Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng ngoại thương việt nam chi nhánh thành công,

LỜI CẢM ƠN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơnNGÂN chân thành tới thầy cô Học Viện Ngân HỌC VIỆN HÀNG Hàng, đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy,  truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học qua Vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài khóa luận việc hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp mà quan trọng hành trang quý báu cho em, giúp em tự tin, vững vàng tương lai tới Trong q trình nghiên cứu khóa luận này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, chia sẻ q báu từ giáo TS Nguyễn Thị Việt Hà em xin tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến cô Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh LUẬN NGHIỆP Thành Cơng choKHĨA phép tạo điều kiệnTỐT thuận lợi để em thực tập Ngân ĐỀ đồng TÀI:thời em xin cảm ơn toàn thể anh chị nhân viên Ngân hàng hàng, phòng Hành THIỆN – Nhân chỉTÁC bảo, giúp em LỰC nhiều q trình HỒN CƠNG TẠOđỡĐỘNG thực CHO tập để em LAO hồn thành tốt TẠI đề tàiNGÂN khóa luận Mặc dù, Luận văn NGƯỜI ĐỘNG HÀNG NGOẠI THƯƠNG hoàn thành sau thời NAM gian thực tập nghiên cứu nghiêm túc đơn vị VIỆT - CHI NHÁNH THÀNH CÔNG hạn chế mặt thời gian kiến thức vấn đề Tạo động lực nên khóa luận em khơng tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện Em xin Giảng chân thành ơn! dẫn : viênCảm hướng TS NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ Họ tên sinh viên Nội,THANH ngày 15 LAM tháng năm 2017 : Hà LƯU Mã sinh viên : 16A4030410 Lớp : K16QTDNC Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực Lưu Thanh Lam HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận với đề tài: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành Công” nghiên cứu thân em bảo hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Việt Hà Mọi bảng biểu, số liệu trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2017 Sinh viên thực Lưu Thanh Lam Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần NHNTVN Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước VCB TW Vietcombank Trung ương HSC Hội sở NLĐ Người lao động ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐKD Hoạt động kinh doanh CBNV Cán nhân viên Lưu Thanh Lam Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 1: Mơ hình cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 13 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Vietcombank Thành Công 34 Bảng 2.1: Cơ cấu huy động vốn Vietcombank Thành Công 37 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay Vietcombank Thành Công 38 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh Vietcombank chi nhánhThành Công 40 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân Vietcombank chi nhánh Thành Công 41 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ Vietcombank chi nhánh Thành Cơng 41 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo giới tính Vietcombank 42 Bảng 2.8 : Quy tắc xắp xếp ngạch lương Vietcombank 44 Bảng 2.9: Bảng tiền lương theo vị trí cơng việc Vietcombank năm 2015 45 Bảng 2.10: Quỹ lương thực chi Vietcombank Thành Công năm 2016 46 Sơ đồ 2: Quy trình phân phối tiền lương hiệu Vietcombank 47 Bảng 2.11: Quỹ lương hiệu Vietcombank chi nhánh Thành Công 