Báo cáo thực tập hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại chi nhánh công ty tnhh db schenker việt nam tại thành phố hà nội

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DB SCHENKER VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1 THÔNG TIN CHUNG .7 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật DB Schenker Việt Nam .10 1.1.2.1 Cơ hội thách thức doanh nghiệp 16 Bá 1.1.3 Sản phẩm dịch vụ 10 o 1.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .17 cá Đánh giá tổng hợp kết kinh doanh doanh nghiệp 17 1.2.2 Thuận lợi khó khăn doanh nghiệp 20 1.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 22 o 1.2.1 th ực PHẦN II : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP TNHH DB SCHENKER 25 tậ 2.1 ĐẶC ĐIỂM VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 25 p ng tổ 2.2 NHẬN THỨC VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA LÃNH ĐẠO, CẤP QUẢN LÝ Ở CÔNG TY 31 2.3 TẠO ĐỘNG LỰC THÔNG QUA VIỆC XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN 31 hợ Xây dựng phổ biến mục tiêu hoạt động công ty .31 2.3.2 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn để thực công việc 32 2.3.3 Đánh giá lực thực công việc người lao động 33 p 2.3.1 2.4 TẠO ĐỘNG LỰC THÔNG QUA VIỆC TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ 37 2.4.1 Tuyển chọn, bố trí xếp người lao động phù hợp để thực công việc 37 2.4.2 Cải thiện điều kiện lao động 39 2.4.3 Tạo động lực thơng qua kích thích lao động 41 2.4.3.1 Tạo động lực cho người lao động từ công tác tiền lương 41 2.3 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ MỘT SỐ TỒN TẠI CỦA CÔNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 52 2.4 MỘT SỐ ĐIỂM CẦN KHẮC PHỤC .53 PHẨN : HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SCHENKER VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỒ HÀ NỘI 55 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI 55 3.1.1 Định hướng chung 55 3.1.2 Định hướng đầu tư .56 3.1.3 Định hướng sản xuất kinh doanh 56 3.1.4 Định hướng phát triển nguồn nhân lực tương lai 57 Bá o 3.2 XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ VÀ TIÊU zCHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN 57 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc 57 3.2.2 Đánh giá thường xun cơng mức độ hồn thành nhiệm vụ người lao động59 o TẠO ĐIỀU KIỆN CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ 62 th 3.3 cá 3.2.1 Tuyển chọn bố trí lao động phù hợp để thực công việc 62 3.3.2 Môi trường làm việc điều kiện cần thiết cho công việc 63 tậ CÁC BIỆN PHÁP KÍCH THÍCH LAO ĐỘNG 64 p 3.4 ực 3.3.1 Cải tiến công tác tiền lương cơng bằng, xác hiệu 64 3.4.2 Các khuyến khích tài 65 3.4.3 Các khuyến khích tinh thần 66 ng tổ 3.4.1 p hợ LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh doanh kinh tế giới ngày đại việc gìn giữ phát triển giá trị doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào công tác quản trị nguồn nhân lực Trong đó, việc tạo lập trì động lực làm việc người lao động đóng vai trị quan trọng công tác quản trị nhân lực góp phần đóng góp vào q trình trì phát triển doanh nghiệp Nếu tạo động lực thực Bá tốt tác động đến nhân viên, khuyến khích họ tích cực làm việc, nâng cao trình độ kĩ o chun mơn, đóng góp cách tối đa cho doanh nghiệp Khi đó, doanh nghiệp cá đạt kết kinh doanh mong muốn mà cịn xây dựng cho o đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đầy nhiệt huyết ực th gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Vì thế, tạo động lực làm việc vấn đề mà hầu hết nhà quản trị quan tâm Và nhà quản trị chi nhánh công ty TNHH DB p tậ Schenker Việt Nam thành phố Hà Nội không ngoại lệ tổ Là chi nhánh công ty TNHH DB Schenker Việt Nam thành phố Hà Nội, ng với đặc thù công việc chủ yếu làm việc văn phòng dễ đem lại cảm giác nhàm chán, bí bách cộng với khối lượng cơng việc lớn dẫn đến áp lực cao Những nguyên nhân hợ làm cho tâm lý nhân viên không thoải mái làm việc khó hiệu Nắm p bắt điều đó, nhà quản trị cơng ty sức cải thiện có biện pháp tạo động lực cho nhân viên văn phòng song chưa thật hiệu cịn thiếu nhiều cơng cụ biện pháp đưa chưa theo trình tự tiêu chuẩn Trên sở nhận thức với q trình thực tập doanh nghiệp, em chọn đề tài “ hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động chi nhánh công ty TNHH DB Schenker Việt Nam thành phố Hà Nội” để giúp nhà quản trị có thêm tài liệu tham khảo giải