Yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn điểm đến của du khách quốc tế nghiên cứu trường hợp hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN – VIETCOMBANK” NĂM HỌC 2019 – 2020 ĐỀ TÀI: YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP HÀ NỘI u ể Ti lu ận Thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ: Khoa học xã hội ọc th iế tr ác m HÀ NỘI, năm 2020 lê ni n LỜI CẢM ƠN Lời cho em xin cảm ơn sâu sắc tới giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô, người trực tiếp hướng dẫn, ủng hộ, động viên, khuyến khích bảo tận tình cho em suốt trình thực đề tài nghiên cứu Trong trình thực đề tài nghiên cứu mình,chắc chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp chân thành chi tiết thầy để nghiên cứu hoàn chỉnh HÀ NỘI, ngày 14 tháng 05 năm 2020 u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n LỜI CAM ĐOAN Trong suốt trình tìm hiểu triển khai thực đề tài nghiên cứu khoa học dự thi lần này, thay mặt nhóm tác giả, em cam đoan hồn tồn chịu trách nhiệm tính minh bạch, trung thực liêm tồn nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn! HÀ NỘI, ngày 14 tháng 05 năm 2020 u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê ni n DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mã hóa biến mơ hình đưa vào phân tích phần mềm SPSS 20 Bảng 2.2: Tóm tắt kết vấn .1 Bảng 3.1: Tổng hợp số liệu thống kê mô tả mẫu Bảng 3.2: Thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến Bảng 3.3: Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Bảng 3.4: Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s Bảng 3.5: Kết phân tích EFA Bảng 3.6: Ma trận tương quan biến Bảng 3.7: Kiểm định độ phù hợp mơ hình .1 Bảng 3.8: Kết kiểm định F Bảng 3.9: Hệ số phương trình hồi quy Bảng 3.10: Thống kê mô tả Bảng 3.11: Test of Homogeneity of Variances Bảng 3.12: ANOVA Bảng 3.13: Multiple Comparisons .1 Bảng 3.14: Test of Homogeneity of Variances Bảng 3.15: Robust Tests of Equality of Means ể Ti Bảng 3.16: Thống kê mô tả Bảng 3.17: Kết kiểm định giả thuyết mơ hình .1 u lu ận Bảng PL1.1: Phiếu điều tra……………… ……1 m Bảng PL3.1: Ma trận tương quan biến độc lập…… …1 ọc th iế tr Bảng PL2.1: Trị số Eigenvalues nhân tố……… ác Bảng PL4.1: Khái niệm du lịch ……… ……….95 lê i ni n Bảng PL5.1: Khái niệm khách du lịch (du khách) ………… … 97 Bảng PL6.1: Khái niệm điểm đến du lịch ……………………… ….98 Bảng PL7.1: Tình trạng chặt chém du khách nước Hà Nội…… .111 Bảng PL10 1: 10 quốc gia có lượng du khách tới Thái Lan giai đoạn 2014 – 2018 Bảng PL11.1: Doanh thu từ du lịch Thái Lan giai đoạn 2008 – 2018 .1 Bảng PL12 1: 10 quốc gia có lượng du khách tới Singapore giai đoạn 2014 – 2018 Bảng PL13.1: Danh mục thành viên trả lời vấn sơ bộ……………… .……1 u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê ii ni n DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Lượng du khách đến Thái Lan giai đoạn 2008 – 2018 .1 Hình 1.2: Lượng du khách tới Singapore giai đoạn 2008 – 2018 .1 Hình 1.3: Quá trình định du lịch Hình 1.4: Tiến trình định yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến dịch vụ du lịch (Mathieson Wall, 1982) Hình 1.5: Mơ hình nhận thức lựa chọn điểm đến tham quan giải trí (Woodside Lysonski, 1989) Hình 1.6: Mơ hình định người tiêu dùng (Gilbert, 1991) .1 Hình 1.7: Mơ hình yếu tố tác động tới lựa chọn điểm đến Hill (2000) Hình 1.8: Mơ hình mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng tới thái độ dự định du lịch (Jaliland cộng 2012) Hình 1.9: Các yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến du lịch Hình 1.10: Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch khách du lịch quốc tế .1 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.2: Quy trình xây dựng bảng hỏi u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê iii ni n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa ANOVA Analysis of Variance BTMICE Business Traveller, Meeting, Incentives, Conventions, Exhibitions CN Cảm nhận điểm đến CP Chi phí du lịch ĐC Động bên EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin MICE Meeting, Incentives, Conventions và Exhibitions QĐ 10 SPSS Quyết định Phần mềm thống kê sử dụng phổ biến cho nghiên cứu điều tra xã hội học kinh tế lượng 11 STB  Thiết bị thu nhận tín hiệu IP giải mã thành tín hiệu Audio Video hiển thị TV 12 T Thời điểm du lịch 13 TĐ Thái độ 14 TK Nhóm tham khảo 15 T-Test 16 VIF 17 WTO ể Ti Phương pháp kiểm định T Variance Inflation Factor u lu World Trade Organization ận ọc th iế tr ác m lê iv ni n MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC HÌNH .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .i THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU i Mục tiêu nghiên cứu i Cơ sở lí luận .i Phương pháp nghiên cứu i Kết nghiên cứu i 4.1 Ảnh hưởng động bên i 4.2 Ảnh hưởng nguồn thông tin i 4.3 Ảnh hưởng cảm nhận điểm đến i 4.4 Ảnh hưởng chi phí du lịch i Thành công nghiên cứu i Hạn chế nghiên cứu i Kiến nghị hướng nghiên cứu .i CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu .1 Tình hình nghiên cứu ể Ti Đối tượng phạm vi nghiên cứu .1 u 3.1 Đối tượng lu 3.2 Phạm vi ận Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .1 tr Bố cục đề tài .1 th iế CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN ọc 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Du lịch m 1.1.2 Khách du lịch ác 1.1.3 Địa điểm du lịch lê v ni n 1.2 Kinh nghiệm phát triển điểm đến du lịch nước Châu Á 1.2.1 Thái Lan .1 1.2.2 Singapore 1.3 Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu .1 1.3.1 Cơ sở lý luận .1 1.3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến 1.3.3 Một số mơ hình lý thuyết 1.4 Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất giả thuyết mơ hình 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Quy trình nghiên cứu .1 2.2 Kết nghiên cứu định tính 2.3 Kết nghiên cứu định lượng sơ 2.4 Chọn mẫu xử lí liệu 2.4.1 Mẫu thông tin mẫu 2.4.2 Xử lý liệu .1 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Thống kê mô tả mẫu 3.2 Thống kê mô tả nhân tố 3.3 Kiểm định thang đo 3.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ể Ti 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .1 u 3.4 Phân tích tương quan Pearson lu 3.5 Kiểm định mơ hình hồi quy ận 3.5.1 Phương trình hồi quy 3.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tr th iế 3.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến biến độc lập 3.5.4 Kiểm định phần dư phân phối chuẩn ọc 3.5.5 Kiểm định giả định khơng có tượng tự tương quan phần dư 3.5.6 Kiểm định giả thuyết đánh giá tầm quan trọng biến m 3.6 Phân biệt biến định tính ác 3.6.1 Phân biệt độ tuổi lê vi ni n 3.6.2 Phân biệt thu nhập CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ .1 4.1 Nhóm giải pháp chung 4.1.1 Xác định giá trị cốt lõi điểm nhấn hàng đầu sản phẩm du lịch Hà Nội 4.