Thực trạng áp dụng kpi vào công tác đánh giá thực hiện công việc của cán bộ quan hệ khách hàng tại vietinbank chi nhánh chương dương,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KPI VÀO CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETINBANK – CN CHƢƠNG DƢƠNG Họ tên sinh viên : ĐỖ HỒNG HẢI Lớp : K17QTDNA Khóa : 2014 - 2018 Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ Hà Nội, tháng 06 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tồn thể thầy khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt cô Nguyễn Thị Việt Hà – ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc anh chị cán nhân viên, đặc biệt anh chị phòng Tổ chức – Hành VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng tạo điều kiện, giúp đỡ tận tình bảo em thời gian thực tập Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực Đỗ Hồng Hải i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập thân Các số liệu, kết đƣợc trích dẫn khóa luận trung thực có nguồn gốc rõ ràng cụ thể Kết nghiên cứu đƣợc trình bày khóa luận chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực Đỗ Hồng Hải ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ ÁP DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát đánh giá thực công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.1.2 Hệ thống đánh giá thực công việc 1.1.3 Vai trị đánh giá thực cơng việc 11 1.2 Áp dụng KPI đánh giá thực công việc 13 1.2.1 Khái niệm KPI 13 1.2.2 Đặc điểm KPI 14 1.2.3 Quy trình xây dựng KPI 17 1.2.4 Quy trình áp dụng KPI đánh giá thực công việc tổ chức 19 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc áp dụng KPI đánh giá thực công việc 21 1.3.1 Các yếu tố chủ quan 21 1.3.2 Các yếu tố khách quan 23 1.4 Kinh nghiệm áp dụng KPI đánh giá thực công việc ngân hàng 24 1.4.1 Kinh nghiệm áp dụng KPI đánh giá thực công việc Bank iii of Tokyo-Mitsubishi 24 1.4.2 Kinh nghiệm áp dụng KPI ĐGTHCV ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam 27 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho VietinBank 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CB QHKH TẠI VIETINBANK – CN CHƢƠNG DƢƠNG 29 2.1 Giới thiệu VietinBank Vietinbank – CN Chƣơng Dƣơng 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VietinBank 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển của VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng 32 2.2 Quy trình áp dụng KPI đánh giá thực công việc cán quan hệ khách hàng VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng 38 2.2.1 Bộ số KPI VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng 38 2.2.2 Giao tiêu KPI 44 2.2.3 Đo lƣờng đánh giá thực KPI 45 2.2.4 Đánh giá kết KPI 45 2.2.5 Sử dụng kết đánh giá 49 2.3 Đánh giá kết áp dụng KPI vào công tác đánh giá thực công việc CB QHKH VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng 50 2.3.1 Khảo sát mức độ hài lòng CBNV VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng việc áp dụng KPI vào công