Chuyên đề thực tập giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch tây ban nha của công ty cổ phần hanoi redtours

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** uy Ch ên đề BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ th ực Đề tài: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty cổ phần Hanoi Redtours p tậ ệp Hà Nội, 2020 i gh TS Trần Thị Huyền Trang VŨ KIM TIẾN 11165221 Quản trị du lịch- Khóa 58 tn Tố Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Mục Lục uy Ch LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Nội dung nghiên cứu PHẦN 1:GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HANOI REDTOURS .3 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Hanoi Redtours 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Hanoi Redtours 1.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2.2 Sứ mệnh .4 1.2.3 Tầm nhìn 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ cơng ty 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty Hanoi Redtours 1.3.1 Các phân công ty 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty 1.4 Điều kiên kinh doanh công ty 1.4.1 Nhân lực .9 1.4.2 Điều kiện tài 11 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật .12 1.5 Kết kinh doanh Công ty Hanoi Redtours giai đoạn 2017-2019 15 PHẦN 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TÂY BAN NHA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HANOIREDTOURS .17 2.1 Khái quát phận marketing công ty cổ phần HanoiRedtours 17 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty HanoiRedtours 17 2.1.2 Nhận xét, đánh giá phân cơng bố trí cơng việc phận Marketing 19 2.2 Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty HanoiRedtours 20 ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh uy Ch 2.2.1 Các hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .20 2.2.2 Các sách marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây ban Nha công ty HanoiRedtours 24 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách Tây Ban Nha công ty HanoiRedtours 32 2.3.1 Ưu điểm 32 2.3.2 Hạn chế .33 2.3.3 Nguyên nhân .34 PHẦN CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TÂY BAN NHA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HANOIREDTOURS .36 3.1 Mục tiêu khai thác khách Tây Ban Nha công ty tương lai 36 3.1.1 Mục tiêu chung công ty 36 3.1.2 Mục tiêu cho thị trường khách Tây Ban Nha 37 3.2 Các giải pháp marketing nhằm tăng cường thu hút khách Tây Ban Nha công ty 37 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm .37 3.2.2 Hồn thiện sách giá 39 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối .40 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến 41 3.2.5 Hồn thiện sách người 43 3.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty .44 3.3.1 Đối với công ty 44 3.3.2 Đối với phận Marketing .45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.Sơ đồ tổ chức công ty Hanoi Redtours Sơ đồ 2.1.Sơ đồ cấu tổ chức nhân phận Marketing công ty HanoiRedtours 17 Sơ đồ 2.2 Hệ thống kênh phân phối phận Inbound công ty cổ phần HanoiRedtours 29 Bảng 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực công ty HanoiRedtours giai đoạn 2017- 2019 Ch uy Bảng 1.2 Báo cáo tài cơng ty HanoiRedtours giai đoạn 2017– 2019 11 Bảng 1.3 Bảng thống kê sở vật chất kỹ thuật HanoiRedtours giai đoạn 2017 – 2019 12 Bảng 1.4 Tổng số khách du lịch Hanoi Redtours giai đoạn 20172019 14 Bảng 1.5 Một số tiêu tài công ty Hanoi Redtours giai đoạn 2017-2019 15 ên đề ực th tậ p Bảng 2.1 Số lượt khách Tây Ban Nha đến Việt Nam giai đoạn 20172019 23 Tố tn Bảng 2.2 Giá áp dụng cho tour du lịch Hồ Chí Minh- Mũi Né- Đà Lạt Nha Trang Thời gian ngày đêm 28 ệp i gh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải HDV Hướng dẫn viên TBN Tây Ban Nha uy Ch ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài uy Ch Du lịch ngành kinh tế ngày phát triển quốc gia toàn Thế giới Du lịch không mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho quốc gia, mà tạo nhiều hội việc làm cho xã hội, đòn bẩy giúp cho ngành kinh tế khác phát triển Từ năm 60 kỷ 20, nhiều quốc gia giới hàng loạt công ty du lịch hình thành để đáp ứng nhu cầu người Mỹ, Anh, Nga, Hiện nay, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ quốc gia Đông Nam Á : Thái Lan, Malaysia, Philippin, Việt Nam quốc gia hứa hẹn với nhiều tiềm du lịch Tại Việt Nam, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quan tâm nhiều Du lịch đóng góp mang lại nguồn thu lớn, tạo công ăn việc làm cho người dân Bắt kịp xu hướng ấy, từ năm 90 kỷ 20, Việt Nam hình thành công ty du lịch lữ hành lớn là: HanoiTourist, Viettravel, Saigontourist, Cùng với phát triển ngành du lịch, đồng thời tăng lên số lượng doanh nghiệp lữ hành nước để tồn được, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để phát triển doanh nghiệp, thu hút khách hàng Và chiến lược Marketing số cơng cụ định đến hiệu khai thác thị trường khách du lịch Hoạt động Marketing không giúp doanh nghiệp lữ hành tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày Công ty cổ phần HanoiRedtours doanh nghiệp lữ hành với 24 năm xây dựng phát triển xây dựng thu hút thị trường khách Inbound ổn định trung thành HanoiRedtours ngày đẩy mạnh việc khai thác hoạt động kinh doanh Inbound Thị trường khách Tây Ban Nha thị trường tiềm có số lượt khách du lịch tăng qua năm Nắm bắt xu hướng này, từ năm 2018, công ty cổ phần HanoiRedtours mở rộng thị trường, tập trung khai thác thị trường khách du lịch người Tây Ban Nha Việc đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha giúp cho doanh nghiệp phát triển thị trường tiềm nhiều ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh Trong trình thực tập Doanh nghiệp, em nhận thấy hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa phát huy hết khả khai thác thị trường, tỷ trọng khách du lịch Tây Ban Nha thấp doanh nghiệp có nhiều tiềm để khai thác thị trường Vì lý trên, em chọn đề tài : “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty cổ phần Hanoi Redtours” Mục đích nghiên cứu đề tài uy Ch Tìm hiểu cơng ty cổ phần Hanoi Redtours Phân tích đánh thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha Đề xuất giải pháp để nhằm hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty cổ phần HanoiRedtours ên đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ực th Hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty HanoiRedtours 3.2 Phạm vi nghiên cứu p tậ Về không gian: đề tài nghiên cứu phạm vi công ty cổ phần Hanoi Redtours Về thời gian: đề tài nghiên cứu số liệu năm từ 2017-2019 Tố tn Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Nội dung chuyên đề chia thành phần: Phần 1: Giới thiệu công ty cổ phần Hanoi Redtours Phần 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty Hanoi Redtours Phần 3: Các giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty cổ phần HanoiRedtours ệp i gh Chuyên đề sử dụng số phương pháp nghiên cứu là: phương pháp thu thập liệu ( sử dụng nguồn thơng tin từ giáo trình, tạp chí, nguồn tin website công ty, ), phương pháp thống kê, phương pháp phân tích hệ thống, PHẦN 1:GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HANOI REDTOURS 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Hanoi Redtours uy Ch Tên công ty tiếng Việt: Công ty cổ phần Hanoi Redtours Tên công ty tiếng nước ngồi: HANOIREDTOURS JOINT STOCK Tên cơng ty viết tắt: HANOIREDTOURS.JSC Giấy phép kinh doanh lữ hành:01-378/2011/TCDL-GPLHQT Trụ sở chính: 63 Hàng Trống - Hoàn Kiếm - Hà Nội; ĐT: 043.928.5588 Văn phịng Hồ Chí Minh: 569-573 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Kho, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Văn phòng chi nhánh Bắc Trung Bộ: Tầng 5, Tòa nhà Viettel, Đại lộ Lê Lợi, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa Văn phịng chi nhánh Đơng Bắc Bộ: Tầng 1, khách sạn Đơng Á Plaza, 668 Phan Đình Phùng, thành phố Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên Mã số thuế: 0105132892 Quy mô: lớn, với tổng số nhân viên 114 người Hình thức sở hữu quản lý: Cơng ty Cổ phần Người đại diện: Nguyễn Thị Vân Anh Chức vụ: Tổng giám đốc Slogan: “Mang đến niềm vui” Biểu tượng : Hình chim hồng hạc Website: thegioidulich.com.vn, vietnamholiday.com ên đề ực th p tậ Tố tn 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Hanoi Redtours 1.2.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển ệp i gh Cơng ty cổ phần Hanoi Redtours tiền thân Trung tâm Lữ Hành Quốc tế Hà Nội Redtours, thành lập vào năm 1996 Là thành viên Tổng Công ty Cổ phần đầu tư Hùng Vương HanoiRedtours đơn vị hàng đầu nước hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch, lữ hành, tổ chức tour du lịch Inbound, outbound, nội địa với đa dạng phong phú Đến năm 2011, Công ty chuyển đổi tên từ Trung tâm Lữ Hành Quốc tế Hà Nội Redtours thành công ty cổ phần HanoiRedtours Và có văn phịng đại diện Văn phịng đại diện (VPDD) địa 569 - 573 Trần Hưng Đạo, P.Cầu Kho, Quận 1, Tp.HCM Cùng với phát triển du lịch nhu cầu du lịch khách hàng, năm 2019 Hanoi Redtours mở thêm chi nhánh Văn phịng chi nhánh uy Ch Đơng Bắc Bộ Thái Ngun văn phịng chi nhánh Bắc Trung Bộ tỉnh Thanh Hóa HanoiRedtours thành lập vào thời điểm ngành du lịch Việt nam bắt đầu trọng đầu tư vào phát triển, điển hình năm 1992, tổng cục du lịch Việt Nam thành lập Cùng với phát triển nhanh chóng ngành du lịch Việt Nam, cơng ty HanoiRedtours ngày phát triển Có thể thấy rằng, nỗ lực mình, HanoiRedtours có vị vững thị trường lòng khách hàng Với bề dày kinh nghiệm với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt để khách hàng có chuyến hồn hảo, thỏa mãn với nhu cầu khách hàng Điều thể thành tựu, giải thưởng mà công ty mang lại là: - Là đơn vị Lữ hành hàng đầu Việt Nam Bộ Văn Hóa Thể Thao Du lịch trao tặng; - Doanh nghiệp có dịch vụ tốt nhất, Doanh nghiệp người tiêu dùng hài lòng Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất lượng cao Báo Sài Gịn Tiếp Thị bình chọn; - Ln nằm Top đơn vị có doanh thu cao theo ghi nhận hãng hàng không VietNam Airlines, Aisan Airlines, Thai Airway - Nằm Top Cơng ty có số lượng khách Incentive nhiều đến Hàn Quốc, vua Bán hàng mùa thấp điểm Tổng cục Du lịch trao tặng; - Liên tiếp dành danh hiệu Đơn vị bán tour kích cầu nhiều Hội chợ Du lịch Quốc Tế (VITM) qua năm; - Là nhà tổ chức chuyên nghiệp cho kiện lớn như: Hội nghị Khách hàng HitaChi toàn cầu, Đại hội Quảng Cáo Châu Á… ên đề ực th p tậ tn Tố HanoiRedtours với vai trò doanh nghiệp lữ hành, mang đến cho khách hàng thăng hoa chuyến hành trình Đây sứ mệnh mà HanoiRedtours ngày nỗ lực mang lại cho khách hàng HanoiRedtours mong muốn trở thành người bạn đồng hành với khách hàng suốt hành trình du lịch du khách, để du khách có trải nghiệm tuyệt vời 1.2.3 Tầm nhìn Với 20 năm xây dựng phát triển, công ty HanoiRedtours tương lai cố gắng trở thành tập đoàn đa quốc gia trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu nước khu vực Đông Nam Á ệp i gh 1.2.2 Sứ mệnh 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ cơng ty uy Ch Sản phẩm HanoiRedtours chia làm hai mảng mảng lữ hành mảng dịch vụ Về mảng lữ hành, cơng ty có sản phẩm như: Chương trình du lịch khởi hành thường xuyên theo series, chương trình theo yêu cầu riêng khách hàng, sản phẩm MICE, sản phẩm F&E (Free and Easy) Một số chương trình du lịch khởi hành thường xuyên theo yêu cầu như: Các sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn khách lẻ Các chương trình Du lịch nước theo chủ đề: Giao lưu, Nghỉ dưỡng; Văn hóa, Truyền thống; Khám phá, Mạo hiểm Các chương trình Du lịch Quốc tế: Trung Quốc, Hồng Kông, Đông Nam Á, Nhật bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Mỹ, Nam Phi Các chương trình Du lịch theo yêu cầu riêng khách hàng Các sản phẩm Du lịch MICE nước Du lịch kết hợp Hội chợ, Triển lãm, Khảo sát thị trường, Trao đổi, học tập kinh nghiệm Các chương trình Hội nghị tổng kết, Hội nghị khách hàng, Tập huấn, chương trình khen thưởng… Về mảng dịch vụ, bao gồm: Các sản phẩm du lịch Free&Easy Đại lý vé máy bay Hãng Hàng không Quốc tế: Thai Airways, Malaysia Airlines, Singapore Airlines, Cathay Pacific, China Southern Airlines, Korea Air, Asiana Air… Dịch vụ đặt phòng khách sạn, xe, phiên dịch Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty Hanoi Redtours 1.3.1 Các phân công ty uy Ch Nha Đồng thời, nghiên cứu nắm bắt đặc điểm đoạn thị trường mà công ty hướng tới nhóm khách du lịch TBN Từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp kịp thời cho giai đoạn, thời điểm Thứ hai, dựa nhu cầu nhóm khách hàng, cơng ty xây dựng hệ thống sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhóm khách hàng khác Và sản phẩm HanoiRedtours đặt chất lượng lên hàng đầu Chính tạo nhiều niềm tin khách hàng Nhìn chung, giá thành đa dạng sản phẩm HanoiRedtours tương đối phù hợp so với công ty đối thủ nghiên cứu phát triển thị trường khách TBN Điều giúp công ty tạo nên lợi lớn để thu hút nhiều khách hàng HanoiRedtours có sách giá phù hợp Khơng chiết khấu giảm giá đại lý gửi khách, mà với đồn khách có số lượng lớn, HanoiRedtours có sách giảm giá đặc biệt điều góp phần giúp khách hàng tìm đến HanoiRedtours nhiều Với việc sử dụng đa dạng nguồn kênh phân phối làm số lượng khách HanoiRedtours tăng lên đáng kể Đặc biệt, vào dịp lễ tết, HanoiRedtours ln có q, lời chúc, gửi đến đại lý gửi khách, đối tác kinh doanh nhằm trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác công ty Ngồi HanoiRedtours sử dụng triệt để hình thức thích hợp để quảng cáo cho sản phẩm thơng qua tờ rơi, internet, Việc áp dụng sách khuyến mại đặc biệt vào tour mà khơng làm ảnh hưởng đến lợi nhuận góp phần thu hút nhiều khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ công ty Nhân viên công ty đảm bảo nghiệp vụ có chế độ lương thưởng phù hợp, tạo nên an tâm chuyên tâm cống hiến cho công ty ên đề ực th p tậ tn Tố Bên cạnh ưu điểm, thấy rằng, sách marketing HanoiRedtours nhiều hạn chế, cụ thể: Thứ nhất, HanoiRedtours chưa trọng mức với hoạt động nghiên cứu thị trường Thông thường với nhóm khách Tây Ban Nha nay, cơng ty lấy ý kiến khách hàng thông qua phiếu khảo sát sau chuyến vậy, công ty bỏ qua đối tượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty Do vậy, phần đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 33 ệp i gh 2.3.2 Hạn chế uy Ch Thứ hai, sác sản phẩm dành cho khách Tây Ban Nha nói riêng