Chuyên đề thực tập yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế nghiên cứu trường hợp hà nội

Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế, sử dụng mô hình nghiên cứu phù hợp Qua đó, bài viết phân tích và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này, đồng thời đề xuất giải pháp và kiến nghị chính sách cho các nhà quản lý điểm đến và doanh nghiệp du lịch.

Cơ sở lí luận

Tổng kết lý luận và xây dựng mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến của du khách là cần thiết để hỗ trợ hoạch định chính sách Điều này tạo cơ sở khoa học cho các cơ quan quản lý điểm đến và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông và quảng bá, thu hút du khách quốc tế.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp chủ yếu: nghiên cứu định tính và định lượng, với 2 giai đoạn cụ thể:

- Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính xây dựng và hoàn thiện bảng hỏi.

- Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng thu thậpthông tin, phân tích, xử lý dữ liệu, và kiểm định mô hình

Kết quả nghiên cứu

Ảnh hưởng động cơ bên trong

Động cơ của du khách quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi của họ, bao gồm lựa chọn điểm đến, thời gian du lịch và các hoạt động tham gia Việc hiểu rõ động cơ này giúp cải thiện chiến lược tiếp thị điểm đến, từ quảng bá hình ảnh đến phát triển sản phẩm và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Chuyên đề thực tập cuối khóa cho thấy động cơ bên trong mỗi cá nhân có ảnh hưởng lớn đến việc chọn điểm đến du lịch Ở các nước phát triển, du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu, khiến họ trải nghiệm nhiều điểm đến đa dạng cả trong và ngoài nước Yếu tố quyết định trong việc lựa chọn điểm đến chính là mong muốn khám phá và thỏa mãn trí tò mò, cũng như khao khát chinh phục nền văn hóa mới của du khách nước ngoài.

Nhu cầu khám phá điểm đến, bao gồm tìm hiểu văn hóa, lịch sử và tài nguyên mới, chinh phục những cuộc phiêu lưu, khám phá vẻ đẹp thiên nhiên, cũng như xả stress sau thời gian làm việc căng thẳng và gắn kết gia đình, đều được nhấn mạnh trong nghiên cứu của Sangpikul (2008) Những động cơ này phản ánh nhu cầu cá nhân và ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm du lịch của mỗi người.

Khi chọn Hà Nội làm điểm đến, du khách nước ngoài mong muốn khám phá văn hóa độc đáo và trải nghiệm phong tục tập quán khác biệt Hình ảnh áo dài, hoa sen, bánh mì, và phở đã tạo ấn tượng mạnh mẽ về Việt Nam trong lòng họ Ở phương Tây, việc tự lập từ nhỏ rất quan trọng, và khi đến tuổi trưởng thành, nhiều người trẻ thường tự đi du lịch hoặc cùng bạn bè Hà Nội thu hút nhiều bạn trẻ nhờ vào sự an toàn, dịch vụ giải trí và ẩm thực phong phú Bên cạnh đó, nhu cầu thư giãn, thay đổi không khí và gắn kết gia đình cũng là lý do khiến du khách nước ngoài chọn thành phố này.

Động cơ bên trong của du khách đến Hà Nội bao gồm nhu cầu khám phá, trải nghiệm cái mới, thư giãn và trau dồi kiến thức Những động cơ này phản ánh mong muốn tìm hiểu văn hóa khác biệt, trải nghiệm đặc trưng của các vùng miền, tham gia vào cuộc phiêu lưu mới, cũng như tạo cơ hội gắn kết gia đình.

Ảnh hưởng nguồn thông tin

Thái độ tích cực đối với điểm du lịch trước khi đến là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn điểm đến Nếu du khách có cảm nhận tốt và thiện cảm với địa điểm du lịch, họ sẽ có xu hướng quyết định đến thăm nơi đó, ngay cả khi chưa từng đặt chân đến.

Chuyên đề thực tập cuối khóa không chỉ là cơ hội học tập mà còn ảnh hưởng đến việc hình thành khách hàng tương lai, do đó việc tạo thiện cảm với du khách là rất quan trọng Thái độ của họ bị chi phối bởi thông tin quảng bá và những lời khuyên từ bạn bè, người thân trước khi đến Du khách có thể tìm kiếm thông tin về Hà Nội qua nhiều nguồn khác nhau như báo chí, Internet, và các nền tảng mạng xã hội như Facebook hay Instagram Ngoài ra, thông tin từ sổ tay, cẩm nang du lịch của các doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng Những trải nghiệm cá nhân và thông tin từ gia đình, bạn bè sẽ giúp du khách đánh giá địa điểm du lịch, từ đó hình thành thái độ và quyết định về việc có nên du lịch hay không, cũng như mức độ trung thành với điểm đến.

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng thông tin du khách nhận được trước chuyến đi có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn điểm đến, như Beelir và Martin (2004) đã chỉ ra Các nguồn thông tin không chỉ hình thành hình ảnh điểm du lịch mà còn ảnh hưởng đến mong muốn của du khách Nghiên cứu ở đầu thế kỷ XXI nhấn mạnh tầm quan trọng của các nguồn thông tin trong quyết định chọn điểm đến và kế hoạch sau chuyến đi Một số nghiên cứu, như của Mutinda và Mayaka (2012), Jacobsen và Munar (2012), đã chỉ ra rằng thông tin từ mạng xã hội và sự truyền đạt trực tiếp giữa người với người có tác động lớn đến quyết định lựa chọn và lòng trung thành với điểm đến Ngoài ra, thông tin từ doanh nghiệp du lịch qua website, trang cá nhân và tài liệu in ấn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách đến Hà Nội và các thành phố có di sản văn hóa đặc trưng.

Chuyên đề thực tập cuối khóa

Nghiên cứu chứng minh rằng các nguồn thông tin khác nhau, bao gồm thông tin thương mại và truyền thông đại chúng, có ảnh hưởng lớn đến quá trình lựa chọn điểm du lịch của khách hàng Những nguồn thông tin này không chỉ khơi dậy mong muốn du lịch mà còn hình thành ý định tham gia và cung cấp hình ảnh ban đầu về điểm đến Các nghiên cứu đã chỉ ra sự đa dạng của các loại điểm du lịch mà không giới hạn vào một loại nhất định Trong nghiên cứu này, du khách đã đặt mình vào bối cảnh điểm du lịch Hà Nội.

Thông tin từ các website chính thống, trang cá nhân trên mạng xã hội, và tài liệu in ấn như cẩm nang hay tờ rơi có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của du khách Đặc biệt, đối với các địa điểm du lịch có giá trị văn hóa - lịch sử như Hà Nội, nguồn thông tin từ các doanh nghiệp và tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn của du khách Điều này là cơ sở để đề xuất các giải pháp phát triển du lịch cho Hà Nội và các địa điểm khác trong nước.

Ảnh hưởng cảm nhận điểm đến

Động cơ bên trong đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn điểm đến du lịch, khơi gợi mong muốn và hứng thú của du khách Sự hấp dẫn của điểm đến được hình thành từ cảm nhận của khách du lịch, giúp định hình ý định lựa chọn địa điểm phù hợp Các yếu tố như khí hậu, phong tục tập quán, dịch vụ, văn hóa, cơ sở vật chất và sự hiếu khách của người dân đều góp phần tạo nên đặc điểm của điểm đến Mặc dù cảm nhận của du khách có ảnh hưởng đến sự lựa chọn, nhưng các động cơ bên trong vẫn là yếu tố quyết định hơn cả.

Giá trị tài nguyên và văn hóa đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách quốc tế Nghiên cứu cho thấy, cả giá trị hữu hình như di tích và phong cảnh tự nhiên, lẫn giá trị vô hình như nét văn hóa, ẩm thực, phong tục tập quán và danh tiếng của điểm đến đều ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ và hành vi của khách hàng đối với các địa điểm du lịch.

Nghiên cứu cho thấy hình ảnh và độ nổi tiếng của địa điểm du lịch ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách du lịch Do đó, việc phát triển và quảng bá hình ảnh điểm đến một cách sâu rộng là yếu tố then chốt trong việc quảng bá quy hoạch du lịch Du khách ngày càng chú trọng đến giá trị di tích lịch sử, nét văn hóa độc đáo và sự nổi bật của các điểm tham quan.

Các điều kiện phục vụ du lịch như khí hậu, dịch vụ nghỉ ngơi, ăn uống, đi lại, cơ sở vật chất và sự hiếu khách của người dân bản xứ ảnh hưởng lớn đến việc chọn địa điểm du lịch Khoảng cách địa lý và yếu tố an toàn là mối quan tâm hàng đầu của du khách nước ngoài Nghiên cứu của Kwon (2002) và Lyons cùng cộng sự (2009) chỉ ra rằng, khi du lịch ra nước ngoài, du khách thường lo ngại về sự an toàn, đặc biệt ở những quốc gia có tình hình chính trị không ổn định Việt Nam, với danh hiệu "Đất nước hòa bình" và nền chính trị ổn định, đặc biệt là Hà Nội - trung tâm chính trị và nơi diễn ra nhiều cuộc đàm phán quốc tế, là một điểm đến hấp dẫn Các nhà quản lý du lịch nên khai thác giá trị văn hóa, di sản và cảnh quan thiên nhiên độc đáo để tạo sự thu hút và hấp dẫn cho du khách.

Khác với nghiên cứu của Yoon và Yusal (2005) cũng như Hanafial và cộng sự (2010), thời tiết là yếu tố quan trọng đối với du khách, đặc biệt trong loại hình du lịch nghỉ dưỡng gần biển với nhiều hoạt động ngoài trời Tuy nhiên, tại Hà Nội, điều kiện thời tiết không ảnh hưởng nhiều đến quyết định của du khách do khí hậu nhiệt đới gió mùa với bốn mùa rõ rệt: xuân, hạ, thu, đông Thời tiết ở đây không khắc nghiệt như có tuyết rơi hay hạn hán, và loại hình du lịch chủ yếu là văn hóa-lịch sử, do đó không tác động nhiều đến sự hài lòng của du khách.

Chất lượng dịch vụ ăn uống, di chuyển, lưu trú và giải trí không ảnh hưởng lớn đến quyết định chọn Hà Nội làm điểm đến, cũng như không tạo ấn tượng tích cực từ du khách quốc tế Vì vậy, cần củng cố và quảng bá giá trị chung như nền tảng để xác định đặc điểm riêng cho từng nhóm khách hàng Chẳng hạn, yếu tố lịch sử và tài nguyên được ưu tiên hơn khi du khách chọn Hà Nội, trong khi các yếu tố như hạ tầng và dịch vụ giải trí cần được đầu tư chú trọng Những tài nguyên này chỉ tạo động lực nội tại cho du khách, trong khi các yếu tố sản phẩm và dịch vụ mới là chìa khóa để thỏa mãn nhu cầu và mang lại sự hài lòng.

Kết quả khảo sát cho thấy du khách quốc tế quyết định điểm đến dựa vào một số yếu tố quan trọng Đầu tiên, giá trị tài nguyên được xem là yếu tố nổi bật để thu hút du khách Thứ hai, hình ảnh và thương hiệu của điểm du lịch cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến lựa chọn của họ Cuối cùng, điều kiện phục vụ như chất lượng dịch vụ ăn uống, di chuyển, lưu trú và các hoạt động giải trí luôn là những tiêu chí hàng đầu giúp du khách ưu tiên chọn điểm đến này hơn những nơi khác.

Ảnh hưởng chi phí du lịch

Địa điểm du lịch giá rẻ thường được ưa chuộng hơn so với những nơi đắt đỏ, đặc biệt là đối với du khách nước ngoài Chi phí cho chuyến đi bao gồm ăn uống, di chuyển, chỗ ở và các hoạt động giải trí.

