Phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ của công ty TNHH dịch vụ bảo vệ an ninh việt nam trên thị trường miền bắc

LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, Bộ môn Quản lý kinh tế, Khoa Kinh tế - Luật trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành, kiểm tra dạy phương pháp học tập, nghiên cứu kỹ cần thiết để giúp em hồn thành khóa luận Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Dương Hồng Anh hướng dẫn tận tình, chu đáo thầy suốt thời gian em làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể cơng nhân viên Cơng ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam tạo hội giúp đỡ cho em thời gian vừa qua, giúp em vừa thực hành vận dụng kiến thức học ghế nhà trường, vừa học hỏi, tiếp cận với nhân viên chuyên ngành, khách hàng,… từ em có thêm kinh nghiệm quý báu nắm nghiệp vụ chuyên môn để sau trường giúp em khỏi thấy bỡ ngỡ với cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn PGS.TS: Phó Giáo - Sư Tiến Sĩ 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU 4 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài khóa luận Thập niên qua chứng kiến hội nhập mạnh mẽ Việt Nam với khu vực giới Kể từ sau công đổi đất nước, Việt Nam vươn mạnh mẽ với việc tham gia vào nhiều tổ chức kinh tế khu vực giới như: WTO, ASEAN, APEC, …Việc gia nhập tổ chức quốc tế giúp cho Việt Nam ngày khẳng định vị quan trọng mắt bạn bè quốc tế Với đường lối đạo đắn Đảng Nhà nước, thành tích đạt đáng ghi nhận kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng thuộc nhóm phát triển cao khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, Việt Nam dần hướng đến mục tiêu trở thành quốc gia cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa, chuyển dịch cấu kinh tế từ nông-lâm-ngư nghiệp sang công nghiệp-dịch vụ Đặc biệt, ngành dịch vụ nước ta năm vừa qua đóng góp phần đáng kể vào ngân sách Nhà nước với phát triển mạnh mẽ số ngành như: du lịch, logistic hay bưu viễn thông, Cùng với phát triển mạnh mẽ ngành dịch vụ lớn nhiều ngành dịch vụ khác đời để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng phát triển cạnh tranh với ngành khác có lĩnh vực dịch vụ bảo vệ Tuy nhiên, sau thời gian thực tập đơn vị Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam em nhận thấy lĩnh vực hoạt động non trẻ chưa có phát triển vượt bậc thông qua số liệu thu thập doanh nghiệp Mặc dù hoạt động mười năm với nhiều thành tựu đạt đáng kể thị phần Công ty tăng liên tục qua năm, có chỗ đứng thị trường địa bàn tỉnh Hải Dương số tỉnh thành lân cận, trước cạnh tranh khốc liệt đối thủ lớn mang lại khơng thách thức việc kinh doanh Công ty Trước thực tế đó, vấn đề lớn đặt cho Cơng ty để ngày phát triển kinh doanh dịch vụ để mở rộng thị phần khu vực miền Bắc, đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng nâng cao uy tín doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu vấn đề phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường Miền Bắc vô cấp thiết Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hoạt động kinh doanh hoạt động doanh nghiêp mang lại doanh thu lợi nhuận giúp trì hoạt động doanh nghiệp đó, trình chuyển đổi kinh tế sang chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Vì việc trì phát triển hoạt động kinh doanh cách mạnh mẽ 5 lâu dài vấn đề lớn mà nhà lãnh đạo tìm hướng giải Thời gian vừa qua có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề này, số luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ hay khóa luận sinh viên cơng bố như: Hồng Ngun Khai (2010), “Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty Cổ Phần Thương mại-Dịch vụ Trung Thực đến năm 2015” Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Nghiên cứu số giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty là: tăng vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh, đầu tư cho trang thiết bị công nghiệp tiên tiến, đẩy mạnh xúc tiến quảng bá thương hiệu công ty Lê Thanh Hà (2011), “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel Đắklắk” trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty qua ma trận chiến lược kinh doanh,…từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp, cụ thể: mở rộng thị phần, đầu tư công nghệ sử dụng việc cung cấp dịch vụ thông tin viettel, xây dựng phát triển thương hiệu,… Nguyễn Tú (2015), “Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin - Intecom” trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải Tác giả tập trung làm rõ nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh công ty bao gồm: chất lượng dịch vụ; nỗ lực xúc tiến bán hàng; cơng nghệ; giá