Phân tích thị trường thương hiệu highlands coffee

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT TIỂU LUẬN BỘ MÔN KINH TẾ VI MƠ Phân tích thị trường thương hiệu Highlands Coffee Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lê Nhân Mỹ Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 10 Mã lớp học phần: 221KT4814 TP.HỒ CHÍ MINH,THÁNG 12/2022 DANH SÁCH NHĨM 10 Nhóm trưởng TRẦN THỊ MINH PHÚC K224070903 Thành viên NGUYỄN KIỀU TRINH K224070917 LÊ HOÀNG ANH THƯ K224070912 PHẠM THÙY TRANG K204020061 HUỲNH THỊ BÍCH TRÂM K224070915 LÂM ĐỨC QUANG K224070904 i BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHÓM 10 STT HỌ VÀ TÊN Trần Thị Minh Phúc Nguyễn Kiều Trinh Lê Hoàng Anh Thư CƠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ - Phân tích đối thủ cạnh tranh - Kết luận - Phân cơng, kiểm sốt tiến độ làm việc -Thiết kế bìa danh sách nhóm - Nhận xét, tổng hợp nội dung - Đánh giá chung Tốt - Nhận xét đánh giá theo quan điểm cá nhân Hồn thành hạn - Phân tích cầu - Phân tích đối thủ cạnh tranh - Chỉnh sửa nội dung - Thiết kế bìa - Tổng hợp Tốt - Nhận xét đánh giá theo quan điểm cá nhân Hồn thành hạn - Phân tích tổng quan thị trường - Lập khảo sát  - Thiết kế mục tài liệu tham khảo - Nhận xét đánh giá theo quan điểm cá nhân Phạm Thùy Trang Lâm Đức Quang Huỳnh Thị Bích Trâm - Đưa kết luận từ kết khảo sát - Phân tích cung - Thiết kế bìa - Tổng hợp hoàn thiện Tốt Hoàn thành hạn Tốt - Nhận xét đánh giá theo quan điểm cá nhân Hoàn thành hạn - Phân tích hành vi người tiêu dùng, nhà sản xuất - Thiết kế mục lục Tốt - Nhận xét đánh giá theo quan điểm cá nhân Hồn thành hạn - Phân tích hành vi người tiêu dùng, nhà sản xuất - Thiết kế mục lục Tốt - Nhận xét đánh giá theo quan điểm cá nhân Hoàn thành hạn ii MỤC LỤC Tổng quan 1.1 1.2 1.3 Tình hình thị trường cà phê nước Thương hiệu Highlands Coffee Khảo sát thị trường 1 2 Phân tích cung cầu 2.1 2.2 Phân tích cung Phân tích cầu Phân tích hành vi NTD NSX 3.1 3.2 Phân tích hành vi người tiêu dùng Phân tích hành vi nhà sản xuất Phân tích đối thủ cạnh tranh 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Cạnh Cạnh Cạnh Cạnh Cạnh Đánh giá cá nhân 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Lê Hoàng Anh Thư Trần Thị Minh Phúc Nguyễn Kiều Trinh Phạm Thùy Trang Huỳnh Thị Bích Trâm Lâm Đức Quang Kết luận Tài liệu tham khảo tranh tranh tranh tranh tranh về về sản phẩm giá chất lượng độ nhận diện thương hiệu chiến lược marketing 11 11 11 12 13 13 15 15 17 19 21 23 25 27 28 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Hình Hình Cơ cấu độ tuổi mức độ nhận diện thương hiệu Các cửa hàng cà phê chọn mua nhiều Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố Highlands Coffee 2 Hình Hình Mức giá khách hàng sẵn lịng chi trả tần suất mua Thực đơn Highlands Coffee Hình Hình Hình Khơng gian bên quán Các chương trình khuyến Biểu đồ thu nhập bình quân tháng người lao động quý I/2022 Menu Highlands Phúc Long Hình Hình 10 Trà Sen Vàng Hình 11 Nhân viên Highlands Coffee Hình 12 Độ phủ chuỗi cafe có 100 cửa hàng Việt Nam Hình 13 Độ phổ biến chuỗi cafe Việt Nam Hình 14 Highlands: “Đú trend” bảo vệ môi trường 6 11 12 12 13 13 14 iv 1.1 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG CÀ PHÊ 1.TỔNG QUAN Cà phê loại thức uống phổ biến với nhiều người dân khắp giới có xu hướng tăng năm gần Và Việt Nam không ngoại lệ cà phê ngành cơng nghiệp có thu hút cao, Việt Nam vốn nước sản xuất cà phê đứng thứ giới (chỉ sau Brazil) đồng thời nước đầu cà phê vối Theo thống kê, nước ta có 500.000 quán cà phê tăng lên đáng kể khắp nẻo đường từ vỉa hè, quán bán lẻ chuỗi thương hiệu có tiếng Kể từ năm 2013, thị trường Việt Nam bắt đầu có dấu hiệu nóng lên thương hiệu cà phê đến từ nước ngày gia tăng diện Theo báo cáo Euromonitor (2022), thị trường chuỗi cà phê trà Việt Nam đạt tỷ USD năm, dự kiến có tốc độ tăng trưởng kép năm 8,65% (giai đoạn 2021-2026) Trong đó, thị phần tập trung chủ yếu vào: Highlands Coffee, Starbucks, The Coffee House, Phúc Long, Trung Nguyên, Guta, hay Napoli, với đầu tư lớn quy mơ linh hoạt 01 Với ước tính tại, Highlands thương hiệu dẫn đầu sóng kinh doanh chuỗi cà phê sở hữu 478 cửa hàng (tính tới tháng 9/2022) rải rác khắp tỉnh thành Trung Nguyên, The Coffee House theo sau với số cửa hàng 454 146 Starbucks sở hữu số khiêm tốn so với thương hiệu tiếng lại với 76 tiệm cà phê Trong năm gần đây, thấy “gu” thưởng thức cà phê gần dần thay loại cà phê trộn so với trước Nhiều cửa hàng cà phê nguyên chất xay chỗ ngày “mọc” lên nhiều hơn, nhiều chuỗi cà phê có thương hiệu cao cấp cam đoan 100% cà phê khơng pha trộn Bên cạnh đó, cà phê nguyên chất, cà