Nghiên cứu cho thấy giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của du khách nước ngoài, với đa số cho rằng Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội, có mức giá hợp lý cho các hoạt động ăn uống, đi lại, lưu trú và giải trí Chi phí thấp tại Việt Nam, do mức sống thấp hơn so với các điểm đến khác, thu hút nhiều khách hàng hơn Theo Hanafiah và cộng sự (2010), Hsu và cộng sự (2009), chi phí cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định và sự cam kết trung thành của du khách Do đó, các nhà quản lý và công ty du lịch có thể tận dụng lợi thế này để thu hút du khách.

Thành công nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu đã khảo sát 328 mẫu đề ra, thực hiện phỏng vấn trực tiếp 150 du khách và thu thập 300 bảng câu hỏi qua Google Drive từ các nhóm mạng xã hội có nhiều du khách quốc tế Trong khoảng thời gian ba tháng từ 24/10 đến 20/1 năm 2020, nhóm đã thu về tổng cộng 432 bảng trả lời, trong đó có 75 bảng (17,36%) từ khách du lịch từng đến Hà Nội và 357 bảng (82,64%) từ khách du lịch đang ở Hà Nội.

Nhóm nghiên cứu đã xác định các yếu tố định tính và định lượng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm du lịch Sau đó, nhóm tiến hành đánh giá tác động của những yếu tố này nhằm đề xuất giải pháp và kiến nghị cho cơ quan Nhà nước, nhà quản lý điểm đến và doanh nghiệp.

Nhóm nghiên cứu đã xác định các yếu tố định tính quan trọng trong du lịch, bao gồm động cơ bên trong, cảm nhận về điểm đến, thái độ, nhóm tham khảo, chi phí du lịch và thời điểm đi Những yếu tố này tương đồng với các nghiên cứu trước đây như của Sangpikul (2008) và Beelir & Martin (2004) Tuy nhiên, mức độ tác động của các yếu tố này có sự khác biệt, trong đó động cơ bên trong được xác định là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất, tiếp theo là cảm nhận về điểm đến và thái độ của du khách.

Nhóm khảo sát đã xác định rằng các yếu tố định tính như độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập có ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến của du khách nước ngoài Cụ thể, độ tuổi trong khoảng 22-65 và trên 65 có tác động mạnh mẽ hơn so với nhóm tuổi khác Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy thu nhập cao giúp du khách có khả năng chi trả lớn hơn cho du lịch và các dịch vụ liên quan.

Nghiên cứu này tập trung vào du khách nước ngoài, không phải du khách nội địa, do sự gia tăng đáng kể lượng khách quốc tế đến Hà Nội Điều này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế lớn mà còn phản ánh xu thế phát triển du lịch toàn cầu.

Du khách nước ngoài hiện nay là nhóm khách hàng tiềm năng quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch Để tối ưu hóa hiệu quả, các nhà quản lý cần hiểu rõ những yếu tố quyết định ảnh hưởng đến sự thu hút và trải nghiệm của họ.

Chuyên đề thực tập cuối khóa địa điểm du lịch của họ để thay đổi, phát triển chính sách nhằm thu hút khách nước ngoài tới Hà Nội.

Hạn chế nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu đã xác định mức độ tác động của các yếu tố đến việc chọn điểm du lịch thông qua mô hình nghiên cứu đề xuất Tuy nhiên, họ gặp phải một số hạn chế về mẫu nghiên cứu, bao gồm phương pháp lấy mẫu và kích cỡ mẫu nhỏ, cùng với quy mô phạm vi thu thập dữ liệu hạn chế Do đó, kết quả nghiên cứu không thể áp dụng cho khách du lịch nội địa hoặc du khách Việt Nam ra nước ngoài, mà chỉ phù hợp với du khách nước ngoài tại Hà Nội hoặc các địa phương có hình thức du lịch văn hóa - lịch sử Hơn nữa, hành vi người tiêu dùng có thể thay đổi theo thời gian, không gian và hoàn cảnh, và nghiên cứu này chỉ phản ánh một khoảng thời gian cụ thể với một nhóm đối tượng được phỏng vấn nhất định.

Mô hình chỉ giải thích một phần các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm du lịch của du khách, và vẫn còn nhiều yếu tố khác chưa được đề cập trong bài viết này.

Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo

Mở rộng kích thước mẫu và áp dụng phương pháp chọn mẫu đa dạng giúp tăng cường tính đại diện cho đối tượng điều tra Việc lựa chọn các địa điểm nghiên cứu có đặc điểm khác biệt sẽ hỗ trợ tìm ra mô hình tối ưu trong việc đo lường quyết định chọn lựa của du khách đối với các điểm đến du lịch tương tự.

Nên mở rộng phạm vi nghiên cứu để xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, chẳng hạn như địa điểm đặt tour, sở thích và thị hiếu Đồng thời, cần phát triển nghiên cứu định tính nhằm khám phá các sáng kiến và ý tưởng mới trong việc xây dựng thang đo cũng như xác định các yếu tố phù hợp hơn với đặc điểm của du khách quốc tế.

Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu

- Sự cần thiết về lý luận

Du lịch ngày càng trở nên phổ biến và đóng góp lớn vào GDP của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam Các điểm du lịch tại Việt Nam đang tích cực quảng bá để thu hút du khách trong và ngoài nước, nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế Khi thu nhập và mức sống của người dân nâng cao, nhu cầu du lịch cũng gia tăng Đầu tư vào ngành du lịch được xem là chiến lược hiệu quả, không chỉ tạo thêm việc làm mà còn thúc đẩy sự phát triển của các ngành dịch vụ khác và hạ tầng cơ sở Sự đa dạng trong lựa chọn điểm đến mang lại nguồn thu lớn cho quốc gia, đồng thời tạo ra tính cạnh tranh cao giữa các điểm du lịch Tuy nhiên, quyết định của du khách vẫn chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố chủ quan và khách quan khác nhau, tùy thuộc vào từng hình thức kinh doanh và từng điểm đến.

Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định điểm đến của du khách là rất quan trọng, giúp nhà quản lý xây dựng chiến lược hợp lý cho từng địa điểm du lịch riêng biệt Việc hiểu rõ sự thay đổi trong nhận thức, nhu cầu và chi tiêu của du khách sẽ cho phép các nhà quản lý thu hút hiệu quả khách du lịch mục tiêu, từ đó nâng cao sự hấp dẫn của từng điểm đến.

- Sự cần thiết về thực tiễn

Việt Nam sở hữu nhiều danh lam thắng cảnh và điểm đến du lịch hấp dẫn, cùng với nền văn hóa phong phú trải dài khắp đất nước Điều này khiến Việt Nam trở thành một địa điểm tiềm năng cho phát triển du lịch, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự liên kết và hội nhập quốc tế Ngành du lịch đang có sự chuyển mình mạnh mẽ, thể hiện qua sự gia tăng lượng khách quốc tế Nhiều điểm đến nổi tiếng như Đà Nẵng, Huế, Nha Trang và Hà Nội ngày càng được du khách quốc tế yêu thích, khẳng định vị thế của du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới.

Năm 2019, Hà Nội đã đón khoảng 29 triệu lượt khách du lịch, tăng 10,1% so với năm trước, trong đó khách quốc tế đạt 7,025 triệu lượt, tăng 17% Tổng thu từ du lịch đạt 103.807 tỷ đồng, tăng 34% so với năm 2018 Những điểm đến nổi bật thu hút du khách bao gồm khu di tích Hương Sơn, suối khoáng Tản Đà, Thiên Sơn - Suối Ngà, Làng cổ Đường Lâm, Phố cổ Hà Nội, Bảo tàng Dân tộc học, Bảo tàng Lịch sử quốc gia, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, và Hoàng thành Thăng Long Một sự kiện quan trọng trong năm 2019 là Hội nghị Cấp cao Hoa Kỳ - Triều Tiên được tổ chức tại Hà Nội.

Hà Nội, với vai trò là Thủ đô, đã tận dụng cơ hội để quảng bá hình ảnh thân thiện, an toàn và đậm đà bản sắc văn hóa, đặc biệt trong ngành du lịch.

Ngành du lịch Việt Nam đang khai thác giá trị di sản địa phương một cách chọn lọc và sáng tạo, kết hợp với tinh hoa văn hóa toàn cầu Sự phát triển đột phá của du lịch Việt Nam được thúc đẩy bởi sự đa dạng trong các loại hình du lịch, với xu hướng chuyển mình sang du lịch bền vững và thân thiện với môi trường Mục tiêu quan trọng hiện nay là phát triển các điểm du lịch tại những vùng có thế mạnh Để tăng doanh thu từ du lịch, các nhà quản lý đang nghiên cứu và áp dụng các phương án hiệu quả nhằm thu hút du khách Đồng thời, các điểm đến cũng được nâng cấp về diện mạo và cảnh quan, với sự chú trọng vào đào tạo kiến thức và bồi dưỡng kinh nghiệm cho nhân viên.

Chuyên đề thực tập cuối khóa nguồn nhân lực, tạo dựng thương hiệu và đẩy mạnh truyền thông đến với khách hàng

Du lịch Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội, vẫn còn những hạn chế nhất định, chưa khai thác tối đa tiềm năng thu hút khách du lịch Việc hiểu rõ xu hướng hành vi của du khách và các yếu tố tác động đến hành vi đó là rất quan trọng đối với doanh nghiệp Điều này giúp các nhà quản lý dự đoán xu hướng hành vi trong tương lai, từ đó thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch.

Nghiên cứu hành vi chọn điểm đến của du khách quốc tế tại Hà Nội là một chủ đề quan trọng, đặc biệt khi hiện nay còn thiếu các nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề này Đề tài "Yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế: nghiên cứu trường hợp Hà Nội" sẽ giúp làm rõ các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn điểm đến của du khách tại khu vực này.

Tình hình nghiên cứu

Bài viết "Đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đối với một điểm đến cụ thể như điểm đến Đà Nẵng" của tác giả Hồ Kì Minh và cộng sự (2010) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến Đà Nẵng Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng không chỉ liên quan đến chất lượng dịch vụ mà còn phụ thuộc vào trải nghiệm tổng thể của du khách Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của lòng trung thành trong việc phát triển du lịch bền vững cho Đà Nẵng, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm du khách và khuyến khích họ quay trở lại.

Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng của các yếu tố đến sự lựa chọn điểm đến của du khách, đồng thời so sánh giữa hai loại hình du lịch: du lịch biển-dịch vụ tại Đà Nẵng và du lịch văn hóa-lịch sử tại Huế Mục tiêu là đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển ngành du lịch ở Huế và Đà Nẵng, cũng như nâng cao sự hấp dẫn của cả hai loại hình du lịch biển và văn hóa-lịch sử.

2.2 “ Đánh giá khả năng thu hút khách du lịch của một điểm đến như Huế ” của tác giả Mai Lệ Quyên & Bùi Thị Tám (2012).

Bài nghiên cứu này đánh giá mức độ thu hút khách du lịch tại Huế từ cả hai phía cung và cầu Kết quả cho thấy, mặc dù các yếu tố tự nhiên và văn hóa ở Huế được đánh giá cao, nhưng dịch vụ du lịch vẫn chưa nổi bật, ảnh hưởng đến sự thu hút khách Nhóm tác giả đã đề xuất các chính sách nhằm cải thiện tình hình này.

Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Bích Hạnh tập trung vào việc xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nhật Bản đến năm 2020 Bài viết phân tích các chiến lược hiệu quả để nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam trong mắt du khách Nhật, đồng thời đề xuất các biện pháp cụ thể nhằm tăng cường sự hiện diện của thương hiệu du lịch Việt Nam tại thị trường này.

