Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại công ty xúc tiến thương mại điện tử ecp việt nam,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ECP VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : T.S Nguyễn Vân Hà Sinh viên thực : Trần Đức Huy Lớp : QTDNA- K15 Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Khoa : Quản trị kinh doanh Hà Nội, tháng 5/2016 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy anh chị công ty ECP Đầu tiên em xin cảm ơn trường Học Viện Ngân Hàng mái trường em theo học suốt bốn năm qua nơi truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích Tiếp theo, em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Các thầy cô người trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt bốn năm học Em xin cảm ơn anh chị công ty ECP Việt Nam tạo cho em môi trường thực tập lí tưởng truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm thực tế công việc Trong trình thực tập, em tìm hiểu trình hình thành phát triển cơng ty, thực hành công việc thực tế công ty, tiếp xúc với văn hố cơng ty – nguồn cảm hứng cho em nghĩ đến việc làm đề tài khố luận vấn đề hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Và công ty cung cấp số liệu kiến thức để em hồn thành khố luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo T.S Nguyễn Vân Hà Cô hướng dẫn bảo em tận tâm suốt q trình em hồn thành khố luận Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực Trần Đức Huy Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, kết khoá luận trung thực công ty cung cấp em nghiên cứu Nếu phát có gian lận em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Hội đồng Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực Trần Đức Huy Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Xin đọc T.S Tiến sĩ ĐH Đại học CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin BGĐ Ban giám đốc NLĐ Người lao động TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG .4 1.1 Động lực lao động tạo động lực lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trị cơng tác tạo động lực lao động doanh nghiệp 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực lao động 1.2.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 1.2.2 Các yếu tố thuộc Công ty 10 1.2.3 Các yếu tố thuộc xã hội 13 1.3 Các học thuyết tạo động lực .14 1.3.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) .14 1.3.2 Học thuyết hai nhân tố - F Herzberg (1959) 16 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 17 1.3.4 Học thuyết công J Stacy Adams (1963) 18 1.3.5 Mối quan hệ học thuyết 19 1.4 Các phương pháp tạo động lực lao động .19 1.4.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên 19 1.4.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 20 1.4.3 Kích thích lao động 21 Tiểu kết chương 23 Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ECP VIỆT NAM .24 2.1 Giới thiệu công ty ECP Việt Nam 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 24 2.1.2 Mục tiêu phương châm hoạt động công ty .25 2.1.3 Những giải thưởng công ty đạt thời gian qua 25 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ công ty 27 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty .30 2.1.6 Đặc điểm lực lượng lao động .32 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực lao động công ty 37 2.2.1 Nhận thức công tác tạo động lực cho người lao động công ty 37 2.2.2 Tạo động lực thông qua việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên 40 2.2.3 Tạo động lực thông qua sách lương, thưởng 43 2.2.4 Tạo động lực thông qua việc tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ .51 2.2.5 Tạo điều kiện thông