó h iệ u lự c c h ín h th ứ c x o n g v ẫ n c ò n n h iề u đ iể m g â y tr a n h c ã i 85 N H N N c ầ n n g h iê n c ứ u đ ể b a n h n h c ô n g v ă n d i d n g tổ n g h ợ p , đ n g b ộ m v ẫ n đ ầ y đ ủ , trá n h tìn h tr n g “ k h ô n g q u ả n đ ợ c th ì c ấ m ” g â y b ă n k h o ă n , th ắ c m ắ c k h ô n g đ n g c ó c h o c ả c c N H T M v d o a n h n g h iệ p , v đ p ứ n g n h u c ầ u v ề tín d ụ n g v đ ả m b ả o tín d ụ n g n g y m ộ t đ a d n g p h o n g p h ú c ủ a c c c h ủ t h ể t r o n g n ề n k i n h tế 3.3.2 Kiến nghị vói doanh nghiệp vay vốn T h ứ n h ấ t, đ ể M B c ó c h ộ i đ n g h n h d i h n c ũ n g s ự p h t triể n c ủ a d o a n h n g h iệ p , b ả n th â n d o a n h n g h iệ p c ầ n n h m n h h ó a n ề n tà i c h ín h c ủ a m ìn h , c h u ẩ n b ị s ẵ n s n g n h ữ n g p h n g n k in h d o a n h c ó tín h k h ả th i v h iệ u q u ả , tíc h c ự c h o t th iệ n c ô n g tá c q u ả n trị d o a n h n g h iệ p T h ứ h a i, m r ộ n g q u y m ô k in h d o a n h tr ê n c s b ề n v ữ n g p h ả i d ự a trê n m ộ t c c ấ u v ố n h ợ p lý , tr o n g đ ó v ố n c h ủ s h ữ u đ ó n g v a i tr ị k h n g th ể th iế u P h ầ n v ố n c h ủ s h ữ u n y đ i d iệ n c h o trá c h n h iệ m c h ủ d o a n h n g h iệ p tro n g q u tr ìn h k in h d o a n h , đ ộ n g lự c đ ể c h ủ d o a n h n g h iệ p q u y ế t tâ m th ự c h iệ n c c p h n g n k in h d o a n h m ộ t c c h h iệ u q u ả T h ứ b a , n h ữ n g d o a n h n g h iệ p c ó v ă n h ó a k in h d o a n h đ ợ c x â y d ự n g tố t, c h u y ê n n g h iệ p , k h ô n g n g i s ự th a y đ ổ i tạ o ấ n tư ợ n g tố t đ ố i v i n g â n h n g v g iú p c h o v iệ c m ố i q u a n h ệ h ọ p tá c c ù n g p h t triể n v ề sa u B ả n th â n d o a n h n g h iệ p c ầ n đ ổ i m i v ề tư d u y k in h d o a n h , N H T M k h ô n g c h ỉ đ ố i tá c đ ể d o a n h n g h iệ p th u h ú t n g u n v ố n , m n g i b n đ n g h n h đ íc h th ự c c ủ a d o a n h n g h iệ p , x ứ n g đ n g đ ợ c d o a n h n g h iệ p c h ia sẻ th ô n g tin , n h ũ n g k ế h o c h p h t t r i ê n t r o n g t n g la i T h ứ t , b ê n c n h T S Đ B h ọ p lý , đ ể đ a d n g h ó a c c c ấ u T S Đ B , d o a n h n g h iệ p c ũ n g c ó b ổ s u n g th ê m n h iề u h ìn h th ứ c đ ả m b ả o tín d ụ n g k h c , p h ù h ọ p v i n ă n g lự c c ủ a d o a n h n g h iệ p H n n ữ a , c ô n g ty q u ả n lý v k h a i th c tà i s ả n n ợ M B - A M C c ủ a M B c h ín h m ộ t c s q u ả n lý t i n c ẩ n g iú p k h c h h n g y ê n tâ m v ề tà i s ả n c ủ a m ìn h , d ù c h o c ó s d ụ n g n ó h a y k h ô n g tr o n g s u ố t 86 q u tr ìn h v a y v ố n T i s ả n đ ả m b ả o c h ấ t lư ợ n g tố t c ủ a d o a n h n g h iệ p c ũ n g t h a y c h o lờ i c a m k ế t v i n g â n h n g v ề k h ả n ă n g t r ả n ợ g ố c v n ợ l ã i , k ể c ả tr o n g n h ữ n g tr n g h ợ p x ấ u n h ấ t S a u c ù n g , k ín h đ ề n g h ị d o a n h n g h iệ p v a y v ố n k h ô n g n g ầ n n g i th a m k h ả o ý k iế n c ủ a c c R M (c h u y ê n v iê n q u a n h ệ k h c h h n g ) c ủ a M B C c R M s ẽ g iú p n g i v a y c h ỉ r a n h ữ n g đ iể m b ấ t c ậ p c ò n tồ n tạ i tr o n g p h n g n k in h d o a n h , n lự c h ế t m ìn h đ ể t v ấ n c h o n g i v a y , c ả i tiế n tă n g tín h k h ả th i c h o p h n g n , đ e m lạ i lợ i íc h c h o c ả h a i b ê n n g â n h n g v k h c h h n g 3.3.3 Kiến nghị với tổ chức liên quan khác C ô n g tá c n â n g c a o h iệ u q u ả q u ả n lý tà i s ả n đ ả m b ả o h n g h ó a tạ i c c NHTM c ầ n h n b a o g iờ h ế t m ộ t m ô i tr n g k in h tế v p h p lý n h m n h Đ iề u đ ó c ầ n s ự h ỗ t r ợ k h ô n g n h ỏ t p h ía c h ín h p h ủ v c c b ộ n g n h liê n q u a n T h ứ n h ấ t l n h ữ n g k i ế n n g h ị l i ê n q u a n đ ế n v i ệ c đ i ề u t i ế t n ề n k i n h tế N h n c c ầ n k iể m s o t c h ặ t c h ẽ tìn h h ìn h x u ấ t n h ậ p k h ẩ u , c ụ th ể đ ẩ y m n h x u ấ t k h ẩ u , h n c h ế n h ậ p s iê u , th u h ẹ p th â m h ụ t th n g m i, g iú p c c d o a n h n g h iệ p s ả n x u ấ t k in h d o a n h tr o n g n c h o t đ ộ n g tr o n g m ộ t m ô i trư n g k in h tế c â n b ằ n g v ổ n đ ịn h T r o n g q u tr ìn h đ iề u tiế t, m ỗ i q u y ế t đ ịn h đ a r a c ầ n đ ợ c c â n n h ắ c k ỹ c n g , t r n h t ì n h t r n g đ a r a q u y ế t đ ị n h v ộ i v n g r i lạ i đ iề u c h ỉn h , s a đ ổ i liê n tụ c k h iế n c c d o a n h n g h iệ p v c c N H T M g ặ p k h ó k h ă n tr o n g q u trìn h k in h d o a n h T h ứ h a i, c h ín h p h ủ c ầ n tă n g c n g h n n ữ a n h ữ n g c h ín h s c h k h u y ế n k h íc h p h t triể n c c d o a n h n g h iệ p h o t đ ộ n g tro n g lĩn h v ự c v ậ n tả i/lo g is tic b ằ n g n h iề u b iệ n p h p u đ ã i: g iả m th u ế th u n h ậ p d o a n h n g h iệ p , đ ầ u tư c s ợ h tầ n g : k h o b ã i, m ặ t b ằ n g b i p h â n p h ổ i v ậ n c h u y ể n m ộ t tr o n g n h ữ n k h â u th ể th iế u c ủ a s ả n x u ấ t k in h d o a n h T rê n c s c c đ n v ị v ậ n tả i/lo g is tic k h ô n g n g n g đ ợ c h o n th iệ n , c c N H T M v d o a n h n g h iệ p c ó n h iề u s ự lự a c h ọ n c h u y ê n n g h i ệ p v đ a d n g v ề c c g i ả i p h p q u ả n lý t i s ả n k i n h d o a n h 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG T rê n c s p h â n tíc h , đ n h g iá th ự c tr n g n â n g c a o h iệ u q u ả n c ô n g tá c q u ả n lý T S Đ B h n g h ó a tạ i M B tr o n g th i g ia n q u a , h ọ c v iê n đ ã m n h d n đ ề x u ấ t m ộ t s ố g iả i p h p : - H o n t h i ệ n v đ ổ i m i q u y tr ì n h q u ả n lý T S Đ B - Đ ầ u t c s h tầ n g p h ụ c v ụ q u y t r ì n h q u ả n lý T S Đ B h n g tồ n k h o - N â n g c a o c h ấ t l u ợ n g t h ẩ m đ ị n h t r c k h i n h ậ n v t r o n g k h i q u ả n lý T S Đ B h n g tồ n k h o - T ă n g c n g c ả v ề số lư ợ n g v c h ấ t lư ợ n g n h â n s ự th a m g ia trự c tiế p v o q u tr ì n h q u ả n lý T S Đ B h n g h ó a tồ n k h o - Á p d ụ n g c c b iệ n p h p M a rk e tin g n g â n h n g - T ậ n d ụ n g c c d ị c h v ụ c h u y ê n n g h i ệ p s ẵ n c ó t r ê n t h ị t r n g đ ể q u ả n lý h n g c h u y ê n n g h iệ p h n , tiế t k iệ m c h i p h í Đ e c c g iả i p h p c ó tín h k h ả th i c a o h n , n g i v iế t c ũ n g c ó m ộ t s ố k iế n n g h ị v i C h ín h p h ủ , N H N N v d o a n h n g h iệ p n h ằ m tạ o đ iề u k iệ n tố t h n v ề m ô i t r n g p h p lý , m ô i t r n g k i n h d o a n h , 88 KẾT LUẬN H o t đ ộ n g tí n d ụ n g m ộ t t r o n g n h ũ n g h o t đ ộ n g k in h d o a n h c b ả n , m a n g l i lợ i n h u ậ n c h ủ y ế u t r o n g h o t đ ộ n g c ủ a N g â n h n g M u ố n t n t i v đ ứ n g v ữ n g tr o n g c c h ế th ị tr n g , N g â n h n g c ầ n p h ả i đ ả m b ả o đ ợ c h o t đ ộ n g c ủ a m ìn h v a a n to n v a h iệ u q u ả N â n g c a o h iệ u q u ả q u ả n lý tà i s ả n đ ả m b ả o l h n g h ó a k h n g c h ỉ l m o n g m u ố n c ủ a r i ê n g c ủ a M B m c ò n m o n g m u ố n c h u n g c ủ a tấ t c ả c c N H T M V i s u y n g h ĩ n h v ậ y , n g i v iế t đ ã g ià n h s ự đ â u t th i g ia n v c ô n g s ứ c c ủ a m ìn h đ ể n g h iê n c ứ u đ ề tà i n ó i tr ê n đ ể p h ầ n n đ áp ứ n g m o n g m u ố n L u ậ n v ă n c ủ a n g i v iế t, tr ê n c s n g h iê n c ứ u , p h â n tíc h n h ữ n g đ iể m đ t / c h a đ t t r o n g c ô n g tá c n â n g c a o h iệ u q u ả q u ả n lý tà i s ả n đ ả m b ả o h n g h ó a tạ i M B , đ a r a m ộ t s ổ g iả i p h p đ ể c n g tá c đ ó đ ợ c h o n th iệ n h n L u ậ n v ă n c h ắ c c h ắ n c ò n c ó n h iề u k h iế m k h u y ế t v ề c ả c c h d iễ n đ t c ũ n g n h c h a đ ề c ậ p đ ợ c h ế t c c v ấ n đ ề c ó liê n q u a n , đ ặ c b iệ t tr o n g v iệ c đ a r a v m rõ c c n g u y ê n n h â n c ủ a n h ữ n g h n c h ế v tìm r a c c g iả i p h p k h ắ c p h ụ c n h ữ n g đ iể m h n c h ế ấ y N h ữ n g g iả i p h p đ ợ c n ê u tr o n g b i c ó th ể c ị n th iế u tín h th ự c tế m ộ t m ứ c đ ộ n h ấ t đ ịn h n o đ ó d o c h a h o ặ c đ a n g tr o n g q u tr ìn h đ â u tr iê n k h a i th đ ố i v i m ộ t số K h c h h n g v a y v ố n , c ầ n c ó th i g ia n x e m x é t đ n h g iá h iệ u q u ả v c ả i tiế n , h o n th iệ n th ê m tr o n g th