Hoàn chỉnh công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty xuất nhập khẩu than và hợp tác quốc tế coalimex

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Nguồn nhân lực nguồn tài nguyên vô quý giá tổ chức vấn đề quản trị nguồn tài nguyên cách có hiẹu chìa khố thành cơng doanh nghiệp Một biện pháp để nang cao nguồn tài nguyên cần phải tiến hành công tác đánh giá thực công việc Công tác dánh giá thực cơng việc khơng có ý nghĩa kiểm tra hiệu hoạt động ngươì lao động mà cịn góp phần khẳng định khả họ Đánh giá thực công việc sở cho nhiều hoạt động quản trị nhân lực khác như: tuyển dụng , thù lao lao động , đào tạo phát triển nghề nghiệp , thăng tiến , khen thưởng , kỷ luật Công ty xuất nhập than hợp tác quốc tế -coalimex cơng ty có lực lượng lao động lớn nhân viên văn phòng , mặt khác sản phẩm xuất công ty cần yêu cầu có chất lượng cao thị trường nên việc xác định hồn thành cơng việc nhân viên cần thiết Nhận thức điều cơng ty xây dựng hệ thống đánh giá cá nhân đơn vị Qua thời gian thực tập phòng tổ chức nhân em nhận thấy hệ thống đánh giá công ty tồn nhiều bất cập , muốn tìm hiểu sâu thêm vè vấn đề lên em chọn đề tài “ hồn chỉnh cơng tác đánh giá thực công việc công ty xuất nhập than hợp tác quốc tế -coalimex” Nhằm đóng góp số ý kiến góp phần nâng cao hiệu hoạt động hệ thống Kết cấu đề tài : Chương I : Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc Chương II : Giới thiệu công ty xuất nhập than hợp tác quốc tế -coalimex công tác đánh giá Chương III : Kiến nghị hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc cán , nhân viên công ty xuất nhập than hợp tác quốc tế -coalimex Trần Văn Hoà - Lớp: KTLĐ 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC I TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Khái niệm, mục đích,tầm quan trọng đánh giá công việc 1.1 Khái niệm Đánh giá thực công việc nội dung quản lý nguồn nhân lực tiến hành tổ chức hệ thống thức hay khơng thức Có nhiều quan niệm cách gọi khác công tác đánh giá công lao, đánh giá nhân viên, xem xét tình trạng thực cơng việc Nhưng tóm lại đánh giá thực cơng việc định nghĩa sau: “Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức hồn thành cơng việc cá nhân theo định kỳ định quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng trước thảo luận kết đánh giá với người lao động “ (Nguồn: Giáo trình quản trị nhân lực – THS.NGUYỄN VÂN ĐIỀM&PGS.TS.NGUYÊN NGỌC QUÂN) Từ định nghĩa ta thấy, đánh giá thực cơng việc có trình tự hệ thống thức, tính hệ thống thể trình đánh giá thực công việc phải bao gồm bước xác định có bản, có khoa học nhằm đảm bảo xác cơng người lao động tổ chức Tính thức thể công khai, hợp pháp, ủng hộ người lao động Kết đánh giá thừa nhận sở cho tất hoạt động quản lý tổ chức 1.2 Mục đích Đánh giá thực cơng việc tổ chức có mục đích cụ thể khác nhau, nhằm để đạt mục tiêu chung là: Nâng cao hiệu lao động tổ chức giúp cho việc định quản lý cách Trần Văn Hoà - Lớp: KTLĐ 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp xác cơng Trong mục đích cụ thể chia thành nhóm: Đánh giá kết kết đạt người lao động làm sở cho việc định hoàn thiện thực công việc * Đánh giá thực công việc làm sở cho việc định - Đưa thơng tin phản hồi tình hình thực công việc nhằm giúp cho người lao động thấy mức độ thực công việc họ Từ người lãnh đạo đưa định bố trí nhân đào tạo phát triển cho cán nhân viên - Cung cấp tài liệu làm cho trả lương thưởng, xác định thăng chức, thuyên chuyển, sa thải - Giúp cho người quảnlý nắm tình hình thực công việc cán nhân viên quan để đưa định sát thực với tình hình thực tế cơng ty * Hồn thiện thực công việc - Đưa lời khuyên, tiến hành đào tạo, huấn luyện người lao động nhằm cải thiện thực công việc phát triển tiềm tương lai - Tăng cường gắn bó người lao động với tổ chức qua việc tung hội, kế hoạch nhằm phát triển nghề nghiệp cho người lao động - Tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng nhận thành tích, tăng cường giúp đỡ thực công việc - Xác định vận đề khó khăn, thách thức cá nhân tổ chức phải đối mặt 1.3 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc Đánh giá thực cơng việc có vai trị vơ quan trọng quản trị nguồn nhân lực tổ chức Nó có ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức Việc dánh giá ý nghĩa thẩm định kết thực cơng việc mà cịn có ý nghĩa cơng nhận thành tích nhân viên thời gian đinh Thơng qua việc đánh gía trả lời Trần Văn Hồ - Lớp: KTLĐ 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp câu hỏi quan trọng đặt từ phía người lao động phía tổ chức * Đối với người lao động Thông qua việc đánh giá thực công việc người lao động biết nhận xét đánh giá từ phái tổ chức tình hình thực cơng việc đồng nghiệp khác Đồng thời có hội đề xuất ý kiến yêu cầu giúp đỡ nhằm cải thiện tình hình thực cơng việc phát triển tiềm tương lai Theo dõi, giám sát định quản lý từ phía tổ chức có cơng xác hay không như: Các định tiền lương, khen thưởng, kỷ luật, thăng chức, giáng chức, đào tạo, định mà người lao động quan tâm * Đối với tổ chức Đánh giá thực công việc tổ chức việc làm quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động nhân khác tổ chức Đánh giá thực công việc cung cấp thông tin thực công việc tưng cá nhân người lao động, làmcơ sở để đưa định mặt luật pháp đạo đức Đánh giá thực cơng việc có ảnh hưởng lớn đến bầu khơng khí tâm lý tập thể, ảnh hưởng đến hiệu tổ chức Tổ chức đánh giá không bản, khơng khoa học, thiếu xác gây tâm lý hoang mang, thiếu tin tưởng người lao động vào định quản lý tổ chức Ngồi ra, đánh giá thực cơng việc cịn có vai trò lớn chức quản trị nguồn nhân lực tổ chức đánh giá hiệu chương trình tuyển dụng, đào tạo phát triển, biên chế, cải tiến nhằm nâng cao hiệu chương trình II HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THƯC HIỆN CÔNG VIỆC Khái niệm hệ thống đánh giá thực công việc Để đánh giá thực công việc , cần phải thiết lập hệ thống đánh giá với ba yếu tố : - Các tiêu chuẩn thực công việc: Trần Văn Hoà - Lớp: KTLĐ 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu / tiêu chí để thể u cầu việc hồn thành cơng việc mặt số lượng chất lượng Để đánh giá có hiệu ,các tiêu chuẩn cần xây dựng cách hiệu khách quan có hai cách để xây dựng tiêu : đạo tập trung thảo luận dân chủ - Đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn: Là yếu tố trung tâm đánh giá , việc đưa đánh giá có tính quản lý mức độ tốt hay việc thực công việc người lao động Để đo lường cần phải xác định cần phải đo lường cơng việc người lao động đo lường tiêu thức - Thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực: Được thực thơng qua thảo luận thức người lãnh đạo phận người lao động vào cuối chu kỳ đánh giá.Cuộc thảo luận có ý nghĩa quan trọng công việc cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động thực định họ thù lao , vị trí việc làm , kỷ luật hay nhu cầu đào tạo phát triển Các yêu cầu hệ thống Hiện nay, có nhiều hệ thống chương trình đánh giá nhân viên, cá