Hoàn thiện công tác tạo động lực tại công ty bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam chi nhánh thanh xuân,khoá luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN Giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên MSV Lớp Khoa : : : : : THS PHẠM VĨNH THẮNG NGUYỄN THỊ THÙY TRANG 17A4030265 K17QTDNA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – tháng năm 2018 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh - Học Viện Ngân Hàng, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em bốn năm học tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Phạm Vĩnh Thắng tận tình hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh xuân cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Đồng thời em xin cảm ơn anh chị nhân viên phòng nhân nhân viên toàn thể chi nhánh bảo, giúp đỡ em nhiều trình thực tập để em hồn thành tốt đề tài khóa luận Trong q trình thực khóa luận này, dù thân em cố gắng nhiên hạn chế lý luận thực tiễn nên khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp thầy cô chú, anh chị công ty để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu em, hỗ trợ hướng dẫn từ giảng viên THS.Phạm Vĩnh Thắng khoa Quản trị kinh doanh – Học Viện Ngân Hàng hỗ trợ cung cấp thông tin từ anh chị phịng nhân cơng ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Các thông tin, số liệu kết khảo sát khóa luận hồn tồn trung thực, có nguồn gốc đáng tin cậy xuất phát từ tình hình thực tế cơng ty Em xin chịu tồn trách nhiệm có gian lận thiếu trung thực Sinh viên thực Nguyễn Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh BẢNG CHỮ VIẾT TẮT BHNT BH Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm NĐBH Người bảo hiểm BMBH Bên mua bảo hiểm GTTK Giá trị tài khoản APHT An Phúc Hưng Thịnh ATHT An Tâm Hưng Thịnh HĐ HĐKT NLĐ Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Hợp đồng Hợp đồng khai thác Người lao động Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty Dai-ichi Life Việt Nam Biểu đồ 2.1 Số lượng tư vấn tài Dai-ichi Life Việt Nam Biểu đồ 2.2 Tổng số văn phòng tổng đại lý bảo hiểm toàn quốc Dai-ichi Life Việt Nam Biểu đồ 2.3 Số lượng khách hàng doanh thu phí bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam Biểu đồ 2.4 Thị phần Dai-ichi Life Việt Nam năm 2017 ngành bảo hiểm Biểu đồ 2.5 Cơ cấu lao động theo tuổi Dai-ichi Life Thanh Xuân Biểu đồ 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ Dai-ichi Life Thanh Xuân Biểu đồ 2.7 Đánh giá nhân viên mức lương Biểu đồ 2.8 Đánh giá nhân viên sở vật chất – điều kiện làm việc Biểu đồ 2.9 Đánh giá nhân viên tính ổn định cơng việc Biểu đồ 2.10 Đánh giá nhân viên quan tâm cấp Biểu đồ 2.11 Đánh giá nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp Biểu đồ 2.12 Mức độ hài lòng nhân viên hoạt động tập thể công ty Biểu đồ 2.13 Đánh giá nhân viên công tác đánh giá công ty Biểu đồ 2.14 Đánh giá nhân viên hội thăng tiến công ty Biểu đồ 2.15 Đánh giá nhân viên công tác khen thưởng công ty Biểu đồ 2.16 Đánh giá nhân viên chương trình đào tạo công ty Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Bảng 3.1 Bảng đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Bảng 3.2 Bảng xếp loại thực công việc Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.2 Bản chất động lực lao động 1.1.3 Khái niệm tạo động lực lao động 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 1.2.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 1.2.2 Các nhân tố thuộc công việc 1.2.3 Các nhân tố thuộc tổ chức 1.3 Sự cần thiết tạo động lực lao động 11 1.3.1 Đối với người lao động 11 1.3.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp 11 1.3.3 Đối với xã hội 12 1.4 Các học thuyết tạo động lực 12 1.4.1 Hệ thống nhu cầu Maslow 12 1.4.2 Học thuyết hai nhân tố F Herzberg 17 1.4.3 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 19 1.4.