Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1 Tổng quan nghiên cứu đề tài Luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại Chương 1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1 1 Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài Cùng với thoại, SMS là một trong[.]
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh doanh thương mại Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Cùng với thoại, SMS tính khai thác nhiều thiết bị di động cầm tay SMS ứng dụng ngày sâu rộng, mang lại hiệu kinh tế phương tiện giải trí cho số đông người dùng, đặc biệt giới trẻ SMS (Short Message Service – dịch vụ thông điệp ngắn gọn) dịch vụ cho phép gửi tin nhắn ngắn 160 ký tự Đối tượng thiết bị di động điện thoại di động, Smartphones, PDAs Hiện cách thức mở rộng SMS rộng như: gửi SMS thiết bị di động với nhau; gửi từ website đến thiết bị di động ngược lại; gửi/nhận từ điện thoại cố định có hỗ trợ tính nhắn tin với thiết bị di động khác SMS tham gia q trình điều khiển, tự động hóa, kinh doanh, tốn… Các chun gia ngành viễn thông đánh giá thị trường viễn thông Việt Nam phát triển nhanh vào hàng thứ nhì giới, đứng sau Trung Quốc So với nước lân cận Thái Lan, Nhật, Hàn Quốc , tỷ lệ sử dụng điện thoại đến 50% dân số Việt Nam thị trường tiềm Như vậy, thị trường SMS lớn Tuy nhiên, nhà cung cấp nội dung (CP - content provider) khai thác phần khiêm tốn thị trường Và thị trường hứa hẹn khoản lợi nhuận khổng lồ dành cho người nhanh nhạy, sáng tạo Hiện tại, cửa hàng kinh doanh viễn thông, công ty tin học nhiều quan truyền thông tham gia vào thị trường SMS trở thành loại hạ tầng thông tin thiếu sống thường ngày từ vui chơi giải trí, thương mại, xã hội… 1.2 Tuyên bố vấn đề đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường phát triển với phát triển vũ bão cơng nghệ thơng tin việc phát triển ứng dụng cho điện thoại di động điều vơ cần thiết Vì tạo giá trị gia tăng cho khách hàng sử dụng điện thoại di động Các dịch vụ cơng ty cung cấp đa dạng thu hút khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nắm bắt xu này,công ty cổ phần truyền thông VMG cho đời phần mềm ứng dụng Xzone, có vai trị cổng thông tin điện tử điện thoại di động giúp cho người dùng truy cập kho thông tin khổng lồ Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: 42C1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh doanh thương mại mạng internet thao tác bấm phím soạn cấu trúc tin nhắn SMS đơn giản có thứ cần Phiên Xzone cho phép người dùng tra cứu thơng tin thời tiết, tin nóng, kết xổ số, thể thao, tải nhạc chuông… phiên Xzone tích hợp thêm nhiều dịch vụ chắn đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin ngày tăng người dùng Tuy thời gian thực dịch vụ chưa lâu tính đến có số cơng ty tham gia vào loại hình dịch vụ này, bật ứng dụng Imedia Socbay Với việc ngày xuất nhiều công ty cung cấp dịch vụ chứng tỏ dịch vụ tiềm với 80 triệu dân 73,2 triệu thuê bao di động(2009) Trước tình hình việc nghiên cứu thực trạng công ty kinh để nắm bắt nhu cầu thị trường để đưa giải pháp marketing cho dịch vụ công ty vấn đề vô cấp thiết Xuất phát từ định hướng trên, em định thực luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS công ty cổ phần truyền thông VMG” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Qua việc nghiên cứu đề tài đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS công ty phạm vi nước, đặc biệt thị trường Hà Nội từ góp phần phát triển mở rộng thị trường cơng ty nhằm hồn thành kế hoạch kinh doanh công ty đề thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Làm rõ số lý thuyết kinh doanh dịch vụ, thị trường, phát triển thị trường… - Làm rõ vấn đề công ty gặp phải phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS - Mô tả cụ thể thực trạng thị trường dịch vụ tin nhắn công ty Việt Nam để có nhìn tổng qt thị trường nhằm đưa giải pháp hữu ích cho cơng ty - Đưa số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Em nhận thức thay đổi biến động thị trường phức tạp, đòi hỏi phải giải nhiều vấn đề phát triển thị trường cơng ty Nhưng điều kiện nghiên cứu, khuôn khổ thời gian thực tập lực sinh viên có hạn, khơng thể cho phép em giải vấn đề khó khăn mà cơng ty đối mặt mà nghiên cứu đưa bịên pháp nhằm Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: 42C1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh doanh thương mại phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS công ty VMG thị trường Việt Nam theo quan điểm cá nhân dựa kiến thức chuyên ngành học Phạm vi nghiên cứu đề tài thể qua mặt sau: - Về không gian: Như nói thời gian trình độ nghiên cứu có hạn nên em nghiên cứu đề tài phạm vi nước, chủ yếu địa bàn Hà Nội - Về thời gian: Với đề tài luận văn mình, em tiến hành nghiên cứu liệu cơng ty vịng năm trở lại liệu thông tin sơ cấp Qua đánh giá thực trạng cơng ty đưa giải pháp hợp lý - Về sản phẩm: Qua thời gian thực tập công ty cổ phần truyền thông VMG em định lựa chọn sản phẩm dịch vụ tin nhắn SMS làm đối tượng nghiên cứu đề tài - Về tập khách hàng: người sử dụng điện thoại di động 1.5 Kết cấu luận văn Ngoài mục: Lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo, phụ lục; luận văn chia thành chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: : Những vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS công ty cổ phần truyền thông VMG Chương 4: Các kết luận đề xuất với hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tin nhắn SMS công ty cổ phần truyền thông VMG Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: 42C1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh doanh thương mại Chương 2: Những vấn đề lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ 2.1 Các khái niệm thị trường vai trò Marketing việc phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ 2.1.1 Khái niệm thị trường cần thiết phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm thị trường Thị trường gì??? Để trả lời câu hỏi phụ thuộc vào góc độ tiếp cận phương pháp thể mà tồn nhiều định nghĩa khác nhau: Theo góc độ tiếp cận kinh tế học cổ điển, thị trường nơi diễn trình trao đổi mua – bán, tổng số cấu cung - cầu điều kiện diễn tương tác cung – cầu thơng qua mua bán hàng hóa tiền tệ Theo L Rendos định nghĩa, thị trường tổng hợp quan hệ trao đổi người bán với người mua thực điều kiện sản xuất hàng hóa T Cannon khái niệm, thị trường tập hợp người bán người mua thỏa thuận điều kiện trao đổi hàng hóa dịch vụ tiến hành cách trực tiếp gián tiếp thông qua mạng lưới trung gian phức hợp để kết nối người mua người bán vị trí khơng gian khác Chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp J.U.Lorenz khái niệm thị trường tồn mơi trường hoạt động doanh nghiệp, bao gồm nhân tố tác động thị trường Ngồi ra, cịn có hàng loạt khái niệm thị trường theo góc độ tiếp cận thời gian, khơng gian, địa lý, thông tin… khác định nghĩa đay phản ánh mặt chất kinh tế góc độ tiếp cận khác Ở đây, chúng tơi đưa khái niệm thị trường với góc độ kinh doanh công ty thương mại, thị trường hiểu “ tập khách hàng, người cung ứng thực tiềm năng, có nhu cầu thị trường mặt hàng hàng hóa mà cơng ty có dự án kinh doanh mối quan hệ với nhân tố môi trường kinh doanh tập người bán – đối thủ cạnh tranh nó” 2.1.1.2 Sự cần thiết phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ Trong kinh doanh, thuộc tính chất kinh tế trừu tượng, thị trường xác định vừa nguyên nhân, vừa động thái điều kiện để công ty tồn phát triển kinh doanh Thị trường nơi giúp cho công ty trả lời câu hỏi: sản xuất gì? Sản xuất bao nhiêu? Sản xuất cho ai? Cơng ty có tiêu thụ sản Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: 42C1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh doanh thương mại phẩm dịch vụ tạo hay khơng, có phát triển quy mơ danh tiếng hay khơng phụ thuộc vào thị trường Sự hiểu biết sâu sắc thị trường tạo