thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại

Ngày tải lên: 25/02/2014, 08:47

... chuyên viên khách hàng ban lãnh đạo, với chức năng, nhiệm vụ chủ yếu thực công tác marketing, tiếp thị khách hàng, bán sản phẩm tín dụng sản phẩm ngân hàng khác Techcombank Tiếp xúc khách hàng, tập ... dụng thực số công việc trình làm thủ tục để giải ngân khoản tín dụng phê duyệt cho khách hàng Theo dõi hoạt động khách hàng, đôn đốc thu hồi nợ Ban Hỗ trợ quản lý rủi ro tín dụng: Ban Hỗ trợ quản ... trung tâm tiền mặt quản lý tiền mặt ngân hàng, nơi thu hút, lưu trữ, điều hòa, phân phối vốn tiền cách có lợi cho thân ngân hàng cho khách hàng Phòng ngân quỹ có mối quan hệ chặt chẽ với phòng...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... hàng sau: Bảng 5: Tình hình trì quan hệ khách hàng tín dụng ngân hàng Chỉ tiêu Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Tổng Năm 2006 Số TT(%) ... sách quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thời gian qua không đủ để đáp ứng đòi hỏi, mong muốn ngày phức tạp khách hàng Điều đặt cho ngân hàng phải thiết lập nhiều sách quản trị quan hệ khách hàng ... lượng khách hàng hài lòng ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn 62,1% Qua đó, ta thấy mối quan hệ ngân hàng với khách hàng tốt Điều có ngân hàng thời gian qua triển khai nhiều sách quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 05:20

... ngân hàng gia/ Home banking…) B THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quản trị quan hệ khách hàng thời gian qua Các sách quản trị quan ... hàng sau: Bảng 5: Tình hình trì quan hệ khách hàng tín dụng ngân hàng Chỉ tiêu Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Khách hàng nhóm Tổng Năm 2006 Số TT(%) ... sách quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thời gian qua không đủ để đáp ứng đòi hỏi, mong muốn ngày phức tạp khách hàng Điều đặt cho ngân hàng phải thiết lập nhiều sách quản trị quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 06:20

... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách ... định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng với việc đề cao hệ thống ... cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan niệm quản trị mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

... vi mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho ... trọng hoạt động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành ... nhu cầu mong muốn người mua 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm: Thuật ngữ quản trị quan hệ khách hàng xuất từ đầu năm 1990 giới...

Ngày tải lên: 24/05/2014, 11:38

... + Khách hàng + Khách hàng c nh Công ty (s n ph m, d ch v ) i bán Qu ng cáo hàng Khách hàng c nh Hình 2.1 Khách hàng Khách hàng ng c Khách hàng t ti cg nk i v i khách hàng khác th hi n lo i khách ... tr quan h khách hàng t i công ty C th , tác gi ã c xây d ng qu n tr quan h khách hàng phù h p v i công ty T n di n c khách hàng tìm khách hàng m i khách hàng ph c v nhu c u riêng c a t ng khách ... u t cho quan h khách hàng, nhóm khách hàng chi n l c, nhóm khách hàng kh sinh l i T , công ty có th t p trung vào nhóm khách hàng chi n l c nào, b qua nhóm khách hàng - Tìm ki m khách hàng ti...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 23:24

... thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm tạo trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng có khách hàng tiềm năng, qua thỏa mãn cách tốt nhu cầu nhóm khách hàng khách nhằm nâng cao giá trị khách hàng, ... thực quản trị quan hệ khách hàng siêu thị Từ đó, có nhìn rõ quản trị quan hệ khách hàng Vận dụng kiến thức học để đưa giải pháp phù hợp với siêu thị nhằm giúp cho siêu thị thực quản trị quan ... vấn, giao dịch Quan hệ khách hàng, dịch vụ sau bán hàng Hình 2.2 Cấu trúc mối quan hệ khách hàng * Các giai đoạn quan hệ: Thiết lập mối quan hệ, củng cố mối quan hệ kết thúc mối quan hệ Giao dịch...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:59

... dựng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Sau đánh giá thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... 41 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 41 CHI NHÁNH HẬU GIANG 41 4.1 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BIDV ... “ Quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng Ngoại thương Hải phòng bối cảnh hội nhập quốc tế thực trạng giải pháp” Tác giả phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng Qua thấy thực trạng...

