Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập bằng đường biển của công ty cổ phần giao nhận vận tải vptrans

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VPTRANS Giáo viên hướng dẫn: Ts Lê Thị Việt Nga Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: K56EK2 Mã sinh viên: 20D260064 Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Lê Thị Việt Nga Đề tài, nội dung khoá luận sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS Các số liệu, kết trình bày khố luận hồn tồn trung thực, tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy ra” Người cam đoan Nguyễn Thị Lan Anh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình nhà trường, thầy cô hướng dẫn khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, cấp lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Lê Thị Việt Nga tận tình hướng dẫn tạo điều kiện, giúp đỡ hồn thành khóa luận Tơi xin cảm ơn quan tâm nhà trường, văn phòng khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế thầy cô giáo trang bị cho kiến thức quý báu giúp tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể cán cơng nhân viên Công ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập điều tra số liệu để hồn thành khóa luận Tuy nhiên, với kiến thức thời gian thực tập có hạn nên khóa luận tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khố luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Lan Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 2.1.1 Khái niệm nội dung dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển 2.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 10 2.2 Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 11 2.2.1 Khái niệm mục đích phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 11 2.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 14 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển 18 2.3 Những yếu tố chủ quan 21 iii CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VPTRANS 25 3.1 Giới thiệu tổng quan Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS 25 3.1.1 Thông tin chung Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS 25 3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 25 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn lực Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS 26 3.1.4 Cơ sở vật chấ t kỹ thuật 29 3.1.5 Tài cơng ty 30 3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ phần Giao nhận Vận tải VPTRANS từ năm 2020 – 2022 31 3.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh giao nhận công ty 31 3.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS 34 3.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố XNK đường biển Cơng Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS từ năm 2020-2022 37 3.3.1 Thực trạng phát triển quy mô, mạng lưới cung ứng dịch vụ 37 3.3.2 Phát triển chất lượng cung ứng dịch vụ 39 3.3.3 Phát triển loại hình dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển 48 3.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố XNK đường biển Cơng Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS 49 3.4.1 Kết đạt 49 3.4.3 Nguyên nhân 51 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VPTRANS VIỆT NAM 54 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường biển công ty năm tới 54 4.1.1 Dự báo triển vọng ngành giao nhận hàng hoá XNK đường biển 54 4.1.2 Định hướng phát triển Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS 55 iv 4.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển Công ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS 57 4.2.1 Nâng cao lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên 57 4.2.2 Giải pháp về nâng cao chấ t lượng dịch vụ 58 4.2.3 Giải pháp phát triển loại hình dịch vụ 59 4.2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, đổi sáng tạo 59 4.2.5 Tăng cường công tác Marketing, mở rộng thị trường 60 4.2.6 Nghiên cứu, áp dụng chuỗi cung ứng Logistic giao nhận 61 4.3 Một số kiến nghị 62 4.3.1 Kiến nghị với Cơ quan Nhà nước 62 4.3.2 Kiến nghị với Cục Hải quan 63 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 3.1: Logo Cơng Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS 25 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Giao Nhận Vận Tải 26 VPTRANS 26 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS 27 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động Công ty CP Giao Nhận Vận Tải VPTRANS theo phòng ban chức 28 Bảng 3.3: Số liệu đội ngũ nhân lực công ty năm 2022 2023 29 Bảng 3.4: Thống kê đội xe vận chuyển 30 Bảng 3.5 Cơ cấu nguồn vốn Công ty CP Giao nhận Vận tải VPTRANS giai đoạn 2020-2022 30 Bảng 3.6 Tình hình tài sản cơng ty CP Giao Nhận Vận Tải VPTRANS giai đoạn 2020-2022 31 Bảng 3.7 Doanh thu, lợi nhuận công ty Cổ phần Giao nhận Vận tả VPTRANS giai đoạn 2020- 2022 32 Bảng 3.8: Tỷ lệ doanh thu, chi phí Cơng ty giai đoạn 2020 –2022 32 Bảng 3.9: Khối lượng hàng hóa giao nhận đường biển Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải VPTRANS (2020 – 2022) 35 Bảng 3.10: Tình hình giao nhận hàng nhập đường biển theo cấu mặt hàng công ty giai đoạn 2020-2022 36 Bảng 3.11: Tình hình giao nhận hàng hóa xuất đường biển theo cấu mặt hàng công ty 37 Bảng 3.12: Doanh thu công ty theo phương thức kinh doanh từ 2020 đến 2022 39 Bảng 3.13 Tổng hợp số lượng chuyến hàng