(Tiểu luận) đề bài đề xuất kế hoạch chiến lược marketing cho thương hiệu trong lĩnh vực hóa mỹ phẩm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -  - BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ BÀI: Đề xuất kế hoạch chiến lược Marketing cho thương hiệu lĩnh vực hóa mỹ phẩm DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM NHÓM STT TÊN THÀNH VIÊN MÃ SINH VIÊN Phạm Ngọc Diệp 11217224 Hà Minh Nguyện 11217288 Nguyễn Thị Nhung 11217292 Vũ Ngọc Hoàng 11217248 Bùi Thị Hằng 11217239 Nguyễn Hữu Thể 11217314 Nguyễn Hồi Sơn 11217308 Nơng Thị Phước 11217300 Bạc Thị Vân Anh 11217207 10 Nguyễn Thị Thanh Hằng 11212063 MỤC LỤC MỤC LỤC I BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ MỸ PHẨM VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Bối cảnh thị trường giới Bối cảnh thị trường nước Lí chọn đề tài II KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY/ THƯƠNG HIỆU VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Khái quát công ty Lan Hảo thương hiệu Thorakao .5 Môi trường marketing Thorakao 2.1 Môi trường vi mô 2.2 Môi trường vĩ mô III THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN TẠI CỦA THORAKAO 12 Các chiến lược marketing Thorakao 12 Điểm yếu bất cập chiến lược marketing Thorakao 14 IV ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU THORAKAO 15 Mục tiêu kế hoạch chiến lược 15 Quy trình kế hoạch chiến lược .16 Nội dung kế hoạch chiến lược 16 3.1 Phân tích mơ hình SWOT Thorakao .16 3.2 Chiến lược STP 18 3.3 Chiến lược marketing mix 4Ps 23 Quản trị kế hoạch chiến lược 28 4.1 Tổ chức quản trị marketing .28 4.2 Thực kế hoạch marketing 29 4.3 Kiểm tra đánh giá hiệu marketing 30 V DỰ TRÙ KINH PHÍ VÀ DỰ BÁO KỲ VỌNG VỀ KẾT QUẢ KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC .31 Dự trù kinh phí 31 Dự báo kỳ vọng 32 VI KẾT LUẬN 33 VII TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 I BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ MỸ PHẨM VÀ LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Bối cảnh thị trường giới  Thị trường tiêu thụ mỹ phẩm giới trở nên đa dạng phát triển mạnh mẽ  Thị trường mỹ phẩm châu Á Thái Bình Dương biết đến thị trường tạo doanh thu cao giới Theo Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc xếp vào nhóm dẫn đầu khu vực thị trường mỹ phẩm làm đẹp  Người tiêu dùng ngày yêu cầu cao chất lượng trải nghiệm tiêu dùng sản phẩm Hiện nhờ vào công nghệ internet, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin mỹ phẩm đặt hàng trực tuyến từ đâu giới  Sự phát triển công nghệ: Công nghệ áp dụng vào ngành công nghiệp mỹ phẩm để sản xuất sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Bối cảnh thị trường nước  Ở Việt Nam, có khoảng 20 triệu phụ nữ độ tuổi từ 15 đến 39, chiếm 40% dân số nữ Theo Kantar Worldpanel vừa cơng bố, có khoảng 80% người tiêu dùng thành thị mua sản phẩm chăm sóc sắc đẹp năm có khoảng 1/4 chi tiêu dành cho ngành hàng chăm sóc cá nhân sản phẩm làm đẹp Song song, 90-95% phụ nữ độ tuổi kể chăm sóc da lần nhiều lần hơn/ tuần; 62% trang điểm lần nhiều lần hơn/ tuần  Cùng với đó, cơng nghệ internet ngày phát triển với tốc độ chóng mặt, mở kỷ ngun tồn cầu Điều có ảnh hưởng lớn đến văn hóa thói quen sống giới nói chung phụ nữ Việt Nam nói riêng Sức khỏe thẩm mỹ ngày trở thành quan tâm hàng đầu phụ nữ Việt Nam  Tổng hợp lại, thấy, thị trường Việt Nam có nhiều tiềm để khai thác doanh nghiệp mỹ phẩm nói chung với thương hiệu Thorakao nói riêng Lí chọn đề tài Ngày nay, “yêu thân” trở thành xu hướng xã hội chăm sóc da dần trở thành thói quen lối sống người Việt, đặc biệt phụ nữ Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều cho sản phẩm làm đẹp chăm sóc da Xu hướng gần làm nhiều bước nhằm giải vấn đề chăm sóc da mụn, lỗ chân lông to thâm quầng mắt Sự bùng nổ sàn thương mại điện tử tác động đến thói quen mua sắm người Việt, đó, sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63% so với năm 