Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam,

NGẨN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM LV 003247 LV.003247 PHÁT TRIÊN HOẠT HÒN CUA NGAN re rt HẢ NỘI BỘ GIÁO DỤC VẢ ĐẢO TẠÍ> m m — NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHAN HÀ CHUNG PHÁT TRIỀN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TÉ CỦA NGẢN HÀNG THƯONG MẠI CỎ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM C huyền ngành: Tài - Ngân hàng M ã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TẾ HỌ C VIỆN NGÂN HÀNG TRUNG TÀM THÔNG TIN-THƯ VIỆN S ố : N g u ô i hu óng dẫn khoa học: TS N G U Y Ề N TH Ị H Ồ N G H ẢI HÀ N Ộ I-2 Ì1 i [f LỜI CA M Đ O A N T ô i x in c a m đ o a n b ả n lu ậ n v ă n c n g tr ìn h n g h iê n c ứ u k h o a h ọ c đ ộ c lậ p c ủ a tô i C c số liệ u , k ế t q u ả n ê u tr o n g lu ậ n v ă n tr u n g th ự c v có n g u n g ố c rõ rà n g Hà nội, ngày thảng năm 2018 11 LỜI CẢM ƠN Đ e h o n th n h lu ậ n v ă n n ày , tô i x in c h â n th n h c ả m n c c th ầ y cô g iá o K h o a S au đại h ọ c , H ọ c v iệ n N g â n h n g đ ã tạ o đ iề u k iệ n tra n g bị k iế n th ứ c , k ỹ n ă n g c h o tô i tro n g s u ố t q u trìn h h ọ c tập T ô i c ũ n g x in c ả m n tậ p th e B a n L ã n h đ ạo , c n b ộ n h â n v iê n N g â n h n g T M C P N g o i th n g V iệ t N a m đ ã tạ o đ iề u k iệ n g iú p đ ỡ tô i tìm h iể u , th u th ậ p tài liệ u , số liệ u b o cáo p h ụ c v ụ c h o n g h iê n u Đ ặ c b iệ t tô i x in gử i lờ i cảm n c h â n th n h v sâ u sắc tớ i T S N g u y ễ n T h ị H n g H ải đ ã g iú p đ ỡ tô i h o n th n h lu ậ n v ă n T ô i x in c h â n th n h cảm ơn! Ill M ỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM Ơ N ii MỤC L Ụ C iii DANH MỤC CHỮ VIÉT TĂT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, s Đ Ồ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: C SỎ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 T H A N H T O Á N Q U Ố C T É C Ủ A N G Ầ N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I 1.1.1 K hái n iệm th an h to án q u ố c t ế 1.1.2 V trò th a n h to n q u ố c t ế 1.1.3 C ác p h n g th ứ c th an h to án q u ố c t ế 1.2 P H Á T T R IỂ N H O Ạ T Đ Ộ N G T H A N H T O Á N Q U Ố C T Ế C Ủ A N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I 17 1.2.1 K hái n iệm v ề p h át triển h o ạt đ ộ n g th an h to án quốc tế củ a ngân h àn g th n g m i 17 1.2.2 C hỉ tiêu đ ánh g iá p h át triển h oạt đ ộ n g th an h to án q u ố c tế c ủ a n g ân h àn g th n g m i 18 1.3 C Á C N H Â N T Ố Ả N H H Ư Ở N G Đ Ế N P H Á T T R IỂ N H O Ạ T Đ Ộ N G T H A N H T O Á N Q U Ố C T É C Ủ A N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I 21 1.3.1 N h ó m n h ân tố k h ách q u a n 22 1.3.2 N h ó m n h ân tố ch ủ q u a n 24 1.4 K IN H N G H IỆ M V Ề P H Á T T R IỂ N H O Ạ T Đ Ộ N G T H A N H T O Á N Q U Ố C T Ế C Ủ A C Á C N G Â N H À N G V À B À I H Ọ C K IN H N G H IỆ M Đ Ố I