i g ia n tớ i T u y v ậ y , n g i v iế t c ũ n g m o n g r ằ n g n h ữ n g g iả i p h p n y c ó g iá trị th a m k h ả o đ ố i v i N g â n h n g , p h ầ n n o đ a p h n g h n g đ ể đ p ứ n g n h u c ầ u c ả i t h i ệ n h i ệ u q u ả q u ả n lý t i s ả n đ ả m b ả o l h n g h ó a tạ i M B h i ệ n n a y N g i v iê t c ũ n g rấ t m o n g n h ậ n đ ợ c c c ý k iế n đ ó n g g ó p tíc h c ự c từ p h ía c c T h ầ y , C ô g iá o , c c n h q u ả n lý , k in h d o a n h v tấ t c ả n h ũ n g a i g ià n h s ự q u a n tâ m tớ i v ấ n đ ề n y H n tr ê n tấ t c ả , n g i v iế t x in c h â n th n h g i s ự c ả m n đ ặ c b iệ t tớ i P h ó g iá o s — T iê n s ỹ V ũ D u y H o c ù n g to n th ể b a n lã n h đ o v đ n g n g h iệ p M B , n i n g i v iế t m v iệ c , h ọ c tậ p , đ ã tậ n tì n h g iú p đ ỡ v h n g d ẫ n tr o n g q u tr ì n h n g h iê n c ứ u c ũ n g n h h o n tấ t lu ậ n v ă n n y / DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU Q u ố c h ộ i n c C ộ n g h ò a X ã h ộ i C h ủ n g h ĩ a V i ệ t N a m (2010), Luật Tỏ chức tín dụng, số 47/2010/QH12 ngày 16/06 Q u ố c h ộ i n c C ộ n g h ò a X ã h ộ i C h ủ n g h ĩa V iệ t N a m (2 ), Luật Ngân hàng Nhà nước, số 46/2010/QH12 ngày 16/06 C h í n h p h ủ , Q u y ế t đ ị n h s ố / Q Đ - T T g n g y /0 / 2 c ủ a T h ủ t n g C h í n h phủ Đe án cấu lại Tổ chức tín dụng giai đoạn 2011- 2015 N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 0 ), đuợc kiểm toán, H N ộ i N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 0 ), kiểm toán, Báo cảo tài họp H N ộ i N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 ), kiểm toán, Báo cáo tài hợp H N ộ i N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 1 ), nhảt kiếm toán, Báo cáo tài hợp H N ộ i N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 ), kiểm toán, Báo cáo tài hợp Báo cáo tài chỉnh họp H N ộ i N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 ), chưa kiểm tốn, Báo cáo tài hợp H N ộ i N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 0 ), sổ liệu bảo cáo Tổng hợp Khối: Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa, Mạng lưới phân phổi), H N ộ i 11 N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 0 ), sổ liệu bảo cáo Tổng hợp Khối: Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa, Mạng lưới phân phổi), H N ộ i 12 N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 ), sổ liệu báo cáo Tổng hợp Khối: Khách hàng cá nhản, Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa, Mạng lưới phân phổi), 13 N gân hàng T hư ng m ại cổ H N ộ i p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 1 ), số liệu báo cáo Tổng họp Khối: Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa, Mạng