Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Khóa luận này tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần EotyGroup Dựa trên những đánh giá hiện tại, bài viết sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty.
Mục tiêu cụ the
Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Cô phần EotyGroup trong ba năm 2020 -2022.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần EotyGroup là cần thiết để hiểu rõ tình hình hiện tại Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng sẽ góp phần nâng cao doanh số và cải thiện kết quả kinh doanh của EotyGroup.
Câu hỏi nghiên cứu
Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công Ty Cô phần EotyGroup như thế nào trong ba năm 2020 - 2022?.
Các yếu tố nào ảnh hưởng đen hoạt động bán hàng tại Công ty Cô phần EotyGroup?.
Mỗi yếu tố tác động như thế nào đến hoạt động bán hàng tại Công ty Cô phần EotyGroup?.
Hoạt động bán hàng cùa Công ty Cô phần EotyGroupra sao?.
Những giải pháp sẽ hoàn thiện hơn hoạt động bán hàng nhằm nâng cao doanh sổ của công ty?.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm việc thu thập thông tin từ các báo cáo của công ty và tham khảo tài liệu từ trang web chính thức của doanh nghiệp.
Khóa luận sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh và phân tích để đánh giá hiệu quả bán hàng của công ty Đồng thời, phân tích ma trận SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện công tác bán hàng.
Kết cấu của chuyên đề khóa luận
Khóa luận gồmhaiphần và ba chương:
Nêu lên sự cầnthiết của đề tài, mục đích, phạm vi nghiên círu của đề tài.
Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
Cơ sở lý luận
1.1.1 Khái niệm, đặc điếm và vai trò của bán hàng
Sau đây là một số địnhnghĩa về bán hàng với các cáchtiếp cận khác nhau:
Thuật ngữ "Bán hàng" thường được sử dụng trong kinh doanh nhằm mục đích nghiên cứu và tiếp cận khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, thực tế có nhiều đối tượng khác nhau, dẫn đến sự đa dạng trong nhận thức về bán hàng.
Theo James M Comer (2002) trong tác phẩm "Quản trị bán hàng" đã chỉ ra rằng, quan niệm về bán hàng đã chuyển từ việc chỉ đơn thuần bán sản phẩm sang việc cung cấp lợi ích của sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Điều này được hiểu là hoạt động giao tiếp giữa người bán và người mua, trong đó người bán cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và khẳng định khả năng đáp ứng những nhu cầu đó thông qua ưu điểm của sản phẩm, từ đó thỏa mãn nhu cầu của người mua.
Bánhànglàquátrình người bán hàng tưvấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triên vàhoàn thành quyếtđịnhmua hàng cùa họ.
Bán hàng là quá trình trao đôi, tìm hiêu và thỏa mãn nhu cầu kháchhàng, đồng thời xây dựng mốiquan hệ lâu dài đôi bêncùng có lợi.
Bán hàng phụ thuộc lớn vào khả năng giao tiếp của nhân viên, người đại diện cho công ty với khách hàng để giúp họ hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ Quyết định mua hàng của khách hàng không chỉ mang lại lợi ích cho họ mà còn cho công ty Bán hàng là giai đoạn cuối cùng trong quy trình kinh doanh, quyết định sự thành bại của công ty, vì mọi hoạt động khác đều hướng tới mục tiêu bán hàng Lợi nhuận là tiêu chí phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, và chỉ khi nhân viên bán hàng tìm được khách hàng có nhu cầu thì các bộ phận khác như kế toán, kỹ thuật hay quản trị vận hành mới có thể mang lại lợi ích.
Hoạt động bán hàng đóng vai trò trung gian quan trọng trong việc kết nối các ngành kinh doanh quốc dân, giữa nhà sản xuất, nhà phân phối và người tiêu dùng Nó không chỉ đảm bảo quá trình tái sản xuất diễn ra liên tục mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh tế.
Bánhàngyêucầunhiều kỹ năng,đặc biệtlà giao tiếp Thông thường,người bán hàng phải làm việc bên ngoài công ty
Người bán hàng là đại diện của công ty đối với khách hàng, cung cấp hỗ trợ và thông tin về lợi ích của sản phẩm Trong hầu hết các công ty, nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong việc kết nối với khách hàng Họ thường xuyên tương tác và giao tiếp với nhiều người khác nhau, từ đó nắm bắt được nhu cầu và thu nhập của khách hàng.
Vai trò của bán hàng không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm, mà còn bao gồm một quá trình phức tạp với nhiều nguyên tắc, công nghệ và kỹ năng cá nhân Nhân viên bán hàng là mắt xích quan trọng nhất giữa công ty và khách hàng, vì vậy, hiệu quả của lực lượng bán hàng có thể ảnh hưởng lớn đến thành công của các chiến dịch marketing Nhiều công ty đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo nhân viên bán hàng để nâng cao hiệu suất Bán hàng bao gồm nhiều tình huống khác nhau, từ việc giao sản phẩm đến việc bán hàng trực tiếp, cho thấy sự đa dạng trong nghề nghiệp này Xu hướng hiện nay là ngày càng chú trọng vào tính chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng.
• Đối với nền kinh tế quốc dân:
Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản xuất và tiêu dùng, góp phần điều chỉnh cung cầu và ổn định giá cả Hoạt động bán hàng đảm bảo hàng hóa được phân phối đến tay người tiêu dùng với đầy đủ số lượng, chất lượng và cơ cấu phù hợp, từ đó nâng cao đời sống của người dân.
Bán hàng là một khâu cần thiết trong tái sản xuất xã hội, giúp các doanh nghiệp tạo ra nguồn của cải lớn cho xã hội Qua hoạt động bán hàng, sản lượng nền kinh tế được tăng cường, thúc đẩy sản xuất và tăng tích lũy để tái đầu tư Ngoài ra, bán hàng còn tạo thêm việc làm cho người lao động, tăng thu nhập cho họ và đáp ứng nhu cầu đa dạng trong đời sống con người Do đó, bán hàng đóng góp quan trọng vào việc nâng cao năng suất lao động, phục vụ cho cả sản xuất và tiêu dùng.
Thông qua việc nắm bắt nhịp điệu mua bán trên thị trường, các nhà hoạch định có thể dự đoán chính xác nhu cầu xã hội, từ đó kịp thời đưa ra các chính sách và điều chỉnh các biến động thị trường Điều này giúp đảm bảo nền kinh tế vận hành theo đúng các quy luật khách quan với hiệu quả cao Đồng thời, Nhà nước cũng chủ động triển khai các quyết sách linh hoạt trong hoạt động kinh tế đối ngoại, nhằm bảo vệ lợi ích kinh tế quốc gia.
Hoạt động bán hàng là chức năng quan trọng của doanh nghiệp, đóng vai trò cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, thực hiện việc lưu thông hàng hóa để đáp ứng nhu cầu sản xuất và đời sống Để tiến hành hoạt động thương mại hiệu quả, doanh nghiệp cần chú trọng vào khâu bán hàng, vì đây là yếu tố quyết định và quản lý các hoạt động khác như nghiên cứu thị trường, tạo nguồn cung ứng, dự trữ và dịch vụ khách hàng, từ đó hiện thực hóa mục tiêu kinh doanh cơ bản của doanh nghiệp.