2018, đồ chăm sóc da tăng 55% (Kantar Worldpanel) Thế nhưng, doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chiếm 10% thị trường, họ nỗ lực giành lại thị trường có doanh thu hấp dẫn Các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam trụ phân khúc giá rẻ xuất sang số thị trường lân cận (90% doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam đại lý phân phối mỹ phẩm nước ngoài) Hầu hết mỹ phẩm ngoại chiếm lĩnh trung tâm thương mại Việt Nam Là thương hiệu mỹ phẩm Việt, Thorakao thiết lập thị trường vững toàn lãnh thổ Việt Nam với sản phẩm ngày phong phú chủng loại, mẫu mã, nhãn hiệu, nhằm cung cấp lựa chọn tối ưu chăm sóc sức khỏe làm đẹp toàn diện cho khách hàng Tuy nhiên, với tâm lý ưa chuộng hàng ngoại người Việt với việc chưa có định hướng Marketing rõ ràng, Thorakao dần bị lãng quên chia sẻ thị phần ỏi với thương hiệu mỹ phẩm Việt khác Chính thế, nhóm em lựa chọn đề tài “Đề xuất kế hoạch chiến lược Marketing cho thương hiệu Thorakao” với mục đích lấy lại độ nhận diện, thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu thị phần cho Thorakao II KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY/ THƯƠNG HIỆU VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Khái quát công ty Lan Hảo thương hiệu Thorakao Công ty TNHH SX Mỹ Phẩm Lan Hảo – Thorakao Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH SX Mỹ Phẩm Lan Hảo – Thorakao Trụ sở 241bis Cách Mạng Tháng Tám, Phường 04, Quận 3, Tp HCM Website: https://www.thorakao.com/ Email: thorakao@thorakaovn.com Năm 1961, Công ty Lan Hảo thành lập với dòng sản phẩm mang thương hiệu Thorakao, tập trung vào công dụng làm đẹp với tôn chất lượng đầu, nguồn gốc tự nhiên mang lại vẻ đẹp trắng mịn tựa thiên thần cho người sử dụng Document continues below Discover more from: Quản trị marketing QTM K61 Đại học Kinh tế Quốc dân 48 documents Go to course Qtmkt BTTL 25 Quản trị marketing 100% (5) Phân tích môi trường ví điện tử Mo Mo Quản trị marketing 81% (26) BÀI TẬP QUẢN TRỊ MARKETING Quản trị marketing 80% (5) TT3 - Stacks and Queues adasdasdasdasdasdasdasdafafaf… Quản trị marketing 100% (1) Chương-6 - QTMKT Quản trị marketing 100% (1) Quản Trị Thương Hiệu HK3N1 27 Quản trị marketing None Thorakao thành lập với số mặt hàng truyền thống kem dưỡng da trân châu, dầu gội đầu Hoa bưởi, xà thơm, nước bóng tóc Parafine & Brillantine mang nhãn hiệu Thorakao Sản phẩm với thương hiệu Thorakao nhanh chóng tiếng, chiếm lịng người tiêu dùng có sáng chế số 1779 ngày 15/11/1968 bán rộng rãi toàn miền Nam, Việt Nam lúc Năm 1969 hãng mở chi nhánh Campuchia bắt đầu xuất sản phẩm sang sang nước Ðông Nam Á Trải qua bước tiến đầy khó khăn, cơng ty thiết lập thị trường vững toàn lãnh thổ Việt Nam với sản phẩm ngày phong phú chủng loại, mẫu mã, nhãn hiệu Ngồi thương hiệu đầy uy tín Mỹ Phẩm Thorakao, Cơng ty có thương hiệu tiếng khác sử dụng nhiều thị trường quốc ngoại khác Với sản phẩm đa dạng, người tiêu dùng yêu thích sữa rửa mặt nghệ, kem thoa da dưa leo, dầu gội dâu tằm, kem Trân châu…Công ty mở rộng thị trường ngồi thị trường quốc nội, bán sang nhiều nước khác Singapore, Ðài Loan, Campuchia, Lào, Trung Quốc, Hàn Quốc, Úc, New Zealand, Thụy Sỹ, Mỹ, Ả Rập Saudi, DuBai, Ai Cập, Nga, Các nước Châu Phi… Môi trường marketing Thorakao 2.1 Môi trường vi mô 2.1.1 Nhà cung ứng  Các sản phẩm Thorakao hầu hết sản phẩm thảo dược thiên nhiên sản xuất trực tiếp từ nguyên liệu tự nhiên, nguyên liệu chủ yếu thu mua từ hộ nơng dân  Thorakao có phương án dự phòng mùa, ảnh hưởng nhà cung cấp hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động marketing công ty không lớn Mặc dù Thorakao không nên chủ quan mà nên dự phòng hầu hết trường hợp xảy để đảm bảo hoạt động công ty diễn suôn sẻ 2.1.2 Đối thủ cạnh tranh  Innisfree: Đây thương hiệu mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc thương hiệu biết đến với sản phẩm chăm sóc da trang điểm từ thành phần tự nhiên Họ có hệ thống phân phối rộng lớn mở rộng sản phẩm thị trường  Lush: Đây thương hiệu mỹ phẩm đến từ Anh, biết đến với sản phẩm chăm sóc sắc đẹp có thành phần tự nhiên không chứa chất độc hại Lush có sách tương tự đảm bảo an tồn tính bền vững cho sản phẩm  Origins: Đây thương hiệu mỹ phẩm đến từ Mỹ, chuyên sản phẩm chăm sóc sắc đẹp làm từ tự nhiên hữu Origins có sách việc sử dụng sản phẩm nhằm giữ cho sản phẩm khơng gây haị cho môi trường người sử dụng => Tất đối thủ cạnh tranh có cá ưu điểm mạnh riêng Thorakao cần phải nỗ lực để cạnh tranh thị trường mỹ phẩm khắc nhiệt Để thành cơng Thorakao cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm chất lượng cao, tạo nên khác biệt độc đáo từ tạo nên thương hiệu mạnh thu hút nhiều khách hàng 2.1.3 Trung gian Marketing Có 40.000 đại lý, nhà bn bán lẻ, hiệu thuốc Có đại lý bán trực tiếp nhà buôn bán lẻ bán online trang thương mại điện tử… 2.1.4 Khách hàng  Với sản phẩm dầu gội xả thường hướng đến phụ nữ sau sinh hay rụng tóc vấn đề liên quan đến tóc  Các sản phẩm serum trị mụn Thorakao hướng đến bạn trẻ tuổi dậy bệnh da liễu  Khách hàng có mối quan hệ tin tưởng hài lòng sản phẩm Thorakao Phần lớn lượt đánh giá khen sản phẩm có mùi thiên nhiên dễ chịu, công dụng tốt quảng cáo Vì sản phẩm từ thiên nhiên nên nhiều khách hàng gắn bó lâu đời 2.1.5 Nhóm cơng chúng trực tiếp  Cơ quan truyền thông: Các nhà báo như: Báo tiền phong, Việt Nam có đưa tin tốt doanh nghiệp Thorakao cụ thể “Thorakao niềm tự hào thời mỹ phẩm việt”, “Thương hiệu vang bóng thời Thorakao”  Cơ quan cơng quyền, quan đồn thể: Thorakao quyền cấp giấy phép kinh doanh mối quan hệ doanh nghiệp với quan quyền tốt đẹp thuận lợi, Thorakao chưa có hành động sai pháp luật nên nói doanh nghiệp có hình ảnh đẹp quan nhà nước  Khách hàng: Khách hàng có nhìn chung tốt doanh nghiệp sản phẩm Thorakao thông qua số đánh sau: “Có bán nhiều mỹ phẩm Việt Nam chất lượng uy tín Trị nám, trị mụn, dầu gội đầu khơng gàu uy tín Rất tốt giá chấp nhận”, “ Làm việc nhanh nhẹn Chất lượng khỏi bàn, tội mẫu mã bao bì khơng chịu đổi để bán chạy hơn” 2.2 Môi trường vĩ mô 2.2.1 Môi trường nhân học Nhân yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketing phải quan tâm, nhân tạo khách hàng cho doanh nghiệp  Quy mô tốc độ tăng dân số: Nhằm khai thác thị trường dự tính triển vọng phát triển thị trường  Cơ cấu dân số: Giới tính, tuổi tác → Nhằm xác định khách hàng mục tiêu, đưa hướng tiếp cận phù hợp Việc nghiên cứu môi trường nhân học cần thiết cho doanh nghiệp/ thương hiệu nói chung Thorakao nói riêng Theo số liệu Tổng cục Thống kê:  Dân số Việt Nam 99.468.573 người vào ngày 10/03/2023 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc, chiếm 1,24% dân số giới  Việt Nam đứng thứ 15 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ  Mật độ dân số Việt Nam 321 người/km2, với tổng diện tích đất 310.060 km2  38,77% dân số sống thành thị (38.361.911 người vào năm 2019)  Độ tuổi trung bình Việt Nam 33,7 tuổi  49.589.964 nam giới tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022  49.739.181 nữ giới tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022  Tỷ lệ dân số theo độ tuổi:  25,2% dân số độ tuổi 15  Ngành mỹ phẩm ngành chịu áp lực so với ngành khác Thorakao dần bị thương hiệu mỹ phẩm tiếng khác đánh bật khỏi kệ trưng bày mỹ phẩm, buộc thương hiệu phải trôi dạt vùng nông thôn nhờ lợi giá rẻ  Hiện tại, thương hiệu cạnh tranh phân khúc sản phẩm trung bình bình dân Chính sản phẩm Thorakao chủ yếu tiêu thụ phân khúc bình dân thị trường nông thôn  Đặc điểm thị trường nông thôn:  Gần 70% người dân sống khu vực nơng thơn, coi thị trường tiêu thụ hàng hóa hấp dẫn tiềm doanh nghiệp  Nhu cầu tiêu dùng thị trường nông thôn lớn, kênh bán hàng truyền thống (chợ, cửa hàng đại lý, ) mạnh khu vực nông thôn  Theo nghiên cứu Nielsen, 77% người tiêu dùng nông thôn muốn thử sử dụng sản phẩm 95% đánh giá cao việc có nhiều loại sản phẩm để lựa chọn Đây