phê chọn lựa làm quà tặng thay cho sản phẩm cà phê trộn lẫn tràn lan thị trường Từ đây, thấy thói quen xu hướng tiêu dùng mới, tạo hội cho nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường công nghiệp 1.2 THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE Highlands Coffee xuất phát từ thương hiệu cà phê Công ty CP Việt Thái Quốc Tế Bắt nguồn từ tình u với dải đất hình chữ S niềm đam mê cà phê Việt, Highlands Coffee đời với niềm hy vọng nâng tầm giá trị hương vị đặc trưng đậm đà cà phê Việt, đan xen hài hòa tinh thần truyền thống đại Highlands Coffee hiểu người Việt có giá trị văn hóa riêng để tự hào phát huy tiềm vốn có, thương hiệu tạo câu slogan khẳng định rõ nguồn gốc sản phẩm: "TỰ HÀO SINH RA TỪ ĐẤT VIỆT" Với kỳ vọng mang đến sản phẩm cà phê chất lượng, thơm ngon với mục tiêu truyền tải giá trị văn hóa Việt Nam - “Thấu hiểu vị người Việt ai”, Highlands không ngần ngại cẩn trọng khâu tìm kiếm lựa chọn đối tác phù hợp chất lượng Từ Highlands tạo dựng câu chuyện bật riêng mình, khởi nguồn nâng niu hạt cà phê, giúp củng cố vị thương hiệu cà phê dẫn đầu “ông trùm” khác từ khắp nơi giới tập trung đất Việt, thu hút lượng khách hàng trung thành lẫn đánh giá tích cực Sản phẩm tạo nên giá trị cốt lõi để củng cố thương hiệu cho Highlands Coffee Vì vậy, Highlands Coffee đưa chiến lược marketing cho thị trường "tranh cúp" cà phê cách chia sản phẩm thành 02 loại chính: Đồ uống đồ ăn Ngoài lựa chọn hầu hết thương hiệu khác bánh ngọt, Highlands thực sáng suốt, tinh tế dẫn thêm bánh mì vào menu mình, ăn mang đậm tinh hoa ẩm thực Việt Nam nhắc đến Thêm vào đó, Highlands cịn cho mắt sản phẩm đóng gói, đóng lon, nhằm thu hút khách hàng xa, khó tiếp cận với bạn trẻ đến với mẫu bình, cốc đựng nước vơ thời trang 1.3 KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG Thông qua mẫu khảo sát online, nhóm thu 102 câu trả lời chủ đề “Nhu cầu sử dụng Highlands Coffee sinh viên” Trong đó, đối tượng khảo sát hướng đến sinh viên độ tuổi từ 18 đến 22 chiếm 91,2% Cũng theo kết khảo sát, có đến 89,2% người tham gia khảo sát biết đến dùng qua sản phẩm Highlands Coffee, Highlands cửa hàng cà phê khách hàng hay ghé mua với lượt bình chọn cao chiếm 62,7% 02 Hình Cơ cấu độ tuổi mức độ nhận diện thương hiệu Hình Các cửa hàng cà phê chọn mua nhiều Hình Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố Highlands Coffee Dựa kết quả, đánh giá của người mua yếu tố chất lượng sản phẩm, vị trí cửa hàng, chất lượng dịch vụ Highlands cung cấp thái độ phục vụ đánh giá cao mức độ hài lòng Tuy nhiên giá lại đánh giá mức bình thường chí khơng hài lịng Mặc dù khách hàng sẵn lịng trả từ 30.000 đến 60.000 đồng cho đồ uống/đồ ăn mua Highlands chiếm 76,9%, họ dự định đến Highlands với tần suất lần/tuần chiếm tỷ lệ 65,9% Điều cho thấy giá sản phẩm Highlands cao chưa thực phù hợp cho tầng lớp khách hàng Do với mức giá Hình Mức giá khách hàng sẵn lòng chi trả tần suất mua sinh viên có mức thu nhập/trợ cấp từ 3-5 triệu đồng/tháng khó thu hút họ đến mua thường xuyên, mà dành cho tầng lớp có mức thu nhập trung bình trở lên 2.PHÂN TÍCH CUNG CẦU 03 2.1 PHÂN TÍCH CUNG Trong năm gần đây, Highlands cập nhật menu theo hướng đơn giản hóa, tập trung vào sản phẩm ưa thích bán chạy thay liên tục cập nhật mà khơng chun sản phẩm Các sản phẩm kể đến gồm: Cà phê (cà phê phin, phindi, espresso), Trà, Freeze, Bánh ngọt, Bánh mì loại đồ uống khác Chất lượng sản phẩm Hình Thực đơn Highlands Coffee Nguồn ảnh: Highlands Coffee Chất lượng dịch vụ Cà phê Highlands đánh giá phù hợp với vị người Việt, có hương vị đậm đà nhờ vào khâu chọn lọc kỹ Đội ngũ nhân viên Highlands thể thân thiện, chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc để lại ấn tượng tốt cho lưỡng từ đầu làm cho chất lượng khách hàng Để đạt điều này, Highlands bảo đảm Ngoài ra, Highlands Việt hóa loại thức ăn nhanh menu mình, thêm vào bánh mì – ăn gần gũi người Việt, định vị thương hiệu lịng khách hàng trọng việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên, với mục đích thơng qua nhân viên để thể hình ảnh thương hiệu chun nghiệp, ln mang đến chất lượng phục vụ tận tâm tốt cho khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng Highlands có ưu so với cửa hàng cà phê quốc tế Việt Nam nhờ nắm bắt thị hiếu khách hàng, biết người Việt thích uống cà phê đậm vị Ngồi ra, Highlands nắm bắt xu hướng cho mắt cốc bình nước để thu hút giới trẻ nhằm khuyến khích khách hàng mang theo cốc đựng để giảm thiểu rác thải Trải nghiệm dịch vụ không gian quán Hầu hết địa điểm cửa hàng Highlands ln đặt vị trí đắc địa, có mặt thống mát, rộng rãi thường có kết hợp khơng gian nhà trời với màu