khách Inbound nói chung vơ đa dạng, nhiên sản phẩm khơng có khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh Các chương trình du lịch đơn cung cấp dịch vụ khách hàng u cầu Chính khơng lưu lại nhiều ấn tượng khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty Thứ ba, công ty sử dụng nhiều hình thưc quảng cáo khác nhau, nhiên với nhóm khách hàng người Tây Ban Nha hình thức quảng cáo thu hút nhiều khách hàng thông qua Internet HanoiRedtours vẫ chưa khai thác triệt để vào hình thức quảng cáo Chính thế, số lượng khách hàng tự tìm đến cơng ty cịn ít, khách hàng chủ yếu cơng ty khách hàng cũ thông qua đại lý gửi khách Thứ tư, hanoiRedtours có đội ngũ HDV chuyên nghiệp, nhiên số lượng HDV Tây Ban Nha HanoiRedtours hạn chế ( nay, HanoiRedtours có HDV tiếng Tây Ban Nha) Chính thế, vào mùa cao điểm, HanoiRedtours thường thiếu HDV chuyên nghiệp thường phải th ngồi Chính điều tạo nên khơng thống q trình phục vụ khách hàng ên đề ực th 2.3.3 Nguyên nhân tậ p Bên cạnh ưu điểm, sách marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty gặp phải nhiều mặt hạn chế Bởi nguyên nhân sau: Thứ nhất, có 24 năm hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành Tuy nhiên, thị trường khách Tây Ban Nha công ty đưa vào khai thác từ năm 2017 Chính việc nghiên cứu thị trường hạn chế chưa khai thác cách triệt để Thứ hai, với tính chất đặc trưng sản phẩm du lịch dễ bị chép Chính để tạo chương tình du lịch có khách biệt với đối thủ cạnh tranh thị trường khó Hơn thế, đối thủ HanoiRedtours đưa chương trình áp dụng giảm giá sâu, khuyến mại nhiều, điều gây trở ngại định cho doanh nghiệp Thứ ba, nay, HanoiRedtours sử dụng nhiều sách xúc tiến Tuy nhiên với nhóm khách hàng người Tây Ban Nha, hoạt động xúc tiến bán hàng qua internet chưa công ty đầu tư phát triển nhiều tn Tố ệp i gh 34 Thứ tư, khách hàng chủ yếu tìm đến HanoiRedtours chủ yếu qua đại lý gửi khách đối tác kinh doanh Khách hàng Tây Ban Nha tự tìm đến doanh nghiệp cịn Thứ năm, HanoiRedtours chưa có sách đãi ngộ thực hấp dẫn so với đối thủ cạnh trên thị trường Điều khó thu hút lực lượng lao động có chun mơn cao cho cơng ty uy Ch ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh 35 PHẦN CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TÂY BAN NHA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HANOIREDTOURS 3.1 Mục tiêu khai thác khách Tây Ban Nha công ty tương lai 3.1.1 Mục tiêu chung công ty uy Ch Mục tiêu chung cơng ty cổ phần HanoiRedtours thời gian tới không ngừng mở rộng thị trường khách hàng, xây dựng hệ thống sở vật chất, kỹ thuật phù hợp, phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Nâng cao mối quan hệ với nhà cung cấp, với nhà phân phối, công ty, đại lý gửi khách HanoiRedtours Đồng thời công ty tăng cường cán quản lý có lực, chuyên tâm vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bên cạnh tạo thống đồn kết nhân viên, để trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành Với thị trường khách Tây Ban Nha đầy tiềm năng, với phát triển chung ngành du lịch Việt Nam hội lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch nói chung cơng ty cổ phần HanoiRedtours nói riêng Cụ thể: Thứ nhất, khơng ngừng nâng cao chất lượng chương tình du lịch trọn gói cơng ty, đảm bảo cho khách hàng tận hưởng trọn vẹn, mang đến cho khách hàng niềm vui, thỏa mãn sử dụng dịch vụ công ty Thứ hai, tiến hành tốt việc chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, liên tục có sách ưu tiên khách hàng thân thiết để có niềm tin khách hàng, khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty tương lai Thứ ba, tích cực đẩy mạnh cơng tác marketing, tìm kiếm khách ahngf mới, khách hàng tiềm năng, góp phần nâng cao thị phần cơng ty Thứ tư, luôn sẵn sàng tạo sản phẩm đa dạng, phong phú, giá hợp lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, phục vụ cho khách hàng Thứ năm, tiếp tục khai thác thị trường khách Tây Ban Nha Phấn đấu giai đoạn 2020-2022 số lượng khách TBN tăng thêm 50%, dự kiến năm 2022 số lượng khách TBN công ty đạt 1500 khách Doanh thu năm 2019 công ty 2020,1 tỷ đồng tăng 20% so với năm 2018 Công ty đặt mục tiêu đến ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh 36 năm 2022, doanh thu công ty phải đạt số 3000 tỷ đồng Để đạt mục tiêu đề trách nhiệm động lực cố nắng nỗ lực nhân viên, ban lãnh đạo công ty Tăng cường đầu tư sở vật chất, đặc biệt nguồn nhân lực Trong giai đoạn năm tới, HanoiRedtours bổ sung thêm lực lượng có chun mơn, trình độ ngoại ngữ cao để đáp ứng nhu cầu thị trường Tăng cường hoạt động tìm kiếm đối tác bao gồm dịch vụ bán sản phẩm Nhằm tìm kiếm nhiều khách hàng luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng, Ch đồng thời tạo yếu tố hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng。 