động lực dẫn đến việc sản phẩm tung thị trường nông thôn tăng trưởng tốt  Người tiêu dùng nơng thơn có xu hướng quan tâm đến sản phẩm giá rẻ, có chất lượng cao hội cho thương hiệu Thorakao để thâm nhập sâu vào thị trường  Hiểu nhu cầu, mức sống, khả chi tiêu người tiêu dùng nông thôn để làm sản phẩm đáp ứng nhu cầu chi tiêu họ với giá hợp lý 3.2.3 Định vị sản phẩm (Positioning) Định vị thương hiệu Thorakao xác định dựa yếu tố: thuộc tính chất lượng sản phẩm giá Thorakao định vị thương hiệu cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp chất lượng cao, giá phải an tồn, lành tính cho người sử dụng  Về giá cả: Giá phải chăng, phù hợp với người có thu nhập trung bình, định giá phù hợp với đối tượng khách hàng thuộc phân khúc bình dân Tuy nhiên, Thorakao có dịng sản phẩm với giá nhỉnh hơn, phục vụ cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao 21  Về chất lượng sản phẩm, độ lành tính, an toàn cho da: Các sản phẩm Thorakao sản xuất công nghệ tiên tiến, đại, thành phần tự nhiên, đảm bảo chất lượng sản phẩm an tồn, khơng độc hại với người tiêu dùng Đặc biệt, Thorakao tập trung phát triển, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm với ước muốn đem lại cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt 22 Bản đồ định vị: 3.3 Chiến lược marketing mix 4Ps 3.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) - Định vị sản phẩm:  Tập trung phát triển cung cấp sản phẩm từ thiên nhiên Định hướng sản phẩm có nguồn gốc thảo dược phù hợp với xu hướng tiêu dùng ngày  Thorakao sản xuất mỹ phẩm tận dụng nguồn nguyên liệu tự nhiên sẵn có Việt Nam, Các nguyên liệu thường dùng bạc hà, sả, hồi, nghệ, bồ kết, gừng, chanh, bưởi, dưa leo… Ngồi hãng cịn dùng thêm nha đam, lơ hội, chùm ngây, mủ trơm, bùn khống, ốc sên… phù hợp với địa người Việt - Danh mục sản phẩm: đa dạng hóa danh mục sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Sản phẩm chăm sóc da: sữa rửa mặt, kem dưỡng da, kem lột nhẹ,  Sản phẩm chăm sóc thân thể: sữa tắm, sữa dưỡng thể, kem đặc trị, lăn khử mùi, kem chống nắng,  Sản phẩm chăm sóc tóc: dầu gội, lotion dưỡng tóc,  Trang điểm: phấn trang điểm, nước tẩy trang, son mơi 23  Ngồi Thorakao cịn có số sản phẩm dầu khuynh diệp, cồn xoa bóp, rửa tay,  Tuy nhiên việc có nhiều sản phẩm gây khó khăn cho Thorakao nhận phản hồi từ phía khách hàng, chưa tập trung phát triển nhóm sản phẩm định khiến chất lượng chưa lòng người tiêu dùng Chính có đề xuất cho thương hiệu sâu nâng cấp sản phẩm phù hợp với tệp khách hàng khác - Bao bì sản phẩm: bao bì sản phẩm khơng q bắt mắt cầu kỳ, nói “quê” khiến sản phẩm thường đem lên bàn cân nghi vấn chất lượng, logo in bao bì thương hiệu nàng tiên nữ vẽ cách điệu, thể thông điệp khẳng định tác dụng đem lại da trắng mịn trẻ đẹp thần tiên Để phù hợp với nhu cầu phái đẹp, mẻ bắt mắt Thorakao nên trọng vào bao bì để thu hút quan tâm từ phía khách hàng 3.3.2 Chiến lược giá (Price) Từ thành lập, Thorakao tung sản phẩm với chiến lược giá thấp, sản phẩm thương hiệu giữ mức giá bình dân từ 160.000 vnđ đến 260.000 vnđ Ỏ mức giá rẻ nhiều người nhầm tưởng sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng nông thôn, nơi có thu nhập trung bình thấp Do sản phẩm Thorakao có nguồn gốc thiên nhiên, nguồn nguyên liệu giá rẻ phối nhiều đến giá thành sản phẩm Ngoài Thorakao sản phẩm nội địa nên chịu mức thuế khác sản phẩm nhập ngoại, tiết kiệm phần chi phí làm giá thành bán sản phẩm rẻ  Một đề xuất cho Thorakao áp dụng chiến lược giá linh hoạt, đặt nhiều mức giả khác cho loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, đẩy mạnh khuyến giảm giá vào dịp lễ 3.3.3 Chiến lược phân phối (Place) Kênh phân phối trực tiếp:  Offline: Hiện tại, hệ thống kênh phân phối Thorakao trải dài miền tạo điều kiện thu hút khách hàng Tận dụng lợi này, Thorakao dễ dàng tiếp cận thêm hệ thống phân phối điểm bán uy tín chất lượng nâng cao phân khúc khách hàng Tạo độ nhận diện