KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học tập và rèn luyện dưới mái trường Học Viện Ngân Hàng, em đã nhận được sự chỉ dạy tận tình chu đáo của các quý thầy cô trong nhà trường[.]
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học tập rèn luyện mái trường Học Viện Ngân Hàng, em nhận dạy tận tình chu đáo quý thầy cô nhà trường, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức cho em có hội tham gia thực tập công ty TaKa Việt Nam để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực luận văn này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình TS Nguyễn Thị Việt Hà ban lãnh đạo nhân viên Công ty TaKa Việt Nam Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian kiến thức nên luận văn em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo ban lãnh đạo công ty để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 14 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Diệu Thúy SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Lớp: QTDNAK15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài: “Áp dụng KPI vào công tác đánh giá thực công việc công ty TAKA Việt Nam” nghiên cứu thân em Mọi bảng số liệu, bảng biểu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 14 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Diệu Thúy SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Lớp: QTDNAK15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CP CPQLKD Cổ phần Chi phí quản lý kinh doanhh ĐGTHCV ĐH DTBH CCDV ĐVT GĐ GVHB NLĐ PGS.TS ThS TS Đánh giá thực công việc Đại học Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Đơn vị tính Giám đốc Giá vốn hàng bán Người lao động Phó giáo sư.Tiến sĩ Thạc sĩ Tiến sĩ SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy TỪ ĐẦY ĐỦ Lớp: QTDNAK15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LỜI MỞ ĐẦU Công tác đánh giá thực công việc hoạt động có ý nghĩa quan trọng hoạt động quản trị nhân tổ chức nhằm mục đích xem xét liệu cá nhân, phận có đạt mục tiêu thực công việc cá nhân, phận mối tương quan với mục tiêu tổ chức từ đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nguồn nhân lực tổ chức góp phần giúp cơng tác nhân khác đạt hiệu Nhưng thực tế doanh nghiệp lại chưa quan tâm mức đến vấn đề nên kết đạt chưa mong muốn Sau thời gian nghiên cứu đánh giá thực công việc q trình thực tập Cơng ty TaKa Việt Nam em nhận thấy công tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty TaKa Việt Nam cịn nhiều hạn chế chưa có hệ thống đánh giá thực công việc đầy đủ dẫn đến kết đánh giá tình hình thực cơng việc người lao động chưa xác minh bạch nên em chọn đề tài “Áp dụng KPI vào công tác đánh giá thực công việc cơng ty TaKa Việt Nam” nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty Tính cấp thiết vấn đề Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam trình hội nhập sau rộng với kinh tế giới, đặc biệt năm 2015 vừa qua, Việt Nam gia nhập hai tổ chức kinh tế lớn giới khu vực Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (TPP) cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) mang đến cho Việt Nam nhiều hội thách thức đất nước phát triển Việt Nam Để tận dụng tốt hội hạn chế thách thức địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần có tầm nhìn chiến lược đổi cải tiến cách sâu rộng, đặc biệt trọng đến người nói chung cơng tác quản trị nhân nói riêng SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Lớp: QTDNAK15 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Thực tế rằng, báo cáo Tổ chức Lao động Quốc tế ILO công bố cho thấy suất lao động Việt Nam thuộc nhóm thấp châu Á-Thái Bình Dương, thấp Singapore gần 15 lần, thấp Nhật 11 lần Hàn Quốc 10 lần So với nước có mức thu nhập trung bình ASEAN, suất lao động Việt Nam 1/5 Malaysia 2/5 Thái Lan Điều cho thấy cần phải đầu tư nhiều vào nguồn nhân lực nâng cao hiệu việc đánh giá thực lực nguồn nhân lực để có nhìn xác suất lao động tổ chức suất lao động Việt Nam nói chung Trong bối cảnh đó, việc nâng cao cơng tác quản trị nhân lực tổ chức quan trọng để phát huy tối đa nguồn nhân lực từ nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Mặt khác hoạt động quản trị nhân đánh giá thực cơng việc có lại ý nghĩa quan trọng việc đánh giá tình hình làm việc người lao động tổ chức giúp công tác nhân khác đạt hiệu Bên cạnh nhờ đánh giá thực cơng việc mà người lao động yên tâm làm việc, sẵn sàng cống hiến để từ giúp cho tổ chức ổn định vững vàng phát triển, đồng thời giúp cho nhà quản trị có định nhân hiệu đắn Đánh giá thực công việc có vai trị quan trọng liên quan trực tiếp đến lợi ích người lao động nên địi hỏi phải xác, minh bạch rõ ràng Việc đo lường, đánh giá kết thực công việc thông qua số đo lường kết thực công việc KPI ngày áp dụng rộng rãi tổ chức nước Chỉ số cho phép đo lường kết hoạt động theo tồn q trình theo chức thực hiện, công cụ đắc lực để đánh giá thực cơng việc trở nên xác, rõ ràng Mặc dù vậy, thực trạng công tác quản trị nhân mà cụ thể công tác đánh giá tình hình thực cơng việc Cơng ty TaKa Việt Nam lại chưa SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Lớp: QTDNAK15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG tốt chưa có tiêu chí đánh giá cụ thể phương pháp thực cách phù hợp tình hình thực cơng việc người lao động công ty Nhận thấy quan trọng cần thiết công tác đánh giá thực doanh nghiệp nên em định chọn đề tài: “Áp dụng KPI vào đánh giá thực công việc cơng ty TaKa Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp Việc nghiên cứu lý thuyết thực trạng đánh giá thực công việc công ty đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty từ nâng cao hiệu quản trị nhân hiệu hoạt động công ty Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu ngồi nước đề