Chương 1 Tổng quan nghiên cứu đề tài Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Chương 1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1 1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài Cùng với thoại, SMS là một trong[.]
Tổng quan nghiên cứu đề tài
Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài
Cùng với thoại, SMS là một trong những tính năng được khai thác nhiều nhất của thiết bị di động cầm tay SMS đang được ứng dụng ngày càng sâu rộng, mang lại hiệu quả kinh tế và là phương tiện giải trí cho số đông người dùng, đặc biệt là giới trẻ.
SMS (Short Message Service – dịch vụ thông điệp ngắn gọn) là dịch vụ cho phép gửi những tin nhắn ngắn 160 ký tự Đối tượng là các thiết bị di động như điện thoại di động, Smartphones, PDAs.
Hiện cách thức mở rộng của SMS khá rộng như: gửi SMS giữa các thiết bị di động với nhau; gửi từ website đến thiết bị di động và ngược lại; gửi/nhận từ điện thoại cố định có hỗ trợ tính năng nhắn tin với các thiết bị di động khác SMS có thể tham gia các quá trình điều khiển, tự động hóa, kinh doanh, thanh toán….
Các chuyên gia ngành viễn thông đánh giá thị trường viễn thông Việt Nam phát triển nhanh vào hàng thứ nhì thế giới, chỉ đứng sau Trung Quốc So với các nước lân cận như Thái Lan, Nhật, Hàn Quốc , tỷ lệ sử dụng điện thoại có thể đến 50% dân số thì Việt Nam vẫn là thị trường tiềm năng Như vậy, thị trường của SMS là rất lớn.
Tuy nhiên, các nhà cung cấp nội dung (CP - content provider) hiện mới chỉ khai thác được một phần rất khiêm tốn của thị trường này Và thị trường vẫn còn hứa hẹn những khoản lợi nhuận khổng lồ dành cho những người nhanh nhạy, sáng tạo nhất
Hiện tại, ngay cả các cửa hàng kinh doanh viễn thông, các công ty tin học và nhiều cơ quan truyền thông cũng đã tham gia vào thị trường này SMS đang trở thành một loại hạ tầng thông tin không thể thiếu trong cuộc sống thường ngày từ vui chơi giải trí, thương mại, xã hội….
Tuyên bố vấn đề của đề tài nghiên cứu
Trong nền kinh tế thị trường phát triển như hiện nay cùng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin thì việc phát triển các ứng dụng cho điện thoại di động là điều vô cùng cần thiết Vì nó tạo ra vô vàn các giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng điện thoại di động Các dịch vụ do công ty cung cấp càng đa dạng thì càng thu hút khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Nắm bắt được xu thế này,công ty cổ phần truyền thông VMG đã cho ra đời một phần mềm ứng dụng mới Xzone, có vai trò như một cổng thông tin điện tử trên điện thoại di động giúp cho người dùng có thể truy cập được kho thông tin khổng lồ trên mạng internet chỉ bằng các thao tác bấm phím và soạn các cấu trúc tin nhắn SMS đơn giản thì sẽ có ngay những thứ mình cần Phiên bản hiện tại của Xzone cho phép người dùng tra cứu các thông tin về thời tiết, tin nóng, kết quả xổ số, thể thao, tải nhạc chuông… trong các phiên bản tiếp theo Xzone sẽ được tích hợp thêm nhiều dịch vụ mới chắc chắn sẽ đáp ứng được nhu cầu tra cứu thông tin ngày càng tăng của người dùng
Tuy thời gian thực hiện dịch vụ chưa lâu nhưng tính đến nay đã có một số công ty cũng tham gia vào loại hình dịch vụ này, nổi bật là ứng dụng Imedia của Socbay. Với việc ngày càng xuất hiện nhiều công ty cung cấp dịch vụ mới thì chứng tỏ dịch vụ này rất tiềm năng với hơn 80 triệu dân và 73,2 triệu thuê bao di động(2009). Trước tình hình đó việc nghiên cứu thực trạng của công ty kinh để nắm bắt nhu cầu thị trường cũng như để đưa ra các giải pháp marketing cho dịch vụ của công ty là một vấn đề vô cùng cấp thiết hiện nay Xuất phát từ định hướng trên, em quyết định thực hiện luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG”
Mục tiêu nghiên cứu đề tài
Mục tiêu chung: Qua việc nghiên cứu đề tài đưa ra được các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty trên phạm vi cả nước, đặc biệt là thị trường Hà Nội từ đó góp phần phát triển mở rộng thị trường của công ty nhằm hoàn thành kế hoạch kinh doanh của công ty đã đề ra trong thời gian tới.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:
- Làm rõ một số lý thuyết cơ bản về kinh doanh dịch vụ, thị trường, phát triển thị trường…
- Làm rõ những vấn đề công ty đang gặp phải về phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS.
- Mô tả cụ thể thực trạng thị trường dịch vụ tin nhắn của công ty cũng như của Việt Nam để có cái nhìn tổng quát hơn về thị trường nhằm đưa ra những giải pháp hữu ích cho công ty.
- Đưa ra một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Em nhận thức được rằng sự thay đổi và sự biến động của thị trường là phức tạp, đòi hỏi phải giải quyết nhiều vấn đề mới có thể phát triển được thị trường của công ty Nhưng do điều kiện nghiên cứu, khuôn khổ thời gian thực tập và nhất là năng lực của một sinh viên có hạn, không thể cho phép em giải quyết mọi vấn đề khó khăn mà công ty đang đối mặt mà chỉ nghiên cứu và đưa ra những bịên pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty VMG tại thị trường Việt Nam theo quan điểm của cá nhân dựa trên những kiến thức chuyên ngành đã được học
Phạm vi nghiên cứu của đề tài được thể hiện qua 4 mặt sau:
- Về không gian: Như trên đã nói do thời gian và trình độ nghiên cứu có hạn nên em chỉ nghiên cứu đề tài ở phạm vi trong nước, và chủ yếu là trên địa bàn Hà Nội.
- Về thời gian: Với đề tài luận văn của mình, em sẽ tiến hành nghiên cứu các dữ liệu của công ty trong vòng 3 năm trở lại đây và dữ liệu thông tin sơ cấp Qua đó đánh giá thực trạng của công ty và đưa ra những giải pháp hợp lý.
- Về sản phẩm: Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần truyền thông VMG em quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ tin nhắn SMS làm đối tượng nghiên cứu của đề tài.
- Về tập khách hàng: những người sử dụng điện thoại di động.
Kết cấu của luận văn
Ngoài các mục: Lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo, các phụ lục; luận văn được chia thành 4 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: : Những vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
Chương 4: Các kết luận và đề xuất với hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
Những vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ
Các khái niệm cơ bản về thị trường và vai trò của Marketing trong việc phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ
2.1.1 Khái niệm thị trường và sự cần thiết phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ
Thị trường là gì??? Để trả lời được câu hỏi này phụ thuộc vào góc độ tiếp cận và phương pháp thể hiện mà tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau:
Theo góc độ tiếp cận kinh tế học cổ điển, thị trường là nơi diễn ra các quá trình trao đổi mua – bán, là tổng số và cơ cấu cung - cầu và điều kiện diễn ra tương tác cung – cầu thông qua mua bán hàng hóa bằng tiền tệ
Theo L Rendos định nghĩa, thị trường là tổng hợp các quan hệ trao đổi giữa người bán với người mua được thực hiện trong những điều kiện của sản xuất hàng hóa.
T Cannon khái niệm, thị trường là một tập hợp người bán và người mua thỏa thuận các điều kiện trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ được tiến hành một cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một mạng lưới trung gian phức hợp để kết nối người mua và người bán ở những vị trí không gian khác nhau.
Chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp J.U.Lorenz khái niệm thị trường là toàn bộ môi trường hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm các nhân tố tác động và các thị trường của nó.