Bán hàng là giai đoạn quan trọng trong việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nơi mà sự tinh tế, khéo léo và nhạy bén của nhân viên bán hàng đóng vai trò quyết định Nhờ đó, hàng hóa của doanh nghiệp được thị trường chấp nhận, giá trị thương hiệu được khẳng định, đồng thời tạo dựng niềm tin và uy tín với khách hàng Điều này không chỉ củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thương trường mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty, đồng thời mở rộng quy mô và gia tăng thị phần Qua hoạt động bán hàng, công ty tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ, giúp đánh bại các đối thủ khác trên thị trường và nâng cao vị thế của mình.
Bán hàng tăng cường sự tương tác giữa người mua và người bán, giúp các công ty hiểu rõ hơn về thông tin và xu hướng của khách hàng Dựa trên những dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh chính xác và thực tế hơn.
Kết quả hoạt động bán hàng không chỉ phản ánh hiệu quả kinh doanh mà còn khẳng định tính đúng đắn trong mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp Nó thể hiện sự cố gắng và nỗ lực của toàn bộ công ty trên thị trường, đồng thời là nguồn lực vô hình giúp thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.
1.1.2 Các hình thức quản trị bán hàng
1.1.2.1 Phân loại theo quy mô bán hàng
Bán lẻ là hình thức bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ Đặc điểm nổi bật của bán lẻ là chủ thể bán hàng thường là các cửa hàng bán lẻ hoặc nhân viên quầy hàng, trong khi đối tượng mua hàng là cá nhân hoặc hộ gia đình Hành vi mua sắm trong bán lẻ thường diễn ra nhanh chóng, với số lượng sản phẩm mỗi lần mua ít và mức độ trung thành với nhãn hiệu sản phẩm thường thấp.
THựC TÉ CỦA VẤN ĐÈ NGHIÊN cứu HOẶC CỦA DOANH NGHIỆP
Tong quan về công tác quản trị bán hàng của công ty
2.2 Tống quan về công tác quản trị bán hàng của công ty
2.2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng của công ty
2.2.1.1 Mô hình hoạt động tại công ty
Hình 2.7: Mô hình hoạt động F to c tại Công ty cố phần EotyGroup
-Htng tax Mhip K-ho Ecty
Mô Hình Hoạt Động F to c
(Từ nhà máy ló tay người ũéu dùng)
Mô hình hoạt động F to C (Factory to Customer) cho phép doanh nghiệp trực tiếp chăn nuôi và hợp tác với các trang trại để thu hoạch trứng gà chất lượng cao Các trang trại uy tín cung cấp trứng tươi với giá cả hợp lý, đảm bảo nguồn cung ổn định Sau khi thu hoạch, trứng được đưa về kho để đóng gói, dán nhãn và phân phối đến tay người tiêu dùng.
K110 hàng Eoty sẽ vận chuyển các quả trứng từ các trang trại về kho phân phối Tại kho, đội ngũ giao hàng trong nước sẽ đảm nhận việc vận chuyển hàng hóa trong khu vực TP.Hồ Chí Minh Các đơn hàng sẽ được gửi qua các dịch vụ vận chuyển bên thứ ba như Viettel Post, Ahamove, giao hàng tiết kiệm, hoặc qua chành xe tùy thuộc vào đặc điểm hàng hóa và nhu cầu của khách hàng Đội ngũ bán hàng sẽ tìm kiếm khách hàng qua Internet, kết nối với người tiêu dùng, lên đơn và giải quyết mọi vấn đề cho đến khi đơn hàng hoàn thành Họ cũng sẽ chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới và liên kết với các bộ phận khác trong công ty để cập nhật thông tin một cách chính xác.
Bộ xử lý trung tâm của Eoty cho phép đồng bộ hóa các đơn hàng thông qua ứng dụng, giúp quản lý bán hàng và đơn hàng một cách hiệu quả Hệ thống này đảm bảo thông tin được đồng bộ từ khi lên đơn đến khi hoàn thành, mang lại sự nhanh chóng và chính xác, giúp người dùng dễ dàng nắm bắt trạng thái đơn hàng.
Với ứng dụng Eoty, nhân viên bán hàng có thể lưu trữ thông tin khách hàng một cách tiện lợi Ứng dụng sẽ tự động cập nhật hoa hồng cho người bán hàng ngay sau khi đơn hàng hoàn thành Người dùng có thể yêu cầu rút tiền hoa hồng và trợ cấp khi đạt KPI, và tiền sẽ được rút trực tiếp về tài khoản Momo của họ.
Chứcnăng lịch trình: Các nhân viên lênlịch hẹn gặp khách hàng cũng được cập nhật trên app Gặpkhách hàng ờ địadiêmnào, gặp bao nhiều kháchhàng, vào thời gian nào.
Chức năng đào tạo của ứng dụng Eoty bao gồm video hướng dẫn chi tiết về cách tạo đơn hàng, giúp người mới và cộng tác viên dễ dàng theo dõi và nắm bắt các tính năng của nền tảng.
Hình 2.8: Giao diện ứng dụng Eoty - Dành cho người bán hàng
# vi, thảm trải sàn # Nội ngoại thát
# Trứng gia cầm # Khay, ly nhựa,
VÍ, THẢM TRÁI SÀN Xem thèm vi SÀN NHỰA COMPOSITE LỐT SÀN
SIMILI TRÁI SÀN VÂN Gố
KỆ ĐA NĂNG Gổ THÔNG
BÀN CAFE - Bộ BÀN GH G(
Thư viện Tài khoản £ Khách hàng >
Co Lịch trình > ® Báo cáo doanh thu > © Báo cáo tuyễn dụng >
56 Dành cho nhân viên giao hàng > © Trung tâm trợ giúp > © Đào tạo >
Phiên bán phát then 1.0.0 CÔNG TY CỐ PHẦN EOTYGROUP Hotline: 0916 766 339 Email: hi@eoty.vn s a [B e
Sàn phẩm Đơn hàng Thư viện Tãi khoản
Báo cáo doanh thu sẽ được cập nhật khi người quản trị xác nhận đã nhận thanh toán đầy đủ cho các đơn hàng Sau khi hoàn thành, các đơn hàng sẽ hiển thị trong phần báo cáo doanh thu và yêu cầu chi Trong báo cáo doanh thu, ứng dụng sẽ hiển thị phần trăm sổ tiền đạt được so với mức KPI tính theo tuần.
Báo cáo tuyển dụng là công cụ quan trọng trong việc quản lý nhân sự Khi bạn tuyển dụng một nhân viên hoặc cộng tác viên bán hàng, nếu họ đạt doanh thu 5.000.000 VNĐ, họ sẽ nhận được khoản trợ cấp 200.000 VNĐ cùng với phần trăm hoa hồng từ doanh số bán hàng.
Bộ phận giao hàng đảm nhiệm việc vận chuyển đơn hàng đến tay người tiêu dùng và thu hộ tiền hàng Mỗi hóa đơn đều có mã code, shipper sẽ quét mã để xác nhận giao hàng thành công Đối với những đơn hàng mà khách yêu cầu chuyển khoản, tiền sẽ được chuyển vào số tài khoản được ghi trên hóa đơn.
2.2.1.2 Sản phàm hàng bán tại công ty
Eoty chuyên cung cấp các sảnphâm: Vi lát sàn, cò nhân tạo, trứng gàcông nghiệp, nội that, đo gia dụng, văn phòng phẩm, bách hóa online.
