Một số giải pháp nâng cao chất lượng các tour du lịch trong nước tại công ty tnhh thương mại và du lịch trọng điểm

ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

Thông tin chung về doanh nghiệp

- Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm

- Tên giao dịch quốc tế: Focus Travel

- Địa chỉ: số 15, nghách 4, ngõ 47 Nguyên Hồng , Đống Đa, Hà Nội

- Tài khoản ngân hàng: Vietcombank- VN Thành Công: 0451000212721; Techcombank Láng hạ: 0021001914202

- Website: www.focustravel.com.vn

- Email liên hệ: + info@focusvietnam.com

Để gửi yêu cầu thông tin, đặt phòng hoặc thắc mắc về giá cả và đặt phòng mới, vui lòng liên hệ qua email sales@focusvietnam.com hoặc info@focusvietnam.com Đối với các vấn đề liên quan đến hoạt động của các dịch vụ hiện tại, xin vui lòng sử dụng địa chỉ email operation@focusvietnam.com.

+ accountant@focusvietnam.com: dùng cho tất cả các yêu cầu thông tin về tình trạng thanh toán thanh toán, và các vấn đề hành chính.

+ care@focusvietnam.com: dùng cho tất cả các yêu cầu bổ sung, ý kiến phản hồi, góp ý

Công ty lữ hành quốc tế chuyên nhận khách du lịch, bao gồm cả đoàn và khách lẻ, là những người nước ngoài hoặc Việt kiều đến Việt Nam Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty hoặc thông qua các công ty lữ hành khác để đặt dịch vụ.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp

Công ty hiện đang tập trung vào hoạt động kinh doanh lữ hành, chủ yếu phục vụ khách Inbound từ Nga và châu Âu Chúng tôi cung cấp 14 chương trình du lịch trọn gói cùng với các tour du lịch theo yêu cầu, mang tính chuyên sâu Đặc biệt, công ty có khả năng xử lý các đơn đặt hàng khẩn và phức tạp, đồng thời luôn ưu tiên các đối tác trong quá trình phục vụ.

-Mức giá hợp lý và những khoản chiết khấu đáng kể.

-Đặt phòng khách sạn với mức chi phí có lợi nhất.

-Có nhiều lựa chọn phòng tư loại Standar đến Duluxe tại các khách sạn tốt nhất của Việt Nam-Lào-Camphuchia.

-Các chuyến thăm quan cùng các hướng dẫn viên tiếng Nga chuyên nghiệp. -Giúp khách làm Visa vào Việt Nam trong các trường hợp khẩn.

-Với bảo hiểm pháp lý “ Third party Liability “ Công ty hoàn toàn có khả năng đền bù những thiệt hại cho đối tác do lỗi của công ty

+ kinh doanh lữ hành nội địa đó là cung cấp các sản phẩm dịch vụ đó là các tour du lịch cho khách du lịch trong nước.

Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp

Công Ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm, hay còn gọi là Focus Travel, được thành lập vào năm 2000 bởi ông Đặng Bảo Hiếu Đây là một trong số ít công ty tư nhân thành công trong việc cung cấp các sản phẩm du lịch cao cấp cho khách quốc tế đến Việt Nam và Đông Dương Sau 10 năm nỗ lực, Focus Travel đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu tại Đông Dương, với gần 200 nhân viên tại 12 văn phòng trong và ngoài nước, bao gồm các công ty thành viên tại Đức, Nga và Campuchia Công ty có văn phòng đại diện tại tất cả các thành phố lớn của Việt Nam, Lào, Campuchia, và hoạt động với hơn 100 chuyên gia, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp chỉ giới hạn việc cung cấp và xử lý các dịch vụ du lịch cho khách du lịch Đến năm

Năm 2010, Focus Travel đã hình thành một tập hợp các công ty chuyên đầu tư và hoạt động trong lĩnh vực du lịch, đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành du lịch trong khu vực.

Năm 2000, Focus Travel được thành lập tại Hà Nội và đón khách du lịch Nga đầu tiên vào tháng 12 cùng năm, với khách hàng từ Vladivostock Công ty nhanh chóng gây được tiếng vang tại Vladivostock và Khabarov, nhờ vào dịch vụ chất lượng và chính sách giá linh hoạt Điều này đã giúp Focus Travel mở rộng kinh doanh và tìm kiếm đối tác mới từ Nga và Ukraina Hiện tại, công ty hợp tác với 30 công ty du lịch và đại lý lữ hành tại các thành phố lớn như Moscow, Saint-Peterburg, Ekaterenburg, Krasnayarsk, Irkutsk, Khabarovck, Vladivostock và Kiev.

Vào năm 2003, FOCUS TRAVEL đã trở thành công ty tiên phong trong việc thu hút khách du lịch Nga quay trở lại Việt Nam, đặc biệt là đến các bãi biển và khu nghỉ dưỡng nổi tiếng như Mũi Né, Nha Trang và Phú Quốc.

- Năm 2005-2006 : Mở văn phòng tại Nha Trang, Phan Thiết - Mũi Né

- Năm 2007:Mở Focus Travel Campuchia với các văn phòng ở Siem Reap và Phnompenh

Năm 2007, Focus Travel chính thức chuyển mình từ công ty gia đình khi Nguyễn Đức Tấn gia nhập Hội đồng quản trị Tốt nghiệp từ Học viện Kinh tế Plekhnov tại Liên Bang Nga, Tấn đại diện cho thế hệ trẻ 8X với sự sắc sảo và nhạy bén Dưới sự lãnh đạo của ông, Focus Travel đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch và các công ty lữ hành từ Liên Bang Nga và các quốc gia nói tiếng Nga, với hơn 100.000 khách hàng sử dụng dịch vụ cho đến nay.

- Năm 2008 : Mở Focus Travel Moscow

Liên doanh với Indochina Sales để xây dựng và hoạt động du lịch trên biển

- 2009 : Năm 2009 đánh dấu một mốc quan trọng đối với Focus Travel Liên doanh cùng Indochina Sail, Focus travel đã đầu tư đóng tầu du lịch 5 sao, 46 cabin

RV La Marguerite, tạo nên sản phẩm du lịch mới đẳng cấp sang trọng-Du lịch đường sông Mekong.

- 2009 : Mở văn phòng bán vé - GSA của Việt Nam Airlines

Năm 2010, Tập trung Đầu tư được thành lập nhằm đa dạng hóa hoạt động kinh doanh của công ty, mở rộng sang các lĩnh vực mới như đầu tư vào khách sạn và khu nghỉ dưỡng, xây dựng tàu và du thuyền, quản lý khách sạn, cũng như thiết lập bến du thuyền.

