TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha của công ty cổ phần Hanoi Redtours Giảng viên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty cổ phần Hanoi Redtours Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: TS Trần Thị Huyền Trang VŨ KIM TIẾN 11165221 Quản trị du lịch- Khóa 58 Hà Nội, 2020 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Nội dung nghiên cứu PHẦN 1:GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HANOI REDTOURS .3 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Hanoi Redtours 1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Hanoi Redtours 1.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2.2 Sứ mệnh .4 1.2.3 Tầm nhìn 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ cơng ty 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý cơng ty Hanoi Redtours 1.3.1 Các phân công ty 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty 1.4 Điều kiên kinh doanh công ty 1.4.1 Nhân lực .9 1.4.2 Điều kiện tài 11 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật .12 1.5 Kết kinh doanh Công ty Hanoi Redtours giai đoạn 2017-2019 15 PHẦN 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TÂY BAN NHA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HANOIREDTOURS .17 2.1 Khái quát phận marketing công ty cổ phần HanoiRedtours 17 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty HanoiRedtours 17 2.1.2 Nhận xét, đánh giá phân công bố trí cơng việc phận Marketing 19 2.2 Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty HanoiRedtours 20 2.2.1 Các hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .20 2.2.2 Các sách marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây ban Nha công ty HanoiRedtours 24 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách Tây Ban Nha công ty HanoiRedtours 32 2.3.1 Ưu điểm 32 2.3.2 Hạn chế .33 2.3.3 Nguyên nhân .34 PHẦN CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TÂY BAN NHA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HANOIREDTOURS .36 3.1 Mục tiêu khai thác khách Tây Ban Nha công ty tương lai 36 3.1.1 Mục tiêu chung công ty 36 3.1.2 Mục tiêu cho thị trường khách Tây Ban Nha 37 3.2 Các giải pháp marketing nhằm tăng cường thu hút khách Tây Ban Nha công ty 37 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm .37 3.2.2 Hoàn thiện sách giá 39 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối .40 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến 41 3.2.5 Hoàn thiện sách người 43 3.3 Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty .44 3.3.1 Đối với công ty 44 3.3.2 Đối với phận Marketing .45 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1.Sơ đồ tổ chức công ty Hanoi Redtours Sơ đồ 2.1.Sơ đồ cấu tổ chức nhân phận Marketing công ty HanoiRedtours 17 Sơ đồ 2.2 Hệ thống kênh phân phối phận Inbound công ty cổ phần HanoiRedtours 29 Bảng 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực công ty HanoiRedtours giai đoạn 2017- 2019 Bảng 1.2 Báo cáo tài cơng ty HanoiRedtours giai đoạn 2017– 2019 11 Bảng 1.3 Bảng thống kê sở vật chất kỹ thuật HanoiRedtours giai đoạn 2017 – 2019 12 Bảng 1.4 Tổng số khách du lịch Hanoi Redtours giai đoạn 20172019 14 Bảng 1.5 Một số tiêu tài cơng ty Hanoi Redtours giai đoạn 2017-2019 15 Bảng 2.1 Số lượt khách Tây Ban Nha đến Việt Nam giai đoạn 20172019 23 Bảng 2.2 Giá áp dụng cho tour du lịch Hồ Chí Minh- Mũi Né- Đà Lạt Nha Trang Thời gian ngày đêm 28 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải HDV Hướng dẫn viên TBN Tây Ban Nha LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngành kinh tế ngày phát triển quốc gia tồn Thế giới Du lịch khơng mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho quốc gia, mà tạo nhiều hội việc làm cho xã hội, đòn bẩy giúp cho ngành kinh tế khác phát triển Từ năm 60 kỷ 20, nhiều quốc gia giới hàng loạt cơng ty du lịch hình thành để đáp ứng nhu cầu người Mỹ, Anh, Nga, Hiện nay, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ quốc gia Đông Nam Á : Thái Lan, Malaysia, Philippin, Việt Nam quốc gia hứa hẹn với nhiều tiềm du lịch Tại Việt Nam, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quan tâm nhiều Du lịch đóng góp mang lại nguồn thu lớn, tạo công ăn việc làm cho người dân Bắt kịp xu hướng ấy, từ năm 90 kỷ 20, Việt Nam hình thành cơng ty du lịch lữ hành lớn là: HanoiTourist, Viettravel, Saigontourist, Cùng với phát triển ngành du lịch, đồng thời tăng lên số lượng doanh nghiệp lữ hành nước để tồn được, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để phát triển doanh nghiệp, thu hút khách hàng Và chiến lược Marketing số công cụ định đến hiệu khai thác thị trường khách du lịch Hoạt động Marketing không giúp doanh nghiệp lữ hành tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày Công ty cổ phần HanoiRedtours doanh nghiệp lữ hành với 24 năm xây dựng phát triển xây dựng thu hút thị trường khách Inbound ổn định trung thành HanoiRedtours ngày đẩy mạnh việc khai thác hoạt động kinh doanh Inbound Thị trường khách Tây Ban Nha thị trường tiềm có số lượt khách du lịch tăng qua năm Nắm bắt xu hướng này, từ năm 2018, công ty cổ phần HanoiRedtours mở rộng thị trường, tập trung khai thác thị trường khách du lịch người Tây Ban Nha Việc đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha giúp cho doanh nghiệp phát triển thị trường tiềm nhiều Trong trình thực tập Doanh nghiệp, em nhận thấy hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa phát huy hết khả khai thác thị trường, tỷ trọng khách du lịch Tây Ban Nha cịn thấp doanh nghiệp có nhiều tiềm để khai thác thị trường Vì lý trên, em chọn đề tài : “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha cơng ty cổ phần Hanoi Redtours” Mục đích nghiên cứu đề tài Tìm hiểu cơng ty cổ phần Hanoi Redtours Phân tích đánh thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha Đề xuất giải pháp để nhằm hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty cổ phần HanoiRedtours Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty HanoiRedtours 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: đề tài nghiên cứu phạm vi công ty cổ phần Hanoi Redtours Về thời gian: đề tài nghiên cứu số liệu năm từ 2017-2019 Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng số phương pháp nghiên cứu là: phương pháp thu thập liệu ( sử dụng nguồn thơng tin từ giáo trình, tạp chí, nguồn tin website công ty, ), phương pháp thống kê, phương pháp phân tích hệ thống, Nội dung nghiên cứu Nội dung chuyên đề chia thành phần: Phần 1: Giới thiệu công ty cổ phần Hanoi Redtours Phần 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty Hanoi Redtours Phần 3: Các giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Ban Nha công ty cổ phần HanoiRedtours PHẦN 1:GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HANOI REDTOURS 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Hanoi Redtours Tên công ty tiếng Việt: Công ty cổ phần Hanoi Redtours Tên cơng ty tiếng nước ngồi: HANOIREDTOURS JOINT STOCK Tên công ty viết tắt: HANOIREDTOURS.JSC Giấy phép kinh doanh lữ hành:01-378/2011/TCDL-GPLHQT Trụ sở chính: 63 Hàng Trống - Hồn Kiếm - Hà Nội; ĐT: 043.928.5588 Văn phịng Hồ Chí Minh: 569-573 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Kho, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Văn phịng chi nhánh Bắc Trung Bộ: Tầng 5, Tòa nhà Viettel, Đại lộ Lê Lợi, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa Văn phịng chi nhánh Đơng Bắc Bộ: Tầng 1, khách sạn Đơng Á Plaza, 668 Phan Đình Phùng, thành phố Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên Mã số thuế: 0105132892 Quy mô: lớn, với tổng số nhân viên 114 người Hình thức sở hữu quản lý: Công ty Cổ phần Người đại diện: Nguyễn Thị Vân Anh Chức vụ: Tổng giám đốc Slogan: “Mang đến niềm vui” Biểu tượng : Hình chim hồng hạc Website: thegioidulich.com.vn, vietnamholiday.com 1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Hanoi Redtours 1.