Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH -KÉ TỐN NGUYEN TAT THANH KHỐ LN TĨT NGHIỆP ĐÈ TÀI: CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH sử DỤNG INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẰN Á CHÂU GVHD: TS PHAN BỪI GIA THỦY SVTH : NGUYÊN TRƯNG TÍN MSSV : 2000000932 LỚP : 20DTC1A TP.HCM, tháng năm 2023 BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH -KÉ TỐN NGUYEN TAT THANH KHĨA LUẬN TƠT NGHIỆP CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH sử DỤNG INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI • CÔ PHẦN Á CHÂU GVHD: TS PHAN BÙI GIA THỦY SVTH : NGUYÊN TRƯNG TÍN MSSV : 2000000932 LỚP : 20DTC1A Tp HCM, tháng năm 2023 mi ffi LỜI CAM ĐOAN Khóa luận clnra trình nộp đê lấy học vị cử nhân trường đại học Khóa luận cơng trình nghiên círu riêng tác giả, kết nghiên círu trung thực, khơng có nội dung công bổ trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dần nguồn đầy đù khóa luận TP Hồ Chí Minh, năm 2023 NGUYỀN TRUNG TÍN i LỜI CẢM ƠN Đê hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin gữi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới quý Thầy cô trường Đại học Nguyền Tất Thành nói chung, giảng viên cùa khoa Tài Ke tốn nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm vô quý báu suốt thời gian gan bó trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn đến Thầy Phan Bùi Gia Thủy người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chun đề khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, tồn thê anh chị phịng Kinh doanh anh chị phòng ban khác Ngân hàng TMCP Á Châu - Phòng Giao dịch Hàm Tử tạo điều kiện sờ, vật chất, giúp đỡ hướng dẫn tận tình, cung cấp cho em thông tin cần thiết thời gian thực tập ngân hàng Vì kiến thức kinh nghiệm thân nhiều hạn chế, nên trình hồn thiện chun đề khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khơi sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q Thầy giáo quý ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn! ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN 1/ Trình độ lý luận: 2/ Kỷ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điểm: TP.HCM, ngày thảng năm 20 (Kỷ tên) iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHÂN BIỆN 1/ Trình độ lý luận: 2/ Kỷ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điểm: TP.HCM, ngày thảng năm 20 (Kỷ tên) IV MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iv MỤC LỤC V DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH vui KÍ HIỆU VIẾT TẮT ix LỜI MỞ ĐẰU X Lý chọn đề tài X Mục tiêu nghiên cứu xi Đối tượng phạm vi nghiên cứu xi Phưong pháp nghiên cứu xi Giói hạn đề tài xii Bố cục đề tài xii CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ NHÂN TỔ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING 1.1 Tống quan ngân hàng điện tử Internet Banking 1.1.1 Tông quan ngân hàng điện tử 1.1.2 Tông quan dịch vụ Internet Banking 1.2 Tong quan Ngân hàng Thưoug mại Co phần Á Châu 1.2.1 Thông tin khái quát 1.2.2 Quá trình hình thành phát triên 1.2.3 Cơ cấu tổ chức cùa Ngân hàng TMCP Á Châu 1.3 Lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến ý địnhsử dụng Internet Banking V 1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 1.3.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) 1.3.3 Mơ hình chap nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 10 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cưu 11 2.1 Khung nghiên cứu định lượng 11 2.2 Giả thuyết nghiên cứu 12 2.3 Phương pháp nghiên cứu 14 2.3.1 Phương pháp chọn lựa mầu 14 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu 14 2.3.3 Phương pháp phân tích liệu 15 2.4 Xây dựng thang đo nghiên cứu 18 2.5 Quy trình nghiên cứu 20 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN cứu 22 3.1 Đặc điếm mẫu nghiên cứu 22 3.2 Kiêm định độ tin cậy thang đo 23 3.3 Phân tích nhân tố khám phá .25 3.4 Ma trận tương quan 26 3.5 Ket hồi quy 27 KÉT LUẬN 29 PHỤ LỤC 01 a PHỤ LỤC 02 .e DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO q vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các thang đo mô hình nghiên cím 18 Bảng 3.1 Thống kê mầu nghiên círu 22 Bảng 3.2 Ket phân tích hệ so Cronbach's Alpha 24 Bảng 3.3 Ket phân tích nhân tố khám phá 25 Bâng 3.4 Ket phân tích ma trận tương quan .27 Bảng 3.5 Ket hoi quy 28 Bảng 4.1 Mô tả nhân tổ có ảnh hường chiều đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking 30 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Á Châu Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu Hình 1.3 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Hình 1.4 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Hình 1.