V Ớ I N G Â N H À N G T M C P N G O Ạ I T H Ư Ơ N G V IỆ T N A M 1.4.1 K inh ng h iệm c ủ a n g ân h àn g tro n g n c 27 IV 1.4.2 N g â n h n g n c n g o i 28 1.4.3 B ài h ọ c k in h n g h iệ m .30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TÉ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT N A M 32 G IỚ I T H IỆ U V Ề N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I C Ổ P H Ầ N NGOẠI T H Ư Ơ N G V IỆ T N A M 2.1.1 Q u trình h ìn h th n h p h át t r i ể n 32 2.1.2 C c n ăng, n hiệm v ụ 34 2.1.3 M h ìn h tổ c h ứ c 36 2.1.4 K ết q u ả h o t đ ộ n g k in h d o a n h 37 2 T H Ự C T R Ạ N G P H Á T T R IỂ N H O Ạ T Đ Ộ N G T H A N H T O Á N Q U Ố C T Ể C Ủ A V I E T C O M B A N K 2.2.1 C sở p h áp lý đ iều ch ỉn h h oạt đ ộ n g th an h to án quốc tế V ietcom bank 42 2.2.2 T h ự c trạ n g p h át triển h o ạt đ ộ n g th an h to án quốc tế V ie tc o m b a n k 43 Đ Á N H G IÁ T H Ự C T R Ạ N G P H Á T T R IỂ N H O Ạ T Đ Ộ N G T H A N H TO Á N Q U Ố C TẾ TẠ I N G Â N H À N G TH Ư Ơ N G M ẠI CỒ PH Ầ N N G O Ạ I T H Ư Ơ N G V IỆ T N A M 64 2.3.1 K ết q u ả đạt đ ợ c 64 2.3.2 H ạn chế v n g u y ên n h ân củ a hạn c h ế 65 KÉT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 70 V Đ ỊN H H Ư Ớ N G P H Á T T R IỂ N H O Ạ T Đ Ộ N G T H A N H T O Á N Q U Ố C TỂ CỦ A N G Â N H À N G TH Ư Ơ N G M ẠI CỔ PH Ầ N N G O Ạ I TH Ư Ơ N G V IỆ T N A M 70 3.1.1 Đ ịn h h n g p h t triển h o ạt đ ộ n g k in h d o a n h 70 3.1.2 Đ ịn h h n g p h t triển h o ạt đ ộ n g th a n h to án quốc t ế 72 G IẢ I P H Á P P H Á T T R IỂ N H O Ạ T Đ Ộ N G T H A N H T O Á N Q U Ố C T Ế Đ Ố I V Ó I N G Â N H À N G T M C P N G O Ạ I T H Ư Ơ N G V IỆ T N A M 73 3.2.1 T ă n g cư n g h o ạt đ ộ n g m ark etin g n g ân h n g 73 3.2.2 Đ ẩy m ạn h cô n g tác đào tạo cán th an h t o n 78 3.2.3 Đ a d ạn g h ó a sản p h ẩm th an h to án q u ố c t ế 81 3.2.4 H iện đại h ó a c n g n g h ệ n g ân h n g 83 3.2.5 Đ ẩy m ạn h h o t đ ộ n g tài trợ tín d ụ n g x u ất n h ập k h ẩ u 84 3.2.6 N h ó m giải p h áp h ỗ trợ k h c 87 3 K IẾ N N G H Ị .89 3.3.1 K iến nghị với C h ín h P h ủ .89 3.3.2 V i N g â n h n g N h n c 91 3.3.3 V i k h ách h n g 92 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 PHỤ LỤC 02 99 VI DANH M Ụ C C H Ữ V IÉT TĂT N guyên nghĩa V iết tắt DN D o a n h n g h iệ p L /C L e tte r C re d it NH N gân hàng NHTM CP N g â n h n g th cm g m ại cổ p h ầ n NHNN N gân hàng N hà nước TTQR T h a n h to n q u ố c tế V ie tc o m b a n k N gân hàng XNK X uất nhập V I1 DANH MỤC BẢNG BIỂU, s ĐÒ B ả n g 2.1 K ết q u ả h o ạt đ ộ n g k in h d o an h V C B từ - B ả n g 2.2 Ý n g h ĩa củ a từ n g g iá trị tru n g b ìn h th a n g đo k h o ản g (Interval S c a le ) 43 B ả n g 2.3 K ế t q u ả k h ảo sá t 44 B ả n g 2.4 C cấu d o an h số p h n g th ứ c th an h to án quốc t ế .53 B ả n g 2.5 K ế t q u ả chuyển tiền v đến V ietco m b an k giai đ o ạn từ 2014— 2017 54 