Phân tích nghiệp vụ cho ứng dụng kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng về sửa chữa nhà cửa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA THỐNG KÊ – TIN HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƠNG TIN TÊN ĐỀ TÀI: Phân tích nghiệp vụ cho ứng dụng kết nối doanh nghiệp khách hàng sửa chữa nhà cửa Đơn vị thực tập : K2 SOFTWARE Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Uyên Nhi LỜI CẢM ƠN Kính thưa quý Thầy Cơ tồn thể anh chị nhóm mentor doanh nghiệp tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ em thời gian thực tập nghề nghiệp Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô em bè trao cho em quan tâm giúp đỡ nhiệt tình suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Nhờ có đồng hành hướng dẫn từ q Thầy Cơ, em có hội tiếp thu ứng dụng kiến thức quý báu vào thực tế Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Nguyễn Thị Uyên Nhi trực tiếp giúp đỡ, quan tâm hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thời gian hè vừa qua Sự tận tâm kiến thức chuyên sâu giúp em có tiến đáng kể công việc thực tập nghề nghiệp Cuối cùng, em xin cảm ơn anh chị phòng ban Nghiên cứu phát triển dự án Công ty K2 Software giúp đỡ cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập nghề nghiệp Sự hỗ trợ anh chị giúp em áp dụng kiến thức học vào thực tế nắm vững công việc cách chi tiết chuyên nghiệp Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian tháng Bước đầu vào thực tế, em hạn chế gặp nhiều khó khăn, khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em xin mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời em có hội bổ sung nâng cao ý thức thân Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hỗ trợ quý báu từ quý Thầy Cô tất cá nhân tổ chức liên quan suốt trình thực tập nghề nghiệp Cảm ơn quý Thầy Cô dành thời gian lòng tận tâm chia sẻ kiến thức với em Xin chúc q Thầy Cơ, tồn thể anh chị anh mentor thành công hạnh phúc công việc sống LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập nghề nghiệp đề tài thực tế: Phân tích nghiệp vụ cho ứng dụng kết nối doanh nghiệp khách hàng sửa chữa nhà cửa em thời gian qua Những số liệu kết nghiên cứu trung thực, hoàn toàn thực Phòng Nghiên cứu phát triển dự án Công ty K2 Software, không chép nguồn khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ K2 SOFTWARE VÀ LÝ THUYẾT VỀ BUSINESS ANALYST 1.1 Giới thiệu tổng quát K2 SOFTWARE 1.2 Tổng quan vị trí Business Analyst 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Vai trò 1.2.3 Trách nhiệm BA 1.2.4 Các giai đoạn công việc ▪ 1.2.5 Nhu cầu nhân lực vị trí BA Việt Nam ▪ 1.2.6 Cơ hội thăng tiến 1.3 Các kĩ công cụ ▪ 1.3.1 Các kỹ ▪ 1.3.2 Công cụ CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 2.1 Hiện trạng 2.2 Đề xuất giải pháp 2.3 Mục tiêu dự án 10 2.4 Đối tượng sử dụng 11 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 12 3.1 Phân tích hệ thống 12 3.1.1 Quy trình tạo tiếp nhận cơng việc 12 3.1.2 Quy trình thực hồn tất cơng việc 13 3.2 Phân tích yêu cầu phần mềm 14 3.2.1 Yêu cầu chức 14 3.2.2 Yêu cầu phi chức 15 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 17 4.1 Danh sách tác nhân 17 4.2 Sơ đồ Usecase tổng quát 18 4.3 Mô tả chi tiết Usecase 18 CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ GiAO DIỆN 34 