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 19 1.4.5 Học thuyết công J Stacy Adams 20 1.4.6 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 21 1.5 Quá trình tạo động lực 21 1.6 Các phương pháp tạo động lực 22 1.6.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động 23 1.6.2 Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 23 1.6.3 Kích thích lao động 23 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh 1.6.3.1 Kích thích vật chất 24 1.6.3.2 Kích thích tinh thần 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 30 2.1 Tổng quan công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Thanh xuân 30 2.1.1 Giới thiệu công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam 30 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam 37 2.1.3 Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 43 2.2 Đặc điểm ảnh hưởng đến công tác tạo động lực công ty 44 2.2.1 Đặc điểm, tính chất cơng việc 44 2.2.2 Quy mô cấu lao động 46 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực Dai-ichi Life Việt Nam Thanh Xuân 48 2.3.1 Biện pháp thuộc nhu cầu vật chất 48 2.3.2 Biện pháp thuộc nhu cầu an toàn 54 2.3.3 Biện pháp thuộc nhu cầu xã hội 56 2.3.4 Biện pháp thuộc nhu cầu tôn trọng 61 2.3.5 Biện pháp thuộc nhu cầu thể 66 2.4 Đánh giá công tác tạo động lực Dai-ichi Life Việt Nam Thanh Xuân 69 2.4.1 Biện pháp thuộc nhu cầu vật chất 69 2.4.2 Biện pháp thuộc nhu cầu an toàn 70 2.4.3 Biện pháp thuộc nhu cầu xã hội 72 2.4.4 Biện pháp thuộc nhu cầu tôn trọng 73 2.4.5 Biện pháp thuộc nhu cầu thể 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CƠNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 77 3.1 Định hướng phát triển Dai-ichi Life Thanh Xuân thời gian tới 77 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh 3.1.1 Mục tiêu chiến lược chi nhánh 77 3.1.2 Quan điểm công tác tạo động lực chi nhánh 78 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động Dai-ichi Life Thanh Xuân 78 3.2.1 Nhận biết nhu cầu nhân viên chi nhánh 78 3.2.2 Biện pháp thuộc nhu cầu vật chất 80 3.2.3 Biện pháp thuộc nhu cầu an toàn 82 3.2.4 Biện pháp thuộc nhu cầu xã hội 82 3.2.5 Biện pháp thuộc nhu cầu tôn trọng 84 3.2.6 Biện pháp thuộc nhu cầu thể 87 3.3 Kiến nghị 88 3.3.1 Đối với Dai-ichi Life chi nhánh Thanh Xuân Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với công ty Dai-ichi Life Việt Nam 88 KẾT LUẬN 89 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong phát triển kinh tế xã hội người ln giữ vị trí trung tâm, chiếm vị trí hàng đầu tổng thể nhân tố tác động đến phát triển kinh tế-xã hội Nguồn tài nguyên thiên nhiên ngày cạn kiệt, đất nước muốn giàu mạnh phải dựa vào thân, sức lao động sáng tạo người Mặc dù khoa học ngày phát triển, máy móc thiết bị đại cần điều khiển vận hành người Con người yếu tố thiếu trình hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Một doanh nghiệp hoạt động tốt hay không, thành công hay khơng phải dựa vào lực lượng nhân Đặc biệt với thay đổi nhanh chóng kinh tế mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt, nguồn nhân lực trở lên quan trọng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Để nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp phải tìm cách giảm chi chí đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm thị trường Khi mà thiết bị máy móc đại q phổ biến lợi cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu nguồn nhân lực thơng qua yếu tố trình độ lao động, suất lao động, thái độ làm việc, sáng tạo sản xuất kinh doanh Bài toán đặt làm để biến nguồn nhân lực doanh nghiệp thành vũ khí cạnh tranh hiệu Để sử dụng hiệu nguồn nhân lực vấn đề đơn giản Nó địi hỏi nhà quản trị phải để phát huy tối đa khả năng, tiềm nguồn nhân