Nghiên cứu này nhằm giải quyết vấn đề cấp bách về thương hiệu du lịch Việt Nam và thị trường khách Nhật Bản Mục tiêu là đề xuất các giải pháp xây dựng và quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam để thu hút khách Nhật Bản trong giai đoạn 2014-2020.

2.4 “ Ảnh hưởng của động cơ và thỏa mãn đến lòng trung thành của một số du khách ” của Đinh Thiện Quốc (2015)

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu lý do tại sao một số du khách ưa chuộng và quay lại với những địa điểm du lịch nhất định, trong khi một số khác lại không Thông qua việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của du khách, bài nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý du lịch địa phương và doanh nghiệp du lịch Mục tiêu là xây dựng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu của du khách, từ đó gia tăng lòng trung thành của họ với các điểm đến du lịch.

Bài viết "Đánh giá cảm nhận của du khách đối với các điểm tham quan du lịch nhân văn ở tỉnh Thừa Thiên – Huế" của tác giả Nguyễn Hà Quỳnh Giao và Phạm Đỗ Văn phân tích sâu sắc những trải nghiệm và ấn tượng của du khách về các địa điểm du lịch văn hóa tại Thừa Thiên – Huế Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về sự thu hút của các điểm đến mà còn chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách Kết quả khảo sát cho thấy du khách đánh giá cao giá trị văn hóa, lịch sử của các điểm tham quan, đồng thời cũng nêu ra những khía cạnh cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại khu vực này.

Trung, Nguyễn Hà Quỳnh Như (2017)

Bài viết phân tích cảm nhận của du khách về giá trị tài nguyên và các yếu tố sản phẩm, dịch vụ tại các điểm du lịch văn hóa - lịch sử Đồng thời, bài viết đưa ra các định hướng chính sách nhằm nâng cao hiệu quả khai thác du lịch văn hóa, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách.

2.6 “ Đánh giá hành vi của du khách khi lựa chọn điểm đến Thái Nguyên ” của tác giả Hoàng Thị Huệ và Trần Quang Huy (2012)

Nghiên cứu này nhằm xác định các hoạt động marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, dựa trên bốn nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng Bài viết đánh giá mức độ tác động của những yếu tố này đến mô hình hành vi mua và thực tế trong quá trình tiêu dùng.

Chuyên đề thực tập cuối khóa tập trung vào sản phẩm du lịch do khách hàng lựa chọn Nhóm nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm phát triển du lịch định hướng khách hàng tại Thái Nguyên.

Hình ảnh điểm đến và giá trị tâm lý xã hội có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách khi đến Đà Lạt Nghiên cứu của tác giả Phan Minh Đức (2016) chỉ ra rằng những yếu tố này không chỉ tạo ra ấn tượng tích cực về Đà Lạt mà còn thúc đẩy du khách quay trở lại và giới thiệu địa điểm này cho người khác Sự kết hợp giữa hình ảnh đẹp và giá trị xã hội mạnh mẽ góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch, từ đó gia tăng sự trung thành của khách hàng.

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá ảnh hưởng của hình ảnh địa điểm du lịch và các giá trị tâm lý xã hội đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đối với Đà Lạt Đồng thời, nghiên cứu cũng xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này nhằm đưa ra những nhận xét tổng quát và đề xuất phương pháp cải thiện các vấn đề còn tồn tại.

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bích Thủy và Hồ Kỳ Minh (2015) tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách, đặc biệt là trường hợp Hội An đối với khách du lịch Tây Âu và Bắc Mỹ Bài viết phân tích các yếu tố văn hóa, lịch sử, và môi trường tự nhiên của Hội An, đồng thời đánh giá vai trò của truyền thông và quảng bá du lịch trong việc thu hút du khách Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi và sở thích của du khách quốc tế, từ đó đưa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao sức hấp dẫn của Hội An như một điểm đến du lịch.

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến của du khách quốc tế, đặc biệt là từ Tây Âu và Bắc Mỹ đến Hội An Bằng cách áp dụng các mô hình nghiên cứu cụ thể, bài viết đề xuất các giải pháp thiết thực cho cả nhà quản lý và chính phủ nhằm nâng cao sức hấp dẫn của Hội An như một điểm đến du lịch.

2.9 “ Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút du khách của điểm đến du lịch

Phú Yên ” của tác giả Huỳnh Thị Thanh Trúc (2016)

Trong những năm gần đây, Phú Yên nổi lên như một điểm đến tiềm năng, cần được chú trọng để thu hút du khách Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hấp dẫn của Phú Yên, đo lường mức độ tác động của chúng và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện quản lý điểm đến này.

2.10 “ Năng lực cạnh tranh điểm đến của Bình Thuận ” của tác giả Trần Thị Tuyết (2014)

Ý nghĩa khoa học thực tiễn của đề tài

Phát hiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến của du khách quốc tế là rất quan trọng, giúp Nhà nước, cơ quan quản lý điểm đến, và doanh nghiệp dịch vụ du lịch có cơ hội cải thiện chiến lược phát triển du lịch.

Chuyên đề thực tập cuối khóa tìm hiểu sâu sắc nhu cầu, thị hiếu, sở thích, xu hướng và hành vi quyết định chọn điểm đến của du khách.

Nghiên cứu này cung cấp cho các nhà quản lý điểm đến tại Hà Nội những thông tin quý giá để khai thác tối đa thế mạnh của từng loại hình và địa điểm Nhờ đó, họ có thể nâng cao hiệu quả truyền thông và quảng bá, thu hút sự chú ý của khách du lịch quốc tế.

Đề tài nghiên cứu này cung cấp tài liệu tham khảo quý giá cho các nghiên cứu tiếp theo, giúp tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế tại Việt Nam và các quốc gia khác.

Bố cục của đề tài

Ngoài chương mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài chia làm 4 chương:

TỔNG QUAN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN

Một số khái niệm cơ bản

Giữa thế kỷ 19, du lịch bắt đầu phát triển và trở thành xu hướng phổ biến, với nhiều quốc gia coi chỉ tiêu đi du lịch của dân cư là một tiêu chí quan trọng phản ánh chất lượng cuộc sống.

Theo tiếng Hy Lạp cổ, "du lịch" có nghĩa là "đi một vòng" và đã trở thành một phạm trù kinh tế từ cuối thế kỷ XVIII Qua thời gian, khái niệm du lịch đã được thay đổi, bổ sung và hoàn thiện, phản ánh sự phát triển của ngành này Các đối tượng liên quan đến hoạt động du lịch cũng có những quan điểm đa dạng về ý nghĩa và giá trị của du lịch trong đời sống xã hội.

Du lịch là hành trình và trải nghiệm lưu trú bên ngoài nơi cư trú, nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của con người, bao gồm hòa bình, hữu nghị, khám phá kinh nghiệm sống, cũng như đáp ứng các nhu cầu vật chất và tinh thần khác.

Du lịch là quá trình tổ chức và cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách, đồng thời đạt được mục tiêu chính là tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức các điều kiện hành chính, cơ sở hạ tầng và kỹ thuật phục vụ khách du lịch Nó không chỉ là tổng hợp các hoạt động kinh doanh tạo điều kiện cho khách trong hành trình và lưu trú, mà còn mang lại cơ hội bán sản phẩm địa phương, tăng thu ngoại tệ và thu nhập Điều này góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho cộng đồng địa phương.

Du lịch là một hiện tượng kinh tế xã hội mang lại nhiều cơ hội cho cộng đồng dân cư sở tại, bao gồm việc tìm hiểu văn hóa và phong cách của người ngoài địa phương, cũng như tạo ra việc làm và phát huy nghề truyền thống Tuy nhiên, hoạt động du lịch cũng có thể ảnh hưởng đến đời sống của người dân, đặc biệt là về môi trường, an ninh xã hội, và các vấn đề liên quan đến nơi ăn, chốn ở.

Tóm lại, khái niệm du lịch này có thể khái quát như sau:

Một là, du lịch là sự di chuyển một cách tạm thời trong một thời gian nhất định, có điểm xuất phát và quay trở về điểm bắt đầu

Du lịch là một hành trình đến các điểm đến, nơi du khách sử dụng dịch vụ như ăn uống, lưu trú và giải trí Ngoài ra, họ tham gia vào các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của mình tại những địa điểm này.

Ba là chuyến đi với mục đích cụ thể hoặc kết hợp nhiều mục đích khác nhau, không bao gồm việc định cư lâu dài và làm việc tại điểm đến.

Theo Tổ chức Du lịch thế giới, khách du lịch bao gồm:

Một là, du khách quốc tế:

Khách du lịch quốc tế là những người nước ngoài hoặc công dân của một quốc gia nào đó đang sinh sống ở nước khác, đến một quốc gia để du lịch Đối tượng khách này sử dụng ngoại tệ để chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ trong chuyến đi của họ.

Khách du lịch quốc tế đi ra được định nghĩa là công dân của một quốc gia cùng với người nước ngoài đang cư trú tại quốc gia đó, khi họ ra nước ngoài để du lịch.

Du khách trong nước bao gồm công dân của quốc gia và những người nước ngoài đang sinh sống tại đó, khi họ thực hiện các chuyến du lịch trong lãnh thổ quốc gia.

Ba là, du khách nội địa bao gồm cả khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nước Đây là nguồn thu hút khách quan trọng của một quốc gia và đồng thời cũng là thị trường tiềm năng cho các cơ sở lưu trú.

Bốn là, du khách quốc gia: “gồm du kháchở trong nước và du khách quốc tế ra nước ngoài”

Theo Luật Du lịch của Việt Nam, khách du lịch bao gồm:

Khách du lịch quốc tế bao gồm người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam khi đi ra nước ngoài du lịch Định nghĩa này cho thấy du khách quốc tế là bất kỳ ai rời khỏi đất nước cư trú thường xuyên của họ với thời gian liên tục dưới 12 tháng và không nhằm mục đích kiếm tiền.

Khách nội địa bao gồm công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam, đi du lịch trong lãnh thổ quốc gia Họ là những người sống trong một quốc gia, không phân biệt quốc tịch, di chuyển đến nơi khác không phải nơi cư trú thường xuyên trong lãnh thổ đó, với thời gian lưu trú từ 24 giờ đến 12 tháng Mục đích của chuyến đi có thể là giải trí, hội họp, tham quan hoặc thăm người thân.

Khái niệm điểm đến du lịch rất đa dạng và phong phú, được nghiên cứu từ nhiều góc nhìn khác nhau tùy thuộc vào quan điểm của từng cá nhân Đơn giản mà nói, điểm đến du lịch là nơi mà khách du lịch rời khỏi địa điểm cư trú để đến một địa điểm cụ thể, nhằm thực hiện các hoạt động đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ.

Kinh nghiệm phát triển điểm đến du lịch các nước Châu Á

Thái Lan là điểm đến du lịch hàng đầu tại Đông Nam Á, thu hút khoảng 41 triệu du khách quốc tế vào năm 2019 Số lượng này vượt xa Malaysia với 25,5 triệu lượt khách và gấp gần ba lần so với 14,1 triệu lượt khách năm 2009.

Lượng khách du lịch đến Thái Lan

Hình 1.1: Lượng du khách đến Thái Lan giai đoạn 2008 – 2018

Nguồn: https://data.aseanstats.org/visitors

Có được những thành công đó là nhờ chính sách phát triển du lịch của Thái Lan

Thứ nhất, kết hợp du lich và thương mại

Tất cảhoạt động tổ chức vui chơi, giải trí về du lịch ở Thái Lan đều được

“thương mại hóa” một cách hài hòa nhất Vì vậydu lịch tại đây trở thành ngành công nghiệp “không khói”.

