Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng,

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - NGUYỄN LAN PHƢƠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2019 ii NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - NGUYỄN LAN PHƢƠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN VĂN TIẾN HÀ NỘI – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ có tiêu đề “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn có nguồn trích dẫn đầy đủ trung thực Kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Lan Phƣơng ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình xây dựng đề cƣơng, nghiên cứu hồn thành luận văn này, học viên nhận đƣợc nhiều giúp đỡ từ thầy, cô Khoa Sau Đại học, Khoa Tài Ngân hàng, Khoa kế tốn kiểm toán trƣờng Học viện Ngân hàng Đặc biệt, học viên nhận đƣợc hƣớng dẫn tận tình GS.TS Nguyễn Văn Tiến Nhân dịp này, cho phép học viên đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới GS.TS Nguyễn Văn Tiến thầy cô khoa Sau đại học, khoa Tài Ngân hàng Đồng thời, học viên xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng, anh chị em đồng nghiệp phịng Thanh tốn quốc tế Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng, bạn học lớp cao học 1902.NHE số tác giả hỗ trợ thông tin, tài liệu nhƣ tham gia khảo sát trình học viên thực luận văn Nguyễn Lan Phƣơng Học viên cao học khóa 19.02 Trƣờng Học viện Ngân hàng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Vai trị tốn quốc tế 1.1.3 Các phƣơng thức toán quốc tế 1.2 PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 20 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại 20 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại 21 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 26 1.3.1 Nhóm nhân tố khách quan 26 1.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan 28 1.4 KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 30 1.4.1 Kinh nghiệm ngân hàng nƣớc 30 1.4.2 Ngân hàng nƣớc 32 1.4.3 Bài học kinh nghiệm 34 iv KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG .36 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 37 2.1.3 Mơ hình tổ chức 38 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 40 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA VPBANK 44 2.2.1 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động toán quốc tế VPBank 44 2.2.2 Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế VPBank 45 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 65 2.3.1 Kết đạt đƣợc 65 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 70 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG .71 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 71 3.1.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh 71 3.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động toán quốc tế 72 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 73 v 3.2.1 Tăng cƣờng hoạt động marketing ngân hàng 74 3.2.2 Đẩy mạnh cơng tác đào tạo cán tốn 77 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm toán quốc tế 80 3.2.4 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 81 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động tài trợ tín dụng xuất nhập 83 3.2.6 Tăng cƣờng tƣ vấn cho khách hàng 86 3.2.7 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác 86 3.3 KIẾN NGHỊ 88 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ 88 3.3.2 Với Ngân hàng Nhà nƣớc 90 KẾT LUẬN CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 97 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Viết tắt DN Doanh nghiệp