Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng nhanh vn của khách hàng doanh nghiệp

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

T ÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển nhanh chóng, phần mềm hỗ trợ bán hàng ngày càng đa dạng và mạnh mẽ Gần đây, sự gia tăng của các cửa hàng và chuỗi cửa hàng cùng với việc mở rộng kênh bán trực tuyến đã tạo ra thách thức lớn trong việc quản lý, dẫn đến nhiều khó khăn và sai sót trong quy trình bán hàng và quản lý cửa hàng.

Xu hướng áp dụng công nghệ vào quản lý doanh nghiệp ngày càng phổ biến, giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa lợi nhuận thông qua việc theo dõi chi phí thực tế và ước tính Việc chỉ sử dụng bảng tính Excel cũ để quản lý chi phí không mang lại hiệu quả cao như các phần mềm quản lý kinh doanh hiện đại Nhiều doanh nghiệp vẫn lưu trữ và xử lý tài liệu bằng Excel, trong khi một số khác còn sử dụng phương pháp ghi chép bằng tay, dẫn đến rủi ro tiềm ẩn Thực tế cho thấy 88% dữ liệu trong Excel chứa lỗi nghiêm trọng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và phân tích tài chính Do đó, phần mềm quản lý bán hàng ra đời nhằm khắc phục những hạn chế này và tối ưu hóa quản lý cửa hàng một cách hiệu quả.

Các doanh nghiệp cần một phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả để tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn lực Việc áp dụng phần mềm giúp tối ưu hóa quản lý, đối soát, tồn kho và nhân viên Vì vậy, nhiều công ty chuyên cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đã được thành lập, chẳng hạn như Sapo.

Để Công Ty Cổ Phần Nhanh.vn có thể tồn tại và phát triển trong mô hình kinh doanh mà họ đang theo đuổi, việc xây dựng các kế hoạch kinh doanh và chiến lược phù hợp là rất cần thiết Điều này giúp họ cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ như Kiot Viet và Haravand trên thị trường.

Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng Phần mềm Quản lý Bán hàng (PMQLBH) là rất quan trọng Phân tích tác động của những yếu tố này đối với quyết định sử dụng PMQLBH Nhanh.vn sẽ giúp đưa ra các khuyến nghị để cải tiến phần mềm, phù hợp với nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh Mục tiêu là giúp công ty củng cố vị thế trong thị trường cạnh tranh Nghiên cứu này tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng PMQLBH Nhanh.vn của khách hàng doanh nghiệp.

M ỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn của doanh nghiệp

- Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn doanh nghiệp

Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn của doanh nghiệp là rất quan trọng Nghiên cứu này giúp xác định những nhân tố chính tác động đến sự hài lòng và hiệu quả sử dụng phần mềm Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán phần mềm quản lý bán hàng, công ty cần đưa ra một số khuyến nghị như cải thiện tính năng sản phẩm, tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng và thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Những biện pháp này sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của người dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

C ÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Để hoàn thành được những mục tiêu của đề tài, bài nghiên cứu cần phải trả lời được những câu hỏi nhu sau:

- Câu hỏi 1: Nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn của doanh nghiệp?

- Câu hỏi 2: Nhân tố nào tác động nhiều nhất đến quyết định tiếp tục sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn của doanh nghiệp?

- Câu hỏi 3: Những khuyến nghị nào giúp công ty nâng cao hiệu quả bán phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn?

P HẠM VI NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này tập trung vào việc thu thập dữ liệu từ cuộc khảo sát đối tượng là các khách hàng sử dụng Phần mềm Quản lý Bán hàng Nhanh.vn.

- Về thời gian: Thời gian thực hiện nghiên cứu từ ngày 13/6/2023 đến 13/9/2023.”

Đ ỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU

“- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố có tác động đến quyết định sử dụng Phần mềm Quản lý Bán hàng Nhanh.vn của doanh nghiệp

- Đối tượng khảo sát: Những khách hàng là doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn.”

P HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Đề tài thực hiện dựa trên sự kết hợp giữa hai phương pháp là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, tập trung vào việc phân tích các mô hình đã có thông qua bài báo khoa học và tài liệu liên quan Mục tiêu là đề xuất mô hình mới và xây dựng thang đo sơ bộ phục vụ cho nghiên cứu chính của đề tài.

Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng nhằm kiểm định sự phù hợp của thang đo sơ bộ, từ đó phát triển bảng khảo sát chính thức cho nghiên cứu Việc kiểm định thang đo và các giả thuyết được thực hiện thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, và phân tích hồi quy tương quan tuyến tính, với dữ liệu được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS.

Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

Báo cáo khóa luận này mang đến những phát hiện mới về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Nó không chỉ giúp hiểu rõ hơn về tình hình hiện tại và nguyên nhân dẫn đến sự lựa chọn này, mà còn tạo cơ hội cho công ty tự đánh giá và cải thiện dịch vụ của mình.

