Phân tích thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu pgd bình tân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – PGD BÌNH TÂN Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Huỳnh Tuyết Nhung Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hà MSSV: 1911191537 Lớp: 19DTCA2 TP.Hồ Chí Minh, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – PGD BÌNH TÂN Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Huỳnh Tuyết Nhung Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hà MSSV: 1911191537 Lớp: 19DTCA2 TP.Hồ Chí Minh, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp tự tìm tịi thực hướng dẫn giảng viên Ths Hồ Huỳnh Tuyết Nhung anh chị phịng ban nơi tơi thực tập Khơng chép hay sử dụng làm khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan trước thầy nhà trường TP.HCM, ngày 11 tháng 11 năm 2022 ( Ký tên ghi rõ họ tên) i LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Công Nghệ TP.HCM tạo hội cho học tập nhà trường Tôi xin cảm ơn Ths Hồ Huỳnh Tuyết Nhung truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho tơi q trình học tập nhiệt tình hướng dẫn tơi hồn thành báo cáo Tơi xin cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu-PGD Bình Tân, đặc biệt chị Nguyễn Thị Anh Thơ , chức vụ Phó Giám Đốc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu-PGD Bình Tân tạo điều kiện cho tơi hồn thành báo cáo Mặc dù bận rộn anh chị dành thời gian quý báu để hướng dẫn bảo đưa lời khuyên khoảng thời gian thực tập Do thiếu kinh nghiệm thực tế thời gian thực tập có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót q trình thực tập viết báo cáo Kính mong nhận thơng cảm, bỏ qua ý kiến đóng góp cho tơi hồn thiện từ thầy anh chị Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu-PGD Bình Tân Sau tơi xin chúc thầy tồn thể anh chị Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu-PGD Bình Tân sức khỏe thành công sống TP.HCM, ngày 11 tháng 11 năm 2022 ( Ký ghi rõ họ tên ) ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN: CV: CVTD: CP: DVKH: DN: GTCG: GDP: KH: KHDN: KHCN: NH: NHTM: NHNN: NHTMCP: PGD: TMCP: TCTD: TP.HCM: TDCN: TSĐB: Cá nhân Cho vay Cho vay tiêu dùng Chính phủ Dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp Giấy tờ có giá Tổng sản phẩm quốc nội Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân Ngân hàng Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại cổ phần Phòng giao dịch Thương mại cổ phần Tổ chức tín dụng Thành phố Hồ Chí Minh Tín dụng cá nhân Tài sản đảm bảo iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh ACB-PGD Bình Tân giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.1 Cơ cấu huy động vốn chi nhánh ACB-PGD Bình Tân 2019 – 2021 15 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động tín dụng theo thành phần kinh tế 2019 – 2021 17 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động tín dụng theo thời hạn vay 2019-2021 19 Bảng 2.4 Doanh số cho vay cá nhân ACB-PGD Bình Tân 2019-2021 20 Bảng 2.5 Doanh số thu nợ cá nhân ACB-PGD Bình Tân 2019-2021 22 Bảng 2.6 Dư nợ cho vay tiêu dùng cá nhân ACB-PGD Bình Tân 2019-2021 24 Bảng 2.7 Nợ hạn CVTD ACB-PGD Bình Tân 2019-2021 26 Bảng 2.8 Lãi từ cho vay tiêu dùng cá nhân ACB-PGD Bình Tân 2019-2021 28 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1.Sơ đồ cấu tổ chức quản lý chi nhánh ACB-PGD Bình Tân Hình 1.2 Định hướng mục tiêu chiến lược phát triển đến năm 2025 11 v DANH MỤC SƠ ĐỒ: Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thể kết kinh doanh giai đoạn 2018-2020 Biểu đồ 2.1 Biến động