48 Bảng 2.12: Chính sách tiền lương số ngân hàng 50 Sơ đồ 3: Thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng năm 2015-2016 51 Bảng 2.13: Phụ cấp trách nhiệm 54 Bảng 2.14: Tiêu chí đánh giá xếp hạng Vietcombank chi nhánh Thành Công 56 Bảng 2.15: Thẩm quyền đánh giá công việc tai ĐVTV 58 Bảng 2.16: Mô xác định tỷ lệ phân bổ phòng/ban 58 Bảng 2.17: Mô xác định tỷ lệ phân bổ với cá nhân 59 Bảng 2.18: Cơ cấu đào tạo VIETCOMBANK Thành Công năm 2015/2016 65 Bảng 2.19: Một số tiêu đánh giá tạo động lực VIETCOMBANK 67 Bảng 2.20: Các tiêu đánh giá công tác tạo động lực VP Bank chi nhánh Kinh Đô 68 Bảng 2.21: Kết khảo sát ý kiến NLĐ sách tiền lương 69 Bảng 3.1: Chỉ tiêu đánh giá trọng số tiền lương hiệu 82 Bảng 3.2: Mẫu đánh giá thực công việc (đã sửa đổi) 94 Lưu Thanh Lam Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU REF _ Toc48 30368 06 \h 1 Tính cấp thiết đề tài REF _ Toc48 30368 07 \h Lưu Thanh Lam Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh Tổng quan cơng trình nghiên cứu REF _ Toc48 30368 08 \h Mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu REF _ Toc48 30368 09 \h 3.1 Mục tiêu nghiên cứu REF _ Toc48 30368 Lưu Thanh Lam Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh 10 \h 3.2 Phạm vi nghiên cứu REF _ Toc48 30368 11 \h Phương pháp nghiên cứu REF _ Toc48 30368 12 \h Ý nghĩa đề tài REF _ Lưu Thanh Lam Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh Toc48 30368 13 \h Kết cấu REF _ Toc48 30368 14 \h CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG REF _ Toc48 30368 16 \h Lưu Thanh Lam Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh 1.1 Tạo động lực cho người lao động REF _ Toc48 30368 17 \h 1.1.1 Các khái niệm REF _ Toc48 30368 18 \h 1.1.2 Vai trò tạo động lực REF _ Toc48 30368 Lưu Thanh Lam Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh 19 \h 1.2 Nội dung công tác tạo động lực cho người lao động 10 REF _ Toc48 30368 20 \h 10 1.2.1 Quy trình tạo động lực cho người lao động 10 REF _ Toc48 30368 21 \h 10 1.2.2 Các học thuyết tạo động lực 12 REF _ Lưu Thanh Lam Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh việc cần trình bày rõ yếu tố cấu thành nên công việc kỹ đặc thù, trách nhiệm cần thiết để hồn thành tốt cơng việc Hơn nữa, cần làm rõ cơng việc cụ thể cần làm nhiệm vụ gì, sử dụng phương tiện để hồn thành cơng việc, mối quan hệ có liên quan đến công việc, điều kiện làm việc yêu cầu NLĐ với kinh nghiệm, kỹ chun mơn để thực cơng việc Mục tiêu q trình phân tích đưa miêu tả công việc phù hợp cho NLĐ o Khuyến khích tham gia NLĐ kết hợp với lãnh đao trực tiếp để hồn thiện mơ tả công việc o Công việc thiết kế với yêu cầu phù hợp với thực tế khả NLĐ, tạo sở cho NLĐ thực tốt cơng việc o Tạo tiền đề sở để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc NLĐ, từ có thêm xác định mức lương thưởng hợp lí o Phản ánh xác công kết thực công việc NLĐ, đồng thời phát tiềm NLĐ Để đạt mục tiêu tiêu chuẩn thực công việc phải xác định đầy đủ, xác phù hợp Ngân hàng nên bổ sung thêm tiêu khác, mục đích để phát tiềm NLĐ như: tinh thần trách nhiệm, khả phối hợp hỗ trợ cho đồng nghiệp, tính chủ động cơng việc, sáng tạo phát triển công việc… Các lĩnh vực hoạt động Ngân hàng ngày mở rộng đa dạng hóa, u cầu cơng việc thời kì cần cập nhập bổ sung Bởi vậy, việc phân tích cơng việc cần tiến hành định kì để xem lại tính chất cơng việc, tiêu chuẩn thực công việc Công việc cần thực theo bước sau: Bước 1: liệt kê công việc cần phân tích đồng thời đánh dấu ký hiệu mã công việc cho công việc Bước 2: phân loại thông tin cần thu thập theo danh sách liệt kê Bước 3: xem xét lựa chọn phương pháp thu thập thơng tin hợp lí Lưu Thanh Lam 91 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh Với điều kiện Ngân hàng, có nhiều phương pháp thu thập thơng tin Có thể sử dụng phương pháp bảng hỏi kết hợp vấn chuyên gia quan sát tình hình thực tế tổ chức để thu nguồn thơng tin chất lượng, tồn diện, tạo điều kiện cho việc phân tích thực dễ dàng xác Bảng hỏi đưa thiết kế bao gồm nhiều loại câu hỏi câu hỏi mở - đòi hỏi cần nhiều thời gian NLĐ đổi lại thu thông tin chi tiết, cụ thể công việc họ Bảng hỏi cần gửi đến vị trí cơng việc cần tiến hành phân tích vị trí có liên quan trực tiếp đến cơng việc Bước 4: tiến hành thu thập thông tin Các thông tin cần thu thập nguồn thông tin công việc, điều kiện làm việc cụ thể, nhiệm vụ trách nhiệm gắn liền với công việc yêu cầu người thực cơng việc với tình trạng Bước 5: Xử lí thơng tin thu thâp tiến hành xây dựng phân tích cơng việc có mục đích sử dụng cụ thể Phương pháp xử lí thơng tin thu thập là: phương pháp thống kê, phân tích, tốn học, suy luận để tổng hợp phân tích kết khảo sát Sau thu thập xử lí thơng tin, cán chịu trách nhiệm phân tích cơng việc, NLĐ người quản lí trực tiếp cần xem xet, thảo luận trực tiếp với để thống yếu tố đưa vào mô tả công việc, tiêu chuẩn thực cơng việc Q trình kết thúc cho kết sau: Bản mô tả công việc: thông tin nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm, điều kiện thực công việc, mối quan hệ vấn đề có liên quan đến thực công việc cụ thể Bản tiêu chuẩn thực công việc: liệt kê tất tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng hồn thành cơng việc ghi mơ tả cơng việc (5) Cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Đánh giá thực cơng việc đóng vai trị vơ quan trọng, hoạt động quản trị nhân lực Vai trị tồn phát triển Lưu Thanh Lam 92 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh tổ chức phủ nhận ngày gia tăng Quy trình đánh giá thưc theo lộ trình vạch sẵn: xây dựng mục tiêu đánh giá, theo dõi giai đoạn công việc, đánh giá điều chỉnh (bao gồm mức độ thưởng, phạt, kế hoạch đào tạo Ngân hàng) Bộ phận nhân có nhiệm vụ lập biểu mẫu đánh giá hình thành, đào tạo lực đánh giá cho cán quản lý trực tiếp phòng ban Hiện nay, Ngân hàng sử dụng phương pháp thang đo đồ họa để đánh giá thực công việc VIETCOMBANK nên sử dụng phương pháp cần bổ sung thêm tiêu phát tiềm NLĐ Các tiêu phải xây dựng cách khách quan, hợp lí, đầy đủ, chi tiết hợp lí tạo điều kiện cho NLĐ thực cơng việc cách nhanh chóng xác Mục tiêu o Nâng cao suất hiệu làm việc cho NLĐ tổ chức nói chung o tiến tới việc xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc dân chủ, đánh giá công bằng, minh bạch cho NLĐ cở sở có thảo luận cấp với o Tạo điều kiện thăng tiến lộ trình cơng việc cho NLĐ rõ ràng o NLĐ tự đánh giá kiểm tra mức độ xác đánh giá thực cơng việc người quản lý trực tiếp Người đánh giá cần nghiên cứu toàn hệ thống yếu tố đánh giá công việc, nghiên cứu phương pháp đánh giá bước thực công việc Người đánh giá phải người có trình độ chun mơn, am hiểu công việc, đánh giá cách khách quan, công bằng, từ phương hướng, cách thức cải tiến thực cơng việc Tránh tình trạng thắc mắc kết thực công việc NLĐ, từ tạo thỏa man, kích thích NLĐ hăng say làm việc cống hiến cho tổ chức Công việc phải thực dân chủ sở thảo luận NLĐ, Ban lãnh đạo đơn vị chịu trách nhiệm đánh giá thực cơng việc Người đánh giá lựa chon nhiều phương pháp khác phương pháp dánh giá dựa hành vi (kết hợp phương pháp thang đo đồ họa phương pháp ghi Lưu Thanh Lam 93 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh chép kiện quan trọng NLĐ) Bên cạnh đó, cần lưu ý đến phương pháp vấn đánh giá cho phép NLĐ nêu lên nhận xét, thắc mắc trình đánh giá đồng thời phản ánh khó khăn họ gặp phải q trình làm việc, từ nhà quản lý có biện pháp khắc phục kịp thời Bảng 3.2: Mẫu đánh giá thực công việc (đã sửa đổi) STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Xuất Giỏi Khá sắc Đạt cầu yêu Dưới mức yêu cầu Mức độ hoàn thành nhiệm 10 5 Kỹ năng, kiến thức chuyên vụ Tinh thần trách nhiệm môn Chất lượng công việc 5 Khả phối hợp Tính sáng tạo Tính chủ động Ngày công làm việc thực tế Chấp hành kỷ luật, nội quy 50 40 22 13 Tổng Xếp loại đánh giá (Nguồn: tác giả) Việc đánh giá thực công việc nên dược thực NLĐ kết hợp với cán chịu trách nhiệm đánh giá Kết NLĐ tự đánh giá sử dụng để tham Lưu Thanh Lam 94 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh khảo so sánh với kết đánh giá người quản lí trực tiếp Kết từ người lãnh đạo trực tiếp sử dụng để quy đổi sang thứ hạng thành tích Trên sở để giải thích, trao đổi, phản hổi thơng tin NLĐ người lãnh đạo trực tiếp có chênh lệch nhiều kết Các kết đánh giá phải công khai chấp nhận NLĐ (6) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tập hợp yếu tố: lý trí, tình cảm, truyền thống, cá tính, đặc điểm…của tác nhân tạo dựng lên tổ chức Đó yếu tố thành viên tổ chức tự giác thừa nhận, bảo vệ, trì kế thừa ràng buộc “vơ hình”, “bất thành văn” Đó yếu tố tạo nên phần hồn tổ chức, động lực thúc đẩy NLĐ làm việc cho thành cơng tổ chức Mục tiêu o Doanh nghiệp không tao môi trường làm việc tốt mà phải tạo môi trường “sống” tối ưu cho NLĐ o Tiến đến việc xây dựng môi trường sống lành manh, giúp người ao động khơi phục, tái tạo sức lao động, sáng tạo phát triển, hoàn thiện nhân cách thân o Tạo tảng văn hóa tốt tiền để để xây dựng tốt sách đãi ngộ cho NLĐ o Đối với Ngân hàng, yếu tố tạo nên lực cạnh tranh, thu hút nhân tài, tạo lập lực lượng nhân hùng hậu, đưa doanh nghiệp ngày phát triển Có nhiều cách thức để tạo lập trì mơi trường văn hóa nhân văn tổ chức Tổ chức du lịch, dã ngoại nghỉ mát vào cuối tuần hay dịp nghỉ hè, nghỉ tết, nghỉ lễ.Tổ chức buổi giao lưu văn hóa văn nghệ, mời văn nghệ sĩ, ca sĩ biểu diễn Hay vàonhững ngày kỷ niệm ngày truyền thống Ngân hàng, ngày sinh nhật nhân viên, tổ chức buổi ăn uống.Tổ chức buổi giao lưu trao đổi nhân viên ban lãnh đạo thẳng thắn, chân thành Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào trình quản lý Lưu Thanh Lam 95 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý Nhà nước biện pháp tạo động lực cho NLĐ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Để thực quy định Nhà nước sách đãi ngộ dành cho NLĐ, Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin, quy định, văn pháp quy Nhà nước đãi ngộ tài chính: quy định tiền lương tối thiểu, tổng quỹ lương, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tổ chức thường xuyên bổ sung, sửa đổi hoàn thiện quy định đãi ngộ tài cơng ty cho phù hợp với quy định Nhà nước thực tế nhu cầu đời sống sinh hoạt NLĐ Để nâng cao chất lượng đãi ngộ, Vietcombank cần tăng cường trao đổi thông tin, làm cho NLĐ hiểu rõ nội dung cấu sách đãi ngộ tài Ngân hàng, giúp họ nhận vị trí chúng, từ họ q trọng hài lịng với khoản đãi ngộ nhận Khi hiểu rõ họ nhận thức đắn sách đãi ngộ Ngân hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng cần xây dựng hội đồng đánh giá có trình độ cao, trung thực, khách quan, đánh giá lực – thành tích cán nhân viên Các tiêu chí phải cụ thể, rõ ràng công khai Cho phép nhân viên tham gia vào việc đánh giá qua hoạt động bình bầu, xếp loại nhóm, tổ hay phịng ban Kết hợp cách tốt cơng tác đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài để tạo động lực tốt kích thích NLĐ làm việc hết mình, phát huy tốt lực NLĐ, đưa suất lao động tăng cao NLĐ làm không để kiếm tiền mà họ làm để thể lực thân, để giao lưu tạo mối quan hệ Hơn nữa, họ muốn thể thân, thấy tơn trọng có lộ trình thăng tiến rõ ràng 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý Nhà Nước Các sách đãi ngộ Ngân hàng tổ chức khác nói chung chịu nhiều ảnh hưởng từ quy định Nhà nước sách đãi ngộ cho NLĐ: quy định chế độ lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi… Để đảm bảo quyền lợi Lưu Thanh Lam 96 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh cho NLĐ, Ngân hàng cần tuân thủ chấp hành nghiêm chỉnh quy định Mặt khác, để tạo điều kiện cho tổ chức nói chung thực tốt, Nhà nước cần Đưa văn hướng dẫn thực quy định cách chi tiết, cụ thể nhất, đặc biệt văn thống số lượng không nhiều thực trạng Việt Nam có nhiều văn luật quy định chồng chéo lên gây khó khăn cho q trình xây dựng thực thi sách tổ chức Tăng cường, cải cách quy chế tiền lương, tiền thưởng phụ cấp, trợ cấp, khoản phúc lợi Bởi mức lương tối thiểu chưa thể đáp ứng nhu cầu sống NLĐ, chi phí sinh hoạt ngày tăng cao Thường xuyên bổ sung, sửa đổi hoàn văn pháp quy đãi ngộ tìa cho phù hợp với thực tế Việc thực thi sách, văn phải đồng cập nhật đầy đủ tới tổ chức cách nhanh Lưu Thanh Lam 97 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh KẾT LUẬN Ngày nay, nguồn nhân lực có vai trị ngày cao định đến thành bại tổ chức Hơn nữa, cịn nguồn lực vơ hạn nên tổ chức cần nghiên cứu sử dụng cho mang lại hiệu cao Vì vậy, tạo động lực đòi hỏi tất yếu tác động trực tiếp đến tồn phát triển tổ chức Động lực lao động khao khát khẳng định lực tự nguyện thân nhằm phát huy nỗ lực để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu doanh nghiệp tạo động lực lao động khơng kích thích người lao động tăng cường độ lao động, tăng suất lao động, chất lượng sản phẩm, từ tăng tiền lương thu nhập cho thân Đồng thời, tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao, doanh thu lớn, uy tín doanh nghiệp thương trường nâng lên Để tạo động lực cho NLĐ doanh nghiệp cần vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý nhằm làm cho họ có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp Là Ngân hàng lâu đời có uy tín Việt Nam, Vietcombank hoàn thiện tổ chức ngày vững mạnh với đội ngũ nhân viên tận tình, chun mơn kỹ thuật cao để đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng Bởi vây, sách Ngân hàng NLĐ vơ quan trọng Qua trình thực tập nghiên cứu khảo sát thực tế Vietcombank chi nhánh Thành Công cho thấy yếu tố tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng trọng đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên, theo ý kiến thân em, ngân hàng nên quan tâm tới yếu tố như: đa dạng hình thức thưởng, quan tâm sâu sắc đến đời sống cán nhân viên, hồn thành cơng tác nghiên cứu mô tả công việc cụ thể Luận văn đem lại đóng góp định nghiên cứu, thời gian nghiên cứu hạn hẹp, với hiểu biết hạn chế thân em, luận văn chắn nhiều thiếu sót Do vấn đề tạo động lực vật chất, tinh thần lao động vấn đề rộng phức tạp, điều kiện khả có hạn Cho nên, luận văn em nêu số nhận thức tạo động lực khảo Lưu Thanh Lam 98 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh sát tình hình thực tế tạo động lực lao động Vietcombank Chi nhánh Thành Cơng từ đưa số giải pháp nhằm tạo động lực lao động Những giải pháp ý kiến chủ quan riêng cá nhân em, cịn mắc phải số hạn chế, sai sót Rất mong có nhận xét đóng góp thầy cô giáo môn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Trong trình thực tập nghiên cứu em nhận nhiều giúp đỡ từ Ban lãnh đạo anh chị phận Đặc biệt, với giúp đỡ tận tình TS Nguyễn Thị Việt Hà, giảng viên trực tiếp định hướng, đóng góp ý kiến q báu giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành Cảm Ơn! Lưu Thanh Lam 99 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/ Chị Em sinh viên trường Học viện Ngân hàng Hiện nay, em nghiên cứu đề tài khóa luận: “Hồn thiện công tác tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Thành Cơng” Nhằm mục đích đưa so sánh xác sách tạo động lực Ngân hàng, từ chọn lọc tiêu chí để xây dựng hệ thống sách đãi ngộ tốt cho NLĐ, em tiến hành thực phiếu khảo sát Rất mong nhận giúp đỡ Anh/ Chị Em xin chân thành cảm ơn! ********************************************************* Lưu Thanh Lam 100 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh I.CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ NHU CẦU NLĐ Lý Anh/ chị lựa chọn vào Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị làm phòng/bộ phận nào? làm việc Ngân hàng? ( Anh/ chị xếp thứ tự  Phòng kinh doanh lý theo mức độ quan trọng từ 1-  Phịng kế tốn ngân quỹ quan trọng nhất)  Phòng kỹ thuật  Thu nhập cao  Văn phịng  u thích cơng việc  Phịng hành nhân  Danh tiếng ngân hàng  Bộ phận khác…………………  Môi trường làm việc ổn định  Người thân định hướng  Lý khác…………………… Thu nhập bình quân tháng Từ câu đến câu 4, Anh/ Chị vui lòng Anh/ Chị là: đánh dấu “ X” vào phương án Anh/ Chị < triệu cho  - < triệu  - < 10 triệu  10 - < 15 triệu > 15 triệu Thời gian anh chị làm việc  - 10 năm II CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CHUNG Theo Anh/ Chị Ngân hàng thực tạo động lực lao động mức độ nào? ( Anh/ Chị đánh dấu “ X” vào phương án anh chị cho đúng)  Rất tốt = điểm  Tốt = điểm  Chấp nhận = điểm  Chưa tốt = điểm Lưu Thanh Lam 101 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh  Không tốt = điểm Yếu tố sau ngân hàng gây bất mãn cho Anh/ Chị? ( Anh/ Chị đánh dấu “ X” vào phương án Anh/ Chị cho đúng)  Các sách chế độ quản lý ngân hàng  Sự giám sát công việc  Tiền lương  Các mối quan hệ ngân hàng  Điều kiện làm việc Theo Anh/ Chị, tại, yếu tố Ngân hàng thúc, động lực để anh/ chị việc tốt hơn? ( Anh/ chị đánh dâu “ X” vào phương án Anh/ Chị cho đúng)  Sự thành đạt/ thành tựu  Sự thừa nhận thành tích tổ chức  Bản chất, tính chất bên cơng việc  Trách nhiệm lao động  Sự thăng tiến công việc III CÂU HỎI CHI TIẾT Đánh giá yếu tố trì Đánh giá điểm điểm điểm điểm điểm Tiêu thức Đánh giá sách tổ chức, quản lý: 8.1 Anh/ Chị thấy hài lịng với sách tổ chức, quản lý Ngân hàng Đánh giá sách trả lương Ngân hàng 9.1 So với đóng góp thành viên khác tổ/ phận mình, Anh/ chị cảm thấy thỏa mãn với mức thu nhập Lưu Thanh Lam 102 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh 9.2 Tiền lương có dựa KQ THCV 9.3 So với mức thu nhập nhân viên có vị trí tương đương ngân hàng khác BIDV, Vietinbank…Anh chị thấy hài lịng với sách tiền lương Ngân hàng 10 Đánh giá mối quan hệ Ngân hàng: 10.1 Ngân hàng thường xuyên tổ chức hoạt động cơng đồn, văn nghệ, thể thao, hoạt động ngồi trời, du lịch… 10.2 Có cạnh tranh lành mạnh công việc 10.3 Các thành viên tổ/ phận ln hỗ trợ Anh/Chị hồn thành công việc 10.4 Các thành viên tổ/ phận khác hỗ trợ giúp đỡ tổ/ phận Anh/ chị hồn thành cơng việc 10.5 Cấp quan tâm tới nhân viên, thường xuyên trao đổi, thăm hỏi, thông tin với nhân viên 11 Đánh giá điều kiện làm việc 11.1 Môi trường làm việc thuận lợi: đầy đủ ánh sáng, thống mát, khơng ồn ào, sẽ… 11.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, tiện tiến 11.3 Đầy đủ thiết bị phịng cháy chữa cháy; thiết bị an tồn kiểm tra thường xuyên Lưu Thanh Lam 103 Lớp: QTDNC - K16 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh Đánh giá yếu tố tạo động lực 12 Anh/ chị u thích cơng việc mức: ( Anh/ chị đánh dấu “ X” vào phương án Anh/ chị cho đúng)  Rất thích: khơng ngại làm thêm giờ, ln có cảm hứng làm việc, ln hồn thành tốt cơng việc  Khơng thực thích thú, làm việc nhiệm vụ trách nhiệm  Khơng thích cơng việc thường xuyên tạo áp lực stress cho  Ý kiến khác:……………………………………………………………………… Từ câu đến câu 16 Anh/chị vui lòng cho điểm nhận định sau cách đánh dấu “ X” vào mức điểm phù hợp Trong đó, điểm khơng đồng ý; điểm không đồng ý; điểm trung lập; điểm đồng ý; điểm hoàn toàn đồng ý Đánh giá điểm Tiêu thức điểm điểm điểm 13 Đánh giá thành tựu 13.1 Vị trí cơng việc Anh/ chị hoàn toàn phù hợp với lực Anh/ chị 14 Đánh giá thừa nhận thành tích Ngân hàng 14.1 Anh/ chị thấy thỏa mãn với đánh giá thực công việc cấp với anh/ chị đồng nghiệp 14.2 Anh/ chị thấy thỏa mãn với sách khen thưởng tuyên dương 15 Đánh giá trách nhiệm: 15.1 Bản mô tả thực công việc rõ ràng, dễ hiểu cập nhật thường xuyên 16 Đánh giá yếu tố phát triển công việc: 16.1 Anh/ chị thấy thỏa mãn với sách đào tạo, phát triển cơng ty Lưu Thanh Lam 104 Lớp: QTDNC - K16 điểm Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (2) PGS TS Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội (3) PGS TS Phạm Thanh Nghị, Phát huy động lực của người lao động quản lý sử dụng nhân lực (4) Tạ Ngọc Ái (2009), Cạnh tranh thời đại mới, NXB Thanh Niên, Hà Nội (5) Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên bằng cách nào, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội (6) TS Vũ Thu Uyên (2008), Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội (7) Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – phải chỉ có thể bằng tiền, NXB Trẻ, Hà Nội Lưu Thanh Lam 105 Lớp: QTDNC - K16