Ngoài ra, có thể còn có hàng loạt khái niệm về thị trường theo góc độ tiếp cận về thời gian, không gian, địa lý, thông tin… khác nhau và các định nghĩa trên đay đều phản ánh được mặt bản chất kinh tế dưới những góc độ tiếp cận khác nhau. Ở đây, chúng tôi đưa ra khái niệm thị trường với góc độ kinh doanh của công ty thương mại, thị trường được hiểu là “ tập các khách hàng, người cung ứng hiện thực và tiềm năng, có nhu cầu thị trường về những mặt hàng của hàng hóa mà công ty có dự án kinh doanh trong mối quan hệ với các nhân tố của môi trường kinh doanh và tập người bán – đối thủ cạnh tranh của nó”.
2.1.1.2 Sự cần thiết phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ
Trong kinh doanh, ngoài thuộc tính bản chất kinh tế trừu tượng, thị trường được xác định vừa là nguyên nhân, vừa là động thái và điều kiện để công ty tồn tại và phát triển kinh doanh.
Thị trường còn là nơi giúp cho các công ty trả lời được những câu hỏi: sản phẩm dịch vụ của mình tạo ra hay không, có phát triển được quy mô và danh tiếng của mình hay không đều phụ thuộc vào thị trường của chính nó.
Sự hiểu biết sâu sắc về thị trường sẽ tạo điều kiện cho các nhà sản xuất kinh doanh phản ứng với những biến động của thị trường một cách nhanh nhạy và có hiệu quả hơn rất nhiều
Vì vậy để có thể phát triển thị trường thì doanh nghiệp phải hiểu rõ được thị trường và cơ chế hoạt động của thị trường chính thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty Nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp cho các nhà làm Marketing một cái nhìn tổng quan về thị trường và những thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định Marketing đúng đắn Nghiên cứu thị trường là xuất phát điểm để hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty, từ đó tiến hành lập ra các chiến lược kinh doanh và chính sách phát triển thị trường Có thể nói nghiên cứu thị trường là chìa khóa của sự thành công, nó có vai trò vô cùng quan trọng để mang tới sự thành công cho các công ty biết được tầm quan trọng của hoạt động này.
2.1.2 Vai trò của Marketing trong việc phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ
Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn, thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác.
Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.
Có thể thấy, công việc quan trọng nhất của marketing là tạo ra các giá trị cho khách hàng, thực hiện các cam kết, đem lại sự hài lòng và tạo ra lòng trung thành của khách hàng.
Marketing được dùng như “một người đóng thế” cho khách hàng, đưa ra hướng phát triển sản phẩm và có chức năng thể hiện những gì khách hàng muốn và có nhu cầu Quan trọng hơn, marketing được xem như là “tiếng nói của khách hàng” và bao gồm các hoạt động triển khai và thực thi các quá trình để nắm bắt nhu cầu của khách hàng Nhờ đó, mà công ty có thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng với chất lượng tốt nhất.
Một sản phẩm mới muốn phát triển được phụ thuộc rất nhiều vào việc tổng hợp mọi sự hiểu biết về nhu cầu của thị trường và cách thức làm thế nào để tạo ra một sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đó Nếu như nắm giữ được những bí mật của khách hàng và thị trường, marketing sẽ có cơ hội tạo ra những ảnh hưởng tích cực đến sự đổi mới và phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới Quy trình đó như sau: các ý nghĩ trong đầu khách được “biến” thành ý tưởng kinh doanh, và tiếp theo marketing biến những ý tưởng kinh doanh thành một sản phẩm mới Và khi tạo ra được một sản phẩm/dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì giá trị công ty cũng tăng theo.
Một số lý thuyết về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công
Trên thực tế có 2 quan điểm về việc phát triển thị trường nói chung và thị trường dịch vụ nói riêng Một quan điểm phát triển thị trường theo mô hình Ansoff và một quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu.
2.2.1 Mô hình phát triển thị trường theo quan điểm Ansoff
Hình 2.1: Mô hình phát triển thị trường dịch vụ của Ansoff
(Nguồn: Quản trị Marketing – Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn)
Công ty tìm cách tăng trưởng thị trường hiện tại với sản phẩm dịch vụ hiện đang sản xuất kinh doanh với hai phương thức như sau:
Tăng thị phần: Tăng thị phần có thể thực hiện một trong các điều kiện sau + Tăng sức mua của sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua việc thuyết phục khách hàng sử dụng một cách thường xuyên hoặc sử dụng mỗi lần với số lượng sản phẩm nhiều hơn.
+ Lôi kéo khách hàng của đối phương về mua dịch vụ của công ty thông qua cạnh tranh sản phẩm, giá, nơi tiêu thụ và khuyến mại.
+ Mua lại khách hàng của đối phương
Thâm nhập thị trường bao gồm việc tăng qui mô tổng thể của thị trường bằng cách làm cho những người từ trước đến nay không sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty sang sử dụng dịch vụ của công ty.
2.2.1.2 Mở rộng thị trường Đây là chiến lược triển khai sản phẩm hiện có của công ty sang những phân đoạn thị trường mới, với mong muốn gia tăng được khối lượng bán nhờ vào việc khuyến mãi những khách hàng mới Muốn vậy người làm Marketing phải phân tích các phân đoạn thị trường theo những đặc trưng cơ bản nhất như thu nhập, tuổi tác, giới tính, hành vi mua hàng, mục đích sử dụng,… để phát hiện ra những khách hàng tiềm năng và tiếp cận họ bằng các giải pháp Marketing thích hợp, nhằm biến họ thành khách hàng thực sự của công ty Có ba phương thức thực hiện chiến lược này:
Tìm kiếm thị trường trên địa bàn mới ở trong nước hoặc nước ngoài.
Tìm thị trường mục tiêu mới, tìm những khách hàng mới, phát triển các kênh tiêu thụ.
Tìm ra các giá trị sử dụng mới của dịch vụ, chu kì sống mới của dịch vụ. Để thực hiện phương án này, đòi hỏi bộ phận Marketing phải hoạt động mạnh mẽ, nhất là bộ phận tìm kiếm thị trường phải nhạy bén mới tìm ra được các khách hàng thị trường mới Đòi hỏi bộ phận tiêu thụ phải tìm được các kênh phân phối mới phù hợp với từng thị trường.
2.2.1.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ
1 Thâm nhập thị trường 2 Phát triển sản phẩm dịch vụ
3 Mở rộng thị trường 4 Đa dạng hóa Để chiếm giữ thị phần và gia tăng mãi lực trên thị trường hiện có, các nhà quản trị cần phải cân nhắc quyết định đổi mới sản phẩm hoặc đưa ra sản phẩm mới cho khách hàng của mình Người làm Marketing có thể cống hiến cho khách hàng những sản phẩm cải tiến có chất lượng cao hơn, chủng loại phong phú hơn, hoặc đưa ra những sản phẩm mới hứa hẹn những lợi ích mới,… tất cả đều nhằm vào việc câu dẫn khách hàng đến với sản phẩm của công ty.
(Nguồn:“Quản trị Marketing” – Lê Thế Giới – Nguyễn Xuân Lãn – Nhà xuất bản giáo dục)
2.2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu
2.2.2.1 Phát triển thị trường theo chiều rộng
Phát triển thị trường theo chiều rộng có nghĩa là công ty cố gắng mở rộng thị trường tăng thị phần bằng các khách hàng mới Phương thức nay được công ty sử dụng trong các trường hợp sau:
Thị trường hiện tại của công ty đang có xu hướng bão hòa.
Sức cạnh tranh của công ty trên thị trường hiện tại của công ty còn thấp.
Rào cản về chính trị, pháp luật với công ty quá lớn trên thị trường hiện tại.
Doanh nghiệp có đủ tiềm lực để mở rộng thêm thị trường mới, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận.
Phát triển thị trường theo chiều rộng có thể hiểu theo 3 cách:
Theo tiêu thức địa lý: Quy mô của thị trường của công ty được mở rộng.
Theo tiêu thức sản phẩm: Doanh nghiệp thường đưa ra những sản phẩm mời có tính năng phù hợp với khách hàng ở thị trường mới, thỏa mãn được tốt nhất nhu cầu của họ Các công ty khi mở rộng thị trường thường áp dụng giải pháp đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.
