Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 74 GVHD TS Phạm Thị Bích Ngọc MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 4 LỜI CAM ĐOAN 5 LỜI CÁM ƠN 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 7 LỜI NÓI ĐẦU 8 CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN[.]
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CÔNG TÁC ĐGTHCV VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý thuyết về ĐGTHCV
1.1 Khái niệm, mục đích và tầm quan trọng của ĐGTHCV
“Đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) được hiểu là sự đánh giá có công tác và chính thức về tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động.” 1
- ĐGTHCV là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn luôn tồn tại trong tất cả các tổ chức ĐGTHCV phục vụ được nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả người lao động và tổ chức ĐGTHCV có hai mục đích cơ bản:
- Thứ nhất, nó là cơ sở để người quản lý có thể đưa ra các quyết định nhân sự đúng đắn như đào tạo và phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật Các kết quả ĐGTHCV còn giúp cho bộ phận quản lý nguồn nhân lực và các lãnh đạo cấp cao có thể đánh giá được thắng lợi của các hoạt động nguồn nhân lực, kiểm điểm được mức độ đúng đắn và hiệu quả của các hoạt động đó, từ đó đưa ra phương hướng điều chỉnh thích hợp.
- Thứ hai, ĐGTHCV giúp người lao động nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình thực hiện công việc của mình, từ đó điều chỉnh hành vi thái độ theo đúng hướng tích cực để người lao động nhìn nhận lại sự công Đánh giá thực hiện công việc Đo lường sự thực hiện công việc
Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Hồ sơ nhân sự Quyết định nhân sự
Thông tin phản hồi Thực tế công việc thực hiện bằng của tổ chức với họ.
- ĐGTHCV là cơ sở đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận QTNL trong tổ chức, cơ sở cải tiến đạo đức và thái độ làm việc của người lao động, là cầu nối giữa KHHNNL với các chức năng khác của QTNL khác.Nếu hoạt động ĐGTHCV được thực hiện nghiêm túc, bài bản thì sẽ tạo động lực cho nhân viên cố gắng làm việc, nâng cao năng suất lao động.
1.2 Hệ thống đánh giá thực hiện công việc Để đánh giá thực hiện công việc, cần phải thiết lập một hệ thống đánh giá với ba yếu tố cơ bản sau:
- Các tiêu chuẩn thực hiện công việc
- Đo lường sự thực hiện công việc theo các tiêu thức trong tiêu chuẩn
- Thông tin phản hồi đối với người lao động và bộ phận quản lý nguồn nhân lực
Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc
(Nguồn: William B Werther, Jr , Keith Davis, 1996) Để đánh giá thực hiện công việc, cần phải thiết lập 1 hệ thống đánh giá với 3 yếu tố cơ bản sau:
1.2.1.Tiêu chuẩn thực hiện công việc:
“Tiêu chuẩn thực hiện công việc là một hệ thống các chỉ tiêu/ tiêu chí để thể hiện các yêu cầu của việc hoàn thành một công việc cả về mặt số lượng và chất lượng.Đó chính là các mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực hiện công việc của người lao động.” 2
Yêu cầu của bản tiêu chuẩn thực hiện công việc:
Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc phải cho thấy người lao động cần phải làm những gì và cần phải làm tốt đến mức độ nào?
Các tiêu chuẩn phải phản ánh được một cách hợp lý các mức độ yêu cầu về số lượng và chất lượng của thực hiện công việc, phù hợp với đặc điểm của từng loại công việc.
1.2.2 Đo lường sự thực hiện công việc:
- Đo lường sự thực hiện công việc là việc đưa ra các đánh giá có tính quản lý về mức độ “tốt” hay “kém” việc thực hiện công việc của người lao động.
- Đo lường sự thực hiện công việc là trung tâm của hệ thống đánh giá. Đo lường sự thực hiện công việc bao gồm:
- Chọn phương pháp đánh giá
2 (Nguồn:Nguyễn Vân Điềm- Nguyễn Ngọc Quân, 2010, Giáo trình Quản trị
Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp dựa vào đối tượng đánh giá, trình độ quản lý, nguồn lực của tổ chức Từ đó thiết kế mẫu phiếu cho phương pháp một cách phù hợp.
-Xác định chu kỳ đánh giá
Chu kỳ đánh giá là khoảng thời gian mà đánh giá được lặp lại.Để lựa chọn chu kỳ đánh giá thì cần phải dựa vào:
Tính chất của công việc: Nếu công việc mang tính ổn định cao thì chu kỳ dài và ngược lại, nếu công việc mang tính ổn định thấp thì chu kì ngắn
Khả năng phân tích công việc: Nếu khả năng phân tích công việc tốt thì mức độ phản ánh mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc tốt thì thường lựa chọn chu kỳ dài Chu kỳ dài thì thường là 6 tháng hoặc 1 năm, ngắn thì thường là 1 tháng hoặc 3 tháng.