- 2010 : Bắt đầu lên Mekong Đường thủy - một liên doanh trong kinh doanh du lịch tại Lào

- 2010 : Bắt đầu lên Riviere Voyage và Mekong Expedition chuyên về du lịch trên biển sông ở Đông Dương

- Năm 2011, liên doanh tiếp tục đóng và đưa vào khai thác chiếc tầu du lịch

RV Amalotus 62 cabin lớn nhất, dài nhất sông Mekong Ra mắt sự sang trọng 46cabin Mekong River Cruise " La Marguerite "

Vào năm 2012, Focus Travel đã ra mắt thương hiệu MeKong Waterways với hai tàu 32 cabin, RV MeKong Prestige và RV Kekong Adventure Hiện tại, công ty sở hữu đội tàu gồm 4 chiếc với tổng cộng 172 cabin, hợp tác với các công ty du lịch đường sông hàng đầu thế giới như Rivages du Monde (Pháp), Australian Pacific Touring (Úc) và Amawaterways (Mỹ) Focus Travel đã khẳng định vị thế là nhà tổ chức hàng đầu cho du lịch đường sông tại Việt Nam và Campuchia, góp phần đưa sông MeKong trở thành một điểm đến nổi bật trên bản đồ du lịch đường sông toàn cầu.

Sau hơn 10 năm thành công trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, Focus Travel đã quyết định mở rộng sang thị trường du lịch nội địa Với sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm du lịch và sự chuyên nghiệp, công ty đang phát triển những sản phẩm và lựa chọn mới hấp dẫn dành cho du khách Việt.

Chi nhánh công ty : Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Focus Travel

- Tại TP Hồ Chí Minh : Tầng 1, số 78 Nguyễn Văn Thủ, phường Đakao, quận

- Tại Nha Trang : 53/3 Nguyễn Thiện Thuật, phường Lộc Thọ, Tp Nha Trang, Khánh Hòa.

- Tại Tp Hồ Chí Minh : 81 Phan Kế Bính, phường Đakao, quận 1, TP Hồ Chí Minh.

- Tại Nha Trang : 53/3 Nguyễn Thiện Thuật, phường Lộc Thọ, Tp Nha Trang, Khánh Hòa.

- Tại Đà Nẵng : 16 Núi Trúc, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng

Công ty Focus Travel, thành viên của hiệp hội du lịch Việt Nam và tổ chức PATA, nổi bật với các chương trình du lịch hấp dẫn và phương pháp làm việc nghiêm túc, có trách nhiệm Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là điểm khác biệt giúp công ty khẳng định vị thế giữa hàng trăm công ty du lịch tại Việt Nam Hiện nay, Focus Travel đã trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu với hơn 100 nhân viên và 12 văn phòng hoạt động trong và ngoài nước.

Focus Travel, với ba công ty thành viên tại Đức, Nga và Campuchia, tiếp tục mở rộng trong lĩnh vực du lịch bằng cách phát triển các sản phẩm khách sạn nghỉ dưỡng ven biển, bến du thuyền và du thuyền du lịch trên biển Công ty đang đầu tư xây dựng khu khách sạn Riviera Residence & Resort với 206 phòng tại Bãi Dài, Cam Ranh; bến du thuyền Maria Ana với 400 âu thuyền ở phía Bắc thành phố Nha Trang; và câu lạc bộ du thuyền Focus Yachting Club tại Nha Trang.

Dù đã thành lập từ lâu, công ty sở hữu cơ sở vật chất đầy đủ và đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có trình độ cao và nhiệt huyết trong công việc Công tác quản lý của công ty áp dụng theo quy trình tiêu chuẩn ISO 9000:2001, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp mục tiêu tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm tăng tính cạnh tranh trên thị trường

Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch và lữ hành, mang đến các sản phẩm du lịch cao cấp cho du khách quốc tế đến Việt Nam và khu vực Đông Dương.

Công ty cam kết đáp ứng nhu cầu thị trường và phát huy thành quả đạt được thông qua việc tăng cường đầu tư và mở rộng kinh doanh du lịch Chúng tôi đảm bảo tạo ra việc làm ổn định cho người lao động, đồng thời duy trì uy tín trong dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng Công ty tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và quy định của nhà nước, bao gồm nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ khác.

Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu của doanh nghiệp

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công ty chú trọng trang bị nhiều máy móc và thiết bị công nghệ cao, bao gồm hệ thống máy vi tính hiện đại kết nối internet cho nhân viên, cũng như một máy chủ có giá trị lớn.

Với ngân sách 500 triệu, các văn phòng làm việc được trang bị đầy đủ điện thoại, máy photocopy, máy fax và các thiết bị hiện đại khác Điều này không chỉ đảm bảo sức khỏe cho nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và năng động, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc.

Đầu tư vào trang bị máy móc hiện đại mang lại lợi thế lớn cho công ty, giúp cải thiện quy trình cập nhật thông tin và liên lạc giữa các bộ phận, cũng như với khách hàng và đối tác Điều này đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ, kịp thời và chính xác.

Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại nâng cao năng suất lao động và tính chuyên nghiệp của nhân viên, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vụ khách hàng tốt hơn.

Bảng 1.1 Thống kê cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty

Tên thiết bị Số lượng

Máy tính LCD 50 Điều hòa 10

Công ty sở hữu trang thiết bị làm việc hiện đại và đồng bộ, với mỗi nhân viên được trang bị một máy vi tính và một điện thoại cố định Hệ thống mạng nội bộ kết nối các máy tính và kết nối Internet bên ngoài giúp công ty phát triển một hệ thống thông tin hiệu quả Điều này không chỉ nâng cao khả năng kinh doanh mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các công ty lữ hành khác.

Công ty chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao nhất để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Với triết lý “chất lượng – chắc chắn – chuyên nghiệp”, chúng tôi không ngừng nỗ lực để mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng.

Công ty TNHH Thương Mại và Du lịch Focus Travel hiện có 176 nhân viên, với đội ngũ giàu kinh nghiệm, khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và chính xác trong công việc Số lượng nhân viên được phân bổ đồng đều giữa các phòng ban khác nhau.

- Số lượng và chất lượng lao động trong doanh nghiệp

Bảng 1.2 Tổng hợp số lượng lao động của công ty

Bộ phận Số lượng nhân viên

Nguồn nhân lực tại các vị trí quản lý trong công ty có chất lượng cao, với tất cả nhân viên đều tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học và có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc Đội ngũ nhân viên phòng thị trường có trình độ tiếng Anh và tiếng Nga tốt, cùng với kinh nghiệm làm việc với khách hàng Các nhân viên ở các bộ phận khác cũng đủ năng lực để thực hiện công việc của mình và thường xuyên được công ty đào tạo để nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ.

Công ty chưa sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên riêng, nhưng đã xây dựng mạng lưới hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp, có đủ năng lực để phục vụ khách du lịch Đội ngũ này cam kết đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong các chương trình du lịch.

Nguồn vốn của doanh nghiệp.