Ngày tải lên: 12/11/2015, 15:45

... dịch ngân hàng với khách hàng, việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan 1.3.2 Nội dung, qui trình quản trị quan hệ khách hàng: 1.3.2.1 Phân tích thực trạng CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng cho ... TÁC QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THĂNG LONG Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu khách hàng khách hàng ... với khách hàng ngược lại +Chỉ tiêu 3: Đo lường mức độ quan hệ khách hàng: Hình 1.3: Tháp đo lường mức độ quan hệ khách hàng KH gắn bó Khách hàng quen Khách hàng thân thiết Khách hàng gắn bó/ khách...

Ngày tải lên: 13/04/2016, 13:15

... Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng ... cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo ... đề thực tập tốt nghiệp 31 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải trọng đến vấn đề xây dựng quản lý mối quan hệ khách hàng Muốn thực quản lý mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:20

... Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng ... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 16:05

... ngân hàng cá nhân b Các yếu tố cấu thành hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng Mô hình phát triển tổng thể hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh: Hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng ... trình quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... dịch vụ khách hàng nhiều nữa, củng cố mối quan hệ khách hàng ngày tốt Nhìn chung, chất, hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng cho phép công ty/tổ chức xây dựng quản trị mối quan hệ khách hàng dựa...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 21:20

... khách hàng cá nhân Sơ đồ : Các phòng ban phục vụ khối khách hàng doanh nghiệp 2.2 Các hoạt động quản trị 2.2.1 Quản trị công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng quản lý quan hệ khách hàng Công nghệ ... thành nhóm nhỏ : khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền khách hàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể : Thứ nhất, nhóm khách hàng có quan hệ gửi tiền: Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng để hưởng ... tác quản trị quan hệ khách hàng - Quản lý Internet tập trung tiết kiệm chi phí tăng cường bảo mật 2.2.2 Quản trị nhân lực Chỉ với yếu tố công nghệ, tổ chức tiến hành quản lý quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 22/10/2013, 15:20

... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử...

Ngày tải lên: 29/10/2013, 23:20

... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách ... lấy lòng khách hàng, khách hàng ủng hộ - Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng đặt ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử...

Ngày tải lên: 29/10/2013, 23:20

... luận quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Nha Trang - Chuơng 3: Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... toàn diện vấn đề thiết thực quản trị quan hệ khách hàng, nhằm xác lập sở lý luận nghiên cứu cho chương chương - 29 - CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ... đồng 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH VIETCOMBANK NHA TRANG 2.2.1 Quy trình CRM Vietcombank chi nhánh Nha Trang Việc đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Vietcombank...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:07

... quản trị quan hệ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị quan hệ khách ... biết c Khả tăng giá trị khách hàng 1.2.3 Các lĩnh vực Quản trị quan hệ khách hàng a Tiếp thị b Bán hàng c Công nghệ d Dịch vụ khách hàng e Mô hình quản trị quan hệ khách hàng Mô hình IDIC phân ... quan hệ khách hàng Mối quan hệ khách hàng trình tương tác hai chiều doanh nghiệp khách hàng hai bên trao đổi nguồn lực lẫn để đạt mục tiêu b Các cấp độ hệ khách hàng c Giá trị mối quan hệ khách hàng...

Ngày tải lên: 13/07/2015, 10:27

... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các nội dung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Mục đích quản trị quan hệ khách hàng ... tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng Tìm hiểu dịch vụ khách hàng, quản trị mô hình dịch vụ bán hàng, chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, quản trị chia sẻ sở liệu khách hàng, quản trị ... tầm quan trọng quản trị quan hệ khách hàng 11 1.1.4 Chức quản trị quan hệ khách hàng 12 1.1.5 Cơ sở xây dựng quản trị quan hệ khách hàng 14 1.2 Các nguyên tắc thiết kế hệ thống quản...

Ngày tải lên: 13/08/2015, 15:43