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới phù hợp với du khách 4.1.3 Các giải pháp truyền thông xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch .1 4.2 Nhóm giải pháp cụ thể tình hình dịch bệnh Covid – 19 4.2.1 Về phía ngành du lịch 4.2.2 Về phía Nhà nước .1 4.3 Nhóm giải pháp phát triển Hà Nội thành trung tâm giao dịch kinh tế quốc tế khu vực KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra .1 Phụ lục 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phụ lục 3: Ma trận tương quan biến độc lập Phụ lục 4: Khái niệm du lịch .1 Phụ lục 5: Khái niệm khách du lịch (du khách) Phụ lục 6: Khái niệm điểm đến du lịch .1 Phụ lục 7: Độ hấp dẫn Hà Nội ể Ti Phụ lục 8: Tình trạng chặt chém du khách nước Hà Nội Phụ lục 9: Thành công Việt Nam cơng tác phịng chống dịch COVID-19 u Phụ lục 10: 10 quốc gia có lượng du khách tới Thái Lan giai đoạn 2014 – 2018 lu Phụ lục 11: Doanh thu từ du lịch Thái Lan giai đoạn 2008 – 2018 .1 ận Phụ lục 12: 10 quốc gia có lượng du khách tới Singapore giai đoạn 2014 – 2018 ọc th iế tr Phụ lục 13: Danh mục thành viên trả lời vấn ác m lê vii ni n Hà Nội vùng đất ngàn năm văn hiến, trung tâm văn hóa lớn Việt Nam Là vùng đất cổ xưa nên lưu truyền nhiều văn hóa lễ hội, ăn tinh thần để nhân dân ta nhớ nhớ lại truyền thống hào hùng, anh dũng dân tộc, địa điểm du lịch Hà Nội Các lễ hội tiêu biểu Hà Nội như: Lễ hội đền Cổ Loa, lễ hội Đống Đa, hội Lệ Mật, lễ hội Phù Đổng, hội thổi cơm thi Thị Cấm, lễ hội đền Đồng Nhân 2.4 Tín ngưỡng, tơn giáo Thăng Long - mảnh đất ngàn năm văn hiến, chứa đựng nhiều thần tích tín ngưỡng, tơn giáo văn hóa dân gian Việt Nam Văn hố thờ thành hồng làng từ lâu trở thành phong tục đặc trưng làng cổ, đặc biệt khu vực nội thành Hà Nội ngày Thần tích mà cịn lại sở hữu đồng thời sáng tạo văn hoá phi vật thể dải đất ngàn năm văn vật, thể trí tưởng tượng phong phú quan niệm vũ trụ nhân sinh người dân đất kinh kỳ Danh lam thắng cảnh Hà Nội thủ đô Việt Nam thành phố có truyền thống, lịch sử văn hóa lâu đời Khu phố cổ thành cổ thu hút du khách với vẻ cổ kính phố nghề đặc trưng di tích bật Văn Miếu – Quốc Tử Giám Trong đó, cơng trình Khách sạn Sofitel Metropole in đậm dấu ấn thời kì ể Ti Pháp thuộc Khu phố Pháp có Nhà Hát Lớn Chùa Một Cột, hai điểm tham quan tiếng bỏ qua du lịch Hà Nội Các di tích thắng cảnh khác Hà Nội u gồm có Lăng Hồ Chí Minh, Hồ Gươm, Đền Ngọc Sơn, Hồ Tây, bảo tàng lu ận tiếng Bảo tàng Dân tộc học, bảo tàng lịch sử Việt Nam… ọc th iế tr ác m lê 105 ni n Phụ lục 8: Tình trạng chặt chém du khách nước Hà Nội TÊN DU KHÁCH PHẢN HỒI Ngày 8/8/2019, ông Tài xế Phạm Việt Kiều địi ơng Hageraats 450.000 Hageraats Alexander (quốc đồng cho qng đường km, đồng thời có tịch Hà Lan), hai thái độ nóng gây xúc cho đoàn khách du lịch.  trai lên xe taxi mang Trần Quang Khải đến phố u Hàng Bún (quận Ba Đình) ể Ti BKS 30E-387.80, từ 162 lu “Nhìn ơng tội lắm, đạp mồ ướt hết áo Mấy vợ Việt bị "chặt chém" khúc lên dốc, phải xuống đẩy nữa, vợ chồng 1,5 triệu đồng cho cuốc thấy ngại ln, nên ăn trả 200 xích lơ Hà Nội với đoạn nghìn Ai ngờ tới nơi, ơng địi triệu! Mình trố mắt đường khoảng km, dù ngạc nhiên chưa gặp chuyện "chặt chém" báo giá từ đầu 200 Mình phân trần giá thỏa thuận từ đầu, ơng nghìn đồng hun thun "em đi khám phá một vịng Hà Nội ln ận Hai du khách chồng Mỹ, ọc th iế tr m ác rồi", "thôi, thương người lao động vất vả em", chị lê 106 ni n T ấm ức thuật lại “Không ngờ cuối lâm vào tình Mình khơng muốn làm lớn chuyện, không mong lấy lại tiền nên không báo cảnh sát, đăng tải viết trên mạng xã hội cho người biết để vấn nạn đừng tái diễn Điều xảy với nhiều du khách nước ngoài, thật chẳng hay chút cho