lưới phân phổi), H N ộ i N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 ), số liệu báo cáo Tổng họp Khôi: Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vù'a, Mạng lưới phân phổi), H N ộ i N g â n h n g T h n g m i c ổ p h ầ n Q u â n đ ộ i (2 ), sổ liệu báo cáo Tổng hợp Khối: Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa, Mạng lưới phân phổi), 16 P G S T S T ô N g ọ c H n g (2 0 ), H N ộ i Giáo trình Ngân hàng thưong mại, NXB Thống kê, Học viện Ngân hàng 17 P G S T S T ô K im N g ọ c (2 0 ), Giáo trình Tiền tệ - Ngân hàng, NXB Thống kê, Học viện Ngân hàng, 18 P G S T S N g u y ễ n V ă n T iế n (2 0 ), tra n g -3 Giáo trình Quản trị rủi ro kỉnh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Học viện Ngân hàng, 19 P e te r S R o s e ( 0 ) , Quốc D â n , tra n g -2 Quản trị Ngân hàng thưong mại, Đại học Kinh tế H N ộ i, tr a n g -2 PHỤ LỤC 01: THÔNG TIN THAM KHẢO VÊ NĂNG Lực CÁC ĐƠN VỊ VẬN TẢI TẠI VIỆT NAM • C h i n h n h /K h o • D iệ n tíc h • • Đ ịa c h ỉ M ặt hàng phù hợp [.CỒNG TY GIAO NHẬN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG (VIETRANS) V ie tr a n s H N ộ i N ông sả n , th ự c p h ẩ m , m y m ó c th iế t b ị, h n g đ iệ n m y , c c m ặ t h n g C ó m i: 0 m , B ã i: Y ê n V iê n , G ia L â m , k h c 5 0 m Hà N ội N goại K h o Y ê n V iê n đạm , trừ: sắ t, phân phân bón, xăng dầu, chất g â y cháy nổ C ó m i: 0 m , B ã i: G iá p 2000 m2 T rư ng, H n ội B t, H Bà K h o G iá p B t Nt V ie tr a n s H ả i P h ò n g L ê L a i; B T rầ n K ho H ải P hòng C ó m i: 0 0 m Nt Phú, H ải P hòng V ie t r a n s N g h ệ A n C ó m i: 0 m , B ã i: 103 0 m V in h , N g h ệ A n N guyễn D u, K ho N gh ệ A n Nt V ie tr a n s Đ N a n g Có m i: 0 m 2, -3 N gô Q uyền, K ho Đ N ằng Nt B ã i: 0 m Đ N ang V ie tr a n s Q u y N h n C ó m i: 0 m , B ã i: 91 0 m N Lê L ợ i, Q uy K ho Q uy N Nt V ie t r a n s S i G ò n K ho Hồ C hí C ó m i: 0 m , B ã i: C ả n g C t L i, H C M M in h 0 m Nt II CONG TY GIAO NHẶN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG THÀNH PHƠ HỒ CHÍ MINH (VINATRANS) V in a tr a n s H N ộ i M y m ó c , th iế t b ị, h n g bách 02 K h o B íc h C â u B íc h C âu, hóa, khơng q Đ C ó m i: 0 m cồng k ề n h Đ a, H N ội N g o i trừ: C c lo i h ó a c h ấ t, c h ấ t g â y c h y n ổ B Đ ề , G ia L â m , H K ho Bồ Đ ề C ó m i: 0 m Nt N ội K ho KCN K C N Q u a n g M in h , M ê C ó m i: 0 m Q u a n g M in h Nt L in h , L in h , V ĩn h P h ú c V in a tr a n s H ả i P h ò n g K ho C FS, cảng C T N , P h n g Đ ô n g H ả i, Q h n g n ô n g sả n , sắ t th é p , H ải vật B ã i v c ó m i: 0 0 K ho H ải P hòng An, TP H ải liệ u xây d ự n g , m2 Phòng c c lo i h n g đ ể đ ợ c n g o i trờ i, V