Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong chi nhánh thăng long,

• k ắ i/ Ứ C V I Ệ*T H O ': NAM B ộ* GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠC V IỆ N N G Ằ N H À N G p rọ £ p m Ư1 BÙI HỒNG NGA PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TẾ H À N Ô I - 2016 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO H Ọ C V IỆ N N G Â N H À N G HOC VIỀN NGÂN HÀNG BÙI HÒNG NGA KHOA SAU 1)ẠỈ HỌC PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN TIÊN PHONG CHI NHÁNH THẢNG LONG C h u y ê n n g n h : T i c h ín h - N g â n h n g M ã số : 01 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TẾ N g u ô i h u ó n g d ẫ n k h o a học: T S N G U Y Ễ N Đ Ứ C T R U N G H Ọ C V IỆ N N G Â N H À N G T R U N G T Â M T H Ô N G TIN ■ T H Ư VIỆN SỐ: LV _ H À N Ộ I - 2016 * LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi xin tự chịu trách nhiệm tính xác thực tham khảo tài liệu khác Hà Nội, ngày tháng H ọ c v iê n năm 2016 11 M ỤC LỤC DANH M ỤC CÁC CH Ữ CÁI V IÉT T Ắ T iv D A N H M Ụ C B I Ẻ U Đ Ò V D A N H M Ụ C B Ả N G .v i M Ở Đ Ầ U CHƯƠNG 1: M ỘT SỐ VẮN ĐÈ LÝ LUẬN c o BẢN VÈ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN T Ử 1.1 TÔNG QUAN VÈ DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN T Ử 1 M ộ t s ố k h i n i ệ m 1 Đ ặ c đ iê m c ủ a d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 1 C c g ia i đ o n p h t tr iể n c ủ a d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 10 1 C c s ả n p h ẩ m d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 11 1 Ý n g h ĩa c ủ a v iệ c p h t t r iể n d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 13 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIẺN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN T Ử .17 P h t t r iể n q u y m ô d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 17 2 Đ a d n g h ó a c h ủ n g lo i d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 2 N â n g c a o c h ấ t l ợ n g d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 2 C Á C N H Â N T Ó Ả N H H Ư Ở N G Đ Ế N V IỆ C P H Á T T R IỂ N D ỊC H v ụ N G Â N H À N G Đ I Ệ N T Ử 3 C c n h â n tố b ê n n g o i 3 C c n h â n tố n ộ i t i c ủ a n g â n h n g CHƯ ƠNG 2: T H ự C TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI TP BANK THĂNG L O N G 29 T Ỏ N G Q U A N V È T P B A N K T H Ă N G L O N G .2 1 S o lư ợ c sụ p h t t r iể n c ủ a T P B a n k T h ă n g L o n g 2 M h ìn h tổ c h ứ c q u ả n l ý 30 T ìn h h ìn h h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a T P B a n k T h ă n g L o n g g ia i đ o n - Ill 2.2 T H Ụ C TRẠNG PHÁT TRIẺN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI TP BANK THĂNG L O N G 34 2 Q u y mô d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t t i T P B a n k T h ă n g L o n g 2 C c s ả n p h ẩ m d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 2 C h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 2 R ủ i r o t r o n g h o t đ ộ n g d ị c h v ụ n g â n h n g đ iệ n t t i T P B a n k T h ă n g L o n g M Ộ T S Ó Đ Á N H G I Á N H Ậ N X É T .5 N h ữ n g t h n h t ự u đ t đ ợ c .5 M ộ t s ố tồ n t i, h n c h ế v n g u y ê n n h â n 51 CHƯƠNG 3: GIẢ I PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI TP BANK THĂNG L O N G 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ CỦA TP BANK THĂNG L O N G 56 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIẺN DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI TP BANK THĂNG L O N G 59 G iả i p h p p h t t r iể n q u y mô d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 2 G iả i p h p đ a d n g h ó a c h ủ n g lo i d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 3 G iả i p h p n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n t 3.2.4 G iải p h p q u ả n trị rủi ro tr o n g h o t đ ộ n g d ịch v ụ n g â n h n g đ iện t .7 3 M Ộ T SÓ KIẾN N G H Ị 3 K iế n n g h ị đ ố i v ó i T P B a n k H ộ i s c h í n h 3 K iế n n g h ị đ ố i v ó i N g â n h n g N h n c 3 K iế n