hình ảnh nước mình”, chị T chia sẻ Anh Jean - Jacques Barre “Tôi nghe nhiều lời phần nàn taxi Hà Nội, Hãng lữ hành bị tính giá cắt cổ, đồng hồ tính cước taxi nhảy Freewheelin’ Tours cho biết nhót loạn xạ Ngồi ra, nhiều du khách bị taxi đưa đa số khách anh tự lòng vòng, từ đầu phố đến cuối phố khoảng 1km, taxi gặp cảnh bị “chặt taxi đưa khách qua nhiều phố khác chém” quay lại điểm cần đến” - anh Jean - Jacques Barre xúc nói u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê 107 ni n Phụ lục 9: Thành công Việt Nam công tác phòng chống dịch COVID-19 Theo thống kê, dịch COVID-19 xuất 210 quốc gia vùng lãnh thổ giới sau bùng phát thành phố Vũ Hán (Trung Quốc) vào tháng 12/2019.Theo báo kinh tế tiêu dùng: “Tính đến 7h sáng 29/4/2020, tồn giới ghi nhận 3,1 triệu người mắc bệnh viêm đường hô hấp cấp COVID-19 virus SARS-CoV-2 gây Trong đó, có 217.763 người tử vong 952.990 người hồi phục (theo trang thống kê toàn cầu Worldometer)” Theo cập nhật từ Bộ Y tế, đến sáng ngày 29/4/2020, “Việt Nam không nhận thêm ca mới, tổng số ca dương tính với COVID-19 270, nhiên có thêm ca dương tính trở lại sau khỏi bệnh Đến có 221 người khỏi bệnh, 49 người điều trị sở y tế Trong đó, số ca có kết xét nghiệm âm tính lần 11 ca, số ca có kết xét nghiệm âm tính lần trở lên ca Như vậy, Việt Nam bước sang ngày thứ 13 khơng có ca mắc COVID-19 cộng đồng Tính đến nay, có tổng cộng 130 ca nhiễm nhập cảnh cách li ngay.” Trong đó, nước giới tốc độ tăng người mắc bệnh có giảm số người tăng Theo báo đăng tải báo Kinh tế tiêu dùng: “Ghi nhận đến sáng ngày 29/4/2020, Mỹ tiếp tục ổ dịch COVID-19 lớn giới với triệu ca nhiễm 59.225 ca tử vong, tăng 24.884 2.429 ca so với ngày trước Châu Âu – nơi chiếm tới nửa số ca tử vong toàn cầu tiếp tục ghi nhận dấu hiệu cho thấy đỉnh dịch qua Một số nước chịu ảnh hưởng nặng nề dịch công bố kế hoạch chi tiết để hủy bỏ hạn chế Tây Ban Nha - ổ dịch lớn Châu Âu lớn thứ giới, ghi nhận có tổng ể Ti cộng 232.128 ca nhiễm 23.822 ca tử vong, tăng 2.706 361 ca vòng 24h qua Italy, ổ dịch COVID-19 lớn thứ hai Châu Âu lớn thứ giới u lu ghi nhận thêm 2.091 ca nhiễm 382 ca tử vong, nâng tổng số lên 201.505 ận 27.359 ca Pháp ổ dịch lớn thứ giới với 165.911 ca nhiễm 23.660 ca tử vong, tăng 2.638 367 ca so với ngày trước Đến sáng th iế tr nay, Anh vượt Đức trở thành ổ dịch lớn thứ giới với tổng cộng 161.145 ca nhiễm 21.678 ca tử vong, tăng 3.996 586 ca so với ngày trước đó…” ọc Qua số liệu trên, thấy dịch bệnh Việt Nam có tốc độ lây ác đồng thời nước ta chưa có trường hợp tử vong dịch bệnh m lan chậm hơn, tỷ lệ lây nhiễm thấp so với số nước khu vực lê 108 ni n Để đạt kết nỗ lực, phản ứng nhanh nhạy phủ Việt Nam cơng phịng chống dịch bệnh từ sớm đưa biện pháp phòng dịch, minh bạch thơng tin việc thơng báo tình hình dịch, biện pháp phòng ngừa cho người dân Theo tờ VNExpress điểm lại biện pháp hữu dụng Việt Nam q trình phịng tránh dịch bệnh: “Ngày 28/1, Việt Nam thông báo lập đội phản ứng nhanh chống Covid-19, Phó thủ tướng Vũ Đức Đam đứng đầu Các địa phương đề nghị phát sớm ca nhiễm, cách ly triệt để, theo dõi người nghi nhiễm Hệ thống bệnh viện trung ương, địa phương, quân đội, công an sẵn sàng tiếp nhận bệnh nhân cần thiết khử trùng, tẩy độc cửa Sau đó, Việt Nam dừng chuyến bay từ Trung Quốc, cấm lại qua lối mòn, lối mở biên giới, tăng cường đo thân nhiệt sân bay lớn Lãnh đạo Việt Nam yêu cầu người dân đeo trang nơi công cộng để phòng nCoV, dù Tổ chức Y tế giới (WHO) chưa khuyến cáo dùng, lập nhiều khu cách ly tập