qua phong trào đoàn thể, tổ chức đời sống người lao động .56 2.3 Đánh giá công tác tạo động lực lao động Công ty 58 2.3.1 Ưu điểm 58 2.3.2 Một số tồn .59 2.3.3 Nguyên nhân tồn 60 Tiểu kết chương 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CƠNG TY XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ECP VIỆT NAM .62 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .62 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực Công ty 63 3.2.1 Xây dựng hồn thiện cách có chuẩn mực mơ tả công việc, yêu cầu công việc tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí 63 3.2.2 Cải thiện mối quan hệ Công ty 68 Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 3.2.3 Đánh giá thường xun cơng mức độ hồn thành nhiệm vụ người lao động 69 3.2.4 Có quy định rõ ràng việc tuyển dụng CBCNV công ty 72 3.2.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp mạnh 73 3.2.6 Thường xuyên phát triển công việc .76 3.2.7 Xây dựng công tác tạo động lực khối lượng công việc công ty tăng lên cao 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 33 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 34 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 35 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo phòng ban 36 Bảng 2.5 Đánh giá CBCNV công tác tạo động lực Công ty .38 Bảng 2.6: Hệ số lương suất cho nhân viên 47 Bảng 2.7: Hệ số lương cho nhân viên 47 Bảng 2.8 Kết điều tra mức thu nhập bình qn tháng CBCNV cơng ty ECP Việt Nam năm 2016 .50 Bảng 2.9 Số lao động tuyển dụng năm 2013-2015 52 Bảng 2.10.Bảng điều tra số người lao động làm việc ngành nghề .53 Bảng 2.11 Sự hài lòng CBCNV điều kiện làm việc công ty 56 75 Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình Hình 2.1 Logo Cơng ty xúc tiến thương mại điện tử ECP Việt Nam 24 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty ECP Việt Nam 31 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn năm 2016 33 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2016 34 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2016 .36 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu lao động theo phòng ban năm 2016 37 Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI NÓI ĐẦU Lý nghiên cứu Thực trạng nước ta năm có nhiều doanh nghiệp bị phá sản Một nguyên nhân cho việc phá sản doanh nghiệp thiếu quan tâm đến công tác tạo động lực cho người lao động Trang thiết bị, máy móc dù có đại đến đâu thay người người nhân tố tạo vận hành máy móc Khơng tổ chức hoạt động mà khơng có nhân tố người Vậy mà, tổ chức nhận tầm quan trọng nhân tố người tổ chức Hiện nay, nhiều đình cơng người lao động xảy hàng ngày, nhiều nhân viên lao động thay đổi công việc hàng tháng, nhiều nhân viên thực cơng việc theo cách đối phó với công việc, nhiều nhân viên làm việc cơng ty A lại có ý định chuyển sang làm cho công ty B Nguyên nhân vấn đề gì? Đó họ chưa nhận quan tâm tạo động lực mức từ phía tổ chức Gần doanh nghiệp bóc lột tàn tệ sức lao động người lao động Công ty xúc tiến thương mại điện tử ECP Việt Nam công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin Do đặc thù công việc phải tiếp xúc nhiều với máy tính thiết bị cơng nghệ khơng tránh khỏi việc căng thẳng áp lực công việc nhân viên Nhận vấn đề này, Giám đốc công ty - anh Đỗ Ngọc Minh đưa vấn đề tạo động lực cho người lao động trở thành vấn đề quan trọng chiến lược nhân công ty Đây tốn mà khơng anh Minh mà tồn nhân viên cơng ty nghĩ hướng để giải triệt để Trên sở nhận thức q trình thực tập công ty xúc tiến thương mại điện tử ECP Việt Nam, em chọn đề tài khố luận: “Hồn thiện công tác tạo động lực lao động công ty xúc tiến thương mại