Quản trị học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -o0o Mơn: QUẢN TRỊ HỌC TRÍ TUỆ CẢM XÚC (EQ) VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Giảng viên hướng dẫn: Ts Lê Việt Hưng MLHP: 23C1MAN50200127 Tên: Nguyễn Thị Phương Uyên Lớp: AD001 MSSV: 3122102149 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 MỤC LỤC I Lý thuyết trí tuệ cảm xúc (EQ) .1 Định nghĩa thành phần trí tuệ cảm xúc (EQ) 1.1 Định nghĩa: 1.2 Thành phần trí tuệ cảm xúc II Trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến thành công nhà lãnh đạo Vai trị trí tuệ cảm xúc việc lãnh đạo Ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc đến thành công nhà lãnh đạo .5 2.1 Ảnh hưởng tích cực III Hướng phát triển trí tuệ cảm xúc dành cho nhà lãnh đạo LỜI MỞ ĐẦU Trong trào lưu quản trị đại, trí tuệ cảm xúc (EQ) đánh giá yếu tố quan trọng việc quản lý lãnh đạo hiệu Theo nghiên cứu Goleman (2004), EQ giúp nhà lãnh đạo đạt thành cơng cơng việc Những nhà lãnh đạo có EQ cao thường có khả quản lý tốt mối quan hệ với nhân viên, đồng nghiệp khách hàng Họ có khả giải vấn đề phức tạp, thích ứng với môi trường làm việc khác đưa định dựa hiểu biết cảm nhận người khác, giúp tạo môi trường làm việc tích cực nâng cao suất làm việc nhân viên Nghiên cứu trí tuệ cảm xúc giúp nhà lãnh đạo hiểu rõ thân cách họ tương tác với người khác Điều giúp họ phát triển kỹ lãnh đạo quản lý bên cạnh kỹ chun mơn, từ giúp tăng cường thành cơng họ vai trị lãnh đạo Vì vậy, nghiên cứu ảnh hưởng EQ đến thành công nhà lãnh đạo chủ đề quan trọng cấp thiết việc phát triển kỹ lãnh đạo quản lý hiệu quả, giúp tăng cường thành công tổ chức doanh nghiệp Mục tiêu tổng quát đề tài tìm hiểu nắm rõ trí tuệ cảm xúc cần cho nhà lãnh đạo, từ đúc kết yếu tố trí tuệ cảm xúc mà nhà lãnh đạo cần để kết hợp linh hoạt với yếu tố khác đem lại thành công I Lý thuyết trí tuệ cảm xúc (EQ) Định nghĩa thành phần trí tuệ cảm xúc (EQ) 1.1 Định nghĩa: Trí tuệ xúc cảm hay emotional intelligence - EI thường dùng hàm nghĩa nói số cảm xúc (emotional intelligence quotient - EQ) cá nhân John Mayer, nhà tâm lý học đề xuất thuật ngữ này, định nghĩa sau: Trí tuệ cảm xúc khả nhận thức cách xác cảm xúc thân người khác; khả hiểu tín hiệu mà cảm xúc phát mối quan hệ; khả quản lý cảm xúc thân người khác [1] Nó yếu tố quan trọng việc đánh giá khả tương tác xã hội quản lý mối quan hệ người đạt thành công sống 1.2 Thành phần trí tuệ cảm xúc Theo miêu tả nhà tâm lý học nhà văn danh tiếng Daniel Goleman, trí tuệ cảm xúc hình thành từ năm yếu tố ý thức cá nhân, tự điều chỉnh, động lực, đồng cảm kỹ giao tiếp xã hội 1.2.1 Sự tự nhận thức (Self - awareness) Sự tự nhận thức khả nhận biết hiểu tâm trạng, cảm xúc động lực thân, ảnh hưởng chúng đến người.