điều kiện cho nhà sản xuất kinh doanh phản ứng với biến động thị trường cách nhanh nhạy có hiệu nhiều Vì để phát triển thị trường doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường chế hoạt động thị trường thơng qua hoạt động nghiên cứu thị trường công ty Nghiên cứu thị trường cung cấp cho nhà làm Marketing nhìn tổng quan thị trường thông tin cần thiết để đưa định Marketing đắn Nghiên cứu thị trường xuất phát điểm để hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty, từ tiến hành lập chiến lược kinh doanh sách phát triển thị trường Có thể nói nghiên cứu thị trường chìa khóa thành cơng, có vai trị vơ quan trọng để mang tới thành công cho công ty biết tầm quan trọng hoạt động 2.1.2 Vai trò Marketing việc phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn, thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Có thể thấy, cơng việc quan trọng marketing tạo giá trị cho khách hàng, thực cam kết, đem lại hài lòng tạo lòng trung thành khách hàng Marketing dùng “một người đóng thế” cho khách hàng, đưa hướng phát triển sản phẩm có chức thể khách hàng muốn có nhu cầu Quan trọng hơn, marketing xem “tiếng nói khách hàng” bao gồm hoạt động triển khai thực thi trình để nắm bắt nhu cầu khách hàng Nhờ đó, mà cơng ty cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng với chất lượng tốt Một sản phẩm muốn phát triển phụ thuộc nhiều vào việc tổng hợp hiểu biết nhu cầu thị trường cách thức làm để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu Nếu nắm giữ bí mật khách hàng thị trường, marketing có hội tạo ảnh hưởng tích cực đến đổi phát triển sản phẩm/dịch vụ Quy trình sau: ý nghĩ đầu khách “biến” thành ý tưởng kinh doanh, marketing Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: 42C1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh doanh thương mại biến ý tưởng kinh doanh thành sản phẩm Và tạo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, giá trị công ty tăng theo Marketing cần phải hiểu rõ không người mua, mà họ mua bao nhiêu, họ lại mua Đây nhiệm vụ marketing Những vấn đề bên không tạo hay phá hủy sản phẩm mới, chúng cịn tạo hay phá hủy cơng ty Vì đến lúc chuyên gia nhà điều hành marketing cần phải quan tâm đến vai trò lãnh đạo marketing liên quan đến đổi Bên cạnh hoạt động Marketing làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường, kích thích nghiên cứu cải tiến làm cho hoạt động doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Marketing có ảnh hưởng to lớn, ảnh hưởng định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận qua ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh, đồng thời công cụ quản lý kinh tế công cụ kế hoạch hóa Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm/dich vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm/dịch vụ câu trả lời công ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Vì nhu cầu khách hàng thay đổi, nên công ty phải đổi để làm hài lòng đáp ứng thay đổi Nhiệm vụ marketing xác định nhu cầu khách hàng, nên marketing phải đóng vai trị thiết lập lãnh đạo tiến trình đổi Marketing trở thành hội giúp cho phát triển chiến lược lớn mạnh lâu bền cơng ty Qua ta thấy Marketing có vai trị quan trọng việc góp phần vào thắng lợi doanh nghiệp Marketing coi “chiếc chìa khóa vàng”, bí tạo thắng lợi kinh doanh 2.2 Một số lý thuyết giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cơng ty kinh doanh dịch vụ Trên thực tế có quan điểm việc phát triển thị trường nói chung thị trường dịch vụ nói riêng Một quan điểm phát triển thị trường theo mơ hình Ansoff quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu 2.2.1 Mơ hình phát triển thị trường theo quan điểm Ansoff Hình 2.1: Mơ hình phát triển thị trường dịch vụ Ansoff Dịch vụ có Nguyễn Thị Thu Hằng Dịch vụ Lớp: 42C1 Luận văn tốt nghiệp Thị trường có Thị trường Khoa: Kinh doanh thương mại Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm dịch vụ Mở rộng