Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại nhtmcp công thương việt nam chi nhánh hoàng mai,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG -***** - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NHTMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒNG MAI Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Hảo Lớp: K16NHK – Mã SV: 16A4000227 Chuyên ngành: Tài trợ thƣơng mại Khoa: Ngân hàng Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo Hà Nội, Năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1 Hoạt động toán quốc tế 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế -3 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế 1.1.3 Vai trị tốn quốc tế -5 1.1.3.1 Thanh toán quốc tế với kinh tế -5 1.1.3.2 Thanh toán quốc tế với nhà kinh doanh xuất nhập -6 1.1.3.3 Thanh toán quốc tế với Ngân hàng thương mại -7 1.1.4 Các phương thức toán quốc tế chủ yếu -8 1.1.4.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance) 1.1.4.2 Phương thức ghi sổ (Open account) 11 1.1.4.3 Phương thức ứng trước (Advanced Payment) - 13 1.1.4.4 Phương thức nhờ thu (Collection) 14 1.1.4.5 Phương thức tốn tín dụng chứng từ (Documentary Credit) - 17 1.2 Phát triển hoạt động toán quốc tế - 21 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động toán quốc tế - 21 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế - 22 1.2.2.1 Chỉ tiêu định tính 22 1.2.2.2 Chỉ tiêu định lượng - 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động toán quốc tế NHTM - 27 1.3.1 Nhân tố khách quan - 27 1.3.2 Nhân tố chủ quan 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀNG MAI 33 2.1 Khái quát NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai - 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức - 34 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động TTQT NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai 38 2.2.1 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai - 38 2.2.1.1 Các văn quy định chung 38 2.2.1.2 Văn điều chỉnh hoạt động TTQT 38 2.2.1.3 Văn bản, quy định nội Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 40 2.2.2 Thực trạng phát triển hoạt động TTQT NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai - 41 2.2.2.1 Thực phát phát triển hoạt động TTQT qua tiêu định lượng 41 2.2.2.2 Thực trạng phát triển hoạt động TTQT qua số tiêu định tính 53 2.3 Đánh giá tình hình hoạt động TTQT NHTMCP Cơng thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai - 66 2.3.1 Kết đạt 66 2.3.1.1 Thị trường ngày mở rộng 66 2.3.1.2 Dịch vụ khách hàng chu đáo, tạo chữ tín lịng tin khách hàng - 66 2.3.1.3 Bộ phận kinh doanh ngoại tệ đảm bảo nhu cầu ngoại tệ cho toán quốc tế 67 2.3.1.4 Tăng cường hỗ trợ ngày tốt cho hoạt động khác 67 2.3.2 Tồn nguyên nhân - 67 2.3.2.1 Tồn 67 2.3.2.2 Nguyên nhân tồn 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NHTMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀNG MAI - 72 3.1 Định hướng phát triển hoạt động NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai - 72 3.1.1 Định hướng phát triển chung NHTMCP Cơng thương Việt Nam – chi nhánh Hồng Mai 72 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động TTQT NHTMCP Cơng thương Việt Nam – chi nhánh Hồng Mai - 74 3.2 Giải pháp nhằm phát triển hoạt động TTQT NHTMCP Cơng thương Việt Nam – chi nhánh Hồng Mai - 75 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT - 75 3.2.2 Thực tốt công tác Marketing Ngân hàng - 76 3.2.3 Xây dựng thực sách khách hàng hiệu 76 3.2.4 Nâng cao lực tài chi nhánh 77 3.2.5 Nâng cao lực, trình độ cán tốn quốc tế 78 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - 80 3.3.1.1 Duy trì ổn định mơi trường kinh tế, trị, xã hội 80 3.3.1.2 Xây dựng đồng khuôn khổ pháp lý cho hoạt động TTQT NHTM 80 3.3.1.3 Ổn định sách thương mại tạo môi trường kinh daonh thuận lợi cho hoạt động TTQT - 81 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 82 3.3.2.1 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động NHTM, đặc biệt lĩnh vực TTQT - 82 3.3.2.2 Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại hối 82 3.3.2.3 Đẩy mạnh tái cấu trúc hệ thống Ngân hàng Việt Nam 83 3.3.3 Kiến nghị với tổ chức kinh tế - 84 3.3.3.1 Nâng cao trình độ ngoại thương toán quốc tế - 84 3.3.3.2 Đề cao yếu tố trung thực kinh doanh bạn hàng Ngân hàng - 84 3.3.3.