giao nhận đường biển bị chậm VPTRANS giai đoạn 2020-2022 40 Bảng 3.14 Tỷ lệ đơn giao nhận hàng hóa XNK đường biển cơng ty đạt chất lượng năm 2020-2022 42 Bảng 13.5 Thống kê số lượng khách hàng công ty dịch vụ giao nhận hàng hoá XNK đường biển giai đoạn 2020 – 2022 47 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Từ viết tắt Nghĩa CTCP Công Ty Cổ Phần TNHH Trách nhiệm hữu hán XNK Xuất nhập TP Thành phố HĐQT Hội đờ ng quản trị HC Hành VND Việt Nam đồ ng Từ viết tắt Tiếng Anh Nghĩa Từ viết tắt FCL RCEP Nghĩa Tiếng Việt Full Container Load Regional Comprehensive Hàng nguyên container Economic Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Partnership Khu vực FWD Forwarder Giao nhận LCL Less than Container Load Hàng lẻ, container IMO International Maritime Organization Tổ chức hàng hải quốc tế C/O Certificate of origin Chứng nhận xuất xứ C/Q Certificate of Quality Giấy chứng nhận chất lượng OPS Operations Nhân viên giao nhận trường CUS Customer Support Nhân viên chăm sóc khách hàng IOT Internet of Things Internet vạn vật Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự FTAs ASEAN EU Association of South East Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á European Union Liên minh châu Âu vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Kinh tế Việt Nam năm gần có bước phát triển mạnh mẽ ln trì tốc độ tăng trưởng ổn định mức cao Thương mại đầu tưu đẩy mạnh nhờ tích cực việc mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều nước giới hiệp định thương mại tự (FTA) đã, ký kết Hiệp định Đối tác tồn diện tiến xun Thái Bình Dương (CPTPP), Hiệp định Đối tác kinh tế toàn diện khu vực (RCEP), Hiệp định Thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA) Đây điều kiện vô thuận lợi cho phát triển ngành giao nhận hàng hóa nói chung giao nhận hàng hóa đường biển nói riêng Thương mại quốc tế ngày mở cửa, dẫn đến gia tăng đáng kể lưu lượng hàng hóa xuất nhập Điều đặt nhu cầu cấp thiết dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp hiệu Trong đó, giao nhận vận tải chiếm vị trí quan trọng, hoạt động thiếu việc trao đổi, mua bán hàng hóa, giúp q trình lưu thông diễn liên tục, thông suốt Vận tải đường biển cung cấp hệ thống kết nối toàn cầu cảng biển quốc gia Điều cho phép hàng hóa chuyển đổi từ quốc gia sang quốc gia khác cách hiệu tiết kiệm Đường biển cho phép vận chuyển hàng hóa có trọng lượng kích thước lớn so với phương tiện khác Hàng lớn thiết bị cơng nghiệp, dầu khí, hàng hóa đóng gói lớn chuyển xa an tồn qua đường biển Trong thương mại quốc tế, 80% khối lượng hàng hóa giao nhận vận chuyển đường biển Đặc biệt Việt Nam quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển vận tải biển như: vị trí địa lý quan trọng khu vực châu Á , với 3.000 km bờ biển ven biển biển nằm gần tuyến đường biển quan trọng, hệ thống sơng ngịi dày đặc… việc phát triển ngành vận tải biển nói riêng dịch vụ liên quan tới biển nói riêng tất yếu Tuy nhiên, song song với thuận lợi đó, vận tải biển nước ta phải đối mặt với thách thức không nhỏ Ngành dịch vụ nước ta tương đối non trẻ so với đối thủ cạnh tranh quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam phải chịu sức ép lớn từ doanh nghiệp nước Bên cạnh cịn có thách thức như: biến đổi khí hậu thảm họa thiên nhiên, biển đỏ ô nhiễm môi trường, nhân lực kĩ thuật, … Những gần đây, với tiềm phát triển lớn, thị trường giao nhận Việt Nam ngày sôi động, điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt ngành Trước yêu cầu thực tế thách thức từ hội nhập, đòi hỏi doanh nghiệp nước phải nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng lực cạnh tranh để có chỗ đứng vững thị trường Là doanh nghiệp non trẻ, CÔNG Ty CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VPTRANS xây dựng tên tuổi thị trường Để nâng cao lực cạnh tranh mình, để phát triển có chỗ đứng vững thị trường trước hết CƠNG Ty CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VPTRANS cần trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt giúp xây dựng lịng tin từ phía khách hàng Khách hàng tin tưởng tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty Điều đặc biệt quan trọng ngành giao nhận, nơi khách hàng cần biết hàng hóa họ vận chuyển an toàn thời gian Những năm qua, bên cạnh việc đạt thành cơng định CÔNG Ty CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VPTRANS gặp phải khó khăn định việc cung ứng hàng hóa giao nhận, đặc biệt cơng tác đảm bảo chất lượng dịch vụ Chính vậy, q trình thực tập cơng ty, tơi nghiên cứu vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Nhận thấy vấn đề cấp thiết bối cảnh nay, chọn đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển CÔNG Ty CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VPTRANS” làm đề tài khóa luận 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong năm gần đây, có tương đối nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển giao nhận hàng hóa đường biển đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế công cụ hỗ trợ thiếu việc giao thương, mở hội nhập với giới Một số luận văn, cơng trình nghiên cứu ngồi nước có liên quan đề cập tới vấn đề nghiên cứu này: Cơng trình nghiên cứu nước Th.S Vũ Thị Hải (2018), luận văn Thạc Sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Dân lập Hải Phòng với đề tài: “ Nâng cao hiệu quy trình giao