Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại sở giao dịch ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam

trờng Đại học Kinh tế Quốc dân  NGUYỄN THỤC ANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN QUẢNG BÌNH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Chuyªn ngµnh: QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Ngêi híng dÉn khoa häc: PGS.TS NGUYỄN VĂN MẠNH hµ nội, năm 2016 LI CAM OAN" Tụi ó c v hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật "Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng không chép tài liệu nghiên cứu trước Tất số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc xác, rõ ràng Những phân tích luận văn chưa công bố công trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan này" Tác giả luận văn Nguyễn Thục Anh LỜI CẢM ƠN" "Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tác giả suốt trình thực luận văn tốt nghiệp này" "Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Du lịch Khách sạn, người tận tình truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả thời gian học cao học trường Đại học Kinh tế Quốc dân" Tác giả trân trọng đóng góp giúp đỡ nhiệt tình bạn bè, ý kiến đóng góp đối tượng nghiên cứu luận văn Chính nhiệt tình lời nhận xét thực tế giúp cho tác giả có thêm động lực niềm tin để hoàn thành luận văn "Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế thân nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót."Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để tác giả có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho cơng tác thực tế sau này."" "Tác giả xin chân thành cảm ơn!" Hà Nội, tháng năm 2016 Nguyễn Thục Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT" DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ" TĨM TẮT LUẬN VĂN" MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH .7 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 1.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 1.1.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định đến lựa chọn điểm đến du lịch du khách 13 1.3.1 Khái niệm định lựa chọn điểm du lịch du khách .13 1.3.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm du lịch du khách 13 1.3.3 Một số mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn điểm du lịch du khách 16 1.4 Tổng quan cơng trình khoa học nghiên cứu có liên quan đến đề tài .18 1.4.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 18 1.4.2 Các cơng trình nghiên cứu nước .20 1.5 Tiểu kết chương 21 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ DU LỊCH QUẢNG BÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Khái quát du lịch tỉnh Quảng Bình .22 2.2 Thị trường khách du lịch nội địa đến Quảng Bình 24 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.3.1 Động du lịch 28 2.3.2 Nhận thức 28 2.3.3 Hình ảnh điểm du lịch .28 2.3.4 Nhóm tham khảo .29 2.3.5 Giá tour du lịch 29 2.3.6 Truyền thông 29 2.3.7 Kinh nghiệm điểm đến 30 2.4 Quy trình nghiên cứu 31 2.5 Phương pháp tiến hành nghiên cứu 31 2.5.1 Nghiên cứu theo định tính .31 2.5.2 Nghiên cứu định lượng 34 2.6 Tiểu kết chương 38 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 39 3.1.1 Thống kê theo mẫu giới tính 39 3.1.2 Thống kê mẫu theo độ tuổi 39 3.1.3 Thống kê mẫu theo vùng miền 40 3.1.4 Thống kê mẫu theo nghề nghiệp 40 3.1.5 Thống kê mẫu theo thu nhập 41 3.1.6 Thống kê liệu theo thang đo 41 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 44 3.2.1 Thang đo động du lịch 44 3.2.2 Thang đo nhận thức điểm du lịch 46 3.2.3 Thang đo Hình ảnh điểm du lịch 47 3.2.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nhóm tham khảo .48 3.2.5 Kết Cronbach’s Alph thang đo Giá tour du lịch 48 3.2.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Truyền thơng 49 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 3.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 49 3.3.2 Kết phân tích .50 3.3.3 Kết phân tích EFA thang đo định lựa chọn điểm du lịch 54 3.4 Kiểm định khác biệt theo yếu tố kinh nghiệm điểm đến đến định lựa chọn điểm du lịch 54 3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 3.5.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 56 3.5.