(Tiểu luận) vận dụng quan điểm toàn diện trong tìm hiểuhoạt động kinh doanh ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** TIỂU LUẬN TRIẾT HỌC Đề tài: Vận dụng quan điểm tồn diện tìm hiểu hoạt động kinh doanh ngân hàng HÀ NỘI - 2019 Hướng dẫn khóa học : Học viên thực Lớp : : Mã học viên : Khoa : LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta sau 20 năm đổi có bước tiến đáng kể, đạt thành tựu to lớn mặt đời sống kinh tế – xã hội Nền kinh tế nước ta tăng trưởng nhanh chóng, phát triển bền vững Nước ta ngày nâng cao vị trường quốc tế, nhiều doanh nghiệp giới tin tưởng đầu tư kinh doanh Chính vậy, vai trị ngành ngân hàng phát triển kinh tế ngày quan trọng Ngân hàng nơi tập trung phân bổ vốn để phục vụ cho việc phát triển kinh tế đất nước Ngân hàng hoạt động hiệu yêu cầu quan trọng kinh tế phát triển bền vững Xuất phát từ mà nảy sinh nhu cầu cần phải có chiến lược phát triển phù hợp cho ngân hàng toàn hệ thống ngân hàng để hệ thống ngân hàng Việt Nam phát triển mạnh, đáp ứng nhu cầu ngày cao kinh tế Theo chủ nghĩ Mác-Lênin, hoạt động thực tiễn phải biết áp dụng nguyên lý phép biện chứng vật áp dụng quan điểm rút từ hai phép biện chứng đó, có quan điểm toàn diện Việc vận dụng sáng tạo quan điểm toàn diện vào việc nghiên cứu, xem xét hoạt động ngân hàng vơ cần thiết Nó giúp có cáI nhìn đầy đủ toàn diện để đưa định hướng phát triển đắn Do em lựa chọn đề tài “Áp dụng quan đIểm tồn diện việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh ngân hàng” Do phạm vi đề tài nhỏ, nên em chọn ngân hàng Ngoại Thương (NHNT) làm dẫn chứng cho viết Đây viết tiểu luận em chắn nhiều thiếu sót, em mong giáo bổ sung sửa chữa cho em để em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn cho em hoàn thành tiểu luận này! CHƯƠNG 1: QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN – MỘT TRONG NHỮNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN KHOA HỌC ĐỂ NHẬN THỨC VÀ CẢI TẠO HIỆN THỰC 1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA QUAN ĐIỂM TỒN DIỆN Quan điểm tồn diện phương pháp luận khách quan để xem xét đánh giá vật, tượng Quan điểm Mác Ăngghen đưa học thuyết phép biên chứng ông: Phép biện chứng vật Phép biên chứng vật xây dựng sở hệ thống nguyên lý, phạm trù bản, quy luật phổ biến phản ánh đắn thực Trong hệ thống nguyên lý mối liên hệ phổ biến nguyên lý phát triển hai nguyên lý khái quát Vì Ăngghen định nghĩa: “phép biện chứng chẳng qua môn khoa học quy luật phổ biến vận động phát triển tự nhiên, xã hội tư duy” 1.1.1 Nguyên lý mối liên hệ phổ biến 1.1.1.1 Khái niệm mối liện hệ phổ biến Các vật, tượng trình khác giới có mối liên hệ qua lại, tác động, ảnh hưởng lẫn hay chúng tồn biệt lập, tách rời nhau? Nếu chúng có mối liên hệ qua lại quy định mối liên hệ đó? Trong lịch sử triết học, để trả lời câu hỏi ta có quan điểm khác nhau: -Trả lời câu hỏi thứ ,những ngời theo quan điểm siêu hình cho vật, tượng tồn biệt lập, tách rời nhau, tồn bên cạnh Chúng khơng có phụ thuộc, khơng có ràng buộc quy định lẫn Nếu chúng có quy định lẫn quy định bề ngồi, mang tính ngẫu nhiên Tuy số ngời theo quan điểm siêu hình có số người cho rằng, vật, tượng có mối liên hệ với mối liên hệ đa dạng, phong phú, song hình thức liên hệ khác khơng có khả chuyển hóa lẫn Trái lại người theo quan điểm biện chứng lại cho vật, tượng, trình khác vừa tồn độc lập, vừa quy định, tác động qua lại, chuyển hóa lẫn - Trả lời câu hỏi thứ hai, người theo