Thứ hai, đầu tư hiện đại hóa cơ sở hạ tầng.

Đầu tư và nâng cấp hệ thống giao thông, bao gồm tàu điện ngầm và tàu điện trên cao, kết nối chặt chẽ với các trung tâm đô thị và sân bay, sẽ giúp du khách di chuyển dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Thái Lan không chỉ chú trọng xây dựng khách sạn mà còn mở rộng các cơ sở vui chơi giải trí nhằm tăng cường nguồn thu và thu hút du khách.

Thứ ba, phát triển đa dạng tất cảsản phẩmdu lịch.

Du lịch văn hóa - tâm linh tại Thái Lan thu hút đông đảo du khách với các hoạt động như tham quan đền, chùa, di tích lịch sử và bảo tàng Đất nước này nổi tiếng với hệ thống chùa chiền có kiến trúc độc đáo, được coi là một trong những nơi linh thiêng nhất trên thế giới.

Du lịch sinh thái đang trở thành một xu hướng hấp dẫn, và Thái Lan đã thành công trong việc kết hợp du lịch mạo hiểm với du lịch sinh thái Sự kết hợp này tạo ra những sản phẩm du lịch ấn tượng, thu hút du khách khám phá vẻ đẹp tự nhiên và trải nghiệm những hoạt động mạo hiểm thú vị.

Du lịch MICE, hay du lịch kết hợp hội nghị, khen thưởng, hội thảo và triển lãm, đang ngày càng phát triển tại Thái Lan, quốc gia dẫn đầu khu vực Châu Á trong việc tổ chức các sự kiện hội họp.

Du lịch kết hợp chữa bệnh đang trở thành xu hướng tại Thái Lan, nơi có khoảng 35 bệnh viện với hệ thống phòng khám hiện đại Với trang thiết bị công nghệ tiên tiến, Thái Lan đã khẳng định vị thế là trung tâm chăm sóc sức khỏe hàng đầu ở châu Á và là điểm đến lý tưởng cho du khách tìm kiếm dịch vụ chữa bệnh chất lượng cao.

Từ năm 2016, Tổng cục Du lịch Thái Lan đã triển khai chiến lược phát triển du lịch nông nghiệp, tập trung vào việc thúc đẩy du lịch dựa trên cộng đồng địa phương Chiến lược này không chỉ tạo cơ hội cho du khách trải nghiệm các hoạt động sinh thái thân thiện mà còn góp phần phát triển bền vững cho các vùng nông thôn.

Chuyên đề thực tập cuối khóa thiện, vừa được hòa mìnhvào cuộc sống nông thôn, từ đó giúp giảm hiện tượng quá tải cho nhiều địa điểm du lịch.

Du lịch tình dục tại Thái Lan đang trở thành một xu hướng phổ biến, với mại dâm được hợp pháp hóa Theo ước tính của các tổ chức phi chính phủ, khoảng 70% nam du khách đến Thái Lan có mục đích tìm kiếm "quan hệ" Sức hấp dẫn của các khu phố đèn đỏ và các tour du lịch sexy nổi tiếng là lý do chính thu hút nhiều khách du lịch đến đây.

Thứ tư, chính sách thu hút khách du lịch

Thái Lan áp dụng chiến lược truyền thông hiệu quả thông qua việc tổ chức các hội chợ và cung cấp gói ưu đãi hấp dẫn, đồng thời mời gọi các đơn vị truyền thông quốc tế tham gia Ngành du lịch Thái Lan không ngừng phát triển những sản phẩm du lịch mới lạ và thú vị, nhằm thu hút du khách quay trở lại.

Có thể kể đến một số chiến dịch sau:Chiến dịch Amazing Thailand (1998),

“Tôi ghét Thái Lan” (2014), “Thailand Extreme Makeover” (2014)

Thứ năm, chính sách xuất nhập cảnh cho du khách đến Thái Lan.

Năm 2011, Thái Lanđi đầu trong thực hiện chính sách “Bầu trời mở” Thái Lan đã tiến hành đơn giản hóa thủ tục visa cho công dân các quốc gia

Chính phủ Thái Lan đã triển khai chính sách thuế nhằm kích cầu tiêu dùng và mua sắm cho khách du lịch nước ngoài, với mức thuế áp dụng là 7% Trong đó, du khách sẽ được hoàn trả 5% thuế và 2% sẽ được giữ lại để chi trả các khoản chi phí liên quan.

Du khách nước ngoài có thể được hoàn lại thuế giá trị gia tăng tại Thái Lan nếu đáp ứng các yêu cầu sau: đang rời khỏi Thái Lan, có hộ chiếu khi mua hàng, không phải là phi hành đoàn của các hãng hàng không Thái Lan, tổng hóa đơn mua sắm trên 5000 Baht (có thể cộng dồn hóa đơn), và hàng hóa phải được đưa ra khỏi lãnh thổ Thái Lan trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua.

Thứ bảy, chính sách giá cả hợp lý.

Du lịch Thái Lan có chi phí thấp, nhờ vào việc các tour du lịch thường bao gồm các điểm mua sắm bắt buộc Sự phối hợp chặt chẽ giữa các tổ chức cung cấp dịch vụ và công ty du lịch tại Thái Lan giúp nâng cao trải nghiệm cho du khách Đây là một bài học quý giá mà Việt Nam nên tham khảo.

Thứ tám, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng.

Thái Lan chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch, với các hướng dẫn viên thông thạo nhiều ngôn ngữ, thường là ba ngoại ngữ Để nâng cao chất lượng đào tạo, Thái Lan đã mở thêm nhiều trường và khoa chuyên biệt về du lịch.

Thứ chín, đảm bảo antoàn cho du khách

Chính phủ Thái Lan đã thực hiện các biện pháp mạnh mẽ để bảo vệ sự an toàn cho khách du lịch quốc tế Để nâng cao mức độ an ninh tại các điểm du lịch, Thái Lan đã thành lập lực lượng Cảnh sát du lịch, hỗ trợ cảnh sát địa phương trong việc duy trì trật tự Đồng thời, một Ủy ban an ninh mới cũng được thành lập nhằm đảm bảo an toàn cho du khách.

Sự thành công trong chính sách phát triển ngành du lịch Singapore được miêu tả bởi năm chữ bắt đầu bằng chữ A: Attractions; Accessibility; Amenities; Ancillary services; Adjustment.

Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

1.3.1.1 Khái niệmhành vi tiêu dùng trong du lịch

Quá trình tiêu dùng của con người là một hiện tượng phức tạp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch do tính chất vô hình của sản phẩm và sự gián đoạn trong tiêu dùng Nghiên cứu cách người tiêu dùng quyết định sử dụng nguồn lực như thời gian và tiền bạc để thỏa mãn nhu cầu cá nhân là rất quan trọng Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm du lịch và tối ưu hóa các dịch vụ cung cấp.

Hành vi tiêu dùng du lịch, theo Nguyễn Văn Mạnh (2010), bao gồm tất cả các hành động mà du khách thực hiện trong quá trình tìm kiếm, mua, sử dụng và đánh giá sản phẩm du lịch Mục đích của những hành động này là nhằm thỏa mãn các nhu cầu của họ trong chuyến đi.

Hành vi mua của người tiêu dùng, theo Trần Minh Đạo (2012), bao gồm toàn bộ các hành động mà khách hàng thể hiện trong quá trình trao đổi sản phẩm Quá trình này bắt đầu từ việc nhận biết nhu cầu, tiếp theo là tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, và cuối cùng là quyết định đánh giá sau khi thực hiện mua hàng.

1.3.1.2 Mô hình ra quyết định du lịch

Lý thuyết ra quyết định du lịch do Patrick (2013) nghiên cứu dựa trên nền tảng lý thuyết tác động môi trường từ Handy (2005) và các nghiên cứu của Owen, Saelens & Handy (2008) Khung lý thuyết này không chỉ tập trung vào tác động của môi trường mà còn mở rộng để khám phá các mối quan hệ phức tạp giữa các yếu tố cá nhân, xã hội và môi trường trong quyết định du lịch.

Lăng kính Đặc điểm khách du lịch

Hình 1.3 : Quá trình ra quyết định du lịch

Người tiêu dùng đưa ra quyết định như sau:

Mong muốn đi du lịch bắt nguồn từ mong muốn tham gia các hoạt động với một chuỗi mục đích khác nhau Theo Hagerstrand (1970) bày tỏ quan điểm rằng:

Hoạt động và du lịch có mối liên hệ chặt chẽ, được thể hiện qua lăng kính không gian-thời gian Theo Chapin (1974) và nhiều nhà nghiên cứu khác, hành vi du lịch thường bị ảnh hưởng bởi sự tham gia vào các hoạt động khác.

Hai là, thứ bậc nhu cầu du lịch

Khi du khách có nhu cầu, bước tiếp theo là quyết định lựa chọn phương thức vận chuyển Giai đoạn này cần xem xét thứ bậc nhu cầu du lịch, bao gồm các yếu tố từ xã hội, nhân khẩu học và môi trường, nhằm định hướng quá trình đánh giá quyết định của người tiêu dùng.

Thứ bậc nhu cầu du lịch bao gồm năm nhóm chính: an toàn và an ninh, tính khả thi, khả năng tiếp cận, chi phí và sự hài lòng Hệ thống này được xây dựng dựa trên các lý thuyết kinh tế, tân lý học và hành vi du lịch, đặc biệt phản ánh cấu trúc của mô hình thứ bậc nhu cầu thúc đẩy hành động theo Maslow (1954).

Nhận thức đóng vai trò quan trọng trong việc làm trung gian giữa các đối tượng trong thứ bậc nhu cầu du lịch và quá trình đánh giá dẫn đến quyết định du lịch Theo Morgan-Lopez & MacKinnon (2006) và Preacher, Rucker & Hayes (2007), lăng kính nhận thức giúp điều chỉnh mối quan hệ giữa thứ bậc nhu cầu du lịch và hành vi du lịch.

Bốn là, quy tắc quyết định

Du lịch yêu cầu nhiều quyết định quan trọng liên quan đến điểm đến, phương thức di chuyển, thời gian, tuyến đường và tần suất Quy trình ra quyết định này bao gồm nhiều bước để xác định kết quả cuối cùng.

(1) Định rõ vấn đề lựa chọn,

(2) Đưa ra các lựa chọn thay thế,

(3) Đánh giá thuộc tính các lựa chọn,

(5) Thực hiện sự lựa chọn (Ben Akiva & Lerman, 1985)

Quy tắc ra quyết định sẽ định hướng và dẫn đến bối cảnh và kết quồ của quyết định

Sáu là, bối cảnh và kết quả quyết định

Giai đoạn cuối của lý thuyết ra quyết định có mối liên hệ chặt chẽ với việc lựa chọn du lịch Kết quả này không chỉ tác động đến thói quen và xu hướng khám phá của người tiêu dùng, mà còn ảnh hưởng đến các yếu tố nhận thức và quy tắc trong quá trình ra quyết định của họ.

1.3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến

1.3.2.1 Khái niệm quyết định lựa chọn điểm đến

Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch là giai đoạn cuối cùng mà khách du lịch xác định điểm đến của mình Tại giai đoạn này, họ chọn một điểm đến từ những lựa chọn đã được nghiên cứu trước đó, trở thành người tiêu dùng thực thụ trong ngành du lịch.

Quyết định lựa chọn điểm đến du lịch là quá trình chọn lựa một địa điểm phù hợp từ danh sách các điểm đến, dựa trên nhu cầu và sở thích của khách du lịch.

