Hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh ở việt nam nghiên cứu trường hợp tỉnh nghệ an

MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .5 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .7 Phương pháp nghiên cứu Lược sử vấn đề nghiên cứu Bố cục luận văn .11 Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN 12 1.1 Khái niệm, vai trị, lợi ích hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch 12 1.1.1 Khái niệm .12 1.1.2 Vai trị, lợi ích hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch .17 1.2 Nội dung hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch 19 1.2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến .19 1.2.2 Xác định công chúng mục tiêu .21 1.2.3 Thiết kế thông điệp 23 1.2.4 Lựa chọn công cụ xúc tiến .26 1.2.5 Xây dựng ngân sách xúc tiến 35 1.2.6 Đánh giá hiệu xúc tiến 37 1.3 Các cấp độ xúc tiến điểm đến vài đặc điểm cấp tỉnh Việt Nam 38 1.3.1 Các cấp độ xúc tiến điểm đến 38 1.3.2 Một vài đặc điểm cấp tỉnh Việt Nam có ý nghĩa việc xúc tiến điểm đến 41 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN Ở TỈNH NGHỆ AN 44 2.1 Khái quát chung điểm đến du lịch Nghệ An 44 2.1.1 Tài nguyên du lịch 44 2.1.2 Kết phát triển du lịch Nghệ An 46 2.2 Hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An .49 2.2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến điểm đến .49 2.2.2 Xác định công chúng mục tiêu .51 2.2.3 Thiết kế thông điệp 52 2.2.4 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến 53 2.2.5 Ngân sách xúc tiến 66 2.2.6 Đánh giá kết xúc tiến .67 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An 67 2.3.1 Những thành tựu đạt 67 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .69 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Ở NGHỆ AN NÓI RIÊNG VÀ VIỆT NAM NÓI CHUNG 73 3.1 Một số định hướng nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam 73 3.1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam 73 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động xúc tiến điểm đến 79 3.1.3 Định hướng tạo nguồn kinh phí cho hoạt động xúc tiến điểm đến .80 3.1.4 Đa dạng hóa hình thức, nội dung nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến điểm đến 80 3.1.5 Một số định hướng cụ thể .81 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An .86 3.2.1 Định hướng, quan điểm, mục tiêu phát triển du lịch xúc tiến du lịch 86 3.2.2 Giải pháp xác định mục tiêu xúc tiến 91 3.2.3 Giải pháp xác định công chúng mục tiêu 92 3.2.4 Giải pháp thiết kế thông điệp .93 3.2.5 Nhóm giải pháp sử dụng hiệu công cụ xúc tiến 95 3.2.6 Tạo nguồn kinh phí xúc tiến 100 3.2.7 Giải pháp đánh giá kết xúc tiến 102 3.2.8 Các giải pháp khác .102 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CSLT DLNA NK NĐ QT HĐND UBND TTXTDL Sở VHTT & DL Cơ sở lưu trú Du lịch Nghệ An Ngày khách Nội địa Quốc tế Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân Trung tâm xúc tiến du lịch Sở Văn hóa, thể thao du lịch DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các chiến lược xúc tiến du lịch 32 Hình 2.1 Biểu tượng tiêu đề du lịch Nghệ An 53 Hình 3.1 Logo slogan du lịch Nghệ An 95 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch xem ngành kinh tế dịch vụ hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút nhiều quốc gia giới tham gia Việt Nam nước có tiềm du lịch tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn nên thời gian qua, Đảng Nhà nước ta có định hướng, sách ưu tiên phát triển du lịch Trong bối cảnh kinh tế thị trường, với chi phối mạnh mẽ quy luật cạnh tranh tất sản phẩm muốn bán nhiều cần phải xúc tiến Đối với sản phẩm du lịch, việc xúc tiến quảng bá cần thiết lý do: Sức cầu sản phẩm thường nhạy bén giá biến động theo tình hình kinh tế tổng quát, lượng cầu sản phẩm mang tính thời vụ rõ nét Khách hàng mua sản phẩm du lịch thường không trung thành nhãn hiệu, mức độ cạnh tranh cao sản phẩm du lịch dễ bị bắt chước dễ dàng thay Ngoài ra, sản phẩm du lịch cịn có tính vơ hình, sản xuất tiêu thụ đồng thời nên xúc tiến đóng vai trò lớn việc thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Đặc biệt