để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu điều kiện tài họ 24  Online: Trong thời đại công nghệ phát triển nay, kênh phân phối qua internet đóng vai trò đặc biệt quan trọng Với đặc thù ngành hàng chăm sóc làm đẹp ln đổi chịu nhiều áp lực Thorakao nên đẩy mạnh bán hàng qua trang web, nhận đánh giá từ phía khách hàng để cải thiện sản phẩm Ngoài ra, mở rộng phát triển bán hàng thông qua sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok, Kênh phân phối gián tiếp: Phát triển nhiều trung gian thương mại, hợp tác với nhiều trung gian có uy tín Pharmacity, Long Châu, Samishop để tăng độ nhận diện thương hiệu, từ thu hút ý quan tâm từ phía khách hàng tiềm Điều không giúp cho Thorakao tiết kiệm chi phí vận hành cửa hàng đồng thời tiếp cận gần đến khách hàng, tạo dựng uy tín, tránh để sản phẩm đạo nhái tràn lan thị trường 3.3.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) a Mục tiêu:  Mục tiêu kinh doanh: Gia tăng doanh số bán hàng cửa hàng vật lý kênh mua sắm online Thorakao  Mục tiêu Marketing:  Thúc đẩy mức độ nhận diện thương hiệu, tình yêu thương hiệu lòng trung thành với thương hiệu  Tạo điểm chạm online, offline với đối tượng mục tiêu, với thị trường từ giúp tăng kết nối tương tác thương hiệu với khách hàng  Mục tiêu truyền thông:  Tăng lan truyền, độ tin cậy, uy tín sản phẩm đến từ thương hiệu  Truyền tải thông điệp, giúp tăng nhận thức hiểu biết khách hàng lợi ích việc mua sắm sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên b Hoạt động * Quảng cáo  Online 25  Social media: quảng cáo diễn đàn, hội nhóm, trang mạng xã hội nhiều lượt tương tác, quan tâm đến sản phẩm chăm sóc lành tính, có nguồn gốc từ thiên nhiên  Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo TVC đài truyền hình, sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads để hiển thị quảng cáo sản phẩm tới khách hàng tiềm  Booking: hợp tác với báo, Influencer marketing tiếng làm đẹp, người có sức ảnh hưởng mạng xã hội có xu hướng yêu thích sản phẩm thiên nhiên, có lối sống lành mạnh  Offline  Các banner quảng cáo trời, leaflet, standee, catalogue * Khuyến mại  Tổ chức chương trình giảm giá, khuyến mại cửa hàng sàn thương mại điện tử  Gửi tặng quà, voucher cho khách hàng thân thiết vào ngày lễ, tết, sinh nhật c PR  Các hoạt động xã hội thiện nguyện, tài trợ chương trình, lễ hội theo mùa  Tổ chức chương trình tài trợ sinh viên, học sinh d Chăm sóc khách hàng Quy trình Hoạt động triển khai chăm sóc Hoạt động offline Hoạt động online Chăm sóc Tại cửa hàng, nhân viên Tiếp nhận thắc mắc, phản hồi trước cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng thông qua phương tiện mua hàng khách hàng điện thoại, chatbox, Chăm sóc - Khơng gian cửa hàng sẽ, thống Tiếp nhận thơng tin mua hàng phản mát hồi nhanh chóng thắc mắc khách hàng 26 trình mua - Nhân viên nhiệt tình, niềm nở, có thái khách hàng q trình mua qua hàng độ phục vụ tốt với khách hàng website, sàn thương mại điện tử Chăm sóc - Tặng voucher giảm giá cho khách - Hỗ trợ giải đáp cho khách hàng sau sau trình hàng quay lại cửa hàng trình mua mua hàng - Hỗ trợ đổi, hồn tiền sản phẩm có - Hỗ trợ đổi, hồn tiền sản phẩm vấn đề có vấn đề Từ nhóm đề xuất chiến lược Digital Marketing sau: * Attention  Tận dụng website Thorakao kết hợp thêm thông tin chiến dịch việc thực hoạt động internet marketing  Facebook: Đánh mạnh vào viết công dụng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm cách, bước chăm sóc cụ thể… Xây dựng trang Fanpage đào sâu insight khách hàng, sử dụng trend xu hướng từ nắm bắt nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, giúp Thorakao truyền tải thông điệp giá trị cốt lõi  Hợp tác với trang báo làm đẹp, chuyên mục thời trang quan tâm như: kênh 14, báo phụ nữ Nội dung viết xoay quanh giá trị lợi ích sản phẩm với sản phẩm thiên nhiên chất lượng tốt mức giá phù hợp  Tiktok: Xây dựng nội dung nắm bắt xu hướng, tần suất video/ tuần với nội dung: công