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Cơng ty cổ phần Hanoi Redtours tiền thân Trung tâm Lữ Hành Quốc tế Hà Nội Redtours, thành lập vào năm 1996 Là thành viên Tổng Công ty Cổ phần đầu tư Hùng Vương HanoiRedtours đơn vị hàng đầu nước hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch, lữ hành, tổ chức tour du lịch Inbound, outbound, nội địa với đa dạng phong phú Đến năm 2011, Công ty chuyển đổi tên từ Trung tâm Lữ Hành Quốc tế Hà Nội Redtours thành cơng ty cổ phần HanoiRedtours Và có văn phịng đại diện Văn phòng đại diện (VPDD) địa 569 - 573 Trần Hưng Đạo, P.Cầu Kho, Quận 1, Tp.HCM Cùng với phát triển du lịch nhu cầu du lịch khách hàng, năm 2019 Hanoi Redtours mở thêm chi nhánh Văn phịng chi nhánh Đơng Bắc Bộ Thái Nguyên văn phòng chi nhánh Bắc Trung Bộ tỉnh Thanh Hóa HanoiRedtours thành lập vào thời điểm ngành du lịch Việt nam bắt đầu trọng đầu tư vào phát triển, điển hình năm 1992, tổng cục du lịch Việt Nam thành lập Cùng với phát triển nhanh chóng ngành du lịch Việt Nam, cơng ty HanoiRedtours ngày phát triển Có thể thấy rằng, nỗ lực mình, HanoiRedtours có vị vững thị trường lòng khách hàng Với bề dày kinh nghiệm với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt để khách hàng có chuyến hồn hảo, thỏa mãn với nhu cầu khách hàng Điều thể thành tựu, giải thưởng mà công ty mang lại là: - Là đơn vị Lữ hành hàng đầu Việt Nam Bộ Văn Hóa Thể Thao Du lịch trao tặng; - Doanh nghiệp có dịch vụ tốt nhất, Doanh nghiệp người tiêu dùng hài lòng Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất lượng cao Báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn; - Ln nằm Top đơn vị có doanh thu cao theo ghi nhận hãng hàng không VietNam Airlines, Aisan Airlines, Thai Airway - Nằm Top Cơng ty có số lượng khách Incentive nhiều đến Hàn Quốc, vua Bán hàng mùa thấp điểm Tổng cục Du lịch trao tặng; - Liên tiếp dành danh hiệu Đơn vị bán tour kích cầu nhiều Hội chợ Du lịch Quốc Tế (VITM) qua năm; - Là nhà tổ chức chuyên nghiệp cho kiện lớn như: Hội nghị Khách hàng HitaChi toàn cầu, Đại hội Quảng Cáo Châu Á… 1.2.2 Sứ mệnh HanoiRedtours với vai trò doanh nghiệp lữ hành, mang đến cho khách hàng thăng hoa chuyến hành trình Đây sứ mệnh mà HanoiRedtours ngày nỗ lực mang lại cho khách hàng HanoiRedtours mong muốn trở thành người bạn đồng hành với khách hàng suốt hành trình du lịch du khách, để du khách có trải nghiệm tuyệt vời 1.2.3 Tầm nhìn Với 20 năm xây dựng phát triển, công ty HanoiRedtours tương lai cố gắng trở thành tập đoàn đa quốc gia trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu nước khu vực Đông Nam Á 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ cơng ty Sản phẩm HanoiRedtours chia làm hai mảng mảng lữ hành mảng dịch vụ Về mảng lữ hành, công ty có sản phẩm như: Chương trình du lịch khởi hành thường xuyên theo series, chương trình theo yêu cầu riêng khách hàng, sản phẩm MICE, sản phẩm F&E (Free and Easy) Một số chương trình du lịch khởi hành thường xuyên theo yêu cầu như: Các sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn khách lẻ Các chương trình Du lịch nước theo chủ đề: Giao lưu, Nghỉ dưỡng; Văn hóa, Truyền thống; Khám phá, Mạo hiểm Các chương trình Du lịch Quốc tế: Trung Quốc, Hồng Kông, Đông Nam Á, Nhật bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Mỹ, Nam Phi Các chương trình Du lịch theo yêu cầu riêng khách hàng Các sản phẩm Du lịch MICE nước Du lịch kết hợp Hội chợ, Triển lãm, Khảo sát thị trường, Trao đổi, học tập kinh nghiệm Các chương trình Hội nghị tổng kết, Hội nghị khách hàng, Tập huấn, chương trình khen thưởng… Về mảng dịch vụ, bao gồm: Các sản phẩm du lịch Free&Easy Đại lý vé máy bay Hãng Hàng không Quốc tế: Thai Airways, Malaysia Airlines, Singapore Airlines, Cathay Pacific, China Southern Airlines, Korea Air, Asiana Air… Dịch vụ đặt phòng khách sạn, xe, phiên dịch Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty Hanoi Redtours 1.3.1 Các phân công ty