điều kiện toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc nâng cao lực quảng bá du lịch để thu hút khách du lịch đòi hỏi cấp bách Vì vậy, vấn đề xúc tiến du lịch vấn đề cần nghiên cứu cách kỹ lưỡng Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến địa phương (tỉnh, thành phố) nghiên cứu việc sử dụng công cụ xúc tiến xúc tiến quảng bá điểm đến du lịch Cơ quan quản lý du lịch địa phương trực tiếp tổ chức giao cho đơn vị, phòng ban chuyên môn trực thuộc thực Hoạt động xúc tiến điểm đến địa phương, tỉnh, thành phố nước ta thời gian qua chủ yếu Sở Du lịch, hay Thương mại Du lịch, Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch tổ chức thực Các quan chuyên môn tỉnh chịu đạo Trung ương Tuy nhiên, tuỳ điều kiện đặc thù riêng tài nguyên, tỉnh, thành phố tổ chức triển khai chiến lược, chương trình, kế hoạch xúc tiến du lịch địa phương theo giai đoạn thông qua quan chun mơn Với vai trị đầu mối chính, Tổ chức du lịch địa phương chủ trì phối hợp với tổ chức cá nhân có liên quan tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá điểm đến Vai trị chủ đạo có ý nghĩa định tới thành công chiến lược hay chương trình xúc tiến điểm đến du lịch địa phương Nghệ An tỉnh có tiềm phát triển du lịch, đồng thời du lịch Nghệ An quan tâm đạo sát cấp lãnh đạo tỉnh Tháng 4/2004, Trung tâm xúc tiến du lịch Nghệ An thành lập với chức nhiệm vụ tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch, xúc tiến đầu tư phát triển du lịch ngồi nước thơng qua hoạt động, kiện du lịch Trải qua năm hình thành phát triển, hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An đạt kết định, đóng góp vào phát triển du lịch tỉnh Mặc dù đạt kết đáng khích lệ, song cơng tác xúc tiến chưa đủ tầm vươn thị trường quốc tế, nội dung tuyên truyền quảng bá đơn điệu, kinh phí đầu tư cho hoạt động xúc tiến cịn hạn chế, doanh nghiệp chưa tích cực tham gia vào hoạt động xúc tiến Những đặc điểm vừa nêu xúc tiến du lịch Nghệ An tương đồng với nhiều tỉnh thành Việt Nam Do Nghệ An trở thành trường hợp nghiên cứu điển hình hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam Từ lý thấy việc nghiên cứu “Hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam Nghiên cứu trường hợp tỉnh Nghệ An” việc làm cấp thiết Nó nhằm đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến điểm đến Nghệ An nói riêng tỉnh, thành phố nói chung thời gian tới Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu Thực đề tài nghiên cứu mình, tác giả nhằm mục đích sau: - Góp phần định hướng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch cho tỉnh thành nói chung Việt Nam - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Nghệ An * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn xúc tiến điểm đến du lịch - Khảo sát, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Nghệ An - Đề xuất nhóm giải pháp giải tồn tại, hạn chế hoạt động xúc tiến tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch cấp tỉnh Việt Nam nói chung Nghệ An nói riêng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: - Các hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch cấp tỉnh Việt Nam - Các hoạt động xúc tiến điểm đến ngành du lịch Nghệ An * Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Cơ quan quản lý, xúc tiến du lịch tỉnh Nghệ An thực - Về thời gian: Số liệu thống kê vấn đề liên quan sử dụng từ năm 2005 đến 2010, giải pháp đến năm 2020 - Về không gian: Luận văn chủ yếu nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch thực địa bàn tỉnh Nghệ An Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp Thu thập thông tin, liệu hoạt động du lịch Nghệ An từ nguồn thống Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch, Cục Thống kê tỉnh du lịch Nghệ An, đặc biệt thông tin liên quan đến xúc tiến quảng bá du lịch Các thông tin chủ yếu thu thập chủ yếu từ năm 2006 đến 2010, phục vụ cho cơng tác phân tích, trích dẫn chương Ngoài ra, liêu thứ cấp thu thập từ nguồn sách, giáo trình nước nước ngồi, báo, tạp chí chun ngành, báo cáo, đề tài nghiên cứu khoa học tỉnh, Tổng Cục Du lịch, Viện Nghiên cứu phát triển du lịch, thông tin mạng internet - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia Luận văn sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia thông qua vấn trực tiếp cán bộ, chuyên gia du lịch Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, hướng dẫn viên du lịch, quan quản lý khu, điểm du lịch địa phương - Phương pháp phân tích tổng hợp Sử dụng phương pháp phân tích thống kê, phương pháp quy nạp để từ tổng hợp thành vấn đề cốt lõi, chung Rút học kinh nghiệm hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Nghệ An Phương pháp nhằm lựa chọn, xếp thông tin, số liệu, liệu từ nguồn thứ cấp, sơ cấp để định lượng xác đầy đủ phục vụ cho mục đích, yêu cầu nghiên cứu, làm sở cho việc nhìn nhận, đánh giá tổng thể đối tượng nghiên cứu - Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể như: mô tả, so sánh, thống kê, điều tra xã hội học phương pháp thực địa Lược sử vấn đề nghiên cứu Hiện nay, giới có số cơng trình nghiên cứu, chuyên khảo đề cập đến điểm đến xúc tiến điểm đến du lịch nói chung, tỉnh thành phố nói riêng Tiêu biểu Ronald A & Elizabeth J (1984) Marketing your city”, Ernie H & Geofrey W.(1992) “Marketing Tourism Destination”, Davidson R and Maitland R (1997), “Tourism destination”, Morgan, Nigel (1998), “Tourism promotion & Power: Creating images Creating identities’’, , Philip Kotler, Bowen Markens (2003) “Marketing for hospitality and Tourism” Lawton Weaver (2005)“Tourism management”, Steven Pike (2008) “Destination Marketing”, Simon Hudson (2008) “Tourism and Hospitality Marketing” Ở Việt Nam, kể đến số cơng trình nghiên cứu Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005) “Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm, Hoàng Lê Minh (2008) “Tiếp thị kinh doanh du lịch”, Nguyễn Văn Dung (2009) “Chiến lược, chiến thuật quảng bá marketing du lịch”, Trần Ngọc Nam - Hoàng Anh (2009) “Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch & Quy định pháp luật kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn” Các nghiên cứu marketing nói chung xúc tiến nói riêng xuất Việt Nam muộn so với nước giới khu vực Nhìn chung, cơng trình, chun khảo chủ yếu sâu nghiên cứu marketing du lịch xúc tiến du lịch nghiên cứu với tư cách chiến lược marketing Các cơng trình chưa nghiên cứu vấn đề điểm đến xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh, thành phố cách toàn diện hệ thống Vấn đề xúc tiến du lịch nghiên cứu qua luận văn thạc sỹ như: Nguyễn Thu Thủy (2007), “Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch MICE cho điểm đến Hà Nội”, Ngô Minh Châu (2009), “Hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam Trung Quốc”, Lê Tuấn Minh (2009), “Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền quảng bá hàng không Việt Nam (Giai đoạn từ 2005 đến nay)”, Bùi Văn Mạnh (2011), “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình giai đoạn 2003 – 2009”, Lê Thành Công (2011), “Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc – Thực trạng giải pháp”, Đinh Trà Nhi (2011), “Xây dựng phát triển thương hiệu du lịch thành phố Đà Nẵng” Các luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận điểm đến du lịch, xúc tiến du lịch xúc tiến điểm đến du lịch, đồng thời sâu phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến số điểm đến Cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu luận văn cho thấy cần nghiên cứu kỹ phần sở lý luận để làm sở nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch điểm đến Ngoài ra, có nhiều báo, báo cáo khoa học, đề tài nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến như: Bài viết tác giả Thái Bình “Du lịch Việt Nam qua mắt nhà báo nước vấn đề quảng bá xúc tiến du lịch”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 7/2004, Nguyễn Tuấn Anh, “Xây dựng quãng bá du lịch Việt Nam”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 36/2008, Trịnh Xuân Dũng “Điểm đến du lịch, lý luận thực tiễn”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 6/2009 , Nguyễn Tuấn Anh, “Nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 8/2010, Vụ Thị trường – Tổng cục Du lịch (2010), “Liên kết xúc tiến du lịch 10