uy 3.1.2 Mục tiêu cho thị trường khách Tây Ban Nha ên Đối với thị trường khách Tây Ban Nha, HanoiRedtours có mục tiêu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu nước thị trường khách Đồng thời trở thành doanh nghiệp tin cậy khách hàng, đối tác uy tín doanh nghiệp lữ hành khác Thị trường khách Tây Ban Nha thị trường Inbound doanh nghiệp tập trung xây dựng phát triển thời gian tới Vì vậy, tương lai HanoiRedtours dần đẩy mạnh, xây dựng chiến lược hợp lý để kích thích, thúc đẩy phát triển, thu hút nhiều khách du lịch tiềm đề ực th p tậ tn Tố 3.2 Các giải pháp marketing nhằm tăng cường thu hút khách Tây Ban Nha công ty 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm 37 ệp i gh Có thể thấy rằng, nay, sản phẩm HanoiRedtours tương đối đầy đủ, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Tuy nhiên sản phẩm HanoiRedtours bản, chưa có nhiều độc đáo so với đối thủ cạnh tranh thị trường Chính thế, sản phẩm công ty chưa để lại nhiều ấn tượng khách hàng sau chuyến Với thị trường khách Tây Ban Nha đầy tiềm nay, cạnh tranh gay gắt cơng ty du lịch nước thấy rằng, với sách sản phẩm HanoiRedtours chưa thể đủ hoàn thiện Hiện nay, sản phẩm HanoiRedtours bao gồm sản phẩm sẵn có sản phẩm Với sản phẩm khác cần phải có sách khác Với sản phẩm sẵn có doanh nghiệp: uy Ch Với đặc tính dễ chép sản phẩm du lịch, cơng ty cần đầu tư nhiều vào hoạt động marketing xây dựng sách sản phẩm, tạo chương tình du lịch độc đáo, mang tính chất riêng cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần phải ln ln cập nhật thông tin mới, kiện du lịch lớn diễn để bổ sung vào chương trình du lịch, tạo chương trình du lịch hấp dẫn khách hàng Cần nâng cao, cải thiện chất lượng chương trình du lịch Tùy vào sản phảm khách mà áp dụng phục vụ khách hàng cách tốt nhất, mang lại hài lòng cho khách hàng Với sản phẩm mới: Từ phương hướng phát triển du lịch sách sản phẩm, cơng ty cần phải xây dựng nên sách sản phẩm mà bắt đầu hình thành ý tưởng bước này, HanoiRedtours cần phải trọng đến hình thành nên ý tưởng sản phẩm Để có đặc này, HanoiRedtours cần tích cực bổ sung thêm thăm dò ý kiến, phiếu điều tra khách du lịch thông qua báo cáo sau chuyến HDV, nhân viên sales cơng ty Ngồi việc xây dựng sản phẩm tích cực phát triển sản phẩm sẵn có, sản phẩm dịch vụ bổ sung công ty cần phải quan tâm thực tốt Các dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, visa, công ty cần phải luôn cập nhật điểm giá, chất lượng để khách hàng có nhu cầu, nhân viên cơng ty cần phải ln ln nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm mà công ty cung cấp Đồng thời để nâng cao chất lượng dịch vụ, HanoiRedtours cần phải thực công việc sau: Thứ nhất, theo dõi phản hồi khách hàng để nắm bắt tâm lý khách, đồng thời tạo sản phẩm phù hợp với khách hàng Xem xét có biện pháp điều chỉnh kịp thời phản hồi lại khách hàng Thứ hai, tổ chức buổi tập huấn nâng cao kỹ chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nên phong cách phục vụ chuyên nghiệp, mang lại khác biệt với công ty khác Đồng thời cần phải có buổi đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, đặc biệt nhân viên chuyên phụ khách mảng khách ây Ban Nha Thứ ba, vào cao điểm, HanoiRedtours thường xuyên xảy tienhf trang thiếu HDV đặc biệt HDV chun khách TBN, cơng ty ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh 38 uy Ch cần phải thuê HDV từ bên ngồi Vì vậy, cơng ty cần tuyển chọn cách cẩn thận kỹ lưỡng, đồng thời cần phải có buổi gặp mặt HDV tự để phổ biến tác phong nghiệp vụ công ty, để mang đến sản phẩm chất lượng cho khách hàng, đồng thời để khách hàng cảm nhận chuyên nghiệp HanoiRedtours Thứ tư, bên cạnh sản phẩm công ty mang lại, việc làm nên chất lượng sản phẩm khơng thể khơng nhắc đến vai trị quan trọng nhà cung cấp Thông qua phản hồi đánh giá ý kiến khách hàng, HanoiRedtours cần lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ tốt Đồng thời cần phải xây dựng tốt mối quan hệ với nhà cung cấp để tạo nên sản phẩm haonf chỉnh chất lượng cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần phải tăng cường đầu tư, thay, sửa chữa trang thiết bị bị hư hỏng xuống cấp công ty là: máy in, máy tính, máy fax, thiết bị điện, quạt, bàn ghế, để nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên đem lại phục vụ tốt cho khách hàng ên đề 3.2.2 Hồn thiện sách giá ực th Đối với sản phẩm nói chung sản phẩm du lịch nói chung, giá nhân tố định đến sức mua sản phẩm Và sách giá cơng cụ mà doanh nghiệp lữ hành canh tranh gay gắt Vì vậy, chương trình sản phẩm cơng ty mang đến chất lượng đảm bảo mà mức giá tốt thu hút khách hàng nhiều Đối với nhóm khách hàng Tây Ban Nha, hanoiRedtours có sách giá tương đối hợp lý Tuy nhiên cơng ty cần đưa sách giá mèo dẻo giai đoạn giá giữ vai trò quan trọng, công cụ cạnh tranh Từ việc nghiên cứu thị trường, phòng