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để chọn đối tác 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC BẢNG SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ A Danh mục bảng Bảng 2.1 - Tình hình huy động vốn Vietinbank giai đoạn 2014 - 2016 - 35 Bảng 2.2 – Tình hình nợ q hạn Vietinbank Hồng Mai giai đoạn 2014 - 2016 35 Bảng 2.3 – Tình hình nợ nhóm nợ xấu Vietinbank Hoàng Mai giai đoạn 2014 2016 - 36 Bảng 2.4 – Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Hoàng Mai 37 Bảng 2.5 - Doanh số TTXNK tốc độ tăng trưởng doanh số TTXNK Vietinbank Hoàng Mai giai đoạn 2014 – 2016 42 Bảng 2.6 - Giá trị tốn phi mậu dịch Vietinbank Hồng Mai giai đoạn 2014 2016 - 43 Bảng 2.7 - Doanh số TTQT Vietinbank Hoàng Mai giai đoạn 2014 – 2016 44 Bảng 2.8 - Doanh số thị phần TTQT NHTM Việt Nam giai đoạn 2014 – 2016 - 47 Bảng 2.9 - Doanh thu dịch vụ TTQT tỷ lệ Thu dịch vụ TTQT / Tổng thu dịch vụ Vietinbank Hoàng Mai giai đoạn 2014 - 2016 49 Bảng 2.10 - Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT Vietinbank Hoàng Mai 51 Bảng 2.11 - Số giao dịch TTQT Vietinbank Hoàng Mai 52 Bảng 12 – Kết khảo sát ý kiến khách hàng nhân viên 56 Bảng 2.13 – Kết khảo sát ý kiến khách hàng chương trình khuyến truyền thơng Vietinbank Hồng Mai - 58 Bảng 2.14 – Kết khảo sát ý kiến khách hàng Vietinbank Hoàng Mai 60 Bảng 2.15 – Tình hình nợ hạn TTQT Vietinbank Hoàng Mai giai đoạn 2014 -2016 - 61 Bảng 2.16 - Doanh số mua bán ngoại tệ quy USD giai đoạn 2014 – 2016 - 63 Bảng 2.17 - Doanh số mua bán ngoại tệ từ khách hàng quy USD - 63 Bảng 2.18 - Kết kinh doanh ngoại tệ Vietinbank Hoàng Mai năm 2016 - 64 Bảng 2.19 - Giá trị bảo lãnh số bảo lãnh Vietinbank Hồng Mai - 65 B Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 – Quy trình chuyển tiền (Các ngân hàng có quan hệ tài khoản trực tiếp) -9 Sơ đồ 1.2 – Quy trình chuyển tiền (Các ngân hàng khơng có quan hệ tài khoản trực tiếp) - 10 Sơ đồ - Quy trình nhờ thu phiếu trơn: - 15 Sơ đồ – Quy trình nhờ thu kèm chứng từ 17 Sơ đồ 1.5 – Quy trình nghiệp vụ LC có giá trị tốn NHPH 18 Sơ đồ 1.6 – Quy trình nghiệp vụ LC có giá trị tốn NHĐCĐ - 20 Sơ đồ 2.1 - Cơ cấu tổ chức Vietinbank Hoàng Mai - 34 C Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 - Giá trị toán xuất nhập 42 Biểu đồ 2.2 - Tỷ trọng phương thức tốn Vietinbank Hồng Mai giai đoạn 2014 – 2016 - 45 Biểu đồ 2.3 - Thị phần TTQT NHTM Việt Nam năm 2014 2016 - 47 Biểu đồ 2.4 - Thu dịch vụ TTQT Tổng thu dịch vụ Vietinbank Hoàng Mai giai đoạn 2014 – 2016 - 49 Biểu đồ 2.5 – Kết khảo sát ý kiến khách hàng sở vật chất 55 Biểu đồ 2.6 – Kết khảo sát ý kiến khách hàng trình giao dịch sau giao dịch Vietinbank Hoàng Mai - 57 Biểu đồ 2.7 - Số giá trị bảo lãnh Vietinbank Hoàng Mai giai đoạn 2014 – 2016 - 65 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế tự hóa thương mại xu bật kinh tế giới đương đại Nền kinh tế Việt Nam không nằm ngồi xu hướng Năm 2007, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Đây kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển kinh tế Việt Nam việc hội nhập với giới Kể từ đó, Việt Nam ký kết, thực thi đàm phán nhiều hiệp định thương mại tự song phương đa phương với nước giới, tiêu biểu Hiệp định Đối tác Kinh tế Việt Nam – Nhật Bản (VJEPA), Hiệp định thương mại tự Việt Nam – Hàn Quốc (VKFTA), Hiệp định thành lập Khu vực thương mại tự ASEAN – Australia – New Zealand (AANZFTA) Hoạt động xuất nhập không ngừng gia tăng kéo theo phát triển toán quốc tế Đây coi mắt xích quan trọng thúc đẩy phát triển thương mại quốc tế, cầu nối quan hệ kinh tế đối ngoại quốc gia giới Trong TTQT, NHTM đóng vai trị quan trọng việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ giúp cho giao dịch trở nên trôi chảy hiệu Việc NHTM tổ chức hoạt động TTQT góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển ngược lại Đây hoạt động mũi nhọn để phục vụ kinh tế thời kỳ hội nhập, đồng thời, mang lại cho NHTM lợi ích khơng nhỏ từ việc thu khoản phí hay phát triển nghiệp vụ khác tín dụng xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ, mở rộng quan hệ với ngân hàng giới Việc phát triển hoạt động TTQT xu tất yếu NHTM Việt Nam Tuy nhiên, song song với lợi ích thu được, hoạt động TTQT tiềm ẩn khơng rủi ro, với cạnh tranh gay gắt NHTM Việt Nam chi nhánh Ngân hàng nước ngoại Việt nam Xuất phát từ thực tiễn này, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động Thanh tốn quốc tế NHTMCP Cơng thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai” làm nội dung nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp 2 Mục đích đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận TTQT, phát triển hoạt động TTQT NHTM Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TTQT NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai Thứ ba, đề xuất hệ thống giải pháp, kiến nghị đồng cho việc phát triển hoạt động TTQT NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Phát triển hoạt động toán quốc tế NHTM - Phạm vi nghiên cứu: Phát triển hoạt động toán quốc tế NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai giai đoạn 2014 – 2016 Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu dựa sở vận dụng Học thuyết kinh tế trị Mác – Lênin, học thuyết kinh tế học đại tiền tệ - ngân hàng đồng thời vào đường lối sách kinh tế Đảng Nhà nước ta Phương pháp nghiên cứu: vật biện chứng, lịch sử, phương pháp thống kê kinh tế, phân tích kinh tế, so sánh, tổng hợp, hệ thống hóa, thu thập số liệu từ phương tiện truyền thông, báo cáo tài Kết cấu khóa luận Khóa luận kết cấu làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai Chương 3: Giải pháp nhằm phát triển hoạt động TTQT NHTMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ 1.1 Hoạt động tốn quốc tế 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu nay, mối quan hệ kinh tế, trị thương mại ngày phát triển mạnh mẽ kết hình thành nên khoản thu chi tiền tệ quốc tế giũa đối tác nước khác Các mối quan hệ tiền tệ ngày phong phú, đa dạng với quy mô ngày lớn Chúng góp phần tạo nên tình trạng tài nước, trạng thái bội thu hay bội chi Trong mối quan hệ quốc tế, đối tác nước khác nhau, có khác ngôn ngữ, cách xa địa lý nên việc tốn khơng thể tiến hành trực tiếp với mà phải thông qua tổ chức trung gian, ngân hàng thương mại với mạng lưới hoạt động khắp nơi giới Thanh toán quốc tế đời từ lâu, phát triển mạnh mẽ vào cuối kỷ 20 mà khối lượng mua bán, đầu tư quốc tế chuyển tiền quốc tế ngày gia tăng, từ làm cho khối lượng giao dịch toán qua ngân hàng tăng theo Việc toán qua ngân hàng làm gia tăng việc sử dụng đồng tiền nước để chi trả lẫn Thanh toán quốc tế trở thành phận thiếu hoạt động kinh tế quốc gia Thanh toán quốc tế định nghĩa theo nhiều quan điểm khác Thứ nhất, theo Đinh Xuân Trình (1996), toán quốc tế việc toán nghĩa vụ tiền tệ phát sinh có liên quan tới quan hệ kinh tế, thương mại mối quan hệ khác tổ chức, công ty chủ thể khác nước Thứ hai, theo Trầm Thị Xuân Hương (2006), toán quốc tế trình thực khoản thu chi tiền tệ quốc tế thông qua hệ thống ngân hàng giới nhằm phục vụ cho mối quan hệ trao đổi quốc tế phát sinh nước với Theo GS.TS Nguyễn Văn Tiến TS Nguyễn Thị Hồng Hải cộng sự: “Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá 72 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NHTMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HOÀNG MAI 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động NHTMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung NHTMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hồng Mai Nghiêm túc việc thực thi sách tiền tệ tuân thủ đạo Chính phủ NHNN, thúc đẩy tăng trưởng quy mô đồng thời kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tài sản; tích cực thực giải pháp xử lý nợ xấu, góp phần với hệ thống Vietinbank toàn ngành Ngân hàng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tiếp tục khẳng định Ngân hàng số KHDN, trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống mở rộng mạng lưới KHDN Tăng trưởng bứt phá KH vừa nhỏ, KH bán lẻ, KHDN FDI, phát triển KH vừa nhỏ nhiệm vụ trọng tâm, tiếp tục cấu đối tượng khách hàng, dư nợ, giảm bớt phụ thuộc vào đối tượng KHDN lớn, đảm bảo tăng trưởng an tồn bền vững chi nhánh để đóng góp cho tăng trưởng tồn hệ thống Tập trung cho vay ngắn hạn, đầu tư vốn SXKD, ngành nghề Chính phủ ưu tiên Đặc biệt tập trung vào cho vay ngắn hạn sản xuất kinh doanh phân khác bán lẻ (khách hàng cá nhân, hộ gia đình doanh nghiệp siêu vi mơ) để cân đối cấu dư nợ, tăng tỷ trọng cho vay vốn lưu động giảm tỷ trọng cho vay dài hạn nhà dự án, mua nhà đất, Phát triển ngân hàng tốn, nâng tỷ trọng thu phí dịch vụ/tổng lợi nhuận; triển khai công cụ, sản phẩm phục vụ giải pháp không dùng tiền mặt Đẩy mạnh sản phẩm thẻ triển khai thẻ khám bệnh bệnh viện Bạch Mai Tăng cường phát hành loại thẻ thẻ tốn, thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân Kiểm sốt chặt chẽ tín dụng mới, nợ xấu tối đa 0,5%/tổng dư nợ Kiểm soát hoạt động thẩm định cho vay, thường xuyên giám sát khoản cho vay để tránh nợ xấu xảy Ln lấy học năm 2013 làm ví dụ điển hình 73 Bám sát tiến độ Đề án nâng cao lực tài cho NHTM, thực đồng giải pháp Quản trị rủi ro, tăng cường kiểm tra chi nhánh, phòng giao dịch để nâng cao kỷ cương, kỷ luật công tác quản trị điều hành Đề xuất cải cách thủ tục hành chính, tạo điều kiện cho khách hàng, tăng suất lao động Triển khai an toàn hiệu hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) mới, ngân hàng có hệ thống CNTT hàng đầu khu vực Châu Á Đây nhiệm vụ lớn, quan trọng hệ thống nhằm khai thác tối đa tính công nghệ, đẩy mạnh bán chéo Tập thể cán nhân viên Vietinbank Hoàng Mai tâm triển hiệu Sunshine Core banking, góp phần tạo nên thành cơng áp dụng hệ thống Core banking toàn hệ thống Công tác truyền thông cần bám sát chủ trương, chủ động phối hợp báo chí tuyên truyền sách Ngành Ngân hàng tới người dân Đẩy mạnh Marketing sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Đẩy mạnh quảng bá chương trình khuyến mãi, đảm bảo khách hàng biết nắm rõ chương trình khuyến Vietinbank nói chung Vietinbank Hồng Mai nói riêng Xây dựng chiến lược đào tạo cán nhân viên toàn chi nhánh, đảm bảo toàn nhân viên có trình độ lực đáp ứng quy chuẩn hệ thống Vietinbank phù hợp với chuẩn mực quốc tế Chi nhánh thực nghi lễ phát động thi đua với chủ để “Vững tâm tiến bước Hồng Mai tươi sáng” chương trình thi đua cụ thể với tên gọi “Vững SunShine, bền ý chí” “Thắp sáng ý tưởng - chung sức dựng xây” với nhiều giải thưởng dành cho tập thể, cá nhâ Chi nhánh tâm thi đua tăng trưởng, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, đưa nhiều sáng kiến cải tiến công việc Chi nhánh tiếp tục đoàn kết, lan tỏa sức mạnh, vững ý chí thực chuyển đổi thành cơng Core SunShine toàn hệ thống Tiếp tục thực tốt công tác an sinh xã hội, thể trách nhiệm xã hội cộng đồng, góp phần tiếp tục phát huy truyền thống tốt đẹp ngành Ngân hàng Vietinbank 74 Với lịch sử 10 năm hình thành, trải qua bao thăng trầm, Vietinbank Hồng Mai tâm tiếp tục phát huy thành tựu đạt suốt q trình hoạt động Tồn Chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc tâm thực mục tiêu Chi nhánh nói riêng mục tiêu toàn hệ thống ngân hàng Vietinbank nói chung 3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động TTQT NHTMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hoàng Mai Trên sở định hướng phát triển chung Chi nhánh, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế mở rộng thị phần toán quốc tế, định hướng phát triển hoạt động TTQT Vietinbank sau: Xây dựng chiến lược phát triển phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại đồng toàn diện, nhằm phát triển hoạt động TTQT Chi nhánh, gia tăng lợi nhuận ngân hàng, mở rộng thị phần TTQT Chi nhánh Ưu tiên nguồn lực tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ TTQT mới, đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm TTQT đến khách hàng để thay đổi thói quen sử dụng sản phẩm truyền thống khách hàng Nâng cao trình độ, cán TTQT, hồn thiện mơ hình tổ chức, quy trình nghiệp vụ nhằm triển khai thực tốt chiến lược kinh doanh đối ngoại mà trọng tâm đẩy mạnh hoạt động ngân hàng quốc tế Hiện đại hóa trang thiết bị, cơng nghệ thơng tin đồng thời trang bị kiến thức cho cán sử dụng công nghệ thành thạo, triển khai tốt Core banking áp dụng nhằm tạo nên đột phá phát triển sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao, tăng tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Củng cố phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp truyền thống, tạo mối quan hệ lâu dài, uy tín sở thành lập phận chun nghiên cứu, phân tích thơng tin thị trường, tình hình kinh tế giới, tình hình hoạt động kinh doanh, uy tín khách hàng Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT, đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm nhằm phát triển hoạt động TTQT Vietinbank Hoàng Mai so với chi nhánh 75 Vietinbank khác chi nhánh NHTM khác hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam Tận dụng lợi sẵn có mạng lưới khách hàng doanh nghiệp lớn, mối quan hệ mật thiết với khách hàng truyền thống Ngân hàng, để nâng cao thị phần TTQT 3.2 Giải pháp nhằm phát triển hoạt động TTQT NHTMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Hồng Mai 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ toán quốc tế giải pháp thiết thực không để mở rộng phát triển dịch vụ TTQT mà giải pháp hạn chế rủi ro TTQT nhằm nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng Vấn đề đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng quan tâm hoạt động kinh doanh bởi: - Giảm rủi ro cho hoạt động kinh doanh - Do nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ phải có đa dạng hóa cho phù hợp với thời kỳ phát triển ngân hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tạo linh hoạt hoạt động toán quốc tế ngân hàng Tuy nhiên, sau chuyển đổi mơ hình TTQT sang tập trung Chi nhánh đóng vai trị kênh phân phối sản phẩm Vì vậy, muốn đưa sản phẩm phù hợp với thị trường hay sản phẩm mà NH khác khơng có Chi nhánh cần có kiến nghị lên trung tâm toán, lẽ nghiệp vụ TTQT cần đưa lên trung tâm toán xử lý Còn Chi nhánh, sản phẩm dịch vụ TTQT