Nhận thức giá trị trong ý định tiếp tục sử dụng thanh toán điện tử của thế hệ z pdf

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN THỨC GIÁ TRỊ TRONG Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA THẾ HỆ Z SVTH : PHẠM ĐÌNH TUẤN LỚP : DH34DN01 GVHD : TS NGUYỄN DUY THANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tháng - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứ, kết đề tài trung thưc chưa công bố hình thức Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có trích dẫn cụ thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Trường ĐH Ngân hàng TP HCM không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) Phạm Đình Tuấn i LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành đề tài “Nhận thức giá trị ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử hệ Z”, em nhận giúp đỡ từ nhiều quý thầy cô anh chị Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy cô Trường Đại học Ngân hàng TP HCM, đặc biệt thầy cô khoa Hệ thống thơng tin quản lý, tận tình giảng dạy, trang bị cho em đầy đủ kiến thức làm tảng cho trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Khóa luận hồn thành đợt tốt nghiệp khóa 34 - Trường Đại học Ngân hàng TP HCM, hướng dẫn TS Nguyễn Duy Thanh Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy hướng dẫn, người truyền cảm hứng, tạo cho em tinh thần làm việc nghiêm túc, hỗ trợ nhiệt tình, giúp em hồn thành tốt khóa luận Kính thưa q thầy cơ, với lần đầu làm quen với công tác nghiên cứu em cố gắng để hồn thành khố luận cách tốt nhất, nhiên hạn chế mặt kinh nghiệm kiến thức lĩnh vực nên khó tránh khỏi thiếu sót định Em hy vọng, nghiên cứu này, nhận lời chia sẻ, góp ý, thầy để em hồn thiện khố luận Em xin chân thành cảm ơn! Phạm Đình Tuấn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thanh toán điện tử 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 2.2.2 Lý thuyết nhận thức rủi ro 2.2.3 Lý thuyết phổ biến đổi 2.2.4 Lý thuyết giá trị tiêu dùng 2.2.5 Các nghiên cứu liên quan Mơ hình nghiên cứu 10 2.2.6 Nhận thức giá trị 10 2.2.7 Nhận thức hữu ích 11 2.2.8 Nhận thức dễ dàng sử dụng 11 2.2.9 Nhận thức rủi ro 12 2.2.10 Sự đổi người tiêu dùng 12 2.2.11 Ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử 13 2.3 Tóm tắt chương 13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Quy trình nghiên cứu 15 iii 3.2 Phương pháp nghiên cứu 16 3.2.1 Nghiên cứu sơ 16 3.2.2 Nghiên cứu thức 16 3.3 Thu thập liệu 18 3.3.1 Xây dựng thang đo câu hỏi 18 3.3.2 Kích thước mẫu 20 3.3.3 Đối tượng lấy mẫu 20 3.3.4 Phương pháp lấy mẫu 20 3.3.5 Phương pháp phân tích liệu 21 3.4 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 4.1 Thống kê mô tả 22 4.2 Xử lý thang đo mơ hình 24 4.2.1 Nghiên cứu sơ 24 4.2.2 Nghiên cứu thức 26 4.2.2.1 Phân tích độ tin cậy 26 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 29 4.2.2.3 Phân tích tương quan 31 4.2.2.4 Kiểm định mô hình giả thuyết – Hồi quy đa biến 32 4.2.2.5 Phân tích đường dẫn 34 4.3 Thảo luận kết phân tích liệu 35 4.4 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 5.1 Kết luận 38 5.2 Kiến nghị 38 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii PHỤ LỤC xi Phụ lục 1: Biến đo lường thang đo gốc xi Phụ lục 2: Bảng khảo sát điều tra sơ xiii Phụ lục 3: Kết phân tích SPS xxiii iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết giá trị tiêu dùng Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu 10 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 15 Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử 35 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các loại toán điện tử Bảng 2.2: Các nghiên cứu liên quan Bảng 3.1: Các khái niệm tham chiếu mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Bảng 3.2: Bảng câu hỏi khảo sát 19 Bảng 4.1: Thống kê nhân học 23 Bảng 4.2: Kết phân tích Cronch’s Alpha (80 mẫu) 25 Bảng 4.3: Hệ số tin cậy yếu tố Nhận thức hữu ích 26 Bảng 4.4: Hệ số tin cậy yếu tố Nhận thức dễ dàng sử dụng 27 Bảng 4.5: Hệ số tin cậy yếu tố