Vi lát sàn tự nhiên ngày càng được ưa chuộng trong trang trí không gian như sàn nhà, sân vườn và khu vực ngoài trời nhờ vào tính tiện lợi và vẻ đẹp thẩm mỹ Màu sắc gỗ tràm tự nhiên mang lại cảm giác ấm áp và sang trọng, giúp người dùng thư giãn sau một ngày làm việc căng thẳng Sản phẩm có độ bền cao, được phủ dầu hai lớp chống mối mọt, cong vênh và thấm nước theo tiêu chuẩn dành cho sản phẩm ngoài trời Bề mặt cứng rắn chịu lực tốt và chống trầy xước, đồng thời thân thiện với môi trường nhờ vào việc sử dụng nhựa nguyên sinh và phù dầu an toàn cho người sử dụng.
Thi công lắp ráp tiện lợi: Việc lắp ráp dễ dàng mà không cần thợ hay phụ kiện, chỉ cần xếp các khối lại với nhau bằng các khớp nối Độ an toàn cao: Sản phẩm không gây trơn trượt khi di chuyển trên bề mặt sàn Ứng dụng đa dạng: Phù hợp cho văn phòng, ban công, sân vườn, lối đi, bể bơi, bãi biển, công viên và trang trí tường.
Hình 2.11: Vỉ nan gỗ lát sàn tự nhiên
Trứng gà là sản phẩm tiềm năng, mang lại sự ổn định về doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp Trứng gà tươi EotyFood được xem là nguyên liệu phổ biến nhất trong nấu ăn nhờ giá thành rẻ và cách chế biến đơn giản Với trứng gà, người nội trợ có thể tạo ra nhiều món ngon và là nguyên liệu không thể thiếu trong việc làm bánh Trứng gà công nghiệp được lựa chọn kỹ càng, đã qua công nghệ tiệt trùng, với mỗi cây trứng chứa 300 quả.
Size 19 nặng 18,7 Kg: 52g-57 gram/quả.
Size 20 nặng 19,12 Kg: 58-62 gram/quả.
Size 22 nặng 20,40Kg: 62-66 gram/quả.
Size 23 nặng 22,10Kg: 66-70 gram/quả.
Hạn sử dụng: 10 ngày ở nhiệt độ thường (25-30 độ C) và một tháng trong tũ lạnh lại gia đình.
Hình 2.14: Trứng gà công nghiệp
Hoạt động về giá là một yếu tố quan trọng, khi khách hàng mong muốn sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý, tạo áp lực lớn cho doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu này, Eoty không ngừng nỗ lực tìm kiếm máy móc và thiết bị công nghệ hiện đại nhằm sản xuất hiệu quả Công ty tối ưu hóa chi phí và đưa hàng hóa trực tiếp đến tay người tiêu dùng Đồng thời, Eoty phát triển mảng EotyTech để hỗ trợ quản lý đơn hàng và đội ngũ nhân viên trên toàn quốc, giúp giảm thiểu chi phí không cần thiết và tạo ra nguồn thu nhập lớn cho nhân sự, đồng thời cung cấp giá cả hợp lý cho khách hàng.
Eoty nhắm đến phân khúc giá tầm trung với sản phẩm chất lượng xuất khẩu, phù hợp cho khách hàng có thu nhập từ mức vừa đến cao Các mặt hàng tại Eoty có giá sỉ và giá lẻ, giúp mọi khách hàng đều có thể tiếp cận sản phẩm Công ty bán lẻ từ 2m2, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Trứng được nhập từ trang trại ở Đồng Nai với giá ổn định, phù hợp cho nhiều nhóm khách hàng như khách lẻ, khách sỉ và đại lý buôn Mặc dù Eoty còn ít chương trình ưu đãi so với các thương hiệu lớn, nhưng công nợ ngắn hạn có thể tạo cơ hội cho việc phát triển chính sách hấp dẫn hơn nhằm thu hút khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh.
• Hoạt động về sản phâm
Công ty Eoty thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, phục vụ nhu cầu hàng ngày của người tiêu dùng với nhiều lĩnh vực khác nhau Sản phẩm được sản xuất tại nhà máy Eoty và các nhà máy liên kết, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đạt chất lượng xuất khẩu quốc tế Doanh nghiệp tập trung vào các sản phẩm có tiềm năng lớn, đồng thời thu gọn một số mặt hàng không hiệu quả như linh kiện điện tử và đồ nội thất Sản phẩm vỉ lát sàn của Eoty được sản xuất theo quy trình tiên tiến, với bao bì đóng gói không chỉ bảo vệ sản phẩm mà còn tạo ấn tượng mạnh với người tiêu dùng, giúp dễ dàng nhận diện thương hiệu.
Bao bì đóng gói: Vì được đóngtrongthùng Carton thiết kế nhỏ gọn, tinh tế,một thùng đựng 12 vỉ, khối lượngtừ 4.8 kg/thùng.
Hình 2.17: Hình ảnh bao bì đóng gói vỉ nan gô eoty.vn
Trứng gà EotyFood là sản phẩm đảm bảo chất lượng với tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm Sản phẩm được cấp giấy chứng nhận HACCP CODEX 2020 vào ngày 28/7/2021, do Công ty cổ phần Chứng nhận Quốc gia GOOD Việt Nam thực hiện đánh giá và giám sát định kỳ.
Hình 2.20: Hình ảnh giấy chửng nhận an toàn dịch bệnh động vật
CỌNG HÒA XẲ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN TÌNH BlNH DƯƠNG
CHI CỤC CHẤN NUÔI, THÚ V VÀ THÚY SẢN
GIẤY CHỦNG NHẬN AN TOÀN DỊCH BỆNH ĐỘNG VẶT
Phân tích hành vi khách hàng
2.3.1 Thông tin chung về mẫu điều tra
2.3.1.1 Mầu khảo sát và mô hình nghiên cửu giả thuyết
Mô hình nghiên cứu nhằm kiểm tra các mối quan hệ mà tác giả đã đề xuất ở phần trước Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát thông qua việc phát câu hỏi để thu thập dữ liệu.
Nghiên cứu này áp dụng các thang đo từ các nghiên cứu trước đó, được điều chỉnh phù hợp với bối cảnh của tác giả Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ 1 đến 5, tương ứng từ rất không đồng ý đến rất đồng ý Cụ thể, thang đo chăm sóc khách hàng bao gồm 5 quan sát, thang đo năng lực của nhân viên gồm 7 quan sát, thang đo kiến thức về sản phẩm có 5 quan sát, và thang đo sự hài lòng chứa 5 quan sát.
Dựa vào mục tiêu của đề tài nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu được xác định là tất cả khách hàng hiện tại và trước đây đã sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ phần EotyGroup trong nước Phạm vi và thời gian nghiên cứu cũng sẽ được làm rõ trong quá trình thực hiện.
Thời gian nghiên cứu dự kiến từ ngày 18/07 đến ngày 12/09/2023.
2.3.1.3 Cỡ mẫu và phưong pháp lấy mẫu
Dựa trên bài khóa luận nghiên cứu của tác giả, bốn vấn đề chính ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần EotyGroup đã được xác định, với mỗi yếu tố bao gồm từ 3 đến 5 biến quan sát Theo Hair & nnk (2011), mỗi cỡ mẫu yêu cầu một số lượng mẫu khác nhau để phân tích, vì vậy tác giả đã đề xuất cỡ mẫu cụ thể cho nghiên cứu này.