L/C Letter Credit NH Ngân hàng NH TMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHNT Ngân hàng nhờ thu NHTH Ngân hàng thu hộ NHXN Ngân hàng xác nhận TTQT Thanh toán quốc tế VPBank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh vƣợng XNK Xuất nhập vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VPBank từ 2015 – 2018 40 Bảng 2.2 Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng (Interval Scale) 45 Bảng 2.3 Kết khảo sát 46 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh số phƣơng thức toán quốc tế .55 Bảng 2.5 Kết chuyến tiền đến VPBank giai đoạn từ 2015-2018 56 Bảng 2.6 Doanh số toán L/C xuất nhập giai đoạn từ 2015-2018 61 Bảng 2.7 Tình hình kinh doanh dịch vụ TTQT VPBank từ 2015-2018 62 Biểu đồ 2.1 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2015-2018 41 Biểu đồ 2.2 Dƣ nợ cho vay giai đoạn 2015-2018 42 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận trƣớc thuế giai đoạn 2015-2018 43 Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế tiếp tục sử dụng dịch vụ khác VPBank 52 Biểu đồ 2.5 Doanh số toán quốc tế VPBank 54 Biểu đồ 2.6 Doanh số toán nhờ thu số lƣợt khách hàng giao dịch nhờ thu giai đoạn 2015-2018 58 Biểu đồ 2.7 Tỷ trọng hoạt động nhờ thu giai đoạn 2015-2018 59 Biểu đồ 2.8 Số lƣợng khách hàng VPBank 2015-2018 64 Sơ đồ 1.1 Mơ hình tốn theo phƣơng thức chuyển tiền trƣờng ngân hàng chuyển tiền ngân hàng trả tiền có quan hệ tài khoản trực tiếp 10 Sơ đồ 1.2 Mơ hình tốn theo phƣơng thức chuyển tiền trƣờng ngân hàng chuyển tiền ngân hàng trả tiền khơng có quan hệ tài khoản trực tiếp 11 Sơ đồ 1.3 Mơ hình toán theo phƣơng thức nhờ thu phiếu trơn 13 Sơ đồ 1.4 Mơ hình tốn theo phƣơng thức nhờ thu kèm chứng từ 15 Sơ đồ 1.5 Mơ hình tốn theo phƣơng thức tín dụng chứng từ mà L/C có giá trị ngân hàng phát hành 17 Sơ đồ 1.6 Mô hình tốn theo phƣơng thức tín dụng chứng từ mà L/C có giá trị ngân hàng đƣợc định 19 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức VPBank 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với xu mở cửa hội nhập với kinh tế giới nay, Việt Nam khuyến khích thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động kinh tế nói chung hoạt động xuất nhập nói riêng Trong bối cảnh đó, tổ chức tín dụng có vai trị quan trọng việc cung cấp dịch vụ tốn đa dạng, góp phần phát triển hoạt động giao dịch công ty Việt Nam nƣớc Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc toán hợp đồng ngoại thƣơng, bên ký kết hợp đồng chọn lựa phƣơng thức tốn thích hợp nhằm bảo vệ lợi ích trƣờng hợp phát sinh tranh chấp VPBank đƣợc biết đến nhƣ ngân hàng lớn Việt Nam, đầu việc sử dụng công nghệ số để phát triển hoạt động ngân hàng Năm 2018, VPBank vinh dự ngân hàng tƣ nhân Việt Nam lọt vào danh sách 500 ngân hàng tồn cầu có giá trị thƣơng hiệu cao Tuy nhiên trƣớc cạnh tranh ngân hàng nƣớc, nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng ngày cao hơn, điều đòi hỏi ngân hàng thƣơng mại phải phát triển chất lƣợng hoạt động toán quốc tế VPBank khơng nằm ngồi danh sách Nghiên cứu thiếu sót, bất cập để tìm giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế nhằm phù hợp với điều kiện giúp ngân hàng thƣơng mại tăng cƣờng uy tín sức cạnh tranh điều kiện khủng hoảng mà góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu, qua đƣa kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Xuất phát từ vấn đề cán làm việc ngân hàng, chọn đề tài “Phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh vƣợng” để làm đề tài nghiên cứu luận văn 85 + Chiết khấu chứng từ: Việc thực chiết khấu chứng từ giúp