lực Vì vậy, nhà quản trị phải có cách thức quản trị nhân lực hiệu Điều quan trọng phải khuyến khích, động viên người lao động để họ nhiệt tình, hăng say làm việc, cống hiến hết khả cho doanh nghiệp Để làm điều nhà quản trị phải có phương pháp tạo động lực phù hợp vật chất tinh thần Vì công tác tạo động lực cần quan tâm mức kịp thời Qua thời gian làm việc thực tế công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân tìm hiểu nhiều ngành bảo hiểm nước ta, em nhận thấy đặc điểm cơng việc mà người lao động khó để tự tạo động lực làm việc cho Cơng việc đòi hỏi người tư vấn bảo hiểm phải chủ động học tập nhiều kiến thức Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC Phiếu điều tra ý kiến người lao động công tác tạo động lực công ty Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Người nghiên cứu: Nguyễn Thị Thùy Trang Xin chào anh/chị Hiện em nghiên cứu đề tài khóa luận “ Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên công ty Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân, Hà Nội Em mong nhận giúp đỡ anh/chị để em hồn thành tốt khóa luận I Thơng tin cá nhân Anh chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Giới tính □ Nam □ Nữ Tuổi □ Dưới 20 tuổi □ Từ 20 – 35 tuổi □ Trên 35 tuổi Thời gian làm việc công ty □ Dưới năm □ năm – năm □ Trên năm Trình độ văn hóa □ THPT trở xuống □ Trung cấp II □ Cao đẳng □ Đại học Ý kiến đánh giá công tác tạo động lực cơng ty Câu Mức thu nhập có đảm bảo sống anh chị? □ Có □ Không Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Câu Mức thu nhập tương xứng với sức lao động anh/chị bỏ □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Câu Chế độ làm việc, nghỉ ngơi công ty hợp lý, đảm bảo tái sản xuất sức lao động □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Câu Đánh giá sở vật chất – điều kiện làm việc công ty cung cấp ( cơng cụ, phương tiện làm việc) □ Tốt □ Bình thường □ Thiếu thốn Câu Môi trường làm việc có đảm bảo an tồn lao động khơng? □ Rất an toàn Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh □ An toàn □ Khơng an tồn Câu Cơng việc anh/chị có ổn định khơng? ( hoạt động, kết cơng việc, thu nhập) □ Có □ Khơng Câu Cấp có quan tâm tới cơng việc đời sống nhân viên không? □ Thường xuyên quan tâm □ Ít quan tâm □ Khơng quan tâm Câu Mối quan hệ đồng nghiệp công ty? □ Quan tâm, giúp đỡ □ Xã giao bình thường □ Khơng quan tâm Câu Cơng ty có quan tâm đến gia đình anh/chị ốm đau khơng? □ Có □ Khơng Câu 10 Anh/chị có hài lịng hoạt động tập thể công ty không? □ Rất hài lòng Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Câu 11 Mức độ hài lịng anh/chị đánh giá nhân viên công xác cơng ty? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Câu 12 Anh/chị có hài lịng chế độ thưởng công ty không? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Câu 13 Anh/chị có nhận thấy hội thăng tiến cơng ty khơng? □ Có hội Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh □ Có hội □ Khơng có hội □ Khơng biết Câu 14 Cơng ty có tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên khơng? □ Có □ Khơng Câu 15 Đánh giá kết chương trình đào tạo Đánh giá Kết công Mang lại kỹ Phù hợp với khả việc tốt cần thiết cho công phát triển việc thân Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Đồng ý phần Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý III Nhận xét chung cơng việc Câu 16 Mục đích làm việc lớn anh/chị? □ Thu nhập □ Giao lưu xã hội, khẳng định vị trí Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh □ Hoàn thiện phát triển thân □ Ý kiến khác Câu 17 Anh chị có hài lịng cơng việc khơng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lịng Câu 18 Anh/chị có sẵn sàng gắn bó lâu dài với chi nhánh khơng? □ Có □ Khơng □ Chưa biết Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Kết thu từ phiếu