dư nợ TDCN năm 2020 17 Biểu đồ 2.2 Biến động doanh số cho vay CN năm 2021 21 Biểu đồ 2.3 Biến động doanh số thu nợ cá nhân năm 2021 23 Biểu đồ 2.4 Biến động dư nợ CVTD năm 2021 25 Biểu đồ 2.5 Biến động nợ hạn CVTD năm 2021 26 Biểu đồ 2.6 Biến động lợi nhuận CVTD năm 2021 29 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC SƠ ĐỒ: vi LỜI MỞ ĐẦU ix CHƯƠNG 1:XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU-PGD BÌNH TÂN 1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Bình Tân 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Các sản phẩm tín dụng đặc trưng cho cá nhân 1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021…… 1.6 Định hướng mục tiêu chiến lược phát triển đến năm 2025 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU-PGD BÌNH TÂN 12 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc 12 2.2 Quy trình thực tế điều kiện cho vay tiêu dùng cá nhân có TSĐB Ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Bình Tân 13 2.2 Phân tích tình hình hoạt động huy động vốn 15 2.3 Phân tích hoạt động tín dụng 16 2.3.1 Theo thành phần kinh tế 16 2.3.2 Theo thời hạn vay 18 vii 2.4 Phân tích hoạt động tín dụng cho vay tiêu dùng cá nhân 20 2.4.1 Doanh số cho vay cá nhân 20 2.4.2 Doanh số thu nợ cá nhân 22 2.4.3 Dư nợ cho vay tiêu dùng cá nhân 24 2.4.4 Nợ hạn hoạt động tín dụng cho vay tiêu dùng 26 2.4.5 Lãi từ cho vay tiêu dùng cá nhân 28 2.5 Đánh giá, nhận xét hoạt động tín dụng cho cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu -PGD Bình Tân 30 2.5.1 Các thành tựu to lớn đạt 30 2.5.2 Các mặt hạn chế cần khắc phục nguyên nhân 31 2.6 Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Bình Tân 32 2.6.1 Giải pháp nâng cao, cải thiện chất lượng sản phẩm tín dụng cá nhân 32 2.6.2 Giải pháp cải thiện quy trình tín dụng cá nhân 32 2.6.3 Cải thiện chất lượng tổng đài ACB nâng cao thái độ phục vụ nhân viên 33 2.6.4 Giải pháp tăng cường nâng cao chất lượng nhân 33 CHƯƠNG 3: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂUPGD BÌNH TÂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 34 3.1 Phỏng vấn nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu-PGD Bình Tân 34 3.1.1 Thông tin người vấn 34 3.1.2 Kiến thức kĩ cần với vị trí thực tập 34 3.1.3 Những kiến thức, kỹ hoàn thiện sau tốt nghiệp 34 3.1.4 Các câu hỏi vấn 35 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 37 3.3 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 38 viii PHỤ LỤC Phụ lục 1: CIC KH 41 Phụ lục 2: Căn cước công dân KH 42 Phụ lục 3: Sổ hộ khách hàng 43 Phụ lục 4: Giấy chứng nhận kết hôn khách hàng 44 Phụ lục 5: Giấy chứng nhận quyền sử dụng tài sản 45 Phụ lục 6: Hợp đồng lao động KH 46 Phụ lục 7: Tờ trình thẩm định TSĐB KH 47 Phụ lục 8: Kết thẩm định TSĐB KH 48 Phụ lục 9: Hợp đồng cấp tín dụng KH 49 Phụ lục 10: Thơng báo cấp tín dụng cho KH 50 Phụ lục 11: 51 Giấy đề nghị giải ngân cho KH 52 Phụ lục 12: 53 Khế ước nhận nợ 54 TƯ LIỆU THAM KHẢO 1.“Báo cáo thường niên ngân hàng TMCP Á Châu 2020, 2021” 2.https://thitruongbiz.vn/ngan-hang-acb-la-ngan-hang-gi-va-qua-trinh-hinh-thanhphat-trien-cua-acb-4352.html 3.Thắng, N Q (2010) Phân tích hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh An Giang 4.https://www.acb.com.vn/wps/portal?1dmy&page=acb.category.sub&urile=wcm:pat h:ACBWebsite/acb-vn/personal/cho-vay/vay-tieu-dung 5.Hải, N (2021) Nhu cầu tín dụng dự báo tăng nửa cuối năm 2021 Diễn đàn tài tiền tệ 6.https://thitruongtaichinhtiente.vn/tac-dong-cua-dai-dich-covid-19-va-mot-sokhuyen-nghi-cho-nganh-ngan-hang-tai-viet-nam-40289.html 55