- Vốn điều lệ: 120.000.000.000 đồng ( Một trăm hai mươi tỉ đồng)

Thành viên góp vốn Số vốn góp Tỉ lệ vốn góp Đặng Bảo Lộc 24.000.000.000 20%

Nguyễn Đức Tấn 24.000.000.000 20% Đặng Bảo Hiếu 36.000.000.000 30%

Cơ cấu bộ máy tổ chức của doanh nghiệp và chức năng nhiệm vụ cảu các phòng ban

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty

Cơ cấu tổ chức quản lý của Công Ty được xây dựng theo mô hình trực tuyến – chức năng, trong đó các bộ phận có mối quan hệ gắn bó và phụ thuộc lẫn nhau Các phòng ban chức năng sẽ hỗ trợ và tư vấn cho các bộ phận khác trong quá trình ra quyết định liên quan đến chuyên môn của họ Mô hình này không chỉ phát huy năng lực chuyên môn của từng phòng ban mà còn đảm bảo quyền chỉ huy hiệu quả trong hệ thống quản lý.

Phòng tổ chức hành chính

Phòng tài chính kế toán

Hệ thống chi nhánh, văn phòng đại diện

Khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa

Nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty :

Đặng Bảo Hiếu, người được xem là sinh ra để làm kinh doanh du lịch, đã có nhiều năm cống hiến cho ngành du lịch Việt Nam Năm 2000, ông thành lập Focus Travel và trở thành một nhân vật cách mạng trong công ty, luôn tìm cách thúc đẩy du lịch địa phương lên tầm quốc tế Tình yêu dành cho du lịch và khách sạn, cùng với kinh nghiệm từ nhiều nền văn hóa phương Tây, đã giúp ông Hiếu đưa Focus Travel đến thành công hiện tại Hiện tại, với sự phát triển ấn tượng của Focus Travel, ông Hiếu giữ vị trí chủ tịch hội đồng quản trị của một công ty đa ngành, bao gồm du lịch biển, kinh doanh khách sạn và các lĩnh vực đầu tư khác.

Đặng Bảo Lộc là đồng sáng lập của Du lịch Focus, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược bán hàng của công ty Ông đảm nhận trách nhiệm về doanh số bán hàng, tiếp thị và phát triển kinh doanh, hiện đang giữ vị trí Giám đốc bán hàng tại Focus Travel.

Nguyễn Đức Tấn là đồng sáng lập của Focus Travel, với hơn mười năm sinh sống tại Nga, ông sở hữu kiến thức sâu rộng về tâm lý học và tâm lý Nga Ông đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Focus Travel và phụ trách nhiều dự án khách sạn nhắm đến thị trường Nga.

Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban :

Hội đồng quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược cho công ty, đồng thời thực hiện chức năng tư vấn và giám sát các hoạt động của ban giám đốc.

Giám đốc có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật.

Phòng tổ chức hành chính chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, bao gồm việc quản lý con dấu và các giấy tờ quan trọng của công ty Ngoài ra, phòng còn tổ chức các chương trình hội họp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và giao tiếp trong công ty.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cung cấp thông tin quan trọng về các quy chế, chính sách và luật pháp của nhà nước, nhằm nhắc nhở các thành viên trong công ty thực hiện đúng quy định Việc tuân thủ các quy định này không chỉ đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp mà còn góp phần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nhân viên và khách hàng.

Phòng tài chính kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành các hoạt động tài chính, kế toán của doanh nghiệp, hỗ trợ giám đốc trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Phòng thị trường có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và thực hiện các nghiên cứu thị trường du lịch cả trong nước và quốc tế Đây là bộ phận chủ yếu hỗ trợ giám đốc công ty trong việc xây dựng các chiến lược và chính sách kinh doanh Ngoài ra, phòng thị trường còn phối hợp với Phòng điều hành để phát triển các chương trình du lịch, ký kết hợp đồng với các hãng và công ty du lịch trong và ngoài nước, đồng thời theo dõi việc thanh toán và thực hiện hợp đồng phục vụ khách hàng.

Bộ phận Du lịch quốc tế chuyên tổ chức các tour du lịch nước ngoài cho đoàn khách Việt Nam và đón tiếp đoàn khách từ các hãng nước ngoài đến Việt Nam Thị trường chính bao gồm các nước Đông Nam Á, Tây Âu, đặc biệt là các đoàn khách đến từ Nga.

Bộ phận du lịch nội địa của chúng tôi chuyên khai thác các đoàn khách Việt Nam đi du lịch trong nước, đặc biệt chú trọng vào các tour nghỉ biển và lễ hội Chúng tôi tập trung mạnh vào những hoạt động này trong mùa hè và đầu năm.

Phòng Điều hành là bộ phận quan trọng trong tổ chức sản xuất của công ty, chịu trách nhiệm đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty Nó đóng vai trò cầu nối giữa công ty và thị trường cung cấp dịch vụ du lịch, thực hiện nhiều nhiệm vụ thiết yếu để duy trì hoạt động hiệu quả.

Là trung tâm điều hành chính, chúng tôi cung cấp dịch vụ du lịch dựa trên kế hoạch và thông báo từ phòng thị trường Chúng tôi lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch, bao gồm đăng ký chỗ khách sạn, visa, và vận chuyển, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp yêu cầu chú trọng đến thời gian và chất lượng Việc thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan như ngoại giao, nội vụ và hải quan là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong quá trình thực tập.

Ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như khách sạn, hàng không và đường sắt là rất quan trọng Cần lựa chọn những nhà cung cấp có sản phẩm uy tín và chất lượng để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng Đồng thời, theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.

Đánh giá kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Trong thời gian qua, công ty đã có những bước phát triển đáng kể trong ngành du lịch, với hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả Mặc dù chịu ảnh hưởng từ các biến động kinh tế và chính trị toàn cầu, công ty vẫn duy trì lợi nhuận và đóng góp tích cực vào ngành du lịch cũng như ngân sách Nhà nước Dưới đây là bảng tổng kết doanh thu, chi phí, lợi nhuận và nộp ngân sách Nhà nước của công ty từ năm 2008 đến 2012.

Bảng 1.3 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty 2008 – 2012 Đơn vị: đồng

Doanh thu bình quân/khách 15.572.000 14.428.000 13.211.000 13.237.000 13.406.000

Lợi nhuận bình quân/ khách 800.000 750.000 790.000 690.000 890.000

Qua bảng kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2008-

2013 ta thấy: trong 5 năm từ 2008- 2012 Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch

Trọng Điểm hoạt động tương đối hiệu qur có lãi với số lãi khá cao từ 9 đến 15 tỷ cụ thể là:

Năm 2008, Việt Nam bắt đầu chịu tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu từ Mỹ, nhưng nền kinh tế vẫn duy trì mức tăng trưởng 6,3% Khủng hoảng chưa lan rộng đến châu Âu, dẫn đến số lượng khách hàng từ châu Âu và trong nước tăng đều, giúp công ty vẫn đạt được lợi nhuận ổn định.

Năm 2009 doanh thu của công ty tăng lên đến 196.279.435.000 đồng (tăng

Số lượng khách hàng của doanh nghiệp tăng mạnh 11,42% so với năm 2008, nhưng lợi nhuận bình quân trên mỗi khách hàng lại giảm 6,25%, chỉ đạt 750.000 đồng Nguyên nhân chủ yếu là do nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn vào năm 2009, với tốc độ tăng trưởng chỉ còn 5,3% và lạm phát cao ở mức 19,9%, dẫn đến chi phí đầu vào tăng Số lượng khách du lịch nội địa giảm mạnh trong bối cảnh kinh tế khó khăn Tuy nhiên, trong năm 2009, công ty đã hợp tác với Indochina Sail và Focus Travel để đầu tư vào việc đóng tàu du lịch 5 sao với 46 cabin.

