Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty cổ phần vật giá việt nam vnp group,khoá luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VNP GROUP Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Hương Giang Sinh viên thực : Triệu Quang Hiếu Mã sinh viên: : 17A4030090 Lớp : QTDND - K17 Hà Nội, tháng 05 năm 2018 Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Triệu Quang Hiếu, sinh viên lớp QTDND - K17, chuyên ngành Quản trị Nguồn nhân lực Tơi xin cam đoan khố luận kết thực hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Hương Giang, sở nghiên cứu lý thuyết, thu thập thông tin, số liệu thực tiễn q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam VNP Group Tôi xin cam kết điều thật xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Khoa Quản trị Kinh doanh Học viện Ngân hàng Hà Nội, tháng năm 2018 Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI CẢM ƠN Thông qua khoá luận tốt nghiệp này, trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới thầy cô Học viện Ngân hàng nói chung thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng cung cấp, trang bị cho em kiến thức tảng, cách tư suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Thị Hương Giang, người trực tiếp hướng dẫn em thời gian qua để giúp em hồn thành tốt Khố luận Bên cạnh đó, em muốn gửi lời cảm ơn tới toàn nhân viên Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam, tồn thể anh, chị làm việc phịng Tuyển dụng cơng ty, người nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập Trong đó, em xin gửi lời cảm ơn riêng tới chị Mai Trang Linh Hà - Giám đốc nhân công ty, cung cấp số liệu giải đáp thắc mắc giúp em hồn thiện khố luận Bên cạnh đó, em xin cảm ơn anh Cồ Như Khánh chị Trần Thị Hồng Liên - nhân viên phòng Tuyển dụng trực tiếp hướng dẫn em cơng việc quy trình tuyển dụng cơng ty Do trình độ kinh nghiệm em cịn hạn chế nên Khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ thầy, để giúp em hồn thiện Khố luận có thêm kinh nghiệm, bổ sung kiến thức lĩnh vực Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Triệu Quang Hiếu Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ CTCP Công ty Cổ phần CVR Conversion Rate - Tỷ lệ chuyển đổi DN Doanh nghiệp ERP Enterprise Resources Planning - Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp NNL Nguồn nhân lực NVM Nhân viên QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TBP Trưởng phận TMĐT Thương mại điện tử TTS Thực tập sinh YCTD Yêu cầu tuyển dụng Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Tên Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển mộ 15 Sơ đồ 1.2 Quy trình tuyển chọn 20 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức VNP Group 33 Quy trình tuyển dụng tổng quan Công ty Cổ phần Vật Giá Việt 47 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ 2.4 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Nam Quy trình tuyển mộ Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam 48 Khái qt Quy trình tuyển chọn nhân Cơng ty Cổ phần Vật Giá 64 Việt Nam Một số tiêu kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vật 35 Giá Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 Doanh thu theo dự án kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 - 37 2017 Bảng 2.3 Quy mô nhân giai đoạn 2013 - 2017 38 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân theo độ tuổi cấp độ năm 2017 39 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân theo trình độ lao động năm 2017 41 Bảng 2.6 Cơ cấu nhân theo giới tính năm 2017 42 Bảng 2.7 Một số dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng trực tuyến VNP sử dụng 53 Bảng 2.8 Kế hoạch truyền thơng vị trí Nhân viên kinh doanh tháng 4/2018 58 Bảng 2.9 Tỷ lệ CV thu hút từ số nguồn thông báo tuyển dụng năm 2017 59 Bảng 2.10 Quy trình thơng báo tuyển dụng nội 63 Bảng 2.11 Mẫu "Kịch gọi điện thoại" vị trí Nhân viên kinh doanh 72 Bảng 2.12 Tiêu chuẩn gọi điện thoại cho ứng viên 71 Bảng 2.13 Tiêu chuẩn tiếp đón ứng viên VNP 74 Bảng 2.14 Tiêu chuẩn vấn/ tham gia đánh giá ứng viên 80 Bảng 2.15 Phiếu đánh vấn 82 Bảng 2.16 Kết CVR vị trí Nhân viên kinh doanh tháng 11/2017 85 Bảng 2.17 Đề xuất kế hoạch Office tour 102 Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Hộp 2.1 Khoa Quản trị Kinh doanh Mơ tả cơng việc vị trí Cộng tác viên Kinh doanh WePOS 50 Thông báo tuyển dụng vị trí Nhân viên kinh doanh Nhanh.vn website Hộp 2.2 vnpgroup.vn 61 Hộp 2.3 Thông báo tuyển dụng Nhóm (Group) Facebook 63 Hộp 2.4 Thơng báo tuyển dụng Fanpage Tuyển dụng VNP Group 64 Hộp 2.5 "Mẫu hồ sơ ứng viên" VNP Group 68 Hộp 2.6 Bộ câu hỏi Ứng tuyển nhanh Typeform Website VNP Group 70 Hộp 2.7 Mẫu "Thư mời vấn" vị trí Nhân viên kinh doanh 75 Hộp 2.8 Tiêu chuẩn tiếp đón ứng viên VNP 76 Hộp 2.9 Mẫu "Thư cảm ơn" 83 Hộp 2.10 Thư mời thử việc vị trí Cộng tác viên Biên tập nội dung 84 Hộp 2.11 Thư thông báo kết vấn 85 Hộp 2.12 Thông báo định tuyển chọn thức 86 Hộp 2.13 Đề xuất Bản mơ tả cơng việc vị trí Cộng tác viên kinh doanh WePOS 98 Hộp 2.14 Đề xuất Phiếu đánh vấn 107 Hộp 2.15 Đề xuất mẫu Thư thông báo kết vấn 109 Biểu đồ 2.1 Quy mô nhân giai đoạn 2013 - 2017 38 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân theo độ tuổi năm 2017 39 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nhân cấp nhân viên cấp quản lý theo độ tuổi năm 2017 40 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nhân theo trình độ lao động năm 2017 41 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu nhân theo giới tính năm 2017 42 Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ CV thu hút từ số nguồn thơng báo tuyển dụng năm 2017 59 Hình 2.1 Giao diện Thông tin YCTD hệ thống ERP cơng ty 51 Triệu Quang Hiếu Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NNL TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, ý nghĩa tuyển dụng NNL 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng NNL 1.1.2 Ý nghĩa tuyển dụng NNL 1.2 Quy trình tuyển mộ 1.2.1 Khái niệm tuyển mộ 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình tuyển mộ 1.2.3 Các biện pháp thay tuyển mộ 1.2.4 Các nguồn phương pháp tuyển mộ 11 1.2.5 Quy trình tuyển mộ 15 1.3 Quy trình tuyển chọn nhân lực 19 1.3.1 Khái niệm, tầm quan trọng yêu cầu tuyển chọn nhân lực 19 1.3.2 Quy trình tuyển chọn 19 Kết luận chương 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VNP GROUP 29 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam VNP GROUP .29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Phạm vi hoạt động kinh doanh 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 32 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 34 2.1.5 Tình hình quản lý sử dụng nhân 38 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình tuyển mộ Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam VNP Group 43 2.2.1 Các yếu tố bên 43 2.2.2 Các yếu tố bên 45 Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh 2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam VNP Group 46 2.3.1 Công tác tuyển mộ .48 2.3.2 Công tác tuyển chọn 67 2.3.3 Đánh giá công tác tuyển dụng CTCP Vật Giá Việt Nam VNP GROUP 90 Kết luận chương 93 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VNP GROUP 94 3.1 Định