dụng cách sử dụng phẩm, đặc điểm vượt trội sản phẩm hay cách thức mua hàng hãng, bước sản xuất sản phẩm thiên nhiên nhà Thorakao, * Internest  Website: Sau tạo nhận thức khởi đầu với chiến dịch, tiến hành thiết lập giao diện hoàn chỉnh xây dựng nội dung chi tiết chiến dịch thơng điệp, trì hoạt động tối ưu hóa để đưa trang thơng tin lên top đầu tìm kiếm(SEO)  Facebook Instagram: Tiếp tục trì độ phủ sóng cách tiếp tục chia sẻ nội dung nhằm gia tăng yêu thích cho thương hiệu Đẩy mạnh post mỹ 27 phẩm thiên nhiên không chứa thành phần nhân tạo, hay viết bảo vệ quyền lợi động vật mỹ phẩm nhân đạo, cam kết không thử nghiệm động vật  Email: Thiết kế mẫu email bắt mắt giới thiệu sản phẩm 100% từ thiên nhiên thông báo hoạt động, hướng dẫn khách hàng, lời hỏi thăm giúp khách hàng hướng đến chiến dịch  Blog: Xây dựng content mỹ phẩm nội địa Việt Nam, cam kết không sử dụng chất gây hại, gây nghiện, đồng thời tối ưu hố từ khố tìm kiếm, dẫn dắt thơng điệp, trang thơng tin để tăng thích thú lượt truy cập vào trang web chiến dịch * Desire  Website: Hợp tác với trang web tin cậy, có độ nhận diện rộng, đẩy mạnh lượt hiển thị click vào trang nội dung hữu ích  Mạng xã hội: Xây dựng viết video sản phẩm, đặc biệt tảng Facebook Tiktok để thu hút khách hàng tạo thích thú với trend làm đẹp  Email: Ngồi email chăm sóc khách hàng thiết lập, cần thiết lập email kèm với nội dung kèm bán sản phẩm, giới thiệu sản phẩm với tần suất định với voucher tri ân chăm sóc khách hàng dịp sinh nhật, lễ Tết đặc biệt * Action  Cập nhật website sản phẩm mới, kiện - diễn chương trình khuyến mại, giảm giá  Email: Thiết lập bước hành động thời gian hay vị trí đặc biệt giúp Thorakao tăng doanh số bán hàng hiệu  Remarketing google: Xây dựng viết video ấn tượng giúp khách hàng dễ dàng đưa định chuyển đổi Quản trị kế hoạch chiến lược 4.1 Tổ chức quản trị marketing Để tổ chức quản trị marketing hiệu quả, Thorakao cần thực hoạt động:  Nghiên cứu thị trường: tìm hiểu thị trường đối tượng khách hàng mục tiêu để phát triển chiến lược marketing hiệu Điều bao gồm việc 28 nghiên cứu xu hướng thị trường, cạnh tranh ngành, nhu cầu khách hàng, v.v  Định hướng chiến lược marketing: Trước triển khai chiến dịch marketing nào, mỹ phẩm Thorakao cần định hướng chiến lược marketing Điều bao gồm việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm xác định mục tiêu, phân khúc thị trường, tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu  Xây dựng chiến lược marketing đa kênh: tận dụng kênh marketing truyền thống kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng tiềm Điều bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn cho blog, mạng xã hội trang web mình, quảng cáo trực tuyến truyền thông truyền thống  Tạo quản lý nội dung: cần đầu tư vào việc tạo nội dung chất lượng phù hợp với mục tiêu phân khúc thị trường Nội dung bao gồm viết blog, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, viết mạng xã hội, quảng cáo  Tăng cường tương tác với khách hàng mạng xã hội: Thorakao nên thường xuyên tương tác với khách hàng tảng mạng xã hội, bao gồm việc trả lời câu hỏi, chia sẻ viết, … 4.2 Thực kế hoạch marketing Các phận, cấp độ quản trị Marketing Thorakao tiến hành, thực thi chiến lược 4P nêu Đề đảm bảo thực kế hoạch marketing hiệu quả, nhà quản trị Thorakao cần tập trung vào hoạt động sau:  Phân công nhiệm vụ cụ thể hợp lý cho nhân viên Marketing  Xây dựng sách biện pháp thúc đẩy nhân viên Marketing hợp lý  Thực chế truyền tin tổ chức marketing tốt để tránh hiểu lầm, sai sót  Phối hợp hoạt động marketing hiệu  Theo dõi thời gian biểu thực kế hoạch marketing rõ ràng Để làm điều này, nhà quản trị marketing cấp cần có số kỹ định kỹ dự đoán phát vấn đề, kỹ đánh giá cấp độ vấn đề hay kỹ thực kế hoạch Marketing 4.3 Kiểm tra đánh giá hiệu marketing Mục đích kiểm tra đánh giá hiệu marketing: 29  Xem xét đánh giá lại tồn chương trình marketing:  Tìm sai lệch thực  Phát nguyên nhân gây sai lệch  Đề xuất giải pháp điều chỉnh  Từ kết để xác định hội cho Thorakao thiếu sót cần khắc phục  Điều chỉnh lại chương trình marketing cho phù hợp Quy trình thực kiểm tra đánh giá hiệu marketing:  Xác định mục tiêu cần đạt (lượt tương tác, lượt views, lượt shares, doanh số…)  Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá  Đo lường kết (sử dụng cơng cụ chun dụng cho phân tích, đo lường)  So sánh việc thực với mục tiêu đề (Đạt yêu cầu chưa?)  