[2] Đây yếu tố cốt lõi trí tuệ cảm xúc, giúp người có trực giác khả định, đưa lựa chọn đắn dù dựa Sự tự nhận thức thường xem xét qua biểu khả phân tích đánh giá thân cách khách quan, hiểu rõ cảm xúc suy nghĩ thân, khả điều chỉnh hành vi phản ứng dựa nhận thức thân tập trung vào phát triển cá nhân tự hoàn thiện Một người có tự nhận thức cao thành công việc định vị thân, hiểu rõ điểm mạnh yếu mình, từ ngày phát triển Khi đối mặt với tình khó khăn, người tự đánh giá điều chỉnh hành vi để đạt kết tốt Hơn nữa, họ có khả hiểu rõ cảm xúc biết cách kiểm sốt để khơng ảnh hưởng đến người khác Và nhà lãnh đạo, họ có khả tự nhận thức, họ ln bình tĩnh tự chủ gặp khó khăn, tơn trọng đồng nghiệp dù có tức giận hay đối mặt với tai họa Hơn hết, họ người hiểu rõ hậu phản ứng bên tác động chúng đến người khác họ nhận thức khiêu khích nhỏ mà nhà lãnh đạo kiểm sốt gây ảnh hưởng nhiều đến tinh thần động lực làm việc nhân viên 1.2.2.Sự tự điều chỉnh (Self-regulation) Khi thành thạo khả nhận thức cảm xúc cần phải quản lý cảm xúc cách hiệu quả, đặc biệt với cảm xúc tiêu cực Vì vậy, tự điều chỉnh yếu tố vô quan trọng Sự tự điều chỉnh định nghĩa khả kiểm soát tái định hướng tâm trạng bốc đồng, có xu hướng trì hỗn phán xét – suy nghĩ trước hành động [2] Sự tự điều chỉnh thường biểu qua khả kiểm soát cảm xúc, thể việc nhận điều chỉnh cảm xúc để đạt mục tiêu giải vấn đề Tiếp theo khả kiểm sốt hành vi để kiểm sốt hành vi hành xử phù hợp tình khác Cuối khả tự động hóa, giúp người tự động hóa hành vi để tiết kiệm lượng tập trung vào việc quan trọng Ví dụ tình căng thẳng vấn cơng việc, người có tự điều chỉnh tốt kiểm sốt cảm xúc giữ bình tĩnh để trả lời câu hỏi cách tự tin rõ ràng Họ kiểm sốt hành vi tình xung đột để tránh gây tranh cãi lòng người khác Và nhà lãnh đạo có khả tự điều chỉnh, họ tự đánh giá thân, thay đổi hành vi đưa định để phù hợp với tình hình bên bên doanh nghiệp Điều giúp nhà lãnh đạo thích nghi với mơi trường kinh doanh khắc nghiệt đạt hiệu cao công việc 1.2.3 Sự tự thúc đẩy (Motivation) Thành phần thứ ba trí tuệ cảm xúc động lực hay tự thúc đẩy, định nghĩa niềm đam mê làm việc lý cao tiền bạc địa vị Xu hướng theo đuổi mục tiêu gắn liền với lượng bền bỉ.[2] Biểu tự thúc đẩy việc đặt mục tiêu rõ ràng, lên kế hoạch thực hành động cụ thể để đạt mục tiêu Người có tự thúc đẩy cao thường có khả tự động khuyến khích động viên thân cách tích cực kiên trì Ví dụ người có khả tự thúc đẩy, họ tự đặt mục tiêu để nâng cao kỹ chun mơn lên kế hoạch để học tập rèn luyện thường xuyên Sự tự thúc đẩy giúp họ trở nên lạc quan, có khả tự phục hồi nhận thấy mặt tích cực, cải thiện tình dù éo le, ngang trái Khi nhà lãnh đạo có khả tự thúc đẩy, họ tự xác định tầm nhìn chiến lược rõ ràng, đặt mục tiêu cụ thể tạo kế hoạch để đạt chúng Đồng thời, họ khơng biết cách tạo động lực cho mà cịn truyền cảm hứng cho nhân viên khuyến khích họ phát triển thân, từ tạo tăng trưởng cho doanh nghiệp 1.2.4 Sự thấu cảm (Empathy): Sự thấu cảm định nghĩa khả hiểu ngụy trang cảm xúc người khác, đối xử với người dựa phản ứng cảm xúc họ [2] Hoặc nói cách khác, khả hiểu sẻ chia cảm xúc với người khác, đặt vào vị trí người khác để hiểu nhìn nhận tình góc nhìn, quan điểm họ Biểu thấu cảm khả lắng nghe cách chân thành không đánh giá, hiểu chia sẻ cảm xúc người khác Người có thấu cảm cao thường có khả tạo mơi trường an tồn, đáp ứng hỗ trợ cho nhu cầu mong muốn người khác Một nhà lãnh đạo có