pháp thực công tác tạo động lực cho nhân viên văn phịng doanh nghiệp PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DB SCHENKER VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1 THÔNG TIN CHUNG - Tên doanh nghiêp : chi nhánh công ty trách nhiệm hữu hạn DB Schenker Việt Nam thành phố Hà Nội DB Schenker Việt Nam có 10 văn phòng đại diện khắp nước gồm Quy Nhơn, Bến Tre, Vũng Tàu, Bình Dương, Đà nẵng, Huế, Bắc Ninh, Hải Phịng trụ sở địa điểm Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh Trụ sở Hà Nội : Tầng tòa nhà Indochina Plaza High, 241 Xuân Thủy, Dịch Bá - o Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội Trụ sở thành phố Hồ Chí Minh : Tịa nhà South Building, 60 Đường Trường Sơn, cá - o Phường 2, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh th Hình thức pháp lý : công ty trách nhiệm hữu hạn - Ngành nghề kinh doanh : Logistics - Website : www.dbschenker.vn - Quy mô công ty : 500 người - Điện thoại : 04 3232 1771 - Email : infovietnam@dbschenker.com - Logo công ty : ực - p tậ ng tổ p hợ 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh công ty TNHH DB Shenker Việt Nam thành phố Hà Nội chi nhánh tập đoàn DB Schenker có trụ sở Frankfurt, Đức thành lập thức vào hoạt động năm 1931 - tập đoàn số logistics giới với phát triển 140 quốc gia 2000 địa điểm kinh doanh thành phố lớn trung tâm phát triển khắp giới, mạng lưới kinh doanh có sức mạnh chi phối ngành logistics toàn cầu Được thành lập năm 1931 Đức hoạt động chủ yếu bên lãnh thổ Châu Âu Châu Mỹ Mãi đến năm 1954, tập đoàn DB Schenker mở rộng hoạt động sang Châu Á trụ sở đặt Nagasaki Nhật Bản, khởi đầu cho móng phát triển tập đoàn DB Schenker hùng mạnh sau Không lâu sau bước sang Châu Á, DB Schenker nhận thấy màu mỡ thị trường khu vực Đơng Nam Á, tập đồn khai thác tiềm Bá thị trường phát triển Đánh dấu kiện vào năm 1978, tập đoàn o DB Schenker mở chi nhánh khu vực Đông Nam Á thủ đô Singapore cá nước Singapore o Năm 1989, DB Schenker định hướng phát triển chi nhánh Việt Nam Nhận ực th thấy Việt Nam quốc gia có nhiều thuận lợi đường biển đóng vị trí quan trọng việc liên kết đường biển đường với nước không p trường DB Schenker tậ có đường biển Lào, Campuchia, đóng vai trị to lớn việc mở rộng thị ng tổ Kể từ lúc thành lập Việt Nam tới nay, DB Schenker Việt Nam trải qua giai đoạn phát triển tương ứng với thời kỳ định hướng phát triển khác nhau: hợ Giai đoạn : từ năm 1991 đến năm 2007 p Trong giai đoạn này, DB Schenker chưa hoạt động mạnh kinh tế Việt Nam định hướng theo kinh tế thị trường chưa thật phát triển theo hướng Cơng ty DB Schenker chưa thành lập thức mà hoạt động dựa văn phịng đại diện, doanh nghiệp hoạt động mức độ vừa phải cầm chừng an tồn chưa có hội phát triển Giai đoạn đánh dấu kiện vào năm 1991 kiện năm 2007 Năm 1991, Tập đoàn DB Schenker bắt đầu vào hoạt động Việt Nam thơng qua văn phịng đại diện đặt thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007, công ty trách nhiệm hữu hạn DB Schenker Việt Nam đăng kí thức, hoạt động kinh doanh theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0309242497 Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 4/1/2007, sau đăng ký thay đổi lần thứ ngày 16/7/2007 Từ doanh nghiệp vào hoạt động cơng ty độc lập với tru sở Thành phố Hồ Chí Minh bắt đầu mở rộng chi nhánh khắp Việt Nam Giai đoạn : Từ năm 2008 đến năm 2012 Kể từ thức hoạt động năm 2007, DB Schenker Việt Nam có chiến Bá lược mở rộng phát triển chinh nhánh rộng khắp nước Khẩn trương tìm kiếm o hồn thiện nguồn lực để tiến hành mở chi nhánh cách nhanh chóng o cá bền vững - ực th Cụ thể thời gian thành lập địa điểm sau : Năm 2008, chi nhánh Hà Nội thành lập vào hoạt động, đóng vai trò Năm 2009, năm DB Schenker thành lập hai chi nhánh Hải p - tậ quan trọng việc kết nối hai miền nam bắc Việt Nam tổ Phịng khu vực phía bắc Bình Dương khu vực phía nam, tạo điều kiện ng thuận lợi việc lưu thơng hàng hóa dịch vụ vận chuyển nước Năm 2010, tiếp tuc mở rộng thị trường cách mở hai chi nhánh Đà p - hợ quốc tế Nẵng Quy Nhơn, hai thành phố có ranh giới giáp biển kinh tế phát triển mạnh mẽ, đóng vị trí quan trọng chiến lược phát triển dài hạn DB Schenker Việt Nam - Năm 2012, DB Schenker đẩy mạnh phát triển cách thành lập thêm chi nhánh Bắc Ninh, Vũng Tàu, Huế DB Schenker Việt Nam phủ rộng hoạt động khắp miền đất nước Việt Nam nhằm chứng tỏ ưu sức mạnh Giai đoạn : Từ năm 2013 Tính