RV La Marguerite mang đến trải nghiệm du lịch sang trọng trên sông Mekong, thu hút đông đảo khách hàng từ châu Âu Nhờ vào sản phẩm du lịch đẳng cấp này, lợi nhuận của công ty tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ.

Năm 2010, doanh thu của công ty đạt 212.934.898.000 đồng, tăng 10,11% so với năm 2009, trong khi lợi nhuận đạt 12.674.670.000 đồng, tăng 12,39% nhờ vào sự gia tăng số lượng khách hàng Lợi nhuận bình quân trên mỗi khách hàng cũng tăng lên 790.000 đồng, tăng 5,33% so với năm trước, mặc dù vẫn thấp hơn so với năm 2008 Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu gặp khó khăn, Việt Nam vẫn đạt tốc độ tăng trưởng cao hơn chỉ tiêu kế hoạch, với lạm phát được kiềm chế ở mức 11,75%, thấp hơn so với năm 2009 Lượng khách du lịch đến với công ty duy trì ở mức cao nhờ vào nguồn khách ổn định và chương trình du lịch hấp dẫn.

Năm 2011, nền kinh tế Việt Nam trải qua nhiều biến động với lạm phát cao, bất động sản đóng băng và gần 50.000 doanh nghiệp phá sản Trong bối cảnh khó khăn chung, công ty đã nỗ lực để không bị ảnh hưởng tiêu cực, mặc dù lượng khách giảm 5% so với năm 2010 Doanh thu của công ty đạt 206.735.466.000 đồng, giảm 2,9% nhưng vẫn duy trì được lợi nhuận ổn định.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp với tình hình chung của nền kinh tế trong năm này thì kết quả trên của doanh nghiệp là tương đối tốt.

Năm 2012, kinh tế Việt Nam có sự cải thiện đáng kể với lạm phát được kiểm soát và tăng trưởng phục hồi ổn định Ngành du lịch đón nhận một năm sôi động với số lượng khách du lịch tăng cao, vượt kế hoạch đề ra Doanh thu từ hoạt động du lịch chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế, trong đó Focus Travel đã giới thiệu xu hướng “du lịch theo những dòng sông huyền thoại”, thu hút đông đảo khách hàng Số lượng khách đến với công ty tăng 16% so với năm 2011, doanh thu đạt 239.827.295.000 đồng, lợi nhuận đạt 15.906.750.000 đồng, tăng 14,8% so với năm trước Lợi nhuận bình quân trên mỗi khách hàng cũng tăng lên 890.000 đồng, cao hơn nhiều so với năm 2011.

Bảng 1.4 Số lượng khách của công ty trong giai đoạn 2010 – 2012

Khách Outbound Khách nội địa Tổng lượt khách

Với sự phát triển không ngừng, Focus Travel mở rộng kinh doanh sang các thị trường mới, cung cấp gói dịch vụ du lịch hoàn thiện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Công ty ghi nhận doanh thu từ thị trường khách Inbound luôn vượt trội so với thị trường Outbound và nội địa, đặc biệt tập trung vào khách hàng từ Châu Âu.

Bảng 1.5 Tổng hợp thị trường khách du lịch của công ty năm 2010 -2012

Những thuận lợi và khó khăn chủ yếu đối với Công ty TNHH Thương Mại và

và Du Lịch Trọng Điểm hiện nay

Năm 2013, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 7,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng so với 6,8 triệu lượt trong năm 2012 Thị trường du lịch trong và ngoài nước hiện đang có nhiều thuận lợi, với nhu cầu nghỉ dưỡng và trải nghiệm dịch vụ du lịch vẫn ở mức cao Điều này tạo cơ hội phát triển cho toàn ngành và các doanh nghiệp du lịch, bao gồm cả Công ty.

Công ty đang mở rộng hợp tác với các đối tác quốc tế, tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trẻ khẳng định vị thế trong nền kinh tế hiện tại.

- Tuy không phải là doanh nghiệp đi đầu, lâu năm có vị thế lớn trong ngành

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp đã giúp công ty khẳng định vị thế trong ngành, với kết quả kinh doanh khả quan và lợi nhuận năm sau luôn cao hơn năm trước Quy mô doanh nghiệp ngày càng mở rộng chứng tỏ các chiến lược kinh doanh là đúng đắn Sau 12 năm hoạt động, công ty đã trải qua nhiều giai đoạn khó khăn và thuận lợi, từ đó thích ứng với môi trường kinh doanh và tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu.

Sản phẩm và dịch vụ của công ty ngày càng đa dạng và chất lượng cao với giá cả hợp lý, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh nhiều đối thủ gặp khó khăn Các tour du lịch của công ty đã được khách hàng châu Âu công nhận và trở thành lựa chọn quen thuộc của họ.

Công ty đã trải qua một quá trình phát triển mạnh mẽ, xây dựng nhiều mối quan hệ quan trọng, tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Những mối quan hệ này bao gồm sự hợp tác với các nhà cung cấp và khách hàng tại Châu Âu và Liên Bang Nga, cùng với việc duy trì mối quan hệ gắn bó chặt chẽ với những khách hàng quen thuộc và các doanh nghiệp khác trong hiệp hội lữ hành Việt Nam.

- Công ty còn có một cơ sở vật chất kỹ thuật vững mạnh đủ điều kiện đáp ứng đối với yêu cầu của khách hàng.

Công ty sở hữu một đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm với khả năng quản lý và điều hành xuất sắc Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết và sáng tạo, có trình độ chuyên môn cao trong công việc Họ được đào tạo bài bản và thường xuyên cập nhật kiến thức nghiệp vụ để nâng cao hiệu quả công việc.

Bên cạnh những thuận lợi kể trên thì trong hoạt động kinh doanh công ty cũng gặp những khó khăn đó là:

Năm 2013, công ty đối mặt với nhiều thách thức do tác động kéo dài của khủng hoảng kinh tế, cùng với sự gia tăng giá đầu vào ở nhiều lĩnh vực, đã dẫn đến việc tăng giá sản phẩm.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trong ngành du lịch đang ngày càng trở nên quan trọng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn và giá vé máy bay giữa châu Âu và Việt Nam tăng cao, khách du lịch từ các thị trường này vẫn tiếp tục đi du lịch Tuy nhiên, họ có xu hướng chuyển sang sử dụng các sản phẩm và dịch vụ giá rẻ hơn Điều này đặt ra thách thức cho các công ty du lịch, khi mà các sản phẩm và dịch vụ của họ thường nhắm đến nhóm khách hàng có mức thu nhập khá, dẫn đến mức giá tương đối cao.

Công ty cần xây dựng một đội ngũ Marketing chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm để tăng cường hoạt động quảng cáo, nghiên cứu nhu cầu khách hàng và phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ cùng giá cả hợp lý Việc này sẽ giúp công ty khai thác tối đa các tiềm năng và thế mạnh hiện có.