thấu cảm biết yêu cầu mà họ đặt nhiều vượt lực nhân viên Sự thấu cảm giúp nhà lãnh đạo hiểu hoàn cảnh đặc biệt mà người khác phải đối mặt hồn cảnh ảnh hưởng đến cơng việc họ Chính vậy, yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm nhân viên, giúp nhân viên đánh giá có thật thấu hiểu cảm thấy muốn gắn bó lâu dài với tổ chức hay không 1.2.5 Khả tương tác xã hội (Social Interaction) Khả tương tác xã hội định nghĩa khả thành thạo việc quản lý mối quan hệ xây dựng mạng lưới, tìm thấy điểm chung xây dựng hòa hợp [2] Đây khả dùng để tương tác giao tiếp với người khác môi trường xã hội Nó bao gồm khả thiết lập trì mối quan hệ, hiểu sử dụng quy tắc xã hội tương tác với người có văn hóa, giới tính, tuổi tác tảng khác Biểu khả tương tác xã hội tự tin việc giao tiếp, khả lắng nghe hiểu ý kiến người khác khả thích nghi với mơi trường xã hội khác Nó bao gồm khả đưa phản hồi thích hợp tình xã hội khác Một người thục kỹ thường mô tả “con người người” Trong trị chuyện, họ khơng người tự tin tham gia vào đưa ý kiến mà cịn lắng nghe ý kiến người khác Và người lãnh đạo có kỹ giúp đỡ nhân viên khác khuyến khích họ làm điều tương tự để đạt mục tiêu đề II Trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến thành công nhà lãnh đạo Vai trị trí tuệ cảm xúc việc lãnh đạo Các nghiên cứu Daniel Goleman, TalentSmart, Center for Creative Leadership vai trị trí tuệ cảm xúc việc lãnh đạo trí tuệ cảm xúc có vai trị vơ quan trọng đánh giá yếu tố dự báo cho thành cơng nhà lãnh đạo Có thể khái qt vai trị trí tuệ cảm xúc việc lãnh đạo qua số khía cạnh sau: Vai trò phải kể đến việc quản lý cảm xúc cá nhân Trí tuệ cảm xúc giúp nhà lãnh đạo nhận biết, hiểu quản lý cảm xúc thân cách hiệu Điều giúp họ kiểm soát căng thẳng, trở nên tự tin đưa định cách tỉnh táo cân nhắc Thứ hai việc xây dựng mối quan hệ tốt với người xung quanh Trí tuệ cảm xúc giúp nhà lãnh đạo hiểu cảm thông với cảm xúc, nhu cầu mong muốn nhân viên Họ có khả lắng nghe, thấu hiểu, từ tạo mơi trường làm việc tích cực, có đồng thuận tương tác tốt thành viên nhóm Thứ ba giúp họ trở thành người biết động viên truyền cảm hứng cho người, nhân viên làm việc quyền Trí tuệ cảm xúc giúp nhà lãnh đạo nhận thức phản ứng cách nhạy bén cảm xúc nhân viên Họ có khả động viên, khích lệ truyền cảm hứng cho nhóm làm việc, từ tăng động viên hiệu suất làm việc Thứ tư hỗ trợ họ việc giải xung đột Mỗi mâu thuẫn xảy ra, trí tuệ cảm xúc giúp nhà lãnh đạo nhìn nhận giải chúng cách khách quan đưa giải phép, góp ý mang tính xây dựng Họ có khả điều chỉnh, thương lượng tìm giải pháp hài hịa để giữ cho mơi trường làm việc ổn định hịa hợp Cuối tạo dựng tự tin lịng tin tưởng Một mơi trường làm việc an tồn, nơi mà nhân viên cảm thấy tin tưởng để cống hiến sức tự tin thể ý kiến, ý tưởng sáng tạo thứ mà trí tuệ cảm xúc giúp nhà lãnh đạo xây dựng cho tổ chức Có thể nói vai trị vơ quan trọng giúp tăng cường hiệu suất làm việc, sức khỏe tinh thần nhân viên yếu tố tiên tạo nên thành công tổ chức [3] Ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc đến thành cơng nhà lãnh đạo Đầu