tác đánh giá thực công việc 50 2.3.2 Những kết đạt đƣợc việc áp dụng KPI để đánh giá thực công việc |CB QHKH VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng 57 2.3.3 Những hạn chế việc áp dụng KPI để đánh giá thực công việc CB QHKH VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng 58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ÁP DỤNG KPI VÀO CÔNG iv TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CB QHKH TẠI VIETINBANK - CN CHƢƠNG DƢƠNG 60 3.1 Định hƣớng phát triển nhiệm vụ thời gian tới VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng 60 3.1.1 Định hƣớng phát triển 60 3.1.2 Nhiệm vụ giai đoạn tới 62 3.2 Giải pháp hồn thiện áp dụng KPI vào cơng tác đánh giá thực công việc CB QHKH VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng 62 3.2.1 Hoàn thiện số KPI đánh giá thực công việc cán quan hệ khách hàng 62 3.2.2 Hoàn thiện việc giao tiêu 63 3.2.3 Hoàn thiện phản hồi thông tin sau đánh giá 64 3.2.4 Hồn thiện quy trình đánh giá 67 3.2.5 Tăng cƣờng công tác tuyên truyền cho cán nhân viên hệ thống đánh giá thực công việc theo KPI 68 3.2.6 Nâng cao nhận thức kỹ ngƣời đánh giá, lựa chọn đào tạo ngƣời đánh giá 69 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa Từ viết tắt CN Chi nhánh CBNV Cán nhân viên DGTHCV Đánh giá thực công việc CB QHKH Cán quan hệ khách hàng CB QHKHDN Cán quan hệ khách hàng doanh nghiệp vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính 35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo khối nghiệp vụ năm 2017 (ngƣời) 36 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng VietinBank Chƣơng Dƣơng năm gần 37 Bảng 2.4: Bộ số KPI cán QHKHDN Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam năm 2016 năm 2017 40 Bảng 2.5: Xếp loại cán nhân viên Chi nhánh Chƣơng Dƣơng năm 2017 48 Bảng 2.6: Kết khảo sát nhận định cuả CBNV hiệu áp dụng KPI vào DGTHCV (%) 51 Bảng 2.7: Kết khảo sát tham gia CBNV trình áp dụng KPI (ngƣời) 56 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ ngân hàng Cơng thƣơng Việt Nam năm 2017 (%) .36 Biều đồ 2.2: Kết khảo sát nhận định CBNV tiêu chí đánh giá 52 Biều đồ 2.3: Nhận định mức độ phù hợp tiêu chí đánh giá CB QHKH (%) 53 Biều đồ 2.4: Nhận định trọng số nhóm yếu tố CB QHKH (%) .54 Biểu đồ 2.5 : Nhận định ý kiến tiêu đƣợc giao CBNV (ngƣời) 55 viii LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày nay, trƣớc thay đổi nhanh chóng kinh tế mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt thị trƣờng, nguồn nhân lực trở nên quan trọng cho phát triển bền vững doanh nghiệp tất lĩnh vực nói chung lĩnh vực Tài – Ngân hàng nói riêng, Chính thế, để tạo nên sức mạnh cho doanh nghiệp cần phát huy tối đa sức mạnh nhân viên, kỹ lực họ Để quản lý nguồn nhân lực cách hiệu cơng tác đánh giá thực công việc hoạt động cần đƣợc doanh nghiệp trọng quan tâm Có nhiều phƣơng pháp đƣợc sử dụng đánh giá thực công việc, nhƣng để chọn lựa đƣợc phƣơng pháp phù hợp với doanh nghiệp áp dụng