nhân phải đánh giá hệ thống đánh giá quán, công vơ tư * Tính phù hợp: u cầu địi hỏi phải có liên quan rõ ràng tiêu chuẩn thực công việc Các tiêu thức đánh giá với mục tiêu tổ chức Nói cách khác, hệ thống đánh giá phải phù hợp với mục tiêu quản lý, phục vụ mục tiêu quảnlý Đồng thời, phải có liên quan rõ ràng yếu tố chủ yếu công việc xác định thơng quan phân tích cơng việc với tiêu đánh giá thiết kế phiếu đánh giá Trần Văn Hoà - Lớp: KTLĐ 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Tính nhạy cảm: Địi hỏi hệ thống đánh giá phải có cơng cụ đo lường có khả phân biệt cơng việc người khơng hồn thành tốt cơng việc * Tính tin cậy: Được thể quán đánh giá Có nghĩa là, hệ thống đánh giá phải đảm bảo cho người lao động bất kỳ, kết đánh giá độc lập người đánh giá khác họ phải thống với * Tính chấp nhận: Đòi hỏi hệ thống đánh giá phải chấp nhận ủng hộ người lao động * Tính thực tiễn: Để thực thực tế, phương tiện đánh giá phải đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng người lao động với người quản lý (Nguồn: Giáo trình quản trị nhân lực – THS.NGUYỄN VÂN ĐIỀM&PGS.TS.NGUYÊN NGỌC QUÂN) Các lỗi cần tránh đánh giá - Việc tiến hành đánh giá thực công việc công việc phức tạp khó khăn gặp phải chống đối người lao động thực không tốt cơng việc đặc biệt có khiếm khuyết dễ mắc phải trình đánh giá lỗi ảnh hưởng lớn đến kết đánh giá Khi kết đánh giá khơng thức cơng giảm tinh thần làm việc người lao động nguy de doạ lớn đến hiệu tổ chức Các lỗi thường gặp đánh giá thực công việc bao gồm: - Lỗi định kiến tập quán văn hoá: Ý kiến người đánh giá bị sai lệch ảnh hưởng tậpqn văn hố địa phương Trần Văn Hồ - Lớp: KTLĐ 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Lỗi thái quá: Lỗi xảy người đánh giá tỏ nghiêm khắc dễ dãi đánh giá - Lỗi thiên vị: Người đánh giá đánh giá người khác ý kiến cá nhân Các ý kiến chi phối tình cảm riêng người đánh giá với người đánh giá - Lỗi hướng trung bình: Là lỗi xảy người đánh giá ngại đương đàu với thực tế, không muốn làm lịng người khác thường có xu hướng đánh giá tất người mức trung bình - Lỗi định kiến: Do tập quán chi phối ý kiến người đánh giá - Lỗi ảnh hưởng kiện gần nhất: Do kiện xảy gần với thời điểm đánh giá có ảnh hưởng mạnh kiện xảy trước Ví dụ nhân viên thực cơng việc mức trung bình trước vài tuần thời điểm đánh giá, thực tốt công việc đánh giá tốt tốt thời cơng việc ví dụ cụ thể lỗi Lỗi ảnh hưởng kiện gần thường xảy với người làm quản lý trách nhiệm quan sát, theo dõi liên lạc thường xuyên trình làm việc người lao động Như vậy, lỗi xảy trình đánh giá có ảnh hưởng lớn đến kết đánh giá, làm ý nghĩa tích cực cơng tác đánh giá thực cơng việc nhiều cịn dẫn đến hậu bất lợi Để giảm bớt lỗi mắc phải trình đánh giá cần phải lựa chọn người đánh giá cho phù hợp, đào tạo người đánh giá tuyên truyền ý nghĩa, tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc Các phương pháp ĐGTHCV Hiện có nhiều phương pháp ĐGTHCV, phương pháp có đặc điểm riêng Nên tiến hành hệ thống đánh giá, nhà quản lý nên cân nhắc kỹ lưỡng dựa sở hợp lỹ để lựa chọn sử dụng phương pháp thích hợp Dưới phương pháp chủ yếu : Trần Văn Hoà - Lớp: KTLĐ 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ Là phương pháp sử dụng phổ biến rộng rãi Theo phương pháp người đánh giá cho ý kiến đánh giá kết thực công việc đối tượng đánh giá theo thang đo từ thấp đến cao Thang đo gồm mức mức mức …và xác định tính từ như: xuất sắc , tốt, đạt yêu cầu , mức yêu cấu , yếu kém… - Tiêu thức