chưa đa dạng, phần thói quen sử dụng sản phẩm truyền thống khách hàng, phần công tác giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thực chưa tốt Các cán nhân viên chi nhánh cần đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm, tăng cường bán chéo để vừa tạo thêm lợi nhuận, vừa đa dạng hóa dịch vụ TTQT Nhân viên chi nhánh cần phân tích rõ cho khách hàng thấy ưu việt sản phẩm so với sản phẩm truyền thống, ví dụ mức phí mà khách hàng phải trả thấp rủi ro gặp phải giảm bớt 76 3.2.2 Thực tốt công tác Marketing Ngân hàng Hiệu hoạt động ngân hàng, khả tồn phát triển ngân hàng phụ thuộc vào khách hàng, vào tín nhiệm người sử dụng dịch vụ ngân hàng Đây sở để hình thành hoạt động Marketing ngân hàng Hoạt động Marketing quan trọng, thực khơng hiệu gây lãng phí nguồn lực ngân hàng Để làm tốt công tác Marketing, chi nhánh cần tiến hành: Xây dựng chiến lược phát triển Marketing hiệu cách nghiên cứu phân đoạn thị trường, thu thập thông tin khách hàng, nắm bắt thái độ, động nhu cầu khách hàng, phân nhóm khách hàng theo tiêu chí định ngành nghề, quy mô để áp dụng biện pháp phù hợp cho đối tượng khách hàng Tăng cường sách ưu đãi khách hàng thân thiết, sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng ưu tiên hạn mức, lãi suất, phí Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ khác Ngân hàng có tài khoản tiền gửi tốn ngân hàng tham gia dịch vụ TTQT thông qua ưu đãi phí Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị truyền thơng như: quảng cáo qua báo, tạp chí, mạng Internet hướng dẫn rõ ràng, cụ thể dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ TTQT, tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia hoạt động xã hội, tham gia hội chợ triển lãm Muốn làm điều này, chi nhánh cần trang bị kiến thức, kinh nghiệm cho không thân lãnh đạo chi nhánh mà cho đội ngũ nhân viên Chi nhánh cần phải đào tạo đội ngũ cán làm công tác Marketing hiệu từ Chi nhánh đến phòng giao dịch Đặc biệt cần đào tạo chuyên gia Marketing chi nhánh Mục tiêu cuối Marketing ngân hàng mang lại hiệu kinh doanh ngân hàng, hiệu doanh thu hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng, hiệu uy tín mạnh thương trường Vì để thực tốt chiến lược Marketing, chi nhánh cần có nguồn kinh phí phù hợp cho hoạt động 3.2.3 Xây dựng thực sách khách hàng hiệu Một sách khách hàng tốt tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng mở rộng phát triển mạng lưới khách hàng, củng cố nâng cao uy tín ngân hàng, đặc biệt 77 bối cảnh doanh nghiệp XNK cịn gặp nhiều khó khăn Với lợi ngân hàng lớn, có uy tín thị trường, Vietinbank Hồng Mai có sẵn lợi nhóm khách hàng doang nghiệp, tập đồn, tổng cơng ty lớn Dù để phát triển bền vững, mở rộng quy mơ hoạt động TTQT tương lai, Vietinbank Hồng Mai cần thu hút đối tượng khách hàng thông qua xây dựng sách khách hàng hợp lý, mềm dẻo, linh hoạt dựa nhu cầu, mong muốn khách hàng nhằm tạo khả cạnh tranh cao, giữ chân khách hàng truyền thống thu hút khách hàng tiềm Đặc biệt sách khách hàng cần tiếp tục hướng đến phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp FDI – nhóm khách hàng chiếm đa số chủ yếu kinh tế khơng lơ phân khác cịn lại Bên cạnh đó, ngân hàng cần trì tăng cường mối quan hệ với khách hàng có uy tín, sản xuất kinh doanh hiệu Khách hàng doanh nghiệp vừ nhỏ có ưu động, nhạy bén với thị trường nên ngày thể vai trò quan trọng kinh tế Tuy nhiên lực tài chính, cơng nghệ, quản trị nhóm doang nghiệp lại yếu Vì vậy, việc thực thi sách khách hàng cần linh hoạt, vừa đảm bảo ưu đãi, hỗ trợ để họ tiếp cận nguồn vốn sử dụng dịch vụ ngân hàng cách thuận lợi nhất, vừa đảm bảo an toàn ngân hàng, tránh nợ xấu phát sinh Ngoài ra, ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng, hội nghị chuyên đề TTQT để giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, thu thập thông tin thiết lập mối quan hệ bền lâu với khách hàng 3.2.4 Nâng cao lực tài chi nhánh Đây giải pháp có ý nghĩa then chốt để nâng cao lực cạnh tranh TTQT đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế với xuất nhiều chi nhánh ngân hàng nước với tiềm lực tài mạnh mẽ, chi nhánh NHTM nội địa đẩy mạnh hoạt động TTQT Nguồn vốn lớn ổn định sở để ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch khách hàng, phục vụ chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ, tạo dựng niềm tin cho khách hàng mở rộng hoạt động Trong hoạt động TTQT, ngân hàng cần đặc biệt quan tâm đến quy mô nguồn vốn ngoại tệ mình, từ có biện pháp hợp lý để gia tăng nguồn vốn 78 Nguồn vốn ngoại tệ có vai trị đặc biệt hoạt động TTQT TTTM Quy mô vốn ngoại tệ nhỏ dễ bị ảnh hưởng biến động tỷ giá thị trường, từ ảnh hưởng đến khả cung ứng dịch vụ TTQT tài trợ cho khách hàng Vì vậy, thu hút nguồn vốn ngoại tệ tất yếu, ngân hàng cần: - Mở rộng mạng lưới dịch vụ thu đổi ngoại tệ séc du lịch nhằm tăng nguồn ngoại tệ, đồng thời quảng bá thương hiệu - Thực sách ưu đãi doanh nghiệp có nguồn thu ngoại tệ từ hoạt động xuất giảm phí dịch vụ, tài trợ với lãi suất ưu đãi, cung cấp dịch vụ tư vấn - Đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ, phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ phái sinh tiền tệ, lãi suất, tỷ giá nhằm tăng nguồn thu cho ngân hàng hạn chế rủi ro tỷ giá lãi suất khách hàng - Tập trung tiếp cận thu hút nguồn vốn nguồn vốn nước ngồi hình thức đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI), xuất khẩu, viện trợ phát triển (ODA), dự án WB, phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu nước Để nâng cao lực tài chính, chi nhánh cần mở rộng phạm vi hoạt động mở rộng mạng lưới khách hàng Chi nhánh cần đặt mục tiêu phát triển nguồn vốn huy động năm tiếp theo, đặc biệt nguồn ngoại tệ huy động Đối với hoạt động cho vay, chi nhánh cần ý giảm tỷ lệ nợ xấu để nâng cao chất lượng chung hoạt động tín dụng Các dịch vụ khác chi nhánh cần thực tốt để nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh, từ nâng cao lực tài chi nhánh 3.2.5 Nâng cao lực, trình độ cán tốn quốc tế Đội ngũ cán ngân hàng nhân tố định tồn phát triển Ngân hàng bối cảnh cạnh tranh gay gắt Đặc biệt TTQT cán quan hệ khách hàng doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng, họ người trực tiếp thực nghiệp vụ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tốn Quy trình tốt, sản phẩm hữu ích, cơng nghệ đại mà trình độ cán TTQT thấp, khơng đáp ứng cơng việc khơng mang lại hiệu kinh 79 doanh mà đem đến rủi ro cho ngân hàng khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng Vì vậy, đội ngũ cán TTQT cần nâng cao trình độ chuyên môn khắc phục lỗ hổng thiếu kinh nghiệm xử lý giải tranh chấp phát sinh đội ngũ cán trẻ Để phát triển hoạt động TTQT, Vietinbank Hồng Mai thực chiến lược phát triển nhân lực theo giải pháp sau: - Xây dựng đội ngũ chuyên gia chất lượng cao thông qua đào tạo phát triển nguồn nhân lực có kết hợp với tuyển dụng chuyên gia quốc tế, có sách ưu đãi để thu hút đội ngũ chuyên gia giỏi; trọng khâu tuyển dụng cán TTQT đảm bảo yêu cầu chất lượng, mạnh dạn đề bạt cán trẻ có lực, xếp người việc theo trình độ yêu cầu cơng việc - Hồn thiện cơng cụ quản trị nhân sự, hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc xác, khoa học, đảm bảo đánh giá suất, hiệu cơng việc, làm sở có sách khuyến khích, động viên kịp thời hiệu quả, tạo động lực để nhân viên cống hiến cho cơng việc - Chú trọng cơng tác đào tạo chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học kinh nghiệm hoạt động thực tiễn Cụ thể, hàng tuần, cán TTQT thống xử lý hồ sơ đặc biệt, kết hợp với hướng dẫn vận dụng quy định UCP ISBP kiểm tra chứng từ, văn NHNN pháp luật ngoại hối, chuyển tiền nước Bên cạnh cần đẩy mạnh trao đổi học hỏi nghiệp vụ chuyên sâu từ trung tâm toán - Có sách khen thưởng, kỷ luật phù hợp tạo mơi trường làm việc cơng bằng, có tính cạnh tranh, có hội để nhân viên thể thân để nâng cao tinh thần trách nhiệm, khích lệ sức cống hiến đội ngũ cán công nhân viên cho phát triển chung ngân hàng 80 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 3.3.1.1 Duy trì ổn định mơi trường kinh tế, trị, xã hội Duy trì mơi trường kinh tế vĩ mô ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động kinh tế có hoạt động ngành ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng Hoạt động TTQT phát triển tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động kinh tế đối ngoại Việt Nam, thúc đẩy trình hội nhập kinh tế quốc tế, góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn nay, nhiệm vụ ổn định kinh tế vĩ mô trở thành ưu tiên hàng đầu thay cho mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế cao sách phát triển kinh tế cao năm trước Đóng vai trị lớn việc ổn định kinh tế thơng qua sách tài khóa sách tiền tệ, Chính phủ cần thường xun đánh giá tình hình kinh tế vĩ mơ để chủ động đưa giải pháp phù hợp, bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô điều kiện thực quy chế kinh tế thị trường ngày đầy đủ hội nhập quốc tế sâu rộng Bên cạnh phủ cần có biện pháp tăng cường, mở rộng quan hệ đối ngoại với nước, khai thác tốt thị trường có thị trường tiềm để xuất mặt hàng có giá trị gia tăng kim ngạch cao; chủ động tích cực tham gia đàm phán hiệp định thương mại tự FTA thỏa thuận thương mại khác theo hướng thúc đẩy mở cửa thị trường cho loại