marketing lập kế hoạch đưa thay đổi bảng giá,sau Phó giám đốc người xem xét điều chỉnh giá hợp lý trước bán chương tình du lịch Trong q trình xây dựng giá, cơng ty nên áp dụng giá linh hoạt cho sản phẩm theo mùa năm để thu hút khách hàng nhiều Cụ thể: + Đối với tháng 7-8-9: giai đoạn cao điểm khách du lịch Tây Ban Nha, thời kì cao điểm nên giá điểm đến cao tăng khó kiếm sốt Vì thế, giai đoạn này, HanoiRedtours cần xây dựng mức giá ổn định cao trung bình để đảm bảo lợi nhuận cho công ty Đồng thời tiến hành tặng quà khách hàng, giảm giá cho trẻ em cùng, giảm giá dịch vụ spa kèm, Những sách vừa góp phần đảm bảo giá p tậ tn Tố ệp i gh 39 uy Ch lợi nhuận chương trình đồng thờ khiến cho khách hàng cảm thấy ưu đãi quan tâm công ty +Đối với tháng 1-2-3: giai đoạn thấp điểm khách du lịch Tây Ban Nha đến Việt Nam Chính thế, để thu hút nhiều khách hàng hơn, công ty cần phải xây dựng mức giá mức thấp nhiên cần phải đảm bảo mức lợi nhuận Đồng thời, có chương trình khuyến mại kèm Ngồi trường hợp phân biệt giá thực hiện, công ty nên thực sách giảm giá chương trình du lịch có số lượng khách vượt ngồi dự kiến Ví dự như, với khách hàng thứ 20 giảm 10% giá tour, khách hàng thứ 30 giảm 15% giá tours, Với đồn khách lớn có số lượng 100 người hưởng giá bán theo đồn với chiết khấu 3-5% Cơng ty áp dụng tạo thẻ thành viên cho khách hàng Với khách hàng quen, tham gia chương trình du lịch cơng ty có mức giảm giá khác Khi định giá, công ty cần phải thường xuyên theo dõi cập nhật giá đối thủ cạnh tranh Tìm điểm mạnh điểm yếu sản phẩm đối thủ, từ điều chỉnh mức giá cho phù hợp Ngồi ra, cơng ty cần phải liên kết, làm hợp đồng rõ ràng với bên cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng, để nhà cung cấp không tăng giá cách bất thường, vấn đề cốt lõi ảnh hưởng đến giá bán chương trình du lịch công ty Công ty nên niêm yết mức giá bán theo thời điểm khác để khách hàng tiện theo dõi lựa chọn thời gian phù hợp cho ên đề ực th p tậ tn Tố Chính sách phân phối sách quan trọng tạo hiệu kinh doanh cho cơng ty, đồng thời kích thích việc tiêu thụ sản phẩm Để tiêu thụ nhiều sản phẩm nữa, HanoiRedtours cần đưa sách để nhằm mở rộng hồn thiện kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp công ty Với kênh phân phối trực tiếp: Điều quan trọng kênh phân phối nhân viên sales Khách hàng mua sản phẩm công ty trực tiếp từ nhân viên sales Khi khách hàng liên hệ với nhân viên sales họ người tư vấn cho khách hàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty Điều đòi hỏi đội ngũ nhân viên cần có kỹ giao tiếp, đàm phán, thuyết phục khách hàng có kiến thức định sản phẩm Vì thế, cơng ty cần 40 ệp i gh 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối uy Ch phải trọng vào việc đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên sales Với số lượng nhân viên sales mảng khách Tây Ban Nha, thấy đọi ngũ nhân viên chuyên mảng khách cơng ty cịn hạn chế Vì vậy, hanoiRedtours nên bổ sung số lượng nhân viên chuyên tiếng Tây Ban Nha để phát triển hệ thống kênh nhiều Ngồi ra, cơng ty nên tăng cường hoạt động bán hàng qua điện thoại, đặc biệt qua mạng hình thức chủ yếu khách hàng Tây Ban Nha tiếp cận với sản phẩm cơng ty Để từ nâng cao hiệu kênh phân phối trực tiếp Với kênh phân phối gián tiếp: Hệ thống kênh phân phối gián tiếp HanoiRedtours tương đối đa dạng Tuy nhiên bối cảnh tại, công ty cần phải tích cực mở rộng mối quan hệ hợp tác với đại lý du lịch, cơng ty lữ hành gửi khách Có sách hoa hồng hấp dẫn với công ty, đại lý để thu hút nhiều khách hàng giới thiệu sản phẩm cơng ty rộng rãi thị trường Mở rộng thêm hệ thống bán lẻ: nay, HanoiRedtours có văn phòng đại diện, nhiên thời điểm khu cầu du lịch người ngày cao, HanoiRedtours nên mở rộng thêm chi nhánh khu vực thu hút nhiều khách du lịch Tây Ban Nha Đà Nẵng,Nha Trang, để thiết lập nên nhiều kênh phân phối tạo thêm nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên tích cực tham gia hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch để tìm thêm nhiều đại lý bán hàng, đối tác kinh doanh góp phần tạo thêm nhiều kênh phân phối Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp mà HanoiRedtours hợp tác Luôn theo dõi tình hình chất lượng nhà cung cấp cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu thêm nhiều điểm đến du lịch, tổ chức thêm nhiều hội nghị khách hàng công ty ên đề ực th p tậ tn Tố Một thương hiệu phát triển khơng thể khơng nhắc đến sách xúc tiến nói sách xúc tiến hình thức quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty đến với khách hàng cách nhanh Với thị trường khách hàng Tây Ban Nha, HanoiRedtours áp dụng nhiều sác xúc tiến Với thị trường khách Tây Ban nha nên áp dụng chủ yếu qua kênh Internet Tuy nhiên nay, hình thức quảng cáo qua Internet 41 ệp i gh 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến uy Ch HanoiRedtours cịn nhiều hạn chế Vì vậy, HanoiRedtours cần phải cải thiện loại hình số cách sau: + Hiện HanoiRedtours có trang web riêng thị trường khách Inbound, nhiên lượt tương tác khách hàng công ty thông qua Website cịn hạn chế Hình ảnh viết wedsite cịn sơ sài chưa sinh động Chính thế, cơng ty nên cần đầu tư khâu quảng cáo thuê thiết kế viên, thết kế riêng cho quảng cáo Đầu tư vào trang web nhiều Về việc quảng cáo chương trình facebook, HanoiRedtours nên share chương trình du lịch cơng ty vào trang nhóm, du lịch nhóm khách Tây Ban Nha Lập blogger, chuyên viết ngôn ngữ Tây Ban Nha review chương trình du lịch công ty, điểm đến có sẵn chương trình thiết kế cơng ty Về quảng cáo: Công ty cần phải mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo đặtlogo website Tây Ban Nha, facebook, youtube, Google tạo links đến website cơng ty Tích cực liên kết với doanh nghiệp khác để tiến hành quảng cáo hoán đổi (cần ưu tiên tới doanh nghiệp làm chuyên dịch vụ nhà hàng, khách sạn, thời trang, ) đặc điểm khách hàng Tây Ban Nha hanoiRedtours nhóm khách hàng có khả toán cao Về xúc tiến báng hàng: hình thức mà cơng ty giữ chân khách hàng cũ Tùy vào thời điểm khác công ty cần phải áp dụng hình thức khuyến khác Cần phải áp dụng linh hoạt sách để nâng cao hiệu xúc tiến cao Hoặc liên kết hợp tác với số nhà sản xuất sản phẩm đơn giản để giúp họ quảng cáo sản phẩm đồng thời giúp công ty làm quà tặng cho khách hàng Tuy nhiên khơng mục đích thu hút khách hàng mà doanh nghiệp áp dụng khuyến mại tràn lan Điều khơng gây lãng phí ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp mà làm suy giảm lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm công ty Về marketing trực tiếp (bán hàng): bán hàng hoạt động phức tạp địi hỏi nhân viên cần phải có đầy đủ kỹ nghiệp vụ Với đặc tính tỷ mỉ cẩn thận, khách hàng TBN thường tìm hiễu kĩ giá , lựa chọn cách kỹ lưỡng Vì thuyết phục khách hàng tin tưởng mà mua sản phẩm cơng ty khó khăn Và để khắc phục khó khăn này, HanoiRedtours cần: ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh 42 uy Ch + Nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên, bồi dưỡng huấn luyện đội ngũ nhân viên khơng trình độ chun mơn mà cịn tâm lý khách hàng TBN + Cơng ty cần phải trọng hoạt động sau bán gửi thăm hỏi thường xuyên, chúc tết khách hàng, gửi đến khách hàng lời chúc vào dịp đặc biệt để nâng cao hiệu khả mua lặp lại khách hàng, đồng thời giúp công ty tuyên truyền chương trình dịch vụ cơng ty Hoạt động quan hệ công chúng: hoạt động yếu tố giúp cho cơng ty xây dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng, đồng thời tiếp cận nhiều đối tác kinh doanh thông qua hoạt động Hiện hoạt động mang tính xã hội HnaoiRedtours cịn hạn chế Cơng ty cần phải tích hơn, xây dựng, tạo lập mối quan hệ công chúng để thu hút nhiều khách hàng giảm bớt chương trình khuyến mại Cơng ty sử dụng số cơng cụ là: quan hệ với báo chí, tạo kiện thu hút khách hàng hàng năm, tham gia tích cực vào hoạt động thiện nguyện, hay diễn đàn, hội chợ giới, ên đề ực th 3.2.5 Hồn thiện sách người p tậ Đối với doanh nghiệp lữ hành người yếu tố quan trọng định trực tiếp đến doanh nghiệp Con người kinh doanh lữ hành định tất sản phẩ dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Trong bối cảnh hội nhập nay, nói trình độ ngoại ngữ quan trọng doanh nghiệp kinh doanh tour inbound outbound HanoiRedtours có đội ngũ nhân viên có khả tiếng trung tương đối tốt, nhiên lực lượng nhân viên chun tiếng TBN cịn Vì HanoiRedtours cần bổ sung thêm số lượng nhân viên chuyên tiếng TBN để phục vụ thị trường khách tiềm Công ty cần phải quan tâm nhiều đến đời sống tinh thần nhâ viên, vào dịp lễ tết cần thưởng thêm cho nhân viên tổ chức hạt dộng nhỏ cơng ty để khuyến khích thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên, góp phần vào phát triển chung cơng ty Ngồi ra, HanoiRedtours cần phải nâng cao nưa trình độ đội ngũ điều hành HDV công ty Đối với HDV cần phải am hiểu thông tin tuyến điểm thủ tục hộ chiếu hải quan phương tiện giao thơng vận tải Có thể nói , HDV định đến 70% thành bại chuyến đi, tn Tố ệp i gh 43 HanoiRedtours cần phải thường xuyên tổ chức tập huấn kỹ cho HDV, đặc biệt thị trường khách TBN này, HDV cần phải am hiểu thị trường khách thông thạo tiếng TBN Công ty cần phải khai thác thị trường cách cách tổ chức chuyến nhằm thị sát tuyến du lịch Để nhân viên nắm tuyến điểm để xây dựng tính giá chương trình cơng ty cách hoàn hảo 3.