bán (phí dịch vụ) Nguyễn Thành Long (2016), “Chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ bảo vệ Việt Á thị trường Hà Nội” - Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Thương Mại Người viết hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển kinh doanh cơng ty số mơ hình nghiên cứu giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực cụ thể nhắm tới tệp khách hàng chủ yếu vùng đô thị, chiến lược cạnh tranh với đối thủ Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu như: nghiên cứu định tính, thu thập xử lý liệu,… Trên cơng trình nghiên cứu đặc thù phát triển kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp Các cơng trình nêu số khái niệm phát triển kinh doanh, thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp đưa số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ cho doanh nghiệp Mặc dù đạt thành cơng định, song nghiên cứu trên, thiếu vắng số vấn đề chưa sâu nghiên cứu kỹ như: chưa đưa quan điểm thống khái niệm dịch vụ, phát triển kinh doanh chưa tập trung nghiên cứu 6 - - nội dung nhân tố ảnh hưởng đến nó, từ đưa giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ cách bền vững Hiện có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan tới việc phát triển kinh doanh dịch vụ cho doanh nghiệp nước Tùy thuộc vào kinh nghiệm tiếp xúc thực tế cá nhân người viết doanh nghiệp nào, cá nhân khai thác đề tài theo doanh nghiệp Bằng tiếp xúc thực tế Cơng ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam, em lựa chọn đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ công ty viết thành khóa luận Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Qua trình thực tập nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thời gian qua, em nhận thấy hoạt động kinh doanh Cơng ty gặp nhiều khó khăn, thách thức, bối cảnh hội nhập kinh tế cạnh tranh gay gắt thị trường Chính vậy, với đề tài “Phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc”, đề tài tập trung vào số vấn đề sau: Về lý thuyết, đề tài mô tả khái quát số khái niệm liên quan Tìm hiểu chất nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ Đưa nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ dựa tiếp cận chuyên ngành quản lý kinh tế Về thực tiễn, đề tài tìm câu trả lời cho vấn đề đặt bao gồm: • Thực trạng phát triển doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam năm gần nào? • Đâu điểm mạnh điểm yếu việc phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc? • Những thành cơng tồn trình phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc gì? Ngun nhân dẫn đến thành cơng hạn chế đó? • Giải pháp cho phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam tương lai? Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ b Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam Mục tiêu cụ thể 7 - - - + Hệ thống hóa sở lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp + Làm rõ thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam + Nhận diện điểm mạnh điểm yếu trình hoạt động Công ty + Đề xuất giải pháp, kiến nghị thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam c Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam giai đoạn 2016-2018, tìm hiểu mục tiêu định hướng đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam tương đến năm 2025 - Phạm vi không gian: Đề tài sâu, tập trung tìm hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam tỉnh Hải Dương chi nhánh tỉnh thành khác thị trường miền Bắc - Phạm vi nội dung : Đề tài tập trung phân tích, làm rõ thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thực trạng phát triển thị trường doanh nghiệp Từ đưa giải pháp kịp để nhằm phát kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh hệ thống hóa sử dụng để thực mục đích nghiên cứu Phương pháp thống kê hệ thống phương pháp (thu thập, tổng hợp, trình bày số liệu tính tốn đặc trưng đối tượng nghiên cứu) nhằm phục vụ cho trình phân tích, dự đốn định Phương pháp sử dụng để phân tích, thu thập tổng hợp số liệu có liên quan tới Cơng ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam Phương pháp phân tích tổng hợp phương pháp phân tích lý thuyết thành mặt, phận, liên kết mặt,những phận, mối quan hệ thông tin từ lý thuyết thu thập thành chỉnh thể, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết từ chọn lọc thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu Phương pháp sử dụng phân tích phân tích kết báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam Phương pháp so sánh hệ thống hóa hệ thống lại vấn đề làm rõ khác biệt hay đặc trưng riêng có đối tượng nghiên cứu, từ giúp cho đối tượng quan tâm