có hiệu khơng phải điều dễ dàng Hiện nay, phƣơng pháp đƣợc nhiều doanh nghiệp nƣớc nƣớc quan tâm áp dụng phƣơng pháp sử dụng KPI đánh giá thực công việc, phƣơng pháp đƣợc coi xu tất yếu tất doanh nghiệp muốn tồn kinh tế đại ngày KPI công cụ đại giúp cho nhà quản lý triển khai chiến lƣợc lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chƣơng trình hành động cụ thể cho phận, lĩnh vực cá nhân, thơng qua giúp cho việc đánh giá trở nên công minh bạch hơn, đảm bảo cho ngƣời lao động thực trách nhiệm bảng mơ tả cơng việc vị trí chức danh cụ thể Sau thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Chƣơng Dƣơng, em nhận thấy Ngân hàng áp dụng KPI vào công tác đánh giá thực hiện công việc cán nhân viên Triển khai áp dụng mơ hình này, bên cạnh thành tựu đạt đƣợc Ngân hàng tồn số hạn Nội dung giải pháp: Bên cạnh đánh giá cán quản lý theo thẩm quyền phận làm việc trực tiếp với khách hàng nhƣ phận QHKH cần có thêm biểu mẫu đánh giá khách hàng để kết đánh giá có sở Tổng hợp kết đánh giá lại cán quản lý trực tiếp đƣa lý trừ hay cộng điểm Để giúp trƣởng phịng ban cơng ty có đƣợc hiểu biết hệ thống đánh giá KPI, mục đích đánh giá cách đánh giá nhằm có đƣợc quán kết việc đào tạo cần thiết Ngoài việc áp dụng phƣơng pháp cung cấp văn bản, biểu mẫu đánh giá tới quản lý phịng ban qua email Ngân hàng nên tổ chức lớp học đào tạo tập huấn cho cán đánh giá Đây hoạt động thiết thực giúp cho việc áp dụng KPI vào công tác ĐGTHCV vào chiều sâu, tác động tới thay đổi tích cực CBNV cán đánh giá nắm đƣợc hệ thống, cách đo lƣờng nhƣ có đƣợc kỹ vấn đánh giá cách hiệu Từ kết hợp với kiến thức chuyên môn nhƣ tảng khoa học, kiên thức quản trị nhân lực tảng nghệ thuật Ngƣời quản lý tạo đƣợc uy trình đánh giá kết đánh giá cuối xác hơn, Bộ phận thực đào tạo ngƣời đánh giá nên có kết hợp giám đốc mảng phân nhân Ngân hàng Nói đến lựa chọn đào tạo ngƣời đánh giá hiểu đƣợc việc tạo cán nguồn cho hoạt động phát triển công ty Cần tổ chức xây dựng nội dung đào tạo đầy đủ thống Đƣa tất nội dung liên quan đến áp dụng KPI vào ĐHTHCV mà Ngân hàng triển khai Cung cấp cho ngƣời đánh giá nhìn tổng thể Chi nhánh chi tiết riêng phận Tổ chức thảo luận, đặt câu hỏi giải đáp thắc mắc buổi tổng kết thảo luận định kỳ tháng lần cán quản lý trực tiếp để đóng góp ý kiến, thống cách thực tồn cơng ty Đặc biệt 70 qua phân tích ta nhận mục tiêu áp dụng KPI để trả lƣơng lấn áp tất mục tiêu khác Nhận điều ban lãnh đạo cơng ty có quan điểm cần truyền thơng lại mục tiêu áp dụng KPI, giảm áp lực cho CBNV ngƣời quản lý trực tiếp phải cầu nối công ty CBNV Khi tham gia vào q trình ĐGTHCV mà ngƣời đánh giá có đầy đủ kỹ hiểu biết cần thiết để áp dụng truyền thơng tốt nhiều Điều kiện để thực giải pháp - Cần đƣợc đồng ý cán cấp cao - Có kế hoạch dự trù kinh phí phù hợp - Có đội ngũ cán chuyên môn ĐGTHCV, số KPI thẻ điểm cân bằng, có khả thuyết trình có liên kết đào tạo với trƣờng đại học chuyên quản trị nhân lực, đặc biệt nghiên cứu sâu áp dụng KPI công