n g h ị đ ố i v i C h ín h p h u PHỤ LỤC 01 82 PHỤ LỤC : 85 TÀI LIỆU THAM K H Ả O 92 IV D A N H M Ụ C C Á C C H Ữ C Á I V IÉ T T Ắ T C h ữ v iế t tắt T ên đ ầ y đủ b ằ n g tiế n g V iệ t CMS Dịch vụ quản lý dòng tiền NHĐT Ngân hàng điện tử OTC Thị trường phi tập trung POS Point of Sale (Máy chấp nhận tốn thẻ) TDQT Tín dụng quốc tế W TO Tổ chức thưcmg mại quốc tế V ĐANH MỤC B1ÉU ĐƠ • BIỂU ĐỊ 2.1: GIỚ I T ÍN H 46 BIỂU ĐÒ 2.2: Đ ộ T U Ỏ I .46 BIẺU ĐÒ 2.3: NGHÈ N G H IỆ P 46 BIỂU ĐỊ 2.4: TRÌNH ĐỘ HỌC V Ấ N 46 BIẺU ĐÒ : TH Ờ I GIAN GIAO DỊCH V Ớ I TP BANK THẢNG L O N G 46 B IỂ U ĐỒ 2.6: DỊCH v ụ ĐANG s D Ụ N G 47 BIỂU ĐỊ 2.7: NGUỒN NHẬN BIÉT THƠNG T IN BIỂU ĐỒ 2.8: TIỆN ÍCH s DỤNG 47 BIỂU ĐỎ 2.9: LÝ DO s DỤNG DỊCH v ụ 48 B IÊ U Đ Ò 2.10: LÝ DO CHU A s DỤNG DỊCH v ụ BIỂU ĐỒ 2.11: TẦN SUẤT s DỤNG DỊCH v ụ 48 VI DANH M ỤC BẢNG B Ả N G 2.1 C O C Ấ U N G U Ò N V Ố N H U Y Đ Ộ N G 32 BẢNG 2.2T Ì N H H ÌN H C H O V A Y V Ó N 33 BẢNG 2.3KÉTQ U Ả TÀI C H Í N H TỪN Ă M 2013-2015 34 BẢNG 2.4: T H U vụ N H Ậ P T Ừ D ỊC H NHĐT CỦA TP BANK THĂNG LO N G TỪ N Ă M - 35 B Ả N G 2.5: S Ố L Ư Ợ N G K H s D Ụ N G D ỊC H v ụ N G Â N H À N G Đ IỆ N T Ử 36 BẢNG 2.6: S Ô LƯ ỢNG PO S CỦA TPBA N K TH Ă N G LO N G NĂM B Ả N G : T Ì N H H ÌN H D Ị C H vụ 2013-2015 37 S M S B A N K IN G T Ạ I T P B A N K T H Ă N G L O N G B Ả N G : T Ì N H H ÌN H D Ị C H v ụ C M S T Ạ I T P B A N K T H Ă N G L O N G 38 BẢNG : T ÌN H H ÌN H D ỊC H vụ IN T E R N E T B A N K IN G TẠI TP BANK T H Ă N G L O N G 38 BẢNG BẢNG 2.10: T ÌN H H ÌN H D ỊC H 2.11: vụ A T M O N L I N E T Ạ I T P B A N K T H Ă N G L O N G SO S Á N H D A N H M Ụ C SẢ N P H Ẩ M D ỊC H vụ N H Đ T G IỮ A C Á C N G Â N H À N G 41 B Ả N G 2 : S O S Á N H M Ứ C Đ ộ T I Ệ N Í C H C Á C S Ả N P H Ẩ M D ỊC H vụ NGÂN H À N G Đ I Ệ N T Ử C Ủ A T P B A N K V À C Á C N G Â N H À N G K H Á C 43 B Ả N G : D A N H M Ụ C s ự K IỆ N R Ủ I R O T R O N G H O Ạ T Đ Ộ N G D ỊC H v ụ N H Đ T T Ạ I T P B A N K T H Ă N G L O N G G IA I Đ O Ạ N -2 50 Cùng với phát triến ứng dụng mạng, đặc biệt ứng dụng Chính phủ điện tử, thương mại điện tử dịch vụ ngân hàng điện tử trở thành yếu tố không thiếu Lợi ích đem lại dịch vụ Ngân hàng điện tử lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, xác bảo mật Đồng thời, dịch vụ ngân hàng điện tử giữ vai trò quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn cho ngân hàng, góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng Đe phát triển khắng định ngân hàng hàng đầu, Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng Long (TP Bank Thăng Long) phấn đấu, nỗ lực để bắt kịp tiến trình đại hóa Ngân hàng, khơng hồn thiện nghiệp vụ truyền thống, mà tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập phát triến Trong điều kiện nay, phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin viễn thông, đặc biệt tiến kết nối, truy cập vào mạng internet mạng điện thoại di dộng nhu cầu xã hội dịch vụ ngân hàng điện tử phải phát triển Tuy nhiên, thực tiễn phát triên dịch vụ ngân hàng điện tử TP Bank Thăng Long nhiều khó khăn hạn chế Vì vậy, việc tìm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp TP Bank Thăng Long khẳng định vị thương hiệu vấn đề đặt thiết Xuất phát từ vấn đề nêu ':ì, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phát triền dịch vụ Ngân hàng điện tử lựi Uv- :i hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Thăng L ong” làm đề tài Luận văn với mong muốn góp phần hồn thiện phát triến dịch vụ ngân hàng điện tử TP Bank Thăng Long thời gian tới M ục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đê lý luận co liên quan đến việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử TP Bank Thăng Long thời gian qua - Đe xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử TP Bank Thăng Long thời gian tới Đối tưọng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử TP Bank Thăng Long - Phạm vi nghiên cứu: + Nội dung: Đe tài nghiên cứu việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử vấn đề liên quan loại dịch vụ + Không gian: Nội dung tiến hành nghiên cứu TP Bank Thăng Long + Thời gian: Nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2013 - 6/2015 giải phán đề xuất Luận văn có ý nghĩa năm tới Phương pháp nghiên cứu Một cách tổng quát, luận văn áp dụng phương pháp luận nghiên cứu duv vật biện chứng vật lịch sử Ngoài ra, ứng với câu hỏi nghiên cứu đề tài sử dụng công cụ, phương pháp nghiên cứu phù hợp nghiên cứu bàn, kết hợp nghiên cứu thống kê định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng cụ thể sử dụng phân tích tương quan (correlation analysis) phân tích quy (regression analysis) Phân tích định lượng có vai trị bơ sung, minh chứng (trong khả liệu sẵn có) cho kết phân tích định tính Nói cách khác, phân tích định lượng khơng phải trọng tâm luận văn - Dề tài vận dụng nguyên lý chủ nghĩa Mác-Lênin, quan điểm Đảng, Chính phủ sách Nhà nước - Để đạt mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ đặt ra, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn họp Trong phương pháp này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (Qualitative approach) mà cụ thể phương pháp tình (case study research) làm phương pháp nghiên cứu chính; sử 79 - Đ ố i v i N g â n h n g N h n c : b ổ s u n g , h o n c h ỉ n h k h u ô n k h ổ p h p lý v c c h ế c h ín h s c h c h o v iệ c p h t tr iể n th a n h to n đ iệ n tử tạ i c c n g â n h n g th n g m i tr o n g n c ; c ầ n c ó c h ín h s c h k h u y ế n k h íc h , h ỗ tr ợ c c n g â n h n g th n g m i tự đ ầ u tư , h ợ p tá c liê n k ế t v v a y v ố n đ ầ u tư v o c s h tầ n g th a n h to n đ iệ n tử , h iệ n đ i h o c ô n g n g h ệ n g â n h n g ; s m b a n h n h q u y c h ế v ề q u ả n lý d ị c h v ụ N H Đ T , t o đ i ề u k i ệ n p h t t r i ể n c c l o i h ì n h d ị c h v ụ c ầ n th u p h í th e o n g u y ê n tắ c th n g m i - Đ ố i v i C h ín h p h ủ : c ầ n c h ú tr ọ n g h n n ữ a v ề d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử , d n h s ự u t i ê n th íc h đ n g đ ế đ ầ u t p h t tr iể n th n g m i đ iệ n tử ; n g h iê n c ứ u , x e m x é t v iệ c g b ỏ h a y n i lỏ n g c c q u i đ ịn h , c c c h ín h s c h c ó tín h c h ấ t h n c h ế v ề q u ả n lý n g o i h ố i, đ ộ c q u y ề n v ề v iễ n th ô n g ; sớ m h o n th i ệ n c s p h p lý c h o h o t đ ộ n g s d ụ n g v c u n g c ấ p d ịc h v ụ N H Đ T ; tă n g cư crn g p h ô i h ọ p c ủ a c c B ộ , N g n h v c c c q u a n c h ứ c n ă n g c ủ a N h n c v i c c N H T M t r o n g v ấ n đ ề p h t t r i ể n d ị c h v ụ N H Đ T 80 KÉT LUẬN T r o n g q u tr ìn h n g h iê n c ứ u đ ề tà i, tr ê n c s v ậ n d ụ n g p h n g p h p n g h i ê n c ứ u k h o a h ọ c , đ i t lý l u ậ n đ ế n t h ự c t i ễ n , đ ề tà i “P h t tr iê n d ịc h vụ N găn hàn g điện t tạ i N g â n h n g T M C P Tiên P h o n g - C h i n h n h T h ă n g L o n g ” đ ã tậ p t r u n g g iả i q u y ê t n h ữ n g n ộ i d u n g q u a n tr ọ n g s a u : - Đ e tà i đ ã m rõ k h i n iệ m N g â n h n g đ iệ n tử , n h ữ n g u d iê m c u a d ịc h v ụ n y v t ầ m q u a n t r ọ n g p h a i p h t t r i ế n d ị c h v ụ n y t r o n g t n g la i - Đ ã đ i s â u p h â n t í c h t ì n h h ì n h p h t t r i ể n d ị c h v ụ N g â n h n g đ i ệ n t tạ i T P B a n k T h ă n g L o n g , n h ữ n g th u ậ n lợ i, k h ó k h ă n c ũ n g n h n h ữ n g th n h tự u đ t đ ợ c v h n c h ế c ò n tồ n tạ i đ ê t đ ó c ó n h ữ n g đ ị n h h n g , g i ả i p h p đ ủ n g d a n c h o v i ệ c p h t t r i ê n d ị c h v u N g â n h n g đ i ệ n tử - T r ê n c s n h ữ n g k h ó k h ă n v h n c h ế c ò n tồ n tạ i v ề d ị c h v ụ N g â n h n g đ i ệ n t t i T P B a n k T h ă n g L o n g , L u ậ n v ă n đ ê x u ấ t n h ữ n g g iả i p h p n h ă m p h p tr iê n d ịc h v ụ n y - N g o i n h ữ n g g iả i p h p đ ợ c đ a đ ê g ó p p h â n p h t tr iê n d ịc h v ụ N g â n h n g đ iệ n t th ì b ê n c n h đ ó c ũ n g c ầ n c ó s ự q u a n tâ m v h ỗ tr ợ c ủ a C h ín h p h u , N g â n h n g N h n c v c c c ấ p c ó liê n q u a n T r o n g t n g la i g ầ n , k h i m c c N g â n h n g