thị trường Đa dạng hóa (Nguồn: Quản trị Marketing – Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn) 2.2.1.1 Thâm nhập thị trường Cơng ty tìm cách tăng trưởng thị trường với sản phẩm dịch vụ sản xuất kinh doanh với hai phương thức sau: Tăng thị phần: Tăng thị phần thực điều kiện sau + Tăng sức mua sản phẩm dịch vụ công ty thông qua việc thuyết phục khách hàng sử dụng cách thường xuyên sử dụng lần với số lượng sản phẩm nhiều + Lôi kéo khách hàng đối phương mua dịch vụ công ty thông qua cạnh tranh sản phẩm, giá, nơi tiêu thụ khuyến mại + Mua lại khách hàng đối phương Thâm nhập thị trường bao gồm việc tăng qui mô tổng thể thị trường cách làm cho người từ trước đến không sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty sang sử dụng dịch vụ công ty 2.2.1.2 Mở rộng thị trường Đây chiến lược triển khai sản phẩm có cơng ty sang phân đoạn thị trường mới, với mong muốn gia tăng khối lượng bán nhờ vào việc khuyến khách hàng Muốn người làm Marketing phải phân tích phân đoạn thị trường theo đặc trưng thu nhập, tuổi tác, giới tính, hành vi mua hàng, mục đích sử dụng,… để phát khách hàng tiềm tiếp cận họ giải pháp Marketing thích hợp, nhằm biến họ thành khách hàng thực cơng ty Có ba phương thức thực chiến lược này: Tìm kiếm thị trường địa bàn nước nước ngồi Tìm thị trường mục tiêu mới, tìm khách hàng mới, phát triển kênh tiêu thụ Tìm giá trị sử dụng dịch vụ, chu kì sống dịch vụ Để thực phương án này, đòi hỏi phận Marketing phải hoạt động mạnh mẽ, phận tìm kiếm thị trường phải nhạy bén tìm khách hàng thị trường Địi hỏi phận tiêu thụ phải tìm kênh phân phối phù hợp với thị trường 2.2.1.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: 42C1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh doanh thương mại Để chiếm giữ thị phần gia tăng lực thị trường có, nhà quản trị cần phải cân nhắc định đổi sản phẩm đưa sản phẩm cho khách hàng Người làm Marketing cống hiến cho khách hàng sản phẩm cải tiến có chất lượng cao hơn, chủng loại phong phú hơn, đưa sản phẩm hứa hẹn lợi ích mới,… tất nhằm vào việc câu dẫn khách hàng đến với sản phẩm công ty (Nguồn:“Quản trị Marketing” – Lê Thế Giới – Nguyễn Xuân Lãn – Nhà xuất giáo dục) 2.2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu 2.2.2.1 Phát triển thị trường theo chiều rộng Phát triển thị trường theo chiều rộng có nghĩa cơng ty cố gắng mở rộng thị trường tăng thị phần khách hàng Phương thức công ty sử dụng trường hợp sau: Thị trường cơng ty có xu hướng bão hịa Sức cạnh tranh công ty thị trường cơng ty cịn thấp Rào cản trị, pháp luật với công ty lớn thị trường Doanh nghiệp có đủ tiềm lực để mở rộng thêm thị trường mới, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Phát triển thị trường theo chiều rộng hiểu theo cách: Theo tiêu thức địa lý: Quy mô thị trường công ty mở rộng Theo tiêu thức sản phẩm: Doanh nghiệp thường đưa sản phẩm mời có tính phù hợp với khách hàng thị trường mới, thỏa mãn tốt nhu cầu họ Các công ty mở rộng thị trường thường áp dụng giải pháp đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Theo tiêu thức khách hàng: Công ty kích thích, khuyến khích nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm mình, khách hàng đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm công ty Muốn thực điều cơng ty cần phải nhanh nhạy việc nắm bắt nhu cầu khách hàng hành vi mua hàng họ, điểm yếu, điểm mạnh đối thủ cạnh tranh để có giải pháp hiệu 2.2.2.2 Phát triển thị trường theo chiều sâu Phát triển thị trường theo chiều sâu công ty cố gắng tăng khả tiêu thụ sản phẩm công ty thị trường Phát triển thị trường theo chiều sâu thường công ty sử dụng trường hợp sau: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: 42C1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh doanh thương mại Thị trường có tiềm để phát triển mà công ty chưa khai thác hết Sức cạnh tranh công ty thị trường lớn Sản phẩm dịch vụ cơng ty có uy tín thị trường Phát tiển