nông, lâm, thủy sản Việt Nam nhằm xúc tiến thương mại, mở rộng hoạt động xuất nhập khẩu, từ phát triển hoạt động TTQT Duy trì mơi trường trị xã hội ổn định tạo niềm tin cho doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước Từ tạo điều kiện thuận lợi cho quan hệ thương mại Việt Nam nước phát triển, thúc đẩy hoạt động TTQT NHTM phát triển 3.3.1.2 Xây dựng đồng khuôn khổ pháp lý cho hoạt động TTQT NHTM Hoạt động TTQT có liên quan đến luật pháp quốc gia tham gia vào hoạt động thông lệ quốc tế thời gian vừa qua Chính phủ ban hành nhiều văn pháp luật điều chỉnh hoạt động TTQT TTTM quốc tế, nhiên 81 văn chưa đáp ứng thay đổi nhanh chóng tình hình thực tiễn Trong giao dịch thương mại quốc tế ngày đa dạng phức tạp, nên việc chưa có văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT cách cụ thể gây tâm lý e ngại cho doanh nghiệp ngân hàng tham gia hoạt động Vì vậy, phủ cần sớm nghiên cứu, soạn thảo áp dụng hệ thống văn pháp quy phù hợp với thông lệ kinh tế mơi trường kinh tế - trị - xã hội Việt Nam, tạo môi trường pháp lý cho hoạt động TTQT NHTM Đồng thời cần có văn quy định vấn đề liên quan như: quản lý ngoại hối, tài trợ xuất nhập Chính phủ cần cải cách mạnh mẽ thủ tục hành quản lý xuất nhập khẩu, tinh giảm thủ tục hải quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp XNK hoạt động cung ứng dịch vụ TTQT Ngân hàng 3.3.1.3 Ổn định sách thương mại tạo môi trường kinh daonh thuận lợi cho hoạt động TTQT Chính sách thương mại có tác động vơ to lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp XNK Một sách thương mại thường xuyên thay đổi khiến doanh nghiệp bị động việc thực kế hoạch kinh doanh, từ ảnh hưởng đến hoạt động XNK doanh nghiệp hoạt động TTQT NHTM Chính ổn định sách thương mại tảng quan trọng giúp hoạt động TTQT phát triển Bên cạnh Chính phủ cần phối hợp bộ, ban, ngành có liên quan thực có hiệu sách thương mại theo hướng khuyến khích xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập nhằm cai thiện cán cân TTQT; khai thác triệt để có hiệu tiềm có sẵn tài nguyên, lao động, phấn đâu giảm giá thành, tăng sức cạnh tranh với hàng hóa khu vực giới; giảm tỷ trọng xuất sản phẩm thô sơ chế; nâng dần tỷ trọng sản phẩm có hàm lượng trí tuệ, cơng nghệ cao đồng thời Chính phủ cần cỉa cách mạnh mẽ triệt để thủ tục hành chính, tạo hành lang thơng thống cho hoạt động XNK 82 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc 3.3.2.1 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động NHTM, đặc biệt lĩnh vực TTQT NHNN nên thực công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên nhiều hình thức để ngăn chặn vi phạm tiêu cực hoạt động TTQT, làm lành mạnh hóa hoạt động NHTM, đưa hoạt động TTQT TTTM ngân hàng vào quỹ đạo luật pháp Cần xây dựng đội ngũ tra, giám sát có kiến thức chuẩn nghiệp vụ ngân hàng, có phẩm chất đạo đức tốt, cập nhật liên tục hệ thống sách, pháp luật để đảm bảo việc thực hoạt động kiểm sốt có hiệu độ an toàn cao 3.3.2.2 Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ Thị trường ngoại tệ thị trường trao đổi cung cấp loại ngoại tệ nhằm giải mối quan hệ ngoại tệ ngân hàng, chủ thể kinh tế Thị trường ngoại hối phát triển giúp cho NHTM mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện cho hoạt động TTQT phát triển Thơng qua thị trường này, NHNN điều hành tỷ giá cuối cách linh hoạt xác Tại Việt Nam, thị trường ngoại hối chưa thực phát triển, nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối chủ yếu tập trung vào nghiệp vụ giao (Spot), nghiệp vụ phái sinh nghiệp vụ kỳ hạn (Forward), nghiệp vụ hoán đổi (Swaps), nghiệp vụ tương lai (Futures), nghiệp vụ quyền chọn (Options) chưa phát sinh phát sinh không nhiều Để thị trường ngoại hối phát triển hơn, NHNN cần trì sách ngoại hối hiệu quả, điều hành tỷ giá cách linh hoạt Năm 2016, NHNN chuyển đổi chế điều hành tỷ giá sang chế tỷ giá trung tâm Đây định sáng suốt việc điều hành tỷ điều hành thị trường ngoại hối Việt Nam Tuy số hạn chế định chế tỷ giá trung tâm cho thấy hiệu việc điều hành tỷ giá, tỷ giá điều chỉnh linh hoạt tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển thị trường ngoại hối nói riêng tồn kinh tế nói chung 83 3.3.2.3 Đẩy mạnh tái cấu trúc hệ thống Ngân hàng Việt Nam Tái cấu trúc hệ thống Ngân hàng nhiệm vụ quan trọng kinh tế nói chung với hệ thống tài Việt Nam nói riêng Tái cấu trúc giúp hệ thống Ngân hàng Việt Nam phát triển bền vững, hoạt động an toàn, lành mạnh, hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế đủ sức cạnh tranh với Ngân hàng nước Ngay từ cuối năm 2011, NHNN đưa mục tiêu tái cấu hệ thống ngân hàng bao gồm: (i) Lành mạnh hóa