p h ả i l u ô n đ ô i p h ó v i n h ữ n g r ủ i ro t h o t đ ộ n g tín d ụ n g , th ì h o t d ộ n g p h i tín d ụ n g n ó i c h u n g v d ịc h v ụ N g â n h n g đ i ệ n t n ó i r i ê n g s ẽ đ ợ c c o i t i ê m n ă n g k h a i t h c c ủ a c c N g â n h n g M ộ t m ặ t v a h n c h ế đ ợ c rủ i ro , m ặ t k h c tă n g th ê m th u n h ậ p n g o i lã i c h o N g â n h n g M ặ c d ù t c g i ả l u ậ n v ă n đ ã r â t c ô g ắ n g d ê đ t đ ợ c k ế t q u ả th e o m ụ c đ íc h , n h iệ m v ụ đ ã x c đ ịn h , n h n g d o g iớ i h n k h u ô n k h ô c ủ a m ộ t l u ậ n v ă n t h c s ĩ v k h ả n ă n g c ủ a b ả n t h â n c ò n h n c h ế , n ê n c h ắ c c h ắ n lu ậ n v ă n k h ô n g tr n h k h ỏ i n h ữ n g th iế u s ó t T c g i ả lu ậ n v ă n r ấ t m o n g n h ậ n đ ợ c s ự g ó p ý c ủ a c c t h â y c ô , c c n h k h o a h ọ c , c c c n b ộ q u ả n lý t r o n g l ĩ n h v ự c 81 n g â n h n g v n h ữ n g q u a n tâ m đ ế n lĩn h v ự c n y đ ể tá c g iả lu ậ n v ă n tiế p tụ c đ i s â u n g h iê n c ứ u n h ằ m đ e m lạ i k ế t q u ả c a o h n c ả v ề m ặ t lý lu ậ n v th ự c tiễ n T râ n tr ọ n g c ả m n ! 82 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIÉN KHÁCH HÀNG I Mục đích khảo sát Đ ể h iể u rõ h n th ự c tr n g h o t đ ộ n g d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử tạ i T P B a n k T h ă n g L o n g c ũ n g n h th u th ậ p h ữ n g th ô n g tin c ầ n th iế t h tr ợ c h o v iệ c p h t triể n n g h iệ p v ụ n g â n h n g đ iệ n tử tạ i C h i n h n h II Cách thức trả lời câu hỏi D a n h m ụ c c â u t r ả l i đ ợ c l i ệ t k ê , m ỗ i c â u h ỏ i c h ỉ c ó m ộ t c â u t r ả lờ i , b ằ n g c c h đ n h d ấ u X v o ô t r ố n g , h o ặ c g h i t h ê m c â u t r ả lờ i n ế u k h ô n g c ó tro n g d a n h m ụ c c â u h ỏ i v o m ụ c k h ác M ọ i ý k iế n đ ó n g g ó p , p h ả n h i h a y m o n g m u ố n m c c a n h (c h ị) m u ố n đ ó n g g ó p đ ể c ả i th iệ n c h o d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử tạ i C h i n h n h x in v u i lò n g đ iề n v o p h ía c u ố i b ả n g c â u h ỏ i X i n c h â n t h n h c ả m n s ự h ợ p t c c ủ a c c a n h ( c h ị ) đ ã t h a m g i a t r ả lờ i c â u h ỏ i III Nội dung khảo sát T h ô n g tin đ p v iê n : - G iớ i tín h : □ N am □ Nữ T u ổ i : - T r '.n h đ ộ h ọ c v ấ n : □ PTTH □ Đ ại học □ S au Đ ại học - N g h ề n g h i ệ p : - Đ n v ị c ô n g t c / C ô n g t y : 83 A n h /C h ị đ ã g ia o d ịc h v i T P B a n k c h i n h n h T h ă n g L o n g tr o n g th i g ia n b a o lâ u ? D ưới năm □ T đến năm □ T đến năm □ T rê n n ăm □ A n h /C h ị đ a n g s d ụ n g d ịc h v ụ N g â n h n g đ iệ n tử n o c ủ a T P B a n k ch i nhánh T hăng L ong? V ấ n tin A T M O n lin e □ H o m e B a n k in g □ M o b ile B a n k in g □ In te rn e t B a n k in g □ C h a sử d ụ n g □ A n h /C h ị b iế t đ ế n d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử c ủ a T P B a n k c h i n h n h T h ă n g L o n g q u a n g u n th ô n g tin n o ? N g i th â n , b n b è , đ n g n g h iệ p □ P h n g tiê n tr u y ề n th ô n g ( b o c h í, ti v i, ) □ T r a n g W e b w w w T P B a n k c o m v n □ T b m /T Ờ rơ i N g â n h n g □ N h â n v iê n N g â n h n g tư v ấ n □ K h c : □ 84 T ầ n s u ấ t s d ụ n g n h ữ n g ti ệ n íc h c ủ a d ịc h v ụ N g â n h n g đ iệ n t c ủ a A n h /C h ị n h th ể n o ? Tiên • ích Số lần/tháng K iể m tra s ố d C ậ p n h ậ p t h ô n g t i n v ề lã i s u ấ t , t ỷ g i h ố i đ o i , g i c h ứ n g C huyển khoản T h a n h t o n h ó a đ o n ( đ i ệ n , n c , đ i ệ n t h o i , i n t e r n e t ) T h a n h to n /N h ậ n lư n g K hác: L ý d o A n h /C h ị s d ụ n g d ịc h v ụ N g â n h n g đ iệ n tử c ủ a T P B a n k c h i n h n h T hăng Long? G i a o d ị c h t i ệ n lợ i , n h a n h c h ó n g □ Đ p ứ n g th a n h to n n h iề u , liê n tụ c □ N g â n h n g c ó u y tín □ M iễ n p h í d ịc h v ụ s d ụ n g □ K h c : □ L ý d o A n h /C h ị c h a s d ụ n g d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử ? D ịc h v ụ c ò n m i, c h a b iế t, c h