Phân tích nghiệp vụ cho hệ thống đặt lịch khám online – family hospital

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THỐNG KÊ – TIN HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƠNG TIN PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ CHO HỆ THỐNG ĐẶT LỊCH KHÁM ONLINE – FAMILY HOSPITAL Đơn vị thực tập : Bệnh viện Đa khoa Gia đình Giảng viên hướng dẫn : TS Phan Đình Vấn LỜI CẢM ƠN Sau tháng thực tập vừa qua hành trình mới, trang sử quãng đời sinh viên em Việc tiếp thu đóng góp quý báu thầy cô, biết đến nhiều kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp mà thầy truyền tải giảng Cùng với tháng thực tập Bệnh viện Đa khoa Gia Đình Đà Nẵng quãng thời gian quý báu để em vận dụng kiến thức mà thầy cô truyền dạy cho em suốt năm vừa qua, em anh chị bệnh viện chia sẻ kinh nghiệm quý báu để em thực hành kiến thức học vào ngành nghề cách thành thạo nhanh chóng Em xin phép gửi tri ân sâu sắc lời cảm ơn chân thành thầy cô giáo Khoa Thống kê- Tin học trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng tạo điều kiện để em có điều kiện thực tập Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn thầy TS.Phan Đình Vấn nhiệt tình hướng dẫn để em hồn thành tốt tập Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Mentor Trần Quân hướng dẫn trực tiếp, đạo tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học thực tập Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc anh chị nhân viên Bệnh viện Đa khoa Gia Đình Đà Nẵng tận tình dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Nhờ mà em học thêm nhiều kiến thức có nhìn tường tận lý thuyết chuyên ngành thực tế áp dụng Trong suốt trình thực tập trình tìm hiểu, khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp phản hồi từ q thầy để em khắc phục sai sót rút học cho trau dồi thêm kiến thức Một lần em Trần Thị Trang xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Báo cáo thực tập nghề nghiệp “Phân tích nghiệp vụ cho hệ thống đặt lịch khám online – FAMILY HOSPITAL” kết nghiên cứu độc lập cá nhân em sở nghiên cứu lý thuyết học, khảo sát thực tiễn hướng dẫn TS Phan Đình Vấn mentor Trần Quân Ngoài Báo cáo thực tập nghề nghiệp sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận nào, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung báo cáo ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN BỆNH VIỆN FAMILY HOSPITAL VÀ BUSINESS ANALYST 1.1 Tổng quát Bệnh viện Family Hospital 1.1.1 Tổng quan 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 1.1.4 Vai trị BA mơ hình làm việc bệnh viện 1.2 Tổng quan phân tích nghiệp vụ 1.2.1 Giới thiệu 1.2.2 Các kỹ cần có BA 1.2.3 Các tài liệu thường dùng BA CHƯƠNG PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ BA CHO ỨNG DỤNG ĐẶT LỊCH KHÁM ONLINE .12 2.1 Khảo sát tình trạng chung dự án Tổng quan hệ thống 12 2.2 Quy trình dự án 13 2.3 Khai thác yêu cầu bên liên quan liên quan 15 iii 2.3.1 Danh sách tác nhân .15 2.3.2 Các yêu cầu chức ứng dụng 15 2.3.3 Các yêu cầu phi chức ứng dụng 15 2.4 Use Case 16 2.4.1 Use case tổng quát 16 2.4.2 Mô tả chi tiết Use case 17 2.5 Thiết kế giao diện xây dựng tài liệu đặc tả 22 2.5.1 Thiết kế giao diện .22 2.5.2 Xây dựng tài liệu đặc tả 28 CHƯƠNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 44 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN .45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 CHECK LIST CỦA BÁO CÁO 47 PHỤ LỤC 48 iv DANH MỤC HÌNH Ả Hình 1 Bệnh viện Đa khoa Gia đình Hình Cơ cấu tổ chức nhân .5 Hình Khái niệm Business Analyst .7 Hình Các kỹ cần có BA Hình Ký hiệu hình vẽ workflow Bệnh viện .10 Hình Cơng cụ vẽ Workflow 10 Hình Cơng cụ vẽ Mockup 11 Y Hình Quy trình sử dụng hệ thơng Đặt lịch khám online .13 Hình 2 Sơ đồ Use Case phần mềm Đặt lịch khám online 16 Hình Giao diện hình “Bắt đầu” .22 Hình Giao diện hình “Nhập thơng tin” 23 Hình Giao diện hình “Chọn chuyên khoa” 23 Hình Giao diện