hệ thống ngân hàng; (ii) Nâng cao lực cạnh tranh cho hệ thống ngân hàng; (iii) Cấu trúc lại cấu hoạt động hệ thống ngân hàng; (iv) Hệ thống ngân hàng phải hội nhập có sức cạnh tranh với quốc tế Tiếp đó, ngày 01/03/2012, Thủ tướng Chính phủ ban hành Ðề án cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng (TCTD) giai đoạn 2011-2015 kèm theo Quyết định 254/QÐ-TTg Ðây xem nỗ lực mặt pháp lý quan trọng việc tái cấu trúc hệ thống ngân hàng, tạo hành lang rộng để xử lý ngân hàng yếu đề lộ trình năm 2015 Trong giai đoạn 2016-2020, Chính phủ đặt mục tiêu tái cấu hệ thống ngân hàng: Thực bước chuyển biến mạnh mẽ hoạch định thực thi sách tiền tệ, quản lý ngoại hối, lực hiệu hoạt động tra giám sát, đổi công tác điều hịa lưu thơng tiền mặt Bên cạnh đó, TCTD tiếp tục đổi quản trị doanh nghiệp theo thông lệ quốc tế, tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động quy mô vốn, tạo chuyển biến mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ lực cạnh tranh cấu trúc hệ thống TCTD Việc thực tái cấu trúc hệ thống Ngân hàng đạt số hiệu định, song tồn nhiều hạn chế Trong thời gian tới, NHNN cần triển khai mạnh mẽ nội dung theo lộ trình đề án tái cấu trúc Cụ thể, đẩy mạnh mua bán xử lý nợ xấu thông qua hoạt động Công ty quản lý tài sản TCTD Việt Nam (VAMC), tăng cường lực tài TCTD hướng tới đảm bảo thực tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời kiên xử lý Ngân hàng yếu để tránh rủi ro hệ thống xảy 84 3.3.3 Kiến nghị với tổ chức kinh tế 3.3.3.1 Nâng cao trình độ ngoại thương toán quốc tế Thương mại quốc tế hoạt động chứa ẩn nhiều rủi ro, có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vự mà khơng có hiểu biết đầy đủ nghiệp vụ ngoại thương Đã có khơng lần doanh ngiệp Việt Nam chịu thua thiệt, chí bị lừa thiếu hiểu biết Điều khơng khiến doanh nghiệp chịu thiệt hại mà cịn ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng liên quan Để giải khó khăn này, doanh nghiệp cần có đầu tư mức việc đào tạo cán nhân viên làm công tác xuất nhập Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực xuất nhập cần có cán chuyên trách có kinh nghiệm, kiến thức, kỹ lĩnh vực xuất nhập toán quốc tế; tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên thông qua lớp tập huấn trường đại học, trung tâm đào tạo, NHTM nhằm trang bị đầy đủ kiến thức chun mơn, trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Các cán kinh doanh khơng cần có trình độ ngoại ngữ tốt mà cịn cần am hiểu thơng lệ quốc tế Công ước viên, UCP, ISBP, URC để thỏa thuận điều khoản có lợi cho mình, tránh tranh chấp xảy trình thực hợp động khâu toán 3.3.3.2 Đề cao yếu tố trung thực kinh doanh bạn hàng Ngân hàng Khi tham gia vào nghiệp vụ TTQT, doanh nghiệp cần thực dẫn tư vấn từ phía Ngân hàng việc thực điều khoản toán, tuân thủ nghĩa vụ toán cam kết Khi có tranh chấp xảy cần phối hợp chặt chẽ với Ngân hàng để tìm hướng giải tốt Trong giao dịch với bạn hàng, doanh nghiệp cần tuân thủ thông lệ quốc tế, thỏa thuận hợp đồng, đề cao yếu tố trung thực để trì nâng cao uy tín Doanh nghiệp khơng nên hời trước mắt mà làm ăn thiếu trung thực gây uy tín ảnh hưởng xấu tới hình ảnh thân Ngân hàng 3.3.3.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường để chọn đối tác Nghiên cứu kĩ thị trường chọn đối tác yếu tố quan trọng thiếu thương mại quốc tế, lẽ doanh nghiệp nắm hết thông tin đối tác Nếu doanh nghiệp tìm đối tác trung thực, có thiện 85 chí làm ăn lâu dài vướng mắc phát sinh trình giao dịch giải nhanh chóng dễ dàng Ngược lại, chọn nhầm đối tác dẫn tới nguy thiệt hại thua lỗ cao Vì vậy, doanh nghiệp cần tích cực tìm hiểu thơng tin lực tài chính, uy tín thị trường đối tác thông qua kênh thông tin khác thông tin từ quan Nhà nước, doanh nghiệp nước có kinh doanh thị trường thơng tin từ phía Ngân hàng Doanh nghiệp cần hạn chế mua bán qua trung gia phải cẩn thận mua bán qua trung gian Ngoài ra, doanh nghiệp xuất nhập cần nắm bắt thông tin thị trường khác giá cả, tỷ giá quy định pháp luật, môi trường trị - xã hội nước ngồi nước để chủ động nắm bắt hội kinh doanh giảm thiểu rủi ro 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Nguyễn Văn Tiến TS Nguyễn Thị Hồng Hải (2016), Giáo trình Thanh toán quốc tế Tài trợ ngoại thương, Nhà xuất Lao động Báo cáo phân tích kinh doanh Vietinbank Hoàng Mai năm 2014, 2015 2016 Báo cáo TTXNK & TTTM Vietinbank Hoàng Mai năm 2014, 2015 2016 Báo cáo dịch vụ chuyển tiền Vietinbank Hoàng Mai năm 2014, 2015 2016 Báo cáo Khách hàng hữu Vietinbank Hoàng Mai năm 2014, 2015 2016 Báo cáo thường niên số NHTM năm 2014, 2015 2016 Các website: www.vietinbank.vn ; www.vietcombank.com.vn