thị trường theo chiều sâu hiểu theo ba cách: Theo tiêu chí địa lý: Cơng ty cố gắng bán thêm sản phẩm dịch vụ vào thị trường việc sử dụng hữu hiệu công cụ Marketing chiêu dụ khách hàng, đánh bật đối thủ cạnh tranh tiến tới độc chiếm thị trường Theo tiêu thức khách hàng: Là việc công ty nổ lực bán thêm sản phẩm vào nhóm khách hàng cơng ty, biến nhóm khách hàng trở thành khách hàng thường xuyên trung thành Theo tiêu thức sản phẩm: Công ty phát triển thị trường theo chiều sâu thường cải tiến mẫu mã sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm tăng cường dịch vụ kèm theo (Nguồn: Giáo trình Marketing thương mại quốc tế - GS TS Nguyễn Bách Khoa – Nhà xuất thống kê) 2.3 Tổng quan kết nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ cơng trình nghiên cứu trước Luận văn tốt nghiệp sinh viên Trương Thị Hòa, trường đại học Thương Mại với đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thuê bao trả sau công ty thông tin di động địa bàn Hà Nội” Luận văn đưa số giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thuê bao trả sau cho công ty thông tin di động địa bàn Hà Nội dựa quan điểm phát triển thị trường Ansoff Tuy nhiên, giải pháp marketing cịn nhiều thiếu xót chưa sát với thực tế, cịn mang nặng tính lý thuyết Đặc biệt giải pháp chứng vật chất chưa nêu rõ vai trị nhân tố với dịch vụ thuê bao trả sau công ty thông tin di động địa bàn Hà Nội Chuyên đề tốt nghiệp sinh viên An Quang Học, trường đại học Thương Mại với đề tài: “ Giải pháp phát triển Marketing dịch vụ tin nhắn SMS công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM” Chuyên đề đưa vấn đề sau: + Chi tiết công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM + Thực trạng thị trường dịch vụ tin nhắn SMS công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM thực trạng thị trường dịch vụ tin nhắn SMS nước Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: 42C1 Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh doanh thương mại + Các giải pháp kiến nghị nhằm phát triển Marketing dịch vụ tin nhắn SMS cho công ty cổ phần truyền thông di động MOBICOM Tuy nhiên chuyên đề đề cập xơ xài giải pháp chứng vật chất cho cơng ty Vì giải pháp quan trọng công ty kinh doanh dịch vụ 2.4 Phân định nội dung giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ Theo quan điểm phát triển thị trường Ansoff, em xin đưa giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh dịch vụ 2.4.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Nghiên cứu thị trường Xu hướng tồn cầu hóa tạo cạnh tranh gay gắt thị trường giới Bởi hiểu rõ thị trường, khách hàng tiềm giúp doanh nghiệp tìm biện pháp thích hợp để xâm nhập thị trường cách thành công Trong điều kiện hoạt động có hiệu quả, nghiên cứu thị trường phát nguyên nhân gây tình trạng đó, từ đưa cách khắc phục cách loại bỏ hay cải tiến cách làm cũ - Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thơng tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội kinh doanh thị trường khai thác triệt để thời chúng xuất Tiềm công ty tận dụng tối đa nhằm khai thác có hiệu hội kinh doanh thị trường - Nghiên cứu thị trường cung cấp cho công ty thông tin nhằm tránh giảm bớt rủi ro biến động không ngừng thị trường đến hoạt động kinh doanh đồng thời đề biện pháp ứng phó kịp thời với biến động - Thơng qua nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược kế hoạch Marketing, tổ chức thực - Nghiên cứu thị trường hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty thông qua việc nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm Như nghiên cứu thị trường có vai trị đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nào, thành bại doanh nghiệp phần có đóng góp hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu khái quát thị trường + Nghiên cứu quy mô thị trường + Nghiên cứu cấu thị phần người cung cấp hữu thị trường Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp: 42C1