tác ĐGTHCV - Đối với nhà quản lý, cần phải có nhận thức đắn đánh giá thực công việc, không nên xem nhẹ, coi thƣờng hoạt động nói hoạt động định thành công hay thất bại hoạt động khác 71 KẾT LUẬN Thực tế kinh tế hội nhập với kinh tế giới, cạnh tranh thị trƣờng ngày khốc liệt hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm xây dựng đƣợc cho riêng hệ thống quản trị nhân lực với chuỗi hoạt động liên quan mật thiết Và ĐGTHCV đóng vai trị nhƣ yếu tố trung tâm việc nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực nói riêng quản trị kinh doanh nói chung tổ chức Nhƣng để công tác đánh giá hiệu cần phải có phƣơng pháp đánh giá phù hợp Phƣơng pháp DGTHCV dựa việc sử dụng số KPI mơ hình đƣợc doanh nghiệp quan tâm áp dụng Nhƣng để áp dụng đƣợc tốt mơ hình khơng phải điều đơn giản Sau nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề áp dụng KPI công tác ĐGTHCV đặc biệt DGTHCV CB QHKH VietinBank – CN Chƣơng Dƣơng, từ kiến thức có đƣợc q trình học tập dƣới giúp đỡ TS Nguyễn Thị Việt Hà anh chị phòng Tổ chức – Hành Chi nhánh, em phân tích thực trạng áp dụng KPI vào công tác ĐGTHCV CB QHKH Chi nhánh để thấy đƣợc kết đạt đƣợc nhƣ mặt hạn chế để phát huy khắc phục Thơng qua em đƣa số giải pháp thực tế để góp phần hồn thiện việc áp dụng mơ hình Ngân hàng thời gian tới Do thời gian kiến thức hạn hẹp nên đề tài nghiên cứu em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nghiên cứu sở cho nghiên cứu khác vấn đề này, giúp cho đề tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nhân lực Ths Nguyễn Vân Điềm PGS Nguyễn Ngọc Quân - NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2007 Giáo trình Edutop – Tổ hợp giáo dục Topica https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html http://eduviet.vn/ky-nang-nhan-su/bscakpi/kpi-la-gi-xay-dung-kpi-nhu-the-nao-c ho-hieu-qua.html Wikipedia – Thẻ điểm cân Các công văn hƣớng dẫ KPI phịng Tổ chức – Hành năm 2016, 2017 Dữ liệu phần mềm KPI Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 73 PHỤ LỤC 01: THẨM QUYỀN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÊ DUYỆT: Đối tƣợng đánh giá Thành phần tham gia đánh giá CB quản lý cấp Phê duyệt Cán quản lý cấp Cấp đề xuất Giám đốc chi Giám đốc nhánh khối KHDN CBQL đánh Cấp đề xuất giá Cấp phê duyệt Tổng giám Hội đồng đốc/ quản trị UV.HÐQT/ PTGÐ P.trách Giám đốc Phó Giám đốc đầu mối chi nhánh bán /PGÐ bán lẻ Tổng Giám Hội đồng Giám đốc đốc/ quản trị Khối Bán UV.HÐQT/ lẻ PTGÐ P.trách Phó Giám đốc (KHDN) Giám đốc Giám đốc chi nhánh Khối KHDN Tổng Giám Hội đồng đốc/ quản trị UV.HÐQT/ PTGÐ P.trách Tông Giám Phó Giám Giám đốc đốc hỗ trợ chi nhánh đốc/ Hội đồng UV.HÐQT/ quản trị PTGÐ P.trách Trƣởng phòng KHDNL/ KHDNVVN/ GÐCN/Phó Giám đốc GÐ Phụ CN trách 74 Giám đốc khối KHDN Tổng Giám đốc FDI Trƣởng phòng Bán lè PGÐ đầu Giám đốc mối bán lé CN Giám đốc Tổng giám Khối Bán đốc lè Trƣởng GÐCN/Phó Giám đốc Giám đốc phòng khác GD Phụ CN CN GÐCN/Phó Giám đốc phịng nghiệp phịng GÐ CN vụ chi Phu trách trách Phó Trƣởng nhánh Cán khác Phó phịng chi nhánh 75 Trƣởng PGĐ phụ Giám đốc phòng trách CN PHỤ LỤC 02: BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN KPI CỦA MỘT CÁN BỘ QHKH TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHƢƠNG DƢƠNG NĂM 2017 BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN MỤC TIÊU/KẾ HOẠCH Đánh giá Năm Từ ngày 01/01/2017 đến ngày 31/12/2017 I THÔNG TIN CHUNG Mã cán bộ: Họ tên: Chức Ngƣời đánh giá Lƣơng 00026330 Lê Thị Hải Hà CB QHKH cá nhân Thị Nhƣ chính: Quỳnh Chức danh/Cơng Trƣởng Phịng Bán việc: lẻ Ngƣời phê duyệt: Vƣơng Thị Hồng danh/Cơng Thủy việc: Phịng/ban/tổ Phịng Bán lẻ Chức : danh/Cơng Phó Giám đốc Đầu việc: Đơn vị: mối Bán lẻ CN Chƣơng Dƣơng II MỤC TIÊU/KẾ HOẠCH ĐƢỢC GIAO VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC Chỉ số đánh Trọn giá g (KPIs) (%) Đơn số vị Kế % Tự đánh giá hoạch HT Mức tối độ thực độ đa HT HT tính CBQL đánh giá Điểm KQ (%) I Yếu tố tài 72 Mức Điểm (%) 57.93 57.93 3.56 3.56 (F) NII phịng % 27.9 100 1.1 NII cho tỷ 11.6 200 68.97 2.07 vay bán lẻ đồng 1.2 NII huy tỷ động vốn bán đồng 107.68 200 74.29 1.49 76 68.97 2.07 80 74.29 1.49 lẻ Tiền gửi tỷ 26.7 130 89.89 4.49 CASA đồng 266.7 130 86.24 24.15 230 % 100 130 66.53 66.53 66.53 % 100 130 7.68 7.68 Nguồn vốn 13 tỷ 26.7 130 91.76 11.93 24.5 91.76 11.93 bình đồng 66.7 130 94.45 9.45 63 94.45 9.45 66.7 110 94.45 1.89 63 94.45 1.89 bình 24 89.89 4.49 quân KBL Dƣ nợ bình 28 tỷ quân KH bán đồng 86.24 24.15 lẻ Tăng trƣởng nguồn vốn huy động bình quân KHBL Tăng 0.46 7.68 0.46 trƣởng dƣ nợ bình quân KHBL quân KH bán lẻ Thu phí 10 triệu dịch vụ đồng Doanh số triệu bán Bảo hiểm đồng II Yếu tố 13 12.29 12.29 5.83 5.83 khách hàng (C) Số lƣợng số khách khách hàng hữu hàng 1.1 Số lượng số KH vay vốn khách 100 267 110 97.38 3.9 77 260 97.38 3.9 hữu hàng 1.2 Số lượng số KH huy động khách vốn hữu hàng Sự hài lòng 27 110 96.3 1.93 26 96.3 1.93 % 100 100 90 2.7 90 90 2.7 Số lƣợng số 68 100 97.06 0.97 66 97.06 0.97 KH đăng ký khách sử dụng dịch hàng khách hàng vụ Ipay SMS BĐSD CA Số lƣợng số thẻ kích hoạt sản lũy kế phẩm 4.3 Số lượng số thẻ tín dụng sản kích hoạt lũy phẩm 100 2.79 2.79 27 100 92.59 1.85 25 92.59 1.85 533 100 93.81 0.94 500 93.81 0.94 kế 4.4 Số lượng số thẻ sản ghi nợ kích hoạt lũy phẩm kế III Yếu tố 10 8 quy trình/Hoạt động (O) Tuân thủ % 100 200 80 luật, quy trình, quy 78 4.8 80 80 4.8 định, sách hành Nhà nƣớc Vietinbank Triển khai % 100 200 80 1.6 80 80 1.6 % 100 200 80 1.6 80 80 1.6 công tác bán chéo Tỷ lệ hồ sơ chấp nhận/hồ sơ PBL chuyển thẩm định IV Yếu tố 4 ngƣời (P) Đào tạo, % 100 100 80 1.6 80 80 1.6 % 100 200 80 0.8 80 80 0.8 % 100 200 80 1.6 80 80 1.6 phát triển cá nhân Tuân thủ nội quy lao động Năng suất lao động CN Tổng điểm 100 82.22 82.22 thành phần Điểm +/- Tổng điểm 85.22 III NHẬN XÉT VÀ PHÊ DUYỆT Xếp loại tự đánh giá: A 79 Điểm đƣợc phê duyệt: 85.22 Xếp loại cuối đƣợc phê A++ duyệt: Xếp loại tổng hợp: A++ Nhân viên tự