- Lựa chọn người đánh giá
Thông thường, người lãnh đạo trực tiếp và người đánh giá chủ yếu, cần thiết và có hiệu quả nhất Ngoài ra còn có các nhóm tham khảo như đồng nghiệp, bản thân người lao động, khách hàng hay cấp dưới đánh giá cấp trên. Trong sự kết hợp cho ý kiến đánh giá, ý kiến của người lãnh đạo trực tiếp thường là chủ đạo và có tính quyết định, các ý kiến khác là để tham khảo. Đào tạo người đánh giá
Mục đích của đào tạo người đánh giá là giúp người đánh giá hiểu được về hệ thống đánh giá, mục đích đánh giá, cách đánh giá và nhất quán trong đánh giá, cách cung cấp thông tin phản hồi.Từ đó nhằm đảm bảo sự chính xác trong quá trình đánh giá thực hiện công việc.
Tổ chức có thể sử dụng các cách đào tạo người đánh giá là cung cấp các văn bản hướng dẫn hoặc tổ chức các lớp tập huấn.
- Thông tin phản hồi về kết quả đánh giá thực hiện công việc được thực hiện thông qua cuộc thảo luận với người lao động nhằm thống nhất kết quả đánh giá với người quản lý, người lao động có thể khiếu nại, người quản lý phải giải thích cho người lao động hiểu tại sao có kết quả đánh giá đó.Cuộc thảo luận này gọi là phỏng vấn đánh giá.
Sử dụng kết quả ĐGTHCV vào các công tác quản trị nhân lực khác:
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ
Tổng quan về Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số
1.1.Quá trình hình thành và phát triển công ty VTC Công nghệ và Nội dung số
1.1.1.Giới thiệu về Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số:
Tên doanh nghiệp: Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số
Tên giao dịch quốc tế: VTC Technology & Digital Content Company
Trực thuộc : Tổng Công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam
Tên viết tắt: VTC INTECOM
Địa chỉ doanh nghiệp: Số 23, phố Lạc Trung, phường Vĩnh Tuy, Quận Hai
Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam
Sản phẩm và dịch vụ của công ty: Game Mobile Online, Game Online, Thanh Toán Điện Tử, Social Game, Thương Mại Điện Tử.
Hoạt động theo mô hình : Công ty mẹ - Công ty con
Giám Đốc : Dương Thế Lương
Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số là Công ty thành viên trực thuộc Tổng Công Ty truyền thông Đa phương tiện- VTC.
Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số được thành lập theo quyết định180/QĐ-VTC-10/8/2004 do quyết định của Tổng Công ty truyền thông Đa phương tiện kí quyết định Công ty chính thức đi vào hoạt động vào ngày 7 tháng 01 năm 2006.
1.2.Hệ thống tổ chức bộ máy, chức năng và nhiệm vụ
1.2.1 Hệ thống tổ chức bộ máy Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ
Quyết định các vấn đề có liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công ty
Tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh và phương án đầu tư
Tuyển dụng lao động, ký hợp đồng lao động
Bổ nhiệm, miễn nhiễm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty
Quyết định lương và phụ cấp đối với cán bộ, công nhân viên thuộc thẩm quyền bổ nhiệm của Giám Đốc
Ký các chứng từ kế toán, phiếu thu chi tiền mặt, ký séc, ủy nhiệm chi, các chứng từ vay vốn, thanh toán, giải ngân trả nợ với ngân hàng, ký các văn bản giao dịch với ngân hàng và ký các tờ khai thuế hàng tháng.
Ký các định mức khoán chi phí, các định mức tiêu hao vật tư.
Được ký Hợp đồng kinh tế ( mua, bán, liên kết đối tác về các lĩnh vực kinh doanh của công ty …), các hợp đồng phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh, ký thanh lý hợp đồng
Giúp việc cho Giám đốc trong việc tổ chức, quản lý và điều hành các công việc hàng ngày của Công ty.
Thực hiện các công việc theo sự phân công, phân nhiệm của Giám đốc, báo cáo kết quả thực hiện công việc cho Giám đốc theo định kỳ cụ thể như sau: o Báo cáo hàng ngày cho Giám đốc về kết quả thực hiện công việc qua hình thức: Email, fax, điện thoại, trực tuyến qua Internet; o Báo cáo hàng tuần, báo cáo kết quả công việc cụ thể được giao qua hình thức: Email, fax,…; o Lập báo cáo tháng vào ngày 30 hàng tháng; Báo cáo quý vào ngày 30 của tháng cuối cùng của quý gửi Giám đốc.
Phó Giám đốc luôn phối hợp với các trưởng phòng chuyên môn, nghiệp vụ để thực hiện các công việc theo phạm vi quyền hạn và trách nhiệm của mình.