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty 3.3.1 Đối với công ty uy Ch Với hạn chế mục tiêu HanoiRedtours đặt thời gian tới, HanoiRedtours cần phải trọng đến chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ, tích cực quảng bá sản phẩm nhằm thu hút nhiều khách hàng Cụ thể: + Với nguồn nhân lực: Trong kinh doanh lữ hành, người yếu tố quan trọng, định đến sức mua khách hàng, tất sản phẩm tạo có tiếp xúc người với người Chính người đóng vai trị định việc sản xuất tiêu thị sản phẩm.và thành công marketing phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo tạo động lực quản lý người Ban lãnh đạo công ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho phòng ban, đặc biệt với phận marketing để nhân viên có mơi trường làm việc tốt cống hiến với cơng ty Cơng ty nên có chế độ đãi ngộ lương thưởng hợp lý để thu hút nguồn lao động chất lượng, đồng thời giúp nhân viên cơng ty cống hiến mục tiêu họ cơng ty Hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty bán chương trình du lịch trọn gói, nên đội ngũ HDV giữ vai trò quan trọng, định đến thành bại chuyến Vì cần phải tăng cường, nâng cao tình độ chun mơn đội ngũ HDV cơng ty, đặc biệt trình độ ngoại ngữ Đồng thời, cần tuyển thêm số lượng định HDV chuyên tiếng Tây Ban Nha để phát triển thị trường nhiều + Về sản phẩm: Sản phẩm yếu tố định đến thành bại cơng ty Chính thế, HanoiRedtours nên xây dựng sách sản phẩm cho phù hợp với nhu ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh 44 uy Ch cầu khách thị trường mang tính khác biệt so với sản phẩm khách Đồng thời phải đảm bảo lợi thuận cho doanh nghiệp + Về giá: giá nhân tố định, đưa mức giá cạnh tranh, doanh nghiệp thu hút số lượng khách hàng lớn thị trường nay, mức doanh nghiệp đưa tương đối hợp lý, nhiên cơng ty nên tìm nhiều biện pháp để giảm tối đa chi phí để giảm giá thành nhiều so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên việc giảm giá không đồng nghĩa với việc giảm chất lượng, cơng ty cần có sách giá linh hoạt với nhóm đối tượng cụ thể + Về hoạt động công ty: HanoiRedtours cần phải đẩy mạnh phối hợp phịng ban sales- điều hành-marketing để tạo nên hệ thống chuyên nghiệp, nâng cao hiệu làm việc chất lượng sán phẩm Đưa quy trình làm việc cho phịng ban để có hiệu cơng việc cách cao +Về xây dựng mối quan hệ với bên liên quan Đối với doanh nghiệp lữ hành, sản phẩm du lịch công ty chưa đủ Công ty cần phải liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác là: nhà hàng, khách sạn, để tạo nên chương trình du lịch hồn chỉnh Vì vậy, cần phải đẩy mạnh mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ góp phần làm hài lịng nhóm khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, cơng ty cần phải xây dựng mối hệ với bộ, sở ban hành, phối hợp góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty nói riêng hình ảnh Việt Nam nói chung nhiều ên đề ực th p tậ tn Tố Đối với phịng Pr Marketing cơng ty, cần phải đề kế hoạch cụ thể nhằm phát triển thu hút nhiều khách du lịch Bên cạnh đó, cần phải đưa quy trình làm việc rõ ràng, cần phải có liên kết nhân viên phòng với Các nhân viên phòng marketing cần phải nỗ lực học tập, nâng cao trình độ chun mơn đặc biệt ngoại ngữ 45 ệp i gh 3.3.2 Đối với phận Marketing KẾT LUẬN uy Ch Với phát triển kinh tế, đời sống người dần hoàn thiện nhu cầu du lịch người dân ngày tăng Điều khiến cho doanh nghiệp lữ hành đời để đáp ứng nhu cầu thị trường Cùng với việc tăng nhanh số lượng công ty du lịch Việt Nam tạo nên thị trường vô khốc liệt, gay gắt doanh nghiệp lữ hành Và khách hàng nhân tố quan trọng để doanh nghiệp trì phát triển Chính thế, cơng tác Marketing hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi kịp với cu phát triển nhờ mà doanh nghiệp thu lại lợi nhuận, góp phần vào tồn phát triển công ty HanoiRedtours biết đến doanh nghiệp lữ hành lớn nước, kinh doanh ngành 24 năm, doanh nghiệp gặt hái nhiều thành công lớn Bên cạnh gặp phải trở ngại, đặc biệt với thị trường du lịch đa dạng Qua tìm hiểu sách marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty em nhận thấy việc đưa giải pháp hồn thiện sách, góp phần thu hút khách du lịch người Tây Ban Nha quan trọng cần thiết Qua giai đoạn thực tập công ty cổ phần HanoiRedtours tiếp cận thực tế với tình hình, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với kiến thức học kết hợp số liệu thông tin thu thập chuyên đề thực tập em hoàn thành với hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Huyền Trang với giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc công ty anh chị phận sales marketing Song thời gian thực tập có hạn, với kinh nghiệm ỏi thân khơng tránh khỏi vấn đề hạn chế định Em mong nhân góp ý Trần Thị Huyền Trang thầy cô khoa Du Lịch lữ hành, để em hồn thiện thân phát triển Em xin chân thành cảm ơn ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh HanoiRedtours giai đoạn 2017-2019 Nội quy lao động Hanoiredtours Website thức công ty HanoiRedtours https://thegioidulich.com.vn/ Website tổng cục du lịch Việt Nam http://thongke.tourism.vn/ uy Ch ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh 47