Theo tiêu thức khách hàng: Công ty kích thích, khuyến khích các nhóm khách hàng mới tiêu thụ sản phẩm của mình, đó có thể là khách hàng của đối thủ cạnh tranh, có thể là khách hàng tiềm năng của công ty.
Muốn thực hiện điều đó công ty cần phải nhanh nhạy trong việc nắm bắt nhu cầu khách hàng và hành vi mua hàng của họ, điểm yếu, điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh để có giải pháp hiệu quả nhất.
2.2.2.2 Phát triển thị trường theo chiều sâu
Phát triển thị trường theo chiều sâu là công ty cố gắng tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty trên thị trường hiện tại Phát triển thị trường theo chiều sâu thường được các công ty sử dụng trong các trường hợp sau:
Thị trường hiện tại có tiềm năng để phát triển mà công ty chưa khai thác hết.
Sức cạnh tranh của công ty trên thị trường hiện tại là khá lớn.
Sản phẩm dịch vụ của công ty có uy tín trên thị trường.
Phát tiển thị trường theo chiều sâu cũng được hiểu theo ba cách:
Theo tiêu chí địa lý: Công ty cố gắng bán thêm sản phẩm dịch vụ vào thị trường hiện tại bằng việc sử dụng hữu hiệu các công cụ Marketing chiêu dụ khách hàng, đánh bật đối thủ cạnh tranh và có thể tiến tới độc chiếm thị trường.
Theo tiêu thức khách hàng: Là việc công ty nổ lực bán thêm sản phẩm của mình vào nhóm khách hàng của công ty, biến nhóm khách hàng đó trở thành khách hàng thường xuyên và trung thành của mình.
Theo tiêu thức sản phẩm: Công ty khi phát triển thị trường theo chiều sâu thường cải tiến mẫu mã sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc đa dạng hóa sản phẩm hoặc tăng cường dịch vụ kèm theo.
(Nguồn: Giáo trình Marketing thương mại quốc tế - GS TS Nguyễn Bách
Khoa – Nhà xuất bản thống kê)
Tổng quan kết quả nghiên cứu về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ của các công trình nghiên cứu trước đây
Luận văn tốt nghiệp của sinh viên Trương Thị Hòa, trường đại học Thương Mại với đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thuê bao trả sau của công ty thông tin di động trên địa bàn Hà Nội”.
Luận văn đã đưa ra được một số giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thuê bao trả sau cho công ty thông tin di động trên địa bàn Hà Nội dựa trên quan điểm phát triển thị trường của Ansoff.
Tuy nhiên, ở các giải pháp marketing vẫn còn nhiều thiếu xót và chưa sát với thực tế, vẫn còn mang nặng tính lý thuyết Đặc biệt là giải pháp về bằng chứng vật chất thì chưa nêu rõ được vai trò của nhân tố này với dịch vụ thuê bao trả sau của công ty thông tin di động trên địa bàn Hà Nội.
Chuyên đề tốt nghiệp của sinh viên An Quang Học, trường đại học Thương Mại với đề tài: “ Giải pháp phát triển Marketing dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM”.
Chuyên đề đã đưa ra được những vấn đề sau:
+ Chi tiết về công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM.
+ Thực trạng thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM và thực trạng thị trường dịch vụ tin nhắn SMS trong nước.
+ Các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển Marketing dịch vụ tin nhắn SMS cho công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM.
Tuy nhiên chuyên đề còn đề cập rất xơ xài đối với giải pháp bằng chứng vật chất cho công ty Vì đó là một giải pháp quan trọng đối với các công ty kinh doanh dịch vụ.
Phân định nội dung cơ bản về giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ
Theo quan điểm phát triển thị trường của Ansoff, em xin đưa ra các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ.
2.4.1 Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu
Xu hướng toàn cầu hóa tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường thế giới. Bởi vậy hiểu rõ về thị trường, khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp tìm được biện pháp thích hợp để xâm nhập thị trường một cách thành công.
Trong điều kiện hoạt động ít có hiệu quả, nghiên cứu thị trường có thể phát hiện các nguyên nhân gây ra tình trạng đó, từ đó đưa ra cách khắc phục bằng cách loại bỏ hay cải tiến cách làm cũ.
- Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập các thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới trên thị trường và khai thác triệt để thời cơ khi chúng xuất hiện Tiềm năng của công ty được tận dụng tối đa nhằm khai thác có hiệu quả cơ hội kinh doanh trên thị trường.
- Nghiên cứu thị trường cung cấp cho công ty những thông tin nhằm tránh và giảm bớt những rủi ro do sự biến động không ngừng của thị trường đến hoạt động kinh doanh đồng thời đề ra những biện pháp ứng phó kịp thời với những biến động đó.
- Thông qua nghiên cứu thị trường để thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược và kế hoạch Marketing, tổ chức và thực hiện.
- Nghiên cứu thị trường hỗ trợ cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty thông qua việc nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình.
Như vậy nghiên cứu thị trường có vai trò đặc biệt quan trọng đối với bất kì một doanh nghiệp nào, sự thành bại của doanh nghiệp một phần có sự đóng góp của hoạt động nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu khái quát thị trường
+ Nghiên cứu về quy mô thị trường
+ Nghiên cứu cơ cấu thị phần người cung cấp hiện hữu trên thị trường
+ Nghiên cứu xu thế vận động của thị trường.
Nghiên cứu chi tiết thị trường
Nghiên cứu thái độ, thói quen của khách hàng từ đó tìm cách thích ứng và gây ảnh hưởng đến khách hàng Ngoài ra công ty cũng cần nghiên cứu tập tính, tinh thần của người tiêu dùng Công ty phải bắt đầu gây ảnh hưởng đến suy nghĩ của họ. Muốn vậy các nhà làm marketing phải nghiên cứu nhu cầu và động cơ người tiêu dùng, nghiên cứu các phương diện cảm xúc cũng như thái độ người tiêu dùng đối với sản phẩm đó.
Quy trình nghiên cứu thị trường
Lựa chọn và định vị thị trường dịch vụ
Lựa chọn thị trường mục tiêu là việc quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty Đây là thị trường tiêu thụ khối lượng sản phẩm lớn của công ty, mang lại lợi nhuận chủ yếu cho công ty Để xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá quy mô của từng phân đoạn cũng như những đặc tính phù hợp của từng phân đoạn thị trường với khả năng marketing của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể lựa chọn tham gia vào một hay nhiều phân đoạn thị trường nhất định nào đó. Thông thường các doanh nghiệp thâm nhập vào một thị trường mới bằng cách phục vụ một phân đoạn duy nhất và nếu việc làm này cho thấy thành công thì họ sẽ tham nhập vào các phân đoạn thị trường khác Sự thâm nhập nối tiếp vào các phân đoạn thị trường không mang tính chất ngẫu nhiên, mà phải thực hiện theo một kế hoạch chủ động được hoạch định từ trước Việc lựa chọn một thị trường để thâm nhập trước phải đảm bảo tính hấp dẫn về quy mô, cơ cấu và phù hợp với khả năng marketing của doanh nghiệp.
Định vị thị trường: Doanh nghiệp cũng cần phải tiến hành định vị thị trường để xác định các lợi thế cạnh tranh về sản phẩm so với đối thủ nhằm xây dựng chiến lược marketing có khả năng tạo ra nhiều lợi thế hơn cho doanh nghiệp trong việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như góp phần thành đạt các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp cần xác định vị trí của nhãn hiệu sản phẩm so với các nhãn hiệu cạnh tranh, có nghĩa là tạo ra sự đánh giá, nhìn nhận và phân biệt rõ ràng của khách hàng về nhãn hiệu của doanh nghiệp, những lợi thế của sản phẩm trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng so với các sản phẩm cạnh tranh.
