Một số giải pháp nâng cao chất lượng các tour du lịch trong nước tại công ty tnhh thương mại và du lịch trọng điểm

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .3 iệ p 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu doanh nghiệp gh 1.4 Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp chức nhiệm vụ cảu phòng ban 10 tn 1.5 Đánh giá kết kinh doanh doanh nghiệp 14 Tố 1.6 Những thuận lợi khó khăn chủ yếu Công ty TNHH Thương Mại p Du Lịch Trọng Điểm .18 tậ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC TOUR DU LỊCH ực TRONG NƯỚC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH th TRỌNG ĐIỂM 21 đề 2.1 Các tour du lịch nước Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng ên Điểm 21 uy 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng tour du lịch nước công ty 22 2.2.1 Thực trạng chất lượng thiết kế tour du lịch nước 22 Ch 2.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường 22 2.2.1.2 Công tác thiết kế tour du lịch .25 2.2.3 Đánh giá chất lượng thực tour du lịch nước Công ty 29 2.2.3.1 công việc thực tour 29 2.2.3.2 Đánh giá chất lượng thực tour du lịch công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm 30 2.2.4 Kết đạt hạn chế tour du lịch nước Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM 35 3.1 Tích cực đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 35 3.2 Nâng cao chất lượng thiết kế tour du lịch nước 36 3.3 Nâng cao chất lượng phục vụ tour du lịch nước .37 3.4 Hồn thiện sách sản phẩm đáp ứng phân khúc thị trường khách iệ p du lịch công ty 39 3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng 43 gh KẾT LUẬN 44 Ch uy ên đề th ực tậ p Tố tn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Thống kê sở vật chất kĩ thuật công ty Bảng 1.2 Tổng hợp số lượng lao động công ty Bảng 1.3 Kết sản xuất kinh doanh công ty 2008 – 2012 15 Bảng 1.4 Số lượng khách công ty giai đoạn 2010 – 2012 .17 iệ p Bảng 1.5 Tổng hợp thị trường khách du lịch công ty năm 2010 -2012 18 Ch uy ên đề th ực tậ p Tố tn gh Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 11 LỜI MỞ ĐẦU Khi mà sống phát triển,đời sống người dân không ngừng tăng lên nhu cầu du lịch người ngày cao Hoạt động lữ hành ngày phát triển, tạo ấn tượng tốt người Việt Nam bạn bè quốc tế Du lịch “một ngành cơng nghiệp khơng khói” có vai trò quan trọng cấu kinh tế nước ta cịn hoạt động đem lại iệ p nguồn thu lớn cho đất nước ngoại tệ kích thích cho phát triển chung du gh lịch nước, nghành, dịch vụ có liên quan là: viễn thơng, giao thơng, thương mại… mà lại gây nhiễm mơi trường mà đảng nhà nước ta ln tn có sách ưu tiên phát triển Hiện mực độ cạnh tranh ngành Tố kinh doanh du lịch công ty gay gắt Các sản phẩm công ty lữ p hành có nội dung độc đáo, hấp dẫn, có mức giá hợp lý mà ngày trở nên tậ quen thuộc khách hàng sử dụng ngày nhiều ực Trong thời gian thực tập công ty TNHH Thương mại Du lịch Trọng th Điểm, qua tìm em nhận thấy chất lượng dịch vụ tour du lịch nước đề công ty tương đối tốt Tuy nhiên bên cạnh tồn số vấn đề ên cần khắc phục để nâng cao chất lượng tour du lịch nước công ty uy cao Do em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng tour du lịch nước Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm ” Ch để làm chuyên đề tốt nghiệp Do lượng kiến thức thời gian có hạn, với kinh nghiệm chun ngành cịn nên