Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động cho nhân viên tại công ty cổ phần công nghiệp vĩnh tường chi nhánh miền bắc,

Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -***** - KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP VĨNH TUỜNG CHI NHÁNH MIỀN BẮC Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Lớp Khoa : Ths Phạm Vĩnh Thắng :Trần Thị Phƣợng :QTDNA – K12 :Quản Trị Kinh Doanh Hà Nội, tháng 5/ 2013 SV: Trần Thị Phƣợng Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin phép cho em đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trƣờng Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị kinh doanh cho em hội đƣợc học tập trau dồi kiến thức nhƣ hội thực tập năm học cuối giúp thân em đƣợc áp dụng lý thuyết đƣợc học vào thực tiễn Em gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể cán công nhân viên công ty CPCN Vĩnh Tƣờng chi nhánh miền Bắc cho em khoảng thời gian thực tập vơ bổ ích, đƣợc trải nghiệm kinh nghiệm thực tiễn quý giá nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành luận văn Bài luận văn đặc biệt em khơng thể hồn thành tốt thiếu hƣớng dẫn đầy nhiệt tình tâm huyết thầy giáo Ths Phạm Vĩnh Thắng, GĐNS Phan Sơn, CVNS Hồng Liên Với biết ơn vô sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy cơ, anh/chị nói riêng tồn cơng ty CPCN Vĩnh Tƣờng chi nhánh miền Bắc nói chung ln dạt sức khỏe đạt nhiều thành công nghiệp sống Trong q trình thực khóa luận này, dù thân em cố gắng nhƣng sai sót điều khó tránh khỏi Kính mong thầy q cơng ty tận tình hƣớng dẫn, sửa chữa để Khóa luận em đƣợc hồn thiện mang tính ứng dụng hữu ích Với hành trang kiến thức kinh nghiệm Nhà trƣờng Quý công ty đem lại chắn tảng kiến thức vô giá cho đƣờng nghiệp em sau Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Thị Phƣợng Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng: cơng trình nghiên cứu thân Số liệu, tài liệu nhƣ kết khảo sát khóa luận hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng xuất phát từ tình hình thực tế cơng ty nhƣ đƣợc trích dẫn từ tài liệu tin cậy, có thích rõ ràng Kết khảo sát nghiên cứu em tiến hành dƣới giám sát hƣớng dẫn nhiệt tình Giảng viên Thạc sĩ Phạm Vĩnh Thắng giúp đỡ, hỗ trợ cung cấp thơng tin từ anh/chị phịng NSHC Cơng ty CPCN Vĩnh Tƣờng chi nhánh miền Bắc Em xin chịu tồn trách nhiệm có gian lận thiếu trung thực Sinh viên Trần Thị Phƣợng SV: Trần Thị Phƣợng Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Diễn giải NSHC Nhân Hành CBNV Cán nhân viên CPCN CPCN CN Chi nhánh KPI Key Performance Index – số đánh giá thực công việc NVKD VNĐ QTVTS SV: Trần Thị Phƣợng Nhân viên kinh doanh Việt Nam Đồng Quản trị viên tập Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1 iểu đồ doanh thu VTI từ 2001 đến 2011 32 Biểu đồ 2.2: Tổng số tiền chi cho công tác đào tạo qua năm 46 Biểu đồ 2.3: Tiền Lƣơng cho C NV Công ty CPCN Vĩnh Tƣờng- chi nhánh miền Bắc giai đoạn 2010 – 2012 60 Sơ đồ1.1 Tháp nhu cầu Maslow Sơ đồ 1.2 Mơ hình học thuyết kì vọng 11 Sơ đồ 1.3: Mơ hình q trình đặt mục tiêu 14 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức toàn Công ty 27 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh miền Bắc 27 Sơ đồ 2.3 : Mơ hình nhân tố dự kiến ảnh hƣởng tới động lực làm việc nhân viên 35 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động phân theo trình độ giới tính VTI năm 2010, 2011 2012 30 Bảng 2.2: Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2010, 2011 tháng năm 2012 31 Bảng 2.3: Bảng thống kê khóa học chi phí cơng ty cpcn vĩnh tƣờng chi nhánh miền bắc năm 2010 45 Bảng 2.4: Bảng kê chi phí thƣởng năm cho cá nhân tập thể xuất sắc năm 2012 63 Bảng 2.6 Bảng kê chi tiết thƣởng theo dự án năm 2011 65 Bảng 2.7: Bảng kê chi tiết thƣởng cho sáng kiến cải tiến năm 2011 66 SV: Trần Thị Phƣợng Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC – TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ PHƢƠNG PHÁP ĐỊNH LƢỢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHẢO SÁT TRÊN PHẦN MỀM SPSS 1.1 1.1.1 1.1.2 ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC Một số khái niệm Bản chất động lực lao động khái niệm tạo động lực lao động 1.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG 1.2.1 LÝ THUYẾT HỆ THỐNG NHU CẦU CỦA MASLOW 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.3 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.5 Học thuyết tăng cƣờng tích cực (B.S.Skinner) 10 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom) 10 Học thuyết công (J.Stacy Adam ) 11 Học thuyết hệ thống hai yếu tố (Frederic Herzberg) 12 Học thuyết đặt mục tiêu (Goal- Setting Theory) 14 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NHÂN VIÊN LÀM VIỆC 16 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 17 Các yếu tố thuộc thân nhân viên 17 Các yếu tố thuộc công việc 18 Các yếu tố thuộc tổ chức 18 MƠ HÌNH ĐỊNH LƢỢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỚI PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 21 Mơ hình phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 21 Phần mềm thống kê SPSS 23 1.5.1 1.5.2 SV: Trần Thị Phƣợng Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN CHƢƠNG I 24 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TRONG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CPCN VĨNH TƢỜNGCHI NHÁNH MIỀN BẮC 26 2.1.1 2.1.2 2.1.3 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CPCN VĨNH TƢỜNG – CHI NHÁNH MIỀN BẮC 26 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty 26 Cơ cấu tổ chức công ty 26 Ngành nghề kinh doanh công ty 29 2.1.4 TÌNH HÌNH NGUỒN NHÂN LỰC 30 2.1.5 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2010-2012 31 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY CPCN VĨNH TƢỜNG CHI NHÁNH MIỀN BẮC 33 Kết phân tích liệu khảo sát SPSS 33 Thực trạng công tác tạo động lực Công ty CPCN Vĩnh Tƣờng, chi nhánh Miền Bắc 44 ĐÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY 69 Ƣu điểm 70 Những hạn chế 71 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP VĨNH TƢỜNG 73 3.1 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ PHƢƠNG HƢỚNG TẠO ĐỘNG LỰC CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI 73 Định hƣớng phát triển công ty