Công việc này được thực hiện dựa trên sự thừa nhận rằng, mọi sản phẩm đều là một tập hợp những thuộc tính được cảm nhận và thị hiếu của khách hàng là hoàn toàn khác biệt đối với cùng một sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp để đảm bảo rằng sản phẩm của doanh nghiệp chiếm một vị trí đặc biệt vì một hoặc một số thuộc tính nào đó trong tâm trí khách hàng ở phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp hướng đến.
2.4.2 Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh dịch vụ
Trên thực tế, khách hàng không mua hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ mua lợi ích nhận được từ hàng hóa dịch vụ đó Các lợi ích này có được là do khai thác, sử dụng, tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ.
Trên phương diện đó có thể hiểu sản phẩm dịch vụ là những vật thể hoặc quy trình nào đó hoặc cả vật thể và quy trình có thể đem lại lợi ích cho khách hàng.
Theo quan điểm marketing: “Dịch vụ là sản phẩm của việc sản xuất và cung ứng những hiệu năng ích dụng của một hoạt động lao động xác định có thể tồn tại độc lập hoặc gắn liền với việc thương mại một sản phẩm vật chất nào đó để thỏa mãn nhu cầu của một tổ chức hoắc cá nhân xác định”.
Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng giải pháp
Phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Những người nghiên cứu thường bắt đầu điều tra từ việc xem xét có số liệu thứ cấp để xem vấn đề của mình có thể giải quyết một phần hay toàn bộ mà không phải tốn kém để thu thập những số liệu sơ cấp không. Để thu thập dữ liệu thứ cấp, trước tiên phải xác định được những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu Đây là việc để ta tránh gây lãng phí và mất nhiều thời gian thu thập Với đề tài của mình em sẽ thu thập những thông tin liên quan đến:
Thực trạng thị trường của công ty.
Thực trạng về hoạt động Marketing bên trong doanh nghiệp để phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS, kết quả kinh doanh của công ty, các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường của công ty.
Nguồn thông tin thu thập:
Trong công ty: Qua báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, qua báo cáo bán hàng, qua nhân viên phòng Marketing… để thu thập thông tin.
Ngoài công ty: Qua các phương tiện truyền thông như website của công ty, truyền hình, radio, bộ phận chăm sóc khách hàng, internet… để từ đó tiến hành thu thập thông tin.
Phương pháp xử lý: Với những thông tin thu thập được tiến hàng đánh giá loại trừ những thông tin không cần thiết, chọn lọc những thông tin cần thiết để phân tích, đánh giá và tập hợp thành dạng bảng biểu, tính % để so sánh giữa các năm.
3.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu (thông tin) sơ cấp là những dữ liệu mới được thu thập lần đầu tiên để phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành.
Những người nghiên cứu Marketing có thể lựa chọn một trong hai công cụ nghiên cứu chính để thu thập những số liệu ban đầu: Phiếu câu hỏi và dụng cụ cơ khí Tuy nhiên, do điều kiện về thời gian và cơ sở vật chất có hạn nên em chỉ sử dụng phương pháp nghiên cứu phỏng vấn và sử dụng phiếu câu hỏi để thu thập các dữ liệu sơ cấp cần thiết cho đề tài.
Mục tiêu cuộc nghiên cứu điều tra: Thu thập những thông tin sơ cấp về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh của công ty.
Phương pháp thu thập: Thông qua phỏng vấn nhân viên phòng kinh doanh, trung tâm dịch vụ khách hàng của công ty và các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS do công ty cung cấp.
+ Điều tra mẫu thuận tiện: Lựa chọn khách hàng sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS của công ty.
+ Phỏng vấn 10 người làm kinh doanh trong công ty.
Tiến hành phỏng vấn, điều tra trực tiếp để từ đó thông qua những câu trả lời của họ nhận được những thông tin mong muốn về việc công ty sử dụng những giải pháp để phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS như thế nào.
Tổng số phiếu điều tra khách hàng: 20 người
3.1.3 Phương pháp xử lý dữ liệu
Dựa trên các bảng điều tra khách hàng và phỏng vấn nhân viên kinh doanh trong công ty em đã tổng hợp các ý kiến theo từng câu hỏi rồi chia theo mức độ phần trăm số người có cùng đáp án trả lời Đây là phương pháp xử lý truyền thống tốn ít chi phí và phù hợp với quy mô nghiên cứu.
Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài đến việc phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
ty cổ phần truyền thông VMG
3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
3.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần truyền thông VMG
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Trụ sở chính của Công ty: tại số 33 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Vốn điều lệ của công ty: 26.000.000.000 (hai mươi sáu tỷ đồng)
Công ty cổ phần truyền thông VMG (VMG) được thành lập từ ngày 31- 3 -
2006 là tập đoàn hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông và truyền thông với tầm nhìn:”Trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và truyền thông tại Việt Nam”
3.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện, hoạt động quan hệ công chúng;
Dịch vụ tin nhắn SMS, dịch vụ vui chơi giải trí trên truyền hình, các phương tiện thông tin đại chúng.
Dịch vụ truyền thông, phát hành xuất bản phẩm;
Dịch vụ lưu trữ và cung cấp thông tin, khai thác dữ liệu, cung cấp dữ liệu, xử lý dữ liệu;
Dịch vụ nghiên cứu thị trường;
Đại lý cung cấp và khai thác các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng viễn thông, Internet Việt Nam;
Đầu tư kinh doanh bất động sản;…
3.2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
(Nguồn: Sổ tay nhân viên công ty cổ phần truyền thông VMG)
Tổng số cán bộ công nhân viên: 200 người Trong đó:
- Số nhân lực có trình độ đại học trở lên: 100 người.
- Số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và quản trị kinh doanh 40 người.
3.2.1.4 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua
Dưới sự lãnh đạo sáng suốt của ban giám đốc nên hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển Điều đó được thể hiện thông qua kết quả kinh doanh của công ty qua các năm như sau:
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007 - 2009 Đơn vị: VNĐ
(Nguồn: Báo cáo đại hội cổ đông năm 2008- 2010)
Doanh thu năm 2009 của công ty chỉ vượt 6% so với kế hoạch nhưng lợi nhuận trước thuế vượt 243% so với kế hoạch Sở dĩ đạt được kết quả như vậy một phần là vì trong năm 2009, một số công ty thông tin di động (Mobiphone, Vinaphone) đã điều chỉnh lại phân chia doanh thu trong đó đã điều chỉnh giảm tỷ lệ chia sẻ khuyến mại so với năm 2008 và so với dự kiến ban đầu Ngoài ra trong công tác quản lý điều hành, ban lãnh đạo công ty đã luôn phân tích kỹ cơ cấu doanh thu và tập trung vào những dịch vụ mang lại doanh thu cao và có tỷ suất lợi nhuận lớn nhất Công ty cũng chú trọng tìm biện pháp tăng doanh thu ở những dịch vụ đã có giá thành cố định cũng như tối ưu hóa doanh thu của các dịch vụ truyền thống mà không mất thêm chi phí.
3.2.2 Ảnh hưởng của những nhân tố môi trường đến phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMs của công ty
- Môi trường chính trị - pháp luật
Về mặt chính trị, khi chính trị của một quốc gia ổn định thì các doanh nghiệp trong nước đó sẽ có cơ hội phát triển tốt hơn những nước có tình trạng mất an ninh xảy ra.
Về mặt luật pháp, khi một quốc gia có hệ thống luật pháp chặt chẽ thì các doanh nghiệp trong nước sẽ được cạnh tranh một cách công bằng Còn khi đất nước đang trên đà phát triển thì hệ thống luật pháp sẽ có nhiều kẽ hở, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội lách luật và sẽ có nhiều hiện tượng tiêu cực xảy ra Ở Việt Nam, các điều luật điều chỉnh sản phẩm dịch vụ tin nhắn SMS là:
+ Luật về quyền sở hữu trí tuệ
+ Các quy định của nhà nước khi kinh doanh dịch vụ viễn thông
+ Các quy định về dịch vụ giải trí
+ Các quy định về phần thưởng đối với các trò chơi trúng thưởng
Ngoài ra, luật pháp còn có những quy định chung đối với nội dung tin nhắn SMS như sau: Nội dung tin nhắn gửi đi không được mang tính chính trị, mâu thuẫn tôn giáo; không trái với thuần phong mỹ tục hoặc các vấn đề chính trị, các thông tin khiêu dâm, các thông tin làm trái pháp luật.