Việc áp dụng lý thuyết hành vi vào quá trình ra quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn đã tạo ra một mô hình nghiên cứu mới, cho phép khám phá mối liên hệ giữa hành vi tìm kiếm thông tin và quyết định sử dụng phần mềm Luận án cũng phân tích quá trình chuyển đổi qua các giai đoạn hành vi của khách hàng và xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định này.

Các yếu tố này cung cấp thông tin quan trọng cho công ty Nhanh.vn, giúp cải thiện chiến lược tiếp cận khách hàng và nâng cao khả năng chuyển đổi họ sang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn.

B Ố CỤC KHÓA LUẬN

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung của báo cáo tốt nghiệp được trình bày 5 chương:

Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu

Chương 1 giới thiệu sơ lược về đề tài nghiên cứu, bao gồm các nội dung: tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu….

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

T ỔNG QUAN LÝ THUYẾT

2.1.1 Khái niệm về phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng là công cụ thiết yếu kết nối công nghệ thông tin với quản lý doanh nghiệp và cửa hàng Nó cho phép người dùng thực hiện nhiều tác vụ như quản lý kho, hàng hóa, khách hàng, theo dõi hoạt động nhân viên và cập nhật thông tin từ nhà cung cấp Với tính năng đa năng, phần mềm này cung cấp các tiện ích cần thiết để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Tại Việt Nam, những phần mềm quản lý bán hàng hàng đầu như Nhanh.vn, Sapo, và KiotViet cung cấp nhiều tính năng hữu ích Tuy nhiên, nếu các giải pháp có sẵn không đáp ứng đủ yêu cầu của bạn, bạn có thể xem xét việc đặt dịch vụ viết phần mềm riêng Việc này sẽ giúp bạn tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, đảm bảo hiệu quả quản lý tốt nhất.

L Ý THUYẾT , HỌC THUYẾT LIÊN QUAN

Theo Philip Kotler (2000), hành vi của người tiêu dùng bao gồm các hành động cụ thể của cá nhân liên quan đến quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ Hành vi này phản ánh tất cả các hành động, phản ứng và suy nghĩ của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm, bắt đầu từ khi họ nhận thấy nhu cầu cho đến khi thực hiện giao dịch Quá trình này được gọi là quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi của người tiêu dùng được hình thành từ sự tương tác giữa các yếu tố kích thích môi trường và nhận thức của con người Sự tương tác này có khả năng thay đổi cuộc sống của người tiêu dùng, cho thấy rằng các yếu tố môi trường đóng vai trò quan trọng trong cách mà người tiêu dùng nhận thức và thực hiện hành vi của mình.

Hành vi của người tiêu dùng được định nghĩa qua nhiều khía cạnh của quá trình ra quyết định mua sắm, bao gồm nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm, quyết định mua hàng và phản ứng sau khi mua Ngoài ra, sự tương tác giữa quá trình này và các yếu tố bên ngoài môi trường cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hành vi của người tiêu dùng.

Hành vi tổ chức (HVTC) đề cập đến hành vi của con người trong môi trường tổ chức, thường là người lao động Hành vi này chịu ảnh hưởng từ nhận thức và thái độ cá nhân, cùng với các yếu tố tổ chức như văn hóa, lãnh đạo, quyền lực, cấu trúc tổ chức và các nhóm mà người lao động tham gia.

Hành vi tổ chức bao gồm hành vi và thái độ của từng cá nhân, cũng như mối quan hệ giữa chúng với tổ chức Để hiểu rõ về hành vi tổ chức, cần xem xét đồng thời cả ba khía cạnh này Hành vi tổ chức không chỉ liên quan đến công việc mà còn phải được đánh giá trong bối cảnh của tổ chức.

Tổ chức là một cơ cấu chính thức yêu cầu sự phối hợp có kế hoạch từ hai người trở lên nhằm đạt được mục tiêu chung Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác, lập kế hoạch và sự tham gia của nhiều cá nhân trong quá trình thực hiện mục tiêu của tổ chức.

2.2.3 Lý thuyết ra quyết định

Lý thuyết quyết định là lĩnh vực nghiên cứu và phân tích quyết định trong môi trường không chắc chắn, kết hợp các yếu tố từ tâm lý học, thống kê, triết học và toán học Phương pháp này giúp chúng ta đưa ra những quyết định tối ưu trong các tình huống không rõ ràng.

Lý thuyết quyết định phân tích quá trình ra quyết định, bao gồm thu thập thông tin, đánh giá tùy chọn, xác định mức độ không chắc chắn và đưa ra quyết định có cơ sở Lý thuyết này được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như quản lý, tài chính, kinh doanh và y tế.

Lí thuyết quyết định liên quan chặt chẽ đến lí thuyết trò chơi, nghiên cứu ảnh hưởng của quyết định cá nhân hoặc tổ chức đến lựa chọn của người khác Nó cũng giúp hiểu biết và nhận thức về các hoạt động và quyết định, là cơ sở cho các lĩnh vực như đấu giá và marketing, nơi mà các quyết định phải được thực hiện dưới áp lực và trong tình huống không chắc chắn.