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực đã tạo ra một thách thức lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC TOUR DU LỊCH

Các tour du lịch trong nước của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm

Hành trình Giá( nghìn đồng)/ người.

Khám phá hành trình Tây Bắc: Hà Nội - Sơn La - Mường Phăng - Điện Biên - Sapa - Hà Nội (5 ngày/ 4 đêm)

Khám phá hành trình Đông Bắc: Hà Nội - Đền Hùng - Hà Giang -

Lũng Cú - Đồng Văn - Mèo Vạc - Tuyến Quang - Tân Trào - Hồ

Ba Bể - Hang Pắc Bó - Thị xã Cao Bằng - Thác Bản Giốc - Lạng

Sơn - Bắc Ninh - Hà Nội (7 ngày / 6 đêm)

6.990.000 Đà Nẵng - Hội An - Cố Đô Huế - Động Thiên Đường (4ngày /

Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt - Phan Thiết - Nũi Né - Sài Gòn - Hà

Khám phá Đồng Bằng Sông Cửu Long: Sài Gòn – Mỹ Tho – Cái

Bè – Vĩnh Long - Sa Đéc – Tân Châu ( 5 ngày /4 đêm)

Hà nội - Nha Trang - Đà Lạt - Hà Nội (5 ngày/4 đêm) 6.950.000

Đánh giá thực trạng chất lượng các tour du lịch trong nước của công ty

2.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm thực hiện nghiên cứu thị trường thông qua phòng thị trường, nhằm tìm hiểu sở thích, thời gian rảnh, nhu cầu và khả năng thanh toán của du khách Nghiên cứu còn bao gồm các yếu tố cung cấp dịch vụ du lịch như tài nguyên du lịch, khả năng tiếp cận điểm đến và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Hoạt động này được coi là công cụ kinh doanh thiết yếu trong môi trường cạnh tranh, giúp công ty hiểu rõ thị trường và khách hàng tiềm năng Việc nắm bắt thông tin về nhóm khách hàng mục tiêu và thói quen tiêu dùng sẽ hỗ trợ công ty phát triển các chương trình du lịch phù hợp, tăng cường cơ hội thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.

Nghiên cứu thị trường cho phép công ty phát triển ý tưởng cho các tour du lịch mới và xác định chiến lược định vị phù hợp cho dịch vụ tại từng phân khúc khách hàng cụ thể.

Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin quan trọng giúp công ty phát hiện thị trường ngách và xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả cho các chương trình du lịch Điều này không chỉ hỗ trợ trong việc tiếp cận khách hàng mà còn củng cố mối quan hệ làm ăn chặt chẽ với đối tác thông qua sự quan tâm và hiểu biết sâu sắc về họ.

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm đã thực hiện công tác cứu thị trường hiệu quả, tập trung vào đối tượng khách hàng mua tour du lịch trong nước, bao gồm cả khách hàng nội địa và khách quốc tế.

Khách du lịch trong nước sử dụng dịch vụ của công ty chủ yếu là các gia đình có thu nhập khá, thường là những người làm trong lĩnh vực kinh doanh, văn phòng, quản lý và công chức nhà nước, với khả năng chi trả cao cho các tour du lịch nội địa Trong khi đó, khách hàng nước ngoài thường biết đến công ty qua giới thiệu từ đối tác kinh doanh hoặc người thân đã trải nghiệm dịch vụ, họ có khả năng chi trả cao và thường đến Việt Nam để khám phá thiên nhiên, văn hóa và con người Tuy nhiên, việc nghiên cứu thị trường cho phân khúc khách du lịch nước ngoài gặp khó khăn do đa dạng nguồn gốc quốc gia và hạn chế về kinh phí, nhân lực của công ty.

Qua nghiên cứu thị trường, khách hàng sử dụng các tour du lịch trong nước của công ty chủ yếu với những mục đích như khám phá văn hóa, nghỉ dưỡng và trải nghiệm thiên nhiên.

Hoạt động giải trí cùng gia đình mang lại cơ hội tuyệt vời để thoát khỏi công việc hàng ngày, giúp mọi người thư giãn và giải trí Đây cũng là dịp để các thành viên trong gia đình vui chơi bên nhau, tạo nên những kỷ niệm đáng nhớ Hơn nữa, những hoạt động này còn thỏa mãn ước mơ được đi du lịch, khám phá những địa điểm mới và trải nghiệm văn hóa đa dạng.

Khám phá trải nghiệm mới là cách tuyệt vời để hiểu thêm về thiên nhiên và cuộc sống đa dạng ở các vùng miền trên cả nước Điều này không chỉ mang lại cảm giác tự do khi theo đuổi đam mê mà còn giúp bạn tìm hiểu về những điểm du lịch chưa từng đặt chân đến Bên cạnh đó, việc tạo dựng mối quan hệ mới và khám phá cuộc sống bên ngoài cũng góp phần làm phong phú thêm trải nghiệm của bạn.

- Tìm kiếm thời gian hạnh phúc: Khoảng thời gian riêng tư cá nhân; Ôn lại kỷ niệm vui; Thời gian lãng mạn bên người đặc biệt

- Học về truyền thống, lịch sử dân tộc việt nam: Tìm hiểu nghề truyền thống; Tham quan điểm lịch sử quan trọng

- Tham quan, khám phá: Tham quan phong cảnh đẹp hấp dẫn; Khám phá, phiêu lưu, mạo hiểm

- Tìm về thiên nhiên:Tận hưởng không khí trong lành của thiên nhiên; Tắm biển; cắm trại…

Tận hưởng cuộc sống: Mua sắm; Thưởng thức các loại ẩm thực, hải sản;

- Nâng cao hiểu biết mở rộng kiến thức

Tăng cường tính đoàn kết trong tập thể là yếu tố quan trọng giúp khuyến khích và động viên nhân viên làm việc hiệu quả Việc này không chỉ giúp giải tỏa căng thẳng sau một thời gian dài lao động mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực tại các công ty và tổ chức.

Ngoài ra công tác nghiên cứu thị trường tại công ty TNHH Thương Mại và

Du Lịch Trọng Điểm cam kết đảm bảo tính khả thi trong việc triển khai các tour du lịch nội địa, nhằm xác định khả năng tổ chức và cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nghiên cứu tính khả thi bao gồm việc đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ và hàng hóa tại các điểm đến, như phương tiện di chuyển, cơ sở vật chất và các đối tác liên kết Sau hơn 10 năm hoạt động, công ty đã xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với những đối tác tin cậy, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

- Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam

- Tổng Công ty Du lịch Hà Nội

- Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn

- Và các Khách sạn lớn ở TPHCM, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang

Việc liên kết chặt chẽ với các đối tác giúp cho Công ty thực hiện tốt các tour du lịch của mình.

