Bài cuối kì quản trị học mai đức tài

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC Họ tên: Mai Đức Tài MSSV: 31221027118 Mã lớp HP: 23C1MAN50200128 Buổi học: Chiều thứ (N2 -208) GVHD: Lê Trương Thảo Nguyên Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 MỤC LỤC Câu 1: Giải thích mối quan hệ chức quản trị? Câu 2: Trình bày nội dung thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow nêu ý nghĩa thực tiễn việc ứng dụng lý thuyết doanh nghiệp phân tích cụ thể? Câu 3: Giải tình Bài làm Câu 1: Giải thích mối quan hệ chức quản trị? * Các chức quản trị: Hoạch định:“Được xem chức đóng vai trị xương sống tổ chức, tảng định tồn q trình sau hoạt động quản trị Nói cách khác, hoạch đinh đề cập đến việc nhân dạng mục tiêu thực tương lai tổ chức định công việc sử dụng nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu Việc hoạch định cịn giúp nhà quản trị phát tìm hội mới, lường trước né tránh rủi ro tương lai; đồng thời, đề giải pháp hữu hiệu; từ đó, đổi nang cao lực cạnh tranh giúp tổ chức hoạt động cách có hiệu mơi trường biến động Từ vai trị nêu trên, hoạch định xem yếu tố then chốt định tương lai tổ chức trình thực điều gì.” Tổ chức:“Sau có kế hoạch mục tiêu, tiến trình quản trị lúc đến bước tổ chức Tổ chức đóng vai trị “cầu nối” kế hoạch thực tế Nó liên quan đến việc phát triển cấu trúc tổ chức phân phối nguồn lực để hoàn thành kế hoạch cách hiệu “Tổ chức bao hàm việc phân công công việc, hợp nhóm cơng việc vào phận, ủy quyền phân bổ nguồn tổ chức” Với mục tiêu tạo điều kiện cho nhân viên cọ xát, học hỏi nhiều lĩnh vực liên quan bên cạnh việc phát triển chun mơn chính, gần tổ chức nỗ lực đa dạng hóa việc thiết kế công việc dựa nguyên tắc trao quyền, luân chuyển vị trí làm việc theo nhóm.” Lãnh đạo:“Chức cần đề cập đến lãnh đạo Nó bao hàm việc đạo, điều phối việc sử dụng quyền hạn, trách nhiệm để tạo ảnh hưởng nhằm động viên thúc đẩy nhân viên đạt mục tiêu tổ chức Ngồi ra, lãnh đạo cịn bao gồm việc tạo giá trị văn hóa tổ chức, truyền thông mục tiêu, chiến lược, phương án thực đến người tòan tổ chức truyền cảm hứng đến nhân viên với mong muốn họ thực công việc với kết cao hơn.” Kiểm soát:“Bao hàm việc giám sát hoạt động nhân viên, xác định tổ chức có hướng q trình thực mục tiêu hay khơng, tiến hành điều chỉnh cần thiết Một xu hướng năm gần cơng ty ngày nhấn mạnh dạng kiểm sốt từ xuống nhấn mạnh nhiều đến việc đào tạo nhân viên để họ tự giám sát thực hành động điều chỉnh Tuy nhiên, trách nhiệm cuối việc kiểm soát thuộc nhà quản trị.” *Mối quan hệ chức quản trị: “Các chức Nhà quản trị có liên kết với nhau, tạo thành khung việc quản trị mà tách rời hay bỏ phận Dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, chức quản trị giúp doanh nghiệp quản trị nguồn lực trì phát triển bền vững tương lai Trong doanh nghiệp, cấp quản trị phân công nhiều mức độ khác nhau, cấp độ có vai trị vị trí định tổ chức, cấp độ quản trị cao chức hoạch định tổ chức cao, ngược lại, chức điều hành thấp cấp quản trị thấp.” Hoạch định chức quy trình quản trị, muốn thực kế hoạch phải đặt mục tiêu mà cần đạt Khi có mục tiêu bắt tay vào công tổ chức phân công công việc phù hợp với phòng ban, cá nhân phân bố nguồn lực cho phù hợp đạt hiệu cao Nhưng công việc áp lực, cạnh tranh nhân viên cần lời động viên, lời ủng hộ nhằm vực dậy tinh thần để đạt mục đích ban đầu đặt Những lời động viên xuất phát từ nhà quản trị chức họ lãnh đạo Ủng hộ, động viên tốt cần kiểm soát đến từ nhà quản