Năm 2008 đánh dấu sự khởi đầu mới, bộ TT & TT quy định phải đăng ký thông tin chính xác (một dạng ID nhưng đầy đủ hơn) khi sử dụng điện thoại di động, việc này sẽ có tác động rất lớn đến ứng dụng SMS tại Việt Nam Từ mỗi thuê bao di động đều có thể xác định được chủ nhân của nó, đồng nghĩa với việc thông tin cá nhân tương ứng với mỗi số điện thoại di động được quản lý chặt chẽ Nhờ vậy, việc ứng dụng SMS trong giao dịch tài chính, mua bán sẽ được đảm bảo hơn. Tuy nhiên, xu hướng này cũng đặt ra nhu cầu về khung pháp lý cho từng ứng dụng, trong đó có ứng dụng về thanh toán qua SMS Có vậy các doanh nghiệp mới mạnh dạn ứng dụng SMS vào hoạt động tài chính và thương mại điện tử
Môi trường kinh tế có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập của dân cư tăng lên thì số người sử dụng điện thoại càng nhiều dẫn đến các hoạt động giải trí trên điện thoại di động càng đa dạng để đáp ứng nhu cầu của họ.
Năm 2009 vừa qua, nền kinh thế Việt Nam và thế giới tiếp tục gặp nhiều khó khăn Nó có ảnh hưởng không nhỏ đến việc thực hiện mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận của các công ty viễn thông nói chung và của VMG nói riêng.
Theo dự báo của các nhà kinh tế học thì năm 2010 tình hình kinh tế Việt Nam sẽ tốt hơn để chuẩn bị đà tăng trưởng cho nền kinh tế và chúng ta sẽ nhìn thấy rõ hơn tình hình vào những tháng cuối năm Đây là một dấu hiệu đáng mừng cho ngành dịch vụ viễn thông, bởi khi nền kinh tế phát triển ổn định thì đời sống của người dân sẽ được nâng cao hơn dẫn tới nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí sẽ tăng mạnh, doanh thu và lợi nhuận của công ty sẽ tăng trưởng vượt bậc so với năm trước.
- Môi trường dân số học
Về mặt dân cư thì đương nhiên là có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh dịch vụ tin nhắn SMS của công ty Vì số lượng dân cư đông điều đó có nghĩa là số khách hàng tiềm năng của công ty sẽ tăng lên Đó chính là cơ hội cho công ty phát triển Mặt khác, dân cư đông cũng có nghĩa là số người sử dụng điện thoại di động càng lớn dẫn tới nhu cầu giải trí và các dịch vụ gia tăng khác thông qua điện thoại di động cũng tăng theo.
Hiện nay, thị trường dịch vụ tin nhắn chưa phát triển hết tiềm năng của nó Các công ty cung cấp dịch vụ tin nhắn hầu hết vẫn chú trọng tới giới trẻ tuổi từ 15- 30 với các dịch vụ trò chơi trúng thưởng, dịch vụ giải trí, tư vấn tâm lý, dịch vụ tải hình ảnh, nhạc chuông, nhạc chờ, xem kết quả xổ số Dịch vụ SMS Bank, xem thông tin tỉ giá ngoại tệ, xem thông tin chứng khoán, thông tin máy ATM, xem thông tin giá vàng cũng đang được VMG và các công ty viễn thông triển khai để mở rộng tập khách hàng mục tiêu với mọi lứa tuổi, thu nhập và giới tính.
Với trên 86 triệu dân thì thị trường Việt Nam thực sự là một thị trường tiềm năng với ngành dịch vụ viễn thông.
Công nghệ thông tin và viễn thông là những yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần truyền thông VMG Với mỗi trò chơi mới, các nhân viên lập trình của công ty lại phải lập trình sau đó khi hoàn thiện chương trình thì sẽ đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ như Vinaphone, Viettel, Mobiphone… để trò chơi được bắt đầu.
Các nhà cung cấp mạng điện thoại di động chính hợp tác với VMG bao gồm: Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sfone, EVN Telecom Các nhà cung cấp này có nhiệm vụ thu phí dịch vụ hộ giúp cho công ty cổ phần truyền thông VMG khi khách hàng sử dụng dịch vụ Thuê bao của mạng viễn thông nào sử dụng dịch vụ của công ty thì mạng viễn thông đó thu phí dịch vụ Sau khi thu phí dịch vụ xong thì mạng viễn thông đó sẽ tự động giữ lại một khoản tiền (phí dịch vụ) theo hợp đồng đã ký kết từ trước và giao cho công ty cổ phần truyền thông VMG phần tiền còn lại.
Các nhà cung cấp dịch vụ là cầu nối rất quan trọng giữa khách hàng sử dụng dịch vụ và công ty cổ phần truyền thông VMG Nhờ có các nhà cung cấp mạng mà VMG có thể dễ dàng thu được lợi nhuận từ dịch vụ.
Kết quả điều tra khảo sát về hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
Qua số liệu mà em điều tra được nhận xét về dịch vụ tin nhắn SMS của công ty, trong 20 người thì có 10 người nhận xét rất tốt, 8 người nhận xét tốt, 1 người nhận xét trung bình, 1 người nhận xét kém về dịch vụ của công ty Như vậy là có 90% số người nhận xét tốt đối với dịch vụ tin nhắn mà VMG cung cấp.(Bảng 2- Phụ lục)
Dựa vào điều tra trên, công ty nên có những biện pháp để hoàn thiện hơn dịch vụ của mình. Đối với mức giá hiện tại của dịch vụ được 75% số khách hàng phỏng vấn đánh giá là rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên công ty vẫn phải tiếp tục nghiên cứu và áp dụng một phương pháp định giá khác phù hợp để khách hàng hài lòng hơn.(Bảng 5 – Phụ lục) Đặc biệt, đối với câu hỏi “bạn biết dịch vụ tin nhắn SMS mà VMG cung cấp qua nguồn thông tin nào” với 20 khách hàng cho một kết quả khá bất ngờ với phương tiện quảng cáo banner là 60% Qua con số này cho thấy ngày nay Internet đã vô cùng phổ biến Công ty nên có một chiến lược dành riêng cho hoạt động quảng cáo này để thu hút thêm khách hàng mới.(Bảng 6 – Phụ lục)
Thực trạng các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
3.4.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu về lựa chọn thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
- Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty
Theo những nghiên cứu của trung tâm R&D của công ty cổ phần truyền thông VMG thì thị trường dịch vụ di động hiện nay đang cạnh tranh quyết liệt giữa các nhà khai thác dẫn đến giảm giá cước, tăng khuyến mại, doanh thu bình quân trên thuê bao ngày càng giảm Tất cả các nhà khai thác đều tập trung phát triển dịch vụ gia tăng và nội dung trên di động để tăng doanh thu. Đến thời điểm này, thị trường dịch vụ gia tăng di động Việt được đánh giá là khá phong phú, cạnh tranh sôi động với nhiều hình thức Tuy nhiên, tiềm năng thực sự của lĩnh vực này vẫn còn chưa được khai thác và chủ yếu dựa trên nền SMS.
Theo thống kê của các nhà làm Marketing của VMG, cho đến cuối năm 2009 có 60 triệu thuê bao di động, gần 70% dân số, thuê bao trả trước chiếm 90% Đây quả là một con số đáng mừng với các công ty viễn thông cũng như đối với VMG.
Với giới trẻ thích khám phá và thích những trò chơi giải trí thì các công ty có thể cung cấp các trò chơi giải trí, các dịch vụ tư vấn tình cảm, dịch vụ tư vấn sức khỏe,… và các trò chơi trúng thưởng với SMS Đây là hình thức phổ biến trong việc cung cấp dịch vụ tin nhắn hiện nay.