có để định 8 Phương pháp dùng để so sánh kì với kì trước để thấy rõ xu hướng thay đổi tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam cải thiện hay xấu để có giải pháp kịp thời Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ,hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung đề tài nghiên cứu chia làm chương : Chương 1: Một số lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ Chương 2: Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc Chương 3: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc 9 Chương I Một số lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Dịch vụ Trên thực tế khái niệm dịch vụ xuất từ lâu, có nhiều cách hiểu khác khái niệm này, ngày nhà nghiên cứu chưa đến khái niệm thống dịch vụ Dưới số góc độ tiếp cận khác khái niệm dịch vụ Cụ thể: Trong “Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại” [32], tác giả Nguyễn Thị Mơ đưa khái niệm dịch vụ: “ Dịch vụ lao động người kết tinh giá trị loại sản phẩm vơ hình khơng thể cầm nắm được” PGS.TS Nguyễn Văn Thành [9, tr1] sách “Xây dựng phát triển thành phố thông minh đảm bảo số an ninh, an sinh, an toàn bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư”cho rằng: “Dịch vụ hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, trội hoá… mà cao trở thành thương hiệu, nét văn hoá kinh doanh làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ kinh doanh có hiệu hơn” Khi kinh tế phát triển vai trò dịch vụ ngày quan trọng dịch vụ trở thành đối tượng nghiên cứu nhiều ngành khác nhau, mà có nhiều khái niệm dịch vụ theo nghĩa rộng hẹp khác nhau, đồng thời cách hiểu nghĩa rộng nghĩa hẹp khác Cách hiểu thứ - Theo nghĩa rộng: dịch vụ xem ngành kinh tế thứ Với cách hiểu này, tất hoạt động kinh tế nằm ngồi ngành nơng nghiệp công nghiệp xem thuộc ngành dịch vụ - Theo nghĩa hẹp: dịch vụ hiểu phần mềm sản phẩm, hỗ trợ cho khách hàng truớc, sau bán Cách hiểu thứ hai - Theo nghĩa rộng: Dịch vụ khái niệm toàn hoạt động mà kết chúng không tồn hình dạng vật thể - Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ làm công việc cho người khác hay cộng đồng, việc mà hiệu đáp ứng nhu cầu người, như: vận chuyển, sửa chữa bảo dưỡng thiết bị máy móc hay cơng trình Như định nghĩa cách chung nhất: dịch vụ hoạt động lao động mang tính xã hội, tạo sản phẩm hàng hóa khơng tồn hình thái vật 10 10 Bảng 2.3: Doanh thu phân bổ tỉnh thành miền Bắc, giai đoạn từ năm 2016-2018 Đơn vị: Triệu đồng Năm 2016 Khác h Doanh thu hàng 143 4.970,508 95 3.313,726 86 2.982,305 62 2.153,922 57 1.988,236 35 1.159,785 478 16.568,360 Năm 2018 Tên tỉnh Khác Khách thành Doanh thu h Doanh thu hàng hàng Hải Dương 185 6.753,261 183 6.157,004 Hà Nội 123 4.502,174 122 4.104,667 Hưng Yên 111 4.051,956 110 3.694,203 Bắc Giang 80 2.926,413 79 2.668,035 Bắc Ninh 74 2.701,304 73 2.462,802 Các tỉnh khác 45 1.575,761 44 1.436,637 Tổng 618 22.510,869 611 20.523,348 (Nguồn: Phòng Kế tốn) Từ bảng số liệu trên, nhận thấy mở rộng thị trường hoạt động Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam bước đầu có điểm tích cực hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo vệ doanh thu mang lại ba năm trở lại cao Tuy nhiên, trước canh tranh gay gắt nhiều đối thủ có nhiều kinh nghiệm uy tín miền Bắc như: Cơng ty Dịch vụ Bảo vệ Đất Việt – Hà Nội, Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Việt Á, Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh 24HVN,… tạo nhiều thách thức ảnh hưởng lớn đến tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cùng với văn phòng Hải Dương Cơng ty có hai văn phòng chi nhánh khác đặt Hà Nội Bắc Ninh Tuy nhiên, trước phát triển mạnh mẽ kinh tế bứt phá đối thủ Cơng ty cần nên phát triển thêm nhiều chi nhánh nhiều tỉnh thành khác miền Bắc để mở rộng phát triển kinh doanh b Tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Trong năm qua, ban lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam không ngừng nỗ lực, xây dựng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty kinh tế nhiều biến động Những thành cơng khó khăn thể qua tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Công ty 27 Năm 2017 27 Đơn vị:% Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam giai đoạn 2014-2018 (Nguồn: Báo cáo tài năm 2018 - Cơng ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam ) Tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận cho thấy tăng trưởng chất hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo vệ năm năm trở lại Công ty Qua biểu đồ ta thấy doanh thu lợi nhuận tăng trưởng không đồng Thị trường kinh doanh miền Bắc tiềm nên ngày có nhiều doanh nghiệp gia