Có ba lĩnh vực chính trong lí thuyết quyết định Mỗi lĩnh vực nghiên cứu một loại quyết định khác nhau, bao gồm:

- Lí thuyết quyết định mô tả: xem xét cách những người phi lí trí đưa ra quyết định

Lí thuyết quyết định đề xuất nhằm mục đích hướng dẫn mọi người đưa ra những quyết định tối ưu trong bối cảnh không chắc chắn.

- Lí thuyết quyết định chuẩn tắc: cung cấp hướng dẫn để đưa ra quyết định trong một tập hợp các giá trị

Khuôn khổ của lí thuyết quyết định thường xem xét đến ba kiểu quyết định khác nhau:

Dưới điều kiện chắc chắn, người ra quyết định sở hữu một lượng thông tin phong phú, giúp họ xác định rõ ràng lựa chọn mà mình cần thực hiện.

- Các quyết định đưới điều kiện không chắc chắn: phân tích các biến đã biết và chưa biết; dẫn đến quyết định có xác suất tốt nhất

Trong bối cảnh xung đột, việc đưa ra quyết định cần một cách tiếp cận phản ứng, trong đó việc dự đoán các hậu quả tiềm tàng là rất quan trọng Trước khi quyết định cuối cùng được đưa ra, cần phải xem xét kỹ lưỡng các tác động có thể xảy ra từ quyết định đó.

2.2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991)

Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)

Lý thuyết Hành động Hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) được phát triển bởi Martin Fishbein và Icek Ajzen từ năm 1975, đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu tâm lý xã hội Theo TRA, hành vi của một cá nhân bị ảnh hưởng bởi ý định của họ, cho thấy mối liên hệ giữa nhận thức và hành động.

- Theo TRA, hành vi thực sự của một người sẽ dựa vào ý định của họ Ý định này bị áp lực từ hai yếu tố quan trọng:

Thái độ là cách mà mỗi cá nhân phản ứng với hành vi, bao gồm cả cảm xúc tích cực và tiêu cực Nó phản ánh đánh giá cá nhân về hành vi đó.

Chuẩn chủ quan (Subjective Norms) đề cập đến cảm nhận của cá nhân về áp lực xã hội và ý kiến của người khác đối với hành vi mà họ thực hiện Nó phản ánh quan điểm của người đó về việc liệu gia đình, bạn bè hoặc xã hội có kỳ vọng hay ủng hộ hành vi đó hay không.

K ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LIÊN QUAN

2.3.1 Các nghiên cứu trong nước

2.3.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ình Định

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn phần mềm kế toán cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Bình Định Kết quả cho thấy tính năng của phần mềm kế toán có mối tương quan mạnh nhất với quyết định lựa chọn, đóng vai trò quan trọng nhất trong quá trình này Tiếp theo, giá cả phần mềm, khả năng hỗ trợ từ nhà cung cấp và độ tin cậy của nhà cung cấp cũng là những yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán.

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu do tác giả tổng hợp

Nguồn: Võ Thị Ngọc Ánh (2016)

Yêu cầu của người sử dụng

Tính tin cậy của nhà cung cấp

PMKT Tính năng của phần mềm

Dịch vụ sau bán hàng

Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp PMKT

Sự lựa chọn phần mềm kế toán

2.3.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn phần mềm kế toán của doanh nghiệp nhỏ và vựa tại Đồng Nai

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tỉnh Đồng Nai Phương pháp được sử dụng là phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy đa biến trên dữ liệu từ 195 cuộc khảo sát Kết quả chỉ ra rằng có 6 yếu tố chính tác động đến quyết định chọn phần mềm kế toán, bao gồm: hiệu quả kỳ vọng, tính thân thiện, tác động xã hội, điều kiện hỗ trợ, chi phí và thói quen sử dụng phần mềm kế toán.

Nguồn: Nguyễn Phương Nam – Nguyễn Văn Hải (2020)

Thói quen sử dụng PMKT

Giá cả Điều kiện hỗ trợ Ảnh hưởng của xã hội

Tính dễ sử dụng Ý định sử dụng PMKT

2.3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh Đông Nam ộ (Nguyễn Ngọc Hoàng Khiêm, 2018)

Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán, bao gồm yêu cầu từ người sử dụng, tính năng phần mềm, độ tin cậy của nhà cung cấp, giá cả và dịch vụ hậu mãi Ngưỡng ý nghĩa thống kê được thiết lập ở mức 0.05, dựa trên dữ liệu thu thập từ 143 doanh nghiệp tại khu vực Đông Nam Bộ.