5.1 Đăng nhập – Đăng ký – Quên mật 34 5.2 Công việc 35 5.3 Tin nhắn 36 5.4 Thơng báo 37 5.5 Ví 37 5.6 Hồ sơ 38 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 CHECK LIST CỦA BÁO CÁO 40 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo K2 SOFTWARE Hình 2: Web draw.io Hình 3: Web Figma Hình 1: Quy trình tạo tiếp nhận cơng việc 12 Hình 2: Quy trình thực hồn tất cơng việc 13 Hình 1: Usecase tổng quát ứng dụng sửa chữa nhà cửa 18 Hình 1: Màn hình Đăng nhập 34 Hình 2: Màn hình Đăng ký 34 Hình 3: Màn hình Quên mật 35 Hình 4: Màn hình cơng việc 35 Hình 5: Màn hình Cơng việc cá nhân 36 Hình 6: Màn hình Tin nhắn 36 Hình 7: Màn hình Thơng báo 37 Hình 8: Màn hình Ví 37 Hình 9: Màn hình Hồ sơ 38 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Mô tả yêu cầu chức ứng dụng 15 Bảng 1: Danh sách tác nhân 17 Bảng 2: Bảng Functional Requirements Usecase Đăng ký 20 Bảng 3: Bảng mô tả chi tiết Usecase Đăng ký 21 Bảng 4: Bảng Functional Requirements Usecase Đăng nhập 22 Bảng 5: Bảng mô tả chi tiết Usecase Đăng nhập 23 Bảng 6: Bảng Functional Requirements Usecase Quản lý công việc 24 Bảng 7: Bảng mô tả chi tiết Usecase Quản lý công việc 25 Bảng 8: Bảng Functional Requirements Usecase Quản lý công việc cá nhân 26 Bảng 9: Bảng mô tả chi tiết Usecase Quản lý công việc cá nhân 28 Bảng 10: Bảng Functional Requirements Usecase Tin nhắn 28 Bảng 11: Bảng mô tả chi tiết Usecase Quản lý tin nhắn 29 Bảng 12: Bảng Functional Requirements Usecase Quản lý Ví 29 Bảng 13: Mơ tả chi tiết Usecase Quản lý Ví 30 Bảng 14: Bảng Functional Requirements Usecase Quản lý công Thông báo 31 Bảng 15: Mô tả chi tiết Usecase Quản lý thông báo 31 Bảng 16: Bảng Functional Requirements Usecase Quản lý Hồ sơ 33 Bảng 17: Bảng mô tả chi tiết Usecase Quản lý Hồ sơ 33 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BA : Business Analyst CSDL : Cơ sở liệu LỜI MỞ ĐẦU Trong ngành Công Nghệ Thông Tin, nhận thấy nhu cầu Business Analyst (BA) tăng cao tất lĩnh vực Dev, Tester, BI BA không xuất công việc mà cịn xuất có vai trị quan trọng sống hàng ngày Bởi sống mang đến vấn đề cần phân tích tìm cách giải Việc làm BA khơng đầy thú vị mà cịn đầy thách thức, giúp rèn luyện kỹ giải vấn đề Em học mơn lập trình Python, SQL môn quản lý sở liệu, quản trị dự án, ERP Điều giúp em hiểu ngơn ngữ quy trình hoạt động doanh nghiệp Em nhận thấy ngành quan trọng phù hợp với em, em chọn trở thành Business Analyst làm định hướng cho đường nghề nghiệp thân Mục tiêu đề tài - Phân tích nghiệp vụ cho “Ứng dụng kết nối doanh nghiệp khách hàng sửa chữa nhà cửa” - Phân tích yêu cầu phần mềm dựa mô tả qua Usecase Workflow - Làm cầu nối doanh nghiệp sửa chữa khách hàng gặp vấn đề với nhà họ - Sự cần thiết phần mềm nằm việc giúp khách hàng doanh nghiệp giao tiếp tương tác cách trực tuyến tiện lợi Khách hàng gửi yêu cầu sửa chữa, theo dõi tiến trình cơng việc cung cấp phản hồi từ xa thông qua phần mềm Điều giúp tiết kiệm thời gian di chuyển tạo quy trình làm việc hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Khách hàng Doanh nghiệp sửa chữa nhà cửa - Phạm vi: Ứng dụng phục vụ cho nghiệp vụ liên kết giữa vị khách hàng có vấn đề với hộ họ doanh nghiệp sữa chửa nhà cửa giải vấn đề khách hàng nước Việt Nam Kết cấu đề tài Đề tài tổ chức gồm phần mở đầu,5 chương nội dung phần kết luận: 10