năm tới 73 Phƣơng hƣớng tạo động lực cho ngƣời lao động 75 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 76 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên 77 SV: Trần Thị Phƣợng Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.3 3.3.1 3.3.2 Học viện Ngân hàng Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp hiệu cho nhân viên 77 Hồn thiện phát triển văn hóa công ty 78 Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc việc tạo động lực cho nhân viên 80 Xây dựng chế độ thời làm việc thời nghỉ ngơi hợp lý 85 Nâng cao mức lƣơng, thƣởng, trợ cấp phụ cấp đa dạng hóa chế độ phúc lợi dịch vụ 85 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐÓNG GÓP 86 Đối với trụ sở cơng ty CPCN Vĩnh Tƣờng 86 Đối với chi nhánh miền Bắc công ty CPCN Vĩnh Tƣờng 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG III 89 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 92 SV: Trần Thị Phƣợng Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI MỞ ĐẦU Nếu lần ghé thăm Văn miếu Quốc tử giám hẳn thấy đƣợc dòng chữ tiếng cụ Thân Nhân Trung : “Hiền tài nguyên khí quốc gia Ngun khí thịnh nƣớc mạnh mà hƣng thịnh, ngun khí suy nƣớc yếu mà thấp hèn” Có thể thấy từ xa xƣa, ơng cha ta nhận thức đƣợc tầm quan trọng mang tính định nhân tố ngƣời.Tất thành bại từ ngƣời mà Ngày nay, mà kinh tế ngày phát triển với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bối cảnh khủng hoảng đầy khó khăn, thử thách.thì doanh nghiệp buộc phải tìm cho đƣờng riêng để tạo lợi cạnh tranh riêng biệt Vậy đâu nguồn lực lớn mà họ cần ý? Đó Con ngƣời, ngƣời lao động Quan điểm cho ngƣời chi phí lỗi thời Đã có lúc, ngƣời ta xem nhân viên nhƣ loại hàng hoá hay dịch vụ mà nhân viên bán sức lao động cho cơng ty Tuy nhiên, quan điểm sớm đƣợc điều chỉnh, ngƣời phải tài sản mà doanh nghiệp cần quan tâm cách Mỗi nhân viên có tiềm định tồn ngƣời họ, nhƣng biết cách để phát huy tối đa nội lực thân Chính thế, ngành quản trị nhân lực đời, với mục đích đƣa nguyên lý tạo động lực để giúp ngƣời lãnh đạo ngƣời quản lý hiểu triết lý quản lý, đặc biệt hiểu tâm lý mong muốn nhân viên tổ chức Tác động vào điều từ tạo nên kết làm việc cao, đem lại lợi nhuận cao cho công ty nói chung tồn nhân viên nói riêng có lẽ mục đích cuối quan trọng không doanh nghiệp mà tất doanh nghiệp tồn phát triển thị trƣờng Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng có biến chuyển tích cực định sau bấp bênh từ khủng hoảng tài tồn cầu mang lại Tuy nhiên bối cảnh đầy khó khăn thử thách này, doanh nghiệp để tồn phát triển buộc phải đổi cải tiến Có nhiều vấn đề âm ỉ phƣơng thức hoạt động đa số công ty SV: Trần Thị Phƣợng Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Việt Nam cần mau chóng xác định thay đổi triệt để Trong vấn đề quản lý lao động cịn vơ vàn bất cập, dù nguồn lực lao động nguồn quan trọng doanh nghiệp Ngƣời tài vốn khơng có nhiều, nhƣng tƣợng chảy máu chất xám nhức nhối Trong cấu trúc lực lƣợng lao động cơng ty lƣợng nhân viên nắm giữ tỉ trọng lớn có tác động trực tiếp tới hiệu cơng việc Làm để giữ lại nhân viên tốt cho công ty làm thể để nhân viên