Các bộ phận chức năng
Phòng Tổ chức hành chính:
- Thực hiện công tác tổ chức, bộ máy, công tác cán bộ, quản lý và phát triển nguồn nhân lực;
- Thực hiện công tác tiền lương, đào tạo, thi đua khen thưởng và các chính sách người lao động theo quy định của Nhà nước;
- Thực hiện tuyển dụng, quản lý, sử dụng, đánh giá và thực hiện các chế độ chính sách đối với người lao động theo quy định;
- Tham mưu cho lãnh đạo Công ty về công tác tổ chức, cán bộ, quản lý, sử dụng lao động và các chính sách nhân sự đảm bảo phát triển nguồn lực và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp;
- Thực hiện công tác quản trị văn phòng, công tác hành chính, phục vụ hoạt động quản lý điều hành và sản xuất kinh doanh của Công ty;
- Thực hiện công tác đảm bảo an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, công tác đối nội, đối ngoại, đầu mối tiếp nhận và xử lý, trả lời đơn thư góp ý phê bình, khiếu nại tố cáo của CBCNV;
- Thừa lệnh Giám đốc ký và theo dõi các văn bản như: Giấy giới thiệu, giấy đi đường, sao y bản chính …;
- Thực hiện công tác ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý điều hành;
- Tham mưu cho lãnh đạo Công ty về công tác nội chính, đối nội, đối ngoại của Công ty.
Phòng Tài chính kế hoạch:
- Thực hiện công tác tài chính kế toán theo quy định của Nhà nước và các nguyên tắc, chuẩn mực kế toán; Phân tích hoạt động kinh tế, kiểm soát tài chính kế toán tại Công ty;
- Quản lý hoạt động tài chính trong toàn Công ty; phân tích đánh giá và báo cáo kịp thời cho lãnh đạo Công ty các vấn đề liên quan đến tình hình tài chính, sử dụng vốn của Công ty, đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính;
- Lập kế hoạch tài chính định kỳ báo cáo Giám đốc Công ty; theo dõi việc thực hiện kế hoạch tài chính đã được phê duyệt;
- Cân đối, đảm bảo nguồn vốn phục vụ hoạt động SXKD của Công ty, lập và báo cáo nguồn vốn huy động cho các hoạt động đầu tư ngắn và dài hạn;
- Quan hệ với các Ngân hàng và các tổ chức tín dụng … trong các hoạt đông vay vốn và lưu chuyển tiền tệ; Tiến hành các thủ tục thanh quyết toán các loại thuế với cơ quan thuế;
- Ghi chép và hạch toán đúng, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh trong quá trình SXKD phù hợp với quy định của Nhà nước, Quy chế quản lý tài chính của Tổng công ty và Công ty;
- Phổ biến, hướng dẫn, kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của tất cả các loại chứng từ, hoàn chỉnh thủ tục kế toán trước khi trình Giám đốc Công ty phê duyệt cũng như các thủ tục tạm ứng, hoàn ứng theo quy định;
- Thực hiện các thủ tục mua sắm thiết bị, sửa chữa tài sản, định kỳ kiểm kê đánh giá tình hình sử dụng tài sản của Công ty; theo dõi quản lý, hạch toán tài sản cố định, công cụ dụng cụ theo chế độ hiện hành;
- Thực hiện thẩm định, đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp cho hoạt động tổ chức sự kiện toàn Công ty;
- Phối hơp tổ chức nghiệm thu, quyết toán các công trình đầu tư;
- Theo dõi, lập kế hoạch thu hồi công nợ đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn vốn của Công ty;
- Lập và nộp báo cáo tài chính đúng và kịp thời cho các cơ quan có thẩm quyền theo đúng chế độ quy định của Nhà nước;
- Lưu trữ và đảm bảo bí mật thông tin các số liệu kế toán của Công ty;
- Tham mưu cho lãnh đạo Công ty về công tác tài chính kế toán, công tác quản lý sử dụng vốn, công tác kế hoạch của Công ty;
- Chủ trì xây dựng kế hoạch kinh doanh của Công ty;
- Thực hiện công tác giám sát, đánh giá, đôn đốc và hỗ trợ các bộ phận thực hiện kế hoạch kinh doanh; báo cáo kết quả SXKD định kỳ cho lãnh đạo Công ty.
- Phát triển và kinh doanh các dịch vụ trò chơi trực tuyến trên mạng Internet;
- Xây dựng kế hoạch vận hành, khai thác và phát triển sản phẩm;
- Thực hiện công tác vận hành, quản trị, truyền thông, marketing (in/out game), phát triển khách hàng đảm bảo các chỉ số của dịch vụ theo kế hoạch;
- Làm việc với đối tác để cập nhật các tính năng mới trong game; tổ chức các sự kiện thu hút người chơi và tiêu dùng trong game;
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan đảm bảo chất lượng dịch vụ, chống hack game và phát triển thương hiệu sản phẩm;
- Thực hiện công tác Game Master và chăm sóc khách hàng;
- Nghiên cứu, đánh giá, thông tin về khách hàng, thị trường, xu hướng và tìm kiếm các dịch vụ tiềm năng để đưa vào kinh doanh;
Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty
2.1 Quan điểm của lãnh đạo công ty về ĐGTHCV
Tại công ty VTC công nghệ và nội dung số, mục đích của quản lý trong việc xây dựng hệ thống đánh giá và thực hiện chúng để:
Là cơ sở cho các quyết định nhân sự: lương, thưởng, thăng tiến,
Xác định nhu cầu đào tạo nhân sự Điều chỉnh hành vi thái độ của người lao động nhằm đưa ra các biện pháp nâng cao năng suất lao động.