nhập vào thị trường này, thu hút nhà đầu tư không nước mà nước ngồi, với giá phải phù hợp với người tiêu dùng sách dịch vụ tốt Điều làm cho thị trường kinh doanh dịch vụ bảo vệ ngày cạnh tranh khốc liệt, làm ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Từ năm 2014 2017, tốc độ tăng trưởng hai tiêu tăng doanh thu tăng lên 15% lợi nhuận tăng 10%, nhiên mức độ tăng thấp chưa đạt tiêu đề công ty mức tăng trưởng 20%/năm Năm 2018, việc mở rộng đầu tư vào sở vật chất thiết bị cơng nghệ hỗ trợ cho q trình làm việc nhân viên nên doanh nghiệp tốn nhiều chi phí, kết doanh thu lợi nhuận có phần giảm khoảng từ 10-15% so với năm trước Điều thể phát triển thương mại dịch vụ chưa vững chắc, chất lượng hoạt động kinh doanh dịch vụ chưa đảm bảo lâu dài Do thời kì tiếp theo, Cơng ty cần có biện pháp để điều chỉnh hoạt động kinh doanh kịp thời hiệu c Chất lượng dịch vụ Bởi công ty chuyên cung cấp dịch vụ ảo vệ nên chất lượng dịch vụ nhà lãnh đạo trọng hàng đầu Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam ln có sách để tạo niềm tin cho khách hàng, đảm bảo tiến độ thi cơng cơng trình cam kết, khơng để phát sinh vấn đề ngồi ý muốn Có trách nhiệm khắc phục vấn đề phát sinh sau q trình cung ứng dịch vụ bảo vệ, có trách nhiệm kiểm tra giám sát đối tượng giao Cơng ty ln đặt tín nhiệm khách hàng lên hàng đầu, ln hồn thiện cơng trình với chất lượng cao, đạt đủ tiêu chuẩn kỹ thuật Giá dịch vụ bảo vệ Công ty cân nhắc trọng cho vừa hợp lý vừa cạnh tranh với đối thủ kèm theo nhiều ưu đãi đặc biệt như: hỗ trợ miễn phí thiết bị qua trình bảo vệ mục tiêu, xử lý bồi thường thiệt hại cho khách hàng xảy cố, Để khẳng định có lực, năm cơng ty có sách đào tạo, bồi dưỡng lao động để nâng cao nghiệp vụ nghề nghiệp tỷ Các nhân viên bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam đào tạo nghiệp vụ tác phong, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, nâng cao niềm tin nơi khách hàng 28 28 - - - - - Để mở rộng tối đa thị trường, Cơng ty ln có sách truyền thông, quảng cáo thông qua kênh phân phối, chủ yếu truyền thống để tiếp cận khách hàng tiềm Tuy nhiên nay, trước yêu cầu khách hàng ngày khó tính cạnh tranh ngày nhiều, Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam phải có sách biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt phải tạo niềm tin cho khách hàng 2.3 Các kết luận phát nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc 2.3.1 Thành công Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam ý khai thác mạnh để phát triển kinh doanh ngày có hiệu quả, dần khẳng định vị thị trường miền Bắc Sự thành công công ty năm qua ghi nhận qua số thành công đạt được: Hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty thời gian vừa qua đạt kết khả quan Tổng doanh thu tăng lên qua năm (năm 2017 tăng 5.292,986 triệu đồng tương ứng với tỉ lệ tăng 26,96% so với năm 2016 – cao năm qua, vượt xa mức tiêu đề 20%/năm) cải thiện đáng kể lợi nhuận doanh nghiệp Công ty tiếp tục sử dụng nguồn lợi nhuận thu để đầu tư tiếp cho hoạt động mở rộng thị trường nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên… Công ty bắt đầu mở rộng kinh doanh thị trường tỉnh đến tỉnh thành lớn miền Bắc như: Hà Nội, Bắc Ninh, Hưng Yên, Việc mở rộng kinh doanh thị trường miền Bắc thành công Công ty thời điểm bàn đạp để doanh nghiệp nâng cao vị thị trường Tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận qua năm gần có xu hướng tăng với nhiều số ấn tượng từ 10-15% năm, cho thấy Công ty vươn mạnh mẽ lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo vệ Số lượng khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam ngày gia tăng với nhiều đối tác khác từ cá nhân, công ty, ngân hàng trung tâm thương mại, kho bãi,… Chất lượng dịch vụ bảo vệ công ty cải thiện, ngày đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nhờ áp dụng công nghệ kỹ thuật, thiết bị hỗ trợ thơng minh tiện lợi - Ngồi việc đóng góp phần lợi nhuận vào Ngân sách nhà nước, Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam tạo nhiều cơng ăn việc làm cho phận khơng nhỏ người dân ngồi tỉnh, góp phần giải việc làm cho 29 29 nhiều dân cư Ngồi ra, cơng ty có trọng đầu tư theo chiều sâu đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán công nhân viên Đây nhân tố quan trọng góp phần thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ nói riêng chiến lược phát triển chung tồn Cơng ty 2.3.2 Hạn chế - - - - - - Bên cạnh thành tích đạt được, năm qua, Công ty nhiều vấn đề đặt cần khắc phục Cụ thể sau: Tốc độ tăng trưởng doanh thu sản lượng dương lại có xu hướng bất ổn qua năm, đặc biệt tốc độ tăng trưởng hai tiêu năm 