chủ đạo nâu, đỏ trắng Không gian thiết kế theo xu hướng kết hợp đại truyền thống vừa thể trẻ trung, động không sắc dân tộc, tùy địa phương mà cửa hàng xây dựng theo đặc trưng theo vùng Thực trạng Highlands Coffee Các sản phẩm cung cấp 2.1 PHÂN TÍCH CUNG 04 Sản phẩm thay chiến dịch “bình dân hóa” để mở rộng thị trường không tiếp cận Hiện nay, kinh tế số chuyển đổi mạnh mẽ động lực giúp doanh nghiệp phát triển, thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu Đặc biệt với cách mạng 4.0 ảnh hưởng đại dịch COVID-19, việc toán trực tuyến mua sắm nhà trở thành xu hướng Điều đặt thách thức buộc doanh nghiệp, có Highlands phải khơng ngừng nâng cao, cải tiến thiết bị, kỹ Bên cạnh đối thủ cạnh tranh, Highlands phải đứng trước áp lực đến từ sản phẩm thay Nescafe Nestle, Vinacafe, Cafe Vinamilk, Điều buộc Highlands phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mình, đưa sản phẩm độc Với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm cà phê cách tinh tế chân thực Highlands trọng từ khâu lựa chọn hạt cà phê ngon Với cam kết chất lượng, Highlands mua số lượng lớn cà phê chè chất lượng cao nước, chọn nhà cung cấp có uy tín để hợp tác thuật, cơng nghệ để bắt kịp tốc độ phát triển thị trường Ngoài quán cà phê vỉa hè, với xu hướng ngành F&B ngày đa dạng Highlands không cạnh tranh với thương hiệu cà phê có mặt từ trước The Coffee House hay Trung Nguyên Legend mà phải cạnh tranh với thương hiệu quốc tế Và gần Starbucks – gã khổng lồ lĩnh vực cà phê thị trường Mỹ thâm nhập vào Việt Nam Ngoài ra, phải kể đáng đối thủ khác Phúc Long, Cộng Cà Phê, Passio, Ông Bầu, The Coffee Bean & Tea Leaf, Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Các sản phẩm Highlands bán với mức giá dao động từ 29.000 đến 85.000 đồng, nói mức giá cao so với mặt chung Chiến lược giá Highlands đánh giá dành cho phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình trở lên chưa thực phù hợp với tầng lớp có Công nghệ - kỹ thuật Chiến lược giá Các yếu tố tác động đến cung 05 2.2 PHÂN TÍCH CẦU ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Khái quát Hiểu tâm lý, mức độ yêu thích thị hiếu người tiêu dùng, thương hiệu Highlands coffee mang đến dịch vụ hài hịa từ thu hút lượng khách hàng lớn trải dài hầu hết lứa tuổi, đặc biệt đối tượng sinh viên Những yếu tố thu hút đối tượng sinh viên Đầu tiên, cà phê thức uống mà thường thấy sinh viên lựa chọn vào buổi sáng, ngồi hương vị thơm ngon tác dụng làm “thức tỉnh” não lý người hướng tới Đặc biệt, với phương châm “Thương hiệu cafe số giới”, không hương vị đậm đà, thơm ngon thu hút khách hàng, Highlands coffee không ngần ngại chi trả cho việc đầu tư vào thiết kế không gian quán thoải mái chuyên nghiệp Quán tô điểm theo hới hướng sang trọng vừa cổ điển vừa đại tạo cảm giác ấm cúng gần gũi Những đèn có cơng dụng cung cấp đủ ánh sáng cần thiết cho khách hàng, đặc biệt sinh viên thoải mái chạy “deadlines” làm việc cách hiệu Hình Khơng gian bên quán Nguồn ảnh: Highlands Coffee Tiếp theo, Highlands có chương trình khuyến xuyên suốt nhằm tạo điều kiện để tất người tiếp cận đến thương hiệu Cuối cùng, sinh viên độ tuổi chủ động nhiều vấn đề nói chung chi tiêu nói riêng, từ đó, việc lựa chọn thức uống hay không gian quán để phục vụ cho việc thư giãn đồng thời việc học tập thuận tiện cho thân dễ dàng => Đây thương hiệu hoi giữ chân đồng thời nhóm đối tượng nhờ chiến lược kinh doanh hướng Hoạt động quảng cáo 4.5 CẠNH TRANH VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING Website thức Highlands có giao diện tối giản đầy đủ thông tin với cỡ chữ rõ ràng dễ đọc, thêm vào phần quảng cáo nhỏ bên phải trang nhằm xúc tiến thương mại Cách thiết kế khơng tốt hình thức mà thể chuyên nghiệp phong cách làm việc Highlands 14 Highlands không tập trung vào sức hút phương tiện truyền thông mà trọng tới TVC quảng cáo Hơn nữa, việc bắt gặp quảng cáo Highlands chạy hình LED trung tâm thương mại hay trường học điều dễ dàng với người tiêu dùng Điều góp phần lớn giúp Highlands Coffee trở nên quen thuộc gần gũi với người tiêu dùng Chương trình khuyến Tuy thân thương hiệu có danh tiếng vang dội, Highlands khơng vẻ “ ơng lớn” hay dửng dưng chương trình khuyến Ngược lại, chương trình khuyến Highlands tung nhiều bậc chuỗi hãng cà phê coi hoạt động thiếu thương hiệu Các chương trình trội mà biết kể đến như: mua tặng 1, combo tiết kiệm, miễn phí upsize, dịch vụ giao hàng miễn phí… Đặc biệt, khách hàng đến quầy order ln nhân viên tặng loạt voucher giảm giá sử dụng thời gian dài Chiến lược bảo vệ môi trường Trước thực trạng báo động rác thải nhựa nay, thương hiệu lớn hầu hết nhận thức tiến hành cải cách chiến lược kinh doanh cách mạnh mẽ cách đổi sản phẩm nhựa thành sản phẩm “xanh” làm giấy ví dụ ly giấy, ống hút giấy,… Tuy nhiên, vị trí Highlands hãng có nhiều lần đầu tư quảng cáo chiến dịch bảo vệ môi trường chiến dịch “Những cánh tay xanh” khuyến khích người dùng mang ly cá nhân để miễn phí up-size đồ uống nhằm hạn chế dùng đồ nhựa quán hay “Ngày hội trồng cây”,… thực chưa có hiệu Cho đến tại, nỗ lực bảo vệ môi trường Highlands Coffee nhận xét “làm màu”, sở cịn dùng sản phẩm không thân thiện với môi trường cốc nhựa, ống hút nhựa, thìa nhựa để phục vụ cho khách, điều phần làm giảm thiện cảm với khách hàng Hình 14 Highlands: “Đú trend” bảo vệ môi trường Nguồn ảnh: Marketing AI 5.ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN 15 ĐÁNH GIÁ THEO QUAN ĐIỂM CỦA LÊ HOÀNG ANH THƯ Highlands thực đời với niềm đam mê bất tận với hạt cà phê Việt Nam đậm hương đậm sắc Ai thưởng thức nếm ngụm cà phê nơi biết chất lượng cà phê lựa chọn kĩ lượng, nhờ vào việc trì khâu phân loại cà phê tay để chọn hạt cà phê thơm ngon nhất, đến công đoạn rang cà phê ngày Những ly cà phê Highlands Coffee không thức uống cao cấp, quen thuộc, mà chứa đựng nếp sống người Việt Nam đại Với cương vị khách hàng, thân em đánh giá cao ấn tượng với chi tiết nhỏ nhặt Highlands Coffee khâu tuyển chọn nguyên vật liệu thô cách bày trí Highlands để mắt chút Như thương hiệu có đề cập, để Highlands Coffee chiếm u thích khách hàng phong cách, vị cà phê trà Việt Nam đại, họ tự hào góp phần nhỏ bé hành trình nâng tầm giá trị cà phê Việt kết hợp tinh tế linh hồn truyền thống bao đời tinh thần đại ngày Chúng ta thấy rõ qua câu hiệu thương hiệu: “TỰ HÀO SINH RA TỪ ĐẤT VIỆT - NƠI TỰ HÀO DÂNG TRÀO TRONG MÁU ĐỂ MANG VÀO CẢ TRONG CÀ PHÊ” Với thương hiệu cà phê hàng đầu Việt Nam hôm nay, Highlands Coffee vạch chiến lược vô hiệu Không đơn tập trung tốt hay phát triển nghiêng chiến lược nào, mà thương hiệu đầu tư, ý vào tất khía cạnh, rõ ràng hoạt động hay đợt quảng bá tung có chuẩn bị chỉnh chu đến với khách hàng, nhằm mang lại thoải mái đến họ Sau đây, em đưa vài nhận xét, đánh giá em chiến lược Marketing Highlands Coffee, mong thương hiệu giữ vững độ nhiệt có thay đổi sáng tạo, bước phát triển tương lai 16 Đầu tiên, điểm cộng chiến lược giá, sản phẩm dao động mức từ 29.000-85.000 VND Thành thực mà nói mức giá khơng thấp, với mục tiêu khách hàng tầng trung lưu mức giá chấp nhận Ngồi ra, Highlands Coffee cịn muốn hướng đến nhiều nhóm khách hàng, nên giá sản phẩm bán có chênh lệch Chẳng hạn thức uống cà phê truyền thống có mức giá thấp hơn, phù hợp với đối tượng người mua muốn nếm trọn hương vị cà phê thưởng thức không gian quán; hay mức giá cao hợp với khách hàng trẻ tuổi hay thu nhập muốn trải nghiệm thức uống đa dạng Đối với sinh viên em, thương hiệu lớn thế, thưởng thức nên hợp lý Việc giảm giá lại nhiều người muốn, ngược lại mục tiêu Highlands danh tiếng cà phê cao cấp mà Highlands gây dựng lâu Thứ hai, chiến lược sản phẩm Cũng bao thương hiệu tiếng khác, Highlands Coffee sở hữu cho nhóm sản phẩm đồ ăn thức uống Đối với thức uống lại chia làm nhóm: cà phê, trà đá xay Cịn nhóm thức ăn, ngồi menu loại bánh ngọt, thương hiệu vô sáng suốt khơn khéo dẫn thêm bánh mì vào - ăn đỗi quen thuộc với người Việt Một điều đặc biệt Highlands Coffee không đặt nặng lợi nhuận đồ ăn, với bánh mì ăn buổi ngày, loại thức ăn khô, gây dễ khát, phù hợp với mục đích mà hãng bán sản phẩm cách hợp lý Tuy nhiên, với danh xưng đến từ thương hiệu lớn, việc Highlands sử dụng đồ nhựa cho phần khách mang hay lại tranh cãi Mặt khác, đội ngũ Highlands cần trọng sản phẩm, đa dạng hoa thực đơn để thu hút lượng lớn khách hàng Không làm thất vọng, Highlands Coffee chiêu dụ thu hút khách hàng sản phẩm đóng lon, bình nước, cốc thời trang, nhằm tối đa hóa lược thơng minh Tiếp đó, chiến lược vấn đề nhân sự, tất nhiên doanh nghiệp kinh doanh, muốn chiếm lấy trái tim, hài lịng khách hàng, phải đến từ dịch vụ chăm sóc khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Không bất ngờ, lại điều địi hỏi từ thương hiệu lớn Highlands, nhân viên tuyển chọn huấn luyện kỹ lưỡng từ đội ngũ quản lý kiến thức cà phê, cung cách phục vụ, từ Highlands Coffee mang đến hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm chất lượng tốt đến khách hàng Bởi vậy, mà nhân viên hãng đánh giá cao thân thiện, nhiệt tình lịch sự, khiến người khách bước vào có cảm giác “Thượng hạng” Cuối cùng, điều em muốn nói đến khơng gian kiến trúc Highlands Coffee Với mặt rộng rãi, đẹp cộng thêm không gian thoải mái, Highlands Coffee mang đến kết hợp không gian ngồi trời nhà, khơng gian tách biệt phù hợp với sở thích khách hàng