a c ó th n g tin n C ó th ó i q u e n đ ế n n g â n h n g g ia o d ịc h □ L o n g i th ủ tụ c rờ m rà □ C ả m th ấ y k h ô n g a n tâ m , a n to n □ K h ô n g q u a n tâ m □ C h a c ó n h u c ầ u , c h a c ầ n th iế t sử d ụ n g □ K h c : □ 85 PHỤ LỤC 02: CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN Nhiệm vụ cụ thể đưọc quy định sau: * Giám đốc: X â y d ự n g c h iế n lư ợ c , m ụ c tiê u p h n g h n g k ế h o c h k in h d o a n h c ủ a c h i n h n h th e o từ n g th i k ỳ từ n g n ă m * Các Phó giám đốc: - G iú p g iá m đ ố c c h ỉ đ o đ iề u h n h m ộ t số n g h iệ p v ụ d o G iá m đ ố c p h â n c ô n g p h ụ tr c h v c h ịu tr c h n h iệ m trư c G iá m đ ố c v p h p lu ậ t v ề c c q u y ế t đ ịn h c ủ a m ìn h - T h a y m ặ t G iá m đ ố c đ iề u h n h c ô n g v iệ c k h i g iá m đ ố c u ỷ q u y ề n - B n b c v th a m g ia ý k iế n v i G iá m đ ố c tr o n g v iệ c th ự c h iệ n c c n g h iệ p v ụ c h u n g c ủ a c h i n h n h th e o n g u y ê n tắ c tậ p tr u n g d â n c h ủ v c h ế đ ộ th ủ trư n g * Phịng Ke tốn: T r ự c t i ế p h c h t o n k ế t o n , h c h t o n t h ố n g k ê v t h a n h t o n t h e o q u y đ ịn h c ủ a N g â n h n g N h n c X â y d ự n g c h ỉ t i ê u k ế h o c h tà i c h í n h , q u y ế t t o n k ế h o c h t h u , c h i tà i c h ín h , q u ỹ tiề n lư n g đ ố i v i c c c h i n h n h trê n đ ịa b n Q u ả n lý v s d ụ n g c c q u ỹ c h u y ê n d ù n g T ổ n g h ợ p , l u t r ữ h ổ s t i li ệ u v ề h c h t o n , k ế t o n , q u y ế t t o n v c c b o c o th e o q u y đ ịn h T h ự c h iệ n c c k h o ả n n ộ p n g â n s c h N h n c th e o lu ậ t đ ịn h T h ự c h iệ n n g h iệ p v ụ th a n h to n tr o n g v n g o i n c th e o q u y đ ịn h C h ấ p h n h c c q u y đ ịn h v ề a n to n k h o q u ỹ v đ ịn h m ứ c tồ n q u ỹ th e o q u y đ ịn h Q u ả n lý , s d ụ n g t h i ế t b ị h ệ t h ố n g t h ô n g ti n , d i ệ n t o n p h ụ c v ụ n g h i ệ p v ụ k in h d o a n h 86 C h ấ p h n h c h ế đ ộ b o c o v k iế m tr a c h u y ê n đ ê T r ự c t i ế p q u ả n lý c â n đ ố i n g u n v ố n đ ả m b ả o c c c c ấ u v ề k ỳ h n , l o i t i ề n t ệ , l o i t i ề n g i v q u ả n lý c c h ệ s ố a n t o n t h e o q u y đ ị n h T h a m m u c h o G iá m đ ố c c h i n h n h đ iề u h n h n g u n v ố n v c h ịu trá c h n h iệ m đ ề x u ấ t c h iế n lư ợ c k h c h h n g , c h iế n lư ợ c h u y đ ộ n g v ố n tạ i đ ịa p h n g v g iả i p h p p h t triề n n g u n v ố n 11 Đ ầ u m ố i, th a m m u c h o g iá m đ ố c x â y d ự n g k ế h o c h k in h d o a n h n g ắ n h n , tru n g v d ài h ạn Đ ầ u m ố i q u ả n lý t h ô n g t i n ( t h u t h ậ p , t ổ n g h ợ p , q u ả n lý l u t r ữ , c u n g c ấ p ) v ề k ế h o c h p h t tr iể n , tìn h h ìn h th ự c h iệ n k ế h o c h , th ô n g tin k in h tế , th ô n g tin p h ò n g n g a rủ i ro tín d ụ n g , th ô n g tin v ề n g u n v ố n v h u y đ ô n g v ố n , th ô n g tin k h c h h n g th e o q u y đ ịn h C h ị u t r c h n h i ệ m v ề q u n lý r ủ i r o t r o n g l ĩ n h v ự c n g u n v ố n , c â n đ ố i v ố n v k i n h d o a n h t i ề n t ệ t h e o q u y c h ế , q u y t r ì n h q u ả n lý r ủ i r o , q u ả n lý t i s ả n N Ợ ( r ủ i r o lã i s u ấ t , t ỷ g i , k ỳ h n ) 14 T ổ n g h ợ p , th e o d õ i c c c h ỉ tiê u k ế h o c h k in h d o a n h v q u y ế t to n k ế h o c h đ ế n c c c h i n h n h tr ự c th u ộ c 15 T ổ n g h ợ p , p h â n tíc h h o t đ ộ n g k in h d o a n h q u ý , n ă m D ự th ả o c c b o c o s k ế t, tổ n g k ế t 16 T h ự c h iệ n c c n h iệ m v ụ k h c d o G iá m đ ố c c h i n h n h g ia o * Phòng Doanh nghiệp vừa Phòng Doanh nghiệp SME: Đ ầ u m ố i th a m m u đ ề x u ấ t v i G iá m đ ố c c h i n h n h x â y d ự n g c h iế n lư ợ c k h c h h n g tín d ụ n g , p h â n lo i k h c h h n g v đ ề x u ấ t c c c h ín h s c h u đ ã i đ ố i v i t n g lo i k h c h h n g n h ằ m m r ộ n g t h e o h n g đ ầ u t t í n d ụ n g k h é p k í n : s ả n x u ấ t , c h ế b i ế n , t i ê u t h ụ , x u ấ t k h ẩ u v g ắ n t í n d ụ n g s ả n x u ấ t , lư u th