tiên, cần phải khẳng định trí tuệ cảm xúc yếu tố định thành cơng nhà lãnh đạo Cịn nhiều yếu tố khác kỹ quản lý, kiến thức chun mơn tầm nhìn chiến lược quan trọng EQ yếu tố cần thiết để trở thành nhà lãnh đạo thành công Thế phủ nhận liên kết mật thiết ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc với thành công nhà lãnh đạo 2.1 Ảnh hưởng tích cực Từ việc phân tích thành phần trí tuệ cảm xúc trên, ta đúc kết ảnh hưởng tích cực đến thành cơng nhà lãnh đạo Đầu tiên, trí tuệ cảm xúc giúp họ có kỹ giao tiếp mạnh mẽ Các nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao thể thân cách rõ ràng xác Họ lắng nghe chăm so với đồng nghiệp có EQ thấp tận dụng đồng cảm cân nhắc xem người khác tiếp nhận thông điệp họ Họ hiệu việc sử dụng đọc tín hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ, chẳng hạn ngôn ngữ thể, giọng nói nét mặt Điều giúp họ truyền đạt quan điểm cách mạnh mẽ, tự tin hiệu đánh giá mức độ đồng tình đồng ý người khác Thứ hai, trí tuệ cảm xúc giúp nhà lãnh đạo đưa định hiệu Các nhà lãnh đạo có EQ cao xem xét khía cạnh cảm xúc logic tình trước đưa định Họ dự đoán hiểu tác động định thành viên nhóm họ bên quan trọng khác Đưa định phù hợp với nhu cầu nhóm tơn trọng mối quan tâm cảm xúc tiềm ẩn họ làm tăng khả chấp nhận thực thành công Những nhà lãnh đạo giải thích lý họ cách rõ ràng, thuyết phục giải hiệu mối quan tâm phát sinh Hơn nữa, định họ xem xét quan điểm rộng nhiều bên liên quan, với cân nhắc ý đến đạo đức định họ tác động dài hạn văn hóa nhóm công ty Thứ ba giúp nhà lãnh đạo tăng khả phục hồi Các nhà lãnh đạo thông minh mặt cảm xúc phục hồi sau thất bại kết khơng mong muốn nhanh họ coi trọng cá nhân quản lý cảm xúc tốt Nhận biết điều chỉnh cảm xúc giúp họ xử lý tình căng thẳng mà khơng bị chúng lấn át Bằng cách nhận thức cảm xúc người khác, với việc tận dụng đồng cảm kỹ giao tiếp mạnh mẽ hơn, họ thành công việc hỗ trợ khuyến khích thành viên nhóm vượt qua thời điểm thử thách, điều giúp xây dựng văn hóa nhóm kiên cường Cuối cùng, trí tuệ cảm xúc giúp nhà lãnh đạo xây dựng mối quan hệ bền chặt Các nhà lãnh đạo có EQ cao giỏi việc xây dựng trì mối quan hệ bền chặt với đồng đội đồng nghiệp Với nhìn sâu sắc động cơ, nhu cầu cảm xúc người khác, họ sử dụng hiểu biết để phát triển lòng tin sâu sắc tôn trọng lẫn Khi nhân viên cảm thấy lãnh đạo thấu hiểu, điều làm tăng động lực gắn kết thành viên nhóm với cơng việc họ Ngồi ra, nhà lãnh đạo có EQ cao thể đặc điểm tính cách giúp củng cố mối quan hệ họ với người khác ính xác thực, khả kết nối với người khác cấp độ cá nhân thoải mái chia sẻ kinh nghiệm tổn thương thân để "nhân hóa" mối quan hệ họ giúp họ dễ dàng gần gũi với người khác Trong thực tế có nhiều trường hợp chứng minh EQ cao góp phần quan trọng vào thành công tầm ảnh hưởng nhà lãnh đạo Một số trường hợp tiêu biểu kể đến Satya Nadella, CEO Microsoft, nhà lãnh đạo thành công nhờ EQ cao Ơng tạo mơi trường làm việc tích cực khuyến khích phát triển cá nhân cơng ty Satya Nadella có khả hiểu quản lý cảm xúc thân người khác, từ tạo động lực cho nhân viên đạt thành công việc