cập đến vấn đề đánh giá thực cơng việc số KPI Các cơng trình nghiên cứu có nêu lý luận tồn cơng tác quản trị nhân có đánh giá thực công việc, KPI, thực trạng đánh giá thực công việc doanh nghiệp, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Sau số cơng trình tiêu biểu nội dung tổng quát như: + Các cơng tác quản trị nhân kế hoạch hóa bố trí nhân lực, kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển mộ tuyển chọn nhân lực, bố trí nhân lực tạo động trình bày sách như: “Human Resourse Management a Strategic Approach to Employmen” tác giả Butterwortth, Heineman, William B.Werther, Jr Keith Davis; hay “Human Resources and Personel Management” Fifth Edition, Irwin/Mc Graw-Hill, nước nội dung trình bày “Giáo trình Quản trị nhân lực”, Đại học kinh tế quốc dân, PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Khoa Điềm, xuất 2013 hay “Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Lao động-xã hội,TS Lê Thanh Hà, nhà xuất Lao Động - Xã Hội SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Lớp: QTDNAK15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG + Nghiên cứu đánh giá thực công việc viên chức giảng dạy trường đại học y tế công cộng tác giả Bùi Huy Hiệp công bố năm 2015 với đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc viên chức giảng dạy trường Đại học y tế công cộng” + Nghiên cứu đánh giá thực cộng việc theo hướng xây dựng phương pháp truyển thống thang đo đồ họa, ghi chép kiện quan trọng, đánh giá thang đo hành vi tác giả Nguyễn Thị Hồng Minh công bố 2012 với đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng kỹ thương Việt Nam” Các nghiên cứu nghiên cứu công tác đánh giá thực công việc mà chưa cụ thể xem xét công ty định Mặt khác, việc nghiên cứu KPI đánh giá thực công việc riêng lẻ Đồng thời, Công ty TaKa Việt Nam chưa có nghiên cứu vấn đề áp dụng KPI vào đánh giá thực cơng việc Từ đó, em chọn đề tài nghiên cứu: “Áp dụng KPI vào đánh giá thực công việc cơng ty TaKa Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Áp dụng KPI vào đánh giá thực công việc Công ty TaKa Việt Nam Mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu tổng quan đánh giá thực công việc, hiểu biết chung KPI học kinh nghiệm doanh nghiệp việc áp dụng KPI vào đánh giá thực cơng việc + Tìm hiểu thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc công ty TaKa Việt Nam từ nhận diện tồn nguyên nhân dẫn đến tồn trình đánh giá thực công việc Công ty Taka Việt Nam SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Lớp: QTDNAK15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG + Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TaKa Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp nghiên cứu bàn phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp sử dụng cho chương I nhằm làm sáng tỏ sở lý thuyết đánh giá thực công việc, KPI, kinh nghiệm công ty trước thông qua tài liệu thứ cấp thu thập từ giáo trình, sách báo internet Phương pháp vấn, quan sát, ghi chép kiện quan trọng, phân tích, so sánh để tìm hiểu thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TaKa Việt Nam, ưu nhược điểm công tác Phương pháp hệ thống, tổng hợp để đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty Đối tượng nghiên cứu khóa luận cơng tác đánh giá thực công việc chi nhánh Hà Nội Công ty TaKa Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Khách thể nghiên cứu: Công ty TaKa Việt Nam Không gian nghiên cứu: Công ty TaKa Việt Nam - chi nhánh Hà Nội Thời gian nghiên cứu: từ năm 2013 đến năm 2016 SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Lớp: QTDNAK15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo khóa luận có kết cầu gồm chương: Chương 1: Tổng quan đánh giá thực công việc KPI Chương 2: Thực trạng đánh giá thực công việc công ty TaKa Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc công ty TaKa Việt Nam SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Lớp: QTDNAK15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Khái niệm đánh giá thực cơng việc Những nghiên cứu có khẳng định đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tất tổ chức chưa có khái niệm thống thức đánh giá thực cơng việc Trên thực tế có số khái niệm khác đánh giá thực công việc sử dụng như: Theo tác giả Nguyễn Hữu Thân: “Đánh giá hồn thành cơng tác hay cịn gọi đánh giá thành tích cơng tác hệ thống thức duyệt xét đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân theo định kỳ”, trình bày giáo trình Quản trị nhân năm 2003 Theo tác giả Nguyên Văn Hội: “Đánh giá thực công việc đo lường kết công việc thực so với tiêu chí đề ra” trình bày Quản trị nhân lực doanh nghiệp, nhà xuất Bưu điện năm 2008 Các khái niệm đánh giá thực công việc nêu đặc điểm việc đánh giá thực công đo lường kết thực công việc nhân viên, nhiên đề tài nghiên cứu tơi sử dụng khái niệm đánh giá thực công việc theo PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS.Nguyễn Khoa Điềm, Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường ĐH Kinh tế Quốc Dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2013: “Đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo SV: Nguyễn Thị Diệu Thúy Lớp: QTDNAK15 ... Tổng quan đánh giá thực công việc KPI Chương 2: Thực trạng đánh giá thực công việc công ty TaKa Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc công ty TaKa Việt Nam... quan đánh giá thực công việc, hiểu biết chung KPI học kinh nghiệm doanh nghiệp việc áp dụng KPI vào đánh giá thực công việc + Tìm hiểu thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc công ty TaKa Việt. .. cứu: ? ?Áp dụng KPI vào đánh giá thực công việc công ty TaKa Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Áp dụng KPI vào đánh giá thực công việc Công ty TaKa Việt Nam