Với những người nhiều tuổi hơn thì họ quan tâm nhiều đến thị trường và hầu như không thích những trò chơi thì công ty có thể cung cấp các dịch vụ thông báo giá cả thị trường, các dịch vụ đấu giá, thông báo giá vàng, kết quả xổ số, tỉ số bóng đá… và mua bán hàng hóa thông qua dịch vụ tin nhắn SMS Tuy nhiên các dịch vụ này vẫn chưa thực sự phát triển vì các công ty đang chú tâm để khai thác tối đa thị trường giới trẻ Sau khi thị trường giới trẻ đã bão hòa thì công ty sẽ tiếp tục khai thác các đoạn thị trường còn lại.
- Lựa chọn và định vị thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
Thị trường mục tiêu theo độ tuổi: tin nhắn SMS là một sản phẩm công nghệ phục vụ nhu cầu thông tin & giải trí vì vậy mục tiêu của VMG là đánh vào giới trẻ bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và những người yêu thích công nghệ, doanh nhân
Bảng 3.2: Thị trường mục tiêu theo độ tuổi Đối tượng Độ tuổi
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty cổ phần truyền thông VMG)
Bảng 3.3: Cơ cấu độ tuổi của dân số Việt Nam
(Nguồn: Ủy ban dân số Việt Nam)
Tính đến cuối năm 2008, dân số Vệt Nam đã vượt trên 86 triệu người Theo bảng trên tỷ lệ dân số ở độ tuổi từ 15 đến 44 là 50% chiếm một nửa dân số cả nước. Như vậy, thị trường mục tiêu theo độ tuổi của dịch vụ tin nhắn SMS cũng rất lớn, khoảng 44 triệu người.
Thị trường mục tiêu theo lãnh thổ: Dịch vụ tin nhắn SMS được triển khai trên cả nước.Tuy nhiên cần tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải phòng, Huế, Thái Nguyên để phát với lý do: o Đây là khu vực tập trung nhiều trường đại học, cao đẳng o Là nơi có mức sống cao o Chất lượng mạng viễn thông cũng như GPRS tại đây được các Telcos tập trung phát triển.
3.4.2 Thực trạng Marketing – mix dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
3.4.2.1 Thực trạng về sản phẩm dịch vụ tin nhắn SMS của công ty
Thực trạng về dịch vụ tin nhắn SMS
Với những đặc điểm của dịch vụ tin nhắn SMS là:
- Đơn giản: Dịch vụ tin nhắn SMS thực hiện rất đơn theo những mẫu có sẵn mà công ty hướng dẫn trên báo hoặc trên trang web của công ty.
- Tiện lợi: Người tham gia trò chơi có thể nhắn tin tham gia bất kỳ lúc nào, và bất kỳ đâu trong vùng phủ sóng của các mạng điện thoại di động.
- Nhanh chóng: Khi người chơi nhắn tin đến tổng đài thoại thì sau khoảng 1 giây sẽ có tín hiệu đáp lại là tin nhắn đã thành công hay chưa thành công, nếu chưa thành công thì người chơi không mất phí và chỉ việc nhắn tin lại tổng đài thoại.
Dựa vào những đặc điểm trên của tin nhắn SMS thì hiện nay, trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tin nhắn SMS, công ty cổ phần truyền thông VMG đang cung cấp các dịch vụ sau:
Bảng 3.4: Các dịch vụ tin nhắn SMS của công ty
2 Tải nhạc chuông, nhạc chờ, hình ảnh, video
3 Tặng nhạc chuông, nhạc chờ cho bạn bè
Các dịch vụ về bóng đá (tỷ lệ cá cược, ý kiến chuyên gia, tin trước trận)
7 Thông tin kinh tế, tài chính, chứng khoán
9 Dịch vụ Mobile Marketing, Enterprise
(Nguồn:Phòng kinh doanh – Công ty cổ phần truyền thông VMG)
Hiện tại, dịch vụ tin nhắn cung cấp kết quả xổ số và các dịch vụ về bóng đá đang được công ty tập trung phát triển nhất cùng các dịch vụ khác vẫn tiếp tục được duy trì hoạt động. Đặc biệt, với dịch vụ SMS bóng đá, đội ngũ biên tập viên có nhiều năm kinh nghiệm về dịch vụ Bóng đá sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin nhanh nhất, chính xác nhất và hay nhất của hơn 42 giải đấu trên toàn Thế giới Nội dung bóng đá bao gồm những dịch vụ:
Bảng 3.5: Các dịch vụ cung cấp thông tin bóng đá
STT Nội dung Đầu số
2 Chờ kết quả trận đấu 8579
6 Tư vấn trực tuyến (Kèo LIVE sáng nhất) 8779
7 Trận đấu sáng nhất trong ngày (VIP) 8779
10 Kèo Trên/ Dưới sáng nhất 8779
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty cổ phần truyền thông VMG)
Cho đến nay đội ngũ nhân viên của công ty vẫn đang nỗ lực sáng tạo để hoàn thiện dịch vụ tin nhắn SMS và tạo cho khách hàng sự hài lòng cao nhất có thể.
Chất lượng dịch vụ tin nhắn SMS
- Tỉ lệ gửi và nhận tin nhắn thành công được tính bằng tổng số tin nhắn gửi và nhận thành công so với tổng số mẫu tin nhắn thực hiện Tỉ lệ này ở VMG luôn cao hơn 98%.
- Thời gian gửi từ đầu cuối đến đầu cuối đối với SMS là khoảng thời gian bắt đầu từ khi gửi tin nhắn từ một đầu cuối bên gửi tới trung tâm tin nhắn SMC (Short Message Center) và kết thúc khi nhận được tin nhắn SMS đó tại đầu cuối bên nhận Thời gian gửi từ đầu cuối đến đầu cuối không được vượt quá
175 s Tại VMG thời gian này không vượt quá 30s.
Chất lượng dịch vụ tin nhắn luôn được đội ngũ kỹ thuật viên của công ty đảm bảo để làm hài lòng khách hàng.
Các kết luận và đề xuất về các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
Các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường của công ty đã đạt được những thành tựu to lớn trong quá trình hình thành và phát triển của công ty Luận văn có thể nhìn thấy rất rõ điều này thông qua sự tăng trưởng doanh thu và thị phần của công ty trong ngành dịch vụ viễn thông.
Những thành công mà VMG đạt được trong thời gian qua:
1 Chuyển từ mô hình tập đoàn phân tán thành mô hình tập đoàn gắn kết và tập trung để phát triển.
2 Tập trung phát triển các dịch vụ nội dung số và khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường về nội dung số trên điện thoại di động.
3 Phát triển bộ máy tổ chức, hạ tầng kỹ thuật độc lập đảm bảo chất lượng dịch vụ nội dung số và phát triển các dịch vụ mới.
4 Xây dựng bộ máy tổ chức nhân sự và các đơn vị kinh doanh chuyên môn hóa để phát triển dịch vụ mới và nâng cao các dịch vụ hiện tại.
5 Hợp tác phát triển với nhiều đối tác trong và ngoài nước trong lĩnh vực nội dung số, hạ tầng viễn thông, giải pháp, giải pháp, truyền thông, bản quyền.
6 Xây dựng thương hiệu VMG trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường về nội dung số.
7 Hoàn thành vượt chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh các năm.
8 Đảm bảo quyền lợi của cổ đông và nâng cao thu nhập cho cán bộ công nhân viên công ty.
- Hiện tại công ty vẫn chỉ tập trung vào tập khách hàng là giới trẻ là chủ yếu, ngoài ra còn có nhóm khách hàng là doanh nhân Chính vì vậy còn bỏ ngỏ rất nhiều các đoạn thị trường tiềm năng khác
- Công tác nghiên cứu và phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS chưa được công ty đầu tư đúng mức, thông tin thị trường chỉ dừng lại ở các nguồn thông tin thứ cấp và không thường xuyên thu thập các thông tin mới để nắm bắt tình hình thị trường Dẫn đến một số quyết định trong công ty đều do lãnh đạo đưa ra một cách cảm tính nên hiệu quả chưa cao.