2018 giảm tới 10% so với năm 2017 - số tương đối cao so với doanh nghiệp hoạt động lâu năm Quy mô hoạt động: quy mô kinh doanh doanh nghiệp mở rộng hạn chế: biểu qua doanh thu sản lượng tiêu thụ sản phẩm tăng chậm Các hợp đồng mà Cơng ty tham gia có dừng lại chủ yếu mức vừa nhỏ Do hợp đồng có quy mơ khơng lớn nên giá trị thu lại nhiều hạn chế Nguồn nhân lực Công ty: Đội ngũ cán Công ty có cấp trung bình từ đại học trở lên nhiên thiếu kinh nghiệm hoạt động kinh doanh thực tiễn Do đó, cơng ty cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng thêm cho nhân viên, đặc biệt nhân viên phận marketing, nghiên cứu thị trường cơng ty, tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng nhằm cung cấp thông tin xác cho cơng tác nghiên cứu phát triển kinh doanh dịch vụ Công ty Đây việc làm cần thiết ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh lâu dài Công ty Việc quảng cáo đẩy mạnh thương hiệu Công ty chưa thật mạnh, hạn chế so với đối thủ cạnh tranh Công ty dừng lại khâu quảng cáo website, facebook,… Vì thế, khách hàng chưa tiếp cận nhiều, hạn chế việc tìm hiểu thơng tin Cơng ty dẫn đến bỏ lỡ nhiều hợp đồng Nguồn vốn kinh doanh Cơng ty hạn chế, hiệu sử dụng chi phí chưa cao chi phí qua năm tăng Việc kiểm soát tiêu ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh Công ty mà thị trường cạnh tranh gay gắt Ngoài ra, bất cấp thủ tục hành q trình vay vốn doanh nghiệp ngân hàng Nhà Nước khó khăn ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh Cơng ty Đây ngành nghề mới, chưa Nhà Nước đặc biệt quan tâm, chưa bảo hộ cần thiết từ phía Nhà Nước làm cho công ty nhỏ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam khó cạnh tranh với doanh nghiệp từ nước công môi trường kinh doanh lĩnh vực 30 30 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Sức ép cạnh tranh từ kinh tế thị trường: Công ty hoạt động chế thị trường ngày khắc nghiệt, cạnh tranh gay gắt Vì vậy, Công ty phải chịu nhiều sức ép nhiều tác động trị trường quy luật cung - cầu, quy luật giá cả, quy luật cạnh tranh…đòi hỏi Công ty phải giải lúc nhiều vấn đề Mơi trường kinh doanh có nhiều biến động khó khăn yếu tố lạm phát, lãi suất tăng khiến chi phí đầu vào tăng, chi phí tăng có tốc độ tăng cao doanh thu khiến lợi nhuận Công ty giảm - Công tác nghiên cứu thị trường: Công tác nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng để phát triển kinh doanh mở rộng thị trường hoạt động, cần có đội ngũ nhân viên có chuyên môn, lên kế hoạch khảo sát thực hiên Tuy nhiên công ty thực công tác nghiên cứu thị trường cách chủ quan chưa có kế hoạch cụ thể Việc nghiên cứu thị trường phải dựa sở thông tin thu thập thường xuyên, liên tục Tuy nhiên thực tế Công ty chưa khảo sát thị trường cách hệ thống khoa học, chủ yếu chờ thông tin từ doanh số cơng ty để điều chỉnh, chưa có đầu tư nghiên cứu thị trường Do thông tin phản hồi đến chậm không đầy đủ Nguồn kinh phí cho hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ cao nguồn vốn vay doanh nghiệp hạn chế Do đó, đơi gây cản trở hoạt động phát triển thị trường - Về việc khai thác nguồn lực tài doanh nghiệp yếu: Cơng ty tập trung vào ngân hàng nguồn vay thường xuyên, chưa khai thác nguồn vốn để đầu tư cho hoạt động kinh doanh Nguyên nhân khả cạnh tranh doanh nghiệp chưa cao nên giảm sức thu hút đầu tư nhà đầu tư vào Công ty Các khoản nợ khách hàng chưa tốn thời hạn ảnh hướng lớn đến việc thực trả nợ cho tổ chức tín dụng chậm trễ, làm giảm uy tín doanh nghiệp - Ngun nhân khác: Cơng ty chưa có sách thiết thực đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán công nhân viên Đây nhân tố quan trọng góp phần thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ lâu dài Cơng ty Bên cạnh đó, bất ổn thị trường nói chung biến động giá xăng dầu giới làm ảnh hưởng đến giá yếu tố đầu vào ngun liệu, giá nhân cơng, làm chi phí dịch vụ, thiết bị máy móc hỗ trợ 31 31 32 32 Chương III: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc 3.