quan điểm chủ nghĩa tâm khách quan chủ nghĩa tâm chủ quan trả lời rằng, định mối liên hệ, chuyển hóa lẫn vật, tượng lực lợng siêu tự nhiên nhiên (như trời) hay ý thức, cảm giác người Những người theo quan điểm vật biện chứng khẳng định tính thống vật chất giới sở mối liên hệ vật tượng Các vật, tượng tạo thành giới, dù có đa dạng, phong phú, có khác bao nhiêu, song chúng dạng khác giới nhất, thống - giới vật chất Nhờ có tính thống đó, chúng khơng thể tồn biệt lập, tách rời nhau, mà tồn tác động qua lại, chyển hóa lẫn theo quan hệ xác định Chính sở đó, triết học vật biện chứng khẳng định rằng, mối liên hệ phạm trù triết học dùng để quy định, tác động qua lại, chuyển hóa lẫn vật, tượng hay mặt vật, twợng giới 1.1.1.2 Các tính chất mối liên hệ Mọi mối liên hệ vật, tợng khách quan, vốn có vật, tượng Con người-một sinh vật phát triển cao tự nhiên, dù muốn hay không, luôn bị tác động vật, tượng khác yếu tố thân Chính người có nwời tiếp nhận mối quan hệ, mối liên hệ chằng chịt Vấn đề đặt người phải hiểu biết mối liên hệ, vận dụng chúng vào hoạt động giải mối liên hệ phù hợp nhằm phục vụ nhu cầu, lợi ích xã hội thân người Thứ nhất, vật tượng liên hệ với vật, tượng khác Khơng có vật tượng nằm mối liên hệ Thứ hai , mối liên hệ biểu wới hình thức riêng biệt, cụ thể tùy theo điều kiện định Song, dù hình thức nào, chúng biểu mối liên hệ phổ biến nhất, chung 1.1.1.3 Một số mối liên hệ Nghiên cứu mối liên hệ vật, hiên tượng giới cịn thấy rõ tính đa dạng Dựa vào tính đa dạng phân chia mối quan hệ khác theo cặp: mối liên hệ bên mối liên hẹ bên ngoài, mối liên hệ chủ yếu mối liên hệ thứ yếu, mối liên hệ chất mối liên hệ không chất, mối liên hệ tất nhiên mối liên hệ ngẫu nhiên, mối liên hệ chung khái quát bao trùm toàn giới mối quan hệ riêng bao quát lĩnh vực số lĩnh vực giới, mối liên hệ trực tiếp mối liên hệ gián tiếp Chính tính đa dạng trình tồn tại, vận động phát triển thân vật tượng quy định tính đa dạng mối liên hệ Vì vậy, vật bao trùm nhiều loại mối quan hệ, khơng phải có cặp mối quan hệ xác định Mỗi loại mối quan hệ nêu có vai trị khác vân động phát triển vật Chúng có quan hệ biện chứng với chặt chẽ Và cặp lại có đặc trưng riêng Và vai trị địnhcủa mối liên hệ cặp phụ thuộc vào quan hệ thực xác định Sự phân chia thành mối quan hệ manng tính chất tương đối loại mối liên hệ hình thức, mắt xích mối liên hệ phổ biến Tuy nhiên, phân chia lại cần thiết, bỏi loại mối quan hệ có vị trí vai trị xác định vận động phát triển vật Con người phải nắm bắtđúng mối quan hệ để có cách tác đọng phù hợp nhằm đưa lại hiệu cao hoạt động 1.1.2 Nguyên lý phát triển 1.1.2.1 Những quan niệm phát triển Sự tác động qua lại yếu tố vật hay vật làm cho vật vận động phát triển Sự tác động diễn thực định mối liên hệ hữu nguyên lý mối liên hệ phổ biến nguyên lý phát triển Xem xét phát triển có quan điểm khác nhau, đối lập nhau: quan điểm siêu hình quan điểm biện chứng -Quan điểm siêu hình xem xét phát triển tăng lên hay giảm đơn mặt lượng, khơng có thay đổi mặt chất vật -Quan điểm biện chứng xem xét phát triển trình tiến lên từ thấp đến cao Qúa trình diễn vừa dần, vừa nhảy vọt, dẫn tới đời thay cũ Sự phát triển, có vật đời thay vật cũ, tượng diễn không ngừng tự nhiên, xã hội, thân người, tư 1.1.2.2 Các tính chất phát triển -Sự phát triển mang tính khách quan, nguồn gốc phát triển nằm thân vật Dù người có muốn hay không muốn, vật phát triển theo khuynh hớng chung giới vật