điện tử Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp 68 Học viện Ngân hàng B4: Sử dụng thông tin thu Các thông tin thu được đánh giá tổng hợp phân tích để xây dựng mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn công việc… 3.2.2 Cải thiện mối quan hệ Cơng ty Hiện tại, cơng ty có ba phòng ban: phòng nhân sự, phòng kinh doanh phịng truyền thơng Mối quan hệ nhân viên phịng ban tốt họ thường xuyên làm việc với nhau, chơi nhau, chia sẻ việc công ty gặp phải vấn đề mối quan hệ ba phịng ban khơng tốt Đơi thi đua phòng ban để giành giải phịng ban mình, phịng ban có thái độ khơng hợp tác với nhau, ghen ghét phòng ban Điều làm mối quan hệ phịng ban cơng ty ngày xấu Vì thế, em xin đề xuất số giải pháp để cải thiện mối quan hệ phòng ban sau: - Thường xuyên tổ chức buổi họp phịng ban để phịng ban hiểu nhiệm vụ - Tổ chức buổi chơi tập thể tồn cơng ty Các buổi chơi yêu cầu tất nhân viên công ty phải tham gia Qua buổi chơi nhân viên phịng ban có hội tiếp xúc gặp mặt với nhau, có hội nói chuyện để hiểu - Tổ chức thi mà yêu cầu người chơi kết hợp phòng ban Ví dụ tổ chức thi “King and Queen” mà người tham gia thi yêu cầu phải cặp đôi với kết hợp nam nữ phòng ban khác Điều tạo giao lưu phịng ban, tạo điều kiện cho bạn trẻ phòng giao lưu làm quen với - Trong tháng, công ty nên tổ chức buổi liên hoan ban lãnh đạo công ty Để người lãnh đạo cơng ty gắn bó thân thiết với họ người đứng đầu phòng ban Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp - 69 Học viện Ngân hàng Hàng tháng, công ty nên tổ chức họp tất nhân viên để phổ biến mục tiêu hoạt động công ty, phương hướng hoạt động tới Qua đó, nâng cao tần suất gặp mặt nhân viên công ty Yêu cầu buổi họp có ngồi xen kẽ phịng ban với - Trong buổi chơi phịng truyền thơng, cơng ty nên u cầu phịng truyền thơng mời thêm tham gia góp mặt phịng ban khác 3.2.3 Đánh giá thường xun cơng mức độ hoàn thành nhiệm vụ người lao động Như nêu phần trên, công ty xúc tiến thương mại điện tử ECP, việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động người lãnh đạo trực tiếp đánh giá Mặc dù, người lãnh đạo trực tiếp người trực dõi q trình hồn thành cơng việc người lao động không tránh khỏi yếu tố cá nhân, chủ quan việc đánh giá Việc đánh giá thực công việc công ty thường phân chia theo tiêu chí sau: tiêu chuẩn lao động xuất sắc, tiêu chuẩn lao động giỏi, tiêu chuẩn lao động khá, tiêu chuẩn lao động chưa hoàn thành nhiệm vụ giao Các tiêu chuẩn đánh giá chung chung gây mơ hồ cho người lao động Kết vấn số lượng lớn nhân viên công ty cho thấy họ không hiểu tiêu chuẩn đánh giá công ty mà biết chấp nhận người lãnh đạo đánh giá thuộc tiêu chuẩn Vì thế, người lao động khơng có ý chí phấn đấu để đạt tiêu chuẩn lao động Do vậy, cơng ty cần phải có tiêu chuẩn đánh giá lao động rõ ràng cụ thể lại dễ hiểu để người lao động biết họ mức để cố gắng đạt mức cao Sau đây, em xin đưa mẫu phiếu đánh cơng ty tham khảo áp dụng: Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 70 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Bảng 3.1 Đánh giá trình làm việc khả phát triển (Sử dụng cho vị trí nhân viên) Họ tên: Mã số nhân viên: Bộ phận: Chức vụ: Ngày vào làm việc: Thời gian đánh giá từ đến MỤC ĐÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ Kiến thức kĩ chun mơn Hồn thành cơng việc thời hạn THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Quan tâm đến phát triển công ty Quan hệ với đồng nghiệp Chất lượng hồn Tinh thần trách thành cơng việc nghiệm Bảo đảm ngày Khả giải công vấn đề Kỹ trao đổi Trung thực, thơng tin trực Chấp hành nội Tinh thần học quy kỉ luật hỏi NHỮNG KỸ KHẢ NĂNG NĂNG KHÁC PHÁT