B ản g 2.6 D o an h số th an h to án L /C x u ấ t n h ập k h ẩu giai đ o ạn từ 2014— .60 B iểu đồ 2.1 T ình hình h u y đ ộ n g vố n giai đ o ạn -2 .39 B iểu đồ 2.2 D n ợ ch o v ay giai đ oạn -2 40 B iểu đồ 2.3 L ợi n h u ận trư c thuế giai đ o ạn -2 41 B iểu đồ 2.4 T ỷ lệ k h ách h n g sử d ụ n g d ịch v ụ th an h to án quốc tế tiếp tụ c sử d ụ n g d ịch v ụ k h c củ a V ie tc o m b a n k 50 B iểu đồ 2.5 D o an h số th an h to án quốc tế V ie tc o m b a n k 52 B iể u đồ 2.6 D o an h số th an h toán n h th u giai đ o ạn -2 56 B iểu đồ 2.7 Sổ lượt khách h àn g g iao dịch n h th u giai đ o ạn -2 57 B iểu đồ 2.8 T ỷ trọ n g h oạt đ ộ n g n h th u giai đ o ạn -2 58 B iểu đồ 2.9 Sổ lư ợ n g khách h n g V ietco m b an k -2 62 B iểu đồ 2.10 T hị p h ần th an h to án q u ố c tế củ a m ộ t số n g ân h n g 63 B iểu đồ 2.11 T hị p h ần th an h toán q uốc tế củ a m ộ t số n g ân h àn g đ ến n ăm 63 S đ 1.1 M ô hình th an h to án theo p h n g th ứ c ch u y ển tiề n .10 S đ 1.2 M h ìn h th a n h to n theo p h n g th ứ c n h th u p h iếu tr n 12 S đ 1.3 M h ìn h th an h to án th eo p h n g th ứ c n h th u k èm ch ứ n g t 14 S đ 1.4 M hình th an h to án theo p h n g th ứ c tín d ụ n g ch ứ n g t 16 Sơ đồ 2.1 M hình tổ c củ a V ie tc o m b a n k 36 M Ở Đ ẦU Tính cấp thiết đề tài C ù n g v i x u th ế m c a v h ộ i n h ậ p v i n ề n k in h tế th ế g iớ i h iệ n n ay , V iệ t N a m lu ô n k h u y ế n k h íc h m ọ i th n h p h ầ n k in h tế th a m g ia v o h o t đ ộ n g k in h tế n ó i c h u n g v h o t đ ộ n g x u ấ t n h ậ p k h ẩ u n ói riê n g T ro n g b ố i c ả n h đó, c c tổ c h ứ c tín d ụ n g c ó v trị q u a n trọ n g tro n g v iệ c c u n g cấ p c c d ịc h v ụ th a n h to n đ a d n g , g ó p p h ầ n p h t triể n h o t đ ộ n g g ia o d ịc h g iữ a c c c ô n g ty V iệ t N a m v n c n g o i N h ậ n th ứ c đ ợ c tầ m q u a n trọ n g c ủ a v iệ c th a n h to n tro n g h ọ p đ n g n g o i th n g , c c b ê n k ý k ế t h ợ p đ n g lu ô n c h ọ n lự a p h n g th ứ c th a n h to n th íc h h ọ p n h ằ m b ả o v ệ lợ i ích c ủ a m ìn h tro n g trư n g h ọ p p h t sin h tra n h ch ấp N g â n h n g T M C P N g o i T h n g V iệ t N a m m ộ t tro n g n h ữ n g n g â n h n g d ẫ n đ ầ u th ị trư n g V iệ t N a m , đ ợ c T h e A s ia n B a n k e r v T d e F in a n c e g ia o trả i th n g “N g â n h n g tố t n h ấ t v ề T ài trợ th n g m i” tro n g n ă m liền từ 0 -2 H n 50 n ă m q u a, V ie tc o m b a n k lu ô n đ ợ c đ n h g iá n g â n h n g th n g m i h n g đ ầ u V iệ t N a m v ề th a n h to n x u ấ t n h ậ p k h ẩ u , n ắm g iữ % - % thị p h ần tro n g lĩn h v ự c n ày T u y n h iê n g ầ n đ ây , c c n g â n h n g k h c c ũ n g đ ã q u a n tâ m v p h t triể n d ịc h v ụ th a n h to n q u ố c tế c ủ a m ìn h , tiê u b iể u n h n g â n h n g N ô n g n g h iệ p v P h t triể n N ô n g th ô n (A g rib a n k ) đ ã đ t g iải th n g “ C h ấ t lư ợ n g T h a n h to n