cống hiến hết mình? Có thể xu chung, mà cấp lãnh đạo doanh nghiệp dần có nhìn khác vấn đề tạo động lực cho nhân viên.Một doanh nghiệp tập thể nhân viên mà họ làm việc cống hiến mục đích chung làm cho doanh nghiệp ngày phát triển có vị thị trƣờng Ngƣợc lại, nhân viên nhận đƣợc phần thƣởng vật chất lẫn tinh thần từ tổ chức mang lại Nhƣ vậy, xét thực chất công tác tạo động lực hoạt động đầu tƣ mà hai bên có lợi Nhận thức đƣợc tầm quan trọng tính thời vấn đề “Tạo động lực”, trình làm việc thực tập Vĩnh Tƣờng, em vô trọng quan sát nhƣ nghiên cứu tìm hiểu cơng tác tạo động lực cho nhân viên Thực tế, công tác tạo động lực Công ty CPCN Vĩnh Tƣờng đƣợc thực hiện, nhƣng chƣa đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn chƣa kích thích đƣợc nhân viên làm việc cho tổ chức, suất đạt mức trung bình Với vƣớng mắc nhƣ trên, trình thực tập cơng ty tìm hiểu thực tế, em mạnh dạn chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động cho nhân viên Công ty CPCN Vĩnh Tƣờng chi nhánh Miền Bắc” làm Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận học thuyết động lực tạo động lực - Nghiên cứu, tiền hành khảo sát, phân tích liệu với phần mềm SPSS,đƣa kết luận từ đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên, mức độ hài lịng nhân viên Cơng ty CPCN VĩnhTƣờng chi nhánh miền Bắc - Kiến nghị số giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty SV: Trần Thị Phƣợng Lớp: QTDNA – K12 88 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng làm đƣợc điều tốt cách ghi nhận thành liên tục trình làm việc, nhờ mà cá nhân nghĩ họ làm việc hiệu tiếp tục khẳng định để có vị trí lớn gặt hái thành đáng kể nghiệp họ Nhƣ Vĩnh Tƣờng cần trọng công tác ghi nhận thành tích vinh danh nhân viên, tạo thử thách khám phá tiềm nhân viên cách tin tƣởng giao phó cơng việc phức tạp quan trọng ên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu đƣợc tôn trọng nhân viên, cấp quản lý thực số giải pháp dƣới đây:  Trao giải nhân viên tháng, ví dụ nhƣ nhân viên bán hàng xuất sắc tháng siêu thị  Các phần thƣởng riêng cho cá nhân  Có phù hiệu riêng ghi danh đính ngực áo  Có quyền đƣợc trang trí cá nhân hóa chỗ ngồi khu vực làm việc họ  Phần thƣởng cho dịch vụ đặc biệt xuất sắc, áp dụng tốt với ngành dịch vụ, tài chính, ngân hàng  Giải thƣởng chủ động sáng tạo cho kế hoạch đề (nhƣ giúp nâng cao giá trị dự án, giúp sớm hoàn thành kế hoạch, giúp cho kế hoạch vận hành hiệu )  Các chƣơng trình hỗ trợ phát triển cá nhân  Tăng thêm quyền chịu trách nhiệm cho doanh thu, số lƣợng sản phẩm  Đƣa danh mục quyền lợi thƣởng riêng thay áp dụng chung với hệ thống có công ty nhƣ với tất cá nhân khác - Đẩy nhanh việc xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực làm sở để xây dựng chiến lƣợc chƣơng trình tạo động lực Sớm xây dựng quy trình hƣớng dẫn thực cơng tác tạo động lực, trƣờng hợp cần thiết thuê tƣ vấn để tiết kiệm thời gian đảm bảo chất lƣợng SV: Trần Thị Phƣợng 88 Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp 89 Học viện Ngân Hàng - Phân bổ cán chuyên trách có chế trợ cấp kinh phí cho cơng tác tạo động lực để nâng cao trách nhiệm