chun đề khơng tránh khỏi sai sót Những phân tích, đánh giá số giải pháp đưa mang nhiều tính chủ quan Em mong đóng góp ý, dẫn Ban giám đốc Công ty TNHH Thương mại Du lịch Trọng Điểm thầy giáo để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy PGS TS Vũ Minh Trai anh chị công ty giúp em thực hoàn chỉnh báo cáo thực tập tổng hợp CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRỌNG ĐIỂM 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm - Tên giao dịch quốc tế: Focus Travel iệ p - Địa chỉ: số 15, nghách 4, ngõ 47 Nguyên Hồng , Đống Đa, Hà Nội gh - Số điện thoại: 0438357585 tn - Tài khoản ngân hàng: Vietcombank- VN Thành Công: 0451000212721; Tố Techcombank Láng hạ: 0021001914202 - Fax: 04835358836 tậ p - Website: www.focustravel.com.vn ực - Email liên hệ: + info@focusvietnam.com + sales@focusvietnam.com info@focusvietnam.com: dùng cho tất th u cầu thơng tin, đặt phịng yêu cầu liên quan đến giá cả, đặt phòng đề + operation@focusvietnam.com: dùng cho tất yêu cầu liên quan đến ên vấn đề hoạt động dịch vụ uy + accountant@focusvietnam.com: dùng cho tất yêu cầu thông tin Ch tình trạng tốn tốn, vấn đề hành + care@focusvietnam.com: dùng cho tất yêu cầu bổ sung, ý kiến phản hồi, góp ý - Ngành nghề kinh doanh: +Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách : Cơng ty nhận đồn khách, khách riêng lẻ người nước hay người Việt Nam định cư nước du lịch vào Việt Nam Khách hàng đến với cơng ty cách chủ động liên hệ trực tiếp với công ty thông qua công ty lữ hành gửi khách nước ngồi Hiện cơng ty chủ yếu thực hoạt động kinh doanh kinh doanh lữ hành nhận khách Inbound chủ yếu khách Nga châu âu với 14 chương trình du lịch trọn gói chương trình du lịch theo yêu cầu,các sản phẩm dịch vụ công ty mang tính chuyên sâu,cho phép thực đơn đặt hàng khẩn,phức tạp dành cho đối tác ưu tiên như: -Mức giá hợp lý khoản chiết khấu đáng kể -Đặt phòng khách sạn với mức chi phí có lợi iệ p -Có nhiều lựa chọn phòng tư loại Standar đến Duluxe khách sạn tốt Việt Nam-Lào-Camphuchia gh -Các chuyến thăm quan hướng dẫn viên tiếng Nga chuyên nghiệp tn -Giúp khách làm Visa vào Việt Nam trường hợp khẩn Tố -Với bảo hiểm pháp lý “ Third party Liability “ Cơng ty hồn tồn có khả p đền bù thiệt hại cho đối tác lỗi công ty tậ + kinh doanh lữ hành nội địa cung cấp sản phẩm dịch vụ ực tour du lịch cho khách du lịch nước th 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp đề Cơng Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm có tên tiếng anh Focus Travel thành lập vào năm 2000 ông Đặng Bảo Hiếu - Chủ tịch ên Giám đốc điều hành, Focus Travel số cơng ty tư nhân uy thành công việc tổ chức cung cấp sản phẩm du lịch cấp cao cho khách Ch du lịch quốc tế đến Việt Nam Đông Dương Focus Travel thực 10 năm nỗ lực liên tục cho xuất sắc để trở thành người cung cấp công nhận tốt dịch vụ du lịch Đông Dương Đến nay, Focus Travel công ty du lịch hàng đầu Việt Nam với quy mô gần 200 nhân viên làm việc 12 văn phịng ngồi nước, Công ty thành viên Đức, Nga Campuchia công ty du lịch hàng đầu khu vực Với văn phòng đại diện chi nhánh tất du lịch thành phố lớn Việt Nam, Lào, Campu-chia hoạt động với 100 chuyên gia, Focus Travel cơng ty đáp ứng hiệu nhanh nhu cầu khách hàng Tiếp tục mở rộng, công ty không giới hạn việc cung cấp xử lý dịch vụ du lịch cho khách du lịch Đến năm 2010, Focus