Phân tích nghiệp vụ hệ thống giám sát môi trường âu thuyền thọ quang phân hệ ban quản lý và cộng đồng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THỐNG KÊ – TIN HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƠNG TIN PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ HỆ THỐNG GIÁM SÁT MÔI TRƯỜNG ÂU THUYỀN THỌ QUANG PHÂN HỆ: BAN QUẢN LÝ VÀ CỘNG ĐỒNG Đơn vị thực tập : Trung tâm CNTT Tài Nguyên Môi Trường Giảng viên hướng dẫn : TS Hoàng Thị Thanh Hà LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo Khoa Thống kê - Tin học trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng, tạo điều kiện thuân lợi cho tập nghề nghiệp em Sự hướng dẫn hỗ trợ tận tâm quý thầy cô giúp em có hội trải nghiệm thực tế quan trọng trình học tập Em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến cô TS Hồng Thị Thanh Hà nhiệt tình hướng dẫn, nhắc nhỡ để em hồn thành tốt tập Cô dành thời gian công sức để hướng dẫn em suốt trình thực tập nghề nghiệp, giúp em hồn thành tốt tập nghề nghiệp Để có đủ kỹ thực tế để hoàn thiện báo cáo này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Mentor Lê Hà Thanh hướng dẫn trực tiếp, đạo tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập quan Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến anh chị cán bộ, nhân viên Trung Tâm Công nghệ thông tin sở Tài nguyên môi trường Sự tận tâm, dẫn hỗ trợ anh chị giúp em vượt qua khó khăn q trình thực tập Nhờ có giúp đỡ anh chị, em có hội học hỏi thêm nhiều kiến thức áp dụng lý thuyết vào thực tế Trong suốt trình thực tập q trình tìm hiểu, khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp phản hồi từ q thầy để em khắc phục sai sót rút học cho trau dồi thêm kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập nghề nghiệp “Phân tích nghiệp vụ cho hệ thống Giám sát mơi trường Âu Thuyền Thọ Quang” kết nghiên cứu độc lập cá nhân em sở nghiên cứu lý thuyết học, khảo sát thực tiễn hướng dẫn TS Hoàng Thị Thanh Hà mentor Lê Hà Thanh Ngoài báo cáo thực tập nghề nghiệp có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Nếu phát có gian lận nào, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung báo cáo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM CNTT SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG & NGHỀ BUSINESS ANALYST 1.1 Tổng quan trung tâm CNTT sở Tài nguyên môi trường 1.1.1 Giới thiệu trung tâm CNTT sở Tài nguyên mơi trường 4 1.1.2 Mơ tả vị trí công việc Business Analyst trung tâm CNTT sở tài nguyên môi trường 1.2 Tổng quan Business Analyst 1.2.1 Business Analyst gì? 1.2.2 Định hướng phát triển nghề Business Analyst 1.3 Kỹ quan trọng cần có Business Analyst 1.3.1 Kỹ phân tích 1.3.2 Kỹ giao tiếp 1.3.3 Kỹ công nghệ 1.3.4 Kỹ quản trị dự án 1.3.5 Kỹ xử lý gặp vấn đề 10 1.3.6 Kỹ đàm phán thuyết phục 10 1.3.7 Kỹ phản biện 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Những khái niệm phân tích nghiệp vụ 12 12 2.1.1 Thuật ngữ 12 2.1.2 Phân loại yêu cầu 14 2.1.3 Các giai đoạn phân tích yêu cầu 15 2.2 Các tài liệu thường dùng BA 17 2.2.1 Workflow 17 2.2.2 User story 18 2.2.3 Usecase 19 2.2.4 Functional Specification Document (FSD) 21 CHƯƠNG CHƯƠNG PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ CHO HỆ THỐNG GIÁM SÁT MÔI TRƯỜNG ÂU THUYỀN