TRIỂN Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp 71 Học viện Ngân hàng Sẵn sàng chấp Ngoại ngữ nhận thử thách Kỹ làm việc nhóm Sáng kiến Kỹ làm việc Khả năng/ giám độc lập sát tổ chức Khác Khả hướng dẫn Nhận xét: Ưu điểm: Nhược điểm: Đề nghị: Người đánh giá Phê duyệt cấp Ngày: Bộ phận: Ký tên: Chú thích Tiêu chí - Khơng Chưa đủ thời gian để đánh giá(dành cho người đánh giá đề bạt vào làm) - Cần cố gắng Trần Đức Huy Thực công việc mức yêu cầu Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp - Khá - Tốt - Rất tốt 72 Học viện Ngân hàng Thực công việc theo yêu cầu đề hoàn thành mức Thực công việc mức tiêu chuẩn hồn thành nhiệm vụ/ mục tiêu Thực cơng việc vượt xa mức tiêu chuẩn hoàn thành mục tiêu cách xuất sắc Tổng điểm cho tiêu chí 90 Chúng ta vào số điểm để đánh giá q trình thực cơng việc nhân viên dựa vào số điểm để nâng hạ bậc lương nhân viên 3.2.4 Có quy định rõ ràng việc tuyển dụng CBCNV công ty Thực tế nước ta, nhiều doanh nghiệp có chế độ ưu tiên ứng viên có người thân làm công ty Và ECP nằm số doanh nghiệp Điều vừa có lợi cơng ty đơi gây bất mãn nhân viên công ty Lợi chỗ: việc tuyển dụng người thân người lao động giúp họ n tâm cơng tác, gắn bó với cơng ty khuyến khích họ lao động tốt Tuy nhiên, có số hạn chế xuất tình trạng chia bè phái cơng ty, việc đánh giá q trình thực cơng việc công ty không công bằng, việc thăng tiến không công bằng… Để khắc phục điều này, công ty cần phải đảm bảo số điều sau: o Thứ nhất: Ứng viên phải thật có lực phù hợp với cơng việc cơng ty, đặc biệt người thân cán đội ngũ quản lí cơng ty o Thứ hai: Trước tuyển dụng nhân viên công ty cần phải xem xét mối quan hệ người thân ứng viên với cá nhân, tập thể xung Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp 73 Học viện Ngân hàng quanh để tránh rơi vào trường hợp kéo bè, kết phái công ty gây ảnh hưởng tới yếu tố mối quan hệ công ty o Thứ ba: Công ty phải đảm bảo việc đánh giá kết lao động minh bạch công để tránh bất mãn người lao động khác công ty o Thứ tư: Xây dựng trình tuyển dụng minh bạch với điểm số đánh giá cụ thể Các ứng viên có người nhà công ty cộng mức điểm định không tuyển thẳng vào công ty o Thứ năm: Công ty phải đảm bảo trình thăng tiến cơng ty hồn tồn cơng bằng, không sử dụng mối quan hệ để thăng tiến công ty Nếu thực gợi ý cơng tác tạo động lực cơng ty có hiệu 3.2.5 Xây dựng văn hố doanh nghiệp mạnh Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý tưởng chung xây dựng thành viên doanh nghiệp nhằm phân biệt tổ chức với doanh nghiệp khác (Robbins, Timothy, 2012) Văn hoá doanh nghiệp hệ thống ý tưởng, giá trị niềm tin chung toàn doanh nghiệp Nó có tác dụng việc định hướng cho hành vi cá nhân, nhóm doanh nghiệp (Saylor, 2013) Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Vai trị văn hóa doanh nghiệp thể hiện: o Tạo động lực làm việc: Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp 74 Học viện Ngân hàng doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng o Điều phối kiểm sốt: Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm sốt hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét o Giảm xung đột: Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hoà nhập thống o Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Hiện nay, cơng ty ECP, văn hố công ty chưa trọng phát triển Hỏi văn hố cơng ty gì, nhiều nhân viên cho biết họ khơng biết văn hố ECP Điều làm giảm động lực làm việc người lao động Vì thế, ECP cần xây dựng cho văn hố mạnh, học hỏi từ tổ chức khác tự riêng có: o Cơng ty chưa có đồng phục thống dành cho nhân viên Các nhân viên đến công ty thường mặc theo trang phục tự Vì thế, cơng ty nên thiết kế cho đồng phục