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam 3.1.1 Quan điểm phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam - Về phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ doanh nghiệp: + Phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ phải kèm với phát triển ngành dịch vụ đạo Đảng Nhà nước + Luôn cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt chuẩn bị kỹ cung ứng đến khách hàng với giá cạnh tranh kèm với dịch vụ bổ sung khác + Lấy khách hàng làm mục tiêu để công ty phấn đấu phát triển hướng đến phát triển bền vững + Ln đặt vào địa vị khách hàng để có định, hiểu rõ mong muốn khách hàng để phục vụ chu đáo 3.1.2 Định hướng phát triển thị trường kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam - Triển vọng phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Dịch vụ bảo vệ có tiềm phát triển thị trường miền Bắc Hiện kinh tế miền Bắc phát triển với nhiều công ty, doanh nghiệp, tập đoàn hoạt động nhiều tỉnh thành miềm Bắc với nhu cầu bảo vệ người ngày tăng có nhiều tệ nạn, nguy hiểm xảy xã hội thuận lợi để cung ứng dịch vụ bảo vệ vùng Mặc dù tình hình kinh tế vĩ mơ Việt Nam khó khăn, kinh tế Việt Nam mặt dài hạn cho có tiềm phát triển lớn Các nhà đầu tư nước ngồi khơng ngừng tìm kiếm hội đầu tư vào Việt Nam Đây hội cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ tìm kiếm đối tác kinh doanh, nguồn vốn đầu tư lẫn khách hàng - Mục tiêu phát triển Phấn đấu đơn vị đầu cung cấp dịch vụ bảo vệ thị trường miền Bắc; giữ vững nâng cao mức tăng trưởng doanh thu kinh doanh dịch vụ, mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ bảo vệ miền Bắc lan rộng nước; đa dạng hóa dịch vụ bảo vệ nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận vị uy tín Cơng ty - Định hướng chung Công ty: + Ưu tiên phát triển mạng lưới kinh doanh 33 33 + Giữ vững lòng tin với khách hàng, phát triển thương hiệu thị trường địa bàn miền Bắc + Tiếp tục tăng cường đầu tư nhân lực, cung cấp dịch vụ mới, đa dạng, phong phú, phù hợp mang tính dẫn hướng đến cho khách hàng + Đảm bảo chất lượng dịch vụ giá cung ứng dịch vụ ổn định, vấn đề then chốt để cạnh tranh môi trường khốc liệt; coi nguồn nhân lực yếu tố cần tích lũy nguồn lực Công ty - Định hướng giai đoạn 2020 – 2025: + Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu ổn định hàng năm khoảng từ 1020%/năm + Tiếp tục củng cố thị trường tỉnh Hải Dương, phát triển thị trường tiềm miền Bắc lan rộng nước Bên cạnh đó, thâm nhập thị trường, mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ bảo vệ tỉnh + Công ty tiếp tục đa dạng hóa dịch vụ, phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng, nghiên cứu nhu cầu mới, phát triển dịch vụ kèm… 3.2 Các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc Thứ nhất, trọng công tác nghiên cứu dự báo thị trường: - Việc nghiên cứu dự báo thị trường ảnh hưởng nhiều đến định hướng phát - triển kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp Muốn làm tốt công tác cần đẩy mạnh thực thi hiệu công tác nghiên cứu thị trường, thành lập phận chuyên trách công tác nghiên cứu dự báo thị trường Bộ phận đảm nhận công việc liên quan đến phân tích, dự báo nắm bắt nhu cầu thị trường hành động đối thủ cạnh tranh Hoạt động phận cần có liên kết chặt chẽ với phận khác, sở báo cáo nghiên cứu dự báo thị trường, phận kinh doanh kế hoạch xây dựng chiến lược sách kinh doanh phù hợp Ngoài tăng cường ngân sách cho công tác nghiên cứu dự báo thị trường Để làm tốt cơng tác này, doanh nghiệp cần có khoản đầu tư phù hợp, tăng ngân sách cho việc đào tạo nguồn nhân lực trang thiết bị đại phục vụ cho nghiên cứu dự báo thị trường Thứ hai, trì thiết lập mối quan hệ với khách hàng: - Việc trì mối quan hệ làm ăn với khách hàng lâu năm, bạn hàng có - quan hệ với doanh nghiệp vấn đề quan trọng Đồng thời phải có chiến lược nhằm mở rộng mối quan hệ tìm kiếm khách hàng biện pháp tích cực để phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ thị trường miền Bắc Thứ ba, đào tào bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực: Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực làm công tác nghiên cứu, dự 34 34 báo thị trường Đó phải người có chun mơn, kinh nghiệm Mặt khác doanh nghiệp cần thường xuyên tạo điều kiện để đội ngũ nhân lực làm công tác nâng cao nghiệp vụ, chun mơn kỹ Thường xun có kiểm tra, đánh giá rút kinh nghiệm để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu mong muốn, phát khắc phục kịp thời sai sót, hạn chế xảy Thứ tư, mở rộng phát triển hệ thống phân phối Hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng phát triển kinh doanh sản phẩm Hiện nay, kênh phân phối chủ yếu Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam kênh truyền thống, chủ yếu từ việc tìm kiếm khách hàng, chào hàng đến ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Công ty nên phát triển hệ thống kênh phân phối cách: - Gia tăng số lượng đơn vị phân phối, đồng thời tăng cường biện pháp quản lý, giám - sát chặt chẽ hoạt động chi nhánh để kiểm sốt đảm bảo giá cung cấp cho khách hàng phù hợp Áp dụng biện pháp ưu đãi, mức giá hợp lý đa dạng hóa hình thức - tốn để khuyến khích trung gian phân phối nỗ lực tiêu thụ sản phẩm Công ty Bên cạnh đó, cần phát huy hình thức bán hàng qua mạng: lập website riêng cho công