Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng nhanh vn của khách hàng doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG NHANH.VN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 DƢƠNG BẢO KHANG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG NHANH.VN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: DƢƠNG BẢO KHANG Mã số sinh viên: 050606180155 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE08 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn khách hàng doanh nghiệp Tóm tắt Cùng với tiến không ngừng lĩnh vực công nghệ, doanh nghiệp ngày mở rộng kênh bán hàng để tiếp cận tới đối tượng khách hàng tiềm Để trì quản lý hiệu kênh bán hàng này, doanh nghiệp cần sử dụng cơng cụ có khả kiểm soát nhân viên, khách hàng, xác định hiệu suất kênh bán hàng Thông qua việc này, họ xác định kênh hoạt động hiệu kênh cần cải thiện, từ đưa chiến lược phát triển phù hợp Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn doanh nghiệp Để đạt mục tiêu này, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu dựa lý thuyết mơ hình nghiên cứu định tiếp tục sử dụng phần mềm Mơ hình nghiên cứu bao gồm biến độc lập: (1) Yêu cầu người sử dụng (YC), (2) Tính phần mềm (TN), (3) Khả hỗ trợ doanh nghiệp nhà cung cấp (KN), (4) Tính tin cậy nhà cung cấp (TC), (5) Chi phí phần mềm (CP), (6) Dịch vụ sau bán hàng (DV) Tất biến có tác động lên định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Kết nghiên cứu dựa việc xử lý liệu từ 270 bảng khảo sát sử dụng phần mềm SPSS 26.0 kết hợp phân tích định tính định lượng để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố lý thuyết đề xuất Nhờ vào kết này, tác giả đưa số khuyến nghị cho Công ty để cải thiện chất lượng phần mềm, tăng cường chất lượng bán hàng, trì mối quan hệ với khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Từ khóa: Quyết định tiếp tục sử dụng, phần mềm quản lý bán hàng, đa kênh ABSTRACT Title: The factors influencing the decision to continue using the Nhanh.vn sales management software by business customers Summary As technology continues to advance, businesses are expanding their sales channels to reach potential customers To maintain effective management of these sales channels, businesses need a tool that can help them control employees, customers, identify which sales channels are performing well, and which ones need improvement This study aims to investigate the decision to continue using the Nhanh.vn sales management software within a company To achieve this research objective, the author proposes a research model based on theory and research models related to the decision to continue using software The research model consists of six independent variables: (1) User Requirements (UR), (2) Software Features (SF), (3) Supplier's Business Support Capability (SBSC), (4) Supplier's Reliability (SR), (5) Software Cost (SC), and (6) After-sales Service (AS) impacting the dependent variable, the decision to continue using the Nhanh.vn sales management software The research results, obtained from the analysis of 270 survey responses using SPSS 26.0 through a mixed-method approach combining qualitative and quantitative analysis, measure the level of influence of the proposed theoretical factors Consequently, the author can suggest several recommendations to the company to enhance software quality, improve sales quality, retain existing customers, and attract new customers Keywords: Decision to continue using, sales management software, multi-channel Keywords: Decision to continue using, sales management software, multi-channel LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Dương Bảo Khang Sinh viên lớp HQ06-GE08 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh MSSV: 050606180155 Tôi xin cam đoan đề tài báo cáo tự thân tơi thực có hỗ trợ trực tiếp từ giảng viên hướng dẫn TS Trần Dục Thức không chép cơng trình nghiên cứu hay báo cáo người khác Các kết số liệu sử dụng báo cáo thưc tập tốt nghiệp thực Công ty Cổ Phần Nhanh.vn chi nhánh TP Hồ Chí Minh Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày….tháng … năm 2023 Sinh viên Dương Bảo Khang LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho kiến thức suốt trình học tập trường Trong thời gian thực tập công ty Cổ Phần Nhanh.vn chi nhánh TP Hồ Chí Minh, tơi có hội áp dụng kiến thức học trường vào trình làm việc đồng thời học hỏi them nhiều kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nỗ lực thân, tơi hồn thành khóa luận Từ kết đạt xin chân thành cảm ơn: Quý thầy trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt thầy Trần Dục Thức, vừa giảng viên hướng dẫn báo cáo thực tập tốt nghiệp vừa giảng viên cố vấn học tập Ban giám