q u ố c tế x u ấ t sắc ” đ ợ c J P M o rg a n - n g â n h n g lớ n th ú M ỹ v th ứ trê n th ế g iớ i v ề tổ n g tài sả n -tra o tặ n g liê n tiế p n ă m v n ă m B ê n c n h đ ó có th ể k ể đ ế n c c n g â n h n g n h B ID V , S H B , V ie tin b a n k , T e c h c o m b a n k , E x im b a n k c ũ n g n h ữ n g n g â n h n g p h t triể n d ịc h v ụ th a n h to n q u ố c tế m n h m ẽ tro n g g ia i đ o n v a q u a V i p lự c c n h tra n h từ p h ía c c đ ố i th ủ , th ê m v o đ ó , tro n g q u trìn h p h t triể n d ịc h v ụ th a n h to n q u ố c tế, n g â n h n g V ie tc o m b a n k c ò n n h iề u h n c h ế n h c h ín h sá c h lãi su ấ t v tỷ g iá c ủ a V ie tc o m b a n k c h a h ọ p lý v ổ n đ ịn h 88 động TTQT Để làm điều này, ngân hàng cần mở rộng mạng lưới đại lý thu đổi ngoại tệ, phát triển hoạt động chi trả kiều hối Western Union, tiếp cận doanh nghiệp, quan có nguồn ngoại tệ lớn nhằm thu hút nguồn tiền gửi, có sách lãi suất thích họp, có nhiều chương trình khuyến mại cho cá nhân, doanh nghiệp gửi ngoại tệ Ngoài ra, Vietcombank cần thu hút khách hàng có hàng xuất tốn nước ngồi qua Vietcombank Bởi tiền toán hàng XK qua Vietcombank số tiền chuyển vào tài khoản tiền gửi ngoại tệ không kỳ hạn đơn vị lượng ngoại tệ dùng để bán lại cho ngân hàng toán xuất nhập theo quy định quản lý ngoại hổi NHNN không rút ngoại tệ mặt khỏi tài khoản Chính từ lý mà khách hàng khơng có nhu cầu tốn xuất nhập khơng muốn bán lại ngoại tệ cho ngân hàng, Vietcombank tận dụng vốn ngoại tệ với chi phí thấp khách hàng giữ nguồn ngoại tệ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn T h ứ hai, nâng cao chất lượng phục vụ, uy tín Vietcombank Uy tín yểu tổ cần thiết ngân hàng tham gia hoạt động kinh doanh Khơng có phịng TTQT thực nâng cao chất lượng phục vụ, uy tín với khách hàng phịng mà địi hỏi tồn ngân hàng nỗ lực thực tất mặt dịch vụ ngân hàng Đó việc kinh doanh an toàn, hiệu quả, đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tốt nhất, thuận tiện nhất, với chi phí họp lý nhất, thủ tục đơn giản, nhanh chóng T h ứ ba, nâng cao chất lượng tổ chức, quản lý Việc tổ chức mô hình làm việc cho có hiệu việc nhà quản trị ngân hàng Ban lãnh đạo Vietcombank xem xét tới tổ chức cho phịng TTQT làm việc theo nhóm, tổ chức phịng theo mơ hình ma trận, thành viên nhóm đồng thời thành viên nhóm khác trưởng nhóm khác 89 Tổ chức làm việc giúp nhân viên phòng nâng cao khả quản lý, cống hiến hết lực thân, có thê tận dụng trí tuệ tập thê để giải công việc phức tạp nâng cao hiệu làm việc phòng T h ứ tư, phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý, nâng cao uy tín ngân hàng thị trường tài quốc tế Sau 50 năm hoạt động, Vietcombank thiết lập mối quan hệ đại lý rộng rãi cho riêng Tuy nhiên, Vietcombank cần tích cực phát triển mối quan hệ chiều rộng lẫn chiều sâu, trình xử lý nghiệp vụ TTQT NHTM, hệ thống ngân hàng đại lý có đóng góp tích cực việc phát triển