ty, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ bảo vệ mà cung ứng thị trường sách chất lượng, giá cả…tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận dễ dàng có nhu cầu Đồng thời, Cơng ty cần nhanh chóng tạo lập chuyên nghiệp từ khâu ký kết, toán việc thực dịch vụ kèm nhằm đảm bảo hài lòng khách hàng Thứ năm, tăng cường quảng bá phát triển thương hiệu, xúc tiến thương mại Các hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin dịch vụ bảo vệ, thu hút quan tâm ý khách hàng tới sản phẩm Công ty Do đó, hoạt động quảng bá xúc tiến sản phẩm đóng vai trò quan trọng trở nên cần thiết Trong kinh doanh dịch vụ bảo vệ, công cụ xúc tiến bán hàng thường sử dụng bao gồm: quảng cáo, dịch vụ kèm thiết bị hỗ trợ, lắp đặt thiết bị… Để thu hút nhiều khách hàng hơn, gia tăng thị phần, Công ty cần tăng cường, đẩy mạnh thực thi công tác quảng bá, xúc tiến sản phẩm Muốn làm tốt cơng tác công ty cần: - Tăng nguồn ngân sách cho hoạt động quảng bá, xúc tiến bán hàng - Sử dụng đa dạng loại hình quảng cáo quảng cáo truyền hình, internet, - ngồi trời Tham gia chương trình giới thiệu sản phẩm Với sản phẩm dịch vụ bảo vệ, hình thức quảng cáo hiệu quả, thu hút nhiều dự án, nhiều doanh nghiệp 35 35 lĩnh vực kinh doanh khác, Cơng ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam doanh nghiệp kinh doanh tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm cần trọng phương thức quảng cáo Thứ sáu, mở rộng nguồn vốn kinh doanh Năng lực tài nâng cao giúp Cơng ty có nguồn lực để mở rộng quy mô, đầu tư trang thiết bị đại phục vụ cho trình kinh doanh có điều kiện để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty Để nâng cao tiềm lực tài chính, Cơng ty cần: - Mở rộng đa dạng hóa kênh, hình thức huy động vốn Cơng ty bên - ngồi Cơng ty Minh bạch hóa báo cáo tài chính, đảm bảo tính chân thực, xác báo cáo - tài để tạo niềm tin với nhà đầu tư Xúc tiến biện pháp thu hồi công nợ nhằm tăng vòng quay vốn, tập trung nguồn lực để thực dự án trọng điểm 3.3 Một số kiến nghị nhà nước Hiện nay, ngành kinh doanh dịch vụ bảo vệ nước ta non trẻ, chưa thật phát triển mạnh mẽ chưa có hướng cụ thể trước cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp đến từ nước ngồi Do đó, để tìm chỗ đứng thị trường phát triển kinh doanh lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi cần có can thiệp quản lý kịp thời có kiểm sốt từ phía Nhà nước Chính thế, em xin có số kiến nghị sau: - Cần nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước Hiệu lực quản lý ngành, quan liên quan nâng cao giúp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ tạo điều kiện phát triển hưởng ưu đãi Nhà nước tốt Để nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước cần: + Đẩy mạnh thực thi giám sát công tác triển khai hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ theo quy hoạch định hướng phát triển mà Nhà nước đưa + Thường xuyên tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thị trường đảm bảo chất lượng dịch vụ thị trường nắm rõ tình hình thực tế để có biện pháp can thiệp kịp thời, hiệu + Xử lý vi phạm cách hợp lý, mang tính răn đe, người tội tránh tình trạng tái phạm, hướng hoạt động thương mại phát triển công bằng, kinh doanh pháp luật 36 36 - Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công Môi trường cạnh tranh lành mạnh điều quan trọng để doanh nghiệp hoạt động phát triển Để tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ thị trường, Nhà nước cần: + Làm rõ vai trò quan trọng kinh doanh dịch vụ bảo vệ với phát triển kinh tế khu vực nước Hoàn thiện hệ thống pháp lý liên quan tới hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo vệ minh bạch, rõ ràng Tiếp đến sách thúc đẩy ngành phát triển cần phải triển khai thực nhanh chóng phù hợp với tình hình nhu cầu thực tế + Nhà nước cần cải cách thủ tục hành theo hướng thơng thoáng, thuận lợi cho doanh nghiệp Các loại thủ tục mà doanh nghiệp cần để tiến hành hoạt động kinh doanh đăng ký kinh doanh, giấy vay vốn, khai báo nộp thuế, hợp đồng dịch vụ, Các thủ tục đơn giản hoạt động kinh doanh ngành nhanh chóng thực dễ dàng triển khai - Hỗ trợ tín dụng cho doanh nghiệp + Nhà nước cần có sách tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tiếp cận dễ dàng với nguồn vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh xây dựng thể chế tín dụng đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, Nhà nước thành lập quỹ bảo lãnh để tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn quỹ tín dụng; tăng mức tiền vay thời gian vay phù hợp với quy mơ chu kì sản xuất, đơn giản hóa thủ tục hành chính, ưu đãi lãi suất, tăng