1.3.2.2 Yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn điểm đến

1.3.2.2.1 Yếu tố bên ngoài. Đối với nhóm yếu tố bên ngoài (môi trường) Cụ thể là:

(1) Giá trị tài nguyên và khí hậu

(2) Mức độ đảm bảo an toàn và thái độ của người địa phương

(3) Hoạt động truyền thông media về điểm tham quan

(4) Các dịch vụ hỗ trợ như sự sẵn có các tour, uy tín của các đại lý

(5) Giá cả của chuyến đi tour

(6) Khoảng các địa lý từ nơi cư trú tới điểm đến hay chi phí vận chuyển

(7) Các dịch vụ gồm dịch vụ ăn uống, lưu trú, tham quan,…

(8) Cơ sở hạ tầng và chất lượng du lịch của điểm đến Bên cạnh đó còn yếu tố sau:

Hình ảnh điểm đến đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của du khách Theo Lawson và Baud-Bovy (1977), hình ảnh điểm đến được định nghĩa là sự tổng hợp của kiến thức, ấn tượng, định kiến và cảm xúc mà cá nhân hoặc nhóm người có về một địa điểm cụ thể Việc xây dựng hình ảnh điểm đến tích cực sẽ góp phần thu hút và giữ chân du khách, tạo nên trải nghiệm du lịch đáng nhớ.

Nhóm yếu tố tiếp thị: giá tour du lịch, địa điểm cung cấp tour du lịch và truyền thông quảng cáo.

Nhóm tham khảo: bạn bè, gia đình và người thân…

Các yếu tố thuộc đặc điểm chuyến đi có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi lựa chọn điểm đến du lịch Theo Mathieson và Wall (1982), những yếu tố này tác động đến nhiều khía cạnh khác nhau trong quá trình ra quyết định của du khách.

Yếu tố bên trong bao gồm:

(1) Đặc điểm nhân khẩu học

(2) Động cơ hay mục đích của chuyến đi

Mỗi cá nhân đều mang trong mình những yếu tố đặc trưng tạo nên bản sắc riêng, hình thành các tiêu chuẩn mà họ mong muốn đạt được khi tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ du lịch Những yếu tố này không chỉ thúc đẩy du khách tìm kiếm điểm đến mà còn quyết định các dịch vụ đi kèm, nhằm thỏa mãn nhu cầu, sở thích và nguyện vọng cá nhân của họ.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu

Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu

2 Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận

1 Xác định vấn đề nghiên cứu

- Nghiên cứu định lượng thử nghiệm (n@)

4 Nghiên cứu định lượng chính thức (n28)

5 Kết quả và đề xuất giải pháp

Quy trình nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp định tính và định lượng, trong khi nghiên cứu chính thức chủ yếu sử dụng phương pháp định lượng.

Bước 1: Xác định vấn đề

Dựa trên lượng khách du lịch đến Hà Nội, nhóm tác giả đã đặt ra câu hỏi về các yếu tố quyết định trong việc chọn điểm đến Họ tìm hiểu mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của những yếu tố này đến sự lựa chọn của du khách.

Bước 2: Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận

Nhóm tác giả đã tổng quan công trình nghiên cứu bằng cách xác định mục tiêu cơ sở lý luận, xây dựng mô hình lý thuyết và lựa chọn thang đo cho các biến.

Bước 3: Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ tiến hành theo hai bước chính sau: nghiên cứu định lượng và định tính.

Nghiên cứu định tính được sử dụng để xây dựng và điều chỉnh các biến quan sát cũng như tìm ra mối quan hệ giữa chúng thông qua các phỏng vấn chuyên sâu với các chuyên gia Kết quả cho thấy các yếu tố độc lập ảnh hưởng đến việc chọn điểm đến bao gồm: động cơ bên trong, cảm nhận điểm đến, thái độ, nhóm tham khảo, chi phí du lịch, thời điểm đi du lịch, đặc điểm nhân khẩu học, độ tuổi và thu nhập Dựa trên những phát hiện này, nhóm nghiên cứu đã phát triển bảng hỏi cho giai đoạn nghiên cứu định lượng tiếp theo.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp 20 người nước ngoài tại các địa điểm như phố đi bộ Hoàn Kiếm và phố cổ, với danh sách thành viên tham gia được trình bày trong Phụ lục 13 Nhóm nghiên cứu đã điều chỉnh ngôn ngữ các biến quan sát để đảm bảo sự phù hợp và dễ hiểu cho đối tượng phỏng vấn Dựa trên dữ liệu thu thập được (Bảng 13.1), nhóm đã tiến hành đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, và phân tích tương quan Pearson của thang đo trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức, từ đó xây dựng mẫu bảng phỏng vấn chính thức.

Bước 4: Nghiên cứu định lượng chính thức

Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính, nhóm tác giả đã xác định được mô hình nghiên cứu và lựa chọn các thang đo biến Các thang đo này được kiểm tra thông qua nghiên cứu định lượng sơ bộ Trong nghiên cứu định lượng, nhóm đã sử dụng phiếu điều tra với bảng hỏi chi tiết để khai thác mẫu đã chọn Nghiên cứu thu thập thông tin từ các nguồn chính xác, phục vụ cho việc đánh giá thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết đã đặt ra.

Mục tiêu của nghiên cứu định lượng là kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự lựa chọn điểm đến của du khách quốc tế Để thực hiện nghiên cứu này, nhóm tác giả đã thiết kế một bảng câu hỏi, với quy trình xây dựng được thực hiện theo các bước cụ thể.

Hình 2.2: Quy trình xây dựng bảng hỏi

Nội dụng bảng hỏi điều tra gồm có:

Phần mở đầu: Giới thiệu nhóm tác giả, mục đích nghiên cứu

Phần 1:Tìm hiểu thông tin đặc điểm nhân khẩu học

Nghiên cứu tổng quan Xây dựng biến và thang đo

Bảng phỏng vấn sơ bộ 1

Bảng phỏng vấn sơ bộ 2

Bảng phỏng vấn chính thức Điều chỉnh mô hình và thang đo

Nghiên cứu định lượng sơ bộ (n@)

Phần 2: Đây là nội dung chính của bản điều tra, những câu hỏi trong phần này liên quan đến yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn điểm đến củadu kháchquốc tế: Trường hợp điểm đếnHà Nội

Bảng khảo sát chính thức được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp tại một số địa điểm ở Hà Nội và các nhóm người nước ngoài như TripAdvisor và Hanoi Massive Community, nhằm thu thập số lượng câu hỏi phù hợp cho nghiên cứu.

Bước 5: Kết quả nghiên cứu

Kết quả khảo sát được thu thập, chọn lọc các bản đạt tiêu chuẩn, sau đó mã hóa và nhập liệu vào phần mềm SPSS 20.0 để phân tích thang đo Quá trình này giúp kiểm định giả thuyết nghiên cứu và đánh giá mô hình nghiên cứu.

Bảng 2.1: Mã hóa biến mô hình khi đưa vào phân tích bằng phần mềm SPSS 20

Thang đo động cơ bên trong ĐC

1.1 Mong muốn có thêm nhiều trải nghiệm về những nền văn hóa mới, vùng đất mới ĐC1

1.2 Mong muốn thay đổi không khí và tạm gác lại những áp lực, mệt mỏi ĐC2

1.3 Mong muốn có những trải nghiệm thực tế để vận dụng vào học tập và công việc sau này ĐC3

Thang đo cảm nhận về điểm CN

2.1 Khí hậu trong lành, dễ chịu CN1

2.2 Sự thân thiện của cư dân địa phương CN2

2.3 Ẩm thực đa dạng, phong phú CN3

2.4 Thuận tiện cho việc di chuyển CN4

2.5 Sự hấp dẫn của các hoạt động vui chơi, giải trí CN5

2.6 Chất lượng dịch vụ CN6

Thang đo thái độ TĐ

3.1 Niềm tin của du khách về những đánh giá của người đi trước TĐ1 3.2 Hài lòng khi điểm đến đáp ứng đúng nhu cầu, sở thích của bản thân TĐ2 3.3 Niềm tin đối với những thông tin quảng cáo về điểm đến TĐ3

Thang đo nhóm tham khảo TK

4.1 Gợi ý từ bạn bè, người thân, họ hàng TK1

4.2 Thông tin đánh giá, phản hồi từ cộng đồng khách du lịch TK2

4.3 Những lời mời của người dân địa phương TK3

Thang đochi phí du lịch CP

5.1 Chi phí dịch vụ giải trí hợp lý CP1

5.2 Chi phí ăn uống và dịch vụ lưu trú hợp lý CP2

5.3 Chi phí di chuyển hợp lý CP3

Thang đo Thời điểm đi du lịch T

6.1 Phụ thuộc vào thời điểm trong năm T1

6.2 Phụ thuộc vào lịch trình công việc, học tập T2

Thang đo Quyết định lựa chọn QĐ

7.1 Tôi nhất định sẽ quay lại Hà Nội QĐ1

7.2 Tôi sẽ giới thiệu và thuyết phục người thân, bạn bè tới Hà Nội QĐ2

Kết quả nghiên cứu định tính

Mục tiêu xây dựng biến độc lậpảnh hưởngquyết định chọn điểm đến, điều chỉnh thang đo và mẫu bảng hỏi trong nghiên cứu, nhóm đãphỏng vấn sâu, chi tiếtvới:

 Ông Tragg Pinkham, giảng viên khoa quốc tế, Đại học quốc gia Hà Nội

 Bà Lynn Lannon, giảng viên khoa quốc tế, Đại học quốc gia Hà Nội

 Prof Michael Palmer, Giảng viên cao cấp Khoa Kinh doanh & Quản trị, Đại học RMIT Việt Nam

Cuộc phỏng vấn nhằm thu thập quan điểm về sự phát triển du lịch Hà Nội và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách quốc tế Nội dung phỏng vấn được ghi chép lại để xây dựng và hoàn thiện thang đo cho các khái niệm nghiên cứu Kết quả phỏng vấn cũng được tổng hợp và chỉnh sửa thành bảng câu hỏi cho thảo luận nhóm.

Kết quả phỏng vấn sâu chỉ ra rằng có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến Hà Nội của du khách quốc tế, và tất cả đều được đồng ý Tuy nhiên, để phù hợp hơn với thực tế, cần điều chỉnh tên của hai yếu tố: đổi “Tác động bên trong của du khách” thành “Động cơ bên trong” và “Đánh giá về điểm đến” thành “Cảm nhận điểm đến” nhằm tăng tính dễ hiểu và rõ ràng.

Nhóm tác giả đã tiến hành 10 cuộc phỏng vấn sâu với những du khách từng đến Hà Nội từ hai lần trở lên, sử dụng phương pháp phỏng vấn bán cấu trúc Các câu hỏi trong phỏng vấn định tính tập trung vào những vấn đề quan trọng liên quan đến trải nghiệm du lịch tại Hà Nội.

- Động cơ bên trong tác động đến quyết định lựa chọn Hà Nội làm điểm đến của du khách

- Du khách có cảm nhận như thế nào về Hà Nội.

Bảng 2.2 tóm tắt kết quả phỏng vấn cho thấy rằng động cơ bên trong của người tham gia là cảm giác áp lực và mệt mỏi với công việc, trong khi cảm nhận về điểm đến Hà Nội là khí hậu mát mẻ, dễ chịu Họ cũng nhận thức được vẻ đẹp văn hóa đa dạng và phong phú của Hà Nội, từ đó mong muốn có thêm trải nghiệm tại thành phố này.

Con người tại ĐTVP rất thân thiện, cởi mở và dễ mến, điều này có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn điểm đến Ẩm thực ở đây cũng rất tuyệt, đặc biệt là món “Phở” truyền thống, mặc dù nó không phải là yếu tố quyết định cho tôi Giao thông tại ĐTVP phát triển và thuận tiện, điều này góp phần lớn vào việc lựa chọn điểm đến Bên cạnh đó, ẩm thực hấp dẫn nơi đây, đặc biệt là món “Spring” mà tôi rất thích.