trị để đảm bảo số lượng, chất lượng sản phẩm cuối Tuy nhiên, kế hoạch hồn hảo Khi xảy sai sót nhà quản trị bắt đầu lại từ đầu hoạch định lại kế hoạch Đến đạt mục tiêu hoạch định kế hoạch khác để đạt thành tựu mới, thúc đẩy doanh số, tăng trưởng doanh nghiệp từ tối đa hóa lợi nhuận Thơng thường có ba cấp quản trị: cấp sở, cấp trung, cấp cao Đối với nhà quản trị cấp sở:“Cơng việc chủ yếu việc hỗ trợ cho việc thực công việc người lao động Họ nằm cấp thứ hay thứ hai hệ thống quản trị thường mang chức danh quản đốc, trưởng dây chuyền sản xuất, trưởng phận, trưởng phòng.” Nhà quản trị cấp trung:“Sẽ quan tâm đến việc thực công việc cá nhân lại quan tâm nhiều việc liên kết nhóm làm việc chẳng hạn phân bố nguồn lực, phối hợp hoạt động đội, hay triển khai kế hoạch nhà quản trị cấp cao xuyên suốt phận tổ chức Các nhà quản trị cấp trung bao gồm trưởng phận, trưởng ngành, giám đốc kiểm soát chất lượng, giám đốc phịng thí nghiệm nghiên cứu.” Nhà quản trị cấp cao:“Chịu trách nhiệm hoạt động toàn tổ chức, tập trung chủ yếu vào việc giám sát mơi trường bên ngồi xác định chiến lược tốt để tổ chức có tính cạnh tranh Các chức danh nhóm thường chủ tịch, chủ tịch hội đồng quản trị, giám đốc cấp cao, tổng giám đốc, hay phó tổng giám đốc điều hành.” Nhưng cấp độ nhà quản trị mức độ thực chức quản trị khác Vì cá nhân tiếp xúc với cấp quản trị không giống nhau, cấp cao trọng trách vai trị nhà quản trị lớn lao Vì khơng thể thực chức không bỏ chức Tỉ lệ thời gian dành cho chức theo cấp bậc “Từ biểu đồ phân bố tỷ lệ thời gian cho chức ta thấy nhà quản trị cấp cao dành thời gian nhiều hoạt động hoạch định tổ chức so với nhà quản trị cấp thấp Ngược lại, nhà quản trị cấp thấp lại giành thời gian gấp hai lần nhà quản trị cấp cao cho chức lãnh đạo Từ ta nhận nhiệm vụ nhà quản trị cấp cao đặt mục tiêu đồng thời tổ chức, phân công trách nhiệm thực công việc Sau truyền xuống nhà quản trị cấp thấp chịu trách nhiệm lớn việc giám sát, quản lí thúc đẩy tiến độ làm việc nhân viên Đối với chức kiểm soát, dễ hiểu thời gian dành cho chức nhà quản trị cấp cao có nhỉnh nhà quản trị cấp thấp bạn nhà quản trị cấp cao, bạn có nhiều quyền hạn kiểm sốt điều hành nhiều phịng ban hơn.” Câu 2: Trình bày nội dung thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow nêu ý nghĩa thực tiễn việc ứng dụng lý thuyết doanh nghiệp phân tích cụ thể? * Nội dung thuyết thang bậc nhu cầu Abreham Maslow: “Abraham Maslow Harold (sinh 01 Tháng năm 1908 – 08 tháng năm 1970), nhà tâm lý học người Mỹ, phát triển lý thuyết nhân cách ảnh hưởng đến số lĩnh vực khác nhau, bao gồm giáo dục Sự ảnh hưởng rộng rãi phần lý thuyết Maslow có tính thực tiễn cao Lý thuyết mơ tả xác thực tế nhiều kinh nghiệm cá nhân Nhiều người thấy họ hiểu Maslow nói Họ nhận số đặc điểm kinh nghiệm hành vi họ thật mà họ không ý thức hay diễn tả điều từ ngữ.” “Maslow thiết lập lý thuyết có thứ bậc nhu cầu Tất nhu cầu theo ông năng, giống với động vật Con người bắt đầu với khuynh hướng chưa rõ rệt để phát triển sau Nếu môi trường thích ứng, ngưới phát đầy đủ thể tiềm mà họ thừa kế Nếu mơi trường khơng thích ứng, họ khơng phát triển đầy đủ.” “Maslow thiết lập hệ thống gồm năm cấp độ nhu cầu gồm: Nhu cầu sinh lí, nhu cầu an tồn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu chứng tỏ Ngồi nhu cầu này, cịn có nhu cầu có cấp độ cao Chúng bao gồm nhu cầu cho hiểu biết, đánh giá cao nhu cầu thẩm mỹ, tinh thần Mỗi nấc thang lại phản ánh mức độ phức tạp khác