chất -Sự phát triển mang tính phổ biến, diễn lĩnh vực Chỉ sở phát triển, hình thức tư duy, khái niệm phạm trù, phản ánh đắn thực vận động phát triển Document continues below Discover more from:1 Triết Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Sơ đồ tư Triết thức Triết 99% (114) PHÂN TÍCH QUAN 12 NIỆM DUY VẬT BIỆN… Triết 25 100% (44) Tiểu luận triết học Ý thức vai trị t… Triết 99% (91) tóm tắt triết học Mac 58 Lenin Triết 100% (39) TIỂU LUẬN TRIẾT 19 Triết 100% (34) NHÀ NƯỚC VÀ 11 CÁCH MẠNG XÃ HỘI 100% (35) Triết - Ngồi tính khách quan tính phổ biến, phát triển cịn có tính đa dạng, phong phú Khuynh hớng phát triển khuynh hướng chung vật, tượng chúng không giống 1.2 NỘI DUNG QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN 1.2.1 Khái niệm đặc điểm quan điểm tồn diện Vì vật, tượng giới tồn mối liên hệ với vật tượng khác mối liên hệ đa dạng, phang phú, nhận thức vật, tượng phải có quan điểm tồn diện, tránh quan điểm phiến diện xét vật, tượng mối liên hệ vội vàng kết luận chất hay tính quy luật chúng -Quan điểm tồn diện quan điểm địi hỏi phải nhận thức vật mối liên hệ qua lại phận, yếu tố, mặt vật tác động qua lại vật với vật khác, kể mối liên hệ trực tiếp hay gián tiếp, từ sở nhận thức vật - Quan điểm toàn diện quan điểm đòi hỏi phải biết phân biệt mối liên hệ, phải biết ý tới mối liên hệ bên trong, mối liên hệ chất, mối liên hệ chủ yếu, mối liên hệ tất nhiên, 1.2.2 Ý nghĩa quan điểm toàn diện thực tế Trong thực tế khách quan, theo quan điểm toàn diện, tác động vào vật, phải ý tới mối liên hệ nội mà cịn phải ý tới mối liên hệ vật với vật khác Đồng thời, phải biết sử dụng đồng biện pháp, phương tiện khác để tác động nhằm đem lại hiệu cao Để thực mục tiêu ‘‘dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh”, mặt, phải phát huy nội lực đất nước, mặt khác, phải biết tranh thủ thời cơ, vượt qua thử thách xu hướng quốc tế hóa lĩnh vực đời sống xã hội tồn cầu hóa kinh tế đưa lại Chính thế, việc áp dụng quan điểm tồn diện vào việc nghiên cứu, xem xét đánh giá lĩnh vực đời sống kinh tế – xã hội vơ quan trọng, đánh giá mối liên hệ lĩnh vực kinh tế mối liên hệ phận lĩnh vực có đường lối phát triển chung đắn mục tiêu trên, đưa đất nước ta vững bưởc đường lên chủ nghĩa xã hội CHƯƠNG VÂN DỤNG QUAN ĐIỂM TỒN DIỆN ĐỂ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN VÀO NGÀNH NGÂN HÀNG Như biết, việc áp dụng quan điểm toàn diện vào thực tế sống hết cần thiết Chỉ áp dụng quan điểm toàn diện, có dược nhìn đầy đủ thực tế, giúp cho hoạt động thực tiễn hiệu Việc áp dụng quan diểm tồn diện vào việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh ngân hàng Đó u cầu quan trọng tìm hiểu hoạt động ngân hàng, từ đánh giá rút học kinh nghiệm bổ ích cho thân người tìm hiểu giúp cho ngân hàng tự hồn thiện hoạt động mình, có đường lối sách thích hợp để phát triển hướng Ngành ngân hàng ngành quan trọng kinh tế, đặc biệt kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nước ta Sự phát triển hệ thống ngân hàng nước ta có ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển kinh tế- xã hội đất nước Bởi ngân hàng nơi trực tiếp huy động cung cấp vốn cho kinh tế, noi quản lý phân phối lượng tiền tệ nước Nếu hoạt động ngân hàng hiệu quả, tức hoạt động huy động giải ngân vốn hiệu quả, hoạt động doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ổn định Các doanh nghiệp có tảng vững để phát triển sản xuất kinh doanh, thúc đẩy khả