Xác định thiếu sót hội Từ điều chỉnh cần thiết Các tiêu chí đánh giá hiệu marketing:  Sự tương tác người dùng:  Online: lượt tiếp cận sàn TMĐT, lượt tương tác chương trình marketing tảng số  Offline: lượt tiếp cận stores, quay trở lại khách hàng…  Doanh số doanh nghiệp: đánh giá doanh số sau thực marketing so với trước thực  Đánh giá khách hàng: Tỷ lệ đánh giá xấu, đánh giá tốt khách hàng (bao gồm online offline)  Độ phủ sóng thương hiệu: lượt đề cập (mentions), số lượng người tiếp cận, tỷ lệ tăng trưởng khách hàng, tỷ lệ trì khách hàng… V DỰ TRÙ KINH PHÍ VÀ DỰ BÁO KỲ VỌNG VỀ KẾT QUẢ KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Dự trù kinh phí Để dự trù kinh phí cho chiến lược 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) STP (Segmentation, Targeting, Positioning) Thorakao, cần xác định hoạt động cụ thể chi phí liên quan đến P STP 30 Đối với chiến lược STP:  Segmentation: - Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng (10-15 triệu): bao gồm chi phí cho việc thu thập phân tích liệu thị trường người tiêu dùng Chi phí bao gồm chi phí th cơng ty nghiên cứu thị trường chi phí cho việc thuê nhân viên để thực cơng việc - Phân tích đánh giá thị trường (20-25 triệu): Bao gồm chi phí cho việc phân tích thơng tin thị trường để xác định điểm khác biệt tìm kiếm hội kinh doanh Chi phí bao gồm chi phí phân tích liệu, chi phí thuê chuyên gia chi phí đào tạo nhân viên  Targeting: - Xác định đối tượng khách hàng tiềm (10-15 triệu): bao gồm chi phí cho việc xác định phân tích đối tượng khách hàng tiềm dựa thông tin thị trường người tiêu dùng Chi phí bao gồm chi phí cho việc thuê chuyên gia chi phí đào tạo nhân viên - Phát triển thông điệp tiếp thị dựa đối tượng khách hàng (20-25 triệu): bao gồm chi phí cho việc phát triển thông điệp tiếp thị dựa đối tượng khách hàng tiềm Chi phí bao gồm chi phí cho việc thuê đội ngũ viết nội dung chi phí cho việc sản xuất vật liệu tiếp thị  Positioning: - Phát triển nhận thức thương hiệu (30-35 triệu): bao gồm chi phí cho việc phát triển quản lý thương hiệu công ty, bao gồm việc thiết kế logo, văn tiếp thị chiến lược thương hiệu khác Chi phí bao gồm chi phí cho việc thuê chuyên gia thương hiệu chi phí đào tạo nhân viên - Quảng bá vị trí sản phẩm thị trường (40-45 triệu): bao gồm chi phí cho việc quảng bá sản phẩm công ty thị trường, bao gồm việc sản xuất phân phối tài liệu tiếp thị, quảng cáo trực tuyến ngoại tuyến, hoạt động tiếp thị khác Chi phí bao gồm chi phí cho việc thuê đội ngũ tiếp thị chi phí sản xuất tài liệu tiếp thị 31 Đối với chiến lược 4Ps:  Product: - Phát triển sản phẩm (50-55 triệu): chi phí cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, chi phí cho việc sản xuất mẫu thử, chi phí cho việc đăng ký quyền sản phẩm chi phí khác liên quan đến phát triển sản phẩm - Nâng cấp sản phẩm có (30-35 triệu): chi phí cho việc nghiên cứu phát triển tính cho sản phẩm có, chi phí cho việc cải tiến sản phẩm chi phí khác liên quan đến nâng cấp sản phẩm có  Price: - Nghiên cứu đánh giá giá thị trường (10-15 triệu): chi phí cho việc thu thập phân tích thơng tin giá thị trường, chi phí cho việc thuê chuyên gia chi phí đào tạo nhân viên để thực công việc  Place: - Quản lý chuỗi cung ứng (20-30 triệu): chi phí cho việc quản lý hoạt động liên quan đến chuỗi cung ứng sản phẩm, bao gồm chi phí cho việc quản lý kho, vận chuyển lưu thông sản phẩm  Promotion: - Quảng cáo tiếp thị (50-60 triệu): chi phí cho việc sản xuất