Về đội ngũ nguồn nhân lực làm công tác nghiên cứu thị trường: trải qua hơn

Sau 10 năm hoạt động, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm đã phát triển một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nhiệt tình và sáng tạo Tuy nhiên, do yêu cầu nghiên cứu thị trường ngày càng tăng và môi trường cạnh tranh khốc liệt, chất lượng và số lượng nguồn nhân lực trong phòng thị trường vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của công ty Công ty vẫn cần xây dựng một đội ngũ nhân viên điều tra khảo sát thị trường chuyên nghiệp hơn để nâng cao hiệu quả công việc.

Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp chế Hơn nữa có rất ít người được đào tạo bài bản chuyên về công tác nghiên cứu điều tra thị trường

2.2.1.2 Công tác thiết kế các tour du lịch

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm thiết kế tour du lịch thông qua sự phối hợp giữa phòng điều hành và phòng thị trường, nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng với giá hợp lý Tuy nhiên, nhu cầu và mong muốn của khách hàng rất đa dạng, khiến việc đáp ứng tất cả các nhóm khách hàng trở nên khó khăn Do đó, công ty tập trung vào nhu cầu của đa số và hợp tác với các đối tác để tạo ra các tour mẫu nhằm quảng bá sản phẩm Khi khách hàng có yêu cầu riêng về lịch trình, chất lượng dịch vụ, thời gian, giá cả hoặc điểm đến, công ty sẽ xem xét và cố gắng đáp ứng những nhu cầu đó.

Sau khi nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu khách hàng và tính khả thi của các tour du lịch, Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm sẽ thiết kế các tour mới nếu thấy khả thi Quy trình thiết kế tour du lịch tại công ty được thực hiện theo các bước đã được xây dựng sẵn.

Công ty du lịch đã nỗ lực thiết kế các tour du lịch trong nước chất lượng cao với giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Đội ngũ thiết kế luôn tạo ra những tour độc đáo bằng cách tổ chức các hoạt động thú vị như giao lưu âm nhạc, đêm gala, và các chương trình sinh nhật cho khách Với hơn 10 năm kinh nghiệm, công ty đã thu hút sự quan tâm và đánh giá cao từ cả khách hàng trong nước và quốc tế.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ở nước ngoài, đặc biệt là dành cho du khách Nga, giúp công ty duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả và đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Tích cực đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trường

Mục đích của nghiên cứu thị trường là xác định nhu cầu của khách hàng, giúp công ty xây dựng các chính sách và chiến lược phù hợp để đáp ứng mong đợi của họ Để thực hiện hiệu quả, công ty cần tiến hành khảo sát cả khách hàng trong nước và du khách nước ngoài nhằm nắm bắt xu hướng tiêu dùng hiện tại.

Công ty nên tăng cường công tác điều tra trực tiếp khách hàng bằng cách tổ chức các buổi gặp gỡ với khách hàng quen thuộc và tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu sử dụng tour du lịch trong nước Việc này giúp công ty đưa ra những chính sách phù hợp hơn Để thực hiện điều tra trực tiếp, công ty có thể sử dụng các phương pháp như gọi điện thoại, gửi email, phát phiếu điều tra, hoặc thực hiện phỏng vấn trực tiếp.

Để tối ưu hóa trải nghiệm du lịch, cần thu thập đầy đủ thông tin của khách du lịch từ nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, văn hóa, nhận thức, tâm sinh lý, sở thích, phong tục tập quán và các yếu tố văn hóa khác.

- tiến hành đánh giá một cách thực chất khách quan chất lượng dịch vụ của công ty thông qua ý kiến của khách hàng

Để nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường, việc xây dựng một đội ngũ nhân viên thị trường vững mạnh về cả số lượng lẫn chất lượng là rất quan trọng Chất lượng nguồn nhân lực quyết định đến thành công của các hoạt động nghiên cứu, do đó, cần thiết phải phát triển một đội ngũ có đủ năng lực và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần đẩy mạnh việc khai thác thông tin khách hàng từ đội ngũ nhân viên bán tour Việc tìm hiểu thói quen du lịch của khách hàng, như thời gian họ thường đi du lịch trong năm, các điểm đến ưa thích và chương trình dịch vụ yêu thích, sẽ giúp nhân viên nắm bắt nhu cầu khách hàng tốt hơn Từ những thông tin này, công ty có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng, từ đó thiết kế các tour du lịch phù hợp và hấp dẫn hơn cho từng phân khúc khách hàng.

Các công ty có thể thu thập thông tin về thị trường khách hàng bằng cách hợp tác với các công ty nghiên cứu thị trường và tham khảo ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch.

Học hỏi kinh nghiệm từ các hãng lữ hành lớn và lâu năm là cách hiệu quả để cải thiện hoạt động kinh doanh Việc áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiến và triển khai hệ thống thông tin quản lý sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả làm việc.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, việc triển khai hệ thống thông tin quản lý nội bộ là rất cần thiết Hệ thống này sẽ tạo điều kiện cho các bộ phận trong công ty trao đổi thông tin và hỗ trợ lẫn nhau, từ đó tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban.

Nâng cao chất lượng thiết kế các tour du lịch trong nước

Bộ phận thiết kế đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng tour du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá của khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các công ty dễ dàng bị đối thủ vượt mặt nếu không có sản phẩm nổi bật Do đó, việc cải tiến công tác thiết kế là cần thiết, yêu cầu bộ phận thiết kế không ngừng tìm kiếm và áp dụng các giải pháp sáng tạo.

- Huy động hiệu quả các nguồn lực cả bên trong và bên ngoài cho việc thiết kế và xây dựng các tour du lịch

Để thiết kế các tour du lịch phù hợp, cần phối hợp chặt chẽ với phòng thị trường nhằm trao đổi thông tin về nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, khi đoàn khách là nhân viên trong một doanh nghiệp, việc xác định nhu cầu cụ thể của từng thành viên trong đoàn gặp nhiều khó khăn Hơn nữa, sự đa dạng trong nhu cầu của công nhân viên văn phòng yêu cầu chúng ta phải tìm hiểu và xác định những nhu cầu chung, từ đó đáp ứng một cách tốt nhất.

Để nâng cao trải nghiệm du lịch, cần tăng cường các dịch vụ gia tăng như giao lưu âm nhạc, đốt lửa trại và tham gia lễ hội cùng người dân địa phương Những hoạt động này không chỉ tạo điểm nhấn cho tour mà còn khuyến khích sự giao lưu giữa các đoàn khách, giúp khách hàng cảm thấy thích thú và vui vẻ hơn trong chuyến đi của mình.

Sản phẩm thiết kế cần phải đảm bảo tính khả thi, nghĩa là các tour du lịch mới phải có khả năng triển khai và mang lại hiệu quả thực tế.

- Dự báo, và có phương án khắc phục những vấn đề có thể xảy ra như: thời

Đề tài thực tập tốt nghiệp tập trung vào việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và thiết kế các tour du lịch mới nhằm gia tăng sức hấp dẫn, đồng thời tránh tình trạng nhàm chán và lặp lại tại các điểm đến trong chuyến đi.