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 57 3.6 Kiểm định giả thuyết 59 3.6.1 Động du lịch 59 3.6.2 Nhận thức điểm du lịch .59 3.6.3 Hình ảnh điểm du lịch .59 3.6.4 Nhóm thảo khảo 59 3.6.5 Giá tour du lịch 60 3.6.6 Truyền thông 60 3.7 Kiểm định khác biệt theo đặc tính khách du lịch đến định lựa chọn điểm du lịch 60 3.7.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 60 3.7.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính 61 3.7.3 Kiểm định khác biệt theo vùng miền 62 3.7.4 Kiểm định khác biệt theo trạng thái nghề nghiệp 63 3.7.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập .63 3.8 Tiểu kết chương 64 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM KHUYẾN KHÍCH KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN QUẢNG BÌNH 65 4.1 Giải pháp nâng cao hình ảnh điểm du lịch 65 4.2 Thiết kế sản phẩm du lịch Quảng Bình phù hợp với mục đích chuyến khách du lịch nội địa 68 4.3 Đưa sách giá tour hợp lý 70 4.4 Tăng cường đào tạo kỹ cải thiện thái độ nhân viên .71 4.5 Tiểu kết chương 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC .75 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA (Analysis of variance) Phân tích phương sai KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Hệ số KMO MOT (Motivation) Động du lịch AWA (Awareness) Nhận thức điểm du lịch IMA (Image) Hình ảnh điểm du lịch EXP ( Experience) Kinh nghiệm điểm đến RG ( Reference group) Nhóm tham khảo PRI ( Tour price ) Giá tour du lịch COM ( Communication) Truyền Thông DCD (Destination choice decision) Quyết định lựa chọn điểm du lịch DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Lượng khách du lịch nội địa đến Quảng Bình giai đoạn 2011-2015 .24 Bảng 2.2 Khách du lịch nội địa đến Quảng Bình phân theo hình thức mục đích du lịch 25 Bảng 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu .30 Bảng 2.4 Thang đo yếu tố tác động đến việc lựa chọn điểm du lịch Quảng Bình khách du lịch nội địa .33 Bảng 3.1 Hình thức thu thập liệu .39 Bảng 3.2: Thống kê mẫu theo giới tính 39 Bảng 3.3: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi .40 Bảng 3.4: Thống kê mẫu theo vùng miền 40 Bảng 3.5: Thống kê mẫu theo nghề nghiệp 41 Bảng 3.6: Thống kê mẫu theo thu nhập 41 Bảng 3.7: Thống kê mẫu theo thang đo 42 Bảng 3.8 Kết Cronbach’s Alpha lần thang đo Động du lịch 45 Bảng 3.9 Kết Cronbach’s Alpha lần thang đo Động du lịch 46 Bảng 3.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức điểm du lịch 47 Bảng 3.11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Hình ảnh điểm du lịch 47 Bảng 3.12 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nhóm tham khảo 48 Bảng 3.13 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Giá tour du lịch 48 Bảng 3.14 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Truyền thông .49 Bảng 3.15: Kết Ma trận thành phần sau xoay lần 50 Bảng 3.16 Kết Ma trận thành phần sau xoay lần 53 Bảng 3.17 Kết phân tích EFA thang đo định lựa chọn điểm du lịch 54 Bảng 3.18 Kết kiểm định Leven định lựa chọn điểm đến khách du lịch theo kinh nghiệm điểm đến 55 Bảng 3.19: Kết kiểm định khác biệt theo phương pháp ANOVA mức độ đánh giá định lựa điểm đến du lịch khách du lịch 55 Bảng 3.20: Ma trận hệ số tương quan biến 57 Bảng 3.21 Kết kiểm định Levene định lựa chọn điểm du lịch theo độ tuổi 61 Bảng 3.22 Kết kiểm định khác biệt mức độ định lựa chọn điểm du lịch khách du lịch theo giới tính 61 Bảng 3.23 Kết kiểm định Levene định lựa chọn điểm du lịch khách du lịch theo vùng miền 62 Bảng 3.24 Kết kiểm định khác biệt theo phương pháp ANOVA mức độ đánh giá định lựa chọn điểm du lịch khách du lịch 62 Bảng 3.25 Kết kiểm định Levene định lựa chọn điểm đến khách du lịch đến theo trạng thái nghề nghiệp 63 Bảng 3.26 Kết kiểm định Levene định lựa chọn điểm đến khách du lịch đến theo mức thu nhập .64 DANH MỤC MƠ HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng (Kotler, 1999) .8 Hình 1.2: Quy trình định mua người tiêu dùng .8 Hình 1.3 Quá trình định mua khách hàng 10 Hình 1.4 Mơ hình q trình định khách du lịch – Mathieson Wall’s (1982) 11 Hình 1.5 Mơ hình chung định lựa chọn du khách dịch vụ du lịch Woodside MacDonald (1994) .12 Hình 1.6 Mơ hình nhận thức lựa chọn điểm du lịch khách du lịch – Woodside Lysonski (1989) 17 Hình 1.7 Mơ hình lựa chọn điểm du lịch du lịch Um Crompton (1990) 18 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu .31 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn điểm du lịch Quảng Bình .56