phân phối tài liệu tiếp thị, quảng cáo trực tuyến ngoại tuyến, hoạt động tiếp thị khác Chi phí bao gồm chi phí cho việc thuê đội ngũ tiếp thị chi phí sản xuất tài liệu tiếp thị Dự báo kỳ vọng - Tăng doanh số bán hàng: Đối với chiến lược STP sau thực giúp Thorakao tập trung nguồn lực vào khách hàng mục tiêu, đáp ứng nhu cầu yêu cầu họ Cịn chiến lược 4Ps giúp Thorakao đưa sản phẩm giá phù hợp với khách hàng, đặt sản phẩm vị trí phù hợp tiếp cận khách hàng cách hiệu Từ đó, Thorakao tăng doanh số bán hàng lợi nhuận - Tăng cường định vị thương hiệu: Các chiến lược marketing giúp Thorakao định vị sản phẩm thương hiệu phù hợp với nhu cầu yêu cầu khách hàng, tạo ấn 32 tượng tốt với họ Điều giúp Thorakao tăng nhận biết tin tưởng khách hàng, trở thành thương hiệu yêu thích tin tưởng - Tăng cường quan hệ khách hàng: Từ việc đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng hay tập trung vào khách hàng mục tiêu giúp Thorakao xây dựng mối quan hệ tốt với họ, tăng tín nhiệm độ trung thành khách hàng - Tăng cường cạnh tranh thị trường: Với chiến lược marketing đề ra, Thorakao tập trung nguồn lực vào đối tượng khách hàng có tiềm phát triển phù hợp với sản phẩm dịch vụ cơng ty Khơng thế, Thorakao cạnh tranh tốt thị trường cách đưa sản phẩm giá cạnh tranh, đặt sản phẩm vị trí thuận lợi tiếp cận khách hàng cách hiệu giúp Thorakao cạnh tranh tốt thị trường - Phát triển bền vững: Việc thực chiến lược đề giúp Thorakao phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu yêu cầu khách hàng, tạo giá trị cao cho khách hàng Điều giúp Thorakao phát triển bền vững đạt mục tiêu lâu dài VI KẾT LUẬN Quản trị marketing bước quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp, phân tích, lập kế hoạch, thực điều khiển chiến lược chương trình marketing nhằm thực trao đổi mong muốn với thị trường mục tiêu để đạt mục tiêu doanh nghiệp Xuất phát từ thực tiễn kinh doanh mình, doanh nghiệp cần lựa chọn cho kế hoạch chiến lược khác trình xây dựng quản trị marketing doanh nghiệp 33 Bất chấp khó khăn kinh tế, thương hiệu Thorakao trì tăng trưởng có đóng góp tích cực vào hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, có công nhận người tiêu dùng quan chức chất lượng sản phẩm, thương hiệu mỹ phẩm nội địa bật thị trường Việt Nam Tuy nhiên với nhiều nguyên nhân hạn chế, tốc độ tăng trưởng Thorakao chậm, phải đối mặt với nhiều nguy cạnh tranh thị trường hiệu Xuất phát từ thực tế đó, nhóm nghiên cứu, phân tích đưa đề xuất chiến lược quản trị marketing cụ thể cho doanh nghiệp Từ sở chuyên môn kế hoạch đề ra, nhóm mong muốn mang đến phương hướng, giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp, giúp thương hiệu Thorakao có chiến lược quản trị đắn, đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng nâng cao vị cạnh tranh thị trường Do thời gian nghiên cứu có hạn, tập nhóm chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót nhẫm lẫn đáng tiếc, nhóm chúng em mong nhận góp ý từ thầy để hồn thiện tập nhóm hồn hảo VII TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013 Dân số Việt Nam, DanSo, 2023 https://danso.org/viet-nam/ 34 Bùi Tuấn An, Mơi trường vĩ mơ gì? Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp, (13/10/2022) https://luatminhkhue.vn/moi-truong-vi-mo-la-gi.aspx yếu tố để đánh giá hiệu marketing doanh nghiệp, ERA Vietnam, (31/07/2020) https://eracontent.marketing/blog/6-yeu-to-de-danh-gia-hieu-qua-marketing-cua-doanhnghiep/ Nguyễn Thảo Nguyên, 4P Marketing gì? Chiến lược minh họa cụ thể P, Gobranding, (17/11/2022) https://gobranding.com.vn/4p-trong-marketing-la-gi/ Thế Trần - Trần Dũng, Thorakao chịu sức ép từ Avon, Lancom, Vichy, Oriflame nào?, Brands Vietnam, (05/09/2017) https://www.brandsvietnam.com/13355-Thorakaodang-chiu-suc-ep-tu-Avon-Lancom-Vichy-Oriflame-nhu-the-nao Thorakao tìm lại thời vàng son, Brands Vietnam, ( 15/12/2017) https://www.brandsvietnam.com/14244-Thorakao-tim-lai-thoi-vang-son 35