ô n g v tiê u d ù n g P h â n t í c h k i n h tế t h e o n g n h , n g h ề k i n h t ế k ỹ t h u ậ t , d a n h m ụ c k h c h 87 h n g đ ể lự a c h ọ n b iệ n p h p c h o v a y a n to n v đ t h iệ u q u ả c a o T h ẩ m đ ị n h v đ ề x u ấ t c h o v a y d ự n t í n d ụ n g t h e o p h â n c ấ p u ỷ q u y ề n T h ẩ m đ ịn h c c d ự n , h o n th iệ n h s trìn h n g â n h n g c ấ p trê n th e o p h ân cấp uỷ quyền T i ế p n h ậ n v t h ự c h i ệ n c c c h n g t r ì n h , d ự n t h u ộ c n g u n v ố n t r o n g n c , n c n g o i T r ự c tiế p m d ịc h v ụ u ỷ th c n g u n v ố n th u ộ c C h ín h p h ủ , b ộ , n g n h k h c v c c tổ c h ứ c k in h tế , c n h â n tr o n g v n g o i n c X â y d ự n g v th ự c h iệ n c c m h ìn h tí n d ụ n g th í đ iể m , th n g h iệ m tr o n g đ ịa b n , đ n g th i th e o d õ i, đ n h g iá , s k ế t, tổ n g k ế t; đ ề x u ấ t T ổ n g g iá m đ ố c c h o p h é p n h â n rộ n g T h n g x u y ê n p h â n l o i d n ợ , p h â n t í c h n ợ q u h n , t ì m nguyên n h ân v đề xuất h ng khắc phục C h ị u t r c h n h i ệ m M a r k e t i n g t í n d ụ n g b a o g m t h i ế t l ậ p , m r ộ n g p h t t r i ể n h ệ th ố n g k h c h h n g , g iớ i th iệ u c c s ả n p h ẩ m tín d ụ n g , d ịc h v ụ c h o k h c h h n g , c h ă m só c , tiế p n h ậ n y ê u c ầ u v ý k iế n p h ả n h i c ủ a k h c h h n g P h ổ b iế n h n g d ẫ n , g iả i đ p th ắ c m ắ c c h o k h c h h n g v ề c c q u y đ ịn h q u y trìn h tín d ụ n g , d ịc h v ụ c ủ a n g â n h n g 10 Q u ả n lý ( h o n c h ỉ n h , b ổ s u n g , b ả o q u ả n , l u t r ữ , k h a i t h c , ) h s t í n d ụ n g th e o q u y đ ịn h ; tổ n g h ợ p , p h â n tíc h , q u ả n lý ( th u th ậ p , lư u trữ , b ả o m ậ t, c u n g c ấ p ) t h ô n g t i n v lậ p b o c o v ề c n g t c t í n d ụ n g t h e o p h m v i đ ợ c phân công 11 P h ố i h ợ p v i p h ò n g n g h iệ p v ụ k h c th e o q u y trìn h tín d ụ n g ; th a m g ia ý k iế n v c h ịu tr c h n h iệ m v ề ý k iế n th a m g ia tr o n g q u y tr ìn h tín d ụ n g , q u ả n lý r ủ i ro th e o c h ứ c n ă n g , n h iê m v ụ c ủ a p h ò n g 12 G iú p G iá m đ ố c c h i n h n h c h ỉ đ o , k iể m tr a h o t đ ộ n g tín d ụ n g c ủ a c c c h i n h n h trự c th u ộ c tr ê n đ ịa b n 13 T ổ n g h ợ p , b o c o v k iể m tr a c h u y ê n đ ề th e o q u y đ ịn h 88 14 T h ự c h iệ n c c n h iệ m v ụ k h c d o G iá m đ ố c c h i n h n h g ia o * Phịng Hành - Quản trị: X â y d ự n g q u y đ ị n h lề lố i l m v i ệ c t r o n g đ n v ị v m ố i q u a n h ệ v i t ô c h ứ c Đ ả n g , C ô n g đ o n , c h i n h n h trự c th u ộ c tr ê n đ ịa b n Đ e x u ấ t m r ộ n g m n g lư i k i n h d o a n h t r ê n đ ị a b n Đ e x u ấ t đ ị n h m ứ c la o đ ộ n g , g i a o k h o n q u ỹ t i ề n l n g đ ê n c c c h i n h n h trự c th u ộ c tr ê n đ ịa b n th e o q u y c h ê k h o n tà i c h ín h T h ự c h iệ n c ô n g tá c q u y h o c h c n b ộ , đ ề x u ấ t c c n b ộ , n h â n v iê n c ô n g tá c , h ọ c tậ p tr o n g v n g o i n c T ố n g h ợ p , th e o d õ i th n g x u y ê n c n b ộ , n h â n v iê n đ ợ c q u y h o c h , đ o tạ o Đ ề x u ấ t , h o n t h i ệ n v l u t r ữ h s t h e o đ ú n g q u y đ ị n h c ủ a N h n c , Đ ả n g n g n h N H tr o n g v iệ c b ố n h iệ m , m iễ n n h iệ m , k h e n th n g , k ý lu ậ t c n b ộ , n h â n v iê n tr ê n p h m v i p h â n c â p ủ y q u y ê n c ủ a T ô n g G iá m đ ô c T r ự c t i ế p q u ả n lý h s c n b ộ t h u ộ c c h i n h n h q u ả n lý v h o n t â t h ô s , c h e đ ộ c n b ộ n g h ỉ h u , n g h ỉ c h ế đ ộ th e o q u y đ ịn h c ủ a N h n c , c ủ a ngành N gân hàng T h ự c h i ệ n c ô n g t c th i đ u a , k h e n t h n g c ủ a c h i n h n h C h ấ p h n h c ô n g tá c b o c o th ố n g k ê , k iê m tr a c h u y ê n đ ê X â y d ự n g v triể n k h a i c h n g tr ìn h g ia o b a n n ộ i b ộ c h i n h n h v c c c h i n h n h T P B a n k tr ự c th u ộ c đ ịa b n T r ự c tiế p m T h k ý tô n g h ợ p c h o G iá m đ ố c C h i n h n h T v ấ n p h p c h ế t r o n g v i ệ c t h ự c th i c c n h