nhau, lên cao nhu cầu người ta cao Nội dung bậc thang nhu cầu Maslow tóm lại ý sau:” Tháp nhu cầu Maslow Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs) “Đây nhu cầu sinh học.Chúng bao gồm nhu cầu khí thở, thực phẩm, nước, thể có nhiệt độ tương đối ổn định Đây nhu cầu mạnh mẽ nhất, người bị tước đoạt tất nhu cầu trên, nhu cầu sinh học người tìm kiếm để sống cịn.” Nhu cầu an tồn (Safety Needs) “Khi tất nhu cầu sinh học thỏa mãn khơng cịn làm cho người lo lắng, bận tâm, nhu cầu cho an toản phát sinh Người lớn có nhận thức nhu cầu an toàn, ngoại trừ trường hợp xẩy tình trạng khẩn cấp thời kỳ xáo trộn cấu xã hội (đối với trường hợp bạo loạn lan rộng, chiến tranh) Trẻ em thường tỏ dấu hiệu cần phải có bảo bọc, chở che, an toàn từ người lớn.” Nhu cầu xã hội (tình cảm, tình yêu nhìn nhận) (Needs of Love, Affection and Belongingness) “Khi nhu cầu an toàn sinh học đáp ứng, nhu cầu tiếp nhu cầu xã hội tình cảm, tình yêu nhìn nhận xuất Maslow nói người ln tìm cách vượt qua cảm giác cô đơn xa lánh Điều liên quan đến tình cảm cho nhận tình yêu, ý thức thuộc lẫn nhau.” Nhu cầu cần tôn trọng (Needs for Esteem) “Khi ba loại nhu cầu thỏa mãn, nhu cầu lịng tự trọng phát sinh Điều liên quan đến lòng tự trọng mà người tạo ta cho lịng tự trọng mà họ nhận từ người khác Con người cần có nhu cầu lịng tự trọng trì, vững chắc, mức độ cao, cần có tơn trọng từ người khác Khi nhu cầu thỏa mãn, người cảm thấy tự tin cảm thấy có giá trị người giới, không thua Nếu khơng thế, nhu cầu đi, người cảm thấy cỏi, yếu đuối, bất lực vô giá trị.” Nhu cầu tự chứng tỏ thân (Needs for Self-Actualization) “Khi tất nhu cầu nói thỏa mãn, nhu cầu muốn thực hóa, tự chứng tỏ thân xuất Maslow mô tả việc tự chứng tỏ thân nhu cầu người họ có khả làm điều đó, có nghĩa họ “sinh để thể mình.” Maslow nói, “Một nhạc sĩ phải sáng tác âm nhạc, nghệ sĩ phải biết vẽ, nhà thơ phải làm thơ.” Các nhu cầu làm cho cảm thấy trăn trở cho thể Con người có nhu cầu tự thực thân – nghĩa cho khả phát triển đạt nhiều kết quả.” “Lý thuyết “các thứ bậc nhu cầu” thường biểu diễn kim tự tháp, với mức độ thấp đại diện cho nhu cầu thấp hơn, điểm đại diện cho cần thiết phải tự thực thân Maslow tin lý mà người không biến chuyển theo hướng tự thực thân trở ngại cản trở họ hoàn cảnh xã hội Ơng nói, giáo dục lựa chọn thay để giảm bớt trở ngại Ông đề nghị cách giáo dục chuyển đổi giúp người phát triển nhu cầu ngày cao Maslow nói nhà giáo dục phải đáp ứng tiềm cá nhân làm cho cá nhân phát triển thành người theo cách riêng họ.”Bởi người ta phát triển theo cách riêng mang đậm dấu ấn cá nhân, họ đáp ứng nhu cầu cao tự chứng tỏ thân thân Và lí mà hầu hết giáo dục tôn trọng đa dạng, phong phú lối suy nghĩ đề cao tính hợp tác tư phản biện người học Tất nhiên nhu cầu cao thỏa mãn, điều tức có nghĩa nhu cầu cấp thấp thỏa mãn Vì vậy, ta trì thỏa mãn mức nhu cầu cao đồng nghĩa với việc ta đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khác * Ý nghĩa thực tiễn việc ứng dụng lý thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow doanh nghiệp: Tháp nhu cầu Nhà tâm lý học Abraham Maslow góp phần sức to lớn để hiểu rõ người Không tháp nhu cầu cịn ứng dụng nhiều lĩnh vực sống Marketing, quản trị, kinh doanh, giáo dục, du lịch… Đặc biệt Nhà quản trị ưu thích áp dụng tháp nhu cầu hành vi quản trị doanh nghiệp, nhân họ Từ hình thành nên văn hóa doanh nghiệp nét đặc trưng doanh nghiệp họ Ví dụ điển hình tập đồn Vingroup Nhờ việc áp dụng lí thuyết Maslow, Tập đồn Vingroup “Vingroup xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, xây dựng mái nhà chung, an toàn, hạnh phúc để tập thể cán nhân viên yên tâm làm việc, phát huy lực phát triển nghiệp Cụ thể:” -Đáp ứng nhu cầu nhân viên nhu cầu sinh lí: Dựa thuyết Maslow, Vingroup cung cấp chế độ làm việc an toàn, lành mạnh đảm bảo trì sức khỏe thể chất nhân viên.