tháo gỡ khó khăn tài cách nhanh chóng cho doanh nghiệp XK Căn vào chứng từ địi tiền hồn hảo, ngân hàng mua lại chứng từ để giải phóng vốn cho doanh nghiệp, giúp họ có điều kiện quay vòng vốn kinh doanh; + Chiết khấu hối phiếu: vào hối phiếu đƣợc ngân hàng nƣớc chấp nhận, nhƣng chƣa đến hạn toán, ngân hàng cấp tín dụng cho khách hàng cách chiết khấu hối phiếu + Phát hành bảo lãnh nhận hàng: hàng hố trƣớc nhƣng chƣa có chứng từ, ngân hàng phát hành bảo lãnh nhận hàng để nhà NK có thểđi lấy hàng, việc tài trợ giúp cho doanh nghiệp lấy đƣợc hàng nhanh chóng, bảo đảm sản xuất, đồng thời tăng uy tín VPBank khách hàng c Điều kiện thực hiện: Để tài trợ cho hoạt động xuất nhập VPBank cần phải có nguồn vốn ngoại tệ lớn, muốn đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ NK sở phát triển phƣơng thức hoạt động TTQT, ngân hàng cần phải: - Đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ - Tích cực khai thác nguồn vốn tài trợ ngân hàng nƣớc - Nâng cao chất lƣợng khoản tín dụng ngoại tệ Ngồi ra, cần có phối kết hợp phận nghiệp vụ ngân hàng, phận nghiệp vụ cần thống quan điểm lợi ích chung ngân hàng có thơng báo kịp thời cho thông tin cần thiết khách hàng để kịp thời ngăn chặn rủi ro nhƣ phục vụ tốt cho khách hàng Thông qua hoạt động cho vay, khách hàng toán tiền hàng nhập thu mua hàng xuất tái tạo ngoại tệ thu về, ngân hàng khách hàng thoả thuận tỷ giá mua, bán thích hợp, phù hợp chế thị trƣờng,chắc chắn khách hàng tự nguyện toán xuất nhập qua ngân hàng, hiệu mang lại nhiều ngân hàng thu đƣợc hiệu nghiệp vụ tín dụng, kinh doanh TTQT 86 3.2.6 Tăng cƣờng tƣ vấn cho khách hàng Để giúp hoạt động tốn phát triển, doanh nghiệp cần phối hợp với ngân hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực để giúp cho nhân viên thực nghiệp vụ nhanh chóng, xác đồng thời hạn chế đƣợc rủi ro hoạt động toán quốc tế Bên cạnh đó, khách hàng cần tìm hiểu kỹ đối tác tốn L/C có cam kết NH mở L/C nhƣng tin tƣởng ngƣời mua ngƣời bán đƣợc coi yếu tố quan trọng đảm bảo cho an tồn TTQT Khi ngƣời NK khơng thiện chí, cố ý khơng muốn thực hợp đồng họ dựa vào sai sót cho dù nhỏ chứng từ để đòi giảm giá, kéo dài thời gian để chiếm dụng vốn ngƣời XK, chí từ chối tốn 3.2.7 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác Bên cạnh giải pháp trọng tâm nhằm đa dạng hố loại L/C nhƣ trình bày trên, ngân hàng cần thực nhóm giải pháp sau nhằm hỗ trợ cho biện pháp để thực tốt mục tiêu đề Thứ nhất, tạo nguồn đẩy mạnh thu hút ngoại tệ đủ để đáp ứng hoạt động TTQT Để làm đƣợc điều này, ngân hàng cần mở rộng mạng lƣới đại lý thu đổi ngoại tệ, phát triển hoạt động chi trả kiều hối Western Union, tiếp cận doanh nghiệp, quan có nguồn ngoại tệ lớn nhằm thu hút nguồn tiền gửi, có sách lãi suất thích hợp, có nhiều chƣơng trình khuyến mại cho cá nhân, doanh nghiệp gửi ngoại tệ Ngoài ra, VPBank cần thu hút khách hàng có hàng xuất tốn nƣớc ngồi qua VPBank Bởi tiền tốn hàng XK qua VPBank số tiền đƣợc chuyển vào tài khoản tiền gửi ngoại tệ không kỳ hạn đơn vị lƣợng ngoại tệ đƣợc dùng để bán lại cho ngân hàng toán xuất nhập theo quy định quản lý ngoại hối NHNN không đƣợc rút ngoại tệ mặt khỏi tài khoản Chính từ lý mà khách hàng khơng có nhu cầu tốn xuất nhập không muốn bán lại ngoại tệ cho 87 ngân hàng, VPBank tận dụng đƣợc vốn ngoại tệ với chi phí thấp khách hàng giữ nguồn ngoại tệ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn Thứ hai, nâng cao chất lƣợng phục vụ, uy tín VPBank Uy tín yếu tố cần thiết ngân hàng tham gia hoạt động kinh doanh Khơng có phịng TTQT thực nâng cao chất lƣợng phục vụ, uy tín