cường khoản vay trung dài hạn + Tạo điều kiện tiếp xúc tổ chức tín dụng, thể chế tài với doanh nghiệp để hợp tác phát triển + Cải cách hệ thống ngân hàng, mở rộng phát triển hệ thống thu hút cung ứng vốn ngân hàng thương mại, ngân hàng cổ phẩn, hợp tác xã tín dụng, phát triển tổ chức tài khác cơng ty bảo hiểm, cơng ty cho th tài để doanh nghiệp có nhiều lựa chọn có nhu cầu tín dụng 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục giải Xuất phát từ hạn chế tồn phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam, khóa luận đưa giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ sở phát triển thị trường, tăng cường công tác quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lập môi trường thuận lợi Tuy nhiên hạn chế thời gian lực, nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Việc thu thập khảo sát liệu sơ cấp đòi hỏi nhiều kỹ việc điều tra, vấn, lập bảng câu hỏi Do vậy, khóa luận dừng lại việc phân tích số liệu thứ cấp thu thập để đưa giải pháp 37 37 phát triển kinh doanh dịch vụ công ty Vấn đề đặt cần phải có cơng trình trọng đến nguồn liệu thứ cấp để việc nghiên cứu xác hiệu Ngoài ra, cần sâu nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty thông qua số liệu sơ cấp, nghiên cứu hiệu hoạt động kinh doanh phát triển dịch vụ mà cơng ty tiến hành, từ có giải pháp thiết thực, hiệu Tất vấn đề nêu cần tiếp tục nghiên cứu để đề tài khóa luận hồn thiện 38 38 Tóm lược Trong thời gian qua, ngành kinh doanh dịch vụ bảo vệ trở thành ngành phát triển quan trọng ngành dịch vụ nước ta , đóng góp lớn vào q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, giải công ăn việc làm cho lượng lớn lao động, thực mục tiêu kinh tế xã hội quốc gia Mặc dù kinh doanh thị trường rộng lớn miền Bắc, cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước lẫn doanh nghiệp nước ngoài, song Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam đạt thành cơng đáng khích lệ Tuy nhiên, Công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức, đặc biệt vấn đề phức tạp tìm nguồn khách hàng khâu nghiên cứu phát triển thị trường Bên cạnh vấn đề nguồn vốn để đổi kĩ thuật công nghệ, đầu tư nâng cao chất lượng, cung ứng dịch vụ Yêu cầu đối tác ngày cao khiến cơng ty khó khăn việc cung ứng dịch vụ vừa đủ tiêu chuẩn lại có giá phải để đủ sức cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác miền Bắc Từ thực tế đòi hỏi cần phải có biện pháp cụ thể thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty thị trường miền Bắc 39 39 Tài liệu tham khảo [1] Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam (2016), Báo cáo tài năm 2016 [2] Cơng ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam (2017), Báo cáo tài năm 2017 [3] Cơng ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam (2018), Báo cáo tài năm 2018 [4] Lê Thanh Hà (2011), “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel Đắklắk” trường Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Nguyễn Thị Nguyên Hồng (20014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [6] Hoàng Nguyên Khai (2010), “Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty Cổ Phần Thương mại-Dịch vụ Trung Thực đến năm 2015” Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Thương Mại [7] Nguyễn Thành Long (2016), “Chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ công ty Cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ bảo vệ Việt Á thị trường Hà Nội” - Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Thương Mại [8] Nguyễn Thị Mơ (2005), “Lựa chọn bước giải pháp để Việt Nam mở cửa dịch vụ thương mại “ [9] Thân Danh Phúc (2015), Giáo trình quản lý nhà nước thương mại, Đại học Thương Mại [10] Hà Văn Sự (2015), Giáo trình kinh tế thương mại đại cương, Đại học Thương Mại [11] Nguyễn Văn Thành (2018), Sách “Xây dựng phát triển thành phố thông minh đảm bảo số an ninh, an sinh, an toàn bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư” [12] Nguyễn Tú (2015), “Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin Intecom” trường Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải [13] Website: 40 40 41 41 ... phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc Chương 3: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh. .. trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc 2.2.1 Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo. .. trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bảo vệ Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam thị trường miền Bắc 2.3.1 Thành công Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ An ninh Việt Nam ý khai thác mạnh để phát triển