Travel trở thành nhóm cơng ty người tích cực đầu tư hoạt động kinh doanh liên quan đến du lịch du lịch khu vực điểm kinh doanh năm qua - Năm 2000 : Được thành lập Focus Travel, có trụ sở Hà Nội Focus Travel lần đón khách du lịch Nga vào tháng 12/2000 Những khách hàng công ty đến từ thành phố Vladivostock Ngay Vladivostock iệ p Khabarov, người ta bắt đầu nói cơng ty Một dịch vụ đảm bảo chất lượng với sách giá uyển chuyển giúp công ty mở rộng kinh doanh đáng gh kể qua việc tìm kiếm đối tác từ Nga Ukraina Hiện công ty hợp tác tn với 30 công ty du lịch hãng đại lý lữ hành nhiều thành phố: Moscow, Tố Saint- Peterburg, Ekaterenburg, Krasnayarsk, Irkutsk, Khabarovck, Vladivostock p Kiev tậ - Năm 2003, FOCUS TRAVEL la công ty tiên phong việc đưa khách du th Trang Phú Quốc ực lich Nga quay trở lại Việt Nam đến với bãi biển, khu nghỉ biển Mũi Né, Nha đề - Năm 2005-2006 : Mở văn phòng Nha Trang, Phan Thiết - Mũi Né Phnompenh ên - Năm 2007:Mở Focus Travel Campuchia với văn phòng Siem Reap uy + Cũng năm 2007 với việc kết nạp thêm thành viên Nguyễn Đức Tấn Ch vào Hội đồng quản trị, Focus travel chấm dứt công ty gia đình Tốt nghiệp học viện Kinh tế Plekhnov-Liên Bang Nga, sắc sảo nhạy bén, Tấn đại diện tiêu biểu cho lớp trẻ 8X Với tham gia ông Tấn, Focus travel lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch công ty lữ hành từ Liên bang Nga nước nói tiếng Nga Cho đến 100 ngàn khách du lịch nói tiếng Nga sử dụng dịch vụ Focus Travel - Năm 2008 : Mở Focus Travel Moscow Liên doanh với Indochina Sales để xây dựng hoạt động du lịch biển sang trọng Vịnh Hạ Long - 2009 : Năm 2009 đánh dấu mốc quan trọng Focus Travel Liên doanh Indochina Sail, Focus travel đầu tư đóng tầu du lịch sao, 46 cabin RV La Marguerite, tạo nên sản phẩm du lịch đẳng cấp sang trọng-Du lịch đường sơng Mekong - 2009 : Mở văn phịng bán vé - GSA Việt Nam Airlines - 2010 : Tập trung Đầu tư thành lập để đa dạng hóa việc kinh doanh cơng ty, kinh doanh bao gồm khách sạn khu nghỉ mát đầu tư, tàu & yatch iệ p buidling, quản lý khách sạn, bến du thuyền thiết lập - 2010 : Bắt đầu lên Mekong Đường thủy - liên doanh kinh doanh gh du lịch Lào tn - 2010 : Bắt đầu lên Riviere Voyage Mekong Expedition chuyên du lịch Tố biển sông Đông Dương p - Năm 2011, liên doanh tiếp tục đóng đưa vào khai thác tầu du lịch tậ RV Amalotus 62 cabin lớn nhất, dài sông Mekong Ra mắt sang trọng ực 46cabin Mekong River Cruise " La Marguerite " th - Năm 2012, với thương hiệu MeKong Waterways, Focus Travel đưa vào hoạt đề động hai tầu 32 cabin RV MeKong Prestige va RV Kekong Adventure Sở hữu đội tầu với số lượng 172 cabin, đối tác công ty du lich đường ên sông hàng đầu giới Rivages du Monde ( Pháp), Australian Pacific Touring ( uy úc), Amawaterways (Mỹ); Focus Travel biết đến nhà tổ chức hàng đầu cho Ch loại hình du lịch đường sơng Việt Nam Camphuchia, góp phần đưa sơng MeKong thành điểm đến đồ du lịch đường sông giới - Sau 10 năm tập trung khai thác thành công thị trường khách du lịch nước đến Việt Nam, với hiểu biết sâu sắc sản phẩm du lịch, chuyên nghiệp chi tiết, Focus Travel định tham gia vào thị trường du lịch nội địa tạo nên sản phẩm du lịch mới, lựa chọn cho du khách Việt Chi nhánh công ty : Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Focus Travel - Tại TP Hồ Chí Minh : Tầng 1, số 78 Nguyễn Văn