Dựa trênphântích nhân tố khám pháEFA(Exploratory Factor Analysis):
- Kích thước mẫu tối thiêu dự kiến: n = 5*m (m là số lượng biến quan sát trong bài).
Mẫu phân tích được thiết kế để đáp ứng 4 vấn đề chính và 22 câu hỏi trong khảo sát nghiên cứu Do đó, biến quan sát của mô hình nghiên cứu dự kiến sẽ bao gồm 22 biến quan sát Ngoài ra, số lượng mẫu phục vụ cho bài nghiên cứu này dự kiến sẽ là 104 khách hàng từ Công ty Cổ phần EotyGroup.
Chọn mẫu phi xác suất: Phương pháp chọn mầu thuận tiện, chọn phần tữ dựa trên sựthuậntiện, dễ tiếp cận, dềlấythông tin.
Nhóm tác giả đã sử dụng Google Drive Form để thu thập dữ liệu, nhằm phục vụ cho mô hình nghiên cứu đề xuất thông qua cỡ mẫu và phương pháp nghiên cứu.
2.3.2 Ket quả khảo sát và yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác quản trị bán hàng
2.3.2.1 Thống kê mô tả đặc đỉem đối tượng khảo sát và các yếu tố
• Thống kê mô tả đặc đỉêm
Các câu hỏi trongbảng thông tin chung này bao gồmcácthôngtinliên quan đến kháchhàng của Công ty Cô phần EotyGroup, họ là những chủ cửahàng khác nhau.
Biếu đồ 2.2: Biếu đồ mô tả đặc đỉêm giới tính
Theo số liệu trong biểu đồ 2.2, tỷ lệ nam và nữ tham gia khảo sát là bằng nhau, mỗi giới chiếm 50% Biểu đồ 2.3 cho thấy, nhóm tuổi từ 18 - 25 chiếm 84,62%, trong khi nhóm từ 26 - 34 tuổi chiếm 8,65% và nhóm từ 35 - 49 tuổi chiếm 6,73% Điều này cho thấy đối tượng khách hàng của Eoty chủ yếu là giới trẻ đam mê khởi nghiệp.
Biếu đồ 2.3: Biếu đồ mô tả đặc điếm độ tuoi
• Thống kê mô tả các yếu tố
Thống kê mô tả cung cấp cái nhìn tổng quan về các đặc điểm cơ bản của dữ liệu nghiên cứu, trong đó giá trị trung bình (mean) đóng vai trò quan trọng nhất Tất cả các yếu tố trong nghiên cứu đều được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ.
Kết quả trong bảng dưới đây cho thấy các giá trị trung bình đều nằm trong khoảng từ 3 đến 5, điều này có nghĩa là các đáp viên đều đồng ý với các quan điểm được đưa ra.
Bảng 2.5: Bảng thống kê mô tả yếu tố về chất lượng
Biến Diễn giải N Trung bình Độ lệch chuân
ChLOl Sản phẩm có thương hiệu ờ Việt Nam Sản phâm có chất
ChL02 lượng nhưhàng nhập khâu Sản phẩm có nhiều
ChL03 loại và sổ lượng nhiều đê mua Sản phâm đáp ứng
ChL04 các tiêu chuẩn môi trường Sản phàm có thê sản xuất với chất lượng
ChL05 và chủng loại theo nhu cầu cùa khách hàng
Giá trị trung bình được thể hiện trong bảng 2.6 dao động từ 3,82 đến 3,95, cho thấy sự đồng thuận của các đáp viên về quan điểm liên quan đến giá trong công tác bán hàng của EotyGroup Đặc biệt, hai yếu tố “Giá của sản phẩm EOTY xứng đáng với chất lượng” và “Giá của sản phẩm EOTY phù hợp với khả năng tài chính” nhận được sự đồng ý cao từ người tham gia khảo sát.
Bảng 2.6: Bảng thống kê mô tả yếu tố về giá
Biến Diễn giải N Trung bình Độ lệch chuân GIA01
Giá cùa sản phẩm EOTY ưrơng đối ổn 104 3,8269 1,09227
GIA02 định Giá cùa sản phẩm EOTY ưrơng xứng 104 3,9519 1,00851
GIA03 với chất lượng Giá cùa sản phẩm EOTY phù hợp với
104 3,9135 ,99621 khả năng tài chính của anh/chị
Giá cùa sản phẩm EOTY có tính cạnh tranh
Kết quả từ bảng 2.7 cho thấy rằng khuyến mãi có ảnh hưởng tích cực đến công tác bán hàng của EotyGroup, đồng thời phản ánh sự tương đồng trong quan điểm về việc phân biệt các loại khuyến mại và vai trò của chúng trong hoạt động bán hàng.
Bảng 2.7: Bảng thống kê mô tả yếu tố về khuyến mãi
Biến Diễn giải N Trung bình Độ lệch chuân
KhMOl Anh/chi đirơc giảm 104 3,8750 1,11205 giá khi mua sảnphẩm Anh/chị được tặng
KhM02 thêm số lượng nhưng không tăng giá Anh/chị được tặng
KhM03 kèm vật phâm khuyến mãi
Kết quả từ bảng 2.8 cho thấy niềm tin và thái độ của khách hàng tương đồng với các yếu tố giúp nâng cao sự hài lòng, đồng thời củng cố niềm tin vào thương hiệu Eoty.
Bảng 2.8: Bảng thống kê mô tả yếu tố về niềm tin và thái độ
Biến Diễn giải N Trung bình Độ lệch chuân NTvTDOl
Anh/chịthấy yên tâm khi sử dụng sản phàm
NTvTD02 cùa EotyGroup cho cửa hàng của mình
So với thương hiệu khác, anh/chị tin rằng 104 3,8365 1,02503
EotyGroup tốt hơn Các thông tin về sản phâmmàthương hiệu
104 4,0192 1,01427 EotyGroup cung cấp chính xác
Kết quả từ bảng 2.9 cho thấy sự tương đồng trong quyết định mua hàng giữa các quan điểm khác nhau, phản ánh kỳ vọng của khách hàng khi họ quay lại với sản phẩm của Eoty.
Bảng 2.9: Bảng thống kê mô tả yếu tố về sự quyết định mua
Biến Diễn giải N Trung bình Độ lệch chuân
Anh/chị sẽ hòi ý kiến cùa người thân, bạn
QDM01 bè cùa bạn trước khi mua sản phàm của EotyGroup
Anh/chịsẽ tiếp tục sử
QDM02 dụng sản phàm của
Eoty Group khi có nhu cầu
Anh/chị sẽ giới thiệu cho người thần, bạn
QDM03 bè của mình sử dụng sản phàm của EotyGroup
2.3.2.2 Kết quả kiếm định độ tin cậy cronbach alpha
Bảng 2.10: Bảng kết quả kiếm định độ tin cậy cronbach alpha về yếu tố chất lượng
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phưong sai thang đo nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến YẾU TỔ CHẤT LƯỢNG (ChL): CRONBACH ALPHA = 0,938
Sản phẩmcó thương hiệu ởViệt Nam
Sản phàmđáp ứng các tiêu chuân môi 15,7692 13,305 ,821 ,926 trường
Sản phẩm có thê sản xuất với chất lượng và chủng loại theo nhu cầu cùa khách hàng
Yếu tố chất lượng được đánh giá thông qua 5 biến quan sát, với hệ số Cronbach's Alpha đạt 0,938, vượt ngưỡng 0,6 cho thấy độ tin cậy cao của thang đo Hệ số tương quan giữa các biến quan sát nằm trong khoảng 0,824 - 0,839, vượt mức 0,3, chứng tỏ sự nhất quán về nội dung và ý nghĩa đo lường của thang đo, phù hợp để khảo sát khái niệm bánh hàng trong nghiên cứu này.