Mặc dù ban lãnh đạo đã xác định được rõ mục đích của ĐGTHCV nhưng người lao động có biết được hay không lại là một vấn đề khác Do đó, để tìm hiểu xem CBCNV trong công ty có nắm rõ được mục đích của ĐGTHCV không ta sẽ xem xét kết quả của bảng điều tra dưới đây.
Cơ sở cho các quyết định nhân sự
Xác định nhu cầu đào tạo Điều chỉnh hành vi thái độ Khác
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Từ biểu đồ có thể thấy phần lớn người lao động đã hiểu được mục đích của việc ĐGTHCV Trong khi hầu hết mọi người(41/55 người,chiếm 74,56%) cho rằng ĐGTHCV là cơ sở cho các quyết định nhân sự như là lương, thưởng, thăng tiến, thì chỉ có 23/55 người(41,82%) cho rằng dùng kết quả của ĐGTHCV để điều chỉnh hành vi thái độ của người lao động, nhằm đưa ra các biện pháp nâng cao năng suất lao động Trong khi đây mới là mục đích cao nhất của ĐGTHCV mà công ty đề ra.Có 24/55 người, chiếm 43,64% cho rằng ĐGTHCV dùng để xác định nhu cầu đào tạo và chỉ 4 người, chiếm 7,27% chọn mục đích khác.Do đó có thể thấy phần lớn người lao động đều mong muốn việc ĐGTHCVsẽ đem lại mức lương thưởng cao cho họ chứ không phải để cải thiện tình hình thực hiện công việc của mình.
Nhận thức của người lao động về sự quan trọng của ĐGTHCV ĐGTHCV
Tầm quan trọng của ĐGTHCV
Rất quan trọng Bình thường Không quan trọng
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Từ kết quả điều tra cho thấy có tới 61,82% người lao động cho rằng ĐGTHCV là rất quan trọng, 34,54% cho rằng bình thường và chỉ 3,64% số người lao động chọn phương án không quan trọng.Từ đó có thể thấy hầu hết số người lao động trong công ty đã nhận thức được sự quan trọng của ĐGTHCV Đây là một dấu hiệu tốt để việc ĐGTHCV ở công ty được thực hiện hiệu quả.
2.2 Thực trạng hệ thống ĐGTHCV của công ty VTC công nghệ và nội dung số
2.2.1 Các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc
Các tiêu chí đánh giá
Công ty có nhiều vị trí công việc, tuy nhiên mọi nhân viên đều có một hệ thống các tiêu chí đánh giá chung, bao gồm 2 tiêu chí lớn là hiệu quả công việc và
+Số lượng công việc hoàn thành
+Chất lượng công việc hoàn thành
+Thời hạn hoàn thành công việc
+Tuân thủ thời giờ làm việc và nội quy lao động
+Tuân thủ các quy chế, quy định làm việc
+Chấp hành mệnh lệnh người quản lý
+Tinh thần hợp tác trong công việc.
Nhìn chung thì các tiêu chí đã bao quát được hết tình hình thực hiện công việc.Tuy nhiên, một số tiêu chí chưa phù hợp với một số đối tượng, như là tiêu chí:”Chấp hành mệnh lệnh người quản lý” thì không phù hợp để đánh giá sự thực hiện công việc đối với người quản lý.Nguyên nhân là do công ty chỉ áp dụng một mẫu đánh giá duy nhất cho toàn bộ CBCNV trong công ty. công việc
Sự hợp lý của các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc
Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý
Từ kết quả điều tra có thể thấy có tới 54,55% CBCNV cho là các tiêu chí ĐGTHCV là hợp lý, 25,45 % số CBCNV cho là rất hợp lý và chỉ có 20 % CBCNV cho là các tiêu chí đánh giá không hợp lý.Do đó có thể nói các tiêu chí ĐGTHCV áp dụng ở công ty nhận được sự đồng ý lớn của các CBCNV trong công ty.
Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Hiện nay công ty đã xây dựng được bản mô tả công việc và yêu cầu của công việc đối với người thực hiện.Tuy nhiên,về bản mô tả công việc mới chỉ nêu ra được những nhiệm vụ, trách nhiệm chính của vị trí công việc mà chưa nêu được điều kiện làm việc có liên quan đến vị trí đó.Các yêu cầu của công việc được liệt kê rời rạc, nên phân chia chúng thành các nhóm: Kĩ năng, kinh nghiệm, kiến thức, để người lao động dễ theo dõi hơn.
- Phát triển thị trường, tập trung chủ yếu cho sản phẩm game mobile, online.
- Chủ động lên nội dung, ý tưởng các chương trình, chiến dịch truyền thông theo chiến lược phát triển, trực tiếp quản lý và vận hành các chiến dịch đó.
- Thiết lập mối quan hệ với các đơn vị truyền thông, website và forum; Quản lý nhà cung ứng dịch vụ PR, marketing.