Rolls” ĐTVP Tôi muốn đi du lịch để có thêm trải nghiệm thực tế trước khi vào đại học

Có nhiều điểm vui chơi giải trí thú vị ĐTVP Tác động rất lớn đến quyết định lựa chọn điểm đến

Dịch vụ phục vụ khách du lịch khá tốt ĐTVP Tác động rất lớn đến quyết định lựa chọn điểm đến

Tôi yêu con người và cảm thấy rằng mọi người thật tuyệt vời Mặc dù tôi thường cảm thấy căng thẳng trong công việc, nhưng chi phí cho các dịch vụ du lịch lại khá hợp lý Tác động của những yếu tố này không lớn tới quyết định của tôi, và tôi rất thích khí hậu nơi đây.

Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

Dựa trên lý thuyết và kết quả phỏng vấn, nhóm tác giả đã xây dựng bảng hỏi sơ bộ và tiến hành phỏng vấn trực tiếp 20 du khách quốc tế tại phố đi bộ Hồ Gươm và Phố Cổ Nghiên cứu định lượng sơ bộ và bảng phỏng vấn chính thức tập trung vào các yếu tố như động cơ bên trong, cảm nhận điểm đến, thái độ, nhóm tham khảo, chi phí du lịch, thời điểm đi du lịch, đặc điểm nhân khẩu học, độ tuổi và thu nhập.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Thống kê mô tả mẫu

Để đạt được kích thước mẫu cần thiết, nhóm đã thực hiện phỏng vấn trực tiếp 150 du khách và khảo sát 300 bảng câu hỏi qua Google Drive trên các nhóm mạng xã hội có đông đảo du khách quốc tế Trong khoảng thời gian ba tháng từ 20/4/2019 đến 20/4/2020, nhóm đã thu thập được 432 bảng trả lời, trong đó có 75 bảng (17,36%) từ những người đã từng đến Hà Nội và 357 bảng (82,64%) từ những người hiện đang ở Hà Nội Trong số 357 bảng trả lời của những người đang ở Hà Nội, 207 bảng (57,99%) được thu thập qua email và 150 bảng (42,01%) từ phỏng vấn trực tiếp Sau khi kiểm tra, nhóm đã xác nhận tính chính xác của dữ liệu thu thập được.

Trong quá trình khảo sát, 29 bảng đã bị loại bỏ do không có đủ câu trả lời hoặc chỉ sử dụng một câu duy nhất cho toàn bộ bảng câu hỏi Cuối cùng, 328 bảng trả lời hợp lệ, chiếm 91,87%, đã được đưa vào SPSS 20.0 để thực hiện phân tích dữ liệu Các số liệu thống kê mô tả cho 328 mẫu khảo sát được trình bày trong bảng 3.1.

Bảng 3.1: Tổng hợp số liệu thống kê mô tả mẫu

Thông tin Tần số Tỷ lệ phần trăm Độ tuổi

Từ 10000 USD đến 20000 USD Trên 20000 USD

Afica Asia Australia Caribbean Islands Pacific Islands

Thống kê mô tả các nhân tố

Bảng 3.2: Thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởngquyết định chọn điểm đến

Trung bình Độ lệch chuẩn Động cơ bên trong (ĐC) ĐC1 328 1,00 5,00 2,94 0,731 ĐC2 328 1,00 5,00 2,92 0,917 ĐC3 328 1,00 5,00 2,98 0,788

Cảm nhận điểm đến (CN) CN1 328 1,00 5,00 3,68 0,895

Thời điểm đi du lịch (T)

Kiểm định thang đo

Các thang đo được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.

3.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha là công cụ quan trọng để đánh giá độ tin cậy của các biến quan sát trong một nhân tố Phân tích này giúp xác định mức độ tương quan giữa các biến quan sát, từ đó khẳng định tính chất đáng tin cậy và hiệu quả của nhân tố mẹ.

Trong “kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha”, các tiêu chuẩn cần đạt được là:

- Một biến đo lường đạt yêu cầu khi có hệ số tương quan với biến tổng

-Mức giá trị của“hệ số Cronbach’s Alpha” Cụ thể

 Từ 0.8 đến gần bằng 1: thang đolườngrất tốt.

 Từ 0.7 đến gần bằng 0.8: thang đolường tốt.

 Từ 0.6 trở lên: thang đo lường đủđiềukiện.

Nếu giá trị "Cronbach's Alpha if Item Deleted" lớn hơn hệ số Cronbach Alpha và hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3, chúng ta nên loại bỏ biến quan sát để nâng cao độ chính xác của thang đo.

Bảng 3.3: Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo

Biến quan sát Tương quan biến – tổng biến Động cơ bên trong : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,725 ĐC1 0,470 ĐC2 0,562 ĐC3 0,628

Cảm nhận điểm đến (CN) : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,849

Thái độ đối với điểm đến du lịch : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,767

Nhóm tham khảo: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,704

Chi phí du lịch: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,888

Thời điểm đi du lịch : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,660

Quyết định lựa chọn : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,693

Theo nghiên cứu, tất cả 20 biến quan sát liên quan đến các khái niệm như Động cơ bên trong, Cảm nhận điểm đến, Thái độ, Nhóm tham khảo, Chi phí du lịch và Thời điểm đi du lịch đều đạt tiêu chuẩn và sẽ được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá EFA.

3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phương pháp phân tích yếu tố khám phá (EFA) đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt, hai yếu tố quan trọng trong thang đo EFA giúp rút gọn một tập hợp các biến quan sát (k) thành một nhóm các nhân tố có ý nghĩa hơn (F), với F nhỏ hơn k.

Theo Hair & ctg (1998, 111): “hệ số tải nhân tố (trọng số nhân tố)là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA Trong đó:

• Hệ số tải nhân tố> 0,3: đạt mức tối thiểu

• Hệ số tải nhân tố> 0,4: quan trọng

• Hệ số tải nhân tố> 0,5: có ý nghĩa thực tiễn” Để phân tích nhân tố này cần thỏa mãn các yêu cầusau:

Một là, hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin)áp dụng khi xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố Cụ thể, nếu:

KMO ≤ 0,5 cho thấy không đủ điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) được sử dụng để xác định mối quan hệ tương quan giữa các biến quan sát trong nhân tố Nếu giá trị sig của kiểm định Bartlett < 0,05, điều này chứng tỏ các biến quan sát có mối tương quan với nhau.

Ba là, trị số Eigenvalueđể xác định số lượng nhân tố trong phân tích EFA Cụ thể nếu các nhân tố có Eigenvalue ≥ 1 được giữ lại trong mô hình.

Bốn là, nếu tổng phương sai trích (Total Variance Explained) ≥ 50% thì mô hình EFA phù hợp

Hệ số tải nhân tố thể hiện mối quan hệ giữa biến quan sát và nhân tố Hệ số tải nhân tố thấp cho thấy sự tương quan yếu, trong khi hệ số cao cho thấy mối liên hệ mạnh mẽ hơn giữa chúng.

Kết quả phân tích EFA như sau:

Bảng 3.4: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett’s

Từ bảng kết quả, ta thấy:

- Trị số KMO = 0.71 (0,5 ≤ KMO ≤ 1): chứng tỏ phân tích nhân tố phù hợp với tập dữ liệu nghiên cứu

- Sig.Bartlett’s Test=0.000 < 0.05: các biến quan sát có tương quan với nhau

- Trị số Eigenvalue của 6 nhân tố ≥ 1: các nhân tố đều được giữ lại

- Tổng phương sai trích đạt 70,691% > 50% chứng tỏ mô hình EFA phù hợp

Hệ số nhân tố tải của các biến quan sát trong mô hình đều lớn hơn 0,5, cho thấy các biến này có ý nghĩa thực tiễn quan trọng.

Bảng 3.5: Kết quả phân tích EFA

Phân tích tương quan Pearson

Phân tích tương quan Pearson là phương pháp kiểm tra mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập Phương pháp này cũng giúp phát hiện hiện tượng đa cộng tuyến khi các biến độc lập có mối tương quan mạnh Cụ thể, nếu hệ số tương quan r < 0, có nghĩa là tương quan ngược chiều; nếu r = 0, không có tương quan; và nếu r > 0, tương quan cùng chiều.

Tóm lại, tất cả 6 biến độc lập đều có tương quan với biến phụ thuộc.

Bảng 3.6: Ma trận tương quan giữa các biến ĐC CN TĐ TK CP T

** Tương quan có ý nghĩa ở mức 1%.

Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy rằng tất cả các yếu tố như Động cơ bên trong, Cảm nhận về điểm đến, Thái độ, Nhóm tham khảo, Chi phí du lịch và Thời điểm đi du lịch đều có ảnh hưởng đáng kể.

Kiểm định mô hình hồi quy

Theo mô hình nghiên cứu, những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến được thể hiện qua phương trình sau:

Quyết định lựa chọn = const + β1 * Động cơ bên trong + β2 * Cảm nhận về điểm đến + β3* Thái độ + β4 * Nhóm tham khảo + β5 * Chi phí du lịch + β6 * Thời điểm đi du lịch

Các hệ số của phương trình trên sẽ được xác định bằng phương pháp phân tích hồi quy đa biến.

3.5.2.Kiểm định độ phù hợp của mô hình

Chuyên đề thực tập cuối khóa Để xem xét độ phù hợp của mô hình hồi quy ta xét hệ số“R 2 hiệu chỉnh” (Adjusted R Square)

Theo phân tích, chỉ số “R 2 hiệu chỉnh” đạt 0,703, tương đương 70,3%, cho thấy 6 biến độc lập trong mô hình nghiên cứu đã giải thích được 70,3% sự biến thiên của biến phụ thuộc.

Bảng 3.7: Kiểm định độ phù hợp của mô hình

R R 2 R 2 hiệu chỉnh Độ lệch chuẩn của ước lượng

Kiểm định giả thuyết về độ phù hợp của mô hình, giá trị F0,073 với Sig 0,000 < 0,05=5%, “R 2 hiệu chỉnh” của tổng thể khác 0, mô hình hồi quy phù hợp.

Bảng 3.8: Kết quả kiểm định F

Mô hình Tổng các bình phương Df Bình phương trung bình F Sig.

3.5.3.Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến giữa những biến độc lập

Thực hiện kiểm định bằng giá trị hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation factor)

Theo nghiên cứu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra khi chỉ số VIF lớn hơn 10 Tuy nhiên, trong thực tế, VIF thường được so sánh với ngưỡng 2 Trong bảng kết quả, tất cả các hệ số VIF đều nhỏ hơn 2, cho thấy mô hình không gặp phải vấn đề đa cộng tuyến.

3.5.4 Kiểm định phần dư phân phối chuẩn Để kiểm định xem phần dư có phân phối chuẩn hay không, nhóm xây dựng biểu đồ tần số với các phần dư Histogram và biểu đồ P-P Plot.

Biểu đồ tần số Histogram thể hiện đường cong phân phối chuẩn chồng lên tần số, với hình dạng chuông đặc trưng cho phân phối chuẩn Phần dư có giá trị trung bình gần bằng 0 (-1,22E-15) và độ lệch chuẩn xấp xỉ 1 (0,991) Điều này cho thấy phân phối phần dư gần giống với phân phối chuẩn, xác nhận rằng giả thuyết về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.

Với biểu đồ P-Plot các điểm phân vị ở phân phối trong phần dư tập trung thành đường chéo nên phần dư có phân phối chuẩn.

3.5.5 Kiểm định giả định không có hiện tượng tự tương quan giữa các phần dư

Hệ số Durbin-Watson (d) được sử dụng để kiểm tra sự tương quan giữa các sai số kề nhau Giá trị của hệ số này dao động từ 1 đến 3, cho thấy các phần dư là độc lập với nhau.