Du khách nước ngoài thường có nhu cầu tìm hiểu văn hóa và con người Việt Nam Để đáp ứng nhu cầu này, các dịch vụ trải nghiệm cuộc sống địa phương có thể được cung cấp, cho phép họ tham gia vào các lễ hội truyền thống của từng vùng Những trải nghiệm này sẽ giúp du khách khám phá đời sống hằng ngày của người dân địa phương, mang đến cho họ những trải nghiệm mới mẻ và sâu sắc về văn hóa Việt Nam.

Khách du lịch yêu thích mạo hiểm có thể tham gia vào nhiều hoạt động thể thao thú vị như chinh phục những ngọn núi cao, khám phá rừng nguyên sinh, chèo thuyền trên các dòng sông, và khám phá đại dương Những trải nghiệm này không chỉ mang lại cảm giác hồi hộp mà còn giúp du khách kết nối với thiên nhiên một cách sâu sắc.

Những khách du lịch là những người làm việc trí óc tại văn phòng, thường tìm kiếm sự bình yên và thư giãn Để nâng cao trải nghiệm của họ, có thể bổ sung các dịch vụ như câu cá, dã ngoại, tắm suối nước nóng và ngắm cảnh, nhằm mang lại cảm giác an toàn và thư thái.

Công ty hiện tại chỉ tập trung vào khách hàng có thu nhập cao, nhưng trong tương lai nên nghiên cứu và triển khai các tour du lịch ngắn ngày với giá cả hợp lý để phục vụ nhu cầu của khách hàng có thu nhập trung bình.

Công ty cần chú trọng vào việc thiết kế các tour du lịch riêng theo yêu cầu của từng nhóm khách hàng, thay vì chỉ dựa vào các tour mẫu có sẵn Việc chủ động tìm hiểu thông tin và lập kế hoạch cụ thể cho các chương trình này là rất quan trọng Tránh tình trạng gần đến ngày khởi hành mà bộ phận thiết kế mới bắt đầu tìm hiểu thông tin từ internet hoặc từ những người quen trong ngành, vì điều này có thể dẫn đến chất lượng chương trình không cao, ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng.

Nâng cao chất lượng phục vụ các tour du lịch trong nước

Nâng cao chất lượng diều hành và hướng dẫn viên các tour du lịch trong nước

Nhân viên điều hành là yếu tố then chốt trong việc quản lý các tour du lịch của công ty Chất lượng điều hành trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, do đó, việc nâng cao chất lượng công tác điều hành là điều cần thiết Để đạt được điều này, cần áp dụng các biện pháp cải tiến hiệu quả.

Người điều hành cần thường xuyên nhắc nhở và đôn đốc nhân viên để họ thực hiện tốt công việc và trách nhiệm của mình Điều này giúp đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.

Nhân viên điều hành cần chủ động nắm vững thông tin về giá cả dịch vụ và chi tiết các tour du lịch, nhằm tư vấn và giải thích rõ ràng cho khách hàng cũng như các hướng dẫn viên.

- Linh hoạt khéo léo trong việc thượng lượng đàm phán với đối tác.

Để đảm bảo chất lượng các chương trình du lịch và uy tín của công ty, cần tiến hành kiểm tra và giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện và triển khai các chương trình này, nhằm ngăn chặn những vấn đề phát sinh.

Chúng tôi đang tiến hành tuyển dụng để xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp cho công ty Các ứng viên cần có chuyên môn vững vàng, được đào tạo bài bản từ các trường đại học chuyên về du lịch Họ phải có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng và khả năng nhạy bén trong việc xử lý các tình huống phát sinh, đồng thời linh hoạt trong cách ứng phó với những yêu cầu của khách hàng.

Công ty tiến hành đào tạo kỹ năng hướng dẫn du lịch cho nhân viên thị trường, giúp họ thực hiện tốt nhiệm vụ của hướng dẫn viên Thông thường, công ty thuê hướng dẫn viên hoặc cộng tác viên, nhưng trong mùa cao điểm du lịch, khi không đủ nguồn lực bên ngoài, nhân viên phòng thị trường sẽ đảm nhận vai trò này.

Khi tuyển dụng nhân viên hướng dẫn là các cộng tác viên, cần kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng của họ Việc tìm hiểu thông tin về điểm mạnh và điểm yếu trong chuyên môn sẽ giúp sắp xếp họ vào các tour du lịch phù hợp với thế mạnh của mình.

Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các công ty chuyên cung cấp hướng dẫn viên là cách hiệu quả để thuê những người có trình độ và năng lực tốt nhất.

Nâng cao chất lượng vận chuyển, lưu trú và ăn uống

Chất lượng dịch vụ vận chuyển, lưu trú và ăn uống trong các tour du lịch nội địa phụ thuộc lớn vào đối tác và nhà cung cấp dịch vụ của công ty Để giảm thiểu rủi ro từ các nhà cung cấp trong quá trình thực hiện tour, các công ty cần lựa chọn kỹ lưỡng và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với những đối tác uy tín.

Công ty cần hoạch định và triển khai một cách có phương pháp việc đặt và thuê dịch vụ vận chuyển từ các nhà cung cấp Để thuận tiện cho việc vận chuyển khách hàng, công ty nên đầu tư mua sắm ô tô và xây dựng đội ngũ lái xe riêng Đồng thời, việc thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ uy tín và chất lượng là rất quan trọng, giúp công ty cung cấp dịch vụ tốt và kịp thời cho khách hàng.

Dịch vụ ăn uống cần xác định và lựa chọn nhà hàng phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng Đối với nhóm khách hàng có thu nhập thấp, nên chọn những nhà hàng có giá cả trung bình, không gian rộng rãi và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Công ty phải cung cấp dịch vụ ăn uống chất lượng, đáp ứng yêu cầu về món ăn, thời gian phục vụ và không gian Tránh việc kinh doanh theo kiểu lợi nhuận ngắn hạn mà cung cấp dịch vụ kém chất lượng cho khách hàng.

Bộ phận điều hành cần nắm vững thông tin về chuyến đi và hệ thống nhà nghỉ, khách sạn để liên hệ với nhà cung cấp, đảm bảo đặt phòng đúng chất lượng, đủ số lượng và đúng thời gian.

Hoàn thiện chính sách về sản phẩm đáp ứng những phân khúc thị trường khách

Hiện nay công ty Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Trọng Điểm có 3 phân khúc khách hàng chính đó là:

Phân khúc thị trường khách hàng thứ 1: Nhóm du khách yêu cầu được cảm thông, chia sẻ tình cảm trong quá trình sử dụng dịch vụ từ công ty.

- Về đặc điểm hành vi tiêu dùng của phân khúc thứ nhất là:

Nhóm khách hàng này chủ yếu yêu thích du lịch để thư giãn và giải trí, tìm kiếm những trải nghiệm du lịch sinh thái hoặc kết hợp chuyến đi với công việc.

Đặc điểm địa hình của các điểm đến trong phân khúc này thường ít có sự thay đổi và khác biệt so với các phân khúc khác.

Khách hàng trong phân khúc này thường lựa chọn thời gian du lịch vào những kỳ nghỉ hoặc dịp lễ trong năm, tương tự như đa số khách hàng khác.