Nhận thức rủi ro 27 Bảng 4.6: Hệ số tin cậy yếu tố Sự đổi người tiêu dùng 28 Bảng 4.7: Hệ số tin cậy yếu tố Nhận thức giá trị 28 Bảng 4.8: Hệ số tin cậy yếu tố Ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử 29 Bảng 4.9: Kết phân tích yếu tố khám phá yếu tố độc lập 30 Bảng 4.10: Kết phân tích yếu tố khám phá yếu tố trung gian 30 Bảng 4.11: Kết phân tích yếu tố khám phá yếu tố phụ thuộc 31 Bảng 4.12: Kết phân tích tương quan biến độc lập biến trung gian 31 Bảng 4.13: Kết phân tích tương quan biến trung gian biến phụ thuộc 32 Bảng 4.14: Kết hồi quy yếu tố độc lập tác động đến yếu tố trung gian 33 Bảng 4.15: Kết hồi quy yếu tố trung gian tác động đến yếu tố phụ thuộc 34 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CIE COI PEO PER PEU PEV T.P HCM TAM TTĐT Continuance intention e-payment Consumer innovativeness Perceived ease of use Perceived risk Perceived usefulness Perceived value Ho Chi Minh City Technology Acceptance Model Electronic payment Ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử Sự đổi người tiêu dùng Nhận thức dễ dàng sử dụng Nhận thức rủi ro Nhận thức hữu ích Nhận thức giá trị Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Thanh tốn điện tử vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Phát biểu vấn đề nghiên cứu Trong kỉ 21, hệ Z (những người sinh từ năm 1997 đến năm 2012) nhóm người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến kinh tế giới, họ chiếm đa số lực lượng lao động có mức thu nhập cao Theo Global Payments (2021) hệ Z chiếm 72% lực lượng lao động giới vào năm 2029 có thu nhập khoảng 33 ngàn tỉ USD vào năm 2030 Do phát triển môi trường kỹ thuật số có tiếp xúc sớm với cơng nghệ nên hệ Z có nhận thức giá trị khác biệt so với hệ trước, bao gồm việc toán cho sản phẩm dịch vụ (PwC, 2020) Họ không quan tâm đến chất lượng giá cả, mà quan tâm đến nhanh chóng, tiện lợi linh hoạt q trình tốn (McKinsey, 2018) Tại Việt Nam, Nielsen (2020) cho biết có 78% người thuộc hệ Z cho biết họ sử dụng toán điện tử lần tháng, so với 68% hệ Y 55% hệ X Đây minh chứng cho thấy hệ Z động lực cho phát triển toán điện tử Việt Nam giới Do đó, việc nghiên cứu chuyên sâu hành vi nhận thức người tiêu dùng hệ Z việc sử dụng toán điện tử cần thiết Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM đề xuất Davis (1989) làm khung lý thuyết để đánh giá hành vi sử dụng công nghệ hệ Z Mơ hình TAM áp dụng nhiều nghiên cứu toán điện tử, chủ yếu tập trung vào yếu tố nhận thức hữu ích độ dễ dàng sử dụng Gần đây, có vài nghiên cứu bổ sung thêm yếu tố đổi người tiêu dùng (Campbell Singh, 2017; Singh cộng sự, 2020), nhận thức rủi ro (Nguyen Huynh, 2017) hay nhận thức giá trị (Yang cộng sự, 2015) Nhưng nghiên cứu chưa có phân biệt hệ Z so với hệ khác, mà áp dụng mơ hình cho tất đối tượng Do đó, nghiên cứu tác giả tập trung nghiên cứu hệ Z kết hợp ba yếu tố từ nghiên cứu trước nhận thức rủi ro, nhận thức giá trị đổi người tiêu dùng vào mơ hình TAM để có phân tích chuyên sâu hành vi sử dụng toán điện tử hệ Z Kết nghiên cứu có đóng góp lớn doanh nghiệp việc thiết kế cải tiến sản phẩm dịch vụ toán điện tử phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng hệ Z Đồng thời, việc nghiên cứu góp phần vào việc phát triển kinh tế số hóa tăng cường tính cạnh tranh Việt Nam thị trường quốc tế Nhận thức điều trên, tác giả chọn đề tài “Nhận thức giá trị ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử hệ Z” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử hệ Z - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử hệ Z - Kiến nghị giải pháp để nâng cao ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử hệ Z 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử hệ Z ? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử hệ Z ? - Các giải pháp nâng cao ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử hệ Z ? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử - Đối tượng khảo sát: người sử dụng có ý định tiếp tục sử dụng toán điện tử thuộc hệ Z T.P HCM