với khách hàng phịng mà địi hỏi tồn ngân hàng nỗ lực thực tất mặt dịch vụ ngân hàng Đó việc kinh doanh an tồn, hiệu quả, đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tốt nhất, thuận tiện nhất, với chi phí hợp lý nhất, thủ tục đơn giản, nhanh chóng Thứ ba, nâng cao chất lƣợng tổ chức, quản lý Việc tổ chức mơ hình làm việc cho có hiệu việc nhà quản trị ngân hàng Ban lãnh đạo VPBank xem xét tới tổ chức cho phòng TTQT làm việc theo nhóm, tổ chức phịng theo mơ hình ma trận, thành viên nhóm đồng thời thành viên nhóm khác trƣởng nhóm khác Tổ chức làm việc nhƣ giúp nhân viên phòng nâng cao khả quản lý, cống hiến hết lực thân, tận dụng trí tuệ tập thể để giải công việc phức tạp nâng cao hiệu làm việc phòng Thứ tƣ, phát triển mạng lƣới ngân hàng đại lý, nâng cao uy tín ngân hàng thị trƣờng tài quốc tế Sau 25 năm hoạt động, VPBank thiết lập đƣợc mối quan hệ đại lý rộng rãi cho riêng Tuy nhiên, VPBank cần tích cực phát triển mối quan hệ chiều rộng lẫn chiều sâu, trình xử lý nghiệp vụ TTQT NHTM, hệ thống ngân hàng đại lý có đóng góp tích cực việc phát triển hoạt động TTQT nói chung việc đa dạng hoá danh mục sản phẩm Thứ năm, VPBank cần trọng tới công tác kiểm tra, kiểm soát nội nhằm phát kịp thời tồn tại, thiếu sót mặt nghiệp vụ việc chấp hành quy chế, quy trình TTQT để có biện pháp xử lý, chấn chỉnh kịp thời khắc phục 88 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ a Hồn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT Trong những năm vừa qua, với xu hƣớng hội nhập kinh tế giới tồn cầu hố, Việt Nam tích cực tham gia thu đƣợc thành tựu không nhỏ lĩnh vực XNK Song tham gia vào thƣơng mại quốc tế, tất ngành kinh tế có ngành tài ngân hàng phải đối mặt với khơng khó khăn nƣớc ta chƣa có khung pháp lý chặt chẽ Hoạt động TTQT có liên quan đến mối quan hệ nƣớc nhƣ quốc tế, liên quan đến luật pháp quốc gia thông lệ quốc tế Hiện nay, chƣa có văn pháp lý để điều chỉnh hoạt động TTQT mà dừng lại Nghị định, nghị quyết, thông tƣ hƣớng dẫn, Vì vậy, phủ cần sớm nghiên cứu, soạn thảo áp dụng hệ thống văn pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế nhƣ phù hợp với mơi trƣờng kinh tế - trị - xã hội Việt Nam, tạo môi trƣờng pháp lý cho hoạt động TTQT ngân hàng thƣơng mại Cần khẩn trƣơng ban hành văn thống quy chế giao dịch TTQT, qui định rõ quyền nghĩa vụ bên tham gia vào hoạt động TTQT Giám sát theo dõi luật công cụ chuyển nhƣợng đƣợc ban hành nhằm kịp thời điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với hoạt động toán: Tuy nhiên, để đảm bảo cho hoạt động TTQT nói riêng hoạt động kinh tế đối ngoại khác nói chung phát triển cách thuận lợi vêu cầu đặt cho sách Nhà nƣớc phải quán, ổn định tƣơng đối phù hợp với tình hình biến động nƣớc giới b Cải thiện cán cân TTQT Tình trạng cán cân TTQT có liên quan mật thiết đến khả toán dự trữ ngoại hối, tỷ giá hối đoái quốc gia Bởi cán cân tốn quốc tế 89 cơng cụ tổng hợp để phân tích, đánh giá hoạt động kinh tế đối ngoại, biểu doanh số XNK, dịch vụ, đầu tƣ, vay nợ, viện trợ nƣớc ngồi Hiện nay, sản phẩm XK nƣớc ta cịn ít, thiếu tính đa dạng phong phú, cán cân thƣơng mại ln tình trạng nhập siêu Khơng VPBank mà hầu hết NHTM Việt Nam lâm vào tình trạng khối lƣợng tốn hàng xuất hàng nhập chênh lệch lớn, điều gây khó khăn không nhỏ cho hoạt động ngân hàng Vì việc cải thiện cán cân TTQT có vai trị quan trọng địi hỏi phủ phải thực biện pháp đẩy mạnh hoạt động XK, quản lý tốt hoạt động NK để cải thiện cán cânthƣơng mại quốc tế, muốn làm đƣợc điều cần phải: Đẩy mạnh hoạt động đối ngoại thị trƣờng lớn nhƣ Nhật, Mỹ, Trung Quốc, EU … Cần khai thác tốt tài ngun sẵn có nhƣ: đất, khống sản, sức lao động … cải tiến cấu hàng xuất cho phù hợp với nhu cầu thị trƣờng giới, xác định mặt hàng chủ lực để đầu tƣ thích đáng, từ xây dựng phát triển thị trƣờng trọng điểm, mở rộng thêm mặt hàng thị trƣờng Hƣớng xuất từ sản phẩm thô sang sản phẩm chế biến, cần coi trọng việc phát triển ngành công nghiệp chế biến, mở rộng hợp tác với nƣớc để nâng cao lực Chính phủ phải có sách khuyến khích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất chế biến hàng XK để đơn vị giảm giá thành, cạnh tranh đƣợc thị trƣờng giới thông qua công cụ quản lý vĩ mô nhƣ thuế, lãi suất cho vay vốn, khắc phục khó khăn khoản nhà NK, giảm bớt thủ tục hành họ Đối với mặt hàng nơng sản nên có sách trợ giá giúp ngƣời nông dân để họ yên tâm sản xuất, cải thiện đời sống Trong ngoại thƣơng, ngân hàng nhƣ doanh nghiệp chịu nhiều rủi ro, để đảm bảo phát triển ổn định, Chính phủ phải thiết lập quỹ hỗ trợ, quỹ bảo hiểm cho hoạt động kinh doanh xuất 90 Tăng cƣờng sách bảo hộ sản xuất nƣớc, thông qua việc cấp giấy phép nhập khẩu, quản lý hạn ngạch, thuế, tăng cƣờng công tác chống buôn lậu 3.3.2 Với Ngân hàng Nhà nƣớc a Hoàn thiện phát triển thị trƣờng ngoại tệ liên ngân hàng Thị trƣờng ngoại tệ liên ngân hàng thị trƣờng trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải nhu cầu ngoại tệ ngân hàng với Ngân hàng Nhà nƣớc tham gia với tƣ cách ngƣời mua-bán cuối can thiệp cần thiết Thị trƣờng ngoại tệ liên ngân hàng phát triển giúp cho ngân hàng thƣơng mại mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện cho hoạt động toán quốc tế phát triển Để mở rộng phát triển thị trƣờng ngoại tệ liên ngân hàng, Ngân hàng nhà nƣớc phải mở rộng đối tƣợng tham gia vào hoạt động thị trƣờng ngoại tệ liên ngân hàng, đa dạng hoá loại ngoại tệ, hình thức giao dịch thị trƣờng giám sát thƣờng xuyên hoạt động thị trƣờng, quản lý trình mua bán ngân hàng thị trƣờng b Tiếp tục trì chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trƣờng Tỷ giá có tính linh hoạt, nhạy cảm cao, ảnh hƣởng rộng đến tất hoạt động đời sống kinh tế, xã hội, đặc biệt lĩnh vực xuất nhập khẩu, toán quốc tế Tỷ giá hối đoái nhân tố tác động mạnh đến hoạt động tốn quốc tế Vì vậy, NHNN khơng nên trực tiếp ấn định tỷ can thiệp tầm vĩ mô thị trƣờng ngoại hối để tỷ giá biến động có lợi cho kinh tế, cụ thể nhƣ sau: + Hoàn thiện chế điều hành tỷ giá linh hoạt, bám sát cung cầu thị trƣờng + Tránh điều chỉnh bất ngờ với biên độ lớn, tạo ổn định tỷ giá hối đoái, thúc đẩy hoạt động XNK phát triển + Thông tin điều hành tỷ giá phải đƣợc nhanh chóng thơng báo cho ngân hàng thơng qua mạng máy tính nối mạng NHNN 91 KẾT LUẬN CHƢƠNG Dựa nguyên nhân tồn chƣơng 2, tác giả đề xuất giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng chƣơng Các giải pháp đƣa đƣợc sở đề xuất giải pháp, nội dung giải pháp điều kiện thực Thêm vào đó, tác giả đƣa kiến nghị với Chính phủ, với ngân hàng Nhà nƣớc, với khách hàng để góp phần tạo điều kiện cho hoạt động toán toán quốc tế ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng phát triển thời gian tới 92 KẾT LUẬN Cùng với xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động buôn bán nƣớc diễn mạnh mẽ hết Trong bối cảnh đó, dịch vụ TTQT khẳng định đƣợc vị trí ngày quan trọng nhƣ tiềm phát triển hoạt động ngoại thƣơng nói chung NHTM nói riêng Đối với VPBank, dịch vụ đạt đƣợc thành tựu đáng khích lệ, song chƣa phát triển tƣơng xứng với vai trò tiềm ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên kinh tế Trên sở vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, luận