hoạt động TTQT nói chung việc đa dạng hố danh mục sản phâm T năm , Vietcombank cần trọng tới công tác kiểm tra, kiểm soát nội nhằm phát kịp thời tồn tại, thiếu sót mặt nghiệp vụ việc chấp hành quy chế, quy trình TTQT để có biện pháp xử lý, chẩn chỉnh kịp thời khắc phục 3.3 KIÉN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ a Hoàn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT Trong những năm vừa qua, với xu hướng hội nhập kinh tế giới tồn cầu hố, Việt Nam tích cực tham gia thu thành tựu không nhỏ lĩnh vực XNK Song tham gia vào thương mại quốc tế, tất ngành kinh tế có ngành tài ngân hàng phải đối mặt với khơng khó khăn nước ta chưa có khung pháp lý chặt chẽ Hoạt động TTQT có liên quan đến mối quan hệ nước quốc tế, liên quan đến luật pháp quốc gia thông lệ quốc tế Hiện nay, chưa có văn pháp lý để điều chỉnh hoạt động TTQT mà 90 dừng lại Nghị định, nghị quyết, thơng tư hướng dẫn, Vì vậy, phủ cần sớm nghiên cứu, soạn thảo áp dụng hệ thống văn pháp quy phù hợp với thơng lệ quốc tế phù hợp vói mơi trường kinh tế - trị - xã hội Việt Nam, tạo môi trường pháp lý cho hoạt động TTQT ngân hàng thưong mại Cần khẩn trương ban hành văn thống qui chế giao dịch TTQT, qui định rõ quyền nghĩa vụ bên tham gia vào hoạt động TTQT Giám sát theo dõi luật công cụ chuyển nhượng ban hành nhằm kịp thời điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với hoạt động toán Tuy nhiên, để đảm bảo cho hoạt động TTQT nói riêng hoạt động kinh tế đối ngoại khác nói chung phát triển cách thuận lợi yêu cầu đặt cho sách Nhà nước phải quán, có ổn định tương đối phù hợp với tình hình biến động nước giới b Cải thiện cán cân TTQT Tình trạng cán cân TTQT có liên quan mật thiết đến khả toán dự trữ ngoại hối, tỷ giá hối đoái quốc gia Bởi cán cân tốn quốc tế cơng cụ tổng hợp để phân tích, đánh giá hoạt động kinh tế đối ngoại, biểu doanh số XNK, dịch vụ, đầu tư, vay nợ, viện trợ nước ngồi Hiện nay, sản phẩm XK nước ta cịn ít, thiếu tính đa dạng phong phú, cán cân thương mại ln tình trạng nhập siêu Khơng Vietcombank mà hầu hết NHTM Việt Nam lâm vào tình trạng khối lượng tốn hàng xuất hàng nhập chênh lệch lớn, điều gây khó khăn không nhỏ cho hoạt động ngân hàng Vì việc cải thiện cán cân TTQT có vai trị quan trọng địi hỏi phủ phải thực biện pháp: Đẩy mạnh hoạt động XK, quản lý tốt hoạt động NK để cải thiện cán cân 91 thương mại quốc tế, muốn làm điều cần phải: Đẩy mạnh hoạt động đổi ngoại, đặc biệt hoạt động thương mại với thị trường lớn Nhật, Mỹ, Trung Quốc, EU Cần khai thác tốt tài ngun sẵn có như: đất, khống sản, sức lao động, cải tiến cấu hàng xuất cho phù hợp với nhu cầu thị trường giói, xác định mặt hàng chủ lực để đầu tư thích đáng, từ xây dựng phát triển thị trường trọng điểm, đôi với mở rộng thêm mặt hàng thị trường Hướng xuất từ sản phẩm thô sang sản phẩm chế biến, cần coi trọng việc phát triển ngành công nghiệp chế biến, mở rộng hợp tác với nước đề