chuyển đổi phát triển công nghệ [3] Một trường hợp khác Indra Nooyi - Cựu giám đốc điều hành tập đoàn PepsiCo có EQ cao khả xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên khách hàng Bằng cách hiểu quản lý cảm xúc, bà tạo môi trường làm việc đa dạng khuyến khích phát triển cá nhân, góp phần vào thành công PepsiCo [2] Hay trường hợp khác lĩnh vực sản xuất, bán dịch vụ loại xe phương tiện di chuyển Alan Mulally, Cựu CEO Ford Motor Company, ghi nhận thành cơng nhờ có EQ cao Ơng sử dụng EQ để xây dựng đội ngũ đoàn kết tạo mơi trường làm việc tích cực Nhờ EQ cao, ông giúp Ford Motor Company khỏi khủng hoảng phục hồi thành cơng [3] Những ví dụ số số nhiều nhà lãnh đạo thành công nhờ EQ cao Điều chung họ khả hiểu quản lý cảm xúc, tạo mơi trường làm việc tích cực khuyến khích phát triển cá nhân tập thể 2.2 Ảnh hưởng tiêu cực: Mặc dù EQ (trí tuệ cảm xúc) yếu tố quan trọng lãnh đạo, nhiên không áp dụng cách gây ảnh hưởng tiêu cực lãnh đạo Khi nhà lãnh đạo ưu tiên cảm xúc, việc đưa định họ thiếu tính thực tế logic, dễ định sai dẫn đến thất bại tổ chức Bên cạnh đó, họ khơng thể giải vấn đề liên quan đến hiệu suất cách hiệu thứ họ tập trung cảm xúc cá nhân khơng phải kết quả, thành tích mà nhân viên đạt Từ đó, họ khơng đưa giải pháp phản hồi mang tính xây dựng để cải thiện suất làm việc Chính vậy, nhà lãnh đạo không áp dụng EQ cách xác cân ảnh hưởng tiêu cực điều khơng thể tránh khỏi III Hướng phát triển trí tuệ cảm xúc dành cho nhà lãnh đạo Để phát triển EQ cách toàn diện, nhà lãnh đạo cần cải tiến thân nhằm mục đích tăng cấp độ yếu tố riêng lẻ nhận thức, khả quản lý thân, khả tiếp nhận xã hội quản lý mối quan hệ Xây dựng trí tuệ cảm xúc hoàn toàn khác với việc cải thiện kỹ khác Đó q trình mà phải rèn luyện, EQ phát triển với trưởng thành phát triển cá nhân nên cần có định hướng phù hợp mang tính cá nhân hóa Đầu tiên, họ cần tăng cường nhận thức thân, tìm cách ổn định kiểm sốt cảm xúc Hơn hết, họ cần ý cảm giác thân mình, xác định hành vi người khác hay tình khách quan khiến họ có cảm xúc tiêu cực để từ tìm cách kiểm sốt chúng cách hiệu Bên cạnh đó, họ nên liên tục đặt câu hỏi để lý giải nguyên nhân cảm xúc mình, từ có điều chỉnh phù hợp, hạn chế tối đa việc cảm xúc chi phối hành động đưa định Thứ hai, nhà lãnh đạo nên liên tục thực hành cải thiện kỹ cần thiết việc ghi nhận, phân tích thấu hiểu cảm xúc người khác Q trình bắt đầu việc nhà lãnh đạo học cách lắng nghe chủ động hơn, thường xuyên ý, hỏi thăm đến tình trạng người xung quanh đặt vào vị trí họ để thấu hiểu nhiều Bên cạnh đó, để hành động định mang tính khoa học, logic có hơn, họ cịn cần chủ động tìm hiểu lý thuyết hành vi tổ chức, phương pháp quản trị, mơ hình định, để định dù có tính xác cao Hai hướng phát triển cụ thể hóa thành hướng chi tiết cụ thể sau: Đầu tiên việc thực hành quan sát kiểm tra Tự nhận thức nên bắt đầu việc quan sát suy ngẫm cảm xúc cách phản ứng với cảm xúc này, người tình nơi làm việc Thực xem xét điều nâng cao nhận thức cách xử lý tình căng thẳng cách hành động phản ứng ảnh hưởng đến người khác Thứ hai luyện tập khả đánh giá Đây hiểu biết thân hành vi Hãy dành thời gian để hiểu làm - cảm thấy Khơng hoàn hảo Biết điểm mạnh điểm yếu phần quan trọng EQ Làm việc để cải thiện thân cần có can đảm mạnh mẽ Hãy tự hỏi thân: Điểm mạnh cảm xúc tơi gì? Điểm yếu tơi gì? Làm để tâm trạng ảnh hưởng đến suy nghĩ định tơi? Khi tơi bị kích hoạt, hành vi thay đổi nào? Tự đánh giá mang lại hiểu biết có giá trị Thứ ba thực hành linh hoạt việc tạm dừng điều tiết Một xây dựng tự nhận thức định hiểu suy nghĩ, cảm xúc yếu tố gây căng thẳng mình, nhà lãnh đạo cố gắng kiểm sốt chúng Điều đơn giản như: tạm dừng suy nghĩ trước hành động phản ứng, lựa chọn phản hồi phản ứng, học cách truyền cảm xúc, chịu trách nhiệm hành động phản ứng cởi mở để phản hồi ý kiến người Thứ tư ln giữ thái độ tích cực tự tạo động lực cho Một thái độ lượng tích cực có tác động lan tỏa đến người xung quanh Các nhà lãnh đạo vĩ đại ln có động lực kiên cường đối mặt với thử thách xem phản hồi phê bình hội để học hỏi Một nhà lãnh đạo động tự nhiên tạo động lực cho người khác Thứ năm rèn luyện cho đức tính khiêm nhường Các nhà lãnh đạo vĩ đại khơng tìm kiếm cơng nhận hay ý cho thành tích họ, họ khen ngợi để người khác tỏa sáng Là nhà lãnh đạo, bạn khen ngợi công việc người khác, bạn tạo kết nối quan trọng xây dựng lịng tin 'Thấy' cơng nhận người khác truyền cảm hứng cho họ (và đồng đội họ) trở thành người giỏi Cuối thực hành đồng cảm Nhà lãnh đạo nên cố gắng nhìn thứ từ quan điểm người khác Đồng cảm khơng chìa khóa để giải vấn đề hiệu quả, mà việc nhận cảm xúc người khác cho thấy sức mạnh cảm xúc (chứ điểm yếu) Những hướng nêu nhằm mục đích đề xuất hướng cải thiện trí tuệ cảm xúc cho nhà lãnh đạo nên đảm bảo thành công Nhà lãnh đạo nên vận dụng thực hành linh hoạt với kỹ chun mơn để kết hợp với trí tuệ cảm xúc đạt thành công mong muốn 10 KẾT LUẬN Tiểu luận "Trí tuệ cảm xúc (EQ) ảnh hưởng đến thành công nhà lãnh đạo" mang ý nghĩa quan trọng việc khám phá vai trò EQ lãnh đạo tác động đến thành cơng nhà lãnh đạo Tiểu luận trình bày lý thuyết trí tuệ cảm xúc tác động đến thành công nhà lãnh đạo Tiểu luận làm rõ yếu tố khiến EQ yếu tố quan trọng để xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo mối quan hệ tốt với nhân viên giải xung đột cách hiệu quả, giúp nhà lãnh đạo tham khảo thêm để vận dụng vào thực tiễn doanh nghiệp Tuy nhiên, tiểu luận khơng tránh khỏi hạn chế việc không sâu vào phương pháp kỹ thuật để phát triển EQ, thiếu ví dụ cụ thể nhà lãnh đạo thành công cách họ áp dụng EQ cơng việc Dẫu sinh viên thực mong viết góp phần mang đến thêm góc nhìn tham khảo để đóng góp vào đề tài để phục vụ cho nghiên cứu sau 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Harvard Business Review (2017) The Harvard Business Review Manager's Handbook: The 17 Skills Leaders Need to Stand Out Boston, MA: Harvard Business Review Press [2] Goleman, D (2004) What makes a leader Harvard Business Review, 82(1), 82-91 [3] Nguyễn, V (2021) Trí tuệ cảm xúc vai trị lãnh đạo Vietnam Management Consultant Truy cập từ https://vncmd.com/chuyen-de/lanh-dao/tri-tue-camxuc/ 12