đến tháng năm 2015, DB Schenker có mặt khắp 10 tỉnh khắp nước với thêm chi nhánh thành lập Bến Tre Trong giai đoạn này, doanh nghiệp tập trung vào phát triển củng cố chi nhánh có xây dựng uy tín, thương hiệu bền vững Chỉ mở rộng chi nhánh thấy thật cần thiết mục đích chi nhánh hỗ trợ cho doanh nghiệp thuận lợi vấn đề hậu cần khơng phải mục đích mở rộng thị trường giai đoạn phát triển Ổn định cầm chừng, mà ổn định ổn định sở vật chất địa điểm kinh doanh để hoàn chỉnh lĩnh vực, chiến lược kinh doanh cho hoàn Bá hảo o Cho tới tại, DB Schenker Việt Nam dã có mặt khắp 10 tỉnh thành cá nước với số nhân viên lên tới 680 người, trở thành công ty logistics ưu tiên o tin tưởng hàng đầu Việt Nam uy tín chất lượng dịch vụ Định hướng ực th tương lai DB Schenker Việt Nam tiếp tục mở rộng hoạt động mạnh để tạo thuận tiện việc giao thương, vận chuyển, dự trữ hỗ trợ tậ công ty khác lĩnh vực hoạch định kế hoạch, định hướng phát triển, đề p giải pháp chiến lược Logistics Tiếp tục khẳng định vị số Việt ng tổ Nam giới hợ 1.1.2 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật DB Schenker Việt Nam 1.1.2.1 Sản phẩm dịch vụ p DB Schenker Việt Nam tập trung phát triển dịch vụ cốt lõi vận chuyển hàng không, vận chuyển biển cung cấp giải pháp hậu cần Vận tải đường biển Vận tải biển có lợi vận chuyển hàng hóa với số lượng, khối lượng lớn so với tất phương tiện giao thông khác Và công ty tập đồn DB Schenker có mạng lưới tồn cầu trải rộng khắp 140 quốc gia, DB Schenker góp phần tạo điều kiện cho mối quan hệ thương mại toàn cầu Việt Nam với nước khác thuận lợi Đặc điểm đặc trưng vận tải biển DB Schenker Việt Nam bao gồm : - Vận tải đường biển phục vụ chuyên chở tất loại hàng hoá buôn bán quốc tế - Các tuyến đường vận tải biển hầu hết tuyến đường giao thông tự nhiên - Năng lực chuyên chở vận tải đường biển lớn Nhìn chung lực chuyên chở công cụ vận tải đường biển (tầu biển) không bị hạn chế công cụ phương thức vận tải khác Vận tải đường biển thích hợp với chun chở hàng hố bn bán quốc tế - Vận tải đường biển thích hợp với chuyên chở hàng hố có khối lượng lớn, chun o Bá - cá chở cự ly dài khơng địi hởi thời gian giao hàng nhanh chóng o Sản phẩm cốt lõi vận tải đường biển DB Schenker Việt Nam bao gồm: DB Vận tải đường hàng không ực th Schenkercomplete, DB Schenkerskybridge DB Schenkercombine tậ Hàng không phương tiện giao thông ưu việt lĩnh vực vận p chuyển khách hàng Và hàng hóa vậy, với ưu số nhanh lượng cần vận chuyển gấp ng tổ chóng, thuận tiện, phù hợp với loại hàng hóa nhẹ, nhỏ gọn, giá trị cao với số Các tuyến đường vận tải hàng không hầu hết đường thẳng nối hai điểm vận tải với - p - hợ Các đặc trưng vận tải hàng không DB Schenker Việt Nam bao gồm : Tốc độ vận tải hàng không cao, tốc độ khai thác lớn, thời gian vận chuyển nhanh - Vận tải hàng không an toàn so với phương tiện vận tải khác - Vận tải hàng khơng ln địi hỏi sử dụng công nghệ cao - Vận tải hàng không cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn hẳn so với phương thức vận tải khác - Vận tải hàng khơng đơn giản hố về chứng từ thủ tục so với phương thức vận tải khác Bên cạnh ưu điểm trên, vận tải hàng khơng có hạn chế sau: - Cước vận tải hàg không cao - Vận tải hàng không không phù hợp với vận chuyển hàng hố kồng kềnh, hàng hố có khối lượng lớn có giá trị thấp - Vận tải hàng khơng địi hỏi đầu tư lớn sở vật chất kỹ thuật đào tạo nhân lực phục vụ Bá Sản phẩm cốt lõi vận tải hàng không DB Schenker Việt Nam bao gồm : Lô hàng o ưu tiên, lô hàng thông thường lô hàng đặc biệt cá Giải pháp Logistics o Giải pháp hậu cần vấn đề quan trọng bậc không với doanh ực th nghiệp bước vào giai đoạn khởi nghiệp mà với doanh nghiệp hoạt động phát triển lâu năm mà muốn cải tiến để tăng suất thúc đẩy tăng tậ trưởng DB Schenker Việt Nam cung cấp giải pháp hậu cần chất p lượng, phù hợp với tình trạng nhu cầu doanh nghiệp, nhằm tối thiểu hóa ng tổ chi phí phát sinh q trình vận hành hoạt động phận sản xuất phận quản lý máy quản trị, mối quan hệ với khách p tìm nguồn cung ứng Logistics hợ hàng Các sản phầm cốt lõi gồm có : giải pháp chuỗi cung ứng, dịch vụ hậu Với dịch vụ cốt lõi đặc điểm trên, công việc người lao động phức tạp địi hỏi tính cẩn thận cao, kĩ nghề nghiệp kĩ giao tiếp tiếng anh thành thạo Các khâu, bước nhiệm vụ liên quan chặt chẽ với dẫn đến người lao động bị áp lực tính liên tục cơng việc Mặt khác, công việc nhiều công đoạn nên người