- Các dịch vụ mà công ty cung cấp còn thiếu tính đa dạng, hầu như vẫn là các bóng đá… Bên cạnh đó thì việc cung cấp các dịch vụ bổ sung của công ty cho khách hàng vẫn còn thiếu xót Các dịch vụ bổ sung cũng chỉ xoay quanh việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng bằng điện thoại hoặc email.
- Phương pháp định giá của công ty cho dịch vụ tin nhắn SMS còn chưa khoa học bởi họ định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh là chính.
- Hoạt động phân phối của công ty còn bó hẹp ở các mạng viễn thông lớn như: Viettel, Vinaphone, Mobiphone.
- Đối với hoạt động xúc tiến của công ty, công ty còn tập trung quá nhiều ngân sách vào quảng cáo mà chưa quan tâm nhiều đến hoạt động quan hệ công chúng.
- Công ty còn thiếu khá nhiều nhân tài trong mảng kinh doanh dịch vụ tin nhắn SMS.
- Đối với quá trình cung ứng dịch vụ, công ty đã áp dụng quy trình cung ứng hiện tại được hơn 3 năm Đó là một khoảng thời gian khá dài đối với một sản phẩm công nghệ như dịch vụ tin nhắn SMS.
- Do tin nhắn SMS là một dịch vụ nên công ty còn gặp nhiều khó khăn trong việc tạo lòng tin cho khách hàng.
- Trong xu thế phát triển chung của ngành bưu chính viễn thông thế giới thì ngành bưu chính viễn thông Việt Nam ngày càng hội nhập và phát triển, không ngừng mở rộng và cung cấp các dịch vụ cho khách hàng Bên cạnh đó, nhu cầu của con người về dịch vụ tin nhắn SMS ngày càng cao Do vậy càng ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh làm cho sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải nỗ lực hết mình để có thể đạt được mục tiêu.
- Do trình độ khoa học phát triển, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao Cho nên đôi khi công ty khó có thể có những phản ứng kịp thời với sự thay đổi đó.
- Tốc độ đầu tư mạng lưới, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, chỉ đạo điều hành còn chậm, chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Công ty mới tiến hành cổ phần hóa nên còn gặp nhiều khó khăn.
- Việc đầu tư mở rộng quy mô còn chậm.Trong 3 năm hoạt động tốc độ tăng trưởng doanh thu vậy là quá nhanh trong khi quy mô thì chỉ tăng có hơn hai lần Việc này dẫn đến gặp nhiều khó khăn trong việc phát triển dịch vụ tin nhắn, phát triển nhu cầu của khách hàng.
Dự báo triển vọng và định hướng phát triển dịch vụ tin nhắn SMS của công ty
4.2.1 Triển vọng phát triển ngành viễn thông Việt Nam
Các mục tiêu phát triển viễn thông Việt Nam
Viễn thông được coi là một ngành cơ sở hạ tầng quan trọng của nền kinh tế quốc dân, nó cũng là một công cụ hữu hiệu phục vụ cho sự chỉ đạo của Đảng và Nhà nước Bởi vậy, chính phủ Việt Nam ưu tiên phát triển ngành viễn thông, tạo điều kiện thuận lợi cho nó vươn lên tiếp cận với trình độ phát triển của thế giới với các mục tiêu quan trọng sau:
1 Trong mười năm tới tốc độ phát triển của ngành viễn thông phải cao gấp 2 lần tốc độ phát triển tổng thể của nền kinh tế quốc dân Sau đây là một số mục tiêu phát triển cụ thể. Đến năm 2010 mật độ điện thoại 12 – 15 máy trên 100 dân, trên 50% số hộ gia đình có máy điện thoại Doanh thu ngành viễn thông 2 – 3 tỷ USD. Đến năm 2020 mật độ điện thoại đạt được 20 – 25 máy trên 100 dân, trên 75% số hộ gia đình có máy điện thoại Các dịch vụ viễn thông có khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi bất kể ở thành phố hay các vùng xa xôi hẻo lánh.
2 Tổng cục bưu điện cũng đề ra mục tiêu từng bước xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia đáp ứng các yêu cầu sau:
Công nghệ cao và băng thông rộng để hỗ trợ các ứng dụng đa phương tiện và đáp ứng yêu cầu với thương mại điện tử.
Có tính sẵn sàng và khả năng truy nhập cao cả về mặt kinh tế lẫn vật lý (nghĩa là người sử dụng có thể truy nhập sử dụng cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia này từ bất cứ đâu với giá phải chăng, hợp lý)
Có độ an toàn cao để hỗ trợ thương mại điện tử và xu thế toàn cầu hóa của nền kinh tế thế giới Nó phải tạo ra một môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình.
Có tính thống nhất và tương thích cao với cơ sở hạ tầng thông tin khu vực cũng như thế giới Người sử dụng có thể dùng các dịch vụ trong nước hay quốc tế một cách dễ dàng, hay nói cách khác đó là các dịch vụ không biên giới.
Dự báo triển vọng ngành viễn thông Việt Nam
Tính đến hết năm 2008 theo thống kê của bộ TT&TT, tổng số thuê bao tạiViệt Nam đạt 82.25 triệu thuê bao, tăng 100% so với năm 2007 Như vậy mật độ điện thoại trên 100 dân đã đạt 97.5 máy/100 dân Trong đó, tính riêng MobiFone hiện có hơn 20 triệu thuê bao, số thuê bao trả trước ước chừng chiếm từ 85% đến90% trên tổng số thuê bao Đây là những con số hứa hẹn một thị trường tiềm năng cho các dịch vụ giá trị gia tăng Con số trên cũng cho chúng ta thấy rằng, thị trường viễn thông Việt Nam đang dần bão hòa và xu hướng các doanh nghiệp viễn thông sẽ dần chuyển từ cạnh tranh về giá và khuyến mại sang cạnh tranh qua việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng rõ nét.
Phát triển với tốc độ 30%/năm và với quy mô thị trường đạt 60 triệu thuê bao di động tính đến cuối năm 2008 Thị trường viễn thông di động Việt Nam được coi là một thị trường lớn và đầy tiềm năng
Hình 4.1:Biểu đồ tăng trưởng thuê bao
(Nguồn:Phòng R$D – Công ty cổ phần truyền thông VMG)
Với quy mô và tốc độ phát triển nhanh như hiện nay thì thị trường di động Việt Nam được coi là rất tiềm năng cho các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm
Các nhà khai thác mạng đang nỗ lực đưa ra các dịch vụ mới trên nền SMS nhằm khai thác mạnh hơn thị trường dịch vụ giá trị gia tăng cũng như nhằm tạo dựng niềm tin đối với khách hàng thông qua các dịch vụ tiện ích.
Với 8 nhà khai thác dịch vụ thông tin di dộng và chuẩn bị xuất hiện thêm các nhà khai thác mới khi kinh tế hội nhập như hiện nay làm cho thị trường viễn thông càng trở nên sôi động Do đó, đi trước trong việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú và chuyên nghiệp tới khách hàng sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh của các nhà khai thác mạng cũng như các nhà cung cấp nội dung.
4.2.2 Xu thế phát triển dịch vụ tin nhắn SMS ở nước ta
Sự phát triển của khoa học công nghệ viễn thông di động (từ thế hệ 2G =>2.5G => 2.75G => 3G => 4G) cho phép các công ty có thể mở rộng ứng dụng của dịch vụ tin nhắn SMS vào trong đời sống Dịch vụ tin nhắn SMS, MMS sẽ còn phát triển rất mạnh trong thời gian tới.
Trên thực tế nước ta là một thị trường mới nên các dịch vụ tin nhắn còn chưa được khai thác hết nên các công ty chưa đưa ra các dịch vụ gia tăng mới như là dịch vụ quảng cáo thông qua tin nhắn SMS và MMS và một số dịch vụ khác tuy nhiên do thị trường dịch vụ tin nhắn giải trí đang trong giai đoạn bão hòa như hiện nay thì các công ty sẽ sớm tung ra những sản phẩm mới cho thị trường.