THỌ QUANG 22 3.1 Giới thiệu 22 3.2 Thu thập thông tin người dùng ứng dụng Giám sát môi trường ATTQ 22 3.2.1 Mục tiêu 22 3.2.2 Nội dung chuẩn bị 22 3.2.3 Quá trình thực 24 3.3 Định nghĩa dự án 26 3.3.1 Quy trình cộng đồng phản ánh nhiễm mơi trường 26 3.3.2 Quy trình ban quản lý xử lý phản ảnh ô nhiễm môi trường 27 3.4 Khai thác yêu cầu bên liên quan 28 3.4.1 Danh sách tác nhân 28 3.4.2 Các yêu cầu chức phần mềm 29 3.4.3 Các yêu cầu phi chức phần mềm 30 3.4.4 Mơ hình tổng qt, chi tiết Use Case 30 3.4.5 Mô tả chi tiết usecase 3.5 Thiết kế đặc tả giao diện cho phần mềm quản lý nhà xe 31 42 3.5.1 Thiết kế giao diện 42 3.5.2 Đặc tả giao diện 50 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 CHƯƠNG CHECK LIST CỦA BÁO CÁO 79 CHƯƠNG PHỤ LỤC 80 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm CNTT sở tài ngun mơi trường Hình BACCM 12 Hình Quy trình cộng đồng phản ánh ô nhiễm môi trường 26 Hình Quy trình ban quản lý xử lý phản ảnh ô nhiễm môi trường 27 Hình 3.3 Mơ hình tổng quát Use Case 30 Hình Sơ đồ tổng quát hình phần mềm 43 Hình Giao diện hình Đăng nhập 43 Hình Giao diện hình thơng báo lỗi đăng nhập 44 Hình Giao diện hình Trang chủ - Cộng đồng 44 Hình Giao diện hình Trang chủ - Cộng đồng 45 Hình Giao điện đổi mật 45 Hình 10 Giao diện Popup đổi mật 46 Hình 11 Giao diện Thêm phản ánh ô nhiễm môi trường 46 Hình 12 Giao diện Popup Thêm phản ánh 47 Hình 13 Giao diện Popup Cập nhập phản ánh 47 Hình 14 Giao diện Pupop xóa phản án 48 Hình 15 Giao diện Popup tiếp nhận phản ánh 48 Hình 16 Giao diện Popup chuyển xử lý phản ánh 49 Hình 17 Giao diện Popup từ chối xử lý phản ánh 49 Hình 18 Giao diện Popup xóa phản ánh 50 Hình 19 Mockup hình Đăng nhập 50 Hình 20 Mockup giao diện Thông báo lỗi đăng nhập 53 Hình 21 Mockup hình Trang chủ Cộng đồng 54 Hình 22 Mockup hình Trang chủ Ban quản lý 56 Hình 23 Mockup hình Tên tài khoản 59 Hình 24 Mockup hình Đổi mật 61 Hình 25 Mockup hình Thêm phản ánh từ Cộng đồng 63 Hình 26 Mockup hình Cập nhập phản ánh từ Cộng đồng 65 Hình 27 Mockup hình Xóa phản ánh từ Cộng đồng 67 Hình 28 Mockup hình Tiếp nhận phản ánh từ Ban quản lý 68 Hình 29 Mockup hình Chuyển xử lý phản ánh từ Ban quản lý 69 Hình 30 Mockup hình Cập nhập phản ánh từ Ban quản lý 71 Hình 31 Mockup hình Từ chối phản ánh từ Ban quản lý 73 Hình 32 Mockup hình Xóa phản ánh từ Ban quản lý 74 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng câu hỏi khảo sát 24 Bảng 2: User story Cộng đồng 25 Bảng User story Ban quản lý 25 Bảng 4: Danh sách modules phần mềm 26 Bảng 5: Danh sách tác nhân hệ thống 29 Bảng 6: Yêu cầu chức phần mềm Giám sát môi trường ATTQ 29 Bảng 7: Bảng Use Case chi tiết 31 Bảng 8: Đặc tả Use Case Đăng nhập 32 Bảng 9: Đặc tả Use Case Đăng xuất 33 Bảng 10: Đặc tả Use Case Thay đổi mật 35 Bảng 11: Đặc tả Use Case Thêm phản ánh 36 Bảng 12: Đặc tả Use Case Chỉnh sửa phản ánh 37 Bảng 13: Đặc tả Use Case Xem tin tức tuyên truyền 38 Bảng 14: Đặc tả Use Case Tiếp nhận phản ảnh 39 Bảng 15: Đặc tả Use Case Chỉnh sửa phản ánh 40 Bảng 16: Đặc tả Use Case Từ chối phản ánh 41 Bảng 17: Đặc tả Use Case Xóa phản ánh 42 Bảng 18: Đặc tả FSD Màn hình Đăng nhập 52 Bảng 19: Đặc tả FSD Màn hình thơng báo lỗi đăng nhập 53 Bảng 20: Đặc tả FSD hình Trang chủ Cộng đồng 56 Bảng 21: Đặc tả