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 10 Hình 2.1 Khung nghiên círu định lượng 11 Hình 2.2 Quy trình nghiên cihi 21 viii Anh/Chị cho cơng nghệ bảo mật dịch vụ © © © © © © Internet Banking đại an tồn Anh/Chị giao dịch Internet Banking qua thiết bị (máy tính, laptop, điện thoại thơng minh) © thực dề dàng Mức độ đồng ý Ý định sử dụng STT Anh/Chị sử dụng Internet Banking nhiều © © © © © © © © © tương lai Anh/Chị lên kế hoạch đề sử dụng Internet Banking thời gian tới Anh/Chị giới thiệu Internet Banking cho nhiều người khác sử dụng —— — - J. " Chân thành cảm ơn quý Anh/Chị rât nhiêu! d PHỤ LỤC 02 KÉT QUẢ NGHIÊN cứu I.THÔNG KÊ MÔ TẢ GIOI TINH Valid Nam Frequency 79 Percent 52.7 Valid Percent 52.7 Cumulative Percent 52.7 71 47.3 47.3 100.0 150 100.0 100.0 Nữ Total DO TƯOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 20 tuổi 27 18.0 18.0 18.0 Từ 20 tuổi đến 29 tuổi 83 55.3 55.3 73.3 Từ 30 tuổi đến 39 tuổi 37 24.7 24.7 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Trên 40 tuổi Total TRINH DO HV Frequency Valid THPT Trung cấp/ Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 23 15.3 15.3 18.0 116 77.3 77.3 95.3 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 NGHE NGHIEP Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh - Sinh viên 60 40.0 40.0 40.0 Nhân viên 36 24.0 24.0 64.0 Lao động tự 27 18.0 18.0 82.0 Công chức/viên chức 25 16.7 16.7 98.7 Khác 1.3 1.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 e THU NHAP Percent Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 51 34.0 34.0 34.0 Từ triệu đến 10 triệu 32 21.3 21.3 55.3 Từ 10 triệu đến 15 triệu 45 30.0 30.0 85.3 Từ 15 triệu trờ lên 22 14.7 14.7 100.0 150 100.0 100.0 Total NGUON TN CHINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ lương 98 65.3 65.3 65.3 Từ kinh doanh 45 30.0 30.0 95.3 Từ tiền gừi tiết kiệm 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 Total TINH TRANG SD Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Đã sử dụng 43 28.7 28.7 28.7 Đang sử dụng 76 50.7 50.7 79.3 Chưa sử dụng 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 Total II.KIẺM ĐỊNH Độ TIN CẬY THANG ĐO Dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 883 N of Items f Item Statistics Mean Std Deviation 4.047 4.187 4.220 4.247 4.320 DSD01 DSD02 DSD03 DSD04 DSD05 N 150 150 150 150 150 7627 7363 8344 7852 7447 Item-Total Statistics Scale Variance Scale Mean if if Item Item Deleted Deleted 6.603 6.959 6.416 6.660 6.896 16.973 16.833 16.800 16.773 16.700 DSD01 DSD02 DSD03 DSD04 DSD05 Corrected Item-Total Correlation 764 690 726 717 698 Cronbach's Alpha if Item Deleted 847 864 856 858 862 Hiệu mong đợi Reliability' Statistics Cronbach's Alpha N of Items 902 Item Statistics Mean HQ01 HQ02 HQ03 HQ04 HQ05 HQ06 HQ07 4.273 4.280 4.300 4.353 4.373 4.293 4.407 Std Deviation 7037 7696 7118 7248 6908 7377 7244 N 150 150 150 150 150 150 150 g Item-Total Statistics Scale Variance Scale Mean if if Item Item Deleted Deleted 26.007 HQ01 HQ02 HQ03 HQ04 25.873 Cronbach's Alpha if Item Deleted 670 714 706 734 753 711 685 892 887 888 885 883 887 890 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.342 11.785 12.141 11.948 12.058 11.973 12.165 26.000 25.980 25.927 25.907 25.987 HQ05 HQ06 HQ07 Corrected Item-Total Correlation Cảm nhận tính rủi ro Reliability' Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item Statistics Std Deviation Mean TRR01 TRR02 TRR03 TRR04 3.287 3.140 3.113 3.240 1.1777 1.2693 1.2561 1.1683 N 150 150 150 150 Item-Total Statistics Scale Variance Scale Mean if if Item Item Deleted Deleted TRR01 TRR02 TRR03 TRR04 9.493 9.640 9.667 9.540 11.151 9.990 9.834 10.988 696 799 838 731 887 850 835 875 h Cảm nhận chi phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item Statistics Std Deviation Mean 9868 9213 8175 7627 3.707 3.940 4.053 4.047 CP01 CP02 CP03 CP04 N 150 150 150 150 Item-Total Statistics Scale Variance Scale Mean if if Item Item Deleted Deleted CP01 CP02 CP03 CP04 12.040 11.807 11.693 11.700 Corrected Item-Total Correlation 4.710 4.680 5.140 5.621 667 755 737 646 