Bảng 2.11: Bảng kết quả kiếm định độ tin cậy cronbach alpha về yếu tố giá
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phuoưg sai thang đo nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến
YÉU TÓ GIÁ (GIA): CRONBACH ALPHA = 0,930
EOTY tương đối 11,7692 8,179 ,798 ,923 ổn định
EOTY tương xírng với chất lượng
EOTY phù họpvới khả năng tài chính
Yếu tố giá được đánh giá qua bốn biến quan sát, với hệ số Cronbach's Alpha đạt 0,930, cho thấy độ tin cậy của thang đo rất tốt Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát nằm trong khoảng 0,798 - 0,845, chứng tỏ tính nhất quán về nội dung và ý nghĩa của thang đo, phù hợp để đo lường khái niệm bán hàng trong nghiên cứu này.
Bảng 2.12: Bảng kết quả kiếm định độ tin cậy cronbach alpha về yếu tố khuyến mãi
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến YÉU TỔ KHUYẾN MÃI (KhM): CRONBACH ALPHA = 0,881
Anh/chị được giảm giá khi mua sản 7,9712 3,776 ,780 ,824 phàm
Anh/chị được tặng thêm số lượng nhưng 7,8942 3,804 ,807 ,799 không tănggiá
Anh/chị được tặng kèm vật phẩm 7,8269 4,261 ,727 ,869 khuyến mãi
Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng của công ty
Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong phạm vi kết nối giữavùng Đông Nam
Bộ và đồng bằng sông Cửu Long không phức tạp nhưng cũng khá đa dạng và có điều kiện đê phát triên nhiều mặt về kinh tế.
Thành phố Hồ Chí Minh nằm trong vùng cận xích đạo nhiệt đới gió mùa, với nhiệt độ cao quanh năm Thành phố có hai mùa rõ rệt: mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11 và mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau Điều kiện ánh sáng và nhiệt độ thuận lợi tại đây không chỉ thúc đẩy sự phát triển của thực vật và động vật mà còn tăng tốc quá trình phân hủy chất hữu cơ trong chất thải, góp phần giảm ô nhiễm môi trường đô thị.
Thành phố Hồ Chí Minh, tọa lạc tại giao lộ quốc tế của các tuyến hàng hải Bắc - Nam và Đông - Tây, là trung tâm kinh tế của Đông Nam Á, đóng vai trò là đầu mối giao thông quan trọng kết nối các tỉnh trong khu vực.
• Môi trường Văn hóa - Xã hội
Mức sống của người dân Việt Nam đang ngày càng được cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nhiều ngành thương mại Đặc biệt, người dân sống ở vùng thành thị có mức sống cao và nhu cầu cao về chất lượng sản phẩm với giá thành ổn định, giúp doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường Bên cạnh đó, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe, sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm chất lượng nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống.
Thành phố Hồ Chí Minh là điểm giao thoa văn hóa đa dạng từ Bắc vào Nam, thể hiện qua kiến trúc Việt - Hoa - Châu Âu Sự hội tụ của những người chăm chỉ vượt khó, tài năng và nỗ lực của cả nước đã biến Sài Gòn thành một phức hợp văn hóa phong phú, phản ánh qua phong tục tập quán, ẩm thực, trang phục, sinh hoạt ma chay, cưới hỏi và tín ngưỡng tôn giáo.
Sài Gòn - Thành phố Hồ Chí Minh không chỉ là trung tâm văn hóa mà còn là trung tâm báo chí và xuất bản của đồng bằng sông Cửu Long và cả nước Đây là nơi ra mắt chữ quốc ngữ đầu tiên và tờ báo đầu tiên bằng chữ quốc ngữ, “Gia Định báo” Sự phát triển phong phú của sách, báo, các trường đào tạo chuyên ngành, cùng với đội ngũ văn nghệ sĩ và các hoạt động giao lưu văn hóa, văn học, nghệ thuật đã tạo nên ảnh hưởng lớn của Sài Gòn trong lĩnh vực văn hóa.
Theo dữ liệu từ Phòng Kinh tế và Xã hội Liên Hợp Quốc, tính đến ngày 13/09/2023, dân số Việt Nam đạt 99.844.529 người, chiếm 1,24% tổng dân số thế giới, trong đó 38,77% cư dân sinh sống tại các khu vực đô thị.
Theo Bộ Y tế TP.HỒ Chí Minh, dân số TP.HỒ Chí Minh ước tính đến ngày 1/6/2023 là gần 9 triệu người (con số cụ thể là 8.899.866 người).
TP Hồ Chí Minh là trung tâm năng động nhất của Việt Nam, với lực lượng lao động đông đảo nhờ vào cơ cấu dân số trẻ và sự di cư từ các tỉnh thành khác Theo thống kê, số người trong độ tuổi lao động tại TP Hồ Chí Minh đã vượt qua 3,6 triệu, chiếm hơn 66% tổng dân số.
Mặc dù tốc độ tăng dân số tự nhiên của TP.Hồ Chí Minh đang có xu hướng giảm, thành phố này vẫn được coi là có dân số trẻ Theo số liệu từ Cục Tổng điều tra dân số và nhà ở, hơn 23,9% dân số dưới 15 tuổi, trong khi chỉ có 5,26% dân số trên 65 tuổi.
Môi trường kinh tế có vai trò quan trọng trong sự phát triển của thị trường, ảnh hưởng đến EotyGroup qua các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất ngân hàng, thu nhập bình quân đầu người và tỷ lệ lạm phát Những yếu tố này tác động mạnh mẽ đến sức mua và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng.
Năm 2021 chứng kiến nhiều biến động do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, dẫn đến tình trạng thất nghiệp nghiêm trọng Đặc biệt, trong quý 2 và quý 3/2021, GDP giảm mạnh với giá trị âm (-6,17), cho thấy sự suy giảm rõ rệt trong hoạt động kinh tế Việc hàng hóa không được xuất khẩu đã tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực xuất khẩu gỗ và vật liệu lát sàn Để duy trì hoạt động, Eoty đã chuyển hướng tập trung vào ngành thực phẩm, cung cấp sản phẩm như trứng gà và thực phẩm đông lạnh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường.
Đến quý 3/2022, GDP đã phục hồi đạt 13,67%, kéo theo sự gia tăng thu nhập và sức mua của người tiêu dùng Điều này đã thúc đẩy hoạt động bán hàng trên nhiều lĩnh vực khác nhau và giúp doanh nghiệp khắc phục những hạn chế còn tồn tại.
Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tăng trường GDP giai đoạn 2020 - 2022
Sự tăng trưởng mạnh mẽ của Việt Nam trong năm 2022 chứng tỏ khả năng bền bỉ và phục hồi sau những thiệt hại do đại dịch COVID-19, đặc biệt là vào cuối năm 2021 Điều này chủ yếu nhờ vào sự đa dạng trong các lĩnh vực kinh tế, đặc biệt là ngành sản xuất và dịch vụ.