Nghiên cứu chỉ ra rằng tính năng của phần mềm kế toán là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn, trong khi độ tin cậy của nhà cung cấp lại có tác động yếu nhất Kết quả này cung cấp thông tin quý giá cho các doanh nghiệp trong việc chọn lựa phần mềm kế toán Đồng thời, nó cũng giúp các nhà cung cấp phần mềm hiểu rõ hơn về những yếu tố quyết định của người dùng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm hiệu quả hơn trong tương lai.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh đối mặt với nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán Những yếu tố này bao gồm tính năng của phần mềm, khả năng hỗ trợ kỹ thuật, chi phí đầu tư và độ dễ sử dụng Việc đánh giá các yếu tố này là cần thiết để đảm bảo phần mềm kế toán phù hợp với nhu cầu và quy mô hoạt động của doanh nghiệp.

Nghiên cứu này xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm nhu cầu của người sử dụng, tính năng của phần mềm, giá cả sử dụng phần mềm, nhà cung cấp phần mềm, điều kiện hỗ trợ và tác động xã hội.

Nghiên cứu cho thấy rằng nhà cung cấp phần mềm là yếu tố quyết định nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh, trong khi điều kiện hỗ trợ lại có tác động yếu nhất.

Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm

Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm

Tính năng của phần mềm

Sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh Đông Nam Bộ

Tác giả đã đưa ra các gợi ý hữu ích cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với nhu cầu của họ Những khuyến nghị này cũng hỗ trợ các nhà cung cấp phần mềm trong việc phát triển chiến lược và sản phẩm đáp ứng yêu cầu của thị trường.

Nguồn: Nguyễn Thị Thanh Hoa (2017)

2.3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán doanh nghiệp - nghiên cứu thực nghiệm tại các doanh nghiệp địa bàn Huyện Củ Chi (Nguyễn Đỗ Ngọc Phú, 2017)

Nghiên cứu này xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán, bao gồm: yêu cầu của người dùng, tính năng phần mềm, độ tin cậy của nhà cung cấp, khả năng hỗ trợ doanh nghiệp từ nhà cung cấp, giá cước phần mềm, và dịch vụ hậu mãi.

Yêu cầu của người sử dụng Ảnh hưởng xã hội Điều kiện hỗ trợ

Nhà cung cấp phần mềm

Chi phí sử dụng phần mềm

Sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Tp.HCM

Nghiên cứu trên mẫu 165 doanh nghiệp tại huyện Củ Chi cho thấy ngưỡng ý nghĩa thống kê là 0.05 Kết quả chỉ ra rằng tính năng của phần mềm kế toán là yếu tố quyết định nhất trong việc lựa chọn phần mềm, trong khi dịch vụ sau bán hàng lại có tác động yếu nhất.

Nghiên cứu này mang lại thông tin quý báu cho các doanh nghiệp trong việc lựa chọn phần mềm kế toán, đồng thời hỗ trợ các nhà cung cấp phần mềm xây dựng chiến lược và sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường tương lai.

Nguồn: Nguyễn Đỗ Ngọc Phú (2017)

Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp

Tính tin cậy của nhà cung cấp

Sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại huyện Củ Chi

2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.2.1 Nghiên cứu lựa chọn phần mềm kế toán cho doanh nghiệp xây dựng vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh (Researching the Selection of Accounting Software for Small and Medium Construction Enterprises in Ho Chi Minh City)

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp phân tích định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán cho doanh nghiệp xây dựng vừa và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả cho thấy có 6 yếu tố chính: (1) nhu cầu sử dụng phần mềm kế toán, (2) chức năng của phần mềm kế toán, (3) nhà cung cấp phần mềm kế toán, (4) chi phí sử dụng phần mềm kế toán, (5) điều kiện hỗ trợ, và (6) khả năng tích hợp với các hệ thống khác.

Các yếu tố xã hội đóng vai trò trong việc quyết định lựa chọn phần mềm kế toán, tuy nhiên, chức năng của phần mềm kế toán lại là yếu tố quyết định quan trọng nhất Mặc dù yếu tố xã hội có ảnh hưởng, nhưng mức độ ảnh hưởng của nó thấp hơn so với các chức năng mà phần mềm cung cấp.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Q UY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả đề xuất

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Xây dựng cơ sở lý thuyết và nghiên cứu các mô hình liên quan

Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

Nghiên cứu định tính Mô hình và thang đo chính thức

Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu định lượng

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết luận, hàm ý quản trị và khuyến nghị

P HƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp

Thông tin thứ cấp là dữ liệu đã được thu thập từ các nghiên cứu khoa học, bài báo và tạp chí chuyên ngành Nó bao gồm các thông tin có sẵn từ các nguồn đáng tin cậy, giúp tổng hợp và phân tích các kết quả nghiên cứu trước đó.

3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp Để làm nền tảng cho bài viết và thể hiện tính đúng đắn cũng như xác định đúng mục tiêu của bài nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập thông tin sơ cấp, cách để tác giả thu thập thông tin là khảo sát trực tuyến Đối tượng khảo sát: Doanh nghiệp đã và đang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Để làm rõ hơn về vấn đề này thì tác giả giải thích hai lý thuyết như sau:

Khảo sát trực tuyến là phương pháp thu thập thông tin hiệu quả, trong đó người khảo sát thiết kế bảng khảo sát và gửi đến người tham gia qua Internet như Facebook, Email, hoặc Zalo Phương pháp này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời cho phép tác giả linh hoạt và chủ động hơn trong việc lựa chọn thời gian và địa điểm thực hiện khảo sát.