nâng cao lực Chính phủ phải có sách khuyến khích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất chế biến hàng XK để đơn vị giảm giá thành, cạnh tranh thị trường giới thông qua công cụ quản lý vĩ mô thuế, lãi xuất cho vay vốn, khắc phục khó khăn khoản nhà NK, giảm bớt thủ tục hành họ Đổi với mặt hàng nơng sản nên có sách trợ giá giúp người nông dân đê họ yên tâm sản xuất, cải thiện đời sổng Trong ngoại thương ngân hàng doanh nghiệp chịu nhiều rủi ro, để đảm bảo phát triển ổn định, Chính phủ phải thiết lập quỹ hỗ trợ, quỹ bảo hiểm cho hoạt động kinh doanh xuất Tăng cường sách bảo hộ sản xuất nước, thông qua việc cấp giấy phép nhập khẩu, quản lý hạn ngạch, thuế, tăng cường cơng tác chống bn lậu 3.3.2 Vói Ngân hàng Nhà nước a Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng thị trường trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải nhu cầu ngoại tệ ngân hàng với 92 Ngân hàng Nhà nước tham gia với tư cách người mua-bán cuối can thiệp cần thiết Thị trường ngoại tệ liên ngân hàng phát triển giúp cho ngân hàng thương mại mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tạo điều kiện cho hoạt động toán quốc tể phát triển Để mở rộng phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, Ngân hàng nhà nước phải mở rộng đối tượng tham gia vào hoạt động thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, đa dạng hoá loại ngoại tệ, hình thức giao dịch thị trường giám sát thường xuyên hoạt động thị trường, quản lý trình mua bán ngân hàng thị trường Tiếp tục trì chế điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp với thị trường, tỷ giá có tính linh hoạt, nhạy cảm cao, ảnh hưởng rộng đến tất hoạt động đời sống kinh tế, xã hội, đặc biệt lĩnh vực xuât nhập khẩu, toán quốc tế Tỷ giá hối đoái nhân tổ tác động mạnh đến hoạt động tốn quốc tế Vì vậy, NHNN khơng nên trực tiếp ấn định tỷ can thiệp tầm vĩ mô thị trường ngoại hối để tỷ giá biến động có lợi cho kinh tế, cụ thê sau: + Hoàn thiện chế điều hành tỷ giá linh hoạt, bám sát cung cầu thị trường + Tránh điều chỉnh bất ngờ với biên độ lớn, tạo ổn định tỷ giá hối đối, thúc đẩy hoạt động XNK phát triển + Thơng tin điều hành tỷ giá phải nhanh chóng thông báo cho ngân hàng thông qua mạng máy tính nối mạng NHNN 3.3.3 Với khách hàng Để giúp hoạt động tốn phát triển, doanh nghiệp càn phối hợp với ngân hàng, cung cấp thơng tin đủ, trung thực đê có thê giúp cho nhân viên thực nghiệp vụ nhanh chóng, xác đơng thời 93 hạn chế rủi ro hoạt động toán quốc tế Bên cạnh đó, khách hàng cần tìm hiểu kỹ đối tác tốn TDCT có cam kết NH mở L/C tin tưởng thiện chí người mua người bán coi yếu tố quan trọng đảm bảo cho an tồn TTQT Khi người NK khơng thiện chí, cố ý khơng muốn thực hợp đồng họ dựa vào sai sót cho dù nhỏ chứng từ để đòi giảm giá, kéo dài thời gian để chiếm dụng vốn người bán, chí từ chối tốn KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa nguyên nhân tồn chương 