m v ụ c ụ th ê v ề g ia o k ế t h ợ p đ n g , h o t đ ộ n g tố tụ n g , tr a n h c h ấ p d â n s ự , h ìn h s ự , k in h tê , la o đ ộ n g , h n h c h í n h li ê n q u a n đ ế n c n b ộ , n h â n v i ê n v t i s ả n c ủ a c h i n h n h 1 T h ự c th i p h p l u ậ t c ó liê n q u a n đ ế n a n n i n h , t r ậ t t ự , p h ò n g c h y , n ô tạ i c q u a n 12 Đ ẩ u m ô i q u a n h ệ v i c q u a n tư p h p tạ i đ ịa p h n g 89 13 L u tr ữ c c v ă n b ả n p h p lu ậ t c ó liê n q u a n đ ế n N H v v ă n b ả n 14 P h â n tí c h đ n h g iá v ă n b ả n p h p lu ậ t liê n q u a n đ ế n c c h ọ a t đ ộ n g tạ i chi nhánh Đ ầ u m ố i g ia o tiế p v i k h c h đ ế n m v iê c , c ô n g tá c tạ i c h i n h n h T r ự c t i ế p q u ả n lý c o n d ấ u c ủ a c h i n h n h ; t h ự c h i ệ n c ô n g t c h n h c h í n h , v ã n t h , lễ t â n , p h n g t i ệ n g i a o t h ô n g , b ả o v ệ , y t ế c ủ a c h i n h n h 17 T h ự c h iệ n c ô n g tá c x â y d ự n g c b ả n , m u a s ắ m , s a c h ữ a tà i s ả n c ố đ ị n h , m u a s ắ m c ô n g c ụ l a o đ ộ n g , v ậ t r ẻ m a u h ỏ n g ; q u ả n lý n h t ậ p t h ế , n h khách, n hà nghỉ củ a quan Đ ầ u m ố i t r o n g v i ệ c c h ă m lo đ i s ố n g v ậ t c h ấ t , v ă n h o - t i n h t h ầ n v th ă m h ỏ i ố m , đ a u , h iế u , h ỷ c n b ộ , n h â n v iê n 19 T h ự c h iệ n c c n h iệ m v ụ k h c d o G iá m đ ố c g ia o * Phòng Khách hàng cá nhân: C c n g h i ệ p v ụ k i n h d o a n h n g o i t ệ v t h a n h t o n q u ố c t ế t r ự c t i ế p th e o q u y đ ịn h T h ự c h iệ n c c n g h iệ p v ụ tín d ụ n g , b ả o lã n h n g o i tệ c ó liê n q u a n đ ế n th a n h to n q u ố c tế T h ự c h iệ n c c d ịc h v ụ k iề u h ố i v c h u y ể n tiề n , m tà i k h o ả n k h c h h n g n c n g o i T h ự c h iệ n q u ả n lý th ô n g ti n ( lư u t r ữ h s p h â n tíc h , b ả o m ậ t, c u n g c ấ p liê n q u a n đ ế n c ô n g tá c c ủ a p h ò n g v lậ p c c b o c o th e o q u y đ ịn h ) T r ự c t i ế p t h ự c h i ệ n n h i ệ m v ụ g i a o d ị c h v i k h c h h n g ( t k h â u t i ế p x ú c , tiế p n h ậ n y ê u c ầ u s d ụ n g d ịc h v ụ n g â n h n g c ủ a k h c h h n g , h n g d ẫ n t h ủ t ụ c g i a o d ị c h , m t i k h o ả n , g i t i ề n r ú t t i ề n , t h a n h t o n , c h u y ể n t i ề n ) tiế p th ị g iớ i th iệ u s ả n p h ẩ m d ịc h v ụ n g â n h n g ; tiế p n h ậ n c c ý k iế n p h ả n h i t k h c h h n g v ề d ịc h v ụ , tiế p th u , đ ề x u ấ t h n g d ẫ n c ả i tiế n đ ể k h ô n g n g n g đ p ứ n g s ự h i lò n g c ủ a k h c h h n g 90 Đ e x u ấ t, th a m m u v i G iá m đ ố c c h i n h n h v ề : c h ín h s c h p h t triể n s ả n p h ẩ m d ịc h v ụ n g â n h n g m i, c ả i ti ế n q u y tr ìn h g ia o d ic h , p h ụ c v ụ k h c h h n g , x â y d ự n g k ế h o c h tiế p th ị, th ô n g tin , tu y ê n t r u y ề n q u ả n g b đ ặ c b iệ t c c h o t đ ộ n g c ủ a c h i n h n h c c d ịc h v ụ , s ả n p h ẩ m c u n g ứ n g tr ê n th ị tr n g T r i ể n k h a i c c p h n g n t i ế p t h ị , t h ô n g t i n t u y ê n t r u y ề n t h e o c h ỉ đ o c ủ a G iá m đ ố c c h i n h n h X â y d ự n g k ế h o c h q u ả n g b t h n g h i ệ u , t h ự c h i ệ n v ă n h o d o a n h n g h iệ p , lậ p c h u ô n g tr ìn h p h ố i h ợ p v i c q u a n b o c h í tr u y ê n th ô n g , q u ả n g b h o t đ ộ n g củ a chi nhán h Đ ầ u m ố i t r ì n h G i m đ ố c c h ỉ đ o h o t đ ộ n g t i ê p t h ị , t h ô n g t i n , t u y ê n tr u y ề n đ ố i v i c c đ n v ị p h ụ th u ộ c 10 T r ự c t i ế p t ổ c h ứ c t i ế p t h ị t h ô n g t i n t u y ê n t r u y ề n b ằ n g c c h ì n h t h ứ c t h í c h h ợ p n h c c ấ n p h ẩ m c a t a l o g , s c h , l ị c h , t h i ế p , t g ấ p , p p h í c h t h e o q u y đ ịn h 11 T h ự c h i ệ n l u t r ữ , k h a i t h c , s d ụ n g c c ấ n p h ẩ m , s ả n p h ẩ m , v ậ t p h ẩ m n h p h i m t l i ệ u , h ì n h ả n h , b ă n g đ ĩ a g h i â m , g h i h ì n h p h ả n n h c c s ự k i ệ n v h o t đ ộ n g q u a n t r ọ n g c ó ý n g h ĩ a l ị c h s đ ố i v i đ n v ị 12 Đ ầ u m ố i