Khách du lịch trong phân khúc này đặc biệt chú trọng đến sự cảm thông và chia sẻ từ công ty trong suốt chuyến đi Sự quan tâm này chủ yếu được thể hiện qua thái độ phục vụ tận tình của nhân viên và sự chăm sóc chu đáo từ các hướng dẫn viên du lịch, những người có cơ hội tiếp xúc trực tiếp và gần gũi với du khách.

- Những giải pháp cần đưa ra để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong phân khúc này:

Để xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên hiệu quả, cần chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến của khách hàng và chia sẻ cùng họ trong suốt chuyến đi Hướng dẫn viên nên sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng khi gặp vấn đề, đồng thời thường xuyên hỏi thăm tình hình sức khỏe của họ Sức khỏe của khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng với dịch vụ, đặc biệt trong các tour du lịch dài ngày, khi du khách phải di chuyển nhiều trong thời gian ngắn.

Vai trò của người lái xe trong ngành du lịch rất quan trọng, bên cạnh hướng dẫn viên, vì họ thường xuyên tiếp xúc với du khách Sự kết hợp hiệu quả giữa lái xe và hướng dẫn viên giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Khi tuyển chọn lái xe, công ty cần ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm lái xe khách và khả năng giao tiếp khéo léo để đáp ứng mong đợi của du khách Lái xe cần điều khiển xe với tốc độ an toàn, có tinh thần trách nhiệm và chạy ổn định nhằm tránh tình trạng say xe cho khách hàng, đồng thời dừng đỗ đúng địa điểm Những biện pháp này là cần thiết để nâng cao chất lượng tour, đặc biệt khi công ty chưa có đội ngũ lái xe riêng và thường phải thuê ngoài, điều này có thể ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng về công ty.

Để nâng cao chất lượng phục vụ du khách, công ty cần tuyển chọn và đào tạo lái xe chuyên nghiệp nhằm truyền tải thông điệp chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất trong suốt hành trình.

Sự cảm thông và chia sẻ với khách du lịch không chỉ được thể hiện sau khi họ đã chọn mua và tham gia tour, mà còn bắt đầu từ giai đoạn trước đó.

Phòng thị trường và điều hành của công ty cần chủ động giới thiệu tour đến khách hàng trước mùa du lịch Nhân viên cần duy trì liên lạc để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp dịch vụ phù hợp, tạo ấn tượng và sự liên kết với khách hàng Điều này giúp công ty tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ Khi khách hàng đặt tour, nhân viên cần ghi lại thông tin chi tiết để tư vấn hiệu quả nhất.

Phân khúc thị trường khách thứ 2: Nhóm du khách hàng nhạy cảm với giá

- Những đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng này đó là:

Đối tượng khách hàng chính là học sinh, sinh viên và người lao động có thu nhập trung bình thấp, thường dưới 7 triệu đồng mỗi tháng, thuộc nhóm tuổi trẻ từ 20 đến 30.

Khách du lịch thuộc phân khúc thứ hai thường rất chú trọng đến giá cả của các tour du lịch, với sự quan tâm đặc biệt đến lợi ích chi phí của chuyến đi Khả năng chi trả của nhóm khách này thường không cao, vì vậy họ tìm kiếm những lựa chọn tiết kiệm và hợp lý.

+ Giá rẻ là một căn cứ rất quan trọng để khách hàng trong phân khúc này lựa chọn các tour du lịch của các công ty

Nhóm khách hàng này thường ưu tiên chọn tour du lịch trọn gói với mức giá cố định, giúp họ dễ dàng kiểm soát chi phí Khả năng chi trả cho các dịch vụ bổ sung trong chuyến đi của họ không cao, vì vậy họ tìm kiếm sự đảm bảo về giá cả và dịch vụ trong gói tour.

Du khách ở phân khúc này có tính năng động và sáng tạo cao, họ thích tham gia các hoạt động sôi động và giao lưu để tạo mối quan hệ Đối tượng này thường chưa có gia đình và có sức khỏe tốt, ưa khám phá và trải nghiệm Do đó, khi tổ chức tour du lịch, cần thiết kế những khoảng đất trống cho cắm trại, sinh hoạt tập thể và tổ chức các trò chơi vui tươi Việc giới thiệu nhiều hình thức hoạt động giải trí trẻ trung sẽ không chỉ làm cho tour hấp dẫn hơn mà còn tạo điều kiện cho du khách độc thân giao lưu, kết bạn và tạo không khí thân thiết trong đoàn.

- Những giải pháp của công ty có thể để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Để xây dựng các tour du lịch giá rẻ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cần nghiên cứu cắt giảm tối đa các chi phí không cần thiết nhằm giảm giá thành Đồng thời, cần đưa ra những dịch vụ phù hợp với mức giá này, nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng tối thiểu, đầy đủ và an toàn cho khách hàng.

Công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong chuyến đi và xác định mức giá cụ thể Việc này giúp thông báo rõ ràng cho khách hàng, tránh việc đưa thêm các dịch vụ không yêu cầu, nhằm không làm tăng chi phí chuyến đi.

Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng, cần thực hiện điều tra nhu cầu khách hàng qua dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, đồng thời lắng nghe ý kiến phản hồi để tìm ra giải pháp phù hợp Việc ghi chép thông tin về thói quen, sở thích và tính cách của khách hàng sẽ giúp cung cấp dịch vụ tốt hơn, đáp ứng yêu cầu hợp lý của họ.

Chúng tôi đang tiến hành nâng cao chất lượng tư vấn khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin cần thiết Khách hàng có thể trực tiếp đến công ty hoặc gọi điện thoại để nhận sự tư vấn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặt tour, công ty cần thường xuyên nâng cấp và cập nhật những thông tin mới nhất trên trang web.

- Tiến hành các chương trình ưu đãi giảm giá khi mua các sản phẩm dịch vụ của công ty với số lượng lớn.

Mua bảo hiểm cho mọi khách hàng khi tham gia tour du lịch của doanh nghiệp nhằm mang lại cảm giác an toàn và đảm bảo tối đa trong suốt quá trình chuyến đi.

Bộ phận điều hành cần tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các phiếu khảo sát đánh giá, cho phép khách hàng tự nhận xét sau khi kết thúc chuyến đi.

Công ty nên cử đại diện liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc thư để hỏi thăm tình hình và chúc mừng họ Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp lắng nghe ý kiến của khách hàng về dịch vụ đã sử dụng.

Gửi quà tặng thăm hỏi và giới thiệu sản phẩm mới của công ty đến khách hàng sử dụng dịch vụ là một cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ Chúng tôi mời gọi khách hàng quay trở lại trong những chuyến du lịch tiếp theo, đặc biệt vào các dịp lễ tết, nhằm tri ân sự ủng hộ của họ.

Tiêu đề	Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Các Tour Du Lịch Trong Nước Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Trọng Điểm
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Du Lịch
Thể loại	Đề Tài

Định dạng
Số trang	48
Dung lượng	313,88 KB