nhận xét đề xuất Ký nhận: Ngày: 29/03/2018 Họ tên: Lê Thị Hải Hà Chữ ký: 5.CBQL đánh giá,nhận xét Ký nhận: Ngày: 29/03/2018 Cán quản lý cấp: Họ tên: Lƣơng Thị Nhƣ Quỳnh Chữ ký: Cán quản lý cấp: Họ tên: Chữ ký: CBPD nhận xét, đánh giá Ký nhận: Ngày: 29/03/2018 Họ tên: Vƣơng Thị Hồng Thủy Chữ ký: 80 PHỤ LỤC 03: PHIẾU KHẢ SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VIETINBANK – CN CHƢƠNG DƢƠNG Phiếu khảo sát mức độ hài lòng CBNV Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – CN Chƣơng Dƣơng việc áp dụng KPI công tác đánh giá kết thực cơng việc Kính gửi anh (chị) CBNV làm việc Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – CN Chƣơng Dƣơng Khảo sát nhằm mục đích thu thập tài liệu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài “Thực trạng áp dụng KPI vào đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Chƣơng Dƣơng Trân trọng cẩm ơn anh (chị) Anh (chị) làm việc vị trí cơng việc Ngân hàng Cơng thƣơng Việt Nam – CN Chƣơng Dƣơng ? Anh (chị) làm việc Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – CN Chƣơng Dƣơng khoảng thời gian bao lâu?  Dƣới năm  Từ năm đến dƣới năm  Từ năm đến dƣới 10 năm  Từ 10 năm trở lên Xếp loại đánh giá thực công việc mà anh (chị) đạt đƣợc năm 2017?  Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (A++)  Hoàn thành tốt nhiệm vụ (A+)  Hồn thành nhiệm vụ (A)  Khơng hồn thành nhiệm vụ 81 Nhận định anh (chị) mức độ hiệu áp dụng KPI việc đánh giá thực hiên cơng việc Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có Khơng Hồn tồn ý kiến đồng ý không đồng ý Tạo khác biệt kết thực ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ công việc Tạo động lực Tạo công Nhận định mức độ phù hợp KPI mà Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam – CN Chƣơng Dƣơng áp dụng để ĐGTHCV cho vị trí cơng việc mà anh (chị) làm 5.1 Về nhóm tiêu chí đánh giá Rất phù Phù hợp hợp Khơng có Khơng Hồn tồn ý kiến phù hợp khơng phù hợp Yếu tố tài Yếu tố khách hàng Yếu tố quy trình ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 82 Yếu tố ngƣời ○ ○ ○ ○ ○ Anh (chị) có gợi ý tiêu chí đánh giá khác khơng …………………………………………………………………………………… 5.2 Về trọng số nhóm tiêu chí Rất phù Phù hợp hợp Yếu tố tài Yếu tố khách hàng Yếu tố quy trình Yếu tố ngƣời Khơng có Khơng Hồn tồn ý kiến phù hợp khơng phù hợp ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nhận định tiêu đầu kỳ Hoàn Đồng ý tồn Khơng có Khơng đồng Hồn tồn ý kiến ý khơng đồng đồng ý Có đàm phán tiêu ngƣời ý ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ quản lý CBNV Chỉ tiêu đƣợc giao khơng q cao, có khả đạt 83 vƣợt tiêu Nhận định tham gia CBNV trình áp dụng KPI Hồn Đồng Khơng Khơng Hồn tồn tồn ý có ý đồng ý không đồng đồng ý CBNV đƣợc tham gia đóng góp ý kiến việc xây dựng kiến ý ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ số KPI CBNV nhận đƣợc giải đáp, hỗ trợ ngƣời quản lý trình thực số KPI CBNV đƣợc tham gia vào trình đánh giá kết thực KPI thân đồng nghiệp 84