hình “Chọn vụ” 24 Hình Giao diện hình “Chọn loại bệnh” 24 Hình Giao diện hình “Chọn Ngày, Bác sỹ” 25 Hình Giao diện hình “Chọn khám” 25 Hình 10 Giao diện hình “Đồng ý đặt lịch” 26 Hình 11 Giao điện hình “Thơng báo hồn tất lịch hẹn” 26 Hình 12 Giao diện hình “Quản lý lịch khám” 27 Hình 13 Giao diện hình “Xem lịch hẹn khám bệnh nhân” 27 Hình 14 Giao diện hình “Quản lý thời gian Bác sỹ” 28 Hình 15 Mockup hình Bắt đầu 28 Hình 16 Mockup hình Nhập thơng tin bệnh nhân 29 v Hình 17 Mockup hình Chọn chuyên khoa .32 Hình 18 Mockup hình Chọn dịch vụ .33 Hình 19 Mockup hình Chọn loại bệnh .34 Hình 20 Mockup hình Chọn ngày, Bác sỹ .35 Hình 21 Mockup hình Chọn khám 37 Hình 22 Mockup hình Đồng ý đặt lịch khám 38 Hình 23 Mockup hình Thơng báo hồn tất lịch hẹn 39 Hình 24 Mockup hình Quản lý lịch khám online .40 Hình 25 Mockup hình Quản lý thời gian Bác sỹ .41 Hình 26 Mockup hình Xem thơng tin đặt lịch khám bệnh nhân 42 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Danh sách modules phần mềm .12 Bảng 2 Danh sách tác nhân hệ thống 15 Bảng Danh sách Use Case phần mềm Đặt lịch khám online 16 Bảng Đặc tả Use Case Đặt lịch khám 18 Bảng Đặc tả Use Case Tra cứu thông tin Bác sỹ 19 Bảng Đặc tả Use Case Xem lịch đặt khám online Bệnh nhân .20 Bảng Đặc tả Use Case Quản lý lịch khám Bác sỹ 22 Bảng Đặc tả FSD hình Bắt đầu .29 Bảng Đặc tả FSD hình Nhập thơng tin bệnh nhân 31 Bảng 10 Đặc tả FSD hình Chọn chuyên khoa 32 Bảng 11 Đặc tả FSD hình Chọn dịch vụ 33 Bảng 12 Đặc tả FSD hình Chọn loại bệnh 34 Bảng 13 Đặc tả FSD hình Chọn ngày, Bác sỹ 36 Bảng 14 Đặc tả FSD hình Chọn khám .37 Bảng 15 Đặc tả FSD hình Đồng ý đặt lịch khám .38 Bảng 16 Đặc tả FSD hình Thơng báo hồn tất lịch hẹn 39 Bảng 17 Đặc tả FSD hình Quản lý lịch khám Online 41 Bảng 18 Đặc tả FSD hình Quản lý thời gian Bác sỹ 42 Bảng 19 Đặc tả FSD hình Xem thơng tin đặt lịch khám online bệnh nhân 44 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BA : Business Analyst BS : Bác sỹ BN : Bệnh nhân WF : Work Flow FSD : Xây dựng tài liệu đặc tả UC : Use Case … viii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước ngày phát triển, công nghệ thông tin chứng minh tầm ảnh hưởng to lớn đến lĩnh vực đời sống xã hội, từ kinh tế, trị, giáo dục đến y tế Đặc biệt, cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng cơng tác quản lý hành quản lý ngành y tế Ứng dụng cơng nghệ thơng tin đóng góp đáng kể vào việc nâng cao chất lượng hiệu công tác quản lý, đồng thời thúc đẩy phát triển toàn diện bệnh viện, để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cộng đồng Nhằm tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, nay, Bệnh viện Đa khoa Gia Đình áp dụng phần mềm chung - Ehealth để quản lý thông tin bệnh nhân hỗ trợ bác sĩ chẩn đoán điều trị bệnh Với quan điểm hoạt động “Uy tín phải khẳng định qua chất lượng khám chữa bệnh” ngày có nhiều bệnh nhân tin tưởng tới khám điều trị bệnh viện Cũng xuất phát từ nguyên nhân theo thống kê trung bình ngày bệnh viện tiếp nhận 1000 lượt khám Thực tế nay, bệnh viện triển khai quy trình thủ cơng đặt lịch khám bệnh viện Nhưng xét thấy việc có nhiều điểm bất cập, việc đến quầy tiếp nhận, ghi hồ sơ cá nhân,lấy số,… tốn trung bình 10 phút bệnh nhân, dẫn đến việc tốn thời gian bệnh nhân, cộng thêm không gian thời gian hạn hẹp nên tình trạng chờ đợi khơng thể tránh khỏi Từ đó, việc chọn đề tài "Phân tích nghiệp vụ cho hệ thống đặt lịch khám " đề xuất lên ban Giám đốc lợi ích quan trọng sau: - Đầu tiên, đề tài đáp ứng nhu cầu ngày tăng người dùng việc đặt lịch khám cách tiện lợi nhanh chóng Với phổ biến công nghệ thông tin internet, việc sử dụng ứng dụng đặt lịch khám online giúp tiết kiệm thời gian công sức cho bệnh nhân - Thứ hai, phân tích nghiệp vụ lĩnh vực giúp xác định hiểu rõ quy trình đặt lịch khám, từ việc chọn bác sĩ, lựa chọn thời gian, đến việc xác nhận xếp lịch hẹn Bằng cách phân tích yêu cầu vấn đề tại, đề ix