họ - Cần quan tâm đên ngƣời làm công tác đào tạo tạo động lực để họ có ý thức tốt với cơng việc KẾT LUẬN CHƢƠNG III Trên sở nguyên nhân phân tích từ chƣơng II, em đƣa số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tạo động lực công ty CPCN Vĩnh Tƣờng chi nhánh miền Bắc Để thực đƣợc mục tiêu, cần có phối hợp từ ban lãnh đạo công ty, chi nhánh tồn CBNV cơng ty SV: Trần Thị Phƣợng 89 Lớp: QTDNA – K12 90 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng KẾT LUẬN Ngày nay, nhân vấn đề đƣợc quan tâm nhiều tổ chức, việc làm để kích thích, động viên nhân viên cống hiến sức lực trí tuệ cho tổ chức, tốn mà doanh nghiệp tìm câu trả lời? Nhân viên chiếm tỉ lệ lớn lực lƣợng lao động công ty bên cạnh lực lƣơng quản lý Họ hạt nhân đem lại kết công việc Công tác tạo động lực cho nhân viên cơng việc phức tạp, khó khăn lâu dài, khơng thể nhanh chóng hay vội vàng Các giải pháp đƣa thực đơn lẻ phƣơng pháp, mà phải thực thống từ xuống dƣới đạt đƣợc hiệu định Những giải pháp này, tác động đến mặt, khía cạnh tổ chức, muốn tạo đƣợc tổ chức mạnh mặt giải pháp phải đƣợc đồng nhất, quan tâm tất lực lƣợng lao động công ty Tuy nhiên kiến thức bị hạn chế nên chắn khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót hạn chế, kính mong thầy đóng góp ý kiến để viết em đƣợc hoàn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Ths Phạm Vĩnh Thắng hƣớng dẫn bảo em suốt thời gian qua Đồng thời lần cho em gửi lời cảm ơn tới anh chị phòng nhân công ty CPCN Vĩnh Tƣờng giúp đỡ em hồn thành Khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Thị Phƣợng 90 Lớp: QTDNA – K12 91 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO STT Danh mục tài liệu tham khảo Ths Nguyễn Vân Điểm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NX Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NX Thống kê, Hà Nội Trƣơng Minh Đức (2011), Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực cho nhân viên cơng ty TNHH Erricson Việt nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN Kinh tế kinh doanh, Vol 27 Phan Sơn (2011), Quy chế lương thưởng phúc lợi dịch vụ Công ty CPCN Vĩnh Tường Bộ luật lao động Việt Nam Herzberg, F., Mausner, B., Snyderman, B., (1959), The Motivation to work, Willey, NewYork SV: Trần Thị Phƣợng 91 Lớp: QTDNA – K12 92 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi khảo sát BẢNG KHẢO SÁT Chào Anh/Chị, Hiện em sinh viên thực tập Công ty cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tƣờng Hiện em giai đoạn hồn thành khóa luận tốt nghiệp với chủ đề “ Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động nhân viên Công ty cổ phần cơng nghiệp Vĩnh Tƣờng” Mong Anh/chị vui lịng dành chút thời gian để hồn thành bảng khảo sát dƣới, ý kiến Anh/chị có giá trị lớn em việc hồn thành khóa luận Anh/chị lựa chọn ngẫu nhiên để làm khảo sát Tất thông tin Anh/chị đưa chắn bảo mật không bị đưa cho bên thứ với mục đích khác! Em mong nhận giúp đỡ Anh/chị Xin chân thành cảm ơn! (Anh/chị vui lịng đánh dấu tích √ khoanh tròn trƣớc ý kiến đƣợc chọn.) Anh/chị t ng nghe biết đến công tác tạo động lực cơng ty chƣa ? A- Có B- Chƣa Những yếu tố sau quan trọng nhƣ với việc tạo động lực, tạo thích thú hăng say công việc Anh/chị mức độ hài lòng anh chị nhƣ yếu tố ? ( cột đánh dấu ô) SV: Trần Thị Phƣợng 92 Lớp: QTDNA – K12 93 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Chú ý thang đo: Mức độ quan trọng Mức độ hài lịng Rất khơng quan trọng Rất khơng hài lịng Ít quan trọng Khơng hài lịng ình thƣờng Tạm đƣợc Quan trọng Hài lòng Rất quan trọng Rất hài lịng Tích vào đây: Mức độ quan trọng Nhân tố Mức độ hài lòng Nhu cầu sinh học (NC) NC1: Tiền lƣơng NC2: Thu nhập khác NC3: Chế độ nghỉ ngơi NC4: Vật chất tối thiểu môi trƣờng làm việc (nƣớc uống,nơi ăn uống, bàn ghế làm việc,…) Nhu cầu an toàn (AT) AT1: Điều kiện làm việc, trang thiết bị bảo hộ lao động AT2: Tính chất cơng việc AT3: Áp lực công việc Nhu cầu quan hệ xã hội (QH) QH1: Quan hệ với lãnh đạo SV: Trần Thị Phƣợng 93 Lớp: QTDNA – K12 94 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng QH2: Quan hệ với đồng nghiệp QH3: Quan hệ với khách hàng Nhu cầu tôn trọng (TTR) TTR1: Sự cơng nhận vị trí cơng việc TTR2: Sự ghi nhận lực thành tích TTR3: Văn hóa doanh nghiệp TTR4: Phong cách lãnh đạo (đối xử vs nhân viên nào) Nhu cầu thể (TH) TH1: Cơ hội học tập, đào tạo TH2: Cơ hội thăng tiến TH3: Chế độ trao quyền, ủy quyền TH4: Sự thử thách, tầm quan trọng công việc Anh/chị cảm thấy mức độ tạo động lực chung công ty nhƣ nào? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm đƣợc Hài lòng Rất hài long SV: Trần Thị Phƣợng 94 Lớp: QTDNA – K12 95 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/chị: A Dƣới 18 tuổi B 18-25 tuổi C 25-35 tuổi D Trên 35 tuổi Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/chị: Giới tính: □Nam □Nữ Xin vui lịng cho biết số năm làm việc Anh/chị Vĩnh Tƣờng: A Từ tháng đến năm B Từ đến năm C Từ đến năm D Trên năm Xin vui lòng cho biết anh/chị cảm thấy cơng tác tạo động lực cho nhân viên có quan trọng cần đƣợc khuyến khích thúc đẩy hay khơng? A Có B Khơng Cảm ơn Anh/chị dành thời gian! SV: Trần Thị Phƣợng 95 Lớp: QTDNA – K12 96 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Phụ lục 2: Bảng kê sở vật chất Khối v n phịng cơng ty CPCN Vĩnh Tƣờng chi nhánh miền Bắc STT Tên mặt hàng Số lƣợng Đài CARSTE Máy chiếu Màn chiếu 17 Tủ TL treo tƣờng 50 x 50 x 2400 Tủ TL tầng 49 x 1000 x 1170 Tủ TL 380 x 1700 x 2400 Bàn làm việc trƣởng phịng Bàn họp hình Ovan 18 Bàn làm việc Nhân viên 40 Ghế lƣới chân quỳ (P.Họp) 12 19 Ghế Lƣới Nhân viên 51 Bảng kính 2000x1600 20 Hộc tủ 7 Bảng kính 2000 x 1200 Cửa kính 900 x 2200 x 12mm Tủ cánh PHÒNG HỌP 10 14 16 Bảng kính 1500 x 1000 ( dài) CBNV 11 Tủ tài liệu 50 x 70 x 2400 SV: Trần Thị Phƣợng 15 1 LỄ TÂN 21 Bàn lễ tân 22 Bàn tiếp khách 23 Kính dán màu (5mm) vàng, ghi 24 Giá để Kataloge tầng 25 Tủ để mẫu cánh 96 Lớp: QTDNA – K12 97 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng 12 Tủ tài liệu cánh 17 26 Cửa kính 1800x2400x12 mm 27 Cửa gỗ 800x2200 28 Vách kính 14 1200x2000x12mm 50 GIÁM ĐỐC 52 Tủ thấp cánh Máy bơm nƣớc ngƣng điều hòa 29 Bàn kính làm viêc 30 Ghế Lƣới Giám đốc 53 Tủ sắt ( cánh) 31 54 Kệ sắt 1,2 + 1,5 32 Ghế Sofa Cửa kính 900 x 2400 x 12mm 55 Mắc Áo INOX 33 Máy in HP 1320 56 Bảng trắng Ý kiến 34 Đài liền loa 57 Bảng lipchat 35 Bàn gỗ (To & nhỏ) 36 Giá để sách tầng 58 Máy tính để bàn 17 37 Đèn Hoa Sen 59 Máy tính xách tay 21 60 Camera PANTRY KHO CHUNG CÁC LOẠI MÁY 38 Tủ lạnh 61 TiVi Sony 42 39 Lị vi sóng 62 Máy In HP- 2055 - DL 40 Ghế D01-S đen ( ghế ăn) 12 63 Máy huỷ tài liệu 41 Tủ gỗ 60 x 80 x 1800 64 Máy to TOSIPA 42 àn ăn 60 x 90 x 80 65 Máy In màu HP 2600 43 àn ăn 40 x 80 x 1200 66 Máy chấm cơng 44 Gƣơng 67 45 Bình Siêu tốc (nhựa) 68 Máy quay SONY Máy in ảnh Canon CP 800 46 Bình Siêu tốc (Inox) 69 Máy in Canon 3300 SV: Trần Thị Phƣợng 97 Lớp: QTDNA – K12 98 Khóa luận tốt nghiệp KHO SERVER Học viện Ngân Hàng 70 Máy in HP - 5200 12 47 Tổng đài IP Panasonic 71 Ổ cắm LIOA từ 3-8 ổ 48 72 49 Máy tính Server+ tủ Rack Điều hồ Daikin 18.000 BTU 73 Thiết bị USB 3G Máy ảnh Canon (to) 500D 74 Máy ảnh Canon (nhỏ) 84 Rèm ly 86 Khung tranh (bộ)(Tùng,hƣớng dƣơng,mai, trúc, thuyền,rừng) 06 75 Máy ảnh Samsung (nhỏ) 76 Máy in hóa đơn 87 Khung tranh (đơn) 04 77 Máy đóng gáy xoắn 88 Đồng hồ 78 Máy đóng sổ 89 Quạt tản gió (trần) 12 79 Máy điếm tiền 90 Đèn mắt trâu Downline 32 80 Máy hút bụi 91 Cơng tắc (to) 81 Quạt tản gió Điện (để bàn) 92 Công tắc (nhỏ) 23 82 Két sắt to VẬT DỤNG CHUNG 83 Ghế nhựa vàng SV: Trần Thị Phƣợng 15 98 Lớp: QTDNA – K12 99 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Phụ lục 3: Ví dụ minh họa Phƣơng pháp Phân tích nhân tố khám phá EFA Xét đối tƣợng nghiên cứu “Mức độ hài lòng khách hàng bệnh viện tƣ nhân A” Đối tƣợng nghiên cứu đƣợc phân tích 10 biến quan sát sau: Chi phí nằm nội trú thấp Thái độ bác sĩ, y tá niềm nở Mổ cửa Có cửa hàng thuốc bên cạnh Khơng phải trả tiền khám cho trẻ em Có chỗ đậu xe SV: Trần Thị Phƣợng 99 Lớp: QTDNA – K12 100 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoảng cách từ nhà đến bệnh viện gần Đƣợc giảm giá cho số xét nghiệm Có dịch vụ buổi tối cuối tuần 10 Giúp bệnh nhân qua điện thoại Cuối cùng, SPSS cho bảng kết sau: Biến quan sát Nhân tố Dịch vụ 1, Thái độ bác sĩ, y tá niềm nở 0.59 2, Mở cửa 0.65 3, Giúp bệnh nhân qua điện thoại 0.62 4, Khoảng cách từ nhà đến bệnh viện gần 5, Có chỗ đỗ xe 6, Có cửa hàng thuốc bên cạnh 7, Có dịch vụ buổi tối cuối tuần 8, Không phải trả tiền khám cho trẻ em 9, Chi phí nằm nội trú thấp 10, Đƣợc giảm giá cho số xét nghiệm Sự tiện lợi 0.65 0.86 0.83 0.72 Nhƣ ta có kết quả: - Nhân tố chung : Dịch vụ - bao gồm biến quan sát bên :  Thái độ bác sĩ, y tá niềm nở  Mở cửa  Giúp bệnh nhân qua điện thoại - Nhân tố chung : Sự tiện lợi  Khoảng cách từ nhà đến bệnh viên gần  Có chỗ đỗ xe SV: Trần Thị Phƣợng 100 Lớp: QTDNA – K12 Giá 0.73 0.85 0.91 101 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng  Có cửa hàng thuốc bên cạnh  Có dịch vụ buổi tối cuối tuần - Nhân tố chung : Giá  Không phải trả tiền khám cho trẻ em  Chi phí nằm nội trú thấp  Đƣợc giảm gía cho số xét nghiệm SV: Trần Thị Phƣợng 101 Lớp: QTDNA – K12 Khóa luận tốt nghiệp 102 Học viện Ngân Hàng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN SV: Trần Thị Phƣợng 102 Lớp: QTDNA – K12