Phần thiết kế bên mang sang trọng, ấm cúng, yên tĩnh riêng tư với hai vật trang trí đặc trưng gỗ đá Cịn bên ngồi đơn giản, gần gũi với thiên nhiên, có phần động Logo Highlands Coffee có tơng chủ đạo nâu đỏ, khách hàng tận hưởng cà phê nơi bắt gặp logo hãng rải rác khắp nơi quán, đồng phục nhân viên, dấu ấn lưu đọng khách hàng có dịp bước chân đến ĐÁNH GIÁ THEO QUAN ĐIỂM CỦA TRẦN THỊ MINH PHÚC Góc nhìn chung Có mặt thị trường từ năm 1999, Highlands Coffee khơng cịn điều q xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam Tính đến năm 2021, thương hiệu xuất 32 tỉnh thành nước số cửa hàng Philippines, Malaysia, Hàn Quốc Hơn 20 năm hoạt động, Highlands Coffee tăng trưởng liên tục doanh thu quy mô số lượng cửa hàng, điều áp đảo hoàn toàn thương hiệu cà phê khác nước ta Giữa muôn vàn chuỗi cafe có tên tuổi ngồi nước, Highlands tên bật nhất, thành công tính đến thời điểm Những điểm mạnh Highlands Coffee quan điểm cá nhân Highlands Coffee thương hiệu hoi giữ chân đồng thời nhiều nhóm khách hàng, từ học sinh, sinh viên đến người làm, người trung niên Việc xác định tập khách hàng phủ rộng toán mà người làm sản phẩm hãng trăn trở Vừa giữ thực đơn hợp vị khách hàng trung tuổi, kỹ tính vừa khiến cho người trẻ cảm thấy khơng nhàm chán Nhưng tốn Highlands giải vô thành công Mức giá nước Highlands trải dài từ 29.000đ đến 85.000đ, nhiên Highlands ln ln chương trình khuyến mua tặng kèm nên số tiền mà hầu hết khách hàng phải toán nhỏ menu nhiều Highlands Coffee thu hút lượng lớn khách hàng nhờ vào chương trình giảm giá Dưới góc nhìn cá nhân, Highlands Coffee có menu gần hồn hảo Menu phân tách rõ rệt: cà phê nhóm cịn lại Với sản phẩm đặc trưng Phindi hay Trà sen vàng thu hút giữ chân nhiều khách hàng, tạo “độc quyền” mà Highlands có 17 18 Khơng mở rộng cửa hàng khắp tỉnh để tăng độ nhận diện thương hiệu, hãng bắt tay hợp tác với nhiều sàn thương mại điện tử để khách hàng dễ dàng tiếp cận mặt trận, tảng Highlands Coffee có mặt Grab, ShopeeFood, Loship, Baemin,… chương trình xúc tiến cầu, đẩy mạnh hai việc song song kinh doanh điểm bán bán hàng trực tuyến Chất lượng dịch vụ Highlands Coffee gần đánh giá hoàn hảo Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ vui vẻ, niềm nở chào đón khách hàng Điều khiến khách hàng thoải mái hài lòng đến Highlands Khi ngồi Highlands, thương hiệu có mơ hình “tự phục vụ”, khách hàng order quầy tự nhận nước quầy, nhiên khách hàng cần hỗ trợ giúp đỡ, nhân viên ln có mặt hỗ trợ tận tình Đây dấu ấn đẹp mà thương hiệu để lại lòng khách hàng Điều mong muốn cải thiện Highlands Coffee Khi xét khía cạnh bảo vệ mơi trường, phủ nhận Highlands Coffee bị đối thủ khác The Coffee House hay Phúc Long bỏ xa đua Các doanh nghiệp sử dụng chiến lượng “Marketing xanh”, sử dụng thứ giấy thay nhựa nhận đón nhận hưởng ứng nhiệt tình từ khách hàng, Highlands trì sử dụng cốc nhựa, thìa nhựa đến tận ngày Mặc dù điều không làm ảnh hưởng lớn đến số lượng khách hàng, Highlands Coffee nên cân nhắc việc sử dụng cốc, thìa giấy để bảo vệ mơi trường Khơng để tạo thiện cảm với người tiêu dùng, mà góp phần xây dựng mơi trường xanh-sạch-đẹp cho sau Niềm tin vào phát triển Highlands Coffee Với thành công mà Highlands gặt hái tính đến ngày nay, cá nhân em nói riêng người tiêu dùng nước ta nói chung có quyền tự hào đặt niềm tin vào phát triển ngày lớn mạnh thương hiệu tương lai 19 ĐÁNH GIÁ THEO QUAN ĐIỂM CỦA NGUYỄN KIỀU TRINH ĐÁNH GIÁ CHUNG Mặc dù xuất cà phê tỉnh phía đầu tổ quốc kỉ trôi qua, đến cà phê thực sử dụng rộng rãi thông dụng trước Chẳng biết văn hóa cà phê, kèm với sản phẩm dịch vụ trở thành thói quen sống ngày người dân Việt Nam Với vị đắng hòa hương thơm đặc trưng cà phê giúp “thức tỉnh” tinh thần ta, giúp người hoạt động suất ngày dài Hay buổi hẹn hò, tâm sự, cà phê thứ giúp đẩy cảm xúc lên mang lại cho khoảnh khắc vui có, buồn có Chắc hẳn nên từ cà phê trở thành thức uống quen thuộc phần lớn người dân Việt Nam, đặc biệt sinh viên người làm Trong thời gian gần đây, với nhiều tham gia hàng loạt thương hiệu cà phê từ nước làm cho thị trường cà phê Việt Nam mang luồng khơng khí sơi động từ trước tới Tuy nhiên, có lẽ Highlands Coffee ln chiếm vị trí định lòng người tiêu dùng với bề dày 20 năm chinh chiến thị trường cà phê với khát vọng nâng tầm giá trị cà phê Việt ĐÁNH GIÁ TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN CỦA HIGHLANDS COFFEE Highlands Coffee đời với phương châm “Tự Hào Phục Vụ Việt Nam” lan rộng tinh thần tự hào, kết nối hài hoà truyền thống với đại Những hạt cà phê sử dụng Highlands tận tay lựa chọn rà soát qua hệ thống cách nghiêm ngặt để có hạt cà phê sạch, chất lượng thơm ngon