2, tác giả đề xuất giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Ngoại thương chương Các giải pháp đưa sở đề xuất giải pháp, nội dung giải pháp điều kiện thực Thêm vào đó, tác giả đưa kiến nghị với Chính phủ, với ngân hàng Nhà nước, với khách hàng để góp phần tạo điều kiện cho hoạt động toán toán quốc tế ngân hàng TMCP Ngoại thương phát triển thời gian tới 94 KẾT LUẬN • Cùng với xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động buôn bán nước diễn manh mẽ hết Trong bối cảnh đó, dịch vụ TTQT khẳng định vị trí ngày quan trọng tiềm phát triển hoạt động ngoại thương nói chung NHTM nói riêng Đối với Vietcombank, dịch vụ đạt thành tựu đáng khích lệ, song chưa phát triên tương xứng với vai trò tiêm ngân hàng đê đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên kinh tế Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn làm sáng tỏ số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn sau: Một là, luận văn tổng hợp, hệ thống hoá lý luận dịch vụ TTQT từ cần thiết phải phát triển hoạt động TTQT NHTM Hai là, dựa sở lý luận chương 1, luận văn đánh giá thực trạng phát triển hoạt động tốn quốc tế Vietcombank, dựa vào để rút kết đạt được, mặt cịn tồn ngun nhân nhằm đưa giải pháp khắc phục tồn Cuối cùng, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị ban ngành liên quan nhằm phát triển hoạt động toán Vietcombank thời gian tới 95 TÀI LIỆU TH AM KHẢO Nguyễn Văn Tiến (2005), Thị trường ngoại hổi giao dịch kinh doanh ngoại hổi ,NXB Thống kê Nguyễn Văn Tiến (2007), Thanh toán quốc tế, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2009), Thanh toán quốc tế tài trợ thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2010), “Ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê Đinh Xuân Trình (2002), Thanh tốn quốc tế ngoại thương, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội Đinh Xuân Trình (2007), Bộ tập quán quốc tế L/C, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Đinh Xn Trình (2009), giáo trình “Thanh tốn quốc tế”, NXB Lao động - Xã hội Lê Văn Te (2006), Nghiệp vụ hổi đoái toán quốc tế- NXB Thống kê Lư Kim Ngưu (2005), “Một số ý kiến góp phần hạn chế rủi ro tốn quốc tế”,tạp chí Ngân hàng, (3),tr.44-45 10 Nguyễn Thu Thảo, Hoàng Xuân Quế, Đặng Ngọc Đức (2006), Nghiệp vụ toán quốc tế, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 11 Trầm Thị Xuân Hương (2008), Thanh toán quốc tế cập nhật UCP600, ISBP 681, Nhà xuất lao động xã hội,TP Hồ Chí Minh 12 Trần Hồng Ngân Nguyễn Minh Kiều (2007), Thanh tốn quốc tế, NXB Thống kê 13 Nguyễn Thị Mùi (2010), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Học viện Tài - NXB Tài 96 14 Nguyễn Thị Quy, Thanh toán quốc tế L/C tranh chấp thường phát sinh cách giải quyết, Nhà xuất trị quốc gia, Hànội 15 Nguyễn Thị Hồng Hải (2009), Hạn chế rủi ro toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập, Luận án tiên sỹ kinh tế , Học viện Ngân hàng, Hà