Theo kết quả trong bảng 3.7, hệ số Durbin-Watson (d) = 1,798,thuộc khoảng từ

1 đến 3, nên các phần dư trong mô hình hồi quy là độc lập với nhau.

3.5.6.Kiểm định các giả thuyết và đánh giá tầm quan trọng của các biến

Phân tích hồi quy đa biến bằng phương pháp Enter với 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc.

Bảng 3.9: Hệ số phương trình hồi quy

Mô hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig Đa cộng tuyến

Beta Sai số VIF const -1,901 0,228 -8,332 0,000 ĐC 0,715 0,040 0,585 17,806 0,000 1,000 1,000

Tất cả các giá trị ở cột Sig đều nhỏ hơn 5%, cho thấy 6 biến độc lập có ảnh hưởng thống kê đến biến phụ thuộc Điều này đồng nghĩa với việc 6 giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 đều được xác nhận.

Từ kết quả hồi quy, nhóm đưa ra phương trình hồi quy:

QĐ= 0.585*ĐC + 0,381*T + 0,152*TĐ +0,065*CN + 0,061*CP + 0,033*TK

Quyết định lựa chọn = 0,585 * Động cơ bên trong

+ 0,152 * Thái độ đối với điểm đến

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

Nhóm giải pháp chung

4.1.1 Xác định đúng giá trị cốt lõi là điểm nhấn hàng đầu của sản phẩm du lịch Hà Nội

Kết quảnghiên cứuchỉ ra tiềm năng thu hút du khách của một địa điểm du lịch.

Sức hút của các điểm đến không chỉ dựa trên tài nguyên thiên nhiên, văn hóa, di tích lịch sử sẵn có, mà còn chịu tác động từ nhiều yếu tố khác như điều kiện dịch vụ và hạ tầng cơ sở.

Các động cơ du lịch chủ yếu bao gồm khám phá văn hóa mới, thư giãn sau thời gian làm việc căng thẳng và tích lũy kinh nghiệm, ảnh hưởng lớn đến thái độ và hành vi của du khách Những động cơ này có sự khác biệt theo độ tuổi: nhóm dưới 22 tuổi thường là học sinh, sinh viên với nhu cầu khám phá; nhóm lao động tìm kiếm sự thư giãn và kết nối gia đình; trong khi nhóm trên 65 tuổi, đã nghỉ hưu, có động cơ đa dạng hơn như trải nghiệm văn hóa, thư giãn, gắn kết gia đình hoặc đơn giản là sự yêu thích với điểm đến.

Để chiến lược thu hút du khách hiệu quả, cần tăng cường quảng bá thương hiệu và hình ảnh điểm đến đến từng đối tượng du khách, tác động trực tiếp đến sở thích và thị hiếu của họ Việc củng cố và giới thiệu những yếu tố giá trị như "nền móng" sẽ tạo ra sự khác biệt cho từng nhóm khách hàng Chẳng hạn, Hà Nội với thế mạnh lịch sử được du khách đánh giá cao, bên cạnh đó cũng cần chú trọng phát triển hạ tầng cơ sở và các dịch vụ giải trí Đặc biệt, cần lưu ý đến nhóm tuổi dưới hoặc đang trong độ tuổi lao động.

Chuyên đề thực tập cuối khóa nên bao gồm các tụ điểm vui chơi giải trí như quán Café và bar cao cấp Thu nhập ảnh hưởng đến việc lựa chọn địa điểm du lịch, với khách du lịch có thu nhập trung bình thường tìm kiếm những điểm đến giá cả hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Ngược lại, những người có thu nhập cao yêu cầu dịch vụ tốt hơn trong mọi khía cạnh Các yếu tố tài nguyên chỉ kích thích động cơ bên trong của du khách, trong khi yếu tố sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của họ.

Để khai thác tối đa tiềm năng du lịch và thu hút du khách, các nhà quản lý và công ty du lịch cần xác định giá trị cốt lõi của từng địa phương làm cơ sở cho chính sách và chiến lược phát triển Họ cũng cần phát huy sức sáng tạo để giúp du khách tiếp cận bản sắc văn hóa, đồng thời xây dựng các tuyến liên kết tốt nhất giữa các địa phương, tăng cường phát triển các vùng du lịch dựa trên chuỗi giá trị Đối với Hà Nội, giá trị cốt lõi bao gồm các di tích lịch sử và văn hóa ẩm thực, cần kết hợp để tạo ra trải nghiệm du lịch phong phú, đáp ứng nhu cầu khám phá và tìm tòi của du khách.

4.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới phù hợp với từng du khách

Du khách đến Hà Nội thường tìm kiếm trải nghiệm thư giãn và khám phá văn hóa, ẩm thực độc đáo của vùng miền Việc hiểu rõ nét văn hóa đặc trưng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách quốc tế khi đến với thành phố này.

Theo khảo sát, độ tuổi ảnh hưởng đến hành vi chọn địa điểm du lịch của du khách nước ngoài Cụ thể, hai nhóm người trong độ tuổi lao động (22-65) và trên tuổi lao động đều có tác động rõ rệt Đặc biệt, những người lớn tuổi, khi đã nghỉ hưu, thường có nhiều thời gian hơn để khám phá các địa điểm du lịch.

Chuyên đề thực tập cuối khóa cho thấy rằng nhu cầu du lịch của nhóm người có mong muốn cao hơn về tiền bạc và độ tuổi lao động từ 22-65 tuổi ảnh hưởng đến quyết định chọn địa điểm, mặc dù không mạnh Các nhà quản lý cần phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với từng nhóm đối tượng để gia tăng sức hút của điểm đến.

Nhóm người dưới 22 tuổi, chủ yếu là học sinh, sinh viên, thường tìm kiếm cơ hội trải nghiệm thực tế và khám phá văn hóa mới Trong khi đó, những người trong độ tuổi lao động thường có nhu cầu thư giãn sau thời gian làm việc căng thẳng hoặc gắn kết với gia đình Đối với những người trên 65 tuổi, họ thường đã nghỉ hưu và có nhiều thời gian cũng như tiền bạc, do đó mục đích du lịch của họ rất đa dạng, từ trải nghiệm văn hóa mới đến thư giãn hay đơn giản là quay lại những điểm đến yêu thích Những người trong độ tuổi lao động thường ưa chuộng các khu giải trí như quán café và bar cao cấp, trong khi nhóm người ngoài độ tuổi lao động lại thích không gian yên tĩnh, thoáng đãng và có xu hướng tìm hiểu sâu về văn hóa và lịch sử Họ cũng mong muốn có dịch vụ tốt hơn với giá cả hợp lý tại Hà Nội.

Thu nhập là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc chọn địa điểm du lịch, với từng mức thu nhập khách hàng có nhu cầu dịch vụ khác nhau Du khách có thu nhập trung bình-khá thường tìm kiếm những điểm đến có giá cả hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, trong khi những người có thu nhập cao hơn mong muốn trải nghiệm dịch vụ tốt hơn Cả yếu tố con người lẫn tài nguyên thiên nhiên đều quyết định chất lượng điểm đến và khả năng quay lại của du khách Để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Hà Nội và các điểm du lịch khác, cần thực hiện các biện pháp cải thiện đồng bộ.

Các cơ quan và doanh nghiệp du lịch cần bảo tồn những giá trị văn hóa đặc sắc và khai thác vẻ đẹp tự nhiên của địa phương Đồng thời, họ nên làm mới các điểm du lịch bằng cách cung cấp thêm dịch vụ mới, cải thiện các dịch vụ hiện có, và kết hợp các địa điểm để tạo ra những tour du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu khám phá của du khách.

Chuyên đề thực tập cuối khóa khám phá vẻ đẹp và giá trị đặc sắc của tài nguyên thiên nhiên cùng nền văn hóa vùng miền, ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự lựa chọn của du khách Các giá trị tài nguyên thiên nhiên, di sản độc đáo và di tích lịch sử là yếu tố chính thu hút du khách Do đó, cần có giải pháp hợp lý để khai thác tài nguyên du lịch địa phương Tại Hà Nội, các di sản văn hóa như cầu Thê Húc, đền Ngọc Sơn, Chùa Một Cột, Quốc Tử Giám… thể hiện nét văn hóa vùng miền qua lễ hội và ẩm thực Hà Nội nên phát triển các nét văn hóa đặc sắc, tăng cường đầu tư bảo tồn và phát triển nền văn hóa Ngành du lịch có thể phát triển dựa vào di tích lịch sử, kết hợp bảo tồn giá trị của chúng Những giá trị di tích lịch sử tại Hà Nội chỉ thực sự thu hút du khách khi được phát huy đúng cách, tránh xu hướng thương mại hóa như một số địa điểm khác.

Các doanh nghiệp du lịch cần đổi mới các tour để đáp ứng đa dạng nhu cầu của du khách, phát triển các loại hình phù hợp với từng địa điểm và tổ chức các tuyến du lịch đa dạng Việc kết hợp các loại hình du lịch như văn hóa, lịch sử, tâm linh và sinh thái sẽ tạo ra những trải nghiệm độc đáo tại Hà Nội Hơn nữa, việc kết hợp liên tuyến các điểm du lịch để tạo thành các tour dài ngày chuyên nghiệp sẽ thu hút hơn Những tuyến như Hà Nội-Quảng Ninh không chỉ mang lại sự khác biệt mà còn góp phần phát triển ngành du lịch khu vực và du lịch Việt Nam.

Theo kết quả khảo sát, các yếu tố như hạ tầng, giao thông, thời tiết, dịch vụ ăn uống, chỗ ở và phương tiện di chuyển có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách.

Khả năng tiếp đón và phục vụ du khách phụ thuộc vào ba yếu tố chính: hạ tầng cơ sở, điều kiện dịch vụ và nguồn nhân lực Nghiên cứu cho thấy, với thu nhập cao, nhu cầu du lịch tăng lên, vì vậy các nhà quản lý cần cải thiện dịch vụ lưu trú, ẩm thực và phương tiện di chuyển Họ nên nâng cao hạ tầng vật chất, đặc biệt là nơi ở và ăn uống, đồng thời phân chia dịch vụ theo các cấp độ phù hợp với từng nhóm thu nhập Đối với khách có thu nhập thấp, cần cung cấp dịch vụ giá rẻ; khách có thu nhập trung bình yêu cầu dịch vụ tốt hơn với mức giá hợp lý; trong khi đó, khách có thu nhập cao cần dịch vụ chất lượng cao, bao gồm các khách sạn cao cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế.

Nhóm giải pháp cụ thể trong tình hình dịch bệnh Covid – 19

Cuối năm 2019, dịch Covid-19 bùng phát tại Trung Quốc và nhanh chóng lây lan ra hầu hết các quốc gia trên thế giới Theo Cục Quản lý đăng ký kinh doanh - Bộ Kế hoạch và Đầu tư, chỉ trong hai tháng đầu năm nay, có 16.151 doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn, tăng 19,5% so với cùng kỳ năm trước Đồng thời, 2.807 doanh nghiệp đã hoàn tất thủ tục giải thể.

Theo Tổng cục Thống kê, doanh thu từ du lịch trong tháng 1/2020 ước đạt 4.200 tỷ đồng, giảm 2% so với tháng trước Dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành MICE, với nhiều sự kiện bị hủy, đặc biệt là các phái đoàn từ Trung Quốc Tại Cam Ranh và Nha Trang, các khách sạn chuyên đón du khách Trung Quốc ghi nhận tỷ lệ lấp buồng giảm tới 98%, trong khi các khách sạn phục vụ đa dạng đối tượng khách cũng bị hủy đặt buồng trung bình 50%, với số lượng đặt buồng tương lai bị hủy lên tới 70%.