FSD hình Trang chủ Ban quản lý 58 Bảng 22: Đặc tả FSD Màn hình Tên tài khoản 61 Bảng 23: Đặc tả FSD Màn hình Đổi mật 63 Bảng 24: Đặc tả FSD Màn hình Thêm phản ánh từ Cộng đồng 65 Bảng 25: Đặc tả FSD Màn hình Chỉnh sửa phản ánh từ Cộng đồng 67 Bảng 26: Đặc tả FSD Màn hình Xóa phản ánh từ Cộng đồng 68 Bảng 27: Đặc tả FSD Màn hình Tiếp nhận phản ánh từ Ban quản lý 69 Bảng 28: Đặc tả FSD Màn hình Chuyển xử lý phản ánh từ Ban quản lý 70 Bảng 29: Đặc tả FSD Màn hình Chỉnh sửa phản ánh từ Ban quản lý 72 Bảng 30: Đặc tả FSD Màn hình Từ chối phản ánh từ Ban quản lý 73 Bảng 31: Đặc tả FSD Màn hình Xóa phản ánh từ Ban quản lý 74 A6 CHỈNH SỬA PHẢN ÁNH TỪ CỘNG ĐỒNG NO TYPE DESCRIPTION Popup Hiển thị: Popup hình bên Label Hiển thị: cứng “Cập nhập phản ánh” hình bên Label Label Hiển thị: cứng “Nhập thông tin phản ánh:” hình bên Hiển thị: cứng “Địa điểm” hình bên Hiển thị: cứng hình bên Cho phép người dùng nhập từ bàn phím bao gồm chữ số Input text Sự kiện: Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím - Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím dạng dấu chữ số Label Hiển thị: cứng “Nội dung” hình bên Hiển thị: cứng hình bên Cho phép người dùng nhập từ bàn phím bao gồm chữ số Input text Sự kiện: Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím - Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím dạng dấu chữ số Label Button Hiển thị: cứng “Hình ảnh, video” hình bên Hiển thị: cứng “Choose file…” hình bên Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng thị 66 NOTE cho người dùng file cần tải từ máy lên Hiển thị: cứng “Gửi phản ánh” hình bên 10 Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút phản ánh thị ứng dụng hình A2 MÀN HÌNH TRANG CHỦ CỘNG ĐỒNG Hiển thị: cứng “Hủy” hình bên 11 Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng chuyển đến hình A2 MÀN HÌNH TRANG CHỦ CỘNG ĐỒNG A2 MÀN HÌNH TRANG CHỦ CỘNG ĐỒNG A2 MÀN HÌNH TRANG CHỦ CỘNG ĐỒNG Bảng 25: Đặc tả FSD Màn hình Chỉnh sửa phản ánh từ Cộng đồng Hình 27 Mockup hình Xóa phản ánh từ Cộng đồng 67 A7 XÓA PHẢN ÁNH TỪ CỘNG ĐỒNG NO TYPE Popup Label DESCRIPTION NOTE Hiển thị: Popup hình bên Hiển thị: cứng “Chắn chắn xóa phản ánh “Cảng cá Thọ Quang”” hình bên Hiển thị: cứng “Yes” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng xóa phản ánh Cảng cá Thọ Quang Hiển thị: cứng “No” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng chuyển đến hình A2 MÀN HÌNH TRANG CHỦ CỘNG ĐỒNG A2 MÀN HÌNH TRANG CHỦ CỘNG ĐỒNG Bảng 26: Đặc tả FSD Màn hình Xóa phản ánh từ Cộng đồng Hình 28 Mockup hình Tiếp nhận phản ánh từ Ban quản lý 68 A8 TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH CỦA BAN QUẢN LÝ NO TYPE Popup Label DESCRIPTION NOTE Hiển thị: Popup hình bên Hiển thị: cứng “Chắn chắn muốn tiếp nhận phản ánh “Cảng cá Thọ Quang” này?” hình bên Hiển thị: cứng “Yes” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng chuyển thành icon chuyển xử lý Hiển thị: cứng “No” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng chuyển đến hình A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ Bảng 27: Đặc tả FSD Màn hình Tiếp nhận phản ánh từ Ban quản lý Hình 29 Mockup hình Chuyển xử lý phản ánh từ Ban quản lý 69 A9 CHUYỂN XỬ LÝ PHẢN ÁNH CỦA BAN QUẢN LÝ NO TYPE DESCRIPTION Popup Label