đốc, anh chị đồng nghiệp Công Ty Cổ Phần Nhanh.vn chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi, đào tạo, hướng dẫn cho nhiều lời khuyên động lực thời gian làm khóa luận Thời gian hồn thành khóa luận thực khoảng thời gian tháng, bước đầu vào tìm hiểu, tiếp xúc thực tế, kiến thức cịn hạn chế tránh thiếu xót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đạo, anh chị cơng ty để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Kính chúc q thầy cơ, ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Nhanh.vn chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh nhiều sức khỏe, nhiều niềm vui thành công công việc Chân thành cảm ơn Dương Bảo Khang “ Mục lục LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 14 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 14 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 15 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 15 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 15 1.3 CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .15 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .16 1.5 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 16 1.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 1.7 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .17 1.8 BỐ CỤC KHÓA LUẬN 17 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 20 2.1.1 Khái niệm phần mềm quản lý bán hàng .20 2.2 LÝ THUYẾT, HỌC THUYẾT LIÊN QUAN 20 2.2.1 Hành vi tiêu dùng .20 2.2.2 Hành vi tổ chức 21 2.2.3 Lý thuyết định 21 2.2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991) 23 2.2.5 n c p n n c n n ệ (Technology Acceptance Model – TAM) 25 2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LIÊN QUAN 28 2.3.1 Các nghiên cứu tron nước .28 2.3.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn phần mềm kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa Bình Định 28 2.3.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn phần mềm kế toán doanh nghiệp nhỏ vựa Đồng Nai 29 2.3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn phần mềm kế toán doanh nghiệp tỉnh Đơng Nam Bộ (Nguyễn Ngọc Hồng Khiêm, 2018) 30 2.3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn phần mềm kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh (Nguyễn Thị Thanh Hoa, 2017) 31 2.3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn phần mềm kế toán doanh nghiệp - nghiên cứu thực nghiệm doanh nghiệp địa bàn Huyện Củ Chi (Nguyễn Đỗ Ngọc Phú, 2017) 32 2.3.2 Các nghiên cứu nước 34 2.3.2.1 Nghiên cứu lựa chọn phần mềm kế toán cho doanh nghiệp xây dựng vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh (Researching the Selection of Accounting Software for Small and Medium Construction Enterprises in Ho Chi Minh City) 34 2.3.2.2 Lựa chọn phần mềm kế toán hài lòng (Accounting Software Selection and Satisfaction) 35 2.3.2.3 Lựa chọn cơng cụ phần mềm kế tốn cho doanh nghiệp nhỏ: phương pháp tiếp cận quy trình phân cấp phân tích (Selection of accounting software tools for small businesses: analytical hierarchy process approach) 36 2.4 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .38 2.4.1 Đề xu t m n n iên cứu sơ 38 2.4.2 Các iả t uyết n iên cứu .39 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 43 3.2 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 44 3.2.1 Thu th p thông tin thứ c p 44 3.2.2 Thu th p t n tin sơ c p 44 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO 45 3.3.1 n n iên cứu t an đo dự t ảo 45 3.3.2 Kết n iên cứu địn tín iệu c ỉn t an đo 48 3.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 52 3.4.1 P ươn p áp n iên cứu địn tín 52 3.4.2 P ươn p áp n iên cứu địn lượn .52 3.4.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 52 3.4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 53 3.4.2.3 Công cụ thu thập phân tích liệu 54 3.4.2.4 Xử lý số liệu phần mềm SPSS 54 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 4.1 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP 61 4.1.1 tả đặc điểm mẫu 61 4.1.2 Kiểm địn đán iá t an đo 66 4.1.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha .66 4.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .71 4.1.3 P ân tíc ồi quy 76 4.1.3.1 Phân tích tương quan 76 4.1.3.2 Giá trị trung bình Mean thang đo 78 4.1.3.3 Phân tích hồi quy 82 4.1.3.3 Kiểm định giả thuyết mô hình 85 4.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 86 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 91 5.1 KẾT LUẬN 91 5.2 KHUYẾN NGHỊ 92 5.2.1 Cải t iện dịc vụ sau bán àn .92 5.2.2 C i p í p ần mềm 93 5.2.3 Yêu cầu n ười sử dụn .93 5.2.4 Tín tin c y n cun c p p ần mềm 94 5.2.5 Tín năn p ần mềm 95 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 ”