Sự phục hồi kinh tế mạnh mẽ nhưng không bền vững có thể suy giảm vào năm 2023 do chính sách tiền tệ thắt chặt từ các ngân hàng trung ương lớn, ảnh hưởng đến nhu cầu xuất khẩu từ Mỹ và châu Âu, chiếm 41% tổng xuất khẩu của Việt Nam Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đã siết chặt chính sách để đối phó với áp lực lạm phát và sự suy yếu của VND, mặc dù nhu cầu nội địa có thể dẫn dắt tăng trưởng trong tương lai.
2023 vớithu nhập gia tăng và triên vọng kinh doanh đượccâi thiện.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam dự kiến duy trì tỷ lệ lạm phát ổn định trong nửa đầu năm 2023, nhằm hỗ trợ tăng trưởng kinh tế và đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng Đến cuối tháng 12, ngân hàng sẽ thực hiện chính sách tiền tệ linh hoạt để giữ lạm phát ở mức 4.5% trong năm 2023.
“On định thịtrường tiền tệ, ngoại hối đê đảm bảo an toàn hệ thống ngân hàng”.
Lãi suất cao làm tăng chi phí đầu vào của doanh nghiệp, dẫn đến giảm hoạt động đầu tư và lợi nhuận, thậm chí có thể khiến một số doanh nghiệp phải ngừng hoạt động Để duy trì lợi nhuận, doanh nghiệp buộc phải nâng giá bán, điều này đặc biệt khó khăn với các doanh nghiệp trẻ có quy mô nhỏ Từ tháng 9 đến 11/2022, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã thực hiện nhiều chính sách điều hành nhằm đối phó với sự quyết liệt của Cục Dự trữ Liên bang Mỹ, sức mạnh của USD và áp lực lạm phát Vào ngày 22/09, ngân hàng trung ương đã tăng lãi suất cơ bản thêm 100 điểm cơ bản, tiếp theo là một đợt tăng 100 điểm cơ bản vào ngày 24/10 Đồng thời, vào ngày 17/10, ngân hàng đã mở rộng biên độ giao dịch USD/VND từ +/-3% lên +/-5% để VNĐ linh hoạt hơn Với các đợt tăng lãi suất nhanh chóng, Ngân hàng Nhà nước có thể sẽ không đưa ra quyết định mới trong phần còn lại của năm 2022 để đánh giá tác động của các chính sách đã thực hiện.
• Môi trường Chính trị - Pháp luật
Phân tích ma trận SWOT trong hoạt động bán hàng
Mô hình SWOT cung cấp cái nhìn sâu sắc về tổ chức và doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ phân tích cụ thể dự án Phương án này rất hữu ích trong việc hoạch định chiến lược và thiết lập kế hoạch hiệu quả.
Bảng 2.16: Bảng phân tích ma trận SWOT của Công ty cố phần EotyGroup
1 Gía rẻ, không qua trunggian
2 Chất lượng sảnphẩm đảm bảo
3 Có nhiềuphầnkhúc kháchhàng ĐIỂM YÉU (W)
1 Tiềm lực tàichính còn yếu
2 Nguồn nhân lực hạn chế
3 Chưa cónhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt
1 Các tòa nhà, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng kinh doanh ngày càng nhiều,phân bô diện rộng
2 Mức sống của xã hội ngày càng cao và vấn đề sức khỏe ngày càng được quan tâm
3 Sự phát triên mạnh mẽ cùa mạng internet
CHIÉN LƯỢC s - o si -S2 - S3 với01 - 02 -03: Mờ rộng thị trường
S2 với 02: Củng cố và phát triên thương hiệu
W1 - W2 với01 -02: Nghiên cứu, sáng tạo ra các sản phàm chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu người tiêudùng.
W3 với 03: Nâng cao chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng tốt, thực hiện hoạt độngxúc tiến khác biệt so với đối thù.
1 Lãi suất tăng, lạm phát cao, nguy cơ killing hoảng kinh tế
3 Yêu cầu khắt khe của khách hàng
CHIẾN LƯỢC s - T si - S2 với Tl: Tiết kiệm ngân sách,giảm tối đa chi phí, nângcao trình độ chuyênmôn.
SI - S2 - S3 với T2 - T3: Nghiên cứu thị trường, giữ vững thị trường hiệncó.
CHIẾN LƯỢC w - T w 1 với T1: Huy động nguồn vốn.
W2 với T2 - T3: Đào tạo chuyên sâu.
W3 với T3: Thiết lập mối quan hệ gần gũi với khách hàng của mình.
Phân tích ma trận SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp Dựa trên đó, doanh nghiệp cần thu hút lượng lớn khách hàng, củng cố và phát triển thương hiệu, mở rộng thị trường, nghiên cứu và sáng tạo sản phẩm chất lượng cao phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Đồng thời, cần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực hiện các hoạt động xúc tiến khác biệt so với đối thủ Doanh nghiệp cũng cần huy động nguồn vốn, đào tạo chuyên sâu, thiết lập mối quan hệ gần gũi với khách hàng, tiết kiệm ngân sách, giảm chi phí tối đa, nâng cao trình độ chuyên môn và nghiên cứu thị trường để giữ vững thị trường hiện có.
Đánh giá chung về thực trạng công ty
Năm 2020, công ty ghi nhận doanh thu ấn tượng với mức tăng trưởng 514,69%, từ 4,3 tỷ đồng lên gần 26,9 tỷ đồng, bất chấp những biến động của nền kinh tế toàn cầu do đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, sang năm 2021, doanh thu giảm mạnh 64%, tương đương 17,2 tỷ đồng, chủ yếu do giá vốn hàng bán giảm và các chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp tăng cao Đại dịch đã dẫn đến tình trạng thất nghiệp, người dân cắt giảm chi tiêu và thực hiện giãn cách xã hội, gây khó khăn cho hoạt động xuất khẩu và doanh nghiệp.
Chi phí doanh số tăng cao do mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và đầu tư vào máy móc, trang thiết bị Trong giai đoạn 2020, chi phí bán hàng đã tăng mạnh, từ 532 triệu lên hơn 1,9 tỷ đồng, trong khi chi phí quản lý doanh nghiệp gần gấp đôi Mặc dù giá vốn hàng bán giảm từ 24,1 tỷ xuống 6,5 tỷ đồng trong giai đoạn 2020 - 2021, các chi phí khác vẫn tiếp tục tăng, dẫn đến khả năng sinh lợi thấp cho công ty Để cải thiện tình hình, công ty cần có biện pháp cải thiện sản phẩm, nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng và kết hợp với việc tiếp thị để thúc đẩy doanh thu và tăng tốc độ luân chuyển vốn.
Bảng 2.17: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cô phần EotyGroup năm 2020 - 2022
LỢI NHUẬN SAU THUÉ 101,715,890 9,116,398 3.801.073.162 Đơn vị: ViệtNamđồng.(Nguồn: Phòng kế toán).
Bảng 2.18: Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cố phần EotyGroup giai đoạn 2020 - 2022
LỢI NHUẬN 118.448.494 27.532.563 3.801.073.162 -90.915.932 -76,76 3.773.540.599 13.705,74 Đơn vị: ViệtNamđồng.(Nguồn: Ket quả tính toán).