trung, hạn chế phần nhập cảnh với người nước ngồi.” “Việt Nam đóng cửa trường học từ sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, ngưng hoạt động kinh doanh không thuộc danh mục thiết yếu, cấm tập trung đông người, dừng lễ hội, công chức, người lao động yêu cầu làm việc nhà Theo Kullar, Thủ tướng Nguyễn Xn Phúc thức cơng bố cách ly toàn xã hội từ đầu tháng 4, Việt Nam thực tế ngưng nhiều hoạt động từ hai tháng trước Việt Nam huy động nguồn lực có sẵn để tránh tình trạng q tải với hệ thống y tế, gây phí tổn lớn tài Hà Nội phản ứng với Covid-19 cách ể Ti thực để ngăn chặn dịch SARS năm 2002 cúm H1N1 năm 2009.” Ngày 8/4, tờ Workers World đảng Công nhân giới (WWP) Mỹ đăng u lu viết, có vài lời khen cho phủ nước ta: “Chính phủ sử ận dụng ứng dụng nhiều kênh khác để nhanh chóng cảnh báo người dân trường hợp khu vực nghi nhiễm, giúp người xét nghiệm cập nhật th iế tr thơng tin xác mặt khoa học để giảm thiểu nguy phơi nhiễm virus Điều đáng ý vấn đề xét nghiệm, Việt Nam phát triển kit xét nghiệm nhanh COVID-19 với giá phải (khoảng 15 USD) trả kết ọc vòng Hiện 20 quốc gia giới tìm cách đặt mua kit xét nghiệm ác m Việt Nam.” lê 109 ni n Phụ lục 10: 10 quốc gia có lượng du khách tới Thái Langiai đoạn 2014 – 2018 Bảng PL10 1: 10 quốc gia có lượng du khách tới Thái Lan giai đoạn 2014 – 2018 Đơn vị: người STT Quốc gia/ lãnh 2018 2017 2016 2015 2014 thổ  Trung quốc 10.535.955 9.806.260 8.821.148 7.934.791 4.623.806  Malaysia * 4.097.604 3.494.488 3.506.199 3.423.397 2.644.052  Hàn quốc 1.796.596 1.709.265 1.449.617 1.372.995 1.117.449  Lào * 1.750.658 1.682.087 1.414.916 1.233.138 934.253  Nhật Bản 1.656.100 1.544.442 1.416.903 1.381.690 1.265.307  Ấn Độ 1.596.772 1.415.197 1.076.970 1.069.149 946.269  Nga 1.472.949 1.346.338 ể Ti 1.085.890 884.085 1.603.813  Hoa Kỳ 1.123.248 1.056.423 867.520 764.745  Singapore * 1.067.309 1.032.647 1.163.309 10  Vương quốc 987.456 994.755 961.471 u lu 938.862 ận tr th iế 946.919 864.681 909.335 ọc Anh 937.311 m ác Nguồn: https://data.aseanstats.org/visitors lê 110 ni n u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê 111 ni n Phụ lục 11: Doanh thu từ du lịch Thái Lan giai đoạn 2008 – 2018 Bảng PL11.1: Doanh thu từ du lịch Thái Lan giai đoạn 2008 – 2018 STT Năm Lượng khách Tăng giảm Doanh Thu ( triệu Tăng giảm (người) (%) Bath) (%) 2008 14,584,219 574,520.52 2009 14,149,841 -2,98 510,255.05 -11,19 2010 15,936,400 +12,63 592,794.09 +16,18 2011 19,230,470 +20,67 776,217.20 +30,94 2012 22,353,903 +16,24 983,928.36 +26,76 2013 26,546,725 +18,76 1,207,145.82 +22,69 2014 24,809,683 -6,54 1,147,653.49 -4,93 2015 29,881,091 +20,44 1,447,158.05 +23,39 2016 32,588,303 +8,91 1,640,000.00 +11,76 10 2017 35,381,210 +8,57 1,824,042.35 +11,66 11 2018 38,277,300 +7.54 2,007,503.89 +9,63 u ể Ti Nguồn: https://data.aseanstats.org/visitors lu ận ọc th iế tr ác m lê 112 ni n Phụ lục 12: 10 quốc gia có lượng du khách tới Singapore giai đoạn 2014 – 2018 Bảng PL12 1: 10 quốc gia có lượng du khách tới Singapore giai đoạn 2014 – 2018 Đơn vị: người Quốc gia 2014 2015 2016 2017 2018 Trung Quốc 1.722.380 2.106.164 2.863.669 3.228.134 3.417.604 Indonesia 3.025 178 2.731.690 2.893.646 2.954 400 3.021.455 Ấn Độ 943.636 1.013.986 1.097.200 1.272 077 1.442.277 Malaysia 1.233 035 1.171.077 1.151.584 1.168 384 1.254.022 Úc 1.074 878 1.043.568 1.027.314 1.082 001 1.107.224 Nhật Bản 824.741 789.179 783.863 792.873 829.676 Philippines 676.481 673.374 691.643 736.500 778.141 Mỹ 484.912 499.509 516.454 