- Thống kê phân tích số liệu doanh thu, chi phí và đánh giá hiệu quả các kênh quảng cáo.
- Sử dụng thành thạo mạng xã hội với mục đích marketing.
- Sinh viên chuyên ngành marketing
- Ham học hỏi, đam mê, nhiệt huyết với chuyên ngành
- Đọc và hiểu được tài liệu tiếng Anh. công việc
Sự hiểu biết về tiêu chuẩn thực hiện công việc
Biết rất rõ Biết sơ qua Không biết
(Nguồn: Kết quả điều tra)
Kết quả khảo sát cho thấy có tới 70,91% người lao động chỉ biết sơ qua về tiêu chuẩn thực hiện công việc và 20% số người lao động không biết về tiêu chuẩn thực hiện công việc trong khi chỉ có 9,09% số người lao động cho rằng họ biết rất rõ về tiêu chuẩn thực hiện công việc Có thể nói kết quả trên khá dễ hiểu do công ty chưa xây dựng được tiêu chuẩn thực hiện công việc cho từng vị trí Tuy nhiên,CBCNC vẫn có sự thiếu hiểu biết về tiêu chuẩn thực hiện công việc của mình do công việc mang tính chất thường xuyên, họ làm theo kinh nghiệm, được cấp trên giao hẹn bằng miệng phải làm những gì, mà không dựa vào chuẩn sẵn có trên văn bản nào cả Điều này gây khó khăn cho người lao động, họ không biết cần phải làm tốt đến mức độ nào, dẫn đến việc thiếu động lực làm việc Tổ chức sẽ gặp khó
Sự hợp lý của tiêu chuẩn thực hiện công việc
Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý
Từ kết quả điều tra cho thấy có tới 65.45% số người lao động cho rằng tiêu chuẩn ĐGTHCV tại công ty là hợp lý, và 18,18 % cho rằng rất hợp lý.Trong khi đó, có 16,36 % số người lao động cho rằng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của công ty không hợp lý.Đây có thể do họ chưa biết rõ về tiêu chuẩn thực hiện công việc hoặc tiêu chuẩn thực hiện công việc quá cao khiến họ khó đạt được dẫn tới sự không hài lòng.
2.2.2.Đo lường thực hiện công việc
Hiện nay, Công ty VTC công nghệ và nội dung số sử dụng chỉ tiêu KPIs làm chỉ số đánh giá thành tích chính của từng đơn vị Phương pháp ĐGTHCV mà công ty đang áp dụng là phương pháp thang đo đánh giá đồ họa.
Biểu mẫu đánh giá đã chia thành các tiêu chí: chất lượng, khối lượng, tiến độ đáp ứng, trách nhiệm, phối hợp Trong đó lại chia ra các tiêu chí nhỏ hơn Đối với mỗi tiêu chí, hệ thống sử dụng thang đo rời rạc và kết hợp các trọng số để tính điểm.
- Cột mô tả KPI: Các thông tin chi tiết KPI đó hiểu như thế nào, dùng cách gì để tính ra % hoàn thành KPI đó
- Công cụ đo lường KPI: Nêu rõ các dữ liệu lấy từ hệ thống nào để làm cơ sơ đánh giá KPI hoặc ai là người đánh giá
Bước 1: Xác định vị trí công việc và các mảng công việc chính của cá nhân Bước 2: Xác định mục tiêu cần đạt được của các mảng công việc đó
Bước 3 : Xác định KPI để đo lường các mục tiêu, mô tả cụ thể KPI
Bước 4: Xác định chính xác KPI, thống nhất phương pháp theo dõi, đo lường với các KPI này.
- Nguyên tắc xác định KPI:
+ Thông thường 1 mục tiêu công việc đặt ra được đo lường trên 4 khía cạnh : Số lượng, thời gian, trách nhiệm và phối hợp Tùy vào tinh chất công việc thực tế, lãnh đạo và cán bộ xem xét đanh giá kết quả công việc về mặt nào là tốt nhất đối với các mục tiêu đã đề ra để xây dựng KPI
+ Đối với từng KPI, phải xác định được phương pháp theo dõi, đo lường đánh gia cụ thể và thống nhất giữa lãnh đạo và cán bộ
+ Trên thẻ điểm, các KPI chỉ mang tinh chất đinh hướng chung nhất Để đo lường, theo dõi cần phải chi tiết các KPI thành các KPI con hoặc thêm bớt các KPI khác cụ thể hơn để phản ánh được kết quả công việc.
Đánh giá chung về ưu, nhược điểm của công tác ĐGTHCV tại công ty.48
Nhìn chung hệ thống ĐGTHCV ở công ty VTC công nghệ và nội dung số có những ưu điểm sau
-Công ty đã xây dựng được bản mô tả công việc và bản yêu cầu của công việc đối với người thực hiện cho từng vị trí khá rõ ràng.Mặc dù chưa xây dựng được tiêu chuẩn thực hiện công việc xong đây cũng là nền tảng khá tốt cho việc hoàn thiện công tác phân tích công việc sau này.
-Lựa chọn được người đánh giá và đối tượng đánh giá phù hợp.Người đánh giá là lãnh đạo trực tiếp là người gần gũi với nhân viên và hiểu nhân viên mình nhất, so với những người lãnh đạo không trực tiếp và họ sẽ có sự đánh giá khách
-Chu kì đánh giá phù hợp, không quá ngắn cũng không quá dài mang lại sự thuận tiện đối với người lao động có đặc thù hay phải đi xa như ở công ty VTC công nghệ và nội dung số
-Công ty đã xây dựng được hệ thống tiêu chí đánh giá đầy đủ,bao gồm nhiều tiêu chí khác nhau về hiệu quả công việc và kỷ luật lao động, các tiêu chí lại được cụ thể hóa bằng những tiêu thức nhỏ hơn khiến người lao động cảmthấy dễ dàng trong việc đánh giá.
-Kết quả đánh giá đã phần nào được áp dụng vào các công tác QTNL khác như là các vấn đề về lương, thưởng, khuyến khích tài chính, bố trí nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực Giúp CBCNV nhận thức được mức độ quan trọng của ĐGTHCV trong công ty.
-Công ty chưa xây dựng được hệ thống bản tiêu chuẩn thực hiện công việc, điều này gây khó khăn cho người lao động khi không xác định được mức độ công việc mà mình cần đạt được, làm giảm động lực lao động của CBCNV trong công ty
-Việc sử dụng một mẫu đánh giá chung cho tất cả các vị trí dẫn đến việc đánh giá không chính xác, không đi sâu vào nội dung công việc cho từng vị trí cụ thể, không đảm bảo sự công bằng, khách quan khi đánh giá.Do vậy các tiêu thức đánh giá còn chung chung, mang tính định tính.
-Công tác đào tạo đánh giá chưa được chú trọng thực hiện có thể dẫn đến việc đánh giá sai một số yếu tố, gây ảnh hưởng đến sự công bằng trong đánh giá.
-Hệ thống thông tin phản hồi mang tính một chiều, người lao động không được biết về kết quả đánh giá một cách rõ ràng, điều này gây cho người lao động nhân lực khác.Điều này gây lãng phí cho việc tổ chức ĐGTHCV hơn nữa làm giảm sự quan trọng của ĐGTHCV, không tạo được động lực cho người lao động trong quá trình làm việc.
Một số nguyên nhân của các hạn chế trong công tác ĐGTHCV tại công ty
- Do tư tưởng lãnh đạo của công ty còn chưa thật sự thấy được tầm quan trọng của QTNL, đặc biệt là về việc phải xây dựng một hệ thống ĐGTHCV chuẩn mực nên các lãnh đạo cấp trên, cụ thể là Giám đốc và các Phó Giám đốc còn thiếu sự quan tâm đến các hoạt động QTNL, chưa có sự đầu tư vào đó.
3.2.Trình độ của cán bộ phòng Tổ chức cán bộ - lao động:
- Không phải tất cả CBCNV phòng Tổ chức cán bộ - lao động là những người học chính quy về QTNL nên kiến thức của họ về ĐGTHCV còn hạn chế, dẫn đến chưa xây dựng được một hệ thống ĐGTHCV chuẩn mực.
3.3.Tư tưởng của người lao động:
Phần lớn CBCNV trong công ty cho rằng họ mong muốn ĐGTHCV tốt để được hưởng một mức thù lao cao, tuy nhiên kết quả ĐGTHCV lại ít có ảnh hưởng đến mức lương của họ Do đó, họ chưa coi trọng việc ĐGTHCV dân đến hệ thống đánh giá chưa được quan tâm và chưa cải tiến.
3.4 Công tác phân tích công việc chưa được đề cao:
Phân tích công việc là hoạt động vô cùng quan trọng, là cơ sở cho các hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác
Công ty xây dựng bản mô tả công việc và yêu cầu của công việc đối với người thực hiện một cách sơ sài do không bỏ nhiều nguồn lực vào việc xây dựng nó, và chưa nhận thực được tầm quan trọng của phân tích công việc, dẫn đến chưa xây dựng được hệ thống ĐGTHCV hoàn chỉnh.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY VTC CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ
1 Định hướng phát triển của công ty đến năm 2015
1.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2015:
Tiếp tục xây dựng và phát triển Công ty, giữ vững Công ty VTC công nghệ và nội dung số là một doanh nghiệp mạnh, đi đầu về lĩnh vực nội dung số, lấy hiệu quả kinh tế là thước đo cho sự phát triển ổn định và bền vững của Công ty Tiếp tục đầu tư mở rộng qui mô kinh doanh trong các lĩnh vực: kinh doanh công nghệ, đầu tư sản phẩm giải trí, dịch vụ, đảm bảo cho Công ty có tiềm lực kinh tế mạnh, đủ sức để cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước và trong khu vực Không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, góp phần vào sự phát triển của Công ty
1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ chủ yếu:
Công tác đổi mới doanh nghiệp:
- Tiếp tục thực hiện sắp xếp, đổi mới doanh nghiệp, xây dựng và phát triển Công ty thành Công ty mạnh, bền vững, có tốc độ tăng trưởng nhanh và có tính cạnh tranh cao.
