BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGÔ GIANG ANH THƢ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHÓA LUẬN TỐT N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGÔ GIANG ANH THƢ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGƠ GIANG ANH THƢ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒ CƠNG HƢỞNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TÓM TẮT Ngày nay, việc nâng cao hiệu sử dụng vốn có ý nghĩa vơ quan trọng kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng Hoạt động kinh doanh lĩnh vực địi hỏi phải có số lượng vốn định Các ngân hàng phải liên tục đưa sản phầm dịch vụ đa dạng để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Chiến lược cạnh tranh ngày trở nên phong phú không cạnh tranh lãi suất mà ngân hàng cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, tiện ích, chất lượng, uy tín thương hiệu, Để đạt tiêu chí vấn đề huy động vốn quan tâm Đề tài “Nâng cao hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu” tập trung nghiên cứu thực trạng huy động vốn KHCN ngân hàng đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn KHCN Luận văn tổng hợp lý thuyết hoạt động huy động vốn NHTM hiệu huy động vốn KHCN Bên cạnh đó, phân tích thực trạng huy động vốn KHCN Ngân hàng ACB đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn KHCN ngân hàng Ngoài ra, luận văn đề xuất số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước, quan có liên quan tập trung hồn thiện mơi trường pháp lý, chế sách số nội dung khác có liên quan ii ABSTRACT Today, improving the efficiency of capital use is extremely important for the economy in general and for banks in particular Running a business in any field requires a certain amount of capital Banks must continuously offer a variety of products and services to meet the needs of customers Competitive strategies are becoming more and more diversified, not only in terms of interest rates, but also in terms of products, services, utilities, quality, brand reputation, etc That criterion, the issue of capital mobilization is always concerned The topic "Improving the efficiency of capital mobilization from individual customers at Asia Commercial Joint Stock Bank" focuses on studying the current situation of science and technology capital mobilization at banks and offering solutions to improve the efficiency of science and technology capital mobilization The thesis synthesizes the basic theories of capital mobilization activities of commercial banks and the efficiency of scientific and technological capital mobilization In addition, analyzing the current situation of science and technology capital mobilization at ACB and proposing some solutions to improve the efficiency of science and technology capital mobilization at the bank In addition, the thesis proposes a number of recommendations for the State Bank and relevant agencies to focus on perfecting the legal environment, mechanisms and policies and some other relevant contents iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Nâng cao hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu” viết cá nhân hướng dẫn TS Hồ Công Hưởng Đề tài, số liệu nội dung khố luận tốt nghiệp sản phẩm mà tơi nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường trình quan sát thực tế nơi thực tập Ngoài ra, sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Tác giả Ngơ Giang Anh Thƣ iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Ngân hàng thầy, giáo khoa Tài Ngân hàng tận tình giảng dạy cho tơi có tảng kiến thức vững để hồn thành khố luận Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Hồ Công Hưởng, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận để hồn thành khoá luận tốt nghiệp cách trọn vẹn nhất, giúp tơi củng cố kiến thức để có nhìn sâu sắc hồn thiện sống Tơi xin gửi làm cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người động viên, hỗ trợ chỗ dựa tinh thần, chia sẻ khó khăn trình thực khóa luận tốt nghiệp Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy, để có thêm nhiều kinh nghiệm, làm hành trang tương lai tới Kính chúc thầy ln hạnh phúc có nhiều sức khoẻ, đạt nhiều thành công nghiệp “trồng người” Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 2022 Tác giả Ngô Giang Anh Thƣ năm v Mục lục TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU ix TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ix MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ix 2.1 Mục tiêu tổng quát ix 2.2 Mục tiêu cụ thể ix CÂU HỎI NGHIÊN CỨU x ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU x 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu x 4.2 Phạm vi nghiên cứu x PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU x ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI xi TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU xi Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHCN TẠI NHTM 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI (NHTM) 1.1.1 Bản chất NHTM 1.1.2 Các hoạt động NHTM 1.2 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 1.2.1 Nguồn vốn NHTM 1.2.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.2.3 Vai trò hoạt động huy động vốn NHTM 1.3 HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 1.3.1 Khái niệm hiệu huy động vốn KHCN NHTM 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn NHTM 1.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân NHTM 12 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 15 vi 1.4.1 Bài học kinh nghiệm hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân số quốc gia 15 1.4.2 Bài học cho Việt Nam đầu tƣ chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) 16 TÓM TẮT CHƢƠNG 17 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHCN TẠI NGÂN HÀNG ACB 18 2.1 TỔNG QUAN VỀ ACB 18 2.1.1 Giới thiệu tổng quan ACB 18 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần ACB 21 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB 25 2.2.1 Thực trạng huy động vốn khách hàng cá nhân ACB 25 2.2.2 Phân tích hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân ACB 26 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu huy động vốn ACB 32 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB 34 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 34 2.3.2 Những hạn chế 35 2.3.3 Nguyên nhân 36 TÓM TẮT CHƢƠNG 38 Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHCN TẠI NGÂN HÀNG ACB 39 3.1 ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI ACB ĐẾN NĂM 2022 39 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB 40 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 KẾT LUẬN 44 Phụ lục 45 Phụ lục 48 Phụ lục 53 DANH SÁCH ĐỐI TƢỢNG CUNG CẤP THÔNG TIN 53 Tài liệu tham khảo 54 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải NHTM Ngân hàng thương mại ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp TGCKH Tiền gửi có kỳ hạn TGKKH Tiền gửi không kỳ hạn TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương VHĐ Vốn huy động API Giao diện lập trình ứng dụng DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa CP Cổ phần viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng ACB Trang 20 Bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn 2019 – 23 2021 Bảng 2.2 Tỷ lệ nguồn vốn huy động từ KHCN tổng nguồn VHĐ 26 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng ngân hàng 27 ACB từ 2019-2021 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn giai đoạn 2019- 29 2021 Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Tình hình huy động vốn ACB năm 2019 – 2021 21 Biểu đồ 2.2 Tình hình hoạt động cho vay ACB năm 2019 – 2021 22 Biểu đồ 2.3 Kết huy động vốn từ KHCN ACB giai đoạn năm 25 2019 – 2021 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng ngân hàng 27 ACB từ năm 2019 - 2021 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn ngân hàng 29 ACB giai đoạn 2019 – 2021 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền giai đoạn 2019– 2021 31 ... tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn NHTM 1.3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân NHTM 12 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG... huy động vốn khách hàng cá nhân ACB 25 2.2.2 Phân tích hiệu huy động vốn khách hàng cá nhân ACB 26 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu huy động vốn ACB 32 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HUY. .. thức huy động vốn NHTM 1.2.3 Vai trò hoạt động huy động vốn NHTM 1.3 HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM 1.3.1 Khái niệm hiệu huy động vốn KHCN NHTM 1.3.2 Các tiêu