Phương pháp khảo sát trực tuyến có nhiều nhược điểm đáng lưu ý Thứ nhất, việc kiểm soát đối tượng khảo sát gặp khó khăn, dẫn đến khả năng thông tin khách hàng không chính xác vẫn tồn tại trong hệ thống lưu trữ của công ty Thứ hai, độ chính xác của thông tin thu thập được rất thấp, vì tác giả không thể quan sát thái độ và phản ứng của khách hàng trong quá trình phỏng vấn Cuối cùng, tính linh hoạt của phương pháp này cũng hạn chế, khi khách hàng không thể trực tiếp hỏi lại người khảo sát nếu có thắc mắc, dẫn đến việc họ có thể trả lời theo ý kiến cá nhân mà không được hướng dẫn rõ ràng.

M Ô HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO

3.3.1 Mô hình nghiên cứu và thang đo dự thảo

Dựa trên kết quả nghiên cứu từ cả trong nước và quốc tế, tác giả đã tổng hợp và tham khảo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng (PMQLBH).

Bảng 3.1 Bảng tổng hợp các nhân tố dự thảo

Nhân tố Thang đo dự thảo Tác giả

PMKT phải phù hợp với các quy định của pháp luật và chính sách, chế độ doanh nghiệp đã đăng ký

PMKT phải phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

PMKT phải phù hợp với quy mô doanh nghiệp và đặc điểm tổ chức bổ máy kế toán của doanh nghiệp

PMKT phải phù hợp với yêu cầu xử lý và cung cấp thông tin kế toán

PMKT phải phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và hợp nhất báo cáo tài chính

PMKT phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

PMKT phải đảm bảo tính linh hoạt

PMKT phải đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu

PMKT phải đảm bảo có độ tin cậy và tính chính xác cao

PMKT có khả năng tích hợp, tương thích với phần cứng và ứng dụng khác của doanh nghiệp

PMKT giúp doanh nghiệp nâng cao và cải tiến để đáp ứng nhu cầu thực tế, đồng thời đảm bảo tính chính xác, độ tin cậy và an toàn trong quá trình thực hiện.

PMKT có giao diện trực quan, sinh động, dễ sử dụng, dễ kiểm tra và truy xuất thông tin

Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp phần mềm

Nhà cung cấp cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng

Nhà cung cấp có khả năng hướng dẫn cho người sử dụng học cách sử dụng PMKT

Nhà cung cấp hỗ trợ doanh nghiệp các khoá đào tạo để học cách sử dụng PMKT

Nhà cung cấp hỗ trợ các phiên bản phần mềm dùng thử miễn phí

Tín tin cậy của nhà cung cấp phần mềm

Nhà cung cấp có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm

Nhà cung cấp có các sản phẩm PMKT phổ biến triên thị trường

Nhà cung cấp có nhiều khách hàng

Nhà cung cấp có danh tiếng trên thị trường

Giá phí của PMKT phù hợp với khả năng của DN

Giá phí của PMKT là hợp lý

Sử dụng PMKT mang lại lợi ích cho DN hơn là chi phí bỏ ra

DN hài lòng với các khoản chi phí bỏ ra để sử dụng

NCC PMKT luôn sẵn sàng hỗ trợ DN khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng

Võ Thị Ngọc Ánh, hàng NCC PMKT có chế độ bảo trì, nâng cấp phần mềm tốt cho DN

NCC PMKT có chế độ chăm sóc khách hàng tốt

NCC PMKT có hệ thống nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp

DN lựa chọn PMKT vì đáp ứng yêu cầu sử dụng

DN lựa chọn PMKT vì đáp ứng đầy đủ các tính năng

DN lựa chọn PMKT vì tin tưởng vào NCC

DN lựa chọn PMKT vì tích hợp được với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

”Nguồn: Tác giả tổng hợp

Kết hợp thuyết hành động hợp lý (TRA) và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) cùng với bảng tổng hợp các nhân tố dự thảo, tác giả đã xây dựng một mô hình chính thức và giải thích các biến nghiên cứu liên quan Mô hình này giúp làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ trong bối cảnh cụ thể.

H1: Yêu cầu của người sử dụng tác động đến quyết định sử dụng PMQLBH Nhanh.vn của khách hàng doanh nghiệp

H2: Tính tăng của phần mềm có tác động đến quyết định sử dụng PMQLBH Nhanh.vn của khách hàng doanh nghiệp

H3:“Nhà cung cấp có tác động đến quyết định sử dụng PMQLBH Nhanh.vn của khách hàng doanh nghiệp.”