Xét về văn hóa, nhiều địa phương đã tạm dừng các lễ hội và hoạt động văn nghệ để tập trung vào công tác phòng, chống dịch bệnh, như Lễ hội Tịch Điền ở Hà Nam, Hội Lim ở Bắc Ninh, và Lễ Khai ấn Đền Trần tại Nam Định, Thái Bình, Hà Nam Việc này đã ảnh hưởng đến việc thực hiện các mục tiêu của ngành văn hóa, cũng như nhu cầu tham gia lễ hội và các hoạt động giải trí của người dân trong dịp đầu xuân Canh Tý 2020.

Lượng khách tham quan tại các di sản lịch sử-văn hóa và danh lam thắng cảnh đã giảm mạnh, với thống kê cho thấy trong tháng 2/2020, số lượng khách giảm khoảng 50-60%, và đến đầu tháng 3/2020, con số này giảm tới 70-80% so với cùng kỳ năm trước Một số di tích như Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Đền Ngọc Sơn và Khu di tích lịch sử - văn hóa Hoàng thành Thăng Long chỉ đón từ 200 đến 900 khách mỗi ngày Sự sụt giảm này không chỉ ảnh hưởng đến lượng khách tham quan mà còn tác động tiêu cực đến các hoạt động dịch vụ như lưu chuyển, ăn uống, lưu trú và bán hàng lưu niệm, gây khó khăn cho các công ty, tổ chức và người dân trong khu vực.

Nhóm tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phục hồi nền kinh tế và ổn định ngành du lịch ngay khi dịch bệnh được kiểm soát.

4.2.1 Về phía ngành du lịch

Để nâng cao chất lượng du lịch, cần cải thiện điểm đến và dịch vụ, kết hợp các sản phẩm du lịch và văn hóa với bảo tồn di sản, di tích, lễ hội, làng nghề và ẩm thực Đồng thời, phát triển du lịch nông nghiệp và du lịch cộng đồng cũng là một hướng đi quan trọng.

Thực hiện số hóa các điểm du lịch tại các quận, huyện của Thủ đô bằng công nghệ ảnh 360 độ, 3D và flycam, kết hợp với công nghệ thực tế ảo, nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và quảng bá du lịch.

Ba là, tăng cường truyền thông về du lịch an toàn và hình ảnh quốc gia thân thiện, có trách nhiệm, đồng thời nhấn mạnh các kết quả tích cực trong công tác phòng chống dịch Covid-19, được ghi nhận và đánh giá cao bởi các tổ chức và cộng đồng quốc tế.

Nhà nước cần xây dựng chính sách nhằm tăng cường nhu cầu du lịch, đảm bảo sự tham gia hiệu quả của toàn ngành du lịch cùng các bộ, ngành liên quan Các bộ, ngành và địa phương nên triển khai chính sách đồng bộ, kịp thời hỗ trợ các tổ chức, công ty du lịch, giúp họ vượt qua khó khăn và giảm thiểu thiệt hại.

Nhà nước cần xem xét việc cắt giảm hoặc miễn thuế giá trị gia tăng (VAT) cho các tổ chức và doanh nghiệp trong ngành du lịch để thúc đẩy tiêu dùng trong lĩnh vực này.

Để giảm thiểu chi phí môi trường cho các công ty du lịch, cần thiết phải giảm thuế đất, tiền thuê đất và gia hạn thời gian nộp thuế đất Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các hộ kinh doanh trong ngành du lịch, giúp họ phát triển bền vững hơn.

Ba là, gia hạn nộp thuế VAT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân và bảo hiểm xã hội cho các tổ chức, công ty kinh doanh du lịch và hướng dẫn viên du lịch nhằm hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch.

Áp dụng đơn giá điện sản xuất cho các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch và nhà hàng, thay vì sử dụng các mức giá dịch vụ như trước, sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp trong ngành này.

Năm là,”triển khai các gói hỗ trợ tín dụng cho những doanh nghiệp đầu tư hay kinh doanh trong ngành dịch vụ du lịch.

Nhà nước nên xem xét việc miễn phí cấp thị thực nhập cảnh cho du khách quốc tế đến Việt Nam, đặc biệt là từ các quốc gia không thuộc vùng dịch.

Bảy là việc thúc đẩy truyền thông và xúc tiến mở rộng thị trường cho các sản phẩm du lịch mới, đồng thời triển khai hiệu quả Chương trình truyền thông “Du lịch Việt Nam an toàn”, đặc biệt hướng đến du khách từ những vùng không bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh.

Ngoài ra, Chính phủ nhằm khuyến khích toàn dân hưởng ứng phong trào

“Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”.”

Nhóm giải pháp phát triển Hà Nội thành trung tâm giao dịch kinh tế quốc tế khu vực

Việt Nam đã trở thành trung tâm toàn cầu khi tổ chức cuộc gặp thượng đỉnh giữa Tổng thống Mỹ Donald Trump và lãnh đạo Triều Tiên Kim Jong-un, từ đó khẳng định vị thế trong cộng đồng quốc tế Sự kiện này không chỉ thúc đẩy hợp tác mà còn góp phần vào quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam.

Tại Hội nghị “Hà Nội 2020 – Hợp tác Đầu tư và Phát triển” diễn ra vào ngày 27/06/2020, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc nhấn mạnh rằng Hà Nội cần có một tầm nhìn mới, không chỉ là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa của Việt Nam mà còn phải trở thành một trong những trung tâm hàng đầu của Đông Nam Á Ông kêu gọi Hà Nội phấn đấu để vào năm 2045, khi Việt Nam trở thành nước phát triển, thành phố này sẽ đạt được vị thế là một trong những trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa của Đông Á, phù hợp với khát vọng phát triển mạnh mẽ của dân tộc.

“Chiếu dời đô” cách đây trong 1.010 năm.”

Để Hà Nội trở thành trung tâm giao dịch kinh tế quốc tế khu vực, nhóm tác giả đề xuất thành phố cần có không gian sống trong lành bậc nhất thế giới Gần đây, Hà Nội đã đối mặt với tình trạng ô nhiễm không khí nghiêm trọng, với nồng độ bụi mịn ở mức báo động vào cuối năm 2019 Do đó, chính phủ và Ủy ban nhân dân thành phố cần triển khai các biện pháp cải thiện chất lượng không khí, như trồng thêm cây xanh và khuyến khích người dân sử dụng phương tiện giao thông công cộng thay vì xe cá nhân, bao gồm xe buýt và tàu tốc hành đang được xây dựng.

Hà Nội cần mở rộng các điểm vui chơi giải trí cho du khách quốc tế bằng cách phát triển đa dạng các hoạt động ban ngày, mang tính mới lạ và sáng tạo Cụ thể, thành phố nên xây dựng các khu du lịch suối nước nóng kết hợp với các dịch vụ như tắm bùn và xông hơi Ngoài ra, có thể xem xét việc kết hợp du lịch leo núi với hồ bơi hoặc xây dựng khu nghỉ dưỡng cao cấp trong không gian yên bình, trong lành để thu hút và hấp dẫn du khách.

Để thu hút du khách và phát triển kinh tế ban đêm, Thành phố cần nhanh chóng triển khai và mở rộng các điểm vui chơi như sòng bạc, vũ trường và quán bar Một ý tưởng đáng xem xét là xây dựng con phố đèn đỏ tương tự như ở Thái Lan, điều này đã từng được đề xuất vào năm 2017.

Chuyên đề thực tập cuối khóa về việc xây dựng phố đèn đỏ tại Bãi Cháy, Quảng Ninh vẫn chưa được triển khai do còn nhiều tranh cãi xung quanh vấn đề này.

Thành phố nên xem xét việc bỏ thời gian giới nghiêm vào ban đêm, vì hiện nay các quán nước vỉa hè phải đóng cửa lúc 12 giờ đêm, trong khi các quán có giấy phép chỉ hoạt động đến 2 giờ sáng Quy định này được coi là lạc hậu và đang cản trở sự phát triển của dịch vụ giải trí tại Hà Nội Việc hạn chế hoạt động về đêm có thể là một trong những nguyên nhân khiến thành phố khó thu hút du khách, trong khi các hoạt động này lại có thể làm tăng sức hấp dẫn của Hà Nội đối với khách du lịch.

Giao thông đóng vai trò quan trọng trong việc biến Hà Nội thành trung tâm giao dịch kinh tế quốc tế Cần tăng cường liên kết giữa các hãng hàng không trong nước và quốc tế, nâng cao tần suất chuyến bay để tạo thuận lợi cho du khách đến Việt Nam Đồng thời, việc kết nối với các tỉnh lân cận như Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, nơi có tiềm năng du lịch biển phong phú, là rất cần thiết Để thuận tiện cho du khách, cần xây dựng các tuyến cao tốc và đường sắt hiện đại, giúp giảm thiểu ùn tắc giao thông và dễ dàng di chuyển giữa các điểm du lịch.

Vào thứ năm, cần tăng cường tuyên truyền để nâng cao nhận thức của người dân về bảo vệ môi trường du lịch và ứng xử văn minh với du khách Điều này nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp về con người và đất nước Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế Việc này không chỉ giúp du lịch Việt Nam phát triển mà còn thu hút nhiều du khách hơn, góp phần vào sự phát triển của đất nước.

Nhiều chuyên gia cảnh báo rằng vấn nạn "chặt chém" và cách làm ăn thiếu văn hóa tại một số cửa hàng dịch vụ du lịch đang làm xấu hình ảnh du lịch Việt Nam, khiến du khách không quay lại Để tránh tình trạng này, nhiều du khách đã chủ động mang theo đồ ăn và thức uống khi đi du lịch Không chỉ xảy ra tại các nhà hàng, khách sạn, mà tình trạng chèo kéo và "chặt chém" còn phổ biến trên đường phố, từ người bán hàng rong đến các dịch vụ kinh doanh khác.

Để ngăn chặn tình trạng "chặt chém" du khách, cần nâng cao vai trò và trách nhiệm của chính quyền địa phương trong quản lý du lịch Các cửa hàng cung cấp dịch vụ cho du khách phải có đăng ký kinh doanh và niêm yết công khai giá cả hàng hóa bằng tiếng Việt hoặc tiếng nước ngoài, phù hợp với đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, cần công khai số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh về tình trạng “chặt chém” và hỗ trợ du khách kịp thời.

Cần kiên quyết xóa bỏ tình trạng buôn bán hàng rong nhằm bảo vệ du khách và có chính sách hỗ trợ chuyển đổi nghề nghiệp cho những người này Đồng thời, xử lý nghiêm các doanh nghiệp lữ hành có hành vi móc nối với địa điểm du lịch để "chặt chém" du khách Khi xảy ra tình trạng "chặt chém", lực lượng chức năng phải nhanh chóng kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định, bao gồm yêu cầu bồi thường và công khai xin lỗi du khách đã bị ảnh hưởng.

Để Hà Nội trở thành trung tâm giao dịch kinh tế quốc tế khu vực, cần cải thiện và phát triển toàn diện về môi trường, giao thông, dịch vụ ăn uống và vui chơi Đồng thời, cần thay đổi nhận thức của người dân về vấn nạn “chặt chém” và cách làm ăn “chộp giật” Chỉ khi thực hiện những điều này, Hà Nội mới có thể sớm khẳng định vị thế là trung tâm giao dịch quốc tế trong khu vực.

Tiêu đề	Yếu Tố Ảnh Hưởng Quyết Định Chọn Điểm Đến Của Du Khách Quốc Tế: Nghiên Cứu Trường Hợp Hà Nội
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Khoa Học Và Xã Hội
Thể loại	Đề Tài
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	138
Dung lượng	1,48 MB