Cronbach's Alpha if Item Deleted 832 787 798 835 Ánh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item Statistics Mean AHXH01 AHXH02 AHXH03 AHXH04 4.067 4.100 4.167 4.140 Std Deviation 8165 7663 7274 7511 N 150 150 150 150 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 12.407 AHXH01 AHXH02 AHXH03 AHXH04 655 645 609 666 3.451 3.631 3.838 3.633 12.373 12.307 12.333 Cronbach's Alpha if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 770 773 789 764 Công nghệ dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item Statistics 7467 4.113 4.173 4.307 CN01 CN02 CN03 N Std Deviation Mean 150 150 150 7118 6340 Item-Total Statistics Scale Variance Scale Mean if if Item Item Deleted Deleted 1.406 1.346 1.749 8.480 8.420 8.287 CN01 CN02 CN03 Ý định sử dụng Reliability' Statistics Cronbach's Alpha 689 N of Items Corrected Item-Total Correlation 605 716 527 Cronbach's Alpha if Item Deleted 707 574 783 Item Statistics Std Deviation Mean YDSD01 YDSD02 YDSD03 6655 7363 6710 4.200 4.187 4.373 N 150 150 150 Item-Total Statistics YDSD01 YDSD02 YDSD03 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 8.560 8.573 8.387 1.416 1.199 1.474 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 502 566 448 598 510 663 III PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ (EFA) Phân tích EFAlan KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 881 2627.420 351 000 Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9.893 36.641 36.641 4.976 18.429 18.429 3.631 13.450 50.090 3.206 11.876 30.305 2.118 7.845 57.935 3.174 11.757 42.061 1.303 4.825 62.760 2.904 10.755 52.816 1.081 4.005 66.765 2.890 10.703 63.520 1.007 3.730 70.495 1.883 6.976 70.495 Extraction Method: Principal Component Analysis k Rotated Component Matrix1 Component HQ05 HQ04 HQ03 HQ01 HQ02 HQ06 DSD05 DSD03 DSD01 DSD02 HQ07 DSD04 TRR03 TRR02 TRR04 TRR01 CP02 CP03 CP04 CP01 AHXHO AHXHO AHXHO AHXHO CN03 CN02 CN01 853 805 744 714 652 620 610 516 551 745 727 669 554 554 897 874 841 818 843 811 694 681 767 715 712 703 791 697 506 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization? a Rotation converged in iterations Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 879 2498.900 325 000 Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 9.493 36.513 36.513 7.097 27.295 27.295 3.625 13.944 50.456 3.160 12.155 39.449 1.983 7.626 58.082 2.919 11.226 50.675 1.301 5.003 63.085 2.842 10.930 61.606 1.065 4.096 67.182 1.450 5.576 67.182 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix3 Component HQ05 DSD05 DSD04 HQ04 HQ06 HQ02 HQ07 DSD03 HQ01 HQ03 DSD01 DSD02 TRR03 TRR02 TRR04 TRR01 CP02 CP03 792 773 763 753 745 741 739 719 710 700 693 685 892 880 835 821 856 798 m .705 673 CP01 CP04 AHXH02 AHXH03 AHXH04 AHXH01 CN03 CN02 754 747 719 700 786 596 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization? a Rotation converged in iterations Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 648 75.957 000 Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.850 61.654 61.654 666 22.184 83.839 485 16.161 100.000 Total 1.850 % of Variance 61.654 Cumulative % 61.654 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Compo nent YDSD02 YDSD01 YDSD03 832 785 736 n IV PHÂN TÍCH MA TRẬN TƯƠNG QUAN Correlations CLSD YDSD YDSD Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) CP 000 019 000 000 000 150 150 150 150 150 150 451" 035 414" 525" 492" 671 000 000 000 150 150 150 150 150 150 191* 035 335" 149 173’ Sig (2-tailed) 019 671 000 069 034 N 150 150 150 150 150 150 523" 414” 335” 510” 487" Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 605" 525” 149 510" 520" Sig (2-tailed) 000 000 069 000 N 150 150 150 150 150 150 630" 492*’ 173’ 487” 520" Sig (2-tailed) 000 000 034 000 000 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation Pearson Correlation AHXH Pearson Correlation CN 630" 523” 000 N TRR 605 191* Sig (2-tailed) CLSD CN 451” N AHXH CP TRR Pearson Correlation 000 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) V.PHÂN TÍCH HỊI QUY Variables Entered/Removed’ Model Variables Entered Variables Removed CN, TRR, CLSD, CP AHXHb Method Enter a Dependent Variable: YDSD b All requested variables entered o Model Summary** R Square R Model 525 725’ Std Error of the Estimate Adjusted R Square Durbin-Watson 1.512 38065 509 a Predictors: (Constant), CN, TRR, CLSD, CP, AHXH b