cạnh tranh hàng Việt Nam thị trường Ngày nay, ngân hàng không giao dịch với doanh nghiệp nước mà cịn có quan hệ hợp tác với nhiều tổ chức, công ty giới Việc tăng hiệu hoạt động, nhằm tăng uy tín ngân hàng Việt Nam thị trường tài - tiền tệ giới yêu cầu rõ ràng, cấp thiết Hơn nữa, ngày ngân hàng tổ chức kinh doanh độc lập, để hoạt động hiệu có lãi thân ngân hàng phải cạnh tranh với gay gắt Việc xem xét lại hoạt động ngân hàng qua thời kì giúp cho ngan hàng chủ động có sách phương hướng thích hợp để cạnh tranh với ngan hàng khác, kinh doanh có hiệu Nói tóm lại, việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh ngân hàng cần thiết Nhưng việc nghiên cứu không xét kết thông thường mà phải đánh giá hoạt động ngân hàng mối quan hệ với thành phần kinh tế khác hoạt động ngân hàng với để có nhìn tổng qt đắn Đó áp dụng quan điểm toàn diện vào việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong phạm vi đề tài này, em sâu tìm hiểu hoạt động ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam góc nhìn quan điểm tồn diện để chứng minh cho điều 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng ngoại Thương Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh ngân hàng thương mại tiền tệ Các hoạt động kinh doanh ngân hàng chủ yếu dịch vụ nhận gửi, cho vay Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam ngân hàng thương mại, có đặc điểm chung Tuy nhiên, với lợi ngân hàng quốc doanh, có bề dày hoạt động kinh nghiệm, hoạt động truyền thống tiết kiệm cho vay, ngân hàng Ngoại thương cịn có loại hình dịch vụ hữu ích tài khoản, dịch vụ thẻ, kì phiếu, th mua tài chính, chiết khấu, chứng từ, toán quốc tế, chuyển tiền Chúng ta thấy dịch vụ kinh doanh ngân hàng Ngoại thương Việt Nam phong phú đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu giao dịch đối tượng khách hàng Đặc biệt, dịch vụ không cung cấp riêng rẽ mà muốn, khách hàng kết hợp chúng với nhau, rát phong phú tiện lợi 2.2.2 Thực trạng hoạt động ngân hàng Ngoại thương Việt Nam góc nhìn quna điểm tồn diện Những năm vừa qua, ngân hàng Ngoại Thương Việt nam kinh doanh có hiệu quả, gặt hái thành đáng mừng phương diện hoạt động Về công tác vốn – mạnh truyền thống NHNT, tính đến cuối năm 2003 , tổng tích sản NHNT ước đạt 98.000VND, tăng gần 20% so với kì năm 2002 Có kết tren nhờ NhNT đồng thời áp dụng nhiều giải pháp tích cực khách hàng đánh giá cao Trong năm 2003, vốn VND NHNT tăng mạnh, đạt mức tăng trưởng gấp lần so với năm 2002 đưa cấu vốn NHNT gần dạt mục tiêu đề đề án tái cấu (cơ cấu vốn VND/ngoại tệ là: 43,8%/56,2%, theo đề án:44%/56%) Về hoạt động tín dụng, NHNT liên tục đạt mức tăng trưởng cao, tính đến cuối năm 2003, dư nợ tín dụng ước đạt 36.730 tỷ quy VND, tăng 34% so với kì năm 2002 (vượt 5,3% so với kế hoạch đề ra) Thực chiến lược “tăng trưởng vững”, năm vừa qua, NHNT đặc biệt quan tâm đến công tác quản trị rủi ro kiểm sốt tín dụng tồn hệ thống Một điểm khác hoạt động tíndụng NHNT năm 2003 cấu dư nợ tín dụng theo loại tiền vay, thời hạn cho vay 10 đối tượng khách hàng có chuyển biến đáng kể Cụ thể năm 2003, tốc đọ tăng trưởng dư nợ ngoại tệ tăng nhanh dư nợ tín dụng VND (dư nợ ngoại tệ tăng 46%/ dư nợ VND tăng 24%); tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay ngắn hạn trung dài hạn tương đương nhau; dư nợ cho vay khối khách hàng có vốn đàu tư nước ngồi (FDIs) tăng 60,5% dư nợ cho ay SMEs tăng 34% chiếm gần 17% tổng dư nợ tín dụng Về dịch