t i ế p c ậ n v i c c c q u a n t i ế p t h ị , b o c h í , t r u y ề n t h ô n g t h ự c h iệ n c c h o t đ ộ n g tiế p th ị, t h ô n g tin , tu y ê n tr u y ề n th e o q u y đ ịn h 13 P h ụ c v ụ c c h o t đ ộ n g c ó l i ê n q u a n đ ế n c ô n g t c t i ế p t h ị , t h ô n g ti n , t u y ê n tr u y ề n c ủ a tổ c h ứ c Đ ả n g , c ô n g đ o n , đ o n th a n h n iê n v c c đ o n th ê q u n c h ú n g c ủ a đ n v ị; 14 S o n t h ả o b o c o c h u y ê n đ ề t i ế p t h ị , t h ô n g t i n , t u y ê n t r u y ề n t h e o c h ủ t r n g c ủ a đ n v ị 15 T r ự c t i ế p t ổ c h ứ c t r i ể n k h a i n g h i ệ p v ụ t h ẻ t r ê n đ ị a b n t h e o q u y đ ị n h củ a TP B ank 16 T h ự c h i ệ n q u ả n l ý , g i m s t n g h i ệ p v ụ p h t h n h v t h a n h t o n t h ẻ th e o q u y đ ịn h c ủ a T P B a n k 17 T h a m m u c h o g i m đ ố c c h i n h n h p h t t r i ể n h ệ t h ố n g m n g lư i đ i lv v c h ủ t h ẻ 18 Q u a n lý , g i m s t h ệ t h ố n g t h i ế t b ị d ầ u c u ố i 19 G i ả i đ p t h ắ c m ắ c c ủ a k h c h h n g ; x ìý c c t r a n h c h ấ p , k h i ê u n i p h t s in h liê n q u a n đ ế n c c h o t đ ộ n g k in h d o a n h th ẻ th u ộ c đ ịa b n p h m v i q u ả n lý T h ự c h iệ n n h iệ m v ụ k h c d o G iá m đ ố c g ia o 92 TÀ I LIỆ U T H A M K H Ả O D a v i d C o x ( ỉ 9 ) , N g h iệ p vụ n g â n h ă n g h iện đ i , N x b C h í n h tr ị q u ố c g ia , H N ộ i Đ i h ọ c Đ N ằ n g ( ) , T u yển tậ p B o c o H ộ i n g h ị sin h v iê n N g h iê n c ứ u k h o a h ọ c lầ n th ứ N g u y ễ n M i n h K i ề u ( 0 ) , N g h iệ p vụ N g n h n g , N X B T h ố n g K ê T i liệ u c ủ a T P B a n k : - B o c o t ì n h h ì n h k i n h d o a n h t h ẻ c ủ a T P B a n k 'P h ă n g L o n g n ă m - 2014 - B o c o k ế t q u h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a T P B a n k h ă n g L o n g n ă m -2 - K e h o c h k in h d o a n h c ủ a T P B a n k T h ă n g L o n g - Đ ịn h h n g k in h d o a n h c ủ a T P B a n k I h ă n g L o n g N g â n h n g n h n c V iệ t N a m - T p c h í N g â n h n g s o n ă m , tr ỉ - T p ch ỉ N g â n h n g th n g /2 , tr N h ó m t c g i ả E l i c o m ( 0 ) , Thành c ô n g n h In te rn et, N X B H N ộ i P G S T S N g u y ễ n T h ị Q u y ( 0 ) , D ịch vụ ngân h n g đ i, N X B K h o a h ọ c x ã h ộ i L ê H o n g N g a ( ) , " C h iế n lư ợ c p h t tr iể n d ịc h v ụ N g â n h n g đ iệ n tử t i c c N g â n h n g T h n g m i V i ệ t N a m g i a i đ o n - " , Thời b o kin h tế V iệt N am s ổ th n g 6, t r - P h m T h ị N g ọ c T ú , H N a m K h n h G ia o (2 ), “ Đ n h g iá c h ấ t lư ợ n g d ị c h v ụ n g â n h n g d iệ n t ” , T ạp c h í N g â n h n g ( ) , t r - H D iễ m T h u ầ n (2 ), “ Đ n h g iá c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử đ ố i v i k h c h h n g c n h â n tạ i n g â n h n g T M C P C ô n g t h n g V i ệ t N a m - c h i n h n h Đ N ằ n g ” , Tuyển tậ p b o c ả o H ộ i n g h ị sin h viên n g h iên u 93 k h o a h ọ c lầ n th ứ - Đ N a n g , tr - ! N g ô T h ị L i ê n H n g ( ) , Đ a d n g h o d ịc h v ụ tạ i N g â n h n g T h n g m i V iệt N a m , L u ậ n n T i ế n s ỹ , T r n g Đ i h ọ c K i n h t ế Q u ố c dân P h a n T h ị H n h ( ) , H iệ n đ i h o h o t đ ộ n g c ủ a c c N g â n h n g T h n g m i V iệt N a m , L u ậ n n T i ế n s ĩ, T r n g Đ i h ọ c K i n h t ế Q u ố c dân C a o T h ị M ỹ P h ú ( ) , P h t tr iế n d ịc h vụ n g â n h n g đ iệ n tử tạ i N g â n h n g T h n g m i C ô p h ầ n C ô n g th n g V iệt N a m c h i n h án h K h u c ô n g n g h iệ p P h ủ T r , L u ậ n v ă n T h c s ĩ, T r n g Đ i h ọ c Đ n ẵ n g M a n T h ị Q u ỳ n h N a ( ) , P h t triê n d ịc h vụ n g â n h n g đ iệ n tử tạ i N g â n h n g Đ ầ u tư v P h t tr iể n V iệt N a m c h ỉ n h án h P h ú T ài, L u ậ n v ă n T h c s ĩ, T r n g Đ i h ọ c Đ n ẵ n g T r n g T h ị N g ọ c T h u ậ n ( ) , P h t triê n d ịc h v ụ N g â n h n g Đ iệ n tử tạ i N g â n h ù n g Th cm g m i c ổ p h ầ n N g o i th n g V iệt N am , L u ậ n v ă n T h c s ĩ, T r n g Đ i h ọ c Đ n ẵ n g