565.430 643.243 Hàn Quốc 536.975 577.082 566.510 631.363 629.454 Việt Nam 424.408 418.266 469.429 531.359 591.614 Tổng số 15.095.152 15.231.469 16.403.595 17.424.611 18.508.302 u ể Ti Nguồn: https://data.aseanstats.org/visitors lu ận ọc th iế tr ác m lê 113 ni n Phụ lục 13: Danh mục thành viên trả lời vấn Bảng PL13.1: Danh mục thành viên tham gia vấn sơ STT Tên Nơi Lời phản hồi Mỹ I have heard about tourist destinations in Dennessy Gallegos Hanoi Vietnam I feel very excited, with the experience that I had when traveling, I assure you that Hanoi is worth a visit Everything is fine, especially the price is much cheaper than travel destinations in other countries I am sure I would recommend it to friends with similar interests and will return Gisselle Mexico Hernandez I was introduced to travel to the Vietnamese capital Hanoi through friends and on-site promotion services Before I was traveling I was very excited to experience the new feeling, but I found it was not as expected However, I will return with my lover to other lands of Vietnam Alejandro Mexico Colón I have traveled to many places in the world, if ể Ti I have to comment, I not like it because of u lu the facilities or services here compared to the ận places I've been to, but I see a small Vietnam This kid has a lot of interesting things tr and enthusiastic Juana H.Sánchez Mỹ It is true that compared to the places I used to ọc th iế especially the people here are very friendly travel, I find the highlight when visiting Hanoi m is that the food here is very cheap but also ác delicious taste that I will never forget Promise lê 114 ni n to return again next summer Kim Tae Hyung Hàn Quốc I am very fortunate to have several Vietnamese people online They introduced me to travel to Hanoi, and it was right I have met many unforgettable things here, such as Hanoi has a lot of places to play, and Korean food here is also very popular Julie Gueits Mỹ I am very interested in Vietnamese culture, so I have the opportunity to travel to this place There are many interesting things here and the ancient features have fascinated me Regarding accommodation service, eating and I was also very satisfied Erica Cheyne Mỹ I was very surprised, the first time I visited Hanoi was 10 years ago when it was very useless However, the second time it came back to Vietnam it changed and developed a lot Especially in the tourism industry, it provides all services for us Patrick Martires Phillipine I came to Hanoi to visit but I encountered some unpleasant incidents One of them is that ể Ti the road here is very difficult to cross the road u because there are many vehicles, many roads lu make us disoriented I'm not sure I will return, ận instead I will visit in some other countries I Russ Juson Phillipine th iế tr have not yet I will come back to Hanoi many more times Every time I come to visit it brings good ọc memories to me Help me have more vitality Sara Managon Phillipine ác 10 m and dynamism than work I was interested in the natural beauty so I went lê 115 ni n to the parks here It is true that there are opposing scenes in Hanoi, one is very busy, one is peaceful I like this natural fresh air 11 Idahly Carbajal Brazin I see Hanoi, although there are some beautiful places but a lot of rubbish is thrown indiscriminately Sad for the beautiful views, I hope this is fixed 12 Mary Banawa Canada Although it is a developing country, Vietnam has met our travel needs Prices