Nội 16 Lê Bích Ngọc (2013), "Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam", luận văn thạc sỹ, học viện tài 17 Võ Hải Liên (2016), "Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam", luận văn thạc sỹ trường đại học Kinh tế quốc dân 18 Vũ Thúy Nga (2007), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng ngoại thương Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tê, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 97 PHỤ LỤC 01 _ i' v /r e tc o m b a n k PHIỂU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG I Quý khách vui lịng đánh giá cách tích dấu (v) vào ô mà quý khách cho phù họp Các thang điểm đánh giá có ý nghĩa sau: 1- Rất khơng đồng ý 3- Bình thường 2- Khơng đồng ý - Đồng ý 5- Rất đồng ý Điểm đánh giá Câu hỏi STT Vietcombank thường xuyên tìm hiểu nhu cẩu quý khách hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ toán quốc tể tốt Vietcombank đáp ứng tốt nhu cầu cần tư vấn, hỗ trợ vể dịch vụ toán quốc tế cùa quý khách hàng Vietcombank cung cấp kịp thời thông tin cẩn thiết đến cho quý khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế Vietcombank thường xử lý hồ sơ toán quốc tế quý khách hàng cách nhanh chóng Vietcombank thường xử lý hồ sơ toán quốc tế quý khách hàng cách xác Thái độ phục vụ nhân viên Vietcombank nhiệt tình Phí dịch vụ Vietcombank cạnh tranh NH khác Vietcombank ln ln có sách ưu tiên đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết, khách hàng VIP ( ưu đãi lãi suất tín 98 dụng tài trợ toán quốc tế, ưu đãi phí dịch vụ ) Vietcombank thường xuyên cung cấp thơng tin vể sách từ NH Nhà nước dịch vụ toán quốc tể đến với KH (tăng/giảm lãi suất ngoại tệ, incoterm 2010, tỷ giá ) để quý khách hàng tham khảo kịp thời Vietcombank linh động áp dụng sách dịch vụ 10 toán quốc tế cách phù hợp cho quý khách hàng có biến động lớn từ môi trường vĩ mô (lạm phát, tỉ giá hối đối) để đảm bảo lợi ích cho q khách hàng Mạng lưới đại lý hỗ trợ dịch vụ toán quốc tế 11 Vietcombank rộng lớn, quý khách hàng chuyển hay nhận tiền từ NH khác cách dễ dàng 12 13 14 Quý khách hàng hài lịng dịch vụ tốn quốc tế Vietcombank Vietcombank lựa chọn hàng đầu quý khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế Vietcombank đối tác lâu dài mà quý khách hàng muốn hợp tác sử dụng dịch vụ tốn quốc tế II Q khách có đóng góp ý kiến khác để nâng cao hon chất lượng hoạt động toán quốc tế Vietcombank? Trả lời: 99 PHỤ LỤC 02 C Á C Q U Y T R ÌN H T R O N G T H A N H T O Ả N Q Ư Ó C T Ê C Ủ A V IE T C O M B A N K Q u y trìn h p h t h n h th tín d ụ n g n h ậ p k h â u 100 (Nguồn: Sổ tay hướng dẫn nghiệp vụ Vietcombank) Q u y trìn h th a n h to n th tín d ụ n g trả n g a y 101 102 Quy trình tốn thư tín dụng trả chậm Quy trình tốn thư tín dụng trả chậm (UB) Ngân hàng Phịng Thanh tốn quốc tế gửi chứng từ o o it o (9 b )^ Thanh toán khách hàng khơng có tién ^ (9 a ) Thanh tốn khách hàng có tién Từ chối