lao động phụ trách công đoạn nhỏ, cảm giác nhàm chán với công việc thường xuyên xảy phải làm làm lại việc tháng qua tháng khác, cộng với việc đặc thù công việc liên quan nhiều đến nhiều giấy tờ phức tạp làm người lao động vừa nhàm chán, vừa căng thẳng, mệt mỏi 1.1.2.2 Đặc điểm thị trường Là cơng ty Tập đồn DB Schenker nên DB Schenker Việt Nam hiển nhiên có thị trường phát triển rộng lớn khắp 140 quốc gia giới, có kết nối với 2000 địa điểm kinh doanh thành phố phát triển Các mối quan hệ rộng rãi tạo điều kiện thuận lợi cho giao thương, cho vận tải Logistics Việt Nam sang nước khác nhanh chóng an toàn Bá Hơn nữa, Việt Nam nước thu hút đầu tư mạnh mẽ của quốc gia o phát triển khác nên thị trường phát triển cho hoạt động vận tải xuất nhập o triệt để cá doanh nghiệp đánh giá tiềm cần trọng khai thác ực th Đối với thị trường quốc tế, DB Schenker Việt Nam có “mối quan hệ” rộng rãi khắp giới, nên việc chiếm lĩnh trở thảnh doanh nghiệp Logistics số tậ giới khơng q khó khăn DB Schenker Việt Nam làm việc, hợp tác p với Schenker khắp 2000 địa điểm khắp 140 quốc gia giới nên ng tổ lượng khách hàng luôn ưu tiên Đối với thị trường nội địa, DB Schenker Việt Nam có mạng lưới rộng khắp, hợ phân bố miền bắc, trung, nam chủ yếu tập trung thành phố lớn, p trung tâm phát triển phối nhiều tới hoạt động vận tải, hoạt động Logistics nước DB Schenker Việt Nam đứng vị trí số lĩnh vực ngành nên thị trường phát triển doanh nghiệp Việt Nam ưu tiên Với thị trường rộng lớn vậy, yêu cầu đặt người lao động chi nhánh công ty TNHH DB Schenker Việt Nam thành phố Hà Nội phải có hiểu biết rộng rãi địa lý giới, hiểu biết kinh tế vĩ mô phân bố rộng rãi chi nhánh DB Schenker khắp 140 quốc gia để có khả nắm bắt vấn đề, công việc khái quát nhiệm vụ thực cơng việc Vì vậy, - Phát triển dịch vụ mới: phát triển dịch vụ door to door, end to end, cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng Duy trì sách hợp lý với khách hàng truyền thống khơng ngừng tìm kiếm khách hàng Củng cố hoàn thiện kênh phân phối, nâng cao tính cạnh tranh đảm bảo kinh doanh hiệu qủa Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch Chú trọng công tác tiếp thị quan hệ công chúng (Maketting & PR ) nhằm quảng bá sâu rộng khẳng định thương hiệu 3.1.4 Định hướng phát triển nguồn nhân lực tương lai Công ty TNHH DN Schenker giai đoạn phát triển mạnh liên tục Bá mở thêm chi nhánh nhiều tỉnh thành khác nên việc phát triển thêm nguồn o nhân lực cần thiết Trong tương lại, doanh nghiệp cố gắng phát cá triển nguồn nhân lực số lượng mà chất lượng Bên cạnh đó, đặc o biệt coi tới công tác đào tạo cán công nhân đáp ứng yêu cầu công ực th nghệ đổi mới, đa dạng hóa loại hình đào tạo ý thu hút nhân tài Đối với quan điểm tạo động lực cho người lao động công ty, công tác phải tậ đảm bảo cài thiện đời sống cho người lao động, giúp người lao động yên tâm cơng p tác ngày đóng góp nhiều yếu tố tích cực cho doanh nghiệp Khơng ng tổ thế, công tác tạo động lực cần đặc biệt quan tâm đến đời sống tinh thần người lao động, tạo môi trường làm việc thân thiện doanh nghiệp, hợ cho mối quan hệ nhân viên với nhân viên với nhà lãnh đạo phải đầy trình hợp tác làm việc hiệu p xây dựng nguyên tắc bình đẳng, tơn trọng lẫn nhau, qua để thúc 3.2 XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN 3.2.1 Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc Để xác định tốt nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn công việc cho nhiệm vụ hiệu trước tiên doanh nghiệp cần tiến hành phân tích cơng việc cách thật chi tiết Phân tích cơng việc q trình thu thập xử lý thơng tin cách có hệ thống Phân tích cơng việc cách hiệu góp phần làm cho người lao động hiểu rõ công việc, trách nhiệm nghĩa vụ thực cơng việc Đồng thời, q trình giúp cho người tuyển dụng dựa vào để đưa yêu cầu tuyển dụng cách hiệu chất lượng tìm người lao động phù hợp với chức danh công việc Mặc dù, thực trạng cơng ty tiến hành phân tích cơng việc, q trình diễn chưa thật có hiệu quả, người lao động biết đến công việc họ cách chung chung mơ hồ Do đó, để đạt hiệu q trình phân tích cơng việc doanh nghiệp cần thực nghiêm túc quy trình phân tích gồm giai đoạn o Bá sau : Giai đoạn : Giai đoạn chuẩn bị phân tích cá o Trong giai đoạn cần xác định mục đích phân tích cơng việc Sau th nắm rõ mục đích cơng việc làm cho người quản lý hình dung công ực việc cần thu thập liệu thiết kế biểu mẫu phù hợp Sau tậ người lãnh đạo cần lựa chọn người phù hợp với tính chất cơng việc, p Giai đoạn : Giai đoạn tiến hành phân tích tổ Trong giai đoạn này, việc xác định thông tin cần thu thập Trong ng trình thu thập thơng tin cần thu thập cách chi tiết, cụ thể, khơng bỏ sót, thật vấn, phiếu điều tra quan sát người lao động p hợ đầy đủ Đồng thời cần phải kết hợp đan xen phương pháp thu thập thông tin Giai đoạn : đưa kết phân tích Kết phân tích cơng việc phải đưa : mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực mô tả công việc - Bản mô tả công việc nêu nhiệm vụ trách nhiệm liên quan tới một công việc giao điều kiện người làm nhiệm vụ Mục tiêu mô tả công việc  Để người biết họ cần phải làm  Định mục tiêu tiêu chuẩn cho người làm nhiệm vụ  Cơng việc không bị lặp lại người khác làm  Tránh tình va chạm  Mọi người biết làm làm nhiệm vụ 3.2.2 Đánh giá thường xun cơng mức độ hồn thành nhiệm vụ người lao động Bá Đánh giá công việc thực đo lường kết công việc thực so với o tiêu đề Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên cung cấp thông cá tin bản, dựa vào đó, doanh nghiệp định vấn đề thăng o tiến tiền lương nhân viên cách hợp lý công Đánh giá thực th công việc công cụ quan trọng việc tạo động lực cho người lao động ực Qua người lao động định hướng định hướng phát triển nghề tậ nghiệp cách rõ ràng, đào tạo hợp lý biết rõ lực, hiệu công việc p làm Từ tìm điểm cần cải tiến cố mục tiêu phấn đấu tốt ng tổ quan trọng họ nhận hỗ trợ tốt kịp thời từ người quản lý để khắc phục khó khăn biến cố xảy Tất lợi ích thúc đẩy động lực làm p cấp lãnh đạo hợ việc người lao động họ nhận quan tâm, cổ vũ người quản lý Trong năm vừa qua, chi nhanh công ty TNHH Schenket Việt Nam thành phố Hà Nội chưa có tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cách khoa học, thống Việc đánh giá cịn mang tính định tính chung chung Thơng thường, cuối tháng phịng ban họp lại đánh giá xem đối tượng hoàn thành nhiệm vụ, hoàn thành mức độ đối tượng chưa hoàn thành nhiệm vụ Do chưa có tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng nên tiêu chuẩn đánh giá mang tĩnh chất chủ quan chưa công với tất người Chính vậy, cơng ty cần xây dựng hệ thống đánh giá rõ ràng cụ thể Một yếu tố đánh giá khoa học hợp lý cần phải bao gồm tiêu chí sau : - Các tiêu chuẩn thực hiên công việc : phải xác định dựa phân tích cơng việc Những tiêu chuẩn cần người lao động cần phải làm cơng việc phải làm tốt đến mức độ Mặt khác phải phản ánh yêu cầu số lương chất lượng mà cơng việc u cầu Đo lường q trình thực công việc : yếu tố trung tâm đánh giá Bá - o Chúng ta cần xác định phải đo lường đo tiêu thức Đồng thời, cá phải xác định kết việc đo lường hướng vào việc sử dụng cho hiệu o công việc hay vào việc nâng cao phẩm chất tinh thần người lao động Cung cấp thông tin phản hồi : nhằm đưa nhận xét hành vi hay hiệu ực th - cá nhân Qua đó, khuyến khích hành vi tích cực hạn chế hành vi tiêu cực tậ Việc cung cấp thơng tin phản hồi đưa lại hiệu cao mối quan hệ p người cung cấp người nhận tin mối quan hệ hợp tác tôn trọng lẫn tổ Khi khó khăn khơng hiểu thông cảm hay cố ng gắng không công nhận khuyến khích thường làm người lao động chán p hợ nản, giảm động lực lao động Các tiêu chí đánh giá cơng ty cịn mang tính chung chung, khơng cụ thể nên khó đánh giá xác công công việc công việc Sau bảng tiêu chí đánh giá đề xuất để cơng ty tham khảo suy xét đưa vào sử dụng Căn vào tiêu chí mức độ phiếu đánh giá, hàng tháng người lao động tự đánh giá đồng nghiệp phòng Các phiếu đánh giá phát thu bí mật nhằm khuyến khích người lao động tự đánh giá cách khách quan Từ phiếu thu được, hội đồng đánh giá họp tổng kết đánh giá để đưa kết đánh giá phản hồi thông tin cho người lao động Bảng 3.1 : Đánh giá trình làm việc nhân viên Họ tên : Mã nhân viên: Chức vụ : Bộ phận : Thời gian đánh giá : Từ ngày…… đến ngày…… Bá YẾU TỐ THÁI ĐỘ Hết lòng với công ty Chuẩn công Mối quan hệ tốt Thời hạn công việc Tinh thần trách nhiệm o Kĩ chun mơn o cá Trung thực, trực ực Nội quy luận lệ th Chất lượng công việc Ham học hỏi CƠ HỘI PHÁT TRIỂN p tậ KĨ NĂNG KHÁC Tin học Chấp nhận thử thách tổ Sáng kiến ng Ngoại ngữ Nhận xét chi tiết : hợ Ưu điểm : p Khuyến điểm : Đề nghị : Phần nhận xét đề nghị phải ghi thật chi tiết : Người nhận xét Phê duyệt cấp Họ tên : Bộ phận : Ngày : Ngày : Kí tên Kí tên Chú thích mức độ đánh giá : Mức độ Chú thích - Rất tốt Thực công việc vượt xa mức độ thời hạn