here are cheap compared to other countries 13 Laura Bautista Canada I really like the beautiful scenery in Hanoi but I am very afraid to move here, it is not safe 14 Ankur Thakkar Ấn Độ Hanoi has given me a lot of good experiences, met very friendly new friends, they helped me a lot It is the right decision to go to Hanoi 15 Kate Baltazar Ấn Độ I must say I really like the evening in Hanoi, it is very beautiful when you are looking down from above 16 Casper Mỹ Cervantes I traveled to Hanoi in the summer Although people like it very much, the weather is very uncomfortable Certainly in the winter I will ể Ti return to Hanoi Ploi Iyada Thái Lan u 17 When I'm under a lot of pressure, I often travel lu and eat In particular, Hanoi makes me feel ận comfortable when there are attractive tourist th iế tr destinations or delicious and cheap food, During stressful times, I definitely come to Hanoi for a few days Joshua Basa ọc 18 Singapore The food here is very good and cheap, but m Hanoi is sometimes very crowded and tight, ác lê 116 ni n making it difficult for us to move 19 Alex Danvers Anh I really like Hanoi, it gives me many new experiences In the evening, the road called Hanoi's pedestrian street is very beautiful, there are many games I like it very much I will definitely come back here 20 Julia Danvers Anh In places where I travel, Hanoi is a developing country but there are many interesting and interesting destinations about culture or cuisine Kết vấn sơ nhóm tác giả trình bày bảng u ể Ti lu ận ọc th iế tr ác m lê 117 ni n Bảng PL13.2: Kết vấn sơ What are the internal motives that make you decide to travel? ểu The attitude of visitors to the travel destinations Travelers‘s beliefs about information advertised for travel destinations 3 3 4 4 5 5 ận lu Travelers‘s satisfaction when the destination adequately meets the needs of personal preferences 2 3 4 4 4 4 5 ọc th iế tr Desire to have practical experience to apply for learning and work in the future 3 3 3 4 4 4 Ti STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Want to change the atmosphere and put aside the pressure, fatigue in daily work 3 3 4 3 3 Look forward to more experiences with new cultures, new lands 2 4 3 3 3 3 3 Do the characteristics of destination images influence your travel decision? The The Quality friendli attraction destination The ness Good Convenien of service clima and quality ce for entertainm (accommo te is hospital and moving: ent dation, cool ity of variety geographic activities restaurant, and the of local location, and ) is fresh locals cuisine travel time shopping pleased 4 5 3 2 4 2 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 3 3 5 3 5 4 4 Travelers‘s beliefs about the assessment s of their predecesso rs 2 3 4 5 5 ác m lê ni n Travel expenses Meals and accommodation are reasonable ểu ận lu 5 5 3 Time to travel Decided to select the destinations Depend on the I will introduce Reasonable season Depend on I will definitely and persuade relatives and travel expenses of year timetable of work return to Hanoi friends to Hanoi 2 3 2 3 5 2 3 3 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 3 4 4 Ti Do the following reference factors influence your travel decision? Advices of S family, Reasonable T relatives Support of the Suggestions of entertainment service T and friends tourist community the locals costs 3 4 2 3 5 3 3 10 4 11 4 12 3 13 4 14 3 15 4 16 4 17 4 18 4 19 4 20 2 ọc th iế tr ác m lê ni n