đến tay khách hàng Với tầm nhìn trở thành thương hiệu cà phê dẫn đầu Việt Nam, hãng dùng nguồn nguyên liệu từ miền đất cao nguyên nhằm lan tỏa nét đặc trưng văn hóa “pha phin” phục vụ cho người tiêu dùng Việt Độ tin dùng sản phẩm Highlands Coffee ngày minh chứng thị trường cà phê Vì vậy, yếu tố giúp Highlands Coffee có nhiều bước tiến xa nữa, khẳng định thương hiệu cà phê Việt Nam niềm tự hào người dân Việt Nam 20 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN Định vị khác biệt Highlands Coffee - thương hiệu có phong cách cá tính riêng biệt, mang niềm tin, sứ mệnh đặt trọn vào việc mang lại trải nghiệm chân thực cà phê đến cho khách hàng Vì vậy, Highlands Coffee làm việc với nhà cung cấp có uy tín chất lượng cao Những hạt cà phê chọn lọc rà soát nghiêm ngặt, tiêu chuẩn từ khâu chọn mua để chọn loại hạt hạng A, đến khâu pha chế để tạo ly cà phê thơm ngon Chiến lược Marketing Một điều mang Highlands Coffee ngày đến gần với sinh viên nhờ vào “chiến lược marketing” phù hợp kịp thời Do hãng tập trung ưu tiên quảng cáo báo như: Tuoitre, VnExpress, CafeBiz, Thanh Niên… thông qua trang mạng Thông qua khảo sát bạn sinh viên có đến 84,6 % sinh viên biết đến dùng qua sản phẩm Highlands Coffee Điều chứng tỏ chiến lược marketing thương hiệu thực hiệu GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN HƠN TRONG TƯƠNG LAI Như người biết, thực trạng sử dụng rác thải nhựa Việt Nam mức độ báo động Vấn đề sử dụng đồ nhựa Highlands Coffee yếu tố cản trở phát triển vượt bậc thương hiệu Theo quan điểm cá nhân em, thương hiệu cần làm “cuộc cách mạng xanh” để cải cách lại chiến lược kinh doanh nhằm góp phần bảo vệ môi trường sức khỏe người Không phát động chiến dịch “Những cánh tay xanh” trước hãng làm, mà nữa, Highlands cần phải thay ly nhựa, ống hút nhựa, muỗng nhựa thành sản phẩm “xanh” ĐÁNH GIÁ THEO QUAN ĐIỂM CỦA PHẠM THÙY TRANG Được thành lập vào năm 1999 David Thái với khởi đầu dịng cà phê đóng gói Hà Nội Sau chặng đường dài từ thành lập nay, tên thương hiệu Highlands Coffee có chỗ đứng vững vàng thị trường cà phê Việt để lại dấu ấn lòng người dùng không chất lượng sản phẩm cà phê thơm ngon, phù hợp vị người Việt mà cịn khơng gian cửa hàng thỏa mái Các cửa hàng Highlands thường tọa lạc địa điểm trung tâm thương mại, gần địa điểm tiếng, tập trung quận trung tâm thành phố lớn chưa tiếp cận đến với khách hàng khu vực xa Ở Highlands, không quán cà phê đơn mà nghệ thuật kết hợp hài hịa văn hóa Đơng – Tây Với tơng màu chủ đạo nâu, đỏ trắng, nội thất vừa sang trọng vừa cổ điển, không gian cửa hàng Highlands với nhạc du dương thực đem lại cho khách hàng cảm nhận vừa thư giãn, sang trọng lại quý phái, vừa thoải mái, yên tĩnh, nơi lý tưởng để diễn buổi họp mặt, bàn công việc, học tập hay tán gẫu bạn bè có nhiều lựa chọn cho khách hàng thiết kế nhà trời 21 Bên cạnh đó, chi phí th mặt vị trí đắc địa để mở cửa hàng yếu tố ảnh hưởng đến giá bán Highlands, buộc Highlands phải đẩy giá cao so với mặt chung Chính vậy, đối tượng khách hàng mục tiêu mà Highlands hướng tới người có thu nhập ổn định, từ tầng lớp trung lưu trở lên họ dễ dàng chấp nhận mức giá sản phẩm có Highlands Ngồi để thu hút mở rộng phân khúc khách hàng, dòng sản phẩm Highlands có chênh lệch giá rõ rệt Các sản phẩm cà phê truyền thống có giá thấp so với loại đồ uống khác, với mức giá Highlands thu hút khách hàng có mong muốn vừa thưởng thức tách cà phê thơm ngon, vừa trải nghiệm dịch vụ khơng gian qn Cịn dịng đồ uống khác có giá cao hơn, Highlands hướng đến nhóm phân khúc khách hàng có thu nhập từ trở lên, khách hàng trẻ với sở thích, thị hiếu đa dạng Trong năm gần đây, nhờ vào chiến dịch “bình dân hóa” mà Highlands thu hút thêm nhiều lượng khách cho phân khúc thấp học sinh, sinh viên tầng lớp thu nhập trung bình, lại gặp phải cạnh tranh với thương hiệu khác đối tượng khách hàng nhắm đến ĐÁNH GIÁ THEO QUAN ĐIỂM CỦA PHẠM THÙY TRANG Highlands để lại ấn tượng tốt lòng khách hàng nhờ vào việc nắm bắt sở thích, thị hiếu người dùng từ lên kế hoạch xây dựng chiến lược mang tên thương hiệu để thỏa mãn cho khách hàng Chất lượng điều mà khách hàng quan tâm đến, Highlands thỏa mãn khách hàng nhờ vào cam kết chất lượng sản phẩm Highlands trọng từ khâu chọn lọc hạt cà phê ngon nhất, tốt để phục vụ cho khách hàng, đặc biệt nguyên vật liệu đầu vào công thức pha chế kiểm định chất lượng thử nghiệm trước đưa vào sử dụng phải bảo đảm an tồn vệ sinh thực phẩm Do đó, khách hàng thưởng thức hương vị cà phê truyền thống trước mà cịn trải nghiệm sản phẩm mới, đa dạng chủng loại khơng cà phê mà cịn ăn nhẹ hay loại thức uống khác trà, freeze Điều cịn góp phần tăng tính cạnh tranh