Dependent Variable: YDSD ANOVA’ Sum of Squares Model Mean Square df Regression 23.064 4.613 Residual 20.865 144 145 Total 43.929 149 Sig F 31.836 -000b a Dependent Variable: YDSD b Predictors: (Constant), CN, TRR, CLSD, CP, AHXH Coefficients’ Unsta adardized Coe ficients B Model (Constant) Std Error 1.033 280 CLSD 039 069 TRR 014 CP Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Toleranc e Beta VIF 3.691 000 041 574 567 638 1.567 031 026 430 668 872 1.147 120 055 162 2.192 030 603 1.657 AHXH 269 066 306 4.066 000 581 1.721 CN 336 067 367 5.020 000 617 1.620 a Dependent Variable: YDSD p DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tham khảo tiếng việt Bùi Thị Thùy Dương (2018) Nghiên círu ý định sử dụng dịch vụ Ebanking cùa khách hàng Ngân hàng Thương mại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Thị Ngọc Anh (2017), Các nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng internet banking khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân (https://tailieu.vn/doc/luan-an-tien-si-kinh-te-cac-nhan-to-anh- huong-toi-viec-su-dung-intemet-banking-cua-khach-hang-o-ca-1917305.html) Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Textbook of Research Data Analysis with SPSS, vol & 2, Hong Duc Publishing House, Vietnam Khim Huỳnh Khương Duy Nguyền Cao Quang Nhật (2016) Các nhân tố ảnh hường đến chấp nhận sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện ữr khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu ưr Phát triên chi nhánh Đồng Nai, Tạp chí khoa học Lạc Hồng, số 5, trang 72-76 Mai Thị Trúc Ngân Phan Thanh Trang (2023) Các yếu tổ tác động đen định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại cô phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bảo Lộc, Lâm Đồng Tạp chí khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, 21,9-18 Ngơ Dire Chiến (2022) Nghiên círu nhân tổ ảnh hường đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking cùa khách hàng Ngân hàng Thương mại địa bàn Thành phố Đà Nang, Trường Đại học Kiến trúc Đà Nằng Nguyễn Thanh Hùng Nguyễn Thị Thanh Xuân (2022) Các nhân tố ảnh hường đến định sử dụng Agribank E-Mobile Banking khách hàng cá nhân tinh Trà Vinh, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 238 Nguyền Thị Bình Minh, Khúc Đình Nam, Phan Thị Lệ Hằng (2021) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Internet Banking cùa ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành Phổ Hồ Chí Minh-Kinh tế Quản trị kinh doanh, 16(3), 121-134 q Nguyền Thị Ngọc Phương Nguyễn Lê Hồng Thụy Tố Qun (2023) Nghiên círu ý định sử dụng Ngân hàng điện tò khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, 21, 39-46 10 Trần Thu Thảo, Nguyễn Quốc Cường, Lê Thị Nhung (2021) Nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn, Trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM, Tạp chí Khoa học Công nghệ Thực phẩm 21 (3) 100-114 Danh mục tài liệu tham khảo tiếng anh Ajzen I (1991), “The Theory of Planned Behavior”, Organizational Behavior & Human Decision Processes, 50, 179-211 Ajzen, I (2020) The theory of planned behavior: Frequently asked questions Human Behavior and Emerging Technologies, 2(4), 314-324 Ajzen, L, & Fishbein, M (1975) A Bayesian analysis of attribution processes Psychological bulletin, 82(2), 261 Anouze, A L M., & Alamro, A s (2019) Factors affecting intention to use e- banking in Jordan International Journal of Bank Marketing, 38(1), 86-112 Chi, V T K (2021) Examining factors affecting customer’s intention to use e- banking in Vietnam TNU Journal of Science and Technology, 226(09), 46-56 Davis, F.D (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use, & user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, 319-340 Hair, J F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V G (2014) Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research European Business Review, 26(2), 106-121 Nguyen, o T (2020) Factors affecting the intention to use digital banking in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(3), 303-310 Venkatesh V., Morris M.G., Davis G.B., Davis F.D (2003), User acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly, vol 27, no 3, pp 425-478 10 Yaseen, s G., & El Qirem, I A (2018) Intention to use e-banking services in the Jordanian commercial banks International Journal of Bank Marketing, 36(3), 557-571 r