H4: Hỗ trợ từ nhà cung cấp có tác động đến quyết định sử dụng PMQLBH Nhanh.vn của khách hàng doanh nghiệp

H5: Chi phí phần mềm có tác động đến quyết định sử dụng PMQLBH Nhanh.vn của khách hàng doanh nghiệp

H6: Dịch vụ sau bán hàng có tác động đến quyết định sử dụng PMQLBH Nhanh.vn của khách hàng doanh nghiệp

Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu

Quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng (PMQLBH) được coi là biến phụ thuộc, trong khi các yếu tố không phụ thuộc bao gồm nhu cầu của người sử dụng, tính năng của phần mềm, nhà cung cấp, mức độ hỗ trợ từ nhà cung cấp, giá cả phần mềm và dịch vụ hậu mãi.

3.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo

Bảng câu hỏi sẽ tập trung vào việc quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn, nhằm xác định các điểm mạnh và điểm yếu của phần mềm này Thông qua khảo sát, chúng tôi sẽ tìm ra những yếu tố quyết định ảnh hưởng đến việc sử dụng phần mềm, từ đó khắc phục những hạn chế và phát huy những ưu điểm Bảng khảo sát được chia thành 3 phần chính để thu thập thông tin một cách hiệu quả.

Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp

Tín tin cậy của nhà cung cấp phần mềm

Quyết định sử dụng PMQLBH

Phần 1: Thông tin cá nhân Gồm các câu hỏi từ câu 1 đến câu 3 về thông tin cá nhân của khách hàng như họ tên, giới tính và thông tin về công ty đang làm việc

Phần 2: Câu hỏi khảo sát Bao gồm các câu từ 1 đến câu 31, đo lường các yếu tố quyết định việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Các yếu tố này bao gồm nhu cầu của người sử dụng, tính năng của phần mềm, nguồn cung cấp, chi phí liên quan đến việc sử dụng phần mềm, và dịch vụ hậu mãi sau khi mua sản phẩm

Tất cả các biến trong mô hình được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm, trong đó 1 biểu thị "Hoàn toàn không đồng ý", 2 là "Không đồng ý", 3 là "Không ý kiến", 4 là "Đồng ý" và 5 là "Hoàn toàn đồng ý".

Các thang đo trong bảng câu hỏi được mã hoá như sau:

Bảng 3.2 Mã hóa thang đo

STT Mã hoá Biến quan sát

YC Yêu cầu của người sử dụng

YC1 PMQLBH phù hợp với các quy định của pháp luật và chính sách, chế độ của doanh nghiệp đã đăng ký

YC2 PMQLBH phải phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

YC3 PMQLBH phải phù hợp với quy mô doanh nghiệp và đặc điểm tổ chức bộ máy bán hàng của doanh nghiệp

YC4 PMQLBH phải phù hợp với yêu cầu xử lý và cung cấp thông tin bán hàng

5 YC5 PMQLBH phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

TN Tính năng của phần mềm

6 TN1 PMQLBH phải đảm bảo tính linh hoạt

TN2 PMQLBH phải đảm bảo tính bảo mật và an toàn dữ liệu

8 TN3 PMQLBH phải đảm bảo độ tin cậy, chính xác cao

9 TN4 PMQLBH có khả năng tích hợp, tương thích với phần cứng và ứng dụng khác của doanh nghiệp

TN5 PMQLBH có giao diện trực quan, sinh động, dễ sử dụng, dễ kiểm tra và truy xuất thông tin

KN Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp

KN1 Khả năng hướng dẫn tốt của NCC cho người sử dụng học đúng cách sử dụng

KN2 Khả năng hướng dẫn tốt nhất của NCC cho người sử dụng về cách xử lý sự cố, sai sót trên phần mềm