so với thương hiệu khác thị trường menu đa dạng hơn, phù hợp với nhiều lứa tuổi thị hiếu, khách hàng đến với Highlands khơng thiết uống cà phê, mà cịn có nhiều lựa chọn khác Đặc biệt sản phẩm Highlands không đáp ứng nhu cầu cho khách nước mà khách hàng nước hay người ăn uống theo phong cách phương Tây đáp ứng 22 Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình tận tâm khách hàng, nhân viên Highlands đào tạo để mang đến trải nghiệm chu đáo, tuyệt vời nhất, không để khách hàng phải phàn nàn Từ bước chân vào cửa hàng, khách hàng nhân viên niềm nở chào đón, xếp chỗ ngồi, tư vấn nhận order xác nhanh Khơng thế, q trình thưởng thức cà phê cửa hàng, có yêu cầu hay thắc mắc nhân viên sẵn sàng giải đáp Mặc dù không tránh khỏi việc có nhân viên có thái độ phục vụ khơng tốt, không tôn trọng hay phân biệt khách hàng, sau kịp thời phát xử lý, chủ cửa hàng đứng xin lỗi bồi thường Tuy nhiên, xu hướng chung bảo vệ môi trường, giảm thiểu rác thải, thương hiệu khác chuyển sang sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường ly, cốc, ống hút, giấy Highlands cịn sử dụng đồ nhựa phục vụ chỗ lẫn mang Điều không làm tăng số lượng rác thải mơi trường mà cịn khiến cho khách hàng thiện cảm, cảm thấy thương hiệu thiếu chuyên nghiệp không nắm bắt xu Vì vậy, Highlands cần phải có giải pháp cấp bách chẳng hạn khách hàng sử dụng chỗ cung cấp cốc/tách sứ, ly thủy tinh, muỗng inox, ống hút tre giảm giá khách hàng đem theo bình nước cá nhân Mỗi khách hàng có suy nghĩ việc bảo vệ mơi trường, khơng khó để thay đổi nhìn việc Highlands sử dụng ly nhựa, mà đánh vào tâm lý khách hàng, nhận nhìn tích cực từ khách phần 23 ĐÁNH GIÁ THEO QUAN ĐIỂM CỦA HUỲNH THỊ BÍCH TRÂM Góc nhìn chung Qua chặng đường dài 20 năm hình thành phát triển, Highlands Coffee khơng ngừng mang đến sản phẩm cà phê thơm ngon, sánh đượm khơng gian thoải mái lịch Đó bí thành cơng Highlands coffee Những ly cà phê Highlands coffee đến thức uống quen thuộc mà mang sứ mệnh văn hố cốt lõi thể phần lối sống đại người Việt Nam Nơi ln u thích thực khách đam mê với hương vị cafe truyền thống Highlands Coffee chứng tỏ chỗ đứng thương hiệu lòng người Việt đánh bại đối thủ cạnh tranh khác cách đáng nể Những điểm mạnh Highlands Coffee Không giống thương hiệu Coffee khác, Highlands Coffee ln có lối riêng việc tạo sản phẩm cà phê đậm đà mang hương vị đặc trưng Bên cạnh hương vị cà phê sánh đượm, thơm ngon Highlands Coffee cịn giữ chân khách hàng khơng gian qn sang trọng, thoải mái rộng rãi, mang lại cảm giác gần gũi đời thường đặc biệt tinh tế không gian mở với đường nét trang trí giao thoa truyền thống đại Khách hàng đến với Highlands coffee thực cảm thấy xứng đáng với chi phí bỏ Sản phẩm loại thức uống đa dạng từ loại cà phê tiếng giới hương vị cà phê trứ danh truyền thống Việt Công thức pha phin độc đáo mang đến hương vị phù hợp Một menu đa dạng loại thức uống giá phù hợp, Highlands Coffee làm hài lịng đến thực khách khó tính Highlands Coffee xác định đối tượng họ người tiêu dùng trung lưu, giới văn phòng, giới trẻ nên Highlands Coffee trọng việc tạo nên bầu khơng khí thưởng thức cà phê cho khách hàng thật thoải mái đầy hứng khởi để họ đến trải nghiệm ngày với thực đơn đa dạng mức giá phù hợp với tệp khách hàng 24 Highlands Coffee trì khâu phân loại cà phê tỉ mỉ tay để chọn lọc hạt cà phê chất lượng nhất, rang xay ngày để phục vụ quý khách với nụ cười rạng rỡ Dù mơ hình tự phục vụ, khách hàng tự order tự đến quầy lấy nước nhân viên Highlands sẵn sàng phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở Các chi nhánh Highlands coffee ln đặt tiêu chí mặt bằng, nơi đông dân cư sầm uất để khách hàng dễ dàng qua lại Đây điểm cộng lớn Highlands Coffee Việc xuất dày đặc địa điểm nói góp phần tăng độ phủ thương hiệu độ nhận điện khách hàng với Highlands Coffee Các chương trình khuyến mãi, giảm giá diễn liên tục nhằm thu hút khách hàng mua tặng hay mua size lớn tính giá size nhỏ kèm combo chất lượng thu hút lượng khách hàng lớn Điểm cần cải thiện Highlands Coffee Hiện nay, Highlands coffee sử dụng đồ nhựa với lượng tiêu thụ vô lớn hàng ngày thay ngun liệu bảo vệ mơi trường giấy, bã mía thương hiệu khác Đây bước cản trở khiến cho số khách hàng thiện cảm với thương hiệu Dù Highlands coffee có hoạt động cộng đồng tài trợ, giao lưu, giúp đỡ lan tỏa tinh thần nhân văn người Việt việc sử dụng đồ nhựa, Highlands coffee phần làm giảm lượng khách hàng ủng hộ việc bảo vệ môi trường Để với xu hướng bảo vệ môi trường nay, Highlands coffee thực nên cân nhắc đổi dùng đồ nhựa sang nguyên liệu khác thân thiện với môi trường Tầm nhìn sứ mệnh Highlands coffee tương lai Với khát vọng mạnh