Quabảng kếtquả hoạt động kinh doanhcủacôngtytrong giai đoạn 2020 -
Lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp phụ thuộc vào chênh lệch giữa doanh số và chi phí Năm 2020, lợi nhuận tăng 81,2 triệu so với năm trước nhờ vào việc ký kết các hợp đồng lớn và mở rộng sản xuất Tuy nhiên, năm 2021, lợi nhuận trước thuế giảm mạnh chỉ còn 27,5 triệu, giảm 76,76% so với năm 2020 do giá vốn hàng bán thu hẹp và doanh số giảm, trong khi chi phí quản lý và chi phí tài chính tăng Công ty cần huy động vốn để đầu tư vào hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm Dù gặp nhiều khó khăn trong năm 2022, công ty vẫn ghi nhận doanh thu tăng gần 2.792.450.137 đồng, tăng 29,12% so với năm 2021 Nguồn thu cũng trở nên đa dạng hơn, với chi phí tài chính giảm 47,17% và chi phí quản lý giảm 74,64%, nhờ vào việc giảm thiểu ảnh hưởng của dịch Covid-19.
Các hệ số tài chính có phần hơn so với năm 2021 và giảm sút so với năm
Năm 2020, mặc dù gặp nhiều khó khăn, công ty vẫn duy trì mức nợ vay an toàn để phục vụ cho các mục tiêu phát triển trung và dài hạn Đây là một đánh giá tích cực trong bối cảnh nền kinh tế phải đối mặt với nhiều thách thức.
Công ty đã nỗ lực vượt qua giai đoạn khó khăn do dịch bệnh, mặc dù gặp phải nhiều thách thức như khó khăn trong vận chuyển hàng hóa và nguồn hàng khan hiếm, dẫn đến doanh thu giảm mạnh Tuy nhiên, doanh nghiệp đã linh hoạt mở rộng sang lĩnh vực thực phẩm, tạo ra hướng đi đúng đắn giúp duy trì sự sống còn Hiện tại, công ty đã xây dựng thương hiệu mạnh trong thị trường trứng gà, đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu lớn khác, mặc dù số liệu hiện tại chưa phản ánh chính xác tình hình thực tế.
VÓN CHỦ SỞ HỮU BÌNH
Bảng 2.19: Bảng phân so sánh tỷ suất lợi nhuận của Công ty cố phần EotyGroup giai đoạn 2020 - 2022
TÔNG TÀI SẢN BÌNH QUÂN 5.730.485.073 11.770.846.469 12.331.336.799 6.040.361.396 560.490.330
TỈ SUẤT LỢI NHUẬN TRÊN
TỶ SUẤT LỢI NHUẬN TRÊN
VÓN CHỦ SỞ HỮÚ (ROE) 0,575% 1,974% 0,178% 1,398% -1,795%
TỶ SUẤT SINH LỜI TRÊN
Nhóm ti số sinh lợi cho thấy, theo bảng 2.22, tỷ suất sinh lợi lợi nhuận gần như bằng 0 và có xu hướng giảm qua các năm Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) giảm đều, với năm 2021 đạt 0,38%, nghĩa là công ty chỉ thu về 0,38% lợi nhuận cho mỗi 100 đồng doanh thu Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu và tài sản cũng không đáng kể, phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh không khả quan Nếu công ty không kiểm soát tốt chi phí sản xuất kinh doanh, nguy cơ phá sản sẽ trở nên hiện hữu.
Ý KIẾN ĐỀ XUẤT
Đánh giá
- Thực hiện được đầy đủ và đúng pháp luật trong hợp đồng thirơng mại.
- Eoty đang đa dạnghóa được các hình thức mua bán.
Quy trình thống nhất phương pháp quản lý và kiểm soát trong khâu bán hàng của công ty nhằm tối đa hóa lợi ích hợp pháp, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định quản lý hiện hành.
- Trong app bán hàng của Eoty được đầu tưkỹ lưỡng, cập nhật và nâng cấp theo định kỳ thườngxuyên.
- Trong website công ty còn sơ sài, chưa có sự đầu tư và cập nhật mới và thường xuyên.
- Thiếu nguồn nhân lực và đội ngũ nhân viên bán hàng chưa phát huy hết toi đa khả năng của mình.
- Chi chí bánhàng cao nhưng không đem lại lợinhuận tương úrng với chiphí bò ra, năm sau luôn cao hơn năm trước.
- Lợi nhuận thu về chưa ưrơng ứng với đồng vốn bò ra vì chi phí bán hàng quá cao.
- Công tychưamờđirợc các đại lýởcác thành phố lớn, tinh thành, vùngsâu, vùng xa Điều này làmgiảmkhảnăng phát triên củacông tytrên thị trường kinh doanh.
- Qúa trình chuyên giao hàng hóa chậm ư'r nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng.
- Mặt hàng kinh doanh còn hạn chế, chưa được đa dạng đê khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
- Doanh nghiệp ít các hoạt độngdã ngoại, hoạt động vui chơi giải trí chonhân viên sau thời gian lao động mệt mỏi.
- Doanh nghiệp chưa có nhiều chương trình quảng bá thương hiệu đê nâng cao độ nhận diện thương hiệu như các kênh mạng xã hội như tiktok, youtube.
Doanh nghiệp thường gặp phải rào cản lớn về kinh phí, điều này ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các giải pháp phát triển và khắc phục những hạn chế trong quá trình hoạt động của mình.
3.2 Các giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác bán hàng tại Công ty Co phần EotyGroup
3.2.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng
• Hoàn thiện quy trình bán hàng
Cải tiến quy trình là yếu tố quan trọng trong việc thiết lập quy trình quản lý bán hàng hiệu quả, giúp điều phối hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng và công ty Để hoàn thiện quy trình quản lý bán hàng, cần tập trung vào việc xây dựng và cải tiến các vấn đề liên quan.
Thiết lập mục tiêu bán hàng không chỉ bao gồm doanh số mà còn cần chú trọng đến lợi nhuận, thị phần và tăng trưởng Việc xây dựng các mục tiêu tích hợp giúp công ty kiểm soát chi phí và phối hợp nguồn lực để đạt được sự tăng trưởng bền vững Công ty nên phát triển mục tiêu cho từng khu vực địa lý nhằm khai thác hiệu quả tiềm năng khách hàng Hơn nữa, việc đặt ra các mục tiêu dài hạn sẽ định hướng phát triển và giúp công ty nhận biết quy mô cũng như thành công mà mình hướng đến trong tương lai.
Việc áp dụng chiến lược bán hàng tư vấn bên cạnh "Chiến lược tiếp xúc khách hàng và chào hàng" sẽ nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng, đáp ứng tối đa nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, cần phối hợp với các kế hoạch tiếp thị như thu thập thông tin thị trường, quảng cáo, khuyến mãi và tham gia triển lãm Một kế hoạch marketing chặt chẽ sẽ đóng vai trò quan trọng và hỗ trợ tích cực cho hoạt động bán hàng.
Quản lý thông tin hiệu quả giúp nhân viên bán hàng dễ dàng tiếp cận chiến lược bán hàng và các chính sách mới Đồng thời, nhà quản trị cần tích cực hỗ trợ nhân viên kinh doanh để họ đạt được mục tiêu doanh số đã đề ra.
