Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bảo lộc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH U EH NGUYỄN THỊ THANH GIANG sĩ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ th ạc NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Lu ậ n vă n VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH EH NGUYỄN THỊ THANH GIANG U PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ sĩ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ vă n th ạc VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẢO LỘC Lu ậ n LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS ĐOÀN THANH HÀ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc” thực với mục tiêu cụ thể đánh giá thực trạng, phát khó khăn vướng mắc thành tựu đạt phát triển hoạt động cho vay KHCN giai đoạn từ 2014 – 2016 Tác giả tiến hành vấn số cán lãnh đạo cán quản lý khách hàng BIDV Bảo Lộc, khảo sát ý kiến 100 khách EH hàng cá nhân, hộ gia đình địa bàn thành phố Bảo Lộc huyện lân cận để U tìm ngun nhân, khó khăn vướng mắc từ phía ngân hàng từ phía khách sĩ hàng cá nhân; từ đề xuất giải pháp phát triển hoạt động cho vay KHCN ạc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc Kết th nghiên cứu cho thấy: n Thứ nhất, kết phân tích thực trạng phát triển hoạt động cho vay KHCN vă Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc cho thấy Lu ậ ngân hàng địa bàn lại không tăng n qua năm tổng dư nợ tín dụng BIDV Bảo Lộc tăng tỷ trọng so với Thứ hai, kết vấn số cán lãnh đạo, cán quản lý khách hàng, kết khảo sát ý kiến khách hàng cá nhân, hộ gia đình cho thấy ngun nhân, khó khăn vướng mắc phía ngân hàng khách hàng Thứ ba, để phát triển hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc, tác giả đề xuất giải pháp với kiến nghị cần thiết đến ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, ngân hàng Nhà nước phủ LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Thanh Giang Sinh ngày 20 tháng 05 năm 1985 Quê quán: Hà Nội Hiện công tác Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc (Địa chỉ: 52 Lê Thị Pha, Phường 1, TP Bảo Lộc, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam) EH Là học viên khóa 16 – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM U Mã số học viên: 020116140043 sĩ Đề tài “Phát triển hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP ĐT&PT ạc Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc” th Người hướng dẫn khoa học: NGƯT PGS TS Đoàn Thanh Hà vă n Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP HCM Tôi cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu thân tơi, nghiên Lu ậ n cứu có tính độc lập cao, khơng sap chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn lời cam đoan Ngày 24 tháng 04 năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Giang LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài ngân hàng với đề tài “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bảo Lộc” kết trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy cô, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua EH Tôi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Đoàn Thanh U Hà trực tiếp tận tình hướng dẫn cho luận văn sĩ Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển ạc Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc th nghiên cứu khoa học vă n đỡ tơi q trình học tập thực luận văn n Cuối xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp Lu ậ TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Giang MỤC LỤC Trang TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH EH MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN .3 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN .6 Lu ậ n vă n th ạc sĩ U CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Các khái niệm chung 1.1.2 Đặc điểm hoạt động cho vay KHCN ngân hàng thương mại 1.1.3 Rủi ro cho vay khách hàng cá nhân 1.1.4 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 1.2 PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động cho vay KHCN .11 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động cho vay KHCN 11 1.2.3 Tầm quan trọng việc phát triển hoạt động cho vay KHCN ngân hàng thương mại 15 1.3 KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI HOẠT ĐỘNG TẠI VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 18 1.3.1 Kinh nghiệm rút từ ngân hàng nước hoạt động Việt Nam 18 EH 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại nước: 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 U CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY sĩ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC 23 ạc 2.1 TỔNG QUAN VỀ BIDV BẢO LỘC 23 th 2.1.1 Giới thiệu BIDV Bảo Lộc 23 vă n 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 23 2.1.3 Sơ lược trình kinh doanh BIDV Bảo Lộc giai đoạn từ năm Lu ậ n 2014 – 2016 .25 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC .29 2.2.1 Tình hình nghiệp vụ chuyên môn .29 2.2.2 Thực trạng phát triển cho vay KHCN BIDV Bảo Lộc 34 2.2 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC .42 2.3.1 Đánh giá 42 2.3.2 Tồn 43 2.3.3 Nguyên nhân 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẢO LỘC 51 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI BIDV BẢO LỘC .51 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI BIDV BẢO LỘC .51 3.2.1 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 51 3.2.2 Tăng cường hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm ngân hàng 55 3.2.4 Tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm đa dạng EH hóa sản phẩm cho vay KHCN 58 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát rủi ro 59 U 3.2.6 Hoàn thiện sở vật chất 60 sĩ 3.2.7 Gia tăng nguồn vốn huy động .60 ạc 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH QUYỀN, NGÂN HÀNG NHÀ th NƯỚC VÀ BIDV .62 vă n 3.3.1 Kiến nghị phủ 62 3.3.2 Kiến nghị quyền địa phương 63 Lu ậ n 3.3.3 Kiến nghị ngân hàng nhà nước tỉnh Lâm Đồng 64 3.3.4 Kiến nghị BIDV .65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 PHẦN KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EH U sĩ ạc ĐCTC KHCN KHDN HĐV NH NHNN NHTM PGD SXKD TMCP TCTD TSĐB Credit Information Center th CIC n BIDV Bảo Lộc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bảo Lộc Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia Định chế tài Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Huy động vốn Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Phòng giao dịch Sản xuất kinh doanh Thương mại cổ phẩn Tổ chức tín dụng Tài sản đảm bảo vă BIDV Nghĩa tiếng Việt Máy rút tiền tự động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam n Nghĩa tiếng nước Automatic Teller Machine Lu ậ Từ viết tắt ATM DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Dư nợ cho vay BIDV Bảo Lộc theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2014-2016 26 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn BIDV Bảo Lộc giai đoạn 2014-2016 27 Bảng 2.3: Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ nhóm khách hàng BIDV Bảo Lộc giai đoạn 2014 – 2016 29 Bảng 2.4: Báo cáo kết thực số tiêu giai đoạn 2014-2016 BIDV Bảo Lộc 29 EH Bảng 2.5: Tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN/ tổng dư nợ giai đoạn 2014-2016 BIDV Bảo Lộc 35 U Bảng 2.6: Quy mô tốc độ tăng trưởng cho vay KHCN BIDV Bảo Lộc giai ạc sĩ đoạn 2014 – 2016 35 th Bảng 2.7: Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng vay cá nhân giai đoạn 2014 – 2016 BIDV Bảo Lộc 36 vă n Bảng 2.8: Cơ cấu cho vay theo tài sản đảm bảo nợ vay giai đoạn 2014-2016 n BIDV Bảo Lộc 37 Lu ậ Bảng 2.9: Cơ cấu cho vay theo thời hạn vay giai đoạn 2014-2016 BIDV Bảo Lộc 37 10 Bảng 2.10: Cơ cấu cho vay theo loại hình sản phẩm dịch vụ giai đoạn 20142016 BIDV Bảo Lộc 38 11 Bảng 2.11: Tình hình thu nợ giai đoạn 2014-2016 BIDV Bảo Lộc 39 12 Bảng 2.12: Tình hình thu lãi giai đoạn 2014-2016 BIDV Bảo Lộc 40 13 Bảng 2.13: Tình hình nợ xấu giai đoạn 2014-2016 BIDV Bảo Lộc 40 14 Bảng 2.14: Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ BIDV Bảo Lộc 41