“Vingroup tổ chức làm việc 8h/ngày, 5,5 ngày/tuần, nghỉ trưa 1h (nghỉ Lễ, Tết, ốm, đau, thai sản… theo quy định nhà nước) Khi có yêu cầu tiến độ sản xuất, kinh doanh, Vingroup yêu cầu CBNV làm thêm thực chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho người lao động việc đảm bảo quyền lợi cho người lao động theo quy định nhà nước.” -Xây dựng động lực sách lương thưởng, phúc lợi vơ hấp dẫn: “Vingroup xây dựng sách lương, thưởng phù hợp với vị trí cơng việc, kỹ trình độ chuyên môn CBNV nhằm ghi nhận mức lực kết công việc cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích CBNV phát huy lực, trách nhiệm để nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc Điều không đáp ứng nhu cầu xã hội (được nhìn nhận cơng nhận nỗ lực cố gắng) mà giúp thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên lên cao hơn.” -Tạo môi trường làm việc tích cực: Bằng cách đưa nhiều loại hình khen thưởng khen thưởng thành tích đột xuất, khen thưởng thành tích kết thúc dự án/chiến dịch, khen thưởng sáng kiến, Vingroup tạo cho nhân viên mơi trường thi đua mà người thi đua cống hiến cách văn minh, lành mạnh mà đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Không mà khen thưởng, nhân viên thỏa mãn nhu cầu tự chứng tỏ thân Họ chứng minh lực ưu việt, cống hiến, đóng góp to lớn họ dành cho doanh nghiệp công nhận -Không vậy, Vingroup đề cao an tồn nhân viên: “Thể rõ việc trích nộp Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp Vingroup thực nghiêm túc, theo quy định pháp luật Ngoài ra, toàn thể CBNV đóng Bảo hiểm tai nạn cá nhân 24/24h.” Tóm lại, lí thuyết bậc thang nhu cầu Maslow cung cấp cách tiếp cận quan trọng việc hiểu quản lí nhân mơi trường doanh nghiệp Nó giúp tạo mơi trường làm việc tích cực, nâng cao hiệu suất thúc đẩy phát triển cá nhân Từ dẫn đến hệ tất yếu phát triển thịnh vượng doanh nghiệp Câu 3: Giải tình “Ơng An tổng giám đốc công ty cổ phần An Tâm Trong tháng tới ông phải thực chuyến công tác nước ngồi tháng Vì thế, ơng phải thực việc uỷ quyền điều hành doanh nghiệp cho cấp Song, ông An băn khoăn định giao quyền điều hành doanh nghiệp cho Ơng Quyết phó tổng giám đốc, phụ trách tài tài ba cơng việc liên quan tới tài chính, người ngại va chạm Bà Lan giám đốc nhân sự, có nhiều kinh nghiệm quan hệ với nhân viên, kinh nghiệm cơng việc Marketing tài chính; anh Hùng giám đốc phận Marketing, trợ lý cho ông An Anh nổ, tháo vát cơng việc nóng tính, hay đốp chát nên dễ gây hiểu lầm cho người Anh/Chị dùng kiến thức chức tổ chức quản trị học để tư vấn giúp ơng An giải tình này.” Trong tình phức tạp này, ơng An cần phải đưa định quan trọng phải chọn lựa người để ủy quyền điều hành doanh nghiệp khoảng thời gian ông phải nước Qua kiến thức chức tổ chức quản trị học, em đưa luận điểm sau để giúp ơng An giải tình này: -Trước hết ơng Quyết-phó tổng giám đốc Ơng người có kĩ chun mơn tốt, phụ trách tài tài ba cơng việc liên quan tới tài Đây lợi vô lớn cần thiết nhà quản trị Và từ chức vị ơng thấy ơng người nhận tín nhiệm đa số người cơng ty Thế ơng Quyết lại có khuyết điểm chí mạng ngại va chạm Đây