Thủ, phường Đakao, quận 1, TP Hồ Chí Minh - Tại Nha Trang : 53/3 Nguyễn Thiện Thuật, phường Lộc Thọ, Tp Nha Trang, Khánh Hòa Văn phòng đại diện : - Tại Tp Hồ Chí Minh : 81 Phan Kế Bính, phường Đakao, quận 1, TP Hồ Chí Minh iệ p - Tại Nha Trang : 53/3 Nguyễn Thiện Thuật, phường Lộc Thọ, Tp Nha Trang, Khánh Hòa gh - Tại Đà Nẵng : 16 Núi Trúc, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng tn Công ty thành viên hiệp hội du lịch Việt Nam tổ chức du lịch quốc Tố tế PATA (Pacific Asia Travel Association) Với chương trình du lịch hấp p dẫn, cách làm việc nghiêm túc, có trách nhiệm cộng với lực đội ngũ nhân tậ viên điểm khác biệt công ty so với hàng trăm công ty du lịch khác Việt ực Nam th Đến nay, Focus Travel công ty du lịch hàng đầu Việt đề Nam với qui mô 100 nhân viên làm việc 12 văn phòng ngồi nước, cơng ty thành viên Đức, Nga Cambodia Tiếp theo Đường thành công ên lĩnh vực du lịch đường sông, Focus Travel tiếp tục mở mang xây dựng sản uy phẩm lĩnh vức khách sạn nghỉ dưỡng ven biển, bến du thuyền du Ch thuyền du lịch biển Công ty tiến hành đầu tư xây dung khu khách sạn Riviera Residence & Resort với tổng số 206 phòng Bãi Dài, Cam Ranh; bến du thuyền-Maria Ana với tổng số 400 âu thuyền phí Bắc thành phố Nha Trang câu lạc du thuyền Focus Yachting Club taị Nha Trang Mặc dù, thành lập thời gian dài với sở vật chất tương đối đầy đủ, đặc biệt đội ngũ Nhân viên đào tạo bản, có trình độ nhiệt huyết cơng việc, cơng tác quản lý áp dụng theo quy trình tiêu chuẩn ISO 9000:2001, công ty sẵng sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng với mục tiêu tăng suất lao động, nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm tăng tính cạnh tranh thị trường Cơng ty có chức cung cấp dịch vụ du lịch, lữ hành, cung cấp sản phẩm du lịch cấp cao cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Đông Dương Nhiệm vụ công ty đáp ứng nhu cầu thị trường, phát huy thành đạt được, tăng cường đầu tư, mở rộng kinh doanh du lịch, đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động cuối thu lợi nhuận cho công ty Đảm bảo iệ p uy tín kinh doanh dịch vụ, chất lượng với khách hàng, chấp hành nghiêm chế độ sách nhà nước ban hành bao gồm thuế nghĩa vụ khác theo gh quy định tn 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu doanh nghiệp Tố  Công nghệ: p Hiện công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Trọng Điểm đầu tư tậ nhiều công nghệ phục vụ cho trình hoạt động kinh doanh ực Do kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ tour du lịch nên th địi hỏi công ty phải tập trung đầu tư nhiều máy móc thiết bị cơng nghệ đề cao để đáp ứng yêu cầu khách hàng: công ty đầu tư mua hệ thống máy vi tính đại kết nối internet để trang bị cho nhân viên, máy chủ trị giá ên 500 triệu, điện thoại, máy photocopy, máy fax để trang bị văn phịng làm uy việc ngồi văn phịng làm việc công ty xây dựng trang bị Ch trang thiết bị đảm bảo sức khỏe, tạo môi trường làm việc thoải mái động cho nhân viên Việc đầu tư trang bị thiết bị máy móc đại tạo lợi lớn cho cơng ty là: giúp cho q trình cập nhật thơng tin liên lạc phận công ty, công ty với khách hàng, đối tác dễ dàng Đảm bảo tính đầy đủ, kịp thời, xác Hệ thống sở vật chất kĩ thuật đại giúp cho nhân viên công ty làm việc với mức suất lao động cao hơn, chuyên nghiệp hơn, tạo khả phục vụ khách du lịch tốt