Hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên là nữ lao động phổ thông tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch hmc,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LÀ NỮ LAO ĐỘNG PHỔ THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo Sinh viên : Nguyễn Huyền Linh Mã sinh viên : 17A4030145 Lớp : K17QTDNA Khoa : Quản Trị Kinh Doanh HÀ NỘI – 2018 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên nữ lao động phổ thông Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC”, em nhận quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn tận tình Quý Thầy Cô, bạn bè, Ban lãnh đạo công ty lãnh đạo phịng ban Cơng ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC, đặc biệt phòng Nhân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới: PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo - giảng viên trực tiếp hướng dẫn em, phân tích truyền đạt kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm suốt thời gian em thực Khóa luận tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty tạo điều kiện, hướng dẫn cung cấp cho em thông tin, tài liệu cần thiết phục vụ cho q trình nghiên cứu, thực Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên nữ lao động phổ thông Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC” kết nghiên cứu riêng em, trình tìm hiểu nỗ lực thực thân với hướng dẫn khoa học PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo Phần nội dung Khóa luận tốt nghiệp sử dụng có ghi nguồn trích dẫn thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, cơng trình nghiên cứu công bố Các số liệu, kết Khóa luận tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LÀ NỮ LAO ĐỘNG PHỔ THÔNG 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò tạo động lực lao động 1.2 CÁC HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC 1.2.1 Các học thuyết 1.2.1.1 Học thuyết tháp nhu cầu Maslow 1.2.1.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 1.2.1.3 Học thuyết công J.Stacy Adam 10 1.2.2 Mối liên hệ học thuyết 11 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LÀ NỮ LAO ĐỘNG PHỔ THÔNG 11 1.3.1 Yếu tố thuộc cá nhân nữ lao động phổ thông 11 1.3.1.1 Nhu cầu người lao động 11 1.3.1.2 Các giá trị thuộc cá nhân nữ lao động phổ thơng 12 1.3.2 Các yếu tố bên ngồi 13 1.3.2.1 Các yếu tố thuộc bên tổ chức 13 1.3.2.2 Các yếu tố thuộc bên tổ chức 15 1.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LÀ NỮ LAO ĐỘNG PHỔ THÔNG 16 1.4.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 16 1.4.1.1 Xác định mục tiêu hoạt động tổ chức làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu 16 1.4.1.2 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 16 1.4.1.3 Đánh giá thường xuyên cơng mức độ hồn thành nhiệm vụ người lao động 17 1.4.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ 17 1.4.2.1 Cung cấp điều kiện cần thiết cho công việc 17 1.4.2.2 Tuyển chọn bố trí người phù hợp để thực cơng việc 17 1.4.3 Kích thích lao động 18 1.4.3.1 Sử dụng tiền lương, tiền công 18 1.4.3.2 Sử dụng hình thức khuyến khích tài 18 1.4.3.3 Sử dụng hình thức khuyến khích phi tài 19 1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 20 1.5.1 Tỉ lệ nghỉ việc 20 1.5.2 Năng suất lao động bình quân 20 1.5.3 Ý thức chấp hành kỷ luật 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LÀ NỮ LAO ĐỘNG PHỔ THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC 22 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC 22 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty 22 2.1.1.1.Thông tin chung công ty 22 2.1.1.2 Một số cột mốc quan trọng công ty 