vụ ngân hàng, NHNT tiếp tục đạt thị phần lớn toán XNK nước(30%) trì vai trị chủ đạo thị trường liên ngân hàng trongk inh doanh ngoại tệ Về thẻ tín dụng, dự kiến năm 2003 phát hành đựoc 11.150 thẻ tín dụng quốc tế (đưa tổng số thẻ đạt 30.000 chiếc), tăng 44,6% với doanh số toán ước đạt 130 triệu USD Số lượng thẻ ghi nợ Connect 24 150.000 thẻ doanh số toán ước đạt 2.500 tỷ VND NHNT Việt Nam ngân hàng có thị phần thẻ lớn tất ngân hàng thương mại có dịch vụ thẻ Đặc biệt, thẻ Connect 24 loại thẻ nhièu người sử dụng Việt Nam Ngoài ra, NHNT phát hành nhiều loại thẻ khác, phục vụ cho nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng Không phát hành loại thẻ mình, NHNT cịn chấp nhận liên kết với ngân hàng lớn giới mở loại thẻ sử dụng nhiều nước, phục vụ cho nhu cầu người thường xuyên nước ngồi Ngồi ra, NHNT cịn tâm da dạng hoá lĩnh vực hoạt đọng, đặc biệt quan tâm hợp tác lĩnh vực bảo hiểm – hoạt động tài phát triển thị trường tài Việt Nam Sự hợp tác nhân hàng công ty bảo hiểm xu thé tất yếu mơi trường tài đại, đem đén lợi ích cho ba bên liên quan Công ty bảo hiểm Ngân hàng – Khách hàng Do vậy, năm qua, NHNT dã chủ đọng xây dựng phương án ký kết hợp đồng hợp tác với công ty bảo hiểm hàng đầu thị trường Việt Nam Prudential, Công ty TNHH Bảo hiểm quốc tế Mỹ AIA, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, Cơng ty bảo 11 hiểm dầu khí (PJICO) nhằm đa dạng hoá sản phẩm liên kết Bảo hiểm – Ngân hàng đến với khách hàng Dưới kết kinh doanh từ năm 1999 đến 2003 NHNT Việt Nam: (Đơn vị tính: triệu VND) 1999 2000 2001 2002 2003 Năm Chỉ tiờu Lợi nhuận/ Tổng 0.41% 0.32% tài sản cú Lợi nhuận/ Vốn tự 9.09% 10.35% 0.40% 0.40% 15.36% 7.48% 0.90% 15.30% cú Thu nhập năm - Tổng thu nhập 2.023.959 2.429.871 5.604.711 3.873.146 4.840.356 - Thu lói 1.828.336 2.164.885 5.067.395 3.347.317 4.040.134 - Thu nhập rũng từ 583.173 712.867 1.263.531 860.727 1.132.903 lói 187.480 212.385 312.815 328.951 876.815 - Lợi nhuận trước thuế Cỏc số khỏc - Tổng tài sản 45.269.564 65.633.108 76.861.819 81.495.678 97.653.125 - Cho vay 9.322.018 14.421.355 16.504.803 29.295.180 39.629.761 - Tổng giỏ trị tiền 33.213.221 43.748.348 57.239.068 56.422.051 71.810.035 gửi 2.062.533 2.051.580 2.036.625 4.397.848 5.734.965 - Vốn tự cú ( Nguồn: báo cáo tài 2004 NHNT Việt Nam) Tính đến hết ngày 31/12/2005, tổng thu nhập NHNT Việt Nam 10,100,000.00 triệu VND tổng tài sản có 138,660,000.00 triệu VND tiền gửi 109,221,000.00 triệu VND Những số thể lớn mạnh NHNT Việt Nam năm qua Những năm vừa qua, NHNT Việt Nam phát triển nhanh chóng gây dựng lịng tin lượng lớn khách hàng 12 NHNT Việt Nam liên tục năm từ 1996 đến 2003 nhân hàng có có chất lượng tốt tốn Swift theo tiêu chuẩn quốc tế Ngồi ra, NHNT cịn bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” vòng năm liên tiếp từ năm 2000 đén 2004 từ tạp chí Banker, tạp chí ngân hàng uy tín Anh Quốc 2.2.3 Những nguyên nhân khiến cho NHNT Việt Nam có bước phát triển vượt bậc năm qua Trước hết, phong cách phục vụ chuyên nghiệp tận tình chu đáo khách hàng Phương châm NHNT Việt Nam “Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt” Khơng thế, NHNT cịn cho lập phòng khách hàng, với nhiệm vụ điều tra chăm sóc nhu cầu khách hàng Điều chứng tỏ NHNT Việt Nam trọng mức đến việc làm hài lòng khách hàng, nhằm tạo uy tín khách hàng Đó yêu cầu quan trọng ngân hàng thương mại kinh doanh Nhưng có điều kiện thơi chưa đủ Chúng ta phải khẳng định