- Tổ chức hình thành một số công ty con kinh doanh trong các lĩnh vực: Kinh doanh công nghệ, dịch vụ giải trí…
- Liên doanh liên kết với các công ty trong và ngoài để tạo thêm sức mạnh trong SXKD.
- Đầu tư ra các thị trường nước ngoài, kinh doanh sản phẩm Game Online
- Tham gia góp vốn đầu tư vào các dự án của các đơn vị khác.
- Hoàn thiện cơ chế quản lý, điều hành giữa các đơn vị trong công ty công ty liên kết.
- Tăng cường công tác hạch toán SXKD quản lý chặt chẽ các chi phí quản lý sản xuất và chi phí quản lý doanh nghiệp, đảm bảo SXKD có hiệu quả và tích luỹ vốn để phát triển.
- Phân cấp và giao quyền chủ động cho các đơn vị trực thuộc trong quá trình SXKD, gắn trách nhiệm và quyền lợi đối với cán bộ quản lý.
Công tác phát triển nguồn lực:
- Chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực cho hoạt động SXKD của Công ty Xây dựng và phát triển nguồn lực con người của Công ty mạnh về mọi mặt đủ về chất lượng và số lượng, có năng lực quản lý và ứng dụng công nghệ mới.
- Tìm mọi biện pháp để huy động mọi nguồn vốn, đảm bảo đủ cho đầu tư và SXKD.
- Tăng cường áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, hiện đại, nâng cao năng lực kinh doanh, phát triển và mở rộng liên doanh, liên kết với các đối tác trong và ngoài nước để phát triển năng lực Công ty là doanh nghiệp đi đầu về “Nội dung số” với năng lực cạnh tranh cao trong nước và Quốc tế.
- Không ngừng xây dựng và phát triển thương hiệu và uy tín của Công ty trên thị trường.
- Thực hiện tốt mối quan hệ bình đẳng giữa Công ty với các công ty liên kết,mối quan hệ giữa doanh nghiệp với CBCNV Không ngừng nâng cao thu nhập, đời sống vật chất, văn hoá, tinh thần cho CBCNV; Xây dựng văn hoá doanh nghiệp yếu tố thuận lợi và những khó khăn thách thức, Công ty VTC công nghệ và nội dung số sẽ phát huy cao độ kết quả đã đạt được trong những năm qua, khắc phục những yếu kém để dần ổn định và phát triển SXKD theo định hướng của Công ty phù hợp với định hướng phát triển và xu hướng phát triển chung của đất nước, phấn đấu đưa Công ty hoà vào sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, đem lại cuộc sống ấm no, hạnh phúc cho tập thể CBCNV trong toàn Công ty, góp phần xây dựng đất nước, ngày càng vững mạnh và phát triển.
Như vậy, trong tương lai công ty VTC công nghệ và nội dung số sẽ tiếp tục mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Không chỉ duy trì phát triển tại trong nước, mà còn đẩy mạnh ra thị trường Quốc tế Để làm được điều đó, công ty đã vạch ra kế hoạch đổi mới doanh nghiệp, hoàn thiện cơ chế quản lý, đầu tư phát triển nguồn lực Công ty đặc biệt chú trọng nguồn lực con người, về cả số lượng và chất lượng, mong muốn phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và CBCNV trong công ty, nâng cao mức sống cho họ.
Với sự quan tâm của lãnh đạo công ty đến người lao động, những định hướng trên đây là điều kiện thuận lợi đối với công tác quản trị nhân lực nói chung và công tác ĐGTHCV nói riêng.
2 Một số giải pháp để hoàn thiện công tác ĐGTHCV tại công ty
2.1 Hoàn thiện công tác phân tích công việc
Công tác phân tích công việc vô cùng quan trọng trong quản trị nhân lực, đặc biệt là trong ĐGTHCV Phân tích công việc giúp xây dựng tiêu thức đánh giá, xây dựng mẫu phiếu đánh giá và là mốc chuẩn để so sánh.
Tuy nhiên thực trạng phân tích công việc ở công ty còn nhiều hạn chế Do đó cần phải xây dựng lại bản mô tả công việc, bản yêu cầu của công việc đối với nhiệm vụ của công việc, điều kiện làm việc.Phần yêu cầu của công việc đối với người thực hiện nên được chia rõ ràng thành các yêu cầu về kĩ năng, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, thái độ, Đặc biệt là sự cần thiết phải xây dựng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc vì nó là một công cụ không thể thiếu cho đánh giá thực hiện công việc. Để tiến hành phân tích công việc thì phòng Tổ chức lao động cán bộ phải rà soát lại toàn bộ các vị trí việc làm và xây dựng 3 bản phân tích công việc cho mỗi vị trí Có thể chọn một trong các phương pháp thu thập thông tin như là : Quan sát,ghi chép các sự kiện quan trọng, nhật kí công việc, Do thời gian nghiên cứu có hạn nên em chỉ xây dựng lại 3 bản kết quả của phân tích công việc cho Nhân viênMarketing Online.
Chức danh công việc: Nhân viên Marketing Online
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1 Chức danh công việc: Nhân viên Marketing Online
- Phát triển thị trường, tập trung chủ yếu cho sản phẩm game mobile, online.
- Chủ động lên nội dung, ý tưởng các chương trình, chiến dịch truyền thông theo chiến lược phát triển, trực tiếp quản lý và vận hành các chiến dịch đó.
- Thiết lập mối quan hệ với các đơn vị truyền thông, website và forum; Quản lý nhà cung ứng dịch vụ PR, marketing.
- Thống kê phân tích số liệu doanh thu, chi phí và đánh giá hiệu quả các kênh quảng cáo.
- Sử dụng thành thạo mạng xã hội với mục đích marketing.
- Tuân thủ theo chịu sự quản lý, điều hành của Lãnh đạo, quản lý dự án trong quá trình thực hiện nội dung công việc được giao của dự án;
- Chịu trách nhiệm về những bài viết và những kế hoạch Marketing online khi được thực hiện
- Báo cáo với cấp trên về tiến độ và tình trạng triển khai kế hoạch nếu có bất thường xảy ra. Điều kiện và môi trường làm việc:
- Nhân viên Marketing làm việc tại văn phòng của công ty.
YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1 Bài viết Marketing phải được hoàn thiện đúng tiến độ đã đặt ra
2 Hàng tuần phải gặp gỡ đối tác để theo dõi sự hài lòng đối với các kế hoạch đã đặt ra của 2 bên, nếu có gì thay đổi cần tư vấn để họ hài lòng.
3 Lập báo cáo và gửi lại cho cấp trên trong 1 tuần sau khi Kế hoạch được triển khai
2.2 Xây dựng các tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc cụ thể
Hiện nay ở công ty đang áp dụng một biểu mẫu ĐGTHCV duy nhất cho toàn bộ CBCNV trong công ty Điều này không hợp lý vì mỗi công việc lại có một đặc thù riêng, do đó chúng cần những tiêu chí và tiêu thuẩn đánh giá khác nhau Nếu công ty đủ điều kiện tài chính thì có thể chia đối tượng đánh giá thành nhiều loại khác nhau, điều đó sẽ đảm bảo việc đánh giá chính xác hơn.Tuy nhiên, trong phạm vi bài viết,em chia đối tượng đánh giá thành ba loại: Đánh giá đối với quản lý, Đánh giá đối với nhân viên kỹ thuật, Đánh giá đối với nhân viên hành chính – văn phòng.
- Mẫu đánh giá đối với quản lý áp dụng cho các đối tượng sau:
+Trưởng, phó các phòng ban
+Đội trưởng, đội phó các dự án kinh doanh.
- Mẫu đánh giá đối với nhân viên kỹ thuật áp dụng cho nhân viên ở các phòng sau:
+Các phòng kĩ thuật lập trình phục vụ cho các dự án kinh doanh
+Phòng kĩ thuật điều hành
-Mẫu đánh giá đối với nhân viên hành chính văn phòng áp dụng cho nhân viên ở các phòng sau:
+Phòng tài chính kế toán
+Phòng tổ chức cán bộ- lao động
+Các trung tâm dự án kinh doanh
Dựa vào đặc điểm của ba đối tượng đánh giá trên và mẫu đánh giá thực hiện công việc đang áp dụng ở công ty, em có xây dựng lại ba mẫu đánh giá cho từng đối tượng khác nhau.Ở mỗi đối tượng sẽ bao gồm những tiêu chí đánh giá khác nhau. các phòng ban:
Nhân viên kỹ thuật Cán bộ quản lý các phòng ban
1.Kh ối lượn g công việc được giao và hoàn thiện
1.Kh ối lượn g công việc hoàn thàn h của phòn g ban 2.Ch ất lượn g công việc hoàn thàn h
2.Chất lượn g công việc hoàn thàn h của g ban 3.
Thời hạn hoàn thàn h công việc
3.Th ời hạn hoàn thàn h công việc 4.
Kỹ năng chuy ên môn
Tuân thủ thời giờ làm việc và nội
4.Kh ả năng lãnh đạo,kiểm soát
6.Tu ân thủ các quy định về an toàn lao động
5.Kh ả năng lập và thực hiện kế hoạc h
Tinh thần hợp tác tron g công việc
7.Qu an hệ với quản lý cấp trên
6.Kh ả năng giải quyế t vấn đề
8.Ti nh thần hợp tác với đồng
7.M ối quan hệ với cấp dưới trong công việc
Các thang đo đánh giá cũng cần được mô tả kĩ hơn, nếu có thể thì nên định lượng hóa chúng.Điều này giúp cho người đánh giá đánh giá chính xác việc thực hiện công việc của mình và tạo sự công bằng trong đánh giá.
2.3 Hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi
- Tiến hành phỏng vấn đánh giá.