văn làm sáng tỏ số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn nhƣ sau: Một là, luận văn tổng hợp, hệ thống hoá lý luận dịch vụ TTQT từ cần thiết phải phát triển hoạt động TTQT NHTM Hai là, dựa sở lý luận chƣơng 1, luận văn đánh giá thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế VPBank, dựa vào để rút kết đạt đƣợc, mặt tồn nguyên nhân nhằm đƣa giải pháp khắc phục tồn Cuối cùng, luận văn đƣa số giải pháp kiến nghị ban ngành liên quan nhằm phát triển hoạt động toán VPBank thời gian tới 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo tiếng việt Ngân hàng nhà nƣớc (2006), Nghị định 160/2006/NĐ-CP ngày 28/12/2006 quy định chi tiết thi hành pháp lệnh ngoại hối Ngân hàng nhà nƣớc (2008), Quyết định số 13/2008/NĐ-NHNN mạng lưới hoạt động NHTM Quốc hội, (2005), Luật công cụ chuyển nhượng Việt Nam, Hà Nội Ủy ban thƣờng vụ Quốc hội, (2005), Pháp lệnh Ngoại hối số 28/2005/PLUBTVQH11 quy định hoạt động ngoại hối GS TS Nguyễn Văn Tiến (2005), Thị trường ngoại hối giao dịch kinh doanh ngoại hối, NXB Thống kê GS TS Nguyễn Văn Tiến (2007), Thanh toán quốc tế, Nhà xuất thống kê, Hà Nội GS TS Nguyễn Văn Tiến (2009), Thanh toán quốc tế tài trợ thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội GS TS Nguyễn Văn Tiến (2010), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê GS TS Nguyễn Văn Tiến (2013), Tài Quốc tế Hiện đại dành cho cao học & NCS, Nhà xuất lao động, Hà Nội 10 GS TS Nguyễn Văn Tiến (2017), Cẩm nang Thanh toán Quốc tế Tài trợ Ngoại thương, Nhà xuất lao động, Hà Nội 11 GS TS Đinh Xuân Trình (2002), Thanh toán quốc tế ngoại thương, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội 12 GS TS Đinh Xuân Trình (2007), Bộ tập quán quốc tế L/C, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 GS TS Đinh Xn Trình (2009), Thanh tốn quốc tế, NXB Lao động - Xã hội 14 PGS TS Lê Văn Tề (2006), Nghiệp vụ hối đoái toán quốc tế, NXB Thống kê 94 15 Lƣ Kim Ngƣu (2005), Một số ý kiến góp phần hạn chế rủi ro tốn quốc tế, tạp chí Ngân hàng, (3),tr.44-45 16 Nguyễn Thu Thảo, Hoàng Xuân Quế, Đặng Ngọc Đức (2006), Nghiệp vụ toán quốc tế, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 17 PGS TS Trầm Thị Xuân Hƣơng (2008), Thanh toán quốc tế cập nhật UCP600, ISBP 681, Nhà xuất lao động xã hội, TP Hồ Chí Minh 18 TS Trần Hồng Ngân TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Thanh toán quốc tế, NXB Thống kê 19 PGS TS Nguyễn Thị Mùi (2010), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Học viện Tài - NXB Tài 20 Nguyễn Thị Quy, Thanh toán quốc tế L/C tranh chấp thường phát sinh cách giải quyết, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 21 TS Nguyễn Thị Hồng Hải (2009), Hạn chế rủi ro toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập, Luận án tiến sỹ kinh tế , Học viện Ngân hàng, Hà Nội 22 Võ Hải Liên (2016), “Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam”, luận văn thạc sỹ kinh tế, đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 23 Phan Hà Chung (2018), “Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam”, luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 24 Ngô Thùy Dung (2018), “Hồn thiện hoạt động tốn quốc tế ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Tây Hồ”, Luận án thạc sỹ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 25 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh vƣợng, Báo cáo tài kiểm tốn năm 2015, 2016, 2017, 2018, Hà Nội 2016, 2017, 2018, 2019 26 Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh vƣợng, Báo cáo hoạt