NHNT Việt Nam nhữg ngân hàng có dịch vụ phong phú đa dạng Việt Nam Hơn nữa, NHNT không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tìm kiếm dịch vụ Ta xét ví dụ cụ thể việc cung cấp dịch vụ thẻ tiện ích kèm NHNT Ngân hàng không ngừng gia tăng lợi ích dịch vụ thẻ mình, cách liên kết với công ty khác để phục vụ cho lợi ích khách hàng cho phép khách hàng trả tiền điện nước, trả tiền thẻ nơi chấp nhận toán thẻ, trả tiền điện thoại di động trả trước, chuyển khoản trực tiếp cho người khác Ngoài ra, NHNT liên kết với ngân hàng khác để tăng cường khả phục vụ khách hàng Một số ngân hàng liên kết với NHNT ngân hàng thương mại cổ phần quân đội, ngân hàng quốc tế VIB Việc khiến cho giao dịch thẻ 13 khách hàng thực nhanh tiện lợi Nhờ vậy, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHNT Việt Nam ngày tăng Không liên kết với ngân hàng, NHNT cịn liên kết với cơng ty thuộc lĩnh vực khác để đem đến cho khách hàng nhữngdịch vụ hồn hảo Ngân hàng khơng ngừng tìm kiếm địa chấp nhận toán thẻ vừa để tạo thuận lợi cho khách hàng, để thực chiến lược nhà nước giảm bớt lượng tiền mặt lưu thông thị trường NHNT liên hệ, hợp tác với ngân hàng cơng ty nước ngồi hồ vào mạng lưới tốn chung giới cách có hiệu Ngồi ra, việc phát triển NHNT cịn lợi NHNT Việt Nam so với ngân hàng khác từ trước NHNT ngân hàng thương mại nhà nước, có số vốn lớn ban đầu để đầu tư kinh doanh Và trước đây, có ngân hàng nhà nước hoạt động nên tạo lòng tin ban đầu cho nhân dân thói quen sử dụng dịch vụ họ Nền tảng ban đầu NHNT Việt Nam vững Trước đây, ngân hàng chuyên để giao dịch với nước ngồi, nên khơng tạo dựng uy tín doanh nghiệp, tổ chức cá nhân nước mà cịn có uy tín với doanh nghiệp nước ngồi Những điều dã cho thấy quán triệt quan điẻm toàn diện công tác kinh doanh NHNT VIệt Nam Sự liên hệ ngân hàng với ngân hnàg với tổ chức khác yếu tố quan trọng thúc đẩy việc kinh doanh ngân hàng ngày phát triển 2.2.4 Định hướng phát triển NHNT Việt Nam đến năm 2010 Với mục tiêu trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực thập kỷ tới, hoạt động đa năng, 14 kết hợp với kinh tế thị trường, NHNT xây dựng cho chiến lược phát triển đến năm 2010 với nhữngnội dung sau sau: - Nâng cao lực, nâng cao sức cạnh tranh việc phấn đấu nâng số CAR đạt 10-12% số tài quna trọng khác theo chuẩn quốc tế, phấn đấu đạt mức xếp hạng “AA” theo chuẩn mực tổ chức xếp hạng quốc tế - Hồn thành q trình tái cấu ngân hàng để có mọt mơ hình tổ chức hiẹn đại, khoa học, phù hợp với mục tiêu đảm bảo hiệu kinh doanh, kiểm soát rủi ro, có khả cung ứng sản phẩm ngân hàngđa dạng, tổng hợp, đáp ứng đòi hỏi ngày cao kinh tế thị trườngvà nhu cầu khách hàng thuộc thành phần - Phát triển mở rộng kênh phân phối cá sản phẩm dịch vụ, lắp đặt mạng lưới rộng khắp máy rút tiền tự động với hàng ngàn đơn vị chấp nhận thẻ hầu hết tỉnh, thành toàn quốc - Tiếp tục tăng cường hoạt đọng đối ngoại, mảng truyền thống mạnh cảu NHNT, thông qua việc mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý toàn cầu chủ trương thành lập chi nhành Singapore, Nga, nâng cấp, mở rộng hoạt động Công ty tài Việt Nam-Vinafico HơngKơng, phát triển dịch vụ ngân hàng quốc tế, đáp ứng cầu ngày tăng khách hàng nướcvà quốc tế Những định hướng phát triển cho thấy kết hợp quan điểm toàn diện hoạt động kinh doanh NHNT rõ ràng Chính vậy, tin tưởng rẳng, NHNT Việt Nam đạt mục tiêu đề 2.3 ỨNG DỤNG SÁNG TẠO QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN TRONG VIỆC ĐƯA RA GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHNT VIỆT NAM 2.3.1 Thiết lập mối quan hệ tốt lâu dài với khách hàng 15 Trong hoạt động ngân hàng, khách hàng vừa người cung cấp nguồn vốn vừa người sử dụng vốn Mọi lợi nhuận mà ngân hàng có nhờ vào đầu tư khách hàng, gửi tiết kiệm, vay vốn, lập tài khoản Và ngược lại, thơng qua ngân hàng, khách hàng làm tăng khoản tiền có, đầu tư có lợi cho thân Vì vậy, mối quan hệ ngan hàng với khách hàng mối quan hệbiệ chứng chặt chẽ Thiết lập mối quan hệ tốt vớikhách hàng giúp cho ngân hàng: - Đánh giá chất lượng khách hàng, tiết kiệm chi phí thẩm định kiểm tra giám sát Căn vào số liệu tài khoản họ, ngân hàng biết khả chi trả chu kỳ sử dụng đồng vốn họ để có định hướng chién lược phát triển hợp lý - Có thêm kênh thơng tin tốt Chúng ta thấy rõ diều qua tình sau Nếu người có nhu cầu giao dịch với ngân hàng mà họ lại nhiều khơng có kinh nghiệm lĩnh vực này, họ hỏi người thân quen Chínhnhwngx người thân giới thiệu cho dịch vụ ngân hàng tốt hay chưa tốt, thái độ phục vụ có nhiệt tình hay khơng, nên sử dụng dịch vụ ngân hàng Còn lần sau đó, người ta thường sử dụng dịch vụ củamột ngân hàng mà quen biết Do đó, tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu dài vớikhách hàng không giúp cho ngân hàng huy động nhiều vốn mở rộng dịch vụ khác mà cịn tiết kiệm chi phí quảng cáo đáng kể mà cách thức quảng cáo nàylại hiệu nhiều hiệu bất ngờ Để thiêt lập mối quan hệ tốt, lâu dài với khách hàng ngân hàng cần phải có kế hoạch củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ, làm tôt công tác chăm sóc khách hàng Ngồi hàng năm ngân hàng phải tổ chức hội nghị khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanhh chóng 16 2.3.2 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác với ngân hàng khác công ty khác lĩnh vực Việc đẩy mạnh hợp tác với ngân hàng bạn công ty khác NHNT thực từ lâu Nhưng có thị phần rộng lớn bỏ ngỏ NHNT chưa liên kêt hợp tác với ngân hàng thương mại quốc doanh khác Việt Nam ngân hàng công thương, ngân hàng đàu tư phát triển, ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn lĩnh vực dịch vụ thẻ Hệ thống máy rút tiền ngân hàng chưa kết nối với hạn chế việc phục vụ khách hàng khơng NHNT mà cịn ngân hàng khác Cũng vậy, địa diểm chấp nhận thẻ NHNT nói riêng ngân hàng nói chung chưa nhiều, tập trung tỉnh, thành phó lớn 2.3.3 Đổi cấu tổ chức nhân sự, phịng ban, chi nhánh Hồn thành q trình tái cấu ngân hàng để có mọt mơ hình tổ chức đại, khoa học, phù hợp với mục tiêu đảm bảo hiệu kinh doanh, kiểm sốt rủi ro, có khả cung ứng sản phẩm ngân hàng đa dạng, tổng hợp, đáp ứng đòi hỏi ngày cao kinh tế thị trường nhu cầu khách hàng thuộc thành phần định hướng phát triển NHNT Việt Nam giải pháp quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh NHNT kinh tế thị trường 2.3.4 Khơng ngừng hồn thiện dịch vụ ngân hàng Đây điều ngân hàng, tất ngân hàng đầu tư vào phần lớn Điều đòi hỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên ngân hàng phải tốt, phải có chiến lược đào tạo đào tạo lại nhân viên có hiệu Nhân viên NHNT phải thườgn xuyên trau dồi bồi dưỡng thêm chuyên mơn mình, trình độ vi tính ngoại ngữ thân Ngoại ngữ với ngân hàng quan trọng, với NHNT cịn có vị trí đặc 17 biẹt giao dịch với cơng ty nước ngồi dặc thù, hoạt động đối ngoại mảng truyền thống mạnh NHNT Nói tóm lại, ứng dụng quanđiểm toàn diện để dưa giải pháp khắc phục khó