Label Hiển thị: cứng “Phịng ban:” hình bên Label Hiển thị: cứng “Chọn phòng ban xử lý” hình bên NOTE Hiển thị: Popup hình bên Hiển thị: cứng “Chuyển xử lý phản ánh” hình bên Hiển thị: cứng hình bên Cho phép người dùng nhập từ bàn phím bao gồm chữ số Input text Sự kiện: Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím - Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím dạng dấu chữ số Hiển thị: cứng “Chuyển xử lý” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút phản ánh chuyển đến đơn vị chọn Hiển thị: cứng “Hủy” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng chuyển đến hình A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ Bảng 28: Đặc tả FSD Màn hình Chuyển xử lý phản ánh từ Ban quản lý 70 Hình 30 Mockup hình Cập nhập phản ánh từ Ban quản lý A10 CHỈNH SỬA PHẢN ÁNH TỪ BAN QUẢN LÝ NO TYPE DESCRIPTION Popup Hiển thị: Popup hình bên Label Hiển thị: cứng “Cập nhập phản ánh” hình bên Label Label Hiển thị: cứng “Nhập thơng tin phản ánh:” hình bên Hiển thị: cứng “Địa điểm” hình bên Hiển thị: cứng hình bên Input text Cho phép người dùng nhập từ bàn phím bao gồm chữ số Sự kiện: Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím 71 NOTE - Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím dạng dấu chữ số Label Hiển thị: cứng “Nội dung” hình bên Hiển thị: cứng hình bên Cho phép người dùng nhập từ bàn phím bao gồm chữ số Input text Sự kiện: Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím - Hiển thị nội dung người dùng nhập vào từ bàn phím dạng dấu chữ số Label Hiển thị: cứng “Hình ảnh, video” hình bên Hiển thị: cứng “Choose file…” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng thị cho người dùng file cần tải từ máy lên Hiển thị: cứng “Gửi phản ánh” hình bên 10 Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút phản ánh chỉnh sửa thị ứng dụng Hiển thị: cứng “Hủy” hình bên 11 Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng chuyển đến hình A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ Bảng 29: Đặc tả FSD Màn hình Chỉnh sửa phản ánh từ Ban quản lý 72 Hình 31 Mockup hình Từ chối phản ánh từ Ban quản lý A11 TỪ CHỐI PHẢN ÁNH CỦA BAN QUẢN LÝ NO TYPE Popup Label DESCRIPTION NOTE Hiển thị: Popup hình bên Hiển thị: cứng “Chắn chắn muốn từ chối phản ánh này?” hình bên Hiển thị: cứng “Yes” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng hiển thị từ chối phản ánh chọn Hiển thị: cứng “No” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng chuyển đến hình A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ Bảng 30: Đặc tả FSD Màn hình Từ chối phản ánh từ Ban quản lý 73 Hình 32 Mockup hình Xóa phản ánh từ Ban quản lý A12 XÓA PHẢN ÁNH CỦA BAN QUẢN LÝ NO TYPE Popup Label DESCRIPTION NOTE Hiển thị: Popup hình bên Hiển thị: cứng “Chắn chắn xóa phản ánh “Cảng cá Thọ Quang”?” hình bên Hiển thị: cứng “Yes” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng xóa phản ánh chọn Hiển thị: cứng “No” hình bên Button Sự kiện: Khi nhấn vào nút ứng dụng chuyển đến hình A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ A2.1 MÀN HÌNH TRANG CHỦ BAN QUẢN LÝ Bảng 31: Đặc tả FSD Màn hình Xóa phản ánh từ Ban quản lý 74 - Tổng hợp chức phân tích Người dùng Chức Cộng đồng Thêm phản ánh ô nhiễm Chỉnh sửa phản ánh Xóa phản ánh Chỉnh sửa thông tin cá nhân Ban quản lý Tiếp nhận phản ánh Chuyển xử lý phản ánh Từ chối phản ánh Xóa phản ánh Chỉnh sửa thơng tin cá nhân 75 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN • Kết đạt - Về học tập ▪ Trải nghiệm thực tiễn cơng việc phân tích nghiệp vụ kỹ cần thiết BA ▪ Học cách triển khai dự án BA thực tế ▪ Thành thạo làm việc với ứng dụng Figma, trình bày nội dung cách dễ dàng, trực quan ▪ Đã tham gia triển khai dự án với đơn vị liên quan ▪ Được trang bị kiến thức BA, vận dụng học cơng ty để áp dụng vào báo cáo ▪ Được làm việc mơi trường chun nghiệp giúp tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm công việc ▪ Học tập tính tỉ mỉ cẩn trọng cơng việc - Về thân ▪ Cải thiện kỹ giao tiếp, nâng cao hiểu biết thân môi trường làm việc chuyên nghiệp quan ▪ Nâng cao khả tự học, tiếp thu kiến thức cách chủ động ▪ Kỹ làm việc theo đội nhóm linh hoạt, phân chia cơng việc rõ ràng ▪ Sắp xếp thời gian xử lý công việc hiểu đạt kết tốt ▪ Kỹ viết email, báo cáo, báo cáo buổi họp cải thiện hồn tồn • Những hạn chế cần khắc phục ▪ Khi có vấn đề cơng việc, cần phải chủ động liên hệ sớm với cấp để cấp nắm rõ tình hình công việc ▪ Giao tiếp bằng tiếng anh cần phải phát triển thêm Cần trao dồi thêm kỹ giao tiếp bằng tiếng anh ▪ Nắm rõ chất vấn đề giao việc để tránh nhầm lẫn khơng đánh có ▪ Trao dồi thêm kiến thức lý thuyết thực hành với user story 76 • Hướng phát triển: Từ kiến thức có sau q trình học hỏi thực tập doanh nghiệp, thân em có định hướng tốt có định hình rõ ràng công việc tương lai Em hiểu nhiều doanh nghiệp trọng đến việc tuyển dụng nhân viên BA có nhiều kinh nghiệm làm việc, hiểu biết nhiều cơng nghệ áp dụng Từ em đạt mục tiêu cho thân để trao dồi thêm kiến thức, kỹ ngành Sau thời gian thực tập nghề nghiệp, với học thông qua trải nghiệm thực tiễn, dự án thật, thân cố gắng tiếp tục rèn luyện, học tập để củng cố lại kiến thức có Em đặt mục tiêu rèn luyện kỹ giao tiếp tương tác môi trường chuyên nghiệp Kỹ quan trọng khơng để trình bày ý tưởng cách rõ ràng mà để tương tác tốt với thành viên dự án Em tham gia vào khóa học hoạt động thực hành để phát triển khả Bên cạnh học thêm kiến thức kỹ bản, mục tiêu tìm hiểu sâu cơng nghệ xu hướng lĩnh vực Business Analysis để tìm kiếm hội nghề nghiệp tương lai 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO White, Mary K Pratt and Sarah K., "What is a business analyst? A key role for business-IT efficiency," 17 Apr 2019 M Martin, "What is a Business Analyst? Roles of BA | Job Responsibility," 18 Feb 2022 CareerBuilder, "Business Analyst (BA) ai? Vị trí BA phụ trách cơng việc gì?," TopDev, "Business Analyst (BA) gì?," 78 CHƯƠNG CHECK LIST CỦA BÁO CÁO STT Nội dung công việc Có Báo cáo được trình bày (định dạng) đúng với yêu cầu Báo cáo có số lượng trang đáp ứng đúng yêu cầu (30-50 trang) Báo cáo trình bày được phần mở đầu bao gồm: Mục tiêu, Phạm vi đối tượng, kết cấu … Báo cáo trình bày cơng ty, vị trí việc làm (cơng việc làm gì, kiến thức kỹ cần thiết gì, đường phát triển nghiệp (career path)), sở lý thuyết phù hợp với nội dung đề tài (Tối đa 10-12 trang) Báo cáo có sản phẩm cụ thể phù hợp với mục tiêu đặt đề tài Báo cáo có phần kết luận hướng phát triển đề tài 79 Không Ghi chú CHƯƠNG PHỤ LỤC 80