khơng phải vấn đề nhỏ mà ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc nhân viên Càng vị trí cao nhà quản trị phải hiểu vai trò nhiệm vụ Mơi trường doanh nghiệp, nơi số mang tính chất định sống cịn tồn cơng nhân viên Sự va chạm, góp ý khơng ngần ngại hay chỉnh sửa điều chưa hợp lí đơi làm cho đối phương hay cảm thấy ngại Tuy nhiên nhà quản trị người nên với nhân viên hướng đến mục tiêu chung thịnh vượng doanh nghiệp Khơng nên để tơi lấn át hội phát triển tiềm Không vậy, nhà quản trị tốt phải biết thưởng phạt minh bạch, công tư phân minh, ken thưởng người tài, răn đe người làm không tốt Tránh để mối quan hệ cá nhân hay nể khiến cho thân bị chi phối Khi đó, nhân viên có động lực để hồn thành tốt cơng việc nhận phần thưởng lực mình, tránh tình trạng nhân viên khơng có động lực làm qua loa cho xong việc -Về phần bà Lan-giám đốc nhân lại ngược lại với ơng Quyết Nếu ông Quyết có nhiều lĩnh vực chuyên môn tài chính, bà Lan lại có kinh nghiệm lĩnh vực Marketing tài Điều dễ hiểu bà vốn giám đốc nhân sự, nên kiến thức mảng có nhiều thiếu sót Tuy nhiên, bù đắp lại cho thiếu sót mặt chun mơn bà Lan lại có nhiều kinh nghiệm quan hệ với nhân viên Đây điểm cộng vơ lớn ứng viên cho vai trò nhà quản trị Như đề cập trên, thành công nhà quản trị khơng nằm trình độ chun mơn nhà quản trị Mà nhà quản trị giỏi người phải biết cách để đồng hành nhân viên,làm bạn họ, cho họ tự chủ tự sáng tạo, cung cấp cho họ môi trường làm việc tốt thoải mái hiệu suất làm việc cao đem lại hạnh phúc cho tất người Do đó, Nếu nắm chức giám đốc nhân bà Lan người có nhiều ý tưởng việc nâng cao suất lao động nhân viên, hiệu cơng việc hiệu chi phí cao, suất lao động nhân viên, hiệu công việc hiệu chi phí, có kinh nghiệm việc đưa đạo hướng dẫn cho hoạt động nhân cách giám sát việc quản trị, thu hút nhân tài, đào tạo phát triển, phát triển nghề nghiệp, Tuy nhiên, thiếu kinh nhiệm chuyên môn hạn chế bà Lan bà đưa định liên quan đến lĩnh vực -Cuối anh Hùng-giám đốc phận Marketing, trợ lý ông An, anh người tháo vát nổ Từ chi tiết ấy, ta thấy anh người ơng An trọng dụng, tin tưởng, anh Hùng hiểu cách quản trị doanh nghiệp ông An Thế khuyết điểm anh lại nằm tính cách nóng nảy đốp chát Là nhà quản trị cần “cái đầu lạnh” Nếu thảo luận, họp công ty Trong họp chắn có nhiều luồng ý kiến trái ngược nhau, với “cái đầu nóng” nhiều khả xây tranh luận mức dẫn đến gây hiểu lầm đến người khác Tóm lại, người có điểm mạnh điểm yếu riêng, khơng hồn hảo Vì nên định nên dựa nhu cầu cụ thể công ty, khả người uỷ quyền, khả tổ chức theo dõi công việc Theo em Ông An ưu tiên ổn định nhân đưa đạo sáng suốt ủy quyền cho bà Lan Cịn chun mơn mảng Marketing tài bà Lan tham khảo ý kiến từ anh Hùng ông Quyết sau suy xét đưa định cuối Hoặc có thể, ơng An nên cân nhắc hỗ trợ đào tạo để nâng cao lực người uỷ quyền, nên tạo môi trường làm việc họ làm việc cách hiệu 10 11 LỜI KẾT Thông qua tiểu luận này, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Trương Thảo Nguyên giúp em nhận tầm quan trọng, vai trò nhà quản trị tổ chức, doanh nghiệp Một nhà quản trị muốn làm tốt trách nhiệm phải nắm rõ thực tốt chức như: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô dành thời gian để đọc tiểu luận em Em xin hết! 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Richard L Daft, 2018, Kỷ nguyên quản trị (in nghiêng), NXB Hồng Đức [2] Khoa quản trị, UEH, Tóm tắt lý thuyết & câu hỏi trắc nghiệm Quản trị học (in nghiêng), NXB Kinh tế TPHCM