riêng o Do cơng ty làm việc lĩnh vực công nghệ thông tin nên nhân viên công ty thường xuyên tiếp xúc với máy tính gây cảm giác mệt mỏi đau đầu Cơng ty phát triển văn hoá tập thể dục vào Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp 75 Học viện Ngân hàng số cung ngày Điều này, giúp nhân viên thoải mái đầu óc bớt căng thẳng trình làm việc o Cơng ty xây dựng cho văn hố bắt tay cơng ty Mỗi nhân viên đến làm việc phải bắt tay tất nhân viên khác phịng làm việc Bắt tay truyền lượng từ người sang người khác giúp người cảm thấy có động lực làm việc o Cơng ty nên thiết kế văn phịng theo lối riêng Có thể học tập số công ty khác KFC thiết kế dựa gam màu đỏ, tổ chức khác o Trong q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy cơng ty có khách hầu hết nhân viên không để ý đến người khách mà tập trung vào công việc Vì thế, em đề nghị cơng ty nên xây dựng văn hố tất nhân viên văn phịng giơ tay chào cơng ty có khách hàng đến o Phát hành ấn phẩm nội Đây niềm tự hào nhân viên doanh nghiệp thứ dễ dàng để họ tự hào với bên ngồi văn hóa nội hùng mạnh doanh nghiệp Các ấn phẩm nội bao gồm đồng phục, bảng tên, lịch thông báo, huy hiệu o Tổ chức kiện thường niên mang đậm dấu ấn riêng Ví dụ: tổ chức buổi lễ kỉ niệm thành lập công ty mang đậm phong cách riêng công o Công ty cần trọng tơn vinh cá nhân xuất sắc, có quà riêng độc đáo thú vị dành cho cá nhân xuất sắc công ty o Ở công ty theo quy định 8h sáng bắt đầu vào làm việc nhiên có nhiều nhân viên làm muộn Vì thế, cơng ty nên xây dựng văn hoá làm Ban đầu có số người phản đối Các biện pháp khuyến khích, ép buộc thực cách thích hợp tạo nề nếp (mặc dù có đơi chút ép buộc) Theo thời gian, việc làm việc Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp 76 Học viện Ngân hàng dần trở thành thói quen Cho đến trở thành phản xạ tự nhiên người cảm thấy hãnh diện điều Lúc giá trị trở thành ngầm định Các nhân viên vào doanh nghiệp thấy phong cách làm việc giờ, hịa theo để thể thành viên doanh nghiệp 3.2.6 Thường xuyên phát triển công việc Thông thường người lao động làm quen cơng việc họ thường cảm thấy nhàm chán cơng việc Điều đẩy người lao động rời bỏ cơng việc làm Do vậy, cơng ty thực cơng tác luân chuyển lao động để làm phong phú công việc người lao động Luân chuyển lao động việc công ty thiết kế lại công việc cho người lao động Lợi ích việc ln chuyển lao động nhiệm vụ hay trách nhiệm lạ thường mang tính thách thức cao người lao động Xét từ góc độ tâm lý, người lao động muốn cố gắng hoàn thành tốt để khẳng định thân Với việc mở rộng kiến thức khả giúp nhân viên cảm thấy thật thành cơng Từ góp phần tạo động lực phấn đấu công việc người lao động Tuy nhiên, gặp phải số khó khăn nhân viên tiếp xúc với cơng việc thường phải đào tạo lại khó hồn thành u cầu công việc đề khoảng thời gian đầu Ngoài nhiều người lao động luân chuyển lao động từ công việc sang công việc khác cơng việc gây cảm giác tầm người lao động thiếu kinh nghiệm Do vậy, công ty ECP cần phải cân nhắc kĩ trước thực hiên công tác luân chuyển lao động cơng ty để phát huy ưu điểm công tác luân chuyển lao động khắc phục nhược điểm mang lại Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.7 77 Học viện Ngân hàng Xây dựng công tác tạo động lực khối lượng công việc công ty tăng lên cao Thông thường, khối lượng công việc công ty tăng lên gần đến dịp ngày lễ, Tết khách hàng thường có nhiều yêu cầu dịp ví dụ khách hàng đưa chương trình khuyến 30/4, tổ chức kiện khánh thành thêm chi nhánh tổ chức thi… Khi khối lượng công việc tăng lên cao, công ty không quan tâm mức đến công tác tạo động lực cho người lao động dễ dẫn đến mệt mỏi, chán nản áp lực cao công