động toán quốc tế giai đoạn 2015-2018, Hà Nội 2016, 2017, 2018, 2019 95 B Tài liệu tham khảo tiếng anh 27 International Chamber of Commerce, (2007), Uniform Customs and Practices for Documentary Credits, Paris 28 International Chamber of Commerce, (1995), Uniform Rules for Collections, Paris 29 International Chamber of Commerce, (2008), Uniform Rules for Bank-to-Bank Reimbursement, Paris C Các website 30 VPBank - https://www.vpbank.com.vn/bai-viet/bao-cao-tai-chinh/vas 31 Bộ tài - https://www.mof.gov.vn 32 Trang thơng tin điện tử - https://finance.vietstock.vn/ 33 Báo điện tử - https://baodautu.vn/ 34 Vietcombank - https://www.vietcombank.com.vn/ 35 Voer.edu.vn, Thanh toán quốc tế vai trị tốn quốc tế, https://voer.edu.vn/m/thanh-toan-quoc-te-va-vai-tro-cua-thanh-toan-quocte/6f9b7fc9 36 Voer.edu.vn, Các phương thức toán quốc tế, https://voer.edu.vn/m/cacphuong-thuc-thanh-toan-quoc-te/3997ba31 37 Vi.wikipedia, Phát triển, https://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C3%A1t_tri%E1%BB%83n 38 Bộ công thƣơng, xuất năm 2018, https://moit.gov.vn/CmsView-EcoITportlet/html/print_cms.jsp?articleId=13596 39 Bộ công thƣơng, Hệ thống sở liệu thống kê ngành công thương, http://thongke.idea.gov.vn/ 40 TS Nguyễn Tƣờng Vân, Hoạt động toán thẻ quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam, http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doibinh-luan/hoat-dong-thanh-toan-the-quoc-te-cua-cac-ngan-hang-thuong-maiviet-nam-127553.html 96 41 PGS Trần Nguyễn Tuyên, Kinh tế giới Việt Nam: Triển vọng năm 2019, http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Binh-luan/2019/54381/Kinh-tethe-gioi-va-Viet-Nam-Trien-vong-nam-2019.aspx 97 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG I Quý khách hàng vui lịng đánh giá cách tính dấu (v) vào ô mà quý khách cho phù hợp Các thang điểm đánh giá có ý nghĩa nhƣ sau: – Rất khơng đồng ý – Bình thƣờng – Không đồng ý – Đồng ý – Rất đồng ý Điểm đánh giá Câu hỏi STT VPBank thƣờng xuyên tìm hiểu nhu cầu quý khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ toán quốc tế tốt VPBank đáp ứng tốt nhu cầu cần tƣ vấn, hỗ trợ dịch vụ toán quốc tế quý khách hàng VPBank cung cấp kịp thời thông tin cần thiết đến cho quý khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế VPBank thƣờng xử lý hồ sơ toán quốc tế quý khách hàng cách 98 nhanh chóng VPBank thƣờng xử lý hồ sơ toán quốc tế quý khách hàng cách xác Thái độ phục vụ nhân viên VPBank nhiệt tình Phí dịch vụ VPBank cạnh tranh NH khác VPBank ln ln có sách nhƣ ƣu tiên đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết, khách hàng VIP (nhƣ ƣu đãi lãi suất tín dụng tài trợ tốn quốc tế, ƣu đãi phí dịch vụ …) VPBank thƣờng xun cung cấp thơng tin sách từ NH Nhà nƣớc dịch vụ toán quốc tế đến với KH (Tăng/giảm lãi suất ngoại tệ, incoterm 2010, tỷ giá, …) để quý khách hàng tham khảo kịp thời VPBank linh động áp dụng sách dịch vụ tốn quốc tế cách 10 phù hợp cho quý khách hàng có biến động lớn từ mơi trƣờng vĩ mơ (lạm phát, tỉ giá hối đoái) để đảm bảo lợi ích cho quý khách hàng 99 Mạng lƣới đại lý hỗ trợ dịch vụ toán 11 quốc tế VPBank rộng lớn, quý khách hàng chuyển hay nhận tiền từ NH khác cách dễ dàng 12 Quý khách hàng hài lòng dịch vụ toán quốc tế VPBank VPBank lựa chọn hàng đầu quý 13 khách hàng sử dụng dịch vụ tốn quốc tế VPBank đối tác lâu dài mà quý 14 khách hàng muốn hợp tác sử dụng dịch vụ toán quốc tế II Q khách có đóng góp ý kiến khác để nâng cao chất lƣợng hoạt động toán quốc tế VPBank? Trả lời: ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………