yêu cầu Hoàn thành mục tiêu cách xuất sắc - Tốt Thực cơng việc mức tiêu chuẩn hồn thành mục tiêu đề Thực công việc hạn hồn thành cơng việc – Trung bình Thực công việc mức yêu cầu – Khơng cần Chưa đủ thời gian để đánh giá vào làm không đủ o Bá - Khá cá đánh giá yêu cầu để đánh giá o th Điểm tổng đánh giá cho tiêu chí 56 điểm Từ tư cộng theo ực điểm phân loại theo mức độ sau : tậ Rất tốt : Từ 50 đến 56 điểm - Tốt : Từ 40 đến 50 điểm - Khá : Từ 28 đến 40 điểm - Trung bình : Dưới 28 điểm p - ng tổ hợ 3.3 TẠO ĐIỀU KIỆN CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG HOÀN THÀNH NHIỆM p VỤ 3.3.1 Tuyển chọn bố trí lao động phù hợp để thực cơng việc Tuyển chọn bố trí lao động chiếm vai trị quan trọng doanh nghiệp Công tác tuyển chọn tốt giúp cho tổ chức có người có trình độ phù hợp với thời kì phát triển doanh nghiệp, ngồi cịn giúp cho tổ chức giảm chi phí phải tuyển chọn đào tạo lại, tránh rủi ro trình thực cơng việc Cơng tác bố trí nhân lực mà thực tốt động viên đóng góp người lao động mức độ cao Tại chi nhánh công ty TNHH DB Schenker Việt Nam thành phố Hà Nội, công tác tuyển chọn bố trí lao động trọng quan tâm Q trình tuyển dụng lao động ln thực quy trình, việc bố trí xếp cơng việc ln có kế hoạch thảo luận trước ln vào trình độ lao động người Điều góp phần làm tăng thõa mãn công việc người lao động, thúc đầy động lực lao động Tuy nhiên cần nâng cao hiệu công tác này, doanh nghiệp cần ý số mặt sau : - Quá trình tuyển chọn cần đảm bảo chọn người phù hợp, Bá có trình độ tương ứng với yêu cầu công việc, nghiêm cấm hành động tuyển Bản mô tả công việc cần ứng dụng triệt để công xếp bố trí cá - o thêm lao động lý cá nhân o nhằm đảm bảo xếp phù hợp với trình độ người lao động đảm bảo ực th người việc Công tác xếp, bố trí cần vào tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, cần lập kế hoạch rõ ràng để tránh trường hợp tậ có phận thiếu lao động, phận thừa lao động Điều gây tâm p lý chán chường cho người lao động nhiều công việc cần làm làm không ng - tổ kịp khơng có việc làm Thúc đẩy chun mơn hóa doanh nghiệp, tức người chuyên gia hợ lĩnh vực cụ thể, làm cho kĩ năng, tay nghề người lao động p nâng cao Chun mơn hóa khơng giúp cho việc sử dụng trang thiết bị, máy móc đại, thiết bị chuyên dùng để tăng suất lao động mà cịn giúp cho q trình hợp tác, phối hợp nhân viên phòng ban, phòng ban trpng doanh nghiệp hiệu cải thiện 3.3.2 Môi trường làm việc điều kiện cần thiết cho công việc Môi trường điều kiện làm việc yếu tố có ảnh hưởng lớn đến tâm lý, suất, hiệu người lao động Trong năm qua công ty quan tâm trọng đến việc cải thiện môi trường điều kiện làm việc cho nhân viên tồn nhiều hạn chế Để nâng cao hiệu cơng việc cơng ty cần trang bị thêm trang thiết bị đại máy tính bàn có hình q nhỏ hay bị nhiễu làm cho người lao động mỏi mắt phải nhìn q nhiều dẫn đến sai sót q trình làm việc cần thay máy tình có chất lượng cao Ngồi ra, phịng ban cần thiết kế bố trí hợp lý nhằm đảm bảo nhân viên có môi trường làm việc thoải mái hiệu Đồng thời, công ty phải thường xuyên tổ chức lớp học vấn đề vệ sinh, an toàn cho người lao động giám sát chặt chẽ, yêu cầu người lao động phải thực tuyệt đối nghiêm chỉnh Cải tiến cơng tác tiền lương cơng bằng, xác hiệu o 3.4.1 Bá 3.4 CÁC BIỆN PHÁP KÍCH THÍCH LAO ĐỘNG cá Trong tổ chức doanh nghiệp vấn đề tiền lương o vấn đề hàng đầu để kích thích lao động nhân viên Đó phần ực th thu nhập người lao động để trang trãi chi tiêu, sinh hoạt dịch vụ cần thiết hàng ngày quan trọng tiền lương cịn góp phần ảnh hưởng đến địa vị xã tậ hội họ p Trong thời gian qua, chi nhánh công ty TNHH DB Schenker Việt Nam thành ng tổ phố Hà Nội áp dụng hệ thống trả lương tương đối khoa học Điều góp phần tạo thỏa mãn người lao động công việc tạo động lực - p ty cần cải thiện số điểm chưa tốt sau : hợ làm việc cho họ Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm đó, hệ thống lương cơng Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa quỹ tiền lương nhằm dự báo cách xác kịp thời quỹ tiền lương tồn cơng ty Việc lập kế hoạch cần dựa theo hao phí lao động số lượng chất lượng, mức độ phức tạp cơng việc, mức độ khó khăn điều kiện lao động - Việc phân phối tiền lương cho người lao động cần vào suất lao động hiệu làm việc không dựa vào mức độ lành nghề, trình độ hay cấp bấc làm việc Công tác phân phối tiền lương công hợp lý tạo động lực kích thích người lao động làm việc hiệu - Đồng thời, công ty cần phải nâng cao nhận thức người lao động sách tiền lương để họ hiểu rõ mức độ cơng xác ban lãnh đạo Điều giúp cho họ có mục tiêu để phấn đầu khuyến khích lao động có trình độ chun mơn cao gắn bó lâu dài với cơng ty 3.4.2 Các khuyến khích tài 3.4.2.1 Tiền thưởng phải trả cơng bằng, xứng đáng với đóng góp người lao động bỏ Trong trường hợp tiền thưởng có tác dụng kích thích người lao động mạnh Bá mẽ Vì lúc đó, họ cho cơng sức họ bỏ đền đáp xứng đáng họ o nhận nhiều người bỏ cơng sức Mặt khác, điều cịn tự hào cá họ chứng tỏ lực họ Tiền thưởng thể quan tâm cấp o lãnh đạo đến tiến nhân viên Do đó, tiền thưởng có tác động to lớn đên ực th động lực làm việc người lao động, thúc đẩy họ làm việc tốt Người lao động cần hiểu rõ ý nghĩa, vai trò tiền thưởng phải có đánh giá cơng bằng, tậ xứng đáng với người có thành tích tốt, đóng góp to lớn trình p làm việc Cách xác định hệ thống thưởng nên cải tiến công ty ng tổ cần xây dụng hệ thống tiêu chuẩn rõ ràng để xác định hệ số thưởng ứng với cơng việc phịng ban khác cơng việc phịng ban có p 3.4.2.2 Các phúc lợi xã hội dịch vụ hợ tính đặc thù riêng Trong thời gian qua, công ty quan tâm đên đời sống người lao động, đến hình thức phúc lợi xã hội dịch vụ Nhưng để cải thiện đời sống người lao động hình thức xã hội cần đa dạng, nhằm giữ người tài lại thu hút người giỏi có lực đến Ví dụ trợ cấp giáo dục cho em người lao động có thành tích xuất sắc học tập, niềm tự hào họ họ thỏa mãn niềm tự hào đó, họ biết cơng ty khơng quan tâm thân người lao động mà quan tâm đến gia đình họ Sự cảm kích thúc đẩy xu hướng làm việc hết mình, mong muốn cống hiến gắn bó lâu dài với cơng ty Việc sử dụng phúc lợi cho hợp lý cần lên kế hoạch cụ thể, phải xác định mặt định tính định lượng, quy định cho đối tượng hỗ trợ Công ty cần dùng thật hợp lý, tránh trường hợp lãng phí khơng cần thiết, cố gắng để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho người lao động đạt kết cao với kinh phí bỏ thấp Bá Cơng ty cần thực đầy đủ sách người lao động, quan tâm o đến đời sống gia đình cán cơng nhân viên Ngồi ra, chế độ chăm sóc o cá sức khỏe hệ thống nhà nghỉ ca, nhà điều dưỡng hay chế độ bảo hiểm cần phát huy nhiều trách nhiệm việc phục vụ, chăm sóc sức khỏe th công nhân viên Đối với chế độ sinh nở chị em phụ nữ, lúc đến bệnh viên sinh ực thay tài trợ 70% viện phí q trình sinh nở cơng ty trả p tậ 100% viện phí họ góp phần địng loại bảo hiểm mà cơng ty đưa Những điều khơng đảm bảo đời sống sinh hoạt cán công nhân viên tổ mà niềm tin người lao động công ty, đem lại tin tưởng để họ Các khuyến khích tinh thần p hợ 3.4.3 ng yên tâm làm việc cống hiến cho công ty 3.4.3.1 Chú trọng vào đào tạo hội phát triển cho nhân viên Mục đích đào tạo nhằm tăng kết thực công việc người lao động thông qua việc cung cấp cho họ kĩ kiến thức Đào tạo có hiệu giúp cho người lao động hài lịng với cơng việc, tăng tự hào vào thân, tạo điều kiện để họ thăng tiến, có thái độ tích cực với công việc tăng động lực làm việc Trong thời gian qua, công tác đào tạo lại công ty trọng, quan tâm Các hoạt động đào tạo lại công ty thực theo chu trình đào tạo Tuy nhiên, để nâng cao hoạt động cơng ty cần đánh giá cách toàn diện khả hoàn thành nhiệm vụ người lao động, so sánh kết thực tế người lao động đạt kết doanh nghiệp mong đợi từ tìm kỹ kiến thức người lao động thiếu để bổ sung đào tạo cẩn thận cho họ Với đội ngũ chuyên gia làm công tác đào tạo công ty cần phải bồi dưỡng, nâng cao kiến thức khả diễn đạt Chương trình đào tạo phải cần phải xây dựng cho sát với yêu cầu nhiệm vụ phận Bá công ty, đặc biệt cần phải thực hành nhiều nội dung đào tạo phải cập nhật o tiến khoa học, công nghệ đại o nghiệp cá 3.4.3.2 Xây dựng phong trào đoàn thể, khen ngợi, tổ chức thi đua doanh ực th Theo thống kê nguồn nhân lực chi nhánh công ty TNHH DB Schenker Việt Nam thành phố Hà Nội, tỉ lệ người lao động 30 công ty năm 2013 tậ chiếm tỉ lệ 49,9%, năm 2014 chiếm 50,12%, năm 2015 chiếm 56,18% Điều cho p thấy lớp tuổi động, nhiệt huyết, sáng tạo thích thê chiếm tỉ lệ coa ng tổ Do vậy, nhu cầu hoạt động ngoại khóa đa số nhân viên cao nên công ty cần nâng cao phong trào đoàn thể, phong trào thi đua, phong hợ trào văn nghệ, thể dục, thể thao, tổ chức đợt du lịch ngắn ngày, hoạt động ngoại p khóa Đặc biệt, để kích thích sáng tạo hài hước, khả đặc biệt người lao động, công ty bắt chước chương trình truyền hình để tổ chức Schenker Got’s Talent, Giọng hát Schenker… Những hoạt động có tác động lớn đến tinh thần người lao động Mặc dù phong trào đoàn thể công ty thời gian qua mạnh công ty cần quan tâm nhiều hoạt động : tổ chức thi tài trẻ, chương trình ca hát tài lẻ để kích thích tinh thân học hỏi người lao động, cịn giúp họ thoải mái đầu óc để làm việc hiệu Hơn nữa, công ty nên tổ chức hai ba chuyến du lịch ngắn tham quan thay đợt vào dịp nghỉ hè để đáp ứng mong mỏi nhân viên doanh nghiệp Không thế, phong trào cần phải có phần thưởng kích thích người lao động tham gia, kết cần đánh giá cách công công khai Tùy thuộc vào đối tượng lao động mà ban tổ chức đưa giải thưởng khác ứng với quy mô thi khác Và giải thưởng tùy người lao động chọn lựa giá trị tinh thần hay vật chất Tinh thần chuyến du Bá lịch người, cặp vé xem phim, hai suất ăn nhà hàng sang trọng… đơn cá thần o giản tinh thần tiền người nhận giải thưởng khơng có nhu cầu tinh o 3.4.3.3 Duy trì xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực ực th Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt q trình tồn phát triển, trở thành giá trị, quan niệm truyền thống ăn sâu tậ vào hoạt động doanh nghiệp, chi phối tình cảm hành vi thành viên p doanh nghiệp ảnh hưởng đến định kiến, đánh giá người ngồi doanh nghiệp ng tổ mn tham gia vào tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tài sản tinh thần vơ hình cơng ty thúc đẩy thành công doanh nghiệp hợ Để nâng cao thành cơng cơng tác nhằm khuyến khích tinh p thần, hưng phấn, nổ lực làm việc người lao động cơng ty cần xây dựng thêm văn hóa tốt truyền bá sâu rộng văn hóa DB Schenker Các sách cũ trước sách phải cơng khai cập nhật thường xuyên Ban lãnh đạo công ty phải thường xuyên nhắc nhở, khuyến khích nhân viên thực nét văn hóa tốt đẹp giá trị tập thể, mối quan hệ tốt đẹp đồng nghiệp, phải tạo dung, củng cố niềm tin nhân viên dành cho Các thành viên cơng ty tìm hiểu, nâng cao nhận thức, chia sẻ với truyền thống tốt đẹp Công ty nên khắc phục tình trạng sớm muộn, bỏ làm khơng có lý đáng nhân viên Cần tuyên truyền khuyến khích nhân viên làm giờ, đến trước họp 10 phút không sử dụng thời gian làm việc vào việc riêng Thường xuyên kiểm tra tình trạng giấc để kịp thời có khen thưởng người chấp hành tốt kỷ luật người vi phạm Điều giúp cho người lao động nghiêm túc công việc, làm tăng suất lao động tạo nét văn hóa tốt đẹp công ty Chi nhánh công ty TNHH DB Schenker Việt Nam tạo thành phố Hà Nội nổ Bá lực xây dựng hệ thông quan điểm giá trị để công nhân viên chấp nhận tạo o mối quan hệ hài hòa doanh nghiệp o cá ực th p tậ ng tổ p hợ KẾT LUẬN Nguồn lực đóng vai trị ngày quan trọng cho thành công hay thất bại tổ chức, doanh nghiệp, tổ chức cần ý tới phát huy yếu tố người Một biện pháp hữu hiệu để tăng suất, lực tăng cường cống hiến tạo đông lực làm việc cho người lao đông Nhận thức tầm quan trọng nhánh cơng ty TNHH DB Schenker Việt Nam trọng quan tâm vào công tác tạo động lực làm việc cho Bá người lao động nhằm tạo đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, có trình độ lao động o cao gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Trong thời gian qua, công tác tạo động lực cá gặt hái số thành công đáng kể, suất lao động tinh thần làm việc o nhân viên tăng lên, nhiên công tác tồn số hạn chế dẫn th đến hiệu làm việc chưa đạt mức theo kế hoạch ực Trong thời gian thực tập cơng ty, em có tìm hiểu thực trạng công tác tạo p tậ động lực cho người lao động cơng ty từ tìm thấy số ưu điểm số vấn đề tồn Từ vấn đề đó, em xin đưa số giải pháp nhằm hồn tổ thiện cơng tác hy vọng góp sức vào phát triển công ty ng Những lý luận giải pháp đưa chắn cịn nhiều khiếm khuyết hợ tính chủ quan bị hạn chế tầm nhìn em Do đó, em mong nhận p góp ý, giúp đỡ từ thầy cô giáo ban lãnh đạo cơng ty để em hồn thiện chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn hướng dẫn nhiệt tình giáo Nguyễn Ngọc Điệp giúp đỡ anh chị phịng hàng biển chi nhánh cơng ty TNHH DB Schenker Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội tạo điều kiện giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TH.S Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân - Giáo trình quản trị nhân lực TS Bùi Anh Tuấn – Giáo trình hành vi tổ chức Tài liệu chi nhánh công ty TNHH DB Schenker Việt Nam thành phố Hà Nội cung cấp Tài liệu Website công ty : https://www.dbschenker.vn/log-vn-en o Bá o cá ực th p tậ ng tổ p hợ