mẽ mở rộng hệ thống 300 quán khắp 21 tỉnh thành Tương lai số chắn ngày nâng lên Với 20 năm hình thành phát triển, Highlands Coffee đột phá, xác lập nhiều cột mốc đầy ấn tượng Và tương lai gần, Highlands coffee vươn xa thị trường quốc tế, mang hương vị người Việt lan tỏa đến bạn bè quốc tế, “ông trùm” thị trường Việt Nam mà “con cưng” thị trường quốc tế ĐÁNH GIÁ THEO QUAN ĐIỂM CỦA LÂM ĐỨC QUANG 25 Đánh giá tổng quan Về tiềm phát triển thị trường cà phê Việt Nam Nguồn gốc cà phê xuất phát từ nước phương Tây, lúc cà phê nước uống phổ biến với tầng lớp quý tộc, sau lan rộng nhiều người biết đến Từ du nhập vào Việt Nam, cà phê phát triển cách thần kì từ thức uống xa lạ trở nên loại nước uống quen thuộc gần thiếu người Việt Nam ta Trong khoảng thời gian ngắn 15 đến 20 năm gần mà ta nâng cao sản lượng cà phê lên gấp trăm ngàn lần xếp ngang hàng với nước xuất cà phê hàng đầu giới Không dừng lại việc xuất cà phê mà lượng tiêu dùng cà phê nước ta tăng vượt bậc, cà phê dần trở thành thức uống phổ biến với nhịp sống đại ngày Những thương hiệu cà phê tiếng đình đám đời cạnh tranh khốc liệt hơn, kéo theo vật liệu, hệ thống chất lượng cà phê tăng theo cho cà phê Việt Nam ngày phát triển Vì nên thị trường cà phê Việt Nam vô tiềm hứa hẹn tiếp tục tăng trưởng với tốc độ chóng mặt nhờ vào lối sống đại giới trẻ Tiềm phát triển Highlands Coffee Khơng phủ nhận thành công Highlands Coffee thị trường cà phê việc thương hiệu sở hữu 300 cửa hàng 21 tỉnh thành Việt Nam, giúp Highlands vươn lên thành chuỗi cửa hàng kinh doanh cà phê lớn nước ta Bằng tiềm lực tài dồi chỗ đứng lòng khách hàng, người yêu thích cà phê lâu nay, cửa hàng Highlands ln tọa lạc vị trí đẹp, tất chứng minh Highlands cà phê có tiềm phát triển mạnh tương lai Để tồn phát triển lâu nay, Highlands Coffee khẳng định chất lượng cà phê hàng đầu, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt xứng đáng với giá tiền Đồng thời tham vọng đánh mạnh thị trường quốc tế Highlands đưa nhiều sản phẩm sáng tạo chất lượng ĐÁNH GIÁ THEO QUAN ĐIỂM CỦA LÂM ĐỨC QUANG 26 Đánh giá tầm nhìn chất lượng Highlands Coffee Trải qua hàng chục năm tồn phát triển, Highlands Coffee liên tục mang lại cho khách hàng ly cà phê thơm ngon chất lượng Nhưng khơng dừng lại đó, họ cịn đẩy mạnh khâu trải nghiệm khách hàng qua không gian quán rộng rãi, thoải mái thái độ phục vụ tốt Highlands Coffee ln ln tìm kiếm điều sáng tạo tốt để làm hài lòng khách hàng Bên cạnh chiến dịch kinh doanh Highlands cịn lấy lịng khách hàng hoạt động cộng đồng, mang đến hình ảnh đẹp cho xã hội giá trị tốt đẹp cho sống Highlands Coffee cạnh tranh cách văn minh với thương hiệu khác qua chất lượng vượt qua khâu kiểm duyệt uy tín hàng chục năm nay, mang đến uy tính lịng khách hàng để tin dùng sản phẩm 6.KẾT LUẬN Kể từ ngày đầu mắt, với 20 năm phục vụ cà phê Việt cho người Việt, Highlands Coffee sở hữu cho riêng niềm tin yêu khổng lồ người tiêu dùng nước ta Thương hiệu mang đến cho người Việt trải nghiệm hoàn toàn việc thưởng thức trải nghiệm cà phê, khơng giá trị truyền thống vốn có Vậy nên, mn vàn chuỗi cafe có tên tuổi nước, Highlands Coffee tên bật nhất, thành cơng tính đến thời điểm Bên cạnh đó, chuỗi cửa hàng cà phê chưa thể hoàn hảo tất mặt Do đó, để thương hiệu ngày hồn thiện phát triển, Highlands Coffee cần phải khắc phục nhược điểm phát huy điểm mạnh vốn có Với thành mà thương hiệu gặt hái tính đến thời điểm tại, người Việt có quyền tự hào tin tưởng vào phát triển Highlands Coffee tương lai sau 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 “Nơi tự hào dâng trào máu để mang vào cà phê” Vy, Nguyễn Trương Thảo (2021) Báo cáo phát triển dịch vụ Highlands Coffee Retrieved from 123doc: https://text.123docz.net/document/9598361 -ba-o-ca-o-pha-t-trie-n-di-ch-vu-mo-i-cu-ahighlands-coffee.htm Chiến lược marketing ông lớn ngành cà phê (2019, 05 28) Retrieved from MISA Cuk Cuk: https://www.cukcuk.vn/3997/hocduoc-gi-tu-chien-luoc-marketing-cua-2-onglon-nganh-cafe Highlands Coffee Highlands Coffee ai? (2021, 06 30) Retrieved from SunOffice: https://timvanphong.com.vn/highlandscoffee-la-gi-highlands-coffee-cua-ai/ Chiến lược marketing Highlands coffee: Giá trị Việt ly cà phê (2022, 05 27) Retrieved from Phong thủy Vạn An: https://phongthuyvanan.vn/top7/post/chienluoc-marketing-cua-highlands-coffee-giatri-viet-trong-ly-ca-phe/3022219913 Giới thiệu Highlands Coffee Retrieved from Top CV: https://www.topcv.vn/congty/highlands-coffee-cong-ty-tnhh-viet-thaiquoc-te/66904.html Văn hóa doanh nghiệp Highlands Coffee (2022) Retrieved from Hàng hiệu giá tốt: https://hanghieugiatot.com/van-hoadoanh-nghiep-cua-highland-coffee