in a tr a n s H ô C h í M in h K ho Phạm Thế -1 Phạm Thế C ó m i: m H iể n Đ iệ n , đ iệ n tử H iể n , Q , T P H C M 161 N g u y ễ n V ă n q u ỳ , H n g b ch h o , m y m ó c Phường th iết b ị, c ả n g C T N , sắt K h o P h u n g C ó m i: m Phú T huận, Phú T huận Q , T P H C M 622, B ãi 622, Phường th ép , k ế t cấ u k im lo i T rư ờng Thủ B ã i: 0 0 m Thọ, Q Thủ Đ ứ c, TP C ảng C T N Đức HCM K h o n g o i quan -1 N guyễn T ất N guyễn T ất C ó m i: 0 m Đ iệ n , đ iệ n tử , b c h h ó a T h n h , Q T P H C M Thành III CÔNG TY TNHH TIÊP VẬN VINAFCO Đ ường T rung tâ m tiế p v ậ n T iê n S o n T S11, KCN H àng K ho có m bãi T iê n Sơn, bách hóa, m áy huyện m ó c th iế t b ị, n ô n g sả n , n g o i trờ i: 0 m T iê n D u, tỉn h B ắc v ậ t liệ u x â y d ụ n g N in h T ru n g tâ m t iế p B ạch Đ ằng, H H àng N ội đ iệ n tử th ự c phẩm bách hóa, C ó m i: 0 0 m vận B ạch Đ ằng Đ ường số 6, KCN H àng K ho có m bãi m áy H òa K hánh, phư ờng K ho Đ N ằng m ó c th iế t b ị, n ô n g sả n , n g o i trời: 0 m L iê n C h iể u , th n h v ậ t liệ u x â y d ụ n g phố Đ N ằng Đ o T rí, p h n g K ho Hồ C hí P hú T huận, quận 7, H àng th n h đ iệ n tử th ự c phẩm C ó m i: 0 m M in h phố Hồ C hí M in h (Ngn: Khối Quản trị rủi ro MB tập hợp thông tin cung cấp) PHỤ LỤC 02: MẢU KHẢO SÁT MỨC Đ ộ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG DỊCH v ụ TẠI MB ( N g u n : P h ò n g q u ả n lý c h ấ t lư ợ n g H O M B c u n g c ấ p ) Để phục vụ khách hàng ngày tốt tốt có thế, Ngân hàng TMCP Quân Đội mong nhận ỷ kiến đánh giá chân thành từ Qủy Doanh nghiệp thông qua bủng câu hỏi đây: Quý Doanh nghiệp: Chi nhánh MB mà Quý Doanh nghiệp thường xuyên giao dịch: Sản phâm - dịch vụ Quý Doanh nghiệp thường xuyên sử dụng sử dụng MB T iề n g i th a n h to n T ín d ụ n g d o a n h n g h iệ p T iề n g i c ó k ỳ h n B ả o lã n h T h a n h to n q u ố c tế D ịc h v ụ n g â n q u ỹ S ả n p h ẩ m n g o i h ố i, n g u n v ố n Vói mức độ: Rất hài lịng (5đ) - Hài lịng (4đ) - Trung bình (3d) - Khơng hài lịng (2d) - Rất khơng hài lòng (lđ), Quý Doanh nghiệp vui lòng đánh giá tiêu chí v ề chất lưọTig dịch vụ sản phẩm - dịch vụ mà Quý Doanh nghiệp sử dụng vào bảng đánh giá sau: Sản phẩm, dịch vụ Thủ tục hồ SO’ Tiền gửi tốn Tiền gửi có kỳ hạn Tín dụng doanh nghiệp Bảo lãnh Thanh toán quốc tế Sản phẩm ngoại hối, nguồn vốn Dịch vụ ngân quỹ Phí Lãi Thái độ Tốc độ Khả suất phục vụ phục vụ tư vấn Ỷ kiến đóng góp khác Quý Doanh nghiệp: Sau hoàn thành phiếu đánh giá, Quý Doanh nghiệp vui lịng bỏ phiếu vào bì thư (dán sẵn tem) đính kèm gửi cho MB qua đường bưu điện fa x theo số 04.6266] 080 (gửi Phòng Quản lý chất lượng - MB) MB mong nhận phàn hồi Quỷ Doanh nghiệp trước n g y