KN3 Khả năng hỗ trợ tốt từ NCC trong việc bảo trì và nâng cấp phần mềm

KN4 Nhà cung cấp hỗ trợ các phiên bản phần mềm dùng thử miễn phí

TC Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm

15 TC1 NCC có kinh nghiệm về phát triển sản phẩm phần mềm

16 TC2 NCC có các sản phẩm PMQLBH phổ biến trên thị trường

17 TC3 NCC có nhiều khách hàng trên thị trường

18 TC4 NCC có danh tiếng trên thị trường phần mềm

CP Chi phí phần mềm

19 CP1 Giá phí của PMQLBH phù hợp với khả năng của DN

20 CP2 Giá phí của PMQLBH là hợp lý

21 CP3 Sử dụng PMQLBHmang lại lợi ích cho DN hơn là chi phí bỏ ra

22 CP4 DN hài lòng với các khoản chi phí bỏ ra để sử dụng PMQLBH

23 CP5 Phần mềm có mức giá cạnh tranh so với các phần mềm khác

Nguồn: Tác giả tổng hợp cùng loại

DV Dịch vụ sau bán hàng

24 DV1 NCC PMQLBH luôn sẵn sàng hỗ trợ DN khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng

25 DV2 NCC PMQLBH có chế độ bảo trì, nâng cấp phần mềm tốt cho

26 DV3 NCC PMQLBH có chế độ chăm sóc khách hàng tốt

27 DV4 NCC PMQLBH có hệ thống nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp

QD Quyết định sử dụng PMQLBH

28 QD1 DN lựa chọn PMQLBH vì đáp ứng yêu cầu sử dụng

29 QD2 DN lựa chọn PMQLBH vì đáp ứng đầy đủ các tính năng

30 QD3 DN lựa chọn PMQLBH vì tin tưởng vào NCC

31 QD4 DN lựa chọn PMQLBH vì tích hợp được với môi trường và cơ sở hạ tầng CNTT

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

P HÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP

4.1.1 Mô tả đặc điểm mẫu

Tổng số bảng câu hỏi được gửi đi là 300 bảng Số bảng thu hồi về là

270 bảng với tỷ lệ thu hồi là 90% Dự liệu đưa vào phân tích SPSS bao gồm

270 mẫu, kết quả như sau:

Theo thống kê trong 270 phiếu khảo sát có 159 đối tượng là nam chiếm 58.9%, 111 đối tượng là nữ chiếm 41.1%

Bảng 4.1 Thống kê mô tả theo giới tính

Phần trăm hợp lệ (Valid Percent)

Phần trăm luỹ kế (Cumulative Percent)

Trong tổng số 270 phiếu khảo sát, có 96 người là trưởng phòng kinh doanh, chiếm 35.6% Ngoài ra, 71 người là giám đốc, chiếm 26.3%, và 85 người là quản lý, chiếm 31.5% Cuối cùng, 18 người ở các vị trí khác chiếm 6.7%.

Bảng 4.2 Thống kê mô tả theo chức vụ

Phần trăm luỹ kế (Cumulativ e Percent) Valid Trưởng phòng kinh doanh

 Theo quy mô doanh nghiệp

Trong số 270 phiếu khảo sát, có 192 đối tượng thuộc quy mô vừa và nhỏ, chiếm 71.1% Đối tượng có quy mô lớn là 50, chiếm 18.5%, trong khi 28 đối tượng thuộc quy mô khác (như siêu nhỏ,…) chiếm 10.4%.

Bảng 4.3 Thống kê mô tả theo quy mô doanh nghiệp

 Theo loại hình doanh nghiệp

Trong tổng số 270 phiếu khảo sát, có 77 đối tượng thuộc loại hình công ty cổ phần, chiếm 28.5% Công ty TNHH có 134 đối tượng, chiếm 49.6% Doanh nghiệp tư nhân có 49 đối tượng, chiếm 18.1%, và 10 đối tượng còn lại thuộc loại hình khác, chiếm 3.7%.

Bảng 4.4 Thống kê mô tả theo loại hình doanh nghiệp

Phần trăm luỹ kế (Cumulativ e Percent) Val i d

 Theo lĩnh vực hoạt động

Trong tổng số 270 phiếu khảo sát, có 25 đối tượng hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, chiếm 9.3% Trong khi đó, lĩnh vực thương mại có 219 đối tượng, chiếm 81.1% Cuối cùng, lĩnh vực sản xuất ghi nhận 24 đối tượng, chiếm 8.9%.

2 đối tượng hoạt động trong lĩnh vực khác chiếm 0.7%

Bảng 4.5 Thống kê mô tả theo lĩnh vực hoạt động

 Theo số lao động trung bình của công ty

Trong 270 phiếu khảo sát có 43 đối tượng có số lượng lao động trung bình không quá 10 người chiếm 15.9%, 93 đối tượng có số lao động từ 11 –

50 người chiếm 34.4%, 83 đối tượng có số lao động từ 51 – 100 người chiếm 30.7%, 31 đối tượng có số lao động từ 101 – 200 người chiếm

11.5%, 20 đối tượng có số lao động trên 200 người chiếm 7.4%

Bảng 4.6 Thống kê mô tả theo số lao động

 Theo công ty có sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Trong 270 đối tượng có 265 đối tượng đã và đang sử dụng chiếm

98.1%, 5 đối tượng chưa sử dụng chiếm 1.9%

Bảng 4.7 Thống kê mô tả theo sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

4.1.2 Kiểm định và đánh giá thang đo

 Thành phần nhân tố “Yêu cầu của người sử dụng”

Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Yêu cầu của người sử dụng”

Bảng 4.9 Kế quả thang đo “Yêu cầu của ngườ sử dụng”

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai đo nếu loại biến

Cronbach's Alpha nếu loại biến

“Thành phần nhân tố “Yêu cầu của người sử dụng” có 5 biến quan sát

Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố đạt 0.743, cho thấy độ tin cậy tốt Các biến có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3, và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm Điều này chứng tỏ rằng tất cả các biến trong nhóm đều đạt độ tin cậy cao.

 Thành phần nhân tố “Tính năng của phần mềm”

Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Tính năng của phần mềm”

Cronbach’s Alpha Số biến quan sát

Bảng 4.11 Cronbach’s Alpha thang đo “Tính năng của phần mềm”

Nhóm yếu tố "Tính năng phần mềm" bao gồm 5 biến quan sát và được đánh giá có độ tin cậy cao với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.621 Tất cả các biến trong nhóm này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa chúng.