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực 29 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LÀ NỮ LAO ĐỘNG PHỔ THÔNG TẠI CÔNG TY 31 2.2.1 Tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng cụ tài 31 2.2.1.1 Tiền lương 31 2.2.1.2 Tiền thưởng 41 2.2.1.3 Phúc lợi 43 2.2.2 Tạo động lực cho người lao động thông qua công cụ phi tài 45 2.2.2.1 Tuyển chọn bố trí người lao động phù hợp để thực công việc 45 2.2.2.2 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 46 2.2.2.3 Đào tạo phát triển 47 2.2.2.4 Điều kiện lao động 49 2.2.2.5 Bản thân công việc 52 2.2.2.6 Các hoạt động nâng cao tinh thần tập thể mối quan hệ nhân viên lãnh đạo 53 2.2.2.7 Một số tiêu đánh giá tạo động lực Công ty Cổ phần Phát triển dịch vụ nhà HMC 56 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CỦA CÔNG TY 57 2.3.1 Ưu điểm 57 2.3.2 Nhược điểm 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC 62 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 62 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 63 3.2.1 Các giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ tài 63 3.2.1.1 Giải pháp tiền lương 63 3.2.1.2 Giải pháp tiền thưởng 66 3.2.1.3 Giải pháp Phúc lợi 67 3.2.2 Các giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài 67 3.2.2.1 Tuyển chọn bố trí người lao động phù hợp để thực công việc 67 3.2.2.2 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực 68 3.2.2.3 Đào tạo phát triển 68 3.2.2.4 Điều kiện lao động 69 3.2.2.5 Bản thân công việc 69 3.2.2.6 Các hoạt động nâng cao tinh thần tập thể mối quan hệ nhân viên lãnh đạo 70 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC Hình 2.2 Lương theo nhân viên giúp việc chuyên nghiệp Hình 2.3 Biểu tượng app nhân viên giúp việc Trang 23 35 52 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU STT Tên Bảng 2.1 Hệ thống chức danh công việc Công ty JupViec.vn Bảng 2.2 Hệ thống chức năng, nhiệm vụ phịng ban Cơng ty JupViec.vn Bảng 2.3 Số lượng người lao động Công ty JupViec.vn đến tháng 02/2018 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính năm 2017 Bảng 2.5 Bậc lương theo Bảng 2.6 Tỉ lệ phần trăm nhân viên bậc lương thời gian làm việc công ty Bảng 2.7 Chỉ tiêu đánh giá tạo động lực cho nhân viên giúp việc Công ty Trang 25 26 29 30 33 34 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ STT Tên Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu trúc máy Công ty JupViec.vn Biểu 2.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Cơng ty JupViec.vn năm 2017 Biểu 2.2 Hình thức đăng kí làm việc nhân viên giúp việc Biểu 2.3 Bậc lương nhân viên giúp việc chuyên nghiệp Biểu 2.4 Lương trung bình/tháng nhân viên giúp việc theo Biểu 2.5 Lương trung bình/tháng nhân viên giúp việc sáng đến tối Biểu 2.6 Lương trung bình/tháng nhân viên giúp việc không chuyên Biểu 2.7 Mức độ hài lòng nhân viên giúp việc lương Biểu 2.8 Mức độ hài lòng nhân viên giúp việc thưởng Biểu 2.9 Tỉ lệ nhân viên hưởng phúc lợi (BHYT) Công ty Biểu 2.10 Mức độ hài lòng nhân viên giúp việc đối 10 với phúc lợi Biểu 2.11 Mức độ hài lòng nhân viên giúp việc đối 11 với chất lượng buổi đào tạo Biểu 2.12 Ý kiến nhân viên công cụ dụng cụ 12 Công ty cung cấp Biểu 2.13 Mức độ hài lịng nhân viên giúp việc 13 cơng cụ dụng cụ 14 Biểu 2.14 Tỉ lệ xếp khách hàng cố định Biểu 2.15 Đánh giá mối quan hệ thành viên 15 Công ty Biểu 2.16 Tỉ lệ nhân viên Công ty hỗ trợ giải đáp 16 thắc mắc khó khăn Trang 24 30 32 34 37 39 40 40 42 44 45 49 50 50 52 54 55 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong giai đoạn phát triển nay, với tiến mạnh mẽ khoa học kỹ thuật hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp để đạt hiệu cao trình sản xuất kinh doanh phải thừa nhận vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trước môi trường luôn biến động, với nhiều hội khơng thách thức nay, câu hỏi đặt làm để biến nguồn nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức Tuy nhiên để khai thác sử dụng hiệu nguồn nhân lực, nhà quản lí phải có cách thức quản trị nhân lực thực hiệu Trong quản trị nhân lực, điều quan trọng làm cách để trì, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc cách có hứng thú với hiệu cao Vì vậy, cơng tác quản trị nhân lực nói chung, tạo động lực lao động nói riêng có vai trị quan trọng Vấn đề cần quan tâm đầu tư cách đắn, kịp thời Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC, em nhận thấy Cơng ty có nhiều biện pháp vật chất tinh thần để tạo động lực cho nhân viên giúp việc – nữ lao động phổ thơng Tuy nhiên, cịn hạn chế công tác tạo động lực cho người lao dộng, em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên nữ lao động phổ thông Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC” làm đề tài nghiên cứu viết khố luận Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hố lí luận khoa học công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp, đưa quan điểm, dẫn chứng để chứng - Khi nhân viên giúp việc đạt đủ số làm việc chuyển lên bậc lương mới, Công ty nên thưởng cho nhân viên khoản tiền nhỏ để nhân viên có động lực làm việc hơn, vừa lên bậc lương lương theo tăng lại vừa nhận thêm khoản thưởng nho nhỏ 3.2.1.3 Giải pháp Phúc lợi Chính sách phúc lợi cho nhân viên giúp việc Cơng ty cịn q ít, có bảo hiểm y tế dành cho nhân viên đạt từ 1.500 trở lên Chính sách phúc lợi tạo động lực cho nhân viên làm việc gắn bó lâu dài với Công ty Công ty cần thêm chế độ vào sách phúc lợi cho nhân viên giúp việc Bảo hiểm xã hội cần thiết người lao động Cơng ty lắng nghe nguyện vọng nhân viên Nếu nhân viên có ý định làm việc lâu dài (từ năm trở lên) muốn đóng bảo hiểm xã hội, Cơng ty cần thêm điều khoản quy định cam kết nhân viên làm việc lâu dài vào hợp đồng thực đóng bảo hiểm xã hội cho nhân viên Biết để chắn nhân viên giúp việc có làm việc lâu dài với Cơng ty hay khơng khó, sách giúp cho nhân viên tâm gắn bó với Cơng ty 3.2.2 Các giải pháp tạo động lực thông qua cơng cụ phi tài 3.2.2.1 Tuyển chọn bố trí người lao động phù hợp để thực cơng việc Tuyển chọn bố trí người lao động phù hợp để thực công việc quan trọng Công ty người lao động Như nêu nhược điểm thực trạng tạo động lực cho nhân viên, có nhiều nhân viên quận Hồng Mai, Hà Đơng… có việc làm Cho thấy thừa nhân viên khu vực nhiều nhu cầu khách hàng Cơng ty cần xem xét để tránh việc tuyển chọn nhiều nhân viên lại không đáp ứng việc làm cho họ, cần tuyển chọn có chọn lọc để đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng Cơng ty đáp ứng công việc cho nhân viên Bố trí khách hàng phù hợp cho nhân viên giúp việc cần quan tâm Tuy mặt khoảng cách quy định lại gây khó khăn cho 67 nhân viên Công ty cần điều chỉnh lại quy định cho phù hợp hơn, gửi lịch cho nhân viên có khách hàng có khoảng cách khơng xa để giúp nhân viện thuận tiện việc lại Có trường hợp, cần thay đổi ca làm giúp cho nhân viên thuận lợi hơn, Cơng ty nên khuyến khích nhân viên chủ động thuyết phục khách hàng hỗ trợ nhân viên để giúp nhân viên làm ca thuận tiện mà phục vụ khách hàng 3.2.2.2 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực Công ty cần cho nhân viên giúp việc biết nhân viên phải thực nhiệm vụ “Quy trình làm việc nhà khách hàng” Đã có nhiệm vụ tiêu chuẩn thực nhân viên phải tuân thủ Và nhân viên cần biết hệ không thực nhiệm vụ, là: bị khách hàng phản hồi xấu, số bị đánh giá thấp ảnh hưởng đến cơng việc sau khách hàng thường chọn nhân viên có số cao, thu nhập bị giảm,… Khi nhân viên biết nhiệm vụ phải làm hệ khơng thực nhân viên có ý thức làm việc tốt hơn, hồn thành cơng việc tiêu chuẩn, từ đảm bảo thu nhập thân mà nhân viên quan tâm 3.2.2.3 Đào tạo phát triển Chất lượng đào tạo cịn thấp, Cơng ty có trọng chưa thực hiệu - Lớp đào tạo trước nhân viên vào làm thức Công ty với thời gian tiếng chưa đủ mà lượng kiến thức nhiều Công ty cần điều chỉnh lại nội dung đào tạo cho phù hợp Là lao động phổ thông nội dung dài học thời gian ngắn khơng nhớ hết Nội dung cần ngắn gọn, dễ hiểu Phương pháp giảng dạy cần cẩn thận, tỉ mỉ, khơng q nhanh để người lao động tiếp thu Đặc biệt sử dụng app nhân viên, cần hướng dẫn kĩ thực hành nhiều lần để nhân viên ghi nhớ bước thao tác app Cơng ty có sử dụng hình thức giảng dạy video hướng dẫn sử dụng app lại hình ảnh chụp ảnh từ hình nên chưa chân thực sống động Công ty cần quay video thao tác làm việc app nhân 68 viên cách cụ thể, tốc độ vừa phải cho nhân viên thực hành theo Như vậy, nhân viên dễ hiểu hơn, xem lại nhà hay lúc rảnh rỗi - Các lớp đào tạo định kì tháng có lý thuyết, chưa có thực hành nhiều Các kỹ nấu ăn, hay chăm sóc người già, trẻ nhỏ khơng thể học lý thuyết sng mà thực hành Cần đầu tư đào tạo lý thuyết kết hợp thực hành chỗ nhân viên khơng có cảm thấy mông lung học lý thuyết 3.2.2.4 Điều kiện lao động Vấn đề tồn đến app nhân viên Phịng IT có nhân viên, khơng phải chưa thực cải thiện app cho nhân viên dùng ổn định Đây công cụ quan trọng giúp nhân viên theo dõi lịch làm, chấm công nhận thông báo Sử dụng công nghệ điều hay cịn gây khó khăn cho nhân viên thành khơng có ích Những điều Cơng ty Phịng IT cần cải thiện để giúp app hồn thiện là: - Cải thiện hiệu suất app - Giải lỗi không kết nối máy chủ hệ điều hành IOS - Giải lỗi không chấm công bị tải lại không ghi nhận công nhân viên chấm công Khắc phục app nhân viên vừa giúp cho nhân viên an tâm làm việc, vừa giúp cho Công ty giải thắc mắc hàng ngày nhân viên đưa lên 3.2.2.5 Bản thân công việc Sự ổn định công việc định nhiều đến gắn bó nhân viên Các nhân viên khu vực có khách hàng Cơng ty cần khuyến khích nhân viên đăng kí sở khác vùng lân cận có nhiều khách hàng Nếu nhân viên phải làm xa thì tăng mức độ hỗ trợ giúp nhân viên có động lực làm Trong ngành khó để bán khách hàng cần, nhân viên đăng kí lịch làm phù hợp với thân, Cơng ty khơng ép buộc nhân viên đăng kí lịch mà nhân viên không muốn làm Hiện mà Cơng ty có (nhân viên 69 giúp việc đăng kí làm ca ngày nhiều ca tối) khách hàng cần (nhân viên làm ca tối) chưa trùng nhau, nên dẫn đến nhiều nhân viên chưa có cơng việc ổn định Cơng ty cần có chế độ khuyến khích nhân viên làm ca tối (đưa lợi làm tối thời tiết mùa hè làm tối mát mẻ hơn, ca tối hỗ trợ nhiều hơn….) đào tạo nhân viên Phòng Kinh doanh thuyết phục khách hàng sử dụng có Như Cơng ty bán cho khách hàng khách hàng muốn mà vừa sử dụng có Qua nhân viên giúp việc Cơng ty có cơng việc thu nhập ổn định góp phần làm tăng hiệu chung Công ty 3.2.2.6 Các hoạt động nâng cao tinh thần tập thể mối quan hệ nhân viên lãnh đạo Mối quan hệ nhân viên lãnh đạo tập thể tốt đẹp góp phần tác động đến động lực người lao động Được làm việc môi trường thân thiện, hồ đồng khơng phần chun nghiệp giúp cho nhân viên muốn gắn bó lâu dài với Cơng ty hơn, muốn trở thành phần thiếu tập thể Công ty cần thực biện pháp để làm tăng mối quan hệ nhân viên giúp việc với với nhân viên khối văn phòng - Điều cần thiết có buổi gặp gỡ tập thể nhân viên giúp việc nhân viên khối văn phịng định kì