TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn này là kết quả do tôi tự nghiên cứu để hoàn thành Các số liệu, thống kê, kết quả sử dụng trong luận văn là trung thực và có nguồ[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn kết tơi tự nghiên cứu để hồn thành Các số liệu, thống kê, kết sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc cụ thể rõ ràng Các kết luận luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học Hà Nội, tháng 11 năm 2011 Học viên Đồn Quốc Tuấn LỜI CẢM ƠN Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Bão người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế quốc dân, quý thầy cô Khoa Thương mại Kinh tế quốc tế tạo nhiều điều kiện để tơi học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, xin cảm ơn quý anh, chị ban lãnh đạo Công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện tạo điều kiện cho điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn đóng góp nhiều ý kiến bổ ích cho luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy bạn Hà Nội, tháng 11 năm 2011 Học viên Đoàn Quốc Tuấn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CNTT&TT Công nghệ thông tin Truyền thơng CSKH Chăm sóc khách hàng EVN Telecom Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Gtel Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn cầu KD&PTDV Kinh doanh phát triển dịch vụ MCSOFT Công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện S-Fone Trung tâm điện thoại di động CDMA S-Telecom SL Số lượng Vietnammobile Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) 10 Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội 11 Vinaphone Cơng ty dịch vụ viễn thông di động 12 VMS MobiFone Công ty Thông tin Di động Việt Nam TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt 3G Third-Generation Technology Công nghệ truyền thông không dây hệ thứ ba 4G Fourth-Generation Technology Công nghệ truyền thông không dây hệ thứ tư CDMA Code Division Multiple Công nghệ truyền thông đa truy cập Access phân chia theo mã CP Content Provider Nhà cung cấp dịch vụ nội dung GPRS General Packet Radio Service Dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp GSM Global System for Mobile Communications Là công nghệ dùng cho mạng thông tin di động MO Mobile-Originated Bản tin yêu cầu dịch vụ từ thuê bao MT Mobile-Terminated Bản tin trả nội dung thuê bao NTT Nippon Telegraph and Telephone Corporation Tập đoàn điện báo điện thoại Nippon 10 NTT DoCoMo, Inc Do Communications Over the Mobile Network Công ty cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Nhật Bản công ty NTT 11 SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn 12 TELCO Telecomunication Các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1: Kết kinh doanh dịch vụ nội dung số (2007-2011) 28 Bảng 2-2: Doanh thu giai đoạn 2007-2011 36 Bảng 2-3: Tỷ lệ tin sai qua năm .38 Bảng 2-4: Doanh nghiệp hợp tác (2009-2011) 41 Bảng 2-5: Số lượt tải game năm (2008-2011) 42 Bảng 2-6: Phát triển dịch vụ nội dung số MCSOFT từ 2007-2011 43 Bảng 2-7: Doanh thu trung bình thuê bao sử dụng dịch vụ năm 2008-2011 45 Bảng 2-8: Tăng trưởng khách hàng qua năm (2007-2011) 46 Bảng 2-9: Thơng tin chăm sóc khách hàng 48 Bảng 2-10: Tỷ lệ giải khiếu nại 48 Bảng 2-11: Phát triển đầu số kết nối (2007-2011) 49 Bảng 2-12: Số lượng chứng đào tạo qua năm 52 Bảng 2-13: Doanh thu dịch vụ nội dung số (2007-2011) 53 Bảng 2-14: Lợi nhuận dịch vụ nội dung số (2007-2011) .54 Bảng 2-15: Hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí đa phương tiện 56 Bảng 2-16: Chi phí quảng cáo doanh thu qua năm (2007-2011) 58 Bảng 2-17: Cơ cấu doanh thu dịch vụ nội dung số năm 2011 61 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2-1: Kết kinh doanh dịch vụ nội dung số (2007-2011) 29 Biểu đồ 2-2: Tăng trưởng khách hàng qua năm (2007-2011) 47 Biểu đồ 2-3: Hiệu kinh doanh dịch vụ cung cấp thông tin 54 Biểu đồ 2-4: Hiệu kinh doanh dịch vụ nội dung số 55 Biểu đồ 2-5: Hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí đa phương tiện 57 Biểu đồ 2-6: Hiệu kinh doanh hoạt động quảng cáo 58 Biểu đồ 2-7: Cơ cấu doanh thu dịch vụ nội dung số năm 2011 .61 Biểu đồ 2-8: Cơ cấu doanh thu dịch vụ nội dung số theo nhà mạng mạng viễn thông năm 2011 .62 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 1.1 Vai trò, đặc điểm phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 1.1.1 Khái niệm dịch vụ nội dung số .6 1.1.2 Kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thông 1.1.3 Vai trò kinh doanh dịch vụ nội dung số 1.1.4 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ nội dung số .9 1.2 Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 13 1.2.