việc Điều làm cho kết thực công việc người lao động không cịn cao bình thường, gây tâm lí đối phó người lao động muốn tìm công việc khác thay Do vậy, khối lượng công việc công ty tăng lên cao, công ty áp dụng số biện pháp sau: o Cơng ty đưa hình thức tăng thưởng dành cho người lao động hồn thành cơng việc giao Ví dụ người lao động hồn thành cơng việc, họ thưởng chuyến du lịch châu Âu tặng thưởng khen o Giám đốc thường xuyên hỏi thăm động viên nhân viên mình, đôn đốc nhân viên làm việc giám đốc trực tiếp bắt tay vào làm việc với nhân viên để tạo gần gũi thân thiết o Đáp ứng số yêu cầu hợp lí người lao động tăng hạn nộp công việc cho người lao động cơng việc khơng quan trọng… o Tuyển thêm số lao động vào làm giai đoạn khối lượng công việc công ty tăng lên cao để san sẻ công việc người lao động o Th ngồi số cơng việc để giảm bớt áp lực công việc cho người lao động Ví dụ thuê thiết kế banner, làm clip công việc người lao động tải Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp 78 Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, yếu tố người yếu tố quan trọng định thành cơng hay thất bại tổ chức Một tổ chức biết quan tâm người mức phần trăm gặp thất bại tổ chức dường khơng Ngược lại tổ chức khơng quan tâm đến yếu tố người gần tổ chức nắm thất bại tầm tay Với 10 năm tồn phát triển, qng thời gian khơng ngắn, để có ECP ngày hơm khơng thể không kể đến công tác tạo động lực quan tâm mức công ty Đúng câu hiệu ta thường nghe thấy công ty: “Công ty thể nhà - Anh em bạn hưu tay chân” Công ty động viên, quan tâm đến nhân viên biến chỗ làm trở thành gia đình Với tiêu chí vui, nhân viên đến công ty ln cười nói vui vẻ, mơi trường làm việc lí tưởng Bên cạnh đó, cơng ty cố gắng khắc phục tồn gây bất mãn công tác tạo động lực cơng ty Trong thời gian viết khố luận, em nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty, từ thấy số ưu điểm hạn chế Từ mặt hạn chế đó, em xin đề số giải pháp cho công tác tạo động lực cho người lao động công ty với hi vọng giúp cơng ty hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Bài khoá luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, thế, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơng ty để làm em hồn thiện Em xin trân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Đức Huy Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 79 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực, Bộ môn Quản trị nhân lực, Khoa kinh tế lao động dân số, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Ths Nguyễn Văn Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Nhà xuất Lao động – Xã hội – Hà Nội 2004 Giáo trình Hành vi tổ chức, Ths Bùi Anh Tuấn, NXB Trường đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình văn hố doanh nghiệp, TS Đỗ Thị Phi Hồi, NXB tài chính, năm 2009 Giáo trình tâm lí học lao động – Ths Lương Văn Úc Luận văn tốt nghiệp số khoá trước Website: http://ecpvn.com/ Các tài liệu công ty ECP cung cấp Tài liệu mạng Internet Trần Đức Huy Lớp: QTDNA- K15 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA “ Xin chào Anh/Chị! Hiện em thực khố luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện công tác tạo động lực lao động cho nhân viên công ty xúc tiến thương mại điện tử ECP Việt Nam” Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ từ Anh/Chị để em hồn thành tốt khố luận mình!” I CÂU HỎI THÔNG TIN CÁ NHÂN Từ câu đến câu 4, Anh/ Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án Anh/Chị cho Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị làm việc phòng/bộ phận nào?  Phịng truyền thơng  Phịng kinh doanh  Phịng nhân Thu nhập bình quân tháng Anh/ Chị là: 