khăn, định hướng hoạt động ngân hàng việc làm àafn thiết co thấy hiệu cao Trên thực tế, NHNT làm điều trình hoạt động cảu mình, nên đath thành công lớn sau 20 năm đổi PHẦN KẾT LUẬN Đây giai đoạn mà đất nước ta chuyển mình, có đổi thay nhanh chống lĩnh vực Nền kinh tế đất nước ta năm vừa qua khong ngừng tăng trưởng phát triển Vân động nèn kinh té thị trường, tất doanh nghiệp đọng sáng tạo tìm cách khỏi yếu trì trệ ảnh hưởng kinh tế thời bao cấp để lại để phát triển sản xuất, phát triển kinh té Trong hồn cảnh đó, ngành Ngân hàng – tài nghành quan trọng, có nhiệm vụ tập trung phân phối vốn cho toàn kinh tế sử sản xuất kinh doanh Sự phát triển ngành ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến phát triển sản xuất nói riêng đén kinh tế nói chung Do đó, việc áp dụng quan đIểm toàn diện vào việc hoạch định sách, phương hướng phát triển hệ thống ngân hàng vơ cần thiết Có quan đIểm tồn diện làm sử lí luận, nhận thức hoạt đọng ngan hàng đầy đủ Hoạt động ngân hàng không hoạt động kinh doanh riêng ngân hàng mà liên quan chặt chẽ đén toàn kinh tế đất nước Những đường lối sách dựa quan đIểm toàn diện tỏ hiệu phù hợp với kinh tế đất nước lạp đường lối phát triển, tính tổng thể kinh tế TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 Giáo trình Triết học Mỏc - Lờnin - NXB chớnh trị quốc gia Giáo trình Kinh tế chớnh trị Mỏc - Lờnin - NXB chớnh trị quốc gia Giáo trình CNXH khoa học - NXB chớnh trị quốc gia Văn kiện đại hội đại biểu tồn quốc lần IX - NXB trị quốc gia Hà Nội - 2001 Văn kiện Hội nghị lần thứ BCH TW - NXB trị quốc gia Vấn đề người nghiệp CNH - HĐH - NXB trị quốc gia Hà Nội - 1996 Phát triển giáo dục người phục vụ phát triển xó hội - kinh tế NXB Khoa học xó hội Tạp chí ngân hàng năm 2003, 2004, 2005 Trang web vietcombank.com 19 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN – MỘT TRONG NHỮNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN KHOA HỌC ĐỂ NHẬN THỨC VÀ CẢI TẠO HIỆN THỰC .2 1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA QUAN ĐIỂM TỒN DIỆN 1.1.1 Nguyên lý mối liên hệ phổ biến 1.1.1.1 Khái niệm mối liện hệ phổ biến 1.1.1.2 Các tính chất mối liên hệ 1.1.1.3 Một số mối liên hệ .4 1.1.2 Nguyên lý phát triển 1.1.2.1 Những quan niệm phát triển 1.1.2.2 Các tính chất phát triển 1.2 NỘI DUNG QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN 1.2.1 Khái niệm đặc điểm quan điểm toàn diện 1.2.2 Ý nghĩa quan điểm toàn diện thực tế CHƯƠNG VÂN DỤNG QUAN ĐIỂM TỒN DIỆN ĐỂ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN VÀO NGÀNH NGÂN HÀNG 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM .8 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng ngoại Thương Việt Nam 2.2.2 Thực trạng hoạt động ngân hàng Ngoại thương Việt Nam góc nhìn quna điểm toàn diện .9 2.2.3 Những nguyên nhân khiến cho NHNT Việt Nam có bước phát triển vượt bậc năm qua .12 2.2.4 Định hướng phát triển NHNT Việt Nam đến năm 2010 13 20 2.3 ỨNG DỤNG SÁNG TẠO QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN TRONG VIỆC ĐƯA RA GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NHNT VIỆT NAM 14 2.3.1 Thiết lập mối quan hệ tốt lâu dài với khách hàng 14 2.3.2 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác với ngân hàng khác công ty khác lĩnh vực 15 2.3.3 Đổi cấu tổ chức nhân sự, phịng ban, chi nhánh .16 2.3.4 Khơng ngừng hoàn thiện dịch vụ ngân hàng 16 PHẦN KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 21