Tổ chức dự báo doanh số bán hàng và nghiên cứu thị trường là cơ sở để xây dựng chi tiêu và ngân sách bán hàng Dự báo bán hàng giúp nhà quản lý phân bổ chi tiêu và phân công nhân viên bán hàng hiệu quả hơn Các phương pháp dự báo như trung bình động và cấp số mũ mang lại kết quả chính xác Công ty cần lập ngân sách bán hàng để hỗ trợ các hoạt động giảm giá, khuyến mại và quà tặng khách hàng, đưa chúng vào chi phí bán hàng thay vì chi phí quản lý Nhờ đó, công ty dễ dàng đánh giá hiệu quả bán hàng so với chi phí và kiểm soát chi phí một cách hiệu quả.
Tổ chức nhân viên có trách nhiệm quản lý và thu nợ giúp giảm bớt áp lực cho nhân viên bán hàng, cho phép họ tập trung vào công việc chính Đồng thời, việc này cũng giúp quản lý và thu hồi các khoản nợ hiệu quả hơn, thay vì để mỗi nhân viên tự thu từng khoản nợ riêng lẻ.
Nhà quản lý thường xuyên tiến hành kiểm tra và giám sát thông qua các cuộc họp định kỳ (tuần, tháng, quý, năm) và theo dõi chặt chẽ quá trình bán hàng Sau mỗi chu kỳ bán hàng, họ yêu cầu nhân viên nộp báo cáo về kết quả, tình hình khách hàng, điểm mạnh, điểm yếu cùng với thông tin thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Nhờ đó, nhà quản trị không chỉ giám sát toàn bộ quá trình bán hàng mà còn nắm vững thông tin thị trường, làm cơ sở cho các quyết định và chính sách trong giai đoạn thực hiện kế hoạch bán hàng.
Xây dựng và hoàn thiện “chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng” là rất quan trọng, đặc biệt là các chính sách về bán chịu, thời gian thu hồi công nợ và ngày giao hàng Những chính sách này giúp công ty chủ động trong hoạt động bán hàng, giao hàng và thu hồi công nợ, đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy định của công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch Để cải thiện chính sách này, công ty cần thường xuyên trao đổi qua điện thoại với khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn, nhằm thiết lập mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp, giải quyết các khiếu nại một cách dễ dàng và ngăn chặn đối thủ cạnh tranh tiếp cận khách hàng của công ty.
• Con người, cơ câu tô chức
Việc duy trì và nâng cao chất lượng nguồn lực là rất quan trọng để hoàn thành các mục tiêu và phát triển công ty Mặc dù lực lượng bán hàng hiện tại rất năng động và hiệu quả, nhưng vẫn chưa đáp ứng được sự phát triển của thị trường do phần lớn là các thực tập sinh làm việc ngắn hạn Do đó, công ty cần chủ động trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực bán hàng, chú ý đến những yếu tố quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Một yếu tố quan trọng trong bán hàng là duy trì nguồn lực hiện có, đặc biệt là nguồn nhân lực Đảm bảo nhân sự ổn định giúp công ty duy trì tỷ lệ sản xuất và kinh doanh, không bị ảnh hưởng bởi biến động do thiếu hụt nhân lực Việc giữ chân nhân viên bán hàng không chỉ mang lại lợi nhuận cao hơn mà còn tạo ra môi trường làm việc thân thiện, hăng say, quan tâm đến cuộc sống, động viên tinh thần và kết nối toàn công ty.
Công ty cần thiết lập chính sách khen thưởng hợp lý để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên và công nhận nỗ lực trong lĩnh vực bán hàng Nhân viên bán hàng đạt chỉ tiêu sẽ nhận thưởng căn cứ theo lương, kèm theo thưởng doanh số vượt quy định Tuy nhiên, mức thưởng không được vượt quá lương cơ bản và cũng không thấp hơn mức thưởng tối thiểu Chính sách này giúp đảm bảo tiền thưởng hợp lý, đồng thời khuyến khích nhân viên hoàn thành và vượt chỉ tiêu bán hàng.
Eoty đang phát triển mạnh mẽ ứng dụng bán hàng trực tuyến, đóng vai trò như một hệ thống báo cáo bán hàng hiệu quả Ứng dụng này không chỉ giúp quản lý và giám sát mà còn hỗ trợ đưa ra các chính sách động viên phù hợp cho nhân viên Ngoài ra, nhóm quản lý có thể dựa vào số liệu từ đơn đặt hàng, số khách hàng mới, tỷ lệ thực hiện so với chi tiêu và tỷ lệ phần trăm so với tháng trước để đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên bán hàng.
Người bán hàng là cầu nối giữa công ty và khách hàng, đóng vai trò đại diện cho công ty, vì vậy cần có kiến thức chuyên môn và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Doanh thu của công ty phụ thuộc lớn vào khả năng bán hàng của nhân viên, do đó, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng Hầu hết nhân viên bán hàng hiện tại là thực tập sinh chưa có nhiều kinh nghiệm, vì vậy công ty cần tổ chức đào tạo bài bản và xây dựng kế hoạch thực hiện đề án một cách hệ thống Đồng thời, cần có kế hoạch giữ chân thực tập sinh và cộng tác viên có giá trị để bổ sung nguồn nhân lực bán hàng chủ chốt, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Các giải pháp và khuyến nghị nham hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty Co phần EotyGroup
DANH MỤC TÀI LIỆU WEBSITE
1 Bảo hiêm xã hội Việt Nam (2022, 11 26) Ban hành nghị quyết về kế hoạch phát triền kinh tế - xã hội năm 2022 Retrieved from https ://baohiemxahoi.gov.vn/tintuc/Pages/kinh-te-xa-hoi.aspx?itemID 728&CateID0
2 Bùi Tuấn An (2023, 07 11) Khái quátvề môi trường chỉnh trịpháp luật trong kinh doanh quốc tế Retrieved from https://hiatminhkhue.vn/khai- quat-ve-moi-truong-chinh-tri-phap-luat-trong-kinh-doanh-quoc-te.aspx
3 Công ty Cổ phần Truyền thông Quốc tế INCOM (2021, 11 12) Nghị quyết
32/2021/QH15 Quốc hội về Ke hoạch phát triển kinh tế-xã hội năm 2022
Retrieved from - qhl5-213213-dl.html https://luatvietnam.vn/chinh-sach/nghi-quyet-32-2021
4 Công tyTNHH T1Ĩ vấn Entrust (2023, 07 31) 16 loại nhu cầu khách hàng và cách đáp ứng Retrieved from https://entrustlab.com/16-loai-nhu-cau- khach-hang-va-cach-dap-ung/
5 Công thông tin điện từ Chính phù (2023) Văn hóaxã hội Retrieved from https ://tphcm.chinhphu vn/van-hoa-xa-hoi-1014605 htm
6 Grant Cardone.(2018,0826) Kỹ năngbánhàngtuyệtđinh NXB Thế giới.
Retrieved from 6-loai-nhu-cau-khach-hang-va- cach-dap-ung/ https://entrustlab.eom/l
7 Hội Phát triển hợp tác kinh tế Việt Nam - ASEAN (2023, 07 31) Kinh doanh dưới giá von, Pomina lỗròng 537 tỳ đồng nửa đầu năm Retrieved from https://mekongasean.vn/kinh-doanh-duoi-gia-von-pomina-lo-rong-537-ty-dong-nua-dau-nam-post24969.html