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ nội dung số .13 1.2.2 Phát triển khách hàng 15 1.2.3 Phát triển mạng lưới phân phối (phạm vi địa lý) 16 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 17 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.4 Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 20 1.4.1 Chỉ tiêu gia tăng sản phẩm dịch vụ 21 1.4.2 Chỉ tiêu gia tăng khách hàng 21 1.4.3 Chỉ tiêu gia tăng hệ thống phân phối (phạm vi địa lý) 23 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ nội dung số số doanh nghiệp .23 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ nội dung số NTT DoCoMo, Inc .23 1.5.2 Bài học kinh nghiệm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nội dung số Việt Nam 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN 27 2.1 Thực trạng kinh doanh công ty .27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Tình hình phát triển kinh doanh cơng ty 28 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện 30 2.2.1 Những nguồn lực cho phát triển kinh doanh 30 2.2.2 Hoạt động phát triển kinh doanh 33 2.2.3 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 37 2.3 Đánh giá tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty cổ phần phần mềm truyền thông đa phương tiện .59 2.3.1 Những kết đạt 59 2.3.2 Những tồn nguyên nhân .60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ .64 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty .64 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ nội dung số mạng viễn thông Việt Nam 64 3.1.2 Dự báo thị trường nội dung số mạng viễn thông .65 3.1.3 Mục tiêu công ty năm tới định hướng phát triển dịch vụ nội dung số công ty 65 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 66 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 66 3.2.2 Giải pháp cụ thể cho lĩnh vực phát triển 72 3.3 Đề xuất, kiến nghị điều kiện thực 79 3.3.1 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số .79 3.3.2 Đối với doanh nghiệp viễn thông di động 81 3.3.3 Đối với quan quản lý nhà nước 83 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chúng ta sống kỷ nguyên bùng nổ công nghệ thông tin, tăng tốc phần mềm xử lý thông tin, kho liệu vô tận, nguồn trí thức nhân loại mở rộng phát triển không ngừng Các kỹ nghệ truyền thông cáp quang, vệ tinh giúp người trao đổi thơng tin với thời điểm nào, nơi trái đất chí khơng gian vũ trụ Sự phát triển khoa học công nghệ với nhu cầu xã hội ngày cao việc tiếp xúc, chia sẻ thơng tin hình thành nên xu hướng cung cấp sử dụng dịch vụ nội dung số Dịch vụ nội dung số số hóa cung cấp nhiều tảng công nghệ khác Tuy nhiên giới Việt Nam dịch vụ nội dung số triển khai mạnh mẽ mạng viễn thông Theo dự báo nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu giới Việt Nam, vài năm tới, dịch vụ nội dung số phát triển mạnh mẽ góp phần phục vụ đời sống người dịch vụ cung cấp thông tin, tư vấn, giải trí v…v Bởi phát triển cơng nghệ cứng mềm giúp cho khả số hóa, lưu trữ, tìm kiếm, truyền tải thuận tiện Khai thác sử dụng dịch vụ nội dung số hướng ưu tiên lựa chọn khả cung cấp dịch vụ không phụ thuộc không gian hay khoảng cách địa lý Dịch vụ nội dung số góp phần quan trọng việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ có khả kiểm soát nội dung cung cấp cách tự động thực giao dịch toán trực tuyến Cùng với bùng nổ thị trường dịch vụ nội dung số, việc phát triển quản lý thị trường ln tốn khó cho doanh nghiệp cho nhà quản lý Hiện việc phát triển dịch vụ nội dung số đơn vị ... điểm phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số, ta tìm hiểu khái niệm dịch vụ nội dung số kinh doanh dịch vụ nội dung số mạng viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ nội dung số Dịch vụ nội dung số dịch. .. VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN... DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ .64 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty .64 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ nội dung số