đánh giá gồm: + Tiêu thứcliên quan đến công việc: Sản lượng ,chất lượng + Tiêu thức liên quan hành vi thực công việc: Phát huy sáng kiến , hợp tác công việc , đảm bảo ngày công , gúp đỡ đồng nghiệp… - Tiến trình thực gồm hai bước: Bước 1: xác định tiêu thức đánh giá Bước 2: Xác định thang đo cho tiêu thức đánh giá * Ưu điểm: Dễ thực hiện, dễ làm, dễ tổng hợp, dễ so sánh , dễ đào tạo người đánh giá * Nhược điểm: + Lỗi tiêu chuẩn không rõ ràng, không phản ánh hết thực công việc cá nhân cụ thể + Yếu tố điểm cao hỗ trợ cho yếu tố điểm thấp * Cách áp dụng: Có thể áp dụng cho nhiều loại cơng việc khác tiêu đánh giá khái quát 4.2 Phương pháp danh mục kiểm tra Thep phương pháp người đánh giá sử dụng danh mục câu mô tả hành vi thực công việc người lao động họ có nghĩa vụ đánh dấu vào tiêu liên quan tới thực tế thực công việc người lao động, tiêu không gắn với công việc người lao động bỏ trống Trong điểm cho đối tượng đánh giá xác định trung bình cộng mức điểm câu lựa chọn * Ưu điểm: Dễ tổng hợp, dễ rà soát, dễ đạo tạo người đánh giá Trần Văn Hoà - Lớp: KTLĐ 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Nhược điểm: Mắc lỗi chủ quan, hành vi gần Câu mơ tả chung phù hợp với nhiều loại cơng việc lại khơng phản ánh tính đặc thù loại công việc 4.3 Phương pháp ghi chép vào kiện quan trọng - Người đánh giá ghi lại theo cách mô tả hành vi tích cực tiêu cực người lao động theo yếu tố cơng việc sử dụng làm sở để xem xét mức độ hồn thành cơng việc người lao động * Ưu điểm: + Thông tin đầy đủ, thực tế có ích việc cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động + Thơng tin ghi chép sử dụng đánh giá cho phương pháp khác * Nhược điểm: + Tốn thời gian, khó so sánh đối tượng đánh giá + Không thể ghi chép hết kiện Bảng Mẫu đếm ghi chép kiện tích cực, tiêu cực thực cơng việc TN NHÂN VIÊN CHỨC DANH CƠNG VIỆC TÊN NGƯỜI ĐÁNH GIÁ BỘ PHẬN 1.Kiểm soát yếu tố an tốn Hành vi tích cực Hành vi tiêu cực 12/10 dập đám cháy nhỏ kịp thời 3/11 Hút thuốc kho hố chất (Nguồn: Giáo trình quản trị nhân lực –THS.NGUYỄN VÂN ĐIỀM&PGS.TS.NGUYÊN NGỌC QUÂN) Trần Văn Hoà - Lớp: KTLĐ 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4.4 Phương pháp thang điểm đánh giá vào hành vi Là phương pháp tổng hợp yếu tố phương pháp mức thang điểm phương pháp ghi chép kiện quan trọng Theo phương pháp này, hành vi công việc mô tả khách quan hơn, trích từ ghi chép kiện quan trọng 4.4.1 Thang đo kỳ vọng hành vi Trong phương pháp này, hành vi phụ thuộc vào công việc phân loại theo yếu tố chủ yếu thực công việc Với yếu tố, hành THCV mức độ từ xuất sắc đến xảy xếp theo thang đo sử dụng để đánh giá THCV người lao động Người đánh giá đánh dấu vào hành vi mức độ phù hợp với hành vi đối tượng đánh giá * Ưu điểm : thiên vị thang đo đánh giá khác, tạo trí người đánh giá, thuận lợi cho thơng tin phản hồi * Nhược điểm : cần nhiều thời gian sức lực để xây dựng, khó khăn cho định nhân 4.4.2 Thang đo quan sát hành vi Là phương pháp địi hỏi người đánh giá mơ tả tần số xảy hành vi ( liên tục , thường xuyên , , , hay không bao giờ)mà không cần định xem chúng tốt hay xấu * Ưu điểm : Thuận lợi cho thông tin phản hồi, cải thiện hành vi cho người lao động để tăng hiệu lao động * Nhược điểm : Tốn thời gian, không thuận lợi cho định nhân 4.5 Phương pháp so sánh Phương pháp so sánh phương pháp sử dụng để xác định vị trí nguời lao động tập thể lao động dựa tiêu cần thiết Có nhiều phương pháp so sánh khác chất Trần Văn Hoà - Lớp: KTLĐ 44 10