Cronbach’s Alpha của nhóm vẫn thấp hơn hệ số Alpha của nhóm gốc Điều này cho thấy tính tin cậy của tất cả các biến trong nhóm

 Thành phần nhân tố “Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp”

Bảng 4.12 Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp”

Cronbach's Alpha Số biến quan sát

Bảng 4.13 Cronbach’s Alpha thang đo “Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp”

Yếu tố "Độ khả dụng hỗ trợ doanh nghiệp từ nhà cung cấp" được cấu thành từ ba biến quan sát, với hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.625 Các biến trong yếu tố này có hệ số tương quan tổng thể lớn hơn 0.3, cho thấy sự liên kết chặt chẽ giữa chúng.

Khi loại bỏ bất kỳ biến nào trong nhóm, hệ số Cronbach's Alpha sẽ nhỏ hơn hệ số của toàn bộ nhóm, điều này chứng tỏ tính đáng tin cậy cao của tất cả các biến trong nhóm.

 Thành phần nhân tố “Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm”

Bảng 4.14 Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm”

Bảng 4.15 Cronbach’s Alpha thang đo “Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm”

Nhóm các biến liên quan đến "Độ tin cậy của nhà cung cấp phần mềm" bao gồm ba biến quan sát, với hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.623 Tất cả các biến trong nhóm này có hệ số tương quan tổng cộng lớn hơn 0.3, cho thấy độ tin cậy của toàn bộ nhóm biến đã được xác định rõ ràng.

 Thành phần nhân tố “Chi phí phần mềm”

Bảng 4.16 Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Chi phí phần mềm”

Bảng 4.17 Cronbach’s Alpha thang “Chi phí phần mềm”

Nhóm biến "Chi phí phần mềm" bao gồm 5 biến quan sát, với hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.841, cho thấy tính đồng nhất cao giữa các biến Tất cả các biến trong nhóm đều có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0.3, chứng tỏ mối liên hệ tích cực giữa chúng.

Cronbach's Alpha cho thấy rằng nếu loại bỏ bất kỳ biến nào trong nhóm, hệ số này sẽ giảm xuống thấp hơn so với giá trị hiện tại Điều này chứng tỏ rằng tất cả các biến trong nhóm đều có độ tin cậy cao và đóng góp tích cực vào độ tin cậy chung của thang đo.

 Thành phần nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng”

Bảng 4.18 Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Dịch vụ sau bán hàng”

Bảng 4.19 Cronbach’s Alpha thang đo “Dịch vụ sau bán hàng”

Yếu tố "Hỗ trợ sau bán hàng" bao gồm bốn biến quan sát, với độ đo Cronbach's Alpha đạt 0.686 Tất cả các biến có hệ số tương quan tổng cộng lớn hơn 0.3, và việc loại bỏ bất kỳ biến nào sẽ làm giảm độ đo Cronbach's Alpha của toàn nhóm.

Các kết quả của các biến trong nhóm này đều cho thấy tính tin cậy

 Thành phần nhân tố “Quyết định sử dụng PMQLBH

Bảng 4.20 Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Quyêt định sử dụng PMQLBH

Bảng 4.21 Cronbach’s Alpha thang đo yêu “Quyết định sử dụng PMQLBH

Nhân tố "Quyết định sử dụng PMQLBH" bao gồm 4 biến quan sát với độ tin cậy cao, được đo bằng hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.824 Tất cả các biến trong nhóm có hệ số tương quan tổng cộng lớn hơn 0.3, cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa chúng Đặc biệt, độ tin cậy của toàn nhóm biến vượt quá hệ số Cronbach's Alpha của từng biến đơn lẻ, khẳng định rằng tất cả các biến đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.

Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho thấy có tổng cộng 29 biến quan sát trong nhóm đạt độ tin cậy cao, với hệ số đáng kể.

Cronbach's Alpha cho thấy giá trị cao, với chỉ hai biến KN4 và TC4 bị loại bỏ khỏi nhóm biến Thang đo này sẽ được tiếp tục áp dụng để thực hiện phân tích EFA trong phần nghiên cứu tiếp theo.

(Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cụ thể từng thang đo xem ở Phụ lục 4)

4.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập

Bảng 4.22 Kiểm định KMO và Bartlett’s của các biến độc lập

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .867

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1798.781 df 231

Kết quả phân tích EFA cho thấy chỉ số KMO là 0.867 > 0.5 và hệ số chi – bình phương của kiểm định Bartlett’s là 1798.781 với mức ý nghĩa

Sig = 0.000 < 0.05 Chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích EFA là phù hợp và các biến có mối tương quan với nhau

Tiêu đề	Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Tiếp Tục Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Nhanh.vn Của Khách Hàng Doanh Nghiệp
Tác giả	Dương Bảo Khang
Người hướng dẫn	TS. Trần Dục Thức
Trường học	Trường Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Tp. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	118
Dung lượng	2,4 MB