quý lần để nhân viên giúp việc nói lên mong muốn, nguyện vọng khó khăn thân Nhà quản lí nhân viên thảo luận, trao đổi đưa biện pháp khắc phục khó khăn, đáp ứng phần hay toàn mức cho phép để giúp nhân viên có điều kiện làm việc tốt - Nhân viên khối văn phịng có trách nhiệm làm việc với nhân viên giúp việc phải có thái độ hào nhã, vui vẻ tận tình giải đáp thắc mắc, tránh trường hợp hai bên không hiểu ý dẫn đến vấn đề không giải quyết, mối quan hệ bị theo chiều hướng xấu 70 - Các chương trình dành cho nhân viên giúp viên cần trì năm, lắng nghe đóng góp nhân viên cho phép nhân viên đóng góp lên ý tưởng thực chương trình Nhân viên cảm thấy coi trọng giúp tinh thần nhân viên tốt hơn, muốn đóng góp nhiều cho Cơng ty - Tổ chức hoạt động tập thể: tham quan, giao lưu văn hố, thể thao cho Cơng ty gồm nhân viên văn phòng nhân viên giúp việc để nâng cao thêm tình cảm đồng nghiệp, xố bỏ khoảng cách nhân viên văn phòng nhân viên giúp việc 71 KẾT LUẬN Tạo động lực lao động có vai trị quan trọng khơng cho người lao động mà cho doanh nghiệp Vì tạo động lực lao động khơng kích thích người lao động tăng cường độ lao động, tăng suất lao động, chất lượng sản phẩm – dịch vụ, từ tăng tiền lương thu nhập cho thân Đồng thời, tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao, doanh thu lớn, uy tín doanh nghiệp thị trường nâng lên Do đó, doanh nghiệp cần phải tăng cường công tác tạo động lực lao động Qua q trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá cơng tác tạo động lực cho nhân viên nữ lao dộng phổ thông Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC, em nhận thấy Công ty cần quan tâm nữa, có biện pháp khắc phục hạn chế cịn tồn cơng tác tạo động lực lao động Đặc biệt, Công ty cần phải trọng vấn đề người – công nghệ – mở rộng thị trường nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao thu nhập cho người lao động Khoá luận đem lại đóng góp định nghiên cứu, thời gian nghiên cứu hạn hẹp, với hiểu biết cịn hạn chế thân, khố luận chắn cịn nhiều thiếu sót Do vấn đề tạo động lực vật chất, tinh thần lao động vấn đề rộng phức tạp, điều kiện khả có hạn Cho nên, khoá luận em nêu số nhận thức tạo động lực khảo sát tình hình thực tế tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC từ đưa số giải pháp nhằm tạo động lực lao động Những giải pháp ý kiến chủ quan riêng cá nhân em, cịn mắc phải số hạn chế, sai sót Rất mong nhận bảo, hướng dẫn, đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo, cán công nhân viên Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC 72 Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo anh, chị phòng Nhân phịng ban khác Cơng ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất! 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân & ThS Nguyễn Văn Điềm, 2012, Giáo trình Quản trị nhân lực, Tái lần thứ 2, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Bùi Anh Tuấn & TS Phạm Thuý Hương, 2013, Giáo trình Hành vi tổ chức, Tái lần thứ 2, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Đỗ Thị Phi Hoài, 2011, Giáo trình Văn hố doanh nghiệp, Tái lần thứ 2, Nhà xuất tài chính, Hà Nội Báo cáo Nhân năm 2015, 2016, 2017, Phòng Nhân Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC Các trang web tham khảo http://ulsa.edu.vn http://doc.edu.vn http://luanvan.net.vn https://tailieu.vn 74 PHỤ LỤC BẢNG HỎI THU THẬP THÔNG TIN Ý KIẾN NHÂN VIÊN GIÚP VIỆC VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC (JUPVIEC.VN) Kính thưa Chị/Em! Bảng hỏi nhằm thu thập thơng tin phục vụ nghiên cứu đề tài “Hồn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên nữ lao động phổ thông Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà HMC” Rất mong nhận hợp tác ủng hộ Chị/Em thông qua việc cung cấp thông tin trả lời câu hỏi Tất thông tin cung cấp giữ kín sử dụng để phân tích tổng hợp đề tài Sự hợp tác Chị/Em giúp nhiều trình hồn thành đề tài Xin trân trọng cảm ơn Chị/Em! Phần I Thông tin nhân viên giúp việc Chị/Em năm tuổi? a 18 – 22 tuổi b 23 – 30 tuổi c 31 – 40 tuổi d 40 tuổi Chị/Em làm việc với công ty lâu rồi? a Dưới tháng b – tháng 75 c – 12 tháng d Trên năm – Dưới năm e Từ năm – Dưới năm f Từ năm trở lên Lý chị/em chọn làm công việc này? ………………………………………………………………………………… Lý chị/em chọn vào làm công ty công ty khác? ………………………………………………………………………………… Chị/Em đăng kí làm theo hình thức nào? a Theo b Sáng đến tối c Khơng chun Chị/Em đăng kí ca/tuần? a ca/tuần b – 10 ca/ tuần c Trên 10 ca/tuần Bậc lương chị/em? a Bậc b Bậc c Bậc d Bậc e Bậc 76 f Bậc g Bậc h Bậc i Bậc Phần II Các yếu tố tạo động lực Lương hàng tháng trung bình chị/em bao nhiêu? (bao gồm lương theo khoản hỗ trợ nhận) a Dưới triệu b – triệu c – triệu d – triệu e – triệu f Từ triệu trở lên Thưởng trung bình tháng chị/em bao nhiêu? (Các khoản thưởng 1% hợp đồng, thuyết phục khách hàng, giới thiệu nhân viên mới…) a Dưới 100.000đ b Từ 100.000đ – 500.000đ c Từ 500.000đ – triệu d Trên triệu 10.Chị/Em hưởng phúc lợi (BHYT) từ công ty chưa? a Rồi b Chưa 77 11.Chị/Em toán thu nhập có hạn hay khơng? a Tất tháng trả hạn b Đa số trả hạn c Đa số không trả hạn d Không tháng trả hạn 12.Chị/Em tham gia đầy đủ buổi đào tạo định kỳ công ty tổ chức không? a Tham gia đầy đủ tất buổi đào tạo định kỳ b Không tham gia đầy đủ Lý do: ……………………… c Chưa tham gia buổi Lý do: ……………………… 13.Các buổi thi tay nghề, thi nấu ăn, tất niên tổ đội, trung thu cho thiếu nhi… chị/em có tham gia đầy đủ không? a Tham gia đầy đủ tất buổi b Không tham gia đầy đủ Lý do: ……………………… c Chưa tham gia buổi Lý do: ……………………… 14 Cơng ty có cung cấp cho chị/em đủ cơng cụ dụng cụ để làm việc khơng? a Có b Khơng 15 Cơng cụ dụng cụ cơng ty có đảm bảo an tồn khơng? a Có b Khơng 16 Tỷ lệ xếp khách hàng cố định (mức ổn định công việc)? 78 a Trên 90% b Từ 70% - 90% c Dưới 70% 17 Chị/Em có gặp khó khăn q trình làm việc hay khơng? (sử dụng app, sử dụng đồ dùng đại nhà khách hàng, tìm đường đến nhà khách hàng….) a Có Cụ thể: …………………………… b Khơng 18 Khi gặp khó khăn q trình làm việc chị/em có cơng ty giúp đỡ hay khơng? (Phịng chăm sóc nhân viên, tổ phó, tổ trưởng, đội phó, ban giám đốc) a Có Cụ thể: …………… b Khơng 19.Mức độ hài lịng chị/em mục Rất không hài Không lòng hài Hài lòng lòng Lương Thưởng Phúc lợi (BHYT, ) Chất lượng CCDC Chất lượng đào tạo định kỳ 79 Rất hài lòng lượng Chất buổi thi tay nghề, thi nấu ăn, lượng Chất giải đáp thắc mắc, giúp đỡ công ty 20.Đánh giá mối quan hệ chị/em với nhân viên khác phòng ban cơng ty Rất khơng Khơng tốt Bình tốt thường Chị với nhân viên tổ Chị với nhân viên khác tổ Chị với nhân viên khối nhân viên văn phịng (phịng, chăm sóc nhân viên, phòng kinh 80 Tốt Rất tốt doanh, phòng chăm sóc khách hàng…) Phần III Nguyện vọng, đề xuất nhân viên 21.Chị/Em đề xuất nguyện vọng với tổ trưởng, đội phó, Phịng chăm sóc nhân viên, Phòng kinh doanh dịch vụ khách hàng chưa? a Rồi Có đáp ứng hay khơng: ………… b Chưa 22.Nội dung chị/em muốn đề xuất, nguyện vọng gì? …………………………………………………………………………………… 23.Chị/Em có dự định làm việc lâu dài công ty hay không? a Có b Khơng 24.Lý chị/em tiếp tục làm việc công ty muốn làm việc lâu dài cơng ty? (có thể chọn nhiều đáp án) a Thu nhập tốt, ổn định b Các chế độ công ty tốt c Điều kiện làm việc tốt (CCDC an toàn bảo vệ sức khoẻ nhân viên…) d Khác: ……… 81