khảo sát Số phiếu khảo sát phát 65 phiếu, số phiếu hợp lệ thu 60 phiếu I Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Số phiếu 35 25 Tỉ trọng (%) 58.3 41.7 Tuổi Dưới 20 tuổi Từ 20 – 35 tuổi Trên 35 tuổi Số phiếu 47 Tỉ trọng (%) 10 78.3 11.7 Thời gian làm việc Dưới năm Từ – năm Trên năm Số phiếu 23 28 Tỉ trọng (%) 38.3 46.7 15 công ty Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Trình độ văn Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Cao đẳng Trung cấp THPT trở hóa xuống Số phiếu 41 11 Tỉ trọng (%) 68.3 18.3 13.4 II Ý kiến đánh giá công tác tạo động lực cơng ty Câu 1: Tiêu chí Có Khơng Số phiếu 48 12 Tỉ trọng (%) 80 20 Câu 2: Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài Rất khơng thường lịng hài lịng Số phiếu 19 33 Tỉ trọng (%) 31.7 55 13.3 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Câu 3: Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài Rất khơng thường lịng hài lịng Số phiếu 16 37 0 Tỉ trọng (%) 26.7 61.7 11.6 0 Câu 4: Tiêu chí Tốt Bình thường Thiếu thốn Số phiếu 15 25 20 Tỉ trọng (%) 25 41.7 33.3 Câu 5: Tiêu chí Rất an tồn An tồn Khơng an tồn Số phiếu 28 32 Tỉ trọng (%) 46.7 53.3 Câu 6: Tiêu chí Có Không Số phiếu 38 22 Tỉ trọng (%) 63.3 36.7 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Câu 7: Tiêu chí Thường xun Ít quan tâm Khơng quan tâm quan tâm Số phiếu 48 10 Tỉ trọng (%) 80 17 Quan tâm, giúp đỡ Xã giao bình Khơng quan tâm thường Số phiếu 38 19 Tỉ trọng (%) 63.3 31.7 Câu 8: Tiêu chí Câu 9: Tiêu chí Có Khơng Số phiếu 52 Tỉ trọng (%) 86.7 13.3 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Câu 10: Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài Rất khơng thường lịng hài lịng Số phiếu 27 30 0 Tỉ trọng (%) 45 50 0 Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài Rất khơng thường lịng hài lịng Câu 11: Tiêu chí Số phiếu 36 16 0 Tỉ trọng (%) 13.3 60 26.7 0 Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài Rất khơng thường lịng hài lịng Câu 12: Tiêu chí Số phiếu 11 31 18 0 Tỉ trọng (%) 18.3 51.7 30 0 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Câu 13: Tiêu chí Có hội Có hội Khơng có hội Khơng biết Số phiếu 42 Tỉ trọng (%) 70 13.3 1.7 15 Câu 14: Tiêu chí Có Khơng Số phiếu 60 Tỉ trọng (%) 100 Câu 15: Tiêu chí Hồn tồn Đồng ý đồng ý Đồng ý Khơng đồng Hồn tồn phần ý khơng đồng ý Số phiếu 33 23 0 Tỉ trọng (%) 55 38.3 6.7 0 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Tiêu chí Hồn tồn Đồng ý Đồng ý Khơng đồng Hồn tồn phần ý khơng đồng đồng ý ý Số phiếu 36 21 0 Tỉ trọng (%) 60 35 0 Hoàn toàn Đồng ý Đồng ý Khơng đồng Hồn tồn phần ý khơng đồng Tiêu chí đồng ý ý Số phiếu 14 33 13 0 Tỉ trọng (%) 23.3 55 21.7 0 III Nhận xét chung công việc Câu 16: Tiêu chí Thu nhập Giao lưu xã Hồn thiện hội, khẳng phát triển định vị trí thân Ý kiến khác Số phiếu 40 10 10 Tỷ trọng (%) 66.66 16,67 16.67 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh Câu 17: Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng hài Rất khơng thường lịng hài lịng Số phiếu 12 38 10 Tỉ trọng (%) 20 63.3 16.7 Câu 18: Tiêu chí Có Khơng Chưa biết Số phiếu 20 35 Tỉ trọng (%) 33.3 8.3 58.4 Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA Học viện Ngân hàng Khoa Quản trị Kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sĩ Bùi Anh Tuấn, Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Thạc sĩ Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 Nguyễn Hải Sản, Giáo trình Quản trị học, NXB thống kê, 2005 Tiến sĩ Đỗ Thị Phi Hồi, Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB tài chính, 2009 Giáo trình tổ chức lao động khoa học Đại học kinh tế Quốc dân, NXB Giáo dục, 1994 Văn bản, tài liệu thực tế công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Webside: dai-ichi life.com Nguyễn Thị Thùy Trang – K17QTDNA