4.2.3 Định hướng phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG trong thời gian tới
Công ty sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ tin nhắn theo yêu cầu của khách hàng (dịch vụ tư vấn) đồng thời tiến hành cung cấp các dịch vụ gia tăng khác là:
+ Đấu giá và mua bán hàng hóa thông qua điện thoại di động
+ Chat cá nhân và gia tăng các dịch vụ hẹn hò thông qua điện thoại di động + Thực hiện các dịch vụ tương tác với truyền hình thông qua điện thoại di động
+ Cung cấp các dịch vụ thông báo trên điện thoại di động
- Về lĩnh vực nội dung, công ty đã và đang định hướng phát triển các dịch vụ sau:
+ Phát triển lĩnh vực nội dung thông tin trên di động theo kế hoạch đã xây dựng bao gồm việc phát triển nội dung, phát triển kênh truyền thông, kênh phân phối để mở rộng thị trường.
+ Mở rộng đối tác kinh doanh bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ nội dung, kênh truyền thông, kênh phân phối, đối tác phân phối qua di động.
Các đề xuất, kiến nghị với việc phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty cổ phần truyền thông VMG
Trên quan điểm phát triển thị trường theo mô hình của Ansoff, em xin đưa ra các giải pháp phát triển thị trường như sau:
4.3.1 Giải pháp cho hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty
4.3.1.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên
Hoạt động kinh doanh của công ty muốn đạt hiệu quả cao thì công ty phải thường xuyên tiến hành nghiên cứu và phân tích hoạt động Marketing theo một tiến trình cụ thể sau:
Hình 4.2: Quy trình nghiên cứu Marketing
- Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:
Xuất phát từ nhận thức cho rằng nghiên cứu marketing là để phục vụ cho quá trình ra quyết định Marketing cho nên việc xác định vấn đề để nghiên cứu được xem là bước đầu tiên và vô cùng quan trọng Việc xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu cần phải hoàn thành các công việc sau:
+ Các chuyên gia nghiên cứu marketing và các nhà quản trị của công ty phải cùng nhau tìm ra vấn đề (cơ hội kinh doanh) Các nhà nghiên cứu marketing có thể có sự hỗ trợ của các nhà quản trị để xác định rõ vấn đề nghiên cứu Vấn đề công ty cần nghiên cứu ở đây thường là chất lượng dịch vụ, thị hiếu, giá cả, thời gian thực hiện cung cấp dịch vụ… Qua việc nghiên cứu này sẽ giúp công ty phát hiện ra các ưu điểm nhược điểm của các dịch vụ để từ đó công ty có những sự thay đổi phù hợp với thị hiếu của khách hàng.
+ Các nhà nghiên cứu của công ty phải hoạch định các mục tiêu cần nghiên cứu. Mục tiêu cần nghiên cứu của công ty bao gồm: mục tiêu tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty, mục tiêu tăng lợi nhuận, mục tiêu dẫn đầu thị trường…. + Công ty phải hình thành các giả thiết nghiên cứu trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu đã được đặt ra.
- Thiết kế dự án nghiên cứu
Trong bước này các nhà nghiên cứu phải hoàn thành các công việc bao gồm: +Xác định loại thông tin, nguồn cung cấp và phương pháp để tìm kiếm chúng. + Thiết lập kế hoạch tổng quát về việc tiến hành thu thập các nguồn thông tin đã được thẩm định Một kế hoạch thu thập thông tin phải dự kiến được nguồn nhân lực cũng như thời gian thực thực hiện và kinh phí dành cho nó.
+ Thiết lập kế hoạch tổng quát về phân tích và xử lý thông tin thu thập được. + Tiếp tục xem xét khả năng thành công nếu tiếp tục thực hiện dự án nghiên cứu.
+ Tiến hành soạn thảo chi tiết dự án nghiên cứu để các cấp lãnh đạo duyệt.
- Thực hiện thu thập thông tin
Khi thu thập thông tin người nghiên cứu luôn gặp phải những khó khăn về thời gian nghiên cứu, ngân sách chi cho nghiên cứu hạn hẹp và đối tượng nghiên cứu phức tạp, đồng thời cũng có nhiều tình huống bất ngờ ngoài dự đoán có thể xảy ra.
- Xử lý thông tin đã thu thập được
Công việc mà các nhà làm Marketing phải làm trong giai đoạn này là phân tích và giải thích dữ liệu Trước khi dữ liệu được xử lý chính thức bởi các chuyên gia thì nó phải được chuẩn bị qua nhiều khâu như: hiệu chỉnh, mã hóa, nhập dữ liệu vào máy, lưu trữ….
- Trình bày kết quả nghiên cứu
Khi kết thúc việc xử lý kết quả thu thập được, các nhà làm Marketing phải tập hợp lại và trình bày kết quả đó cho các nhà quản trị rồi cùng với các nhà quản trị đưa ra các biện pháp phát triển các cơ hội kinh doanh hoặc nâng co chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Giai đoạn này là vô cùng quan trọng vì:
+ Tạo nên sản phẩm dịch vụ chính thức để bàn giao cho các nhà quản trị.
+ Giúp các nhà quản trị đánh giá được chất lượng của sản phẩm mới mà công ty sắp cung cấp.
+ Giúp cho các nhà quản trị hiểu rõ hơn kết quả nghiên cứu để từ đó đưa ra các hoạt động hay chính sách cho phù hợp với các thời cơ trên thị trường.
Tóm lại, nghiên cứu thị trường là công việc đầu tiên cần thiết của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty phải chú trọng thu thập thông tin bằng nhiều hình thức Cần phải nắm được tâm lý khách hàng nhằm đưa ra những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
4.3.1.2 Phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS của công ty
Công ty cần có sự liên kết với các hãng điện thoại di động để có thể nắm bắt được các cấu trúc mới của điện thoại, nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty, đồng thời mang lại lợi ích cho cả hai bên. Đối với hoạt động quảng cáo:
+ Công ty nên tiến hành nhiều hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin như truyền hình, radio, báo chí với tần suất nhiều hơn, với khung giờ phát vào những thời điểm mà khách hàng thường sử dụng các phương tiện truyền thông đó, nhằm khắc sâu hình ảnh của công ty vào tâm trí họ Tập trung vào đăng bài trên các báo lớn dành cho những người hâm mộ thể thao, dành cho giới trẻ… và đặc biệt là internet Đây là kênh thông tin rất gần gũi với khách hàng mục tiêu của công ty. + Ngoài ra công ty còn có thể quảng cáo dịch vụ tin nhắn của mình trên các màn hình lớn ngoài trời tại các trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm Bởi đó cũng là những khu vực tập trung rất nhiều các bạn trẻ. Đối với hoạt động hoạt động khuyến mãi:
Hoạt động khuyến mãi đối với dịch vụ này thường khó triển khai hơn là các sản phẩm hữu hình Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì công ty càng nên áp dụng các chương trình khuyến mãi để tăng mức độ thỏa mãn cho khách hàng và tạo lòng tin cho họ về dịch vụ của công ty Đó có thể là một chương trình khuyến khích sử dụng dịch vụ, dành cho những ai nhắn tin càng nhiều thì càng được giảm giá nhiều… Mục đích của chương trình khuyến mãi nhắn tin nhiều giảm giá là để khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của công ty
4.3.2 Giải pháp về sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm
Công ty cổ phần truyền thông VMG là một công ty chiếm một thì phần khá cao trong ngành viễn thông Tuy nhiên việc đa dạng hóa sản phẩm là điều vô cùng quan trọng Đội ngũ nhân viên của công ty cần nỗ lực hơn nữa để phát triển các trò chơi trúng thưởng mới, các dịch vụ gia tăng mới đồng thời phát hiện các thời cơ mới Chẳng hạn công ty nên tung ra các trò chơi liên quan đến bóng đá trong dịp