hướng phát triển VNP Group thời gian tới 94 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 94 3.1.2 Phương hướng kinh doanh 94 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng VNP Group .95 3.2.1 Bổ sung, nâng cao chất lượng phận tuyển dụng .95 3.2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định NNL phân tích cơng việc .96 3.2.3 Nâng cao uy tín, hình ảnh cơng ty 99 3.2.4 Sử dụng đa dạng phương pháp thu hút ứng viên 101 3.2.5 Hồn thiện kênh tuyển mộ có .104 3.2.6 Cải tiến hệ thống ERP có 106 3.2.7 Hồn thiện q trình vấn .107 3.2.8 Tăng cường diện phòng tuyển dụng trình đào tạo/ thử việc 109 3.2.9 Chính sách giữ chân nhân viên 110 Kết luận chương 111 KẾT LUẬN 112 Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Ý nghĩa mục tiêu nghiên cứu đề tài Hiện nay, kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt, làm doanh nghiệp khơng thể tồn phát triển Hơn nữa, cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ mạnh mẽ hết, không với ý niệm hay định nghĩa mà thành quả, sản phẩm cụ thể Sự phát triển cách mạng đặt nhiều thách thức lực cạnh tranh phát triển bao trùm Việt Nam số đó, nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết suy cho cùng, người sáng tạo, sử dụng làm chủ công nghệ Các hoạt động doanh nghiệp có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người Nếu doanh nghiệp tạo lập, sử dụng tốt nguồn nhân lực lợi lớn so với doanh nghiệp khác thị trường Bởi vậy, thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Để doanh nghiệp có đội ngũ nguồn nhân lực làm việc hiệu với suất, chất lượng cao phụ thuộc trước tiên yếu tố đầu vào - khâu tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Tuyển dụng nhân tốt bước khởi đầu tảng vững cho thành công tổ chức, doanh nghiệp tương lai Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam VNP Group (sau gọi VNP Group) nằm số công ty lớn lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Sản phẩm cơng ty cung cấp mang tính đặc thù địi hỏi người lao động phải có trình độ chun mơn cao, động sáng tạo Cùng với đó, cơng ty phải đứng trước thách thức lớn với cạnh tranh ngày gay gắt thị trường với xuất hàng loạt sàn thương mại điện tử lớn nhỏ khác Để đương đầu với thách thức đó, VNP Group cần phải có nguồn nhân lực dồi với trình độ cao, đáp ứng yêu cầu công việc, từ góp phần làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty hiệu Và để làm vậy, Cơng ty có trọng định công tác tuyển dụng nhân lực nhằm thu hút, lựa chọn người phù hợp Thực trạng tuyển dụng NNL VNP Group có nhiều điểm tích cực song cịn tồn hạn chế định Những hạn chế xuất phát từ quy định, quy trình tuyển dụng hay từ đội ngũ nhân tuyển dụng Đây cản Triệu Quang Hiếu Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh trở khiến cho công tác tuyển dụng VNP Group gặp phải khó khăn từ đó, khơng đáp ứng nhu cầu nhân cơng ty Chính vậy, xuất phát từ kiến thức học nhà trường từ tầm quan trọng công tác tuyển dụng, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam, em định chọn nghiên cứu đề tài: "Thực trạng số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam VNP Group" Nghiên cứu đề tài này, em mong muốn tìm giải pháp giúp cơng ty nâng cao hiệu tuyển dụng NNL Đồng thời, trình nghiên cứu hội tốt để em có thêm kiến thức thực tế công tác tuyển dụng nhân lực hoạt động quản trị NNL Qua đó, em tích luỹ thêm cho thân kiến thức, kinh nghiệm truyển dụng để thực tốt cơng việc tương lai Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống lại lý luận tuyển dụng NNL, phân tích thực trạng công tác tuyển dụng NNL Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng giúp gia tăng chất lượng nguồn lao động đầu vào hiệu làm việc để đạt mục tiêu đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam VNP Group - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam Địa chỉ: Số 102 Thái Thịnh, Trung Tự, Đống Đa, Hà Nội + Thời gian: Giai đoạn 2015 - 2017 Phương pháp nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu, em có sử dụng số phương pháp như: - Phương pháp thống kê: Thu thập, thống kê lý thuyết liên quan đến công tác tuyển dụng NNL Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Kết luận Đánh giá: 0: Khơng có biểu - 3: Có biểu cịn yếu - 5: Có biểu cụ thể - 8: Có biểu cụ thể rõ ràng - 10: Có biểu cụ thể mạnh Những ứng viên đạt Tổng điểm từ 45 điểm trở lên vượt qua vòng vấn Trong đề xuất Phiếu đánh vấn, tác giả xác định tiêu chí tư logic, phù hợp văn hoá mức độ cam kết có trọng số Điều vào trình làm việc quan sát cơng ty, tác giả có nhận thấy yếu tố quan trọng, ảnh hưởng nhiều đến trình làm việc sau ứng viên Đồng thời, yếu tố cịn lại, VNP khơng u cầu q cao ứng viên yếu tố đào tạo nằm lộ trình đào tạo công ty Về vấn đề khác yêu cầu, quan điểm trưởng phòng kinh doanh thời gian tới, BGĐ có chủ trương tuyển người theo chất lượng số lượng, đảm bảo tuyển vào ứng viên làm việc cho dù phòng ban kinh doanh Vậy nên, có đồng từ đánh vấn VNP nên xếp - trưởng phịng kinh doanh có nhiệm vụ vấn vịng Khi có kết nhận việc tuỳ vào yêu cầu tuyển dụng phịng mà có cân đối cho phù hợp Điều đảm bảo giảm thiểu vấn đề cảm tính việc đánh giá ứng viên phịng tuyển dụng khơng cần phải lựa chọn TBP phù hợp để vấn Để đảm bảo thời gian vấn, khơng để ứng viên phải chờ lâu nhân viên tuyển dụng nên thực theo thời gian vấn quy định khoảng 10 15 phút với vòng vấn Còn vịng vấn cần nhiều thời gian sử dụng phương pháp vấn theo nhóm để tiết kiệm thời gian, đồng thời đánh giá ứng viên nhiều khía cạnh Ngồi ra, hẹn vấn ứng viên, nhân viên tuyển dụng nên hẹn vào khung khác Ví dụ, buổi sáng có khung 9h00 10h30, buổi chiều có khung 14h00 15h30, tránh Triệu Quang Hiếu 108 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh tình trạng hẹn chung vào khung buổi sáng buổi chiều Trong trường hợp có lí bất khả kháng khiến cho ứng viên phải chờ đợi nhân tiếp đón cần phải gặp gỡ, nói chuyện với ứng viên cơng ty, cơng việc, giúp họ thoải mái quên cảm giác phải chờ đợi Đồng thời, tác giả đề xuất mẫu "Thư thông báo kết vấn" phù hợp ứng viên bị loại: Hộp 2.15 Đề xuất mẫu Thư thông báo kết vấn TIÊU ĐỀ: VNP GROUP | THÔNG BÁO KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NỘI DUNG: Chào em, Bộ phận Tuyển dụng Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam (VNP Group) cảm ơn em quan tâm đến vị trí tuyển dụng VNP Thơng qua hồ sơ ứng tuyển thể em buổi vấn, đánh giá cao khả nhiệt huyết em Chúng phải cân nhắc nhiều lần trước thông báo kết với em Thực tiếc phải thông báo tại, lực định hướng cộng việc em chưa phù hợp với tiêu chí vị trí Tuy nhiên, chúng tơi xin phép lưu giữ hồ sơ em vào danh sách ứng viên tiềm Công ty VNP Group thực mong buổi vấn vừa qua giúp em có giá trị để tiếp tục tìm kiếm vươn tới thành cơng nghiệp Tuy chưa có hội hợp tác với em lần VNP Group mong nhận quan tâm em hoạt động vị trí tuyển dụng cơng ty thời gian tới Vui lòng liên hệ với em cần trợ giúp liên quan đến thông tin việc làm từ VNP Group Hẹn gặp lại em thời gian sớm nhất! Cảm ơn em 3.2.8 Tăng cường diện phòng tuyển dụng trình đào tạo/ thử việc Trên thực tế, có nhiều ứng viên tham gia trình đào tạo/ thử việc xin nghỉ chừng đồng thời, việc đánh giá, giảm sát q trình hồn Triệu Quang Hiếu 109 Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh tồn TBP phụ trách, phịng tuyển dụng khơng tham gia Như vậy, xảy trường hợp nghỉ chừng, hay nhận kết cuối cùng, phòng tuyển dụng bị vào bị động, tác động để làm kết trở nên tốt Bởi vậy, phòng tuyển dụng cần tham gia vào trình đào tạo/ thử việc ứng viên phòng ban Đối với đợt đào tạo/ thử việc, phòng Tuyển dụng định 01 - 02 nhân đảm nhận việc Họ có trách nhiệm sau: - Theo dõi đánh giá ứng viên theo thang điểm có - Hỗ trợ ứng viên đào tạo/ thử việc - Tổng hợp kết đào tạo/ thử việc Kết đánh giá cuối điểm trung bình nhân viên tuyển dụng TBP đồng thời, có nhân viên tuyển dụng tham gia đánh giá tăng khách quan, giúp đưa kết luận xác 3.2.9 Chính sách giữ chân nhân viên Một doanh nghiệp với sách nhân tốt, thoả mãn nhu cầu vật chất lẫn tinh thần cho người lao động chắn thu hút nhiều ứng viên tiềm Mức độ đãi ngộ thơng qua lương, thưởng mà cịn nằm giá trị mặt tinh thần Vấn đề nghỉ việc, nhảy việc vấn đề nan giải VNP có xu hướng tăng thời gian gần Một phần, có lẽ phần lớn nhân VNP thực tập sinh, ln mong muốn có đổi Nhưng cần phải kể đến lí việc họ chưa thấy hài lịng mức lương (các vị trí VNP thường có mức lương thấp vị trí tương tự DN khác) áp lực công việc lớn việc chưa thoả mãn với sách NNL khác VNP Với mong muốn xây dựng môi trường làm việc vượt mong đợi nhân viên, VNP suốt thời gian hoạt động cố gắng tạo điều kiện tốt cho nhân viên với sách phù hợp Ngồi ra, VNP bổ sung, thay đổi số sách đãi ngộ để giữ chân nhân viên, tránh tình trạng bỏ việc, đặc biệt nhân viên mới: - Về chế lương thưởng: BGĐ cơng ty nên có kế hoạch dài hạn tăng lương cho vị trí, kế hoạch thực theo giai đoạn Trong thời gian đầu, Triệu Quang Hiếu 110 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh cơng ty tăng khoảng 20% cho vị trí full-time hỗ trợ thêm 500.000VNĐ/tháng vị trí Part-time Việc điều chỉnh tăng lương phù hợp với mong muốn tuyển lực lượng nhân với chuyên môn giỏi, kỹ tốt mà BGĐ đề - Tổ chức nhiều buổi học đào tạo thực tế buổi trao đổi nhân viên với BGĐ nhằm giúp họ hiểu sâu sắc công việc mà họ làm, giúp họ gắn bó với cơng ty - Ghi nhận trao thưởng kịp thời với cá nhân có thành tích tốt hay có ý tưởng, đề xuất giúp cải thiện tình hình hoạt động công ty - Tăng cường gắn kết, tạo dựng mối quan hệ thành viên công ty thông qua việc tổ chức thi, dã ngoại, teamworking, Kết luận chương Chương cuối luận văn tập trung vào trình bày giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam VNP Group Các biện pháp dựa hiểu biết tác giả lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực nói chung cơng tác tuyển dụng nói riêng, kinh nghiệm thực tế trình trực tiếp tham gia vào quy trình tuyển dụng cơng ty, kết hợp với việc xem xét định hướng hoạt động thời gian tới VNP Group Triệu Quang Hiếu 111 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh KẾT LUẬN Trong thị trường nói chung ngành thương mại điện tử nói riêng, nay, nhu cầu khách hàng ngày tăng trở nên đa dạng Điều tất yếu dẫn tới cạnh tranh vô gay gắt doanh nghiệp ngành, buộc họ không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong số yếu tố có ảnh hưởng đến khả thành cơng doanh nghiệp yếu tố người ln yếu tố quan trọng, mang tính định tảng cho hoạt động khác Hoạt động tuyển dụng nhân coi tảng để có đội ngũ nhân chất lượng Trong suốt trình hình thành phát triển, Cơng ty cổ phần Vật Giá Việt Nam ln tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao hồn thiện cơng tác tuyển dụng có kết định Bên cạnh đó, q trình thực tập đây, em ứng dụng kiến thức học trường có hội tiếp xúc trực tiếp với cơng việc thực tế, giúp em có nhìn tồn diện, sâu sắc cơng việc Sau có quan sát, tìm hiểu cơng tác tuyển dụng VNP, em có đề xuất nhằm cải thiện công tác Hi vọng rằng, đề xuất giúp ích phần cho công ty thực tế Trong q trình thực khố luận, với trình độ kiến thức cịn hạn chế, khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp từ phía thầy để hồn thiện Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Thị Hương Giang tận tình giúp đỡ em hồn thành đề tài xin cảm ơn nhân viên Cơng ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam nói chung anh chị phịng Tuyển dụng nói riêng giúp đỡ em trình thực tập Triệu Quang Hiếu 112 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Vũ Thuỳ Dương, TS Hoàng Văn Hải, Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Thống Kê, Hà Nội, 2008 [2[ PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân - ThS Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Đại học KTQD, Hà Nội, 2007 [3] Bộ Lao động - Thương binh Xã hội, Bản tin cập nhật thị trường lao động Việt Nam số 16, Quý 2017 [4] TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống Kê, Hà Nội, 2005 [5] Michael Armstrong, Armstrong's handbook of human resource management practice 13th edition Kogan Page Limited, 2014 [6] Trang chủ Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam Địa chỉ: vnpgroup.vn [7] Trang chủ ERP Nhanh.vn Địa chỉ: erp.nhanh.vn Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VNP GROUP M4 CEO 80% KPI tháng liên tiếp Đáp ứng lực quản trị chiến lược Đáp ứng yêu cầu quản trị nhân M3 CxO Xây dựng văn hoá tổ chức, dựa theo giá trị cốt lõi Hoạch định chiến lược, phân bổ nguồn lực để thực thi thông qua CxO Kiểm soát kết quả, đưa định điều chuyển Chịu trách nhiện trước HĐQT kết kinh doanh công ty Kêu gọi vốn từ nhà đầu tư khác, bổ sung nguồn lực cho công ty Xây dựng mạng lưới chuyên gia để tư vấn, bổ sung sức mạnh trí tuệ cho cơng ty Quan hệ với quan ban ngành để phát huy trách nhiệm quyền lợi Tìm kiếm, đào tạo, đầu tư cho dự án tiềm VNP để phát triển hệ sinh thái ~ $2000 - Cùng với CEO hoạch định chiến lược dài hạn cho công ty Chịu trách nhiệm tổng việc kiểm soát nguồn lực kết lĩnh vực: Nhân sự, tài chính, chiến lược, vận hành Chịu trách nhiệm trước HĐQT kết kinh doanh công ty Đào tạo nhân kế nhiệm cho Ban Quản Trị ~ $1000 - $1500 Lên kế hoạch cho phận/dự án dựa theo chiến lược công ty Xây dựng ý tưởng phát triển tối ưu hiệu phận/dự án Điều phối nhân phận/dự án để thực kế hoạch Kết hợp với phận để đảm bảo kế hoạch chung Đào tạo trưởng nhóm máy phịng kế nhiệm cho vị trí trưởng phịng/ trưởng dự án ~ $700 - $1000 80% KPI tháng liên tiếp Đáp ứng yêu cầu quản trị vận hành Đáp ứng lực quản trị chiến lược Đáp ứng yêu cầu quản trị nhân Trưởng dự án M2 Trưởng phòng 80% KPI tháng liên tiếp Đáp ứng yêu cầu quản trị vận hành Đáp ứng lực quản trị chiến lược Đáp ứng yêu cầu quản trị nhân M1 Trưởng nhóm 80% KPI tháng liên tiếp Cùng với trưởng phòng lên kế hoạch cho phận Phân bổ tiêu phận cho nhân viên cấp Triển khai kế hoạch phòng ban, chịu trách nhiệm kết nhóm Báo cáo hiệu hoạt động cho trưởng phòng Đào tạo nhân viên cấp ~ $500 - $700 Đáp ứng yêu cầu quản trị vận hành Đáp ứng lực quản trị chiến lược Đáp ứng yêu cầu quản trị nhân L3 Chuyên viên 80% KPI tháng liên tiếp Thảo luận, phân tích, mơ phỏng, lập kế hoạch chủ động báo cáo trưởng nhóm Hệ thống hố mơ tả cơng việc quy trình vị trí giao Triển khai công việc giao Đào tạo nhân viên ~ $350 - $500 Đáp ứng yêu cầu lực cá nhân Năng lực chuyên môn L2 L1 Nhân viên 80% KPI tháng liên tiếp Đáp ứng yêu cầu lực cá nhân Thực tập sinh - CTV Sự phù hợp văn hoá Thực tiêu giao với hướng dẫn chuyên viên Biết phối hợp làm việc với phòng ban khác Hướng dẫn Thực tập sinh ~ $200 - $350 Thực đầu việc nhỏ dựa theo hướng dẫn nhân viên Đóng vai trị hỗ trợ cơng việc chung phòng ban ~$50 - ~$100 (Nguồn: Phòng Tuyển dụng) Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN Người vấn: Ứng viên: Vị trí: STT Mảng TIÊU CÂU HỎI / CÁCH ĐÁNH GIÁ CHÍ ĐÁNH GIÁ Giới thiệu chút thân, kinh nghiệm làm Có hiểu việc bạn biết Bạn biết VNP? Lý bạn chọn VNP gì? thương Bạn biết thương mại điện tử? Theo bạn làm mại việc cơng ty TMĐT có khó khăn với bạn điện tử khơng? Kiến Vì bạn lại ứng tuyển vào vị trí này? Bạn có kỳ thức - vọng cơng việc này? Kinh Bạn tìm hiểu vị trí rồi? (Về nội nghiệm Có hiểu biết dung công việc, chế độ) Bạn nghĩ bạn cần để đáp ứng tốt cơng vị trí việc này? ứng Kể kinh nghiệm làm việc/ hoạt động ngoại khóa tuyển bạn? Bạn học theo bạn kinh nghiệm giúp cho bạn vị trí này? Kỹ Biết cách lắng Kỹ giao nghe đặt tiếp tốt câu hỏi Kỹ chuẩn đốn Bạn nhìn nhận khả giao tiếp mình? Bạn có câu hỏi công ty công việc mà bạn ứng tuyển không? Biết cách nắm Theo bạn, nhân viên vào cần hỗ trợ bắt tâm lý gì? nhu cầu Theo bạn, người mua hàng thường quan tâm đến người khác điều đầu tiên? Kỹ nghiên Triệu Quang Hiếu Bạn biết công ty hoạt động lĩnh vực TMĐT VNP khơng? Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng cứu Khoa Quản trị Kinh doanh Nếu trở thành nhân viên thức VNP, chuẩn bị bạn làm tháng đầu tiên? Kỹ Theo bạn, lý mà VNP nên chọn bạn gì? thuyết Kể lần mà bạn bị từ chối bạn thuyết phục phục thành cơng để đạt điều muốn? Cách sử dụng ngơn từ linh hoạt, có chọn lọc Ngôn ngữ Cách trả lời thông minh, truyền đạt thơng tin đầy đủ, Thơng xác minh Mức độ tương tác vấn đề người vấn đưa Tương tác Sự khéo léo cách đặt câu hỏi khai thác vấn đề Không bị phân Quản lý gần đánh giá bạn tâm từ? yếu tố bên Nếu bạn thân bạn ngồi đây, họ nói điều ngồi: Iợi ích, tốt làm bạn bạn? tình cảm, kiến Bạn làm việc cho cơng ty có tiêu thức, định Thái độ - yếu Chính tố trực người VNP chuẩn đạo đức chưa? kiến, mà đánh Bạn có kinh nghiệm học đó? giá Giả sử Bạn trúng tuyển vào VNP thời điểm việc, vật Bạn nhận thông báo trúng tuyển cơng cách ty khác có mức lương khởi điểm cao hơn, Bạn lựa khách quan chọn nào? Thẳng thắn việc thể Bạn muốn mức lương bao nhiêu? Tại bạn nghĩ ý kiến bạn xứng đáng với mức lương này? Mục tiêu thời gian tới bạn gì? Bạn có kế hoạch chi tiết, hành động để Có mục tiêu, đạt mục tiêu mình? Chia sẻ phần kế Có chí kiên trì theo hoạch đó? đuổi mục tiêu Mục tiêu bạn ứng tuyển vào vị trí VNP? Theo bạn % bạn nghĩ hồn thành mục tiêu đó? Và hồn thành bao lâu? Triệu Quang Hiếu Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Không thỏa mãn với Khoa Quản trị Kinh doanh Kể thứ mà bạn giỏi người khác? Cái miễn nhất? Kể thứ mà bạn giỏi người khác? Cái Khơng tự thoả Khiêm nhường mãn với lợi Sống thực tế có kế hoạch miễn nhất? Với lợi bạn nghĩ bạn có khả đạt đến vị trí cao gì? Kế hoạch khoảng thời gian bạn dự tính đạt vị trí đó? Bạn có phải lúc phải đảm nhiệm nhiều công việc/ kế hoạch với thời hạn hoàn thành? Trách Nếu có bạn giải cách nào? nhiệm Giả sử bạn giao nhiệm vụ, bạn làm hỏng nhiệm vụ Bạn làm tiếp theo? Khi bạn bước vào văn phịng VNP, bạn cảm nhận điều gì? Từ thấy văn hóa VNP nào? Tinh tế Quan sát Hãy cho biết thông tin bạn ứng viên ngồi gần bạn trước bạn vào vấn/bạn nhân viên đón bạn lúc vào (Bạn tên gì? Học trường nào? Phỏng vấn vào vị trí gì?) Bạn cho bạn phát huy tốt làm Hợp tác Teamwork việc nhóm hay làm việc độc lập? Trong nhóm, bạn thường đóng vai trị thành viên hay leader? (Nguồn: Phịng Tuyển dụng) Triệu Quang Hiếu Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ỨNG VIÊN [VNP GROUP] PHIẾU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ỨNG VIÊN Bộ phận Tuyển dụng VNP mong muốn ghi nhận ý kiến đóng góp bạn quy trình Tuyển dụng VNP, từ khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, để mang đến trải nghiệm tuyệt vời hơn, để đáp ứng mong đợi kỳ vọng bạn Bạn vui lòng dành phút để giúp VNP trả lời câu hỏi ngắn THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Số điện thoại: E-mail cá nhân: Vị trí bạn ứng tuyển: Thời gian bạn tham gia vấn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Về hoạt động phản hồi sau ứng viên nộp CV Bạn vui lòng đánh giá hoạt động phản hồi VNP sau bạn gửi CV ứng tuyển Rất chậm Rất nhanh Lý do: Có e-mail phản hồi nhanh Có email phản hồi nhanh (trong vịng 24h) Có email phản hồi chậm (trong vịng 1- ngày) Có email phản hồi (sau ngày) Khơng thấy có email phản hồi xác nhận Khác: Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Về hẹn vấn qua điện thoại Bạn vui lòng đánh giá chất lượng hẹn vấn qua điện thoại Bộ phận Tuyển dụng VNP Rất Rất tốt Điều mà bạn nghĩ cần phải cải thiện hẹn vấn qua điện thoại? Thời điểm gọi điện Thời lượng gọi Sự đầy đủ, rõ ràng nội dung, thông tin trao đổi Sự thân thiện, chuyên nghiệp người gọi điện Khác: Bạn vui lịng góp ý chi tiết cho VNP điều mà VNP cần cải thiện hẹn qua điện thoại Về vấn trực tiếp VNP Khi tham dự buổi vấn trực tiếp Văn phòng VNP, bạn thấy việc tiếp đón ứng viên VNP nào? Rất không Rất hài hài lịng lịng Bạn có góp ý cho VNP để việc tiếp đón ứng viên chu đáo hơn? Bạn vui lòng chia sẻ cảm nhận vấn trực tiếp vòng với Nhân viên/Chuyên viên Tuyển dụng VNP (nếu có) Rất khơng Rất hài hài lịng lịng Triệu Quang Hiếu Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Bạn vui lòng chia sẻ cảm nhận vấn trực tiếp vòng với Trưởng phận VNP (nếu có) Rất khơng Rất hài hài lịng lịng Điều mà bạn nghĩ cần phải cải thiện vấn trực tiếp mà bạn tham gia? Thời gian ứng viên phải chờ đợi Thời lượng vấn Phong thái, chuyên nghiệp, cách đặt câu hỏi người vấn Nội dung, thông tin trao đổi Khác: Bạn vui lịng góp ý chi tiết điều mà VNP cần cải thiện Phỏng vấn trực tiếp Bạn vui lịng cho VNP biết đơi nét cảm nhận kỳ vọng bạn hợp tác với VNP VNP GỬI LỜI CẢM ƠN SÂU SẮC VỀ NHỮNG GÓP Ý CHÂN THÀNH CỦA BẠN Hy vọng đồng hành bạn bước đường nghiệp tương lai VNP chúc bạn thành cơng!!! (Nguồn: Phịng Tuyển dụng) Triệu Quang Hiếu Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC KHẢO SÁT BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG [VNP] Khảo sát phận Tuyển dụng Mục đích việc khảo sát lắng nghe ý kiến để mang đến cho phận Tuyển dụng VNP môi trường làm việc thoải mái hiệu nhất! Cảm ơn tất người Họ tên anh/chị: Bộ phận làm việc: Anh/ chị gặp khó khăn công tác tuyển dụng? Truyền thông Lựa chọn ứng viên qua CV Tổng hợp, đo lường liệu Hợp tác với TP/TN Deadline gấp Lượng công việc nhiều Khác: Anh/chị mong muốn hỗ trợ thêm gì/ học thêm liên quan đến chun mơn tuyển dụng? Giao tiếp Lựa chọn ứng viên qua CV Số liệu đo đường Làm việc với TP/TN Khác Anh/chị vui lòng đánh giá tinh thần hợp tác Trưởng phận có YCTD Rất Triệu Quang Hiếu Rất tốt Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Anh/chị vui lòng đánh giá tinh thần hợp tác TP/TN phòng Tuyển dụng Rất Rất tốt Theo anh/chị, Trưởng phận có YCTD tháng cần cải thiện điều gì? Giao tiếp Bộ câu hỏi Cách ghi chép kết Tinh thần Khác Anh/chị đánh giá tình trạng vấn Trưởng Bộ phận có YCTD nào? Rất Rất tốt Anh/chị có đóng góp để phận Tuyển dụng làm việc hiệu khơng? (Nguồn: Phịng Tuyển dụng) Triệu Quang Hiếu Khoá luận tốt nghiệp