Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông mạng việt nam vinanetcom,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN THÔNG MẠNG VIỆT NAM – VINANETCOM Sinh viên thực tập : Lê Thanh Tùng Mã số sinh viên : 16A4030232 Lớp : K16 - QTDNB Giáo viên hướng dẫn : Ths Lê Thị Huyền Trang Hà Nội -2017 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực công ty TNHH Truyền Thông Mạng Việt Nam - VINANETCOM” nghiên cứu riêng Tất nội dung kết luận văn thật không công bố nghiên cứu khác Dữ liệu số liệu sử dụng luận văn xác tất ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2017 TÁC GIẢ Lê Thanh Tùng Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Công ty TNHH Truyền Thơng Mạng Việt Nam - VINANETCOM Để hồn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ths Lê Thị Huyền Trang hướng dẫn tơi thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ vơ có ích năm học vừa qua Cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Ngân Hàng tạo điều kiện cho tơi q trình học tập Cuối tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, người ln bên tơi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2017 TÁC GIẢ Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH HỌA DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 Các khái niệm động lực lao động tạo động lực lao động 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Tạo động lực lao động 1.2 Vai trò tạo động lực lao động .5 1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động 1.3.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Abraham Maslow 1.3.2 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 1.3.4 Học thuyết công John Stacy Adam 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 12 1.5 Các phương hướng tạo động lực lao động 15 1.5.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 15 1.5.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ 16 1.5.3 Kích thích lao động 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VINANETCOM 21 2.1 Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn VINANETCOM – Truyền Thông Mạng Việt Nam 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty trách nhiệm hữu hạn VINANETCOM 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 21 2.1.3 Môi trường kinh doanh .22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh gần 23 2.1.5 Cơ cấu lao động công ty 24 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực lao động công ty TNHH VINANETCOM - Truyền Thông Mạng Việt Nam .27 2.2.1 Mục tiêu hoạt động công ty mức độ phổ biến tới người lao động 27 Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 2.2.2 Công tác xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động .29 2.2.3 Công tác đánh giá thực nhiệm vụ người lao động .32 2.2.4 Chính sách nhân 35 2.2.5 Công tác đào tạo cho người lao động .39 2.2.6 Công tác xây dựng môi trường điều kiện làm việc .41 2.2.7 Chính sách tiền lương .42 2.2.8 Công tác khen thưởng 47 2.2.9 Phúc lợi dịch vụ 49 2.2.10 Mối quan hệ tập thể 50 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực lao động công ty TNHH VINANETCOM - Truyền Thông Mạng Việt Nam .51 2.3.1 Ưu điểm 51 2.3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân 53 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH VINANETCOM 58 3.1 Định hướng phát triển tạo động lực lao động công ty TNHH VINANETCOM tương lai 58 3.2 Hệ thống giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động công ty VINANETCOM 58 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết người lao động .58 3.2.2 Công tác đánh giá thực nhiệm vụ người lao động .61 3.2.3 Chính sách đề bạt, lộ trình thăng tiến .63 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển người lao động .64 3.2.5 Chính sách tiền lương .67 3.2.6 Xây dựng quy chế khen thưởng hợp lý đồng 68 3.2.7 Nâng cao hoạt động phúc lợi .72 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH HỌA BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các yếu tố tạo nên thỏa mãn không thỏa mãn người lao động công việc Bảng 2.1 Danh sách nhà cung cấp chủ yếu 23 Bảng 2.2 Danh sách khách hàng chủ yếu .23 Bảng 2.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 23 Bảng 2.4 Số lao động Công ty theo vị trí phận 24 Bảng 2.5: Nhiệm vụ tổng quát nhân viên kinh doanh nhân viên kĩ thuật .30 Bảng 2.6: Đánh giá nội dung công việc giao 32 Bảng 2.7: Tiêu chí tham khảo đánh giá thực công việc 33 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng công tác đánh giá thực công việc 34 Bảng 2.9: Đánh giá công tác đánh giá thực công việc 35 Bảng 2.10: Đánh giá công tác đào tạo 40 Bảng 2.11 Đánh giá nội dung công việc giao 42 Bảng 2.12 Đánh giá mức độ hài lịng cách tính lương khốn sản phẩm .44 Bảng 2.13 Tỉ lệ tính lương mềm theo doanh số cá nhân tháng 45 Bảng 2.14 Đánh giá mức độ hài lịng cách tính lương 45 Bảng 2.15 Đánh giá mức độ hài lịng cách tính lương với lao động gián tiếp phụ trợ .46 Bảng 2.16 Đánh giá công tác khen thưởng 48 Bảng 2.17 Đánh giá nội dung công việc giao 50 Bảng 2.18 Đánh giá mối quan hệ tập thể 51 HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1 Tỷ lệ lao động theo trình độ chun mơn 25 Hình 2.2 Cơ cấu theo tuổi 26 Hình 2.3 Cơ cấu giới tính 27 Hình 2.4 Biểu đồ cấu bố trí sử dụng lao động Cơng ty .36 Hình 2.5 Biểu đồ cấu bố trí sử dụng lao động Kế hoạch – Kinh doanh .36 Hình 2.6 Biểu đồ cấu bố trí sử dụng lao động phịng Kỹ thuật 37 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH VINANETCOM 21 Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CP : Cổ phần DV : Dịch vụ NĐ/ CP : Nghị định/ Chính phủ NXB : Nhà xuất TM : Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế tồn cầu hóa, nguồn lực người đánh yếu tố có tính định phát triển kinh tế nói chung phát triển doanh nghiệp nói riêng Khi cạnh tranh ngày trở nên gay gắt hơn, doanh nghiệp cần phải quan tâm nhiều tới việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Như vậy, người trở thành yếu tố tiên tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đặc biệt với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ Thực tế, doanh nghiệp công nghệ nội địa cịn có khoảng cách định trình độ khóa học kỹ thuật, sở vật chất trình độ tổ chức, quản lý so với doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, doanh nghiệp hoạt động ngành cơng nghệ ln phải đưa sách đãi ngộ, kích thích lao động nhằm thu hút, phát huy lực, sáng tạo yêu thích công việc người lao động Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam thực công tác tạo động lực hàng ngày, hàng Có thể thấy, biện pháp bước đầu đem lại hiệu định cần thẳng thắn công tác tạo động lực doanh nghiệp nội địa nhiều hạn chế Nhận thấy vấn đề cấp bách này, công ty TNHH Truyền Thông Mạng Việt Nam – VINANETCOM đánh giá cao quan trọng nguồn lực người phương pháp để kích thích lao động Vì vậy, VINANETCOM coi công tác tạo động lực cách để nâng cao hiệu sử dụng lao động, gia tăng giá trị cho sản phẩm Về mặt tổng quan, sách tạo động lực mà VINANETCOM áp dụng đem lại hiệu đáng ghi nhận Tuy nhiên, hạn chế cịn tồn cơng tác tạo động lực điều tránh khỏi hạn chế cần nghiên cứu để khắc phục Xác định quan trọng vấn đề, em xin lựa chọn đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác tạo động lực công ty TNHH Truyền Thông Mạng Việt Nam – VINANETCOM” Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Phân tích vấn đề lý luận liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp  Phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lao động công ty Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh TNHH VINANETCOM thời gian vừa qua  Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu công tác tạo động lực lao động công ty TNHH VINANETCOM Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực lao động Công ty TNHH VINANETCOM b Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu không gian: công ty TNHH VINANETCOM  Phạm vi nghiên cứu thời gian: Giai đoạn 2014 - 2016 a     Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập tài liệu có sẵn: Tài liệu cơng ty Tài liệu thống kê, báo cáo Giáo trình, sách Văn quy phạm pháp luật có liên quan b c   Phương pháp phân tích số liệu, tổng hợp so sánh Phương pháp điều tra: Quan sát Sử dụng bảng hỏi khảo sát Bố cục chung cho đề tài Ngoài phần lời cảm ơn, lời cam đoan, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục nội dung chia thành chương  Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động tạo động lực lao động  Chương Thực trạng công tác tạo động lực lao động Công ty TNHH VINANETCOM  Chương Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty TNHH VINANETCOM Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 Các khái niệm động lực lao động tạo động lực lao động 1.1.1 Động lực lao động 1.1.1.1 Khái niệm động lực lao động Người lao động thực công việc với hiệu cao mong muốn mục tiêu doanh nghiệp sử dụng nguồn lực người Như lẽ tất yếu, tập thể lao động ln có người hoạt động với hăng hái, nhiệt tình cơng việc nhằm đem lại hiệu cao có cá thể làm việc thiếu hiệu quả, thể thái độ thờ công việc dẫn tới hiệu công việc thấp Dựa nghiên cứu khoa học kinh tế tâm lý người, nhà khoa học nhận động lực lao động chìa khóa cốt lõi cho vấn đề nêu Thực tế, chất động lực lao động sớm tiếp cận góc độ khác nhau: “ Động lực khao khát tự nguyện cá nhân để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức ” [trích Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nguyễn Ngọc Quân – 2015 – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân] “ Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động ” [trích Giáo trình Hành vi tổ chức, Bùi Anh Tuấn – 2009 – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tr 85] Động lực định nghĩa nhiều góc độ khác theo nghiên cứu nhà khoa học quốc tế, điển “Motivation is the psychological process that gives behavior purpose and direction” (Kreitner, 1995); “Motivation is a predisposition to behave in a purposive manner to achieve specific, unmet needs” (Buford, Bedeian, & Lindner, 1995) Tổng quan, động lực lao động phần tất yếu quan trọng trình làm việc người lao động Từ đó, việc tìm cách để tạo động lực lao động giúp người lao động đạt hiệu công việc cao mục tiêu nhà quản lý Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Môi trường làm việc tạo cho anh/chị thoải mái tinh thần hăng say công việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý VI □ Hoàn toàn đồng ý Đánh giá người lao động sách tiền lương Anh/chị hài lòng với mức thu nhập □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Tiền lương mà anh/chị nhận hàng tháng chi trả công dựa kết thực công việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Hình thức trả lương mà Công ty áp dụng phù hợp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý VII □ Hoàn toàn đồng ý Đánh giá người lao động sách khen thưởng Anh/chị hài lòng với tiền thưởng nhận □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Theo anh/chị hình thức tiền thưởng đa dạng hợp lí □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Mức thưởng hợp lí có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Điều kiện xét thưởng Cơng ty hợp lí Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp □ Hồn tồn khơng đồng ý Khoa Quản trị kinh doanh □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn tồn đồng ý Theo anh/chị, cơng tác đánh giá xét thưởng cơng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Người khen thưởng phù hợp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hồn tồn đồng ý Cơng ty khen thưởng lúc kịp thời □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Anh/chị nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thưởng tương xứng □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý VIII □ Hoàn toàn đồng ý Đánh giá người lao động sách phúc lợi dịch vụ Anh/chị hài lịng với sách phúc lợi dịch vụ □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Theo anh/chị hình thức phúc lợi đa dạng hợp lý □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý □ Hoàn toàn đồng ý Chính sách phúc lợi có tác dụng khuyến khích anh/chị làm việc □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Tương đối đồng ý IX □ Hoàn toàn đồng ý Đánh giá người lao động mối quan hệ tập thể Anh/chị hài lòng với mối quan hệ tập thể Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý Khoa Quản trị kinh doanh □ Không đồng ý □ Không có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ chia sẻ cơng việc với anh/chị □ Hồn tồn khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Không đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý Khơng có cách biệt mối quan hệ cấp cấp □ Hoàn tồn khơng đồng ý □ Tương đối đồng ý □ Khơng đồng ý □ Khơng có ý kiến rõ ràng □ Hồn tồn đồng ý (1- Hồn tồn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3- Khơng có ý kiến rõ ràng; -Tương đối đồng ý; 5- Hồn tồn khơng đồng ý) Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Phụ lục 2: Kết cấu mẫu điều tra khảo sát thực Công ty TNHH VINANETCOM 2017 Số phiếu phát 30, số phiếu thu hợp lệ 25 phiếu đó: Kết Chỉ tiêu Số phiếu Tỉ lệ (%) Trưởng, phó phịng, quản lý 16 Chức danh Công nhân viên 21 84 công việc Tổng 25 100 Dưới 30 tuổi 14 56 Từ 30 - 40 tuổi 11 44 Tổng 25 100 Nam 20 80 Nữ 20 Tổng 25 100 Đại học đại học 14 56 Trình độ Cao đẳng – Trung cấp 10 40 chuyên môn Khác Tổng 25 100 Tuổi tác Giới tính Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Phụ lục Bảng phân công nhiệm vụ TT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Quốc Chí - Chức danh: Trưởng phòng Kế Hoạch - Kinh Doanh Nguyễn Việt Tùng - Chức danh: Trưởng phòng Kế Hoạch & Kinh Doanh Sinh viên: Lê Thanh Tùng NHIỆM VỤ TỶ TRỌNG THỜI GIAN (100%) Chịu trách nhiệm điều hành chung Tổ chức phát triển mạng lưới quan hệ khách hàng, đàm phán, dự thầu ký kết hợp đồng theo kế hoạch, nhận giao tiêu kinh doanh tới cá nhân phòng Kế hoạch - Kinh doanh 20% Đôn đốc tổ chức chuẩn bị hồ sơ dự thầu & kế hoạch đấu thầu dự án có kế hoạch từ trước 10% Điều hành hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chào hàng, chăm sóc khách hàng trình kinh doanh 10% Tổ chức phối hợp với phòng Kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu khách hàng, dự án 20% Xây dựng hệ thống quy trình hoạt động chuẩn hóa cho phịng Kế hoạch - Kinh doanh nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động 15% Lên kế hoạch sơ chương trình đào tạo cho nhân viên phịng Kế hoạch Kinh doanh 10% Theo dõi, giám sát đánh giá toàn NV, CTV kinh doanh trình thực nhiệm vụ đánh giá định kỳ 15% Đôn đốc tổ chức chuẩn bị hồ sơ dự thầu & kế hoạch đấu thầu dự án có kế hoạch từ trước 15% Tổ chức triển khai thực kế hoạch Trưởng phòng Kế hoạch - Kinh doanh phê duyệt 10% YÊU CẦU Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Đôn đốc, kiểm tra giám sát cá nhân thuộc phòng Kế hoạch - Kinh doanh thực nhiệm vụ theo ngày có kiểm tra đánh giá 15% Chuẩn bị nội dung giao ban tuần, đôn đốc cá nhân gửi báo cáo kết thực nhiệm vụ ngày, tuần, rà soát, kiểm tra, cá nhân thực nhiệm vụ Đánh giá kết hoạt động kinh doanh tuần triển khai thực 25% Xây dựng kế hoạch ngày, tuần, tháng lập kế hoạch xúc tiến chung cho phòng Kế hoạch - 15% Kinh doanh Nguyễn Hoàng Anh - Chức danh: Chuyên viên Kinh Doanh Sinh viên: Lê Thanh Tùng Thực theo dõi công việc nhiệm vụ phát sinh từ hoạt động kinh doanh để triển khai cho cá nhân thực 5% Tổng hợp báo cáo kết thực kế hoạch; Phân tích tình hình thực nhiệm vụ cá nhân thuộc phòng Kế hoạch & Kinh doanh 15% Nhận tiêu giao từ Trưởng phịng & Phó phịng để lên kế hoạch tiếp cận, chào hàng, bán hàng chăm sóc khách hàng 10% Tìm kiếm, thu thập thơng tin thị trường dự án khu cơng nghiệp, thị, tịa nhà VP…tìm kiếm khu chung cư, dự án cần hệ thống theo dõi – giám sát địa bàn Hà Nội 20% Lên kế hoạch trực tiếp tư vấn bán hàng cho Khách hàng doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ VINANETCOM địa bàn Hà Nội 30% Tổng hợp báo cáo số liệu phân tích, đánh giá, đề xuất điều chỉnh sách bán hàng cho doanh nghiệp 15% Kết hợp với phịng Kỹ thuật để thực sách chăm sóc khách hàng trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng 20% Tổng hợp báo cáo kết thực nhiệm vụ hàng ngày tới Trưởng phịng & Phó phịng 5% Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Phụ lục Bố trí sử dụng nhân công ty TNHH VINANETCOM TT Họ tên Công việc Trình độ Nghề đào tạo Nước đào tạo Giám đốc Thạc Sỹ Kinh tế nguồn lực Nga Trần Mạnh Hùng Phịng Hành - Nhân Nguyễn Phương Thảo Trưởng phòng Đại học Quản trị nhân lực Việt Nam Nguyễn Bảo Lâm Chuyên viên nhân Đại học Nhân Việt Nam Phạm Phương Ly Nhân viên hành Đại học Hành văn phịng Việt Nam Phạm Vân Anh Nhân viên hành Đại học Hành văn phịng Việt Nam Phịng Kế tốn - Tài Đỗ Thu Huyền Trưởng phịng Đại học Kế toán Việt Nam Nguyễn Thùy Dương Nhân viên kế toán Đại học Kế toán Việt Nam Nguyễn Anh Quang Chuyên viên tài Đại học Tài doanh nghiệp Việt Nam Nguyễn Thu Phương Chuyên viên tài Đại học Tài & đầu tư Việt Nam Phòng Kế hoạch - Kinh doanh Nguyễn Quốc Chí Trưởng phịng Thạc Sỹ Quản trị kinh doanh Đức Nguyễn Việt Tùng Phó phịng Thạc Sỹ Quản trị marketing Singapore Nguyễn Hoàng Anh Chuyên viên kinh doanh Đại học Quản trị kinh doanh Việt Nam Lương Tuấn Anh Chuyên viên kinh doanh Đại học Quản trị kinh doanh Việt Nam Phí Kiều Mi Chun viên kinh doanh Đại học Tài cơng Anh Nguyễn Huy Hoàng Nhân viên kinh doanh Đại học Kỹ thuật điện Việt Nam Phùng Đức Huy Nhân viên kinh doanh Đại học Quản trị kinh doanh Việt Nam Bùi Mạnh Tùng Nhân viên kinh doanh Đại học Quản trị kinh doanh Việt Nam Việt Nam Phòng Kỹ thuật Lê Văn Thơng Trưởng phịng Thạc sỹ Truyền thơng mạng máy tính Nguyễn Hữu Dũng Phó phịng Đại học Điện tử - Viễn thơng Việt Nam Vũ Hữu Quang Phó phịng Đại học Điện tử - Viễn thông Việt Nam Sử Văn Thành Phó phịng Đại học Điện tử - Viễn thơng Việt Nam Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Lê Minh Khánh Chuyên viên kỹ thuật Đại học Điện tử - Viễn thông Việt Nam Trần Quốc Huy Chuyên viên kỹ thuật Đại học Điện tử - Viễn thông Việt Nam Nguyễn Duy Anh Chuyên viên kỹ thuật Đại học Điện tử - Viễn thông Việt Nam Phùng Anh Vũ Chuyên viên kỹ thuật Đại học Điện tử - Viễn thông Việt Nam Trịnh Thành Nam Chuyên viên thiết kế hệ thống Đại học Hệ thống thông tin Việt Nam 10 Nguyễn Tuấn Anh Chuyên viên thiết kế hệ thống Đại học Hệ thống thông tin Việt Nam 11 Lê Minh Tuấn Chuyên viên thiết kế hệ thống Cao Đẳng Truyền thông mạng máy tính Việt Nam 12 Nguyễn Thanh Tiến Chuyên viên thiết kế hệ thống Cao Đẳng Truyền thông mạng máy tính Việt Nam 13 Nguyễn Hồng Qn Nhân viên kỹ thuật Cao Đẳng Điện tử - Viễn thông Việt Nam 14 Đỗ Mạnh Kiên Nhân viên kỹ thuật Cao Đẳng Kỹ thuật vật liệu Việt Nam 15 Nguyễn Công Tú Nhân viên kỹ thuật Cao Đẳng Kỹ thuật khí Việt Nam 16 Đỗ Đức Hiển Nhân viên kỹ thuật Cao Đẳng Điện tử - Viễn thông Việt Nam 17 Trần Quang Anh Nhân viên kỹ thuật Cao Đẳng Kỹ thuật khí Việt Nam 18 Nguyễn Thanh Quang Nhân viên kỹ thuật Cao Đẳng Điện công nghiệp Việt Nam 19 Nguyễn Mạnh Bảo Nhân viên kỹ thuật Cao Đẳng Tự động hóa Việt Nam 20 Trần Hữu Thành Nhân viên kỹ thuật Cao Đẳng Quản lý công nghiệp Việt Nam 21 Đỗ Hoàng Quân Nhân viên kỹ thuật Cao đẳng Tự động hóa Việt Nam 22 Trần Duy Hưng Nhân viên kỹ thuật Cao Đẳng Điện tử - Viễn thông Việt Nam Điện tử - Viễn thông Việt Nam Kho thiết bị, vật tư Nguyễn Hoàng Lâm Quản lý Cao đẳng Đinh Trọng Thắng Nhân viên THPT Việt Nam Nguyễn Đức Việt Nhân viên THPT Việt Nam Nguyễn Việt Trung Nhân viên THPT Việt Nam (Nguồn: Phịng Hành - Nhân sự, Cơng ty TNHH VINANETCOM) Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Phụ lục 5: Bản mô tả chức danh công việc Vị trí chức danh cơng việc: Chức danh: Nhân viên kinh doanh (tiếp xúc khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng) Đơn vị: Công ty TNHH VINANETCOM Chức vụ cấp quản lí trực tiếp: Trưởng phịng Kế hoạch - Kinh doanh công ty TNHH VINANETCOM Nội dung công việc phải làm – Hướng dẫn thực công việc I NỘI DUNG CÔNG VIỆC Tài liệu hướng dẫn Công tác lập kế hoạch a, Đối với công tác tiếp xúc khách hàng - Lập kế hoạch tiếp xúc tới khách hàng địa bàn quản lí tiêu khoán, tiến độ tiếp xúc theo thời kì, định hướng cụ thể để đạt tiêu tiếp xúc khách hàng giao - Đề xuất hình thức tiếp xúc, thời gian tiếp xúc để đảm bảo hoàn thành tiêu giao - Đề xuất hỗ trợ từ ban lãnh đạo với khách hàng lớn - Theo dõi đánh giá hiệu hoạt động tiếp xúc khách hàng địa bàn b, Đối với công tác bán hàng - Lập kế hoạch bán hàng sau hoạt động tiếp xúc - Phối hợp với phòng ban khác để lập phương án khả thi cho khách hàng đồng thời chăm sóc khách hàng sau mua - Quy trình tiếp xúc khách hàng khách hàng cũ - Quy trình quản lý tuyến khách hàng Chuẩn bị điều kiện đảm bảo cho công tác tiếp xúc, bán hàng - Quy trình khai thác thông tin khách hàng theo tiêu giao - Quy trình cập nhật thơng a, Đối với cơng tác tiếp xúc - Phân tích yếu tố, nhu cầu khách hàng để chuẩn bị cho tin khách hàng lần tiếp xúc - Cập nhật thông tin khách hàng ngày để có phương án tiếp xúc hiệu b, Đối với công tác bán hàng - Phối hợp với phòng ban khác để đưa phương án giải vấn đề khách hàng trước buổi tiếp xúc - Chủ động xin trợ giúp ban lãnh đạo trường hợp khách hàng lớn hay trường hợp khẩn cấp Công tác tiếp xúc khách hàng Sinh viên: Lê Thanh Tùng - Quy trình tiếp xúc khách hàng khách hàng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh cũ a, Nhiệm vụ tư vấn - Thu thập thông tin nhu cầu, điều kiện thi công từ khách hàng - Quy trình quản lý tuyến để phân tích lên phương án triển khai phù hợp khách hàng - Cập nhật thông tin nhu cầu, điều kiện thi cơng khách hàng xun suốt q trình bán hàng - Thảo luận với khách hàng bảng giá, điều khoản phụ lục hợp đồng - Đàm phán với khách hàng thay đổi bảng giá, điều khoản phụ lục hợp đồng b, Nhiệm vụ hỗ trợ lãnh đạo tiếp xúc - Tham gia tiếp xúc khách hàng ban lãnh đạo khách hàng lớn - Tham vấn cho ban lãnh đạo bảng giá, điều khoản phụ lục hợp đồng - Quy trình ký kết hợp Công tác bán hàng - Thống bảng giá, điều khoản phụ lục hợp đồng với đồng khách hàng khách hàng - Thống phương án triển khai dự án với khách hàng - Thông qua hoạt động kiểm tra, kiểm soát ban lãnh đạo trước ký kết hợp đồng với khách hàng - Thực ký kết hợp đồng với khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng - Đánh giá tiến độ thực dự án định kì - Phối hợp với phịng ban khác nhằm hỗ trợ dự án hoàn thành tiến độ - Xử lí vấn đề phát sinh q trình triền khai dự án - Đề xuất phương án giải nhu cầu phát sinh thêm khách hàng (nếu có) - Quy trình quản lý tiến độ dự án - Quy trình chăm sóc khách hàng Cơng tác tổng hợp, báo cáo - Thu thập báo cáo tiến độ tiếp xúc - Thu thập báo cáo nhu cầu phản hồi khách hàng sau tiếp xúc - Thu thập báo cáo tiến độ bán hàng - Thu thập báo cáo tiến độ thực dự án - Thu thập báo cáo hoạt động chăm sóc khách hàng - Tổng hợp báo cáo khác theo yêu cầu - Quy trình tiếp xúc - Quy trình bán hàng - Quy trình quản lý tiến độ dự án - Quy trình chăm sóc khách hàng Thực nhiệm vụ khác - Hỗ trợ phòng ban khác quản lý khách hàng cũ hệ thống - Phối hợp với phận giải khiếu nại từ khách hàng - Hỗ trợ công tác kinh doanh khác có u cầu từ ban lãnh đạo - Quy trình quản lý tuyến khách hàng Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Báo cáo TT Tên báo cáo Nội dung Người nhận Thời gian Hình thức Báo cáo ngày Báo cáo ngày: tiến Hàng độ tiếp xúc, tiến ngày độ bán hàng , tiến độ thực dự án, kế hoạch chăm sóc khách hàng Trưởng phòng Kế Văn hoạch - Kinh doanh công ty TNHH VINANETCOM Báo cáo công tác tuần Báo cáo tuần: tiến độ tiếp xúc, tiến độ bán hàng, khách hàng tiềm Trưởng phòng Kế Văn hoạch - Kinh doanh công ty TNHH VINANETCOM Báo cáo tháng Tổng hợp toàn Cuối báo cáo tuần tháng Thực báo cáo Báo cáo chi tiết Theo yêu Theo yêu cầu khác theo yêu cầu khác cầu ban lãnh đạo 10 sáng thứ hàng uần Trưởng phòng Kế Văn hoạch - Kinh doanh công ty TNHH VINANETCOM Theo yêu cầu Quyền hạn – Mối quan hệ a, Quyền hạn - Tham mưu đề xuất phương án thực dự án - Được quyền đề nghị, hỗ trợ phịng ban Cơng ty để thực nhiệm vụ - Được quyền tham vấn ban lãnh nhận cho phép b, Mối quan hệ - Chỉ huy/lãnh đạo: Chịu đạo trực tiếp trưởng phòng Kế hoạch Kinh doanh - Các phòng ban khác Cơng ty: phối hợp thực nhiệm vụ có liên quan - Các đơn vị ngồi Cơng ty: đầu mối thực nhiệm vụ giao Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Điều kiện làm việc: - Thời gian làm việc: Sáng 8h00’ đến 12h00’; Chiều: 13h30’ đến 17h30’ - Được sử dụng bàn làm việc, máy tính máy in để phục vụ cho công việc, tủ đựng hồ sơ - Được sử dụng tài liệu công ty có liên quan phục vụ cho cơng tác đào tạo - Các văn bản, tài liệu, sách tham khảo liên quan đến quản trị nhân lực, văn pháp luật lao động - Các yếu tố an toàn vệ sinh lao động: theo qui định công ty Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Phụ lục 6: BẢN YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Trình độ học vấn: Trung cấp, cao đẳng Yêu cầu giới tính, địa phương: Nam, nữ Yêu cầu kinh nghiệm: - Năm kinh nghiệm lĩnh vực có liên quan: khơng u cầu - Năm kinh nghiệm quản lí: khơng u cầu Yêu cầu kĩ - Giao tiếp: có khả truyền đạt tốt - Tổng hợp, phân tích: có khả phân tích, tổng hợp cách logic - Ngoại ngữ: Tiếng Anh (TOEIC) - Tin học: sử dụng thành thạo tin học văn phòng Yêu cầu thể chất - Tuổi đời: từ 22 tuổi trở lên - Ngoại hình: hài hịa, ưa nhìn - Sức khỏe: tốt (loại I) - Chiều cao: Nam 1.65m trở lên; Nữ 1.55m trở lên Ngày… tháng… năm … Thủ trưởng đơn vị Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Phụ lục 7: BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Thực tiếp xúc dựa kế hoạch đề - Lập báo cáo thực công việc theo ngày, tuần tháng gửi cho cấp - Cập nhật tiến độ tiếp xúc, bán hàng thực dự án dựa kế hoạch - Không vi phạm nội quy, qui chế Công ty pháp luật Nhà nước - Chấp hành phân công nhiệm vụ lãnh đạo - Quan hệ tốt với đồng nghiệp Yêu cầu kết thực công việc (lượng hóa tiêu chí) TT u cầu kết đạt Đơn vị tính Cách tính Số lượng % Tổng số cơng việc hồn thành/cơng việc phải thực theo KH 100% I Hàng tuần Số lượng công việc hoàn thành theo KH đặt tuần II Hàng tháng Số lượng cơng việc hồn thành theo KH đặt tháng % Tổng số cơng việc hồn thành/công việc phải thực theo KH 100% Số lượng cơng việc đột xuất, phát sinh hồn thành % Tổng số cơng việc hồn thành/cơng việc phải thực 100% Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Phụ lục 8: Phiếu đánh giá hiệu công tác đào tạo I Thơng tin chung Tên khóa học: Tên học viên: Đơn vị công tác: II Đánh giá khóa đào tạo 1/ Xin ông/bà vui lòng cho biết thay đổi sau tham gia đào tạo (Tích dấu x vào tương ứng với ý kiến ơng bà) Hồn tồn Chỉ tiêu khơng Khơng đồng ý đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Có thêm nhiều kiến thức Có nhiều kĩ Hiểu rõ công việc, nhiệm vụ trách nhiệm u thích cơng việc Tự tin làm việc Hợp tác với đồng nghiệp tốt Kết thực cơng việc tốt Ý kiến đóng góp ông/bà để hoàn thiện công tác đào tạo tốt a Về công tác xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn đối tượng đào tạo b Nội dung chương trình, phương pháp đào tạo, giáo trình, sở vật chất c Về đội ngũ cán giáo viên giảng dạy d.Và kiến nghị khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà! Sinh viên: Lê Thanh Tùng Lớp: K16 - QTDNB