Chất lượng cung ứng dịch vụ logistics bằng đường biển của công ty cổ phần giao nhận win win

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - KINH DOANH QUỐC TẾ  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN WIN WIN Giảng viên hƣớng dẫn: TS Phạm Văn Kiệm Sinh viên thực tập Họ tên: Phan Thị Hồng Nhung Lớp: K56LQ1 Mã sinh viên: 20D300042 HÀ NỘI, 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển Công ty Cổ phần giao nhận Win Win” cơng trình nghiên cứu độc lập Ngồi ra, khóa luận có sử dụng số nguồn tài liệu đƣợc trích dẫn nguồn thích rõ ràng Đề tài, nội dung khóa luận sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu suốt trình học tập trƣờng nhƣ thực tập Công ty Cổ phần giao nhận Win Win Đƣợc cho phép cơng ty, số liệu phân tích đƣợc nêu khóa luận chƣa đƣợc cơng bố hay chép từ cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Ngƣời cam đoan Phan Thị Hồng Nhung i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế trƣờng Đại học Thƣơng mại tạo điều kiện cho em đƣợc học tập rèn luyện trƣờng suốt thời gian vừa qua ban lãnh đạo, tồn nhân viên Cơng ty Cổ phần Giao nhận Win Win chi nhánh Hà Nội Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Văn Kiệm – Trƣờng Đại học Thƣơng mại, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, tận tình bảo để giúp em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp quan trọng Cùng với đồng ý Chi nhánh Công ty Cổ phần Giao nhận Win Win Hà Nội, em có hội đƣợc vận dụng kiến thức đƣợc học đƣợc học hỏi thêm kiến thức môi trƣờng thực tế Thời gian thực tập công ty giúp đỡ em nhiều từ Giám đốc công ty, phòng ban chức đồng nghiệp nên em hồn thiện khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể quý cơng ty quan tâm hỗ trợ Với tinh thần nỗ lực hồn thành khố luận nhƣng khả cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai lầm thiếu sót, em mong thầy khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế thông cảm, tận tình bảo để em đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực Phan Thị Hồng Nhung ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN 2.1 Khái quát dịch vụ vận tải hàng hóa đƣờng biển 2.1.1 Khái niệm mục tiêu dịch vụ vận tải đƣờng biển 2.1.2 Khái niệm chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển 2.1.3 Vai trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng dịch vụ vận tải đƣờng biển 10 2.2 Nội dung chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển 11 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ vận tải đƣờng biển 11 2.2.2 Các thành phần tham gia dịch vụ vận tải đƣờng biển 12 2.2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển 13 2.2.4 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ vận tải đƣờng biển 16 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới quy trình cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển 17 2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 17 2.3.2 Môi trƣờng vi mô 18 2.3.3 Môi trƣờng bên 19 iii CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN WIN WIN 20 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty 20 3.1.1 Giới thiệu công ty 20 3.1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực 20 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 22 3.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trƣờng ảnh hƣởng đến quản trị quy trình cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển 23 3.3 Thực trạng chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Win Win 25 3.3.1 Thực trạng chung cung ứng dịch vụ vận tải Công ty Cổ phần Giao nhận Win Win 25 3.3.2 Thực trạng nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Win Win 28 3.4 Đánh giá thực trạng chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận Win Win 31 3.4.1 Kết đạt đƣợc 31 3.4.2 Những tồn 32 3.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 33 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN WIN WIN 35 4.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển công ty Cổ phần Giao nhận Win Win 35 4.1.1 Triển vọng thị trƣờng cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển Việt Nam 35 4.1.2 Định hƣớng phát triển công ty Cổ phần Giao nhận Win Win 36 4.1.3 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển công ty cổ phần Giao nhận Win Win 36 4.2 Các đề xuất nhằm nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển công ty cổ phần Giao nhận Win Win 37 iv 4.2.1 Giải pháp nhân 37 4.2.2 Giải pháp sở vật chất, trang thiết bị 38 4.2.3 Giải pháp công nghệ thông tin 39 4.2.4 Nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển công ty cổ phần Giao nhận Win Win 40 4.2.5 Tổ chức tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng 40 4.2.6 Mở rộng tuyến đƣờng vận tải 41 4.2.7 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế 41 4.3 Kiến nghị số giải pháp nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển công ty Cổ phần Giao nhận Win Win 42 4.3.1 Về phía nhà nƣớc 42 4.3.2 Về phía ngành giao thơng vận tải hiệp hội liên quan 42 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Bảng 3.1 Kết kinh doanh chủ yếu WinWin Log 22 Bảng 3.2 Doanh thu dịch vụ vận tải đƣờng biển Công ty Cổ phần Giao nhận Win Win giai đoạn 2020-2022 27 Bảng 3.3 Số lƣợng chuyến hàng giao nhận đƣờng biển bị chậm thời gian giao hàng Win Win Logistics 29 Bảng 3.4 Số lƣợng lô hàng vận chuyển đƣờng biển bị hƣ hỏng, thất thoát Win Win Logs giai đoạn 2020-2022 30 Sơ đồ 2.1 Quy trình cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển 14 Sơ đồ 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới quy trình cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển 17 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Giao nhận Win Win 21 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa từ Từ viết tắt CP Cổ phần CS Customer Services FCL Hàng nguyên container LCL Hàng lẻ vii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Tính cấp thiết đề tài Đầu tiên, q trình tồn cầu hố nhanh chóng hội nhập kinh tế quốc tế ngày phát triển mạnh mẽ, khiến cho nhu cầu trao đổi hàng hoá quốc gia với ngày tăng lên Do đó, dịch vụ vận tải đƣờng biển quốc gia trở thành ngành dịch vụ thiết yếu Khơng vậy, cịn phát triển ngày nhanh chóng, thu hút cạnh tranh, đầu tƣ nguồn lực kinh tế doanh nghiệp nƣớc Các doanh nghiệp tham gia lĩnh vực cung ứng dịch vụ vận tải hàng hoá cạnh tranh để đạt đƣợc vị chỗ đứng định ngành, nhiều bên chấp nhận bỏ vốn đầu tƣ lớn ban đầu sở hạ tầng, nguồn nhân lực,… để nâng cao lực cung ứng dịch vụ Làm cách để phát huy tiềm lực vốn có, khai thác mở rộng thị trƣờng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhận đƣợc quan tâm nhiều doanh nghiệp Cho nên vấn đề đƣợc đƣa cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển, nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ điều cần thiết mang tính tất yếu đƣợc nhiều doanh nghiệp quan tâm Thứ hai, số lƣợng doanh nghiệp chất lƣợng kinh doanh dịch vụ logistics ngày tăng lên Đặc biệt nhận thức quan tâm bộ, ngành, địa phƣơng vai trò ngành logistics có chuyển biến rõ rệt Đây kết nỗ lực phấn đấu doanh nghiệp dịch vụ logistics, Chính phủ việc kiến tạo môi trƣờng kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế nói chung lĩnh vực hoạt động dịch vụ logistics nói riêng nhƣ nỗ lực cải thiện từ thân doanh nghiệp Tuy vậy, ngành logistics Việt Nam nhiều điểm yếu nhƣ chi phí logistics cịn cao; thiếu liên kết doanh nghiệp dịch vụ logistics với với doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp xuất nhập khẩu; quy mô tiềm lực tài doanh nghiệp logistics Việt Nam cịn yếu, việc tiến thị trƣờng nƣớc ngồi cịn chƣa đáng kể Nguồn nhân lực làm dịch vụ logistics thiếu số lƣợng, chất lƣợng tính chuyên nghiệp… Nói cách khác, doanh nghiệp giao nhận, logistics Việt Nam phải đối mặt với thách thức thật to lớn đòi hỏi doanh nghiệp cần phải nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển để đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh Thứ ba, Công ty Cổ phần giao nhận Win Win đƣợc biết đến doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hoá xuất nhập từ ngày đầu thành lập Năng lực cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển công ty mạnh công ty đạt đƣợc thành tựu định mắt khách hàng nhƣ có vị định ngành, nhiên nhiều điểm hạn chế lực cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển công ty khiến cho công ty chƣa thể khai thác triệt để có lực vốn có, phát huy mạnh Từ lý trên, em nhận thấy điều tất yếu đặt cơng ty cần khắc phục điểm cịn hạn chế để nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển, em định lựa chọn đề tài: “ Nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển công ty Cổ phần Giao nhận Win Win” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong trình tìm hiểu đề tài, em nhận thấy có số cơng trình nghiên cứu liên quan tới vấn đề nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ vận tải đƣờng biển nhƣ:  “Nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty Cổ phần Vantage Logistics - chi nhánh Hà Nội” ( Nguyễn Thị Hƣơng, năm 2020) Bài luận văn đƣợc điểm mạnh điểm yếu chất lƣợng dịch vụ giao nhận, đƣa có biện pháp phù hợp với quy mơ nhƣ thị trƣờng công ty thời điểm nghiên cứu  “Nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty Cổ phần giao nhận KTO” (Đỗ Thị Mỹ Hạnh, năm 2019) Khóa luận trình bày số vấn đề lý luận, từ phân tích thực trạng đƣa số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận hàng hóa đƣờng biển  “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đƣờng biển công ty Cổ phần kho vận miền Nam (Sotrans) Hà Nội” (Phạm Thị Thiện, năm 2016) Khóa luận nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển đƣờng biển, từ đƣa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty