Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE cùng các thầy cô trong khoa Du lịch và Khách sạn đã tạo cơ hội cho chúng em có kì thực tập ý nghĩa này v[.]
LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE thầy cô khoa Du lịch Khách sạn tạo hội cho chúng em có tập ý nghĩa ln đồng hành để chúng em hồn thành cách suôn sẻ Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Trần Thị Huyền Trang trực tiếp hướng dẫn để em hoàn thành báo cáo thực tập cách hoàn hảo Và em xin cảm ơn ban Lãnh đạo Công ty CPTM Lữ hành Quốc tế Lạc Việt tạo điều kiện cho em thực tập đây, đặc biệt cô Ngô Lan Hương anh chị văn phòng giúp đỡ dạy bảo em nhiều học thực tế công việc lữ hành Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Quang Huy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & LỮ HÀNH QUỐC TẾ LẠC VIỆT 1.1 Mô tả chung công ty Lạc Việt Travel 1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển cơng ty 1.2.1 Lịch sử hình thành 1.2.2 Q trình phát triển 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty LACVIET TRAVEL 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty 1.3.2.1 Giám đốc 1.3.2.2 Giám đốc điều hành 1.3.2.3 Bộ phận kế toán 1.3.2.4 Bộ phận điều hành 10 1.3.2.5 Thiết kế & Marketing 11 1.3.2.6 Sales 11 1.3.2.7 Kỹ thuật 12 1.4 Điều kiện kinh doanh doanh nghiệp Lạc Việt Travel 13 1.4.1 Điều kiện nguồn vốn 13 1.4.2 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật 14 1.4.3 Điều kiện nguồn nhân lực 15 1.5 Nguồn khách thị trường 16 1.5.1 Thị trường khách mục tiêu 16 1.5.2 Thị trường khách tiềm 17 1.6 Kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 18 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ, NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 21 2.1 Mơ tả, nhận xét, đánh giá phân cơng, bố trí nhân viên phận điều hành 21 2.1.1 Mô tả phân cơng, bố trí nhân viên phận điều hành 21 2.1.2 Nhận xét, đánh giá phân công, bố trí nhân viên phận nghiệp vụ 22 2.1.2.1.Ưu điểm 22 2.1.2.2 Nhược điểm 22 2.1.2.3 Giải pháp 23 2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá quy trịnh phục vụ kĩ phục vụ phận điều hành 23 2.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ phận điều hành 23 2.2.1.1 Mơ tả quy trình phục vụ phận điều hành 23 2.2.1.2 Nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ phận điều hành 25 2.2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá kĩ phục vụ phận điều hành 26 2.2.2.1 Mô tả kĩ phục vụ phận điều hành 26 2.2.2.2 Nhận xét, đánh giá kĩ phục vụ phận điều hành 28 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 30 3.1 Đề xuất, kiến nghị sở thực tập 30 3.1.1 Đối với công ty Lạc Việt Travel 30 3.1.2 Đối với phận nghiệp vụ 31 3.2 Đề xuất, kiến nghị sở đào tạo 31 3.3 Nhận xét, đánh giá sinh viên 32 KẾT LUẬN 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Nguyễn Quang Huy MSV: 11182216 Lớp: Quản trị Lữ hành 60 Tôi đọc hiều hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật NGƯỜI CAM KẾT Nguyễn Quang Huy DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CMTP: Cổ phần thương mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý văn phịng Hà Nội cơng ty Cổ phần thương mại Lữ hành Quốc tế Lạc việt Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý phận điều hành 18 DANH MỰC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu tài sản nguồn vốn công ty Cổ phần thương mại Lữ hành Quốc tế Lạc Việt 10 Bảng 1.2: Trang thiết bị sở vật chất công ty Cổ phần thương mại Lữ hành Quốc tế Lạc Việt 12 Bảng 1.3: Nguồn nhân lực công ty Cổ phần thương mại Lữ hành Quốc tế Lạc Việt 12 Bảng 1.4: Thị trường khách outbound nội địa giai đoạn 2017-2019 Bảng 1.5: Bảng báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 công ty Cổ phần thương mại Lữ hành Quốc tế Lạc Việt 14 16 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, nhu cầu du lịch người ngày tăng cao trở thành nhu cầu thiết yếu, ngành du lịch ngày phát triển Du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn để phát triển kinh tế quốc gia, kinh doanh du lịch mang lại nhiều lợi nhuận, đạt hiệu cao không với ngành kinh tế khác Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói tạo nhiều doanh thu cho kinh tế quốc gia Nó khơng mang lại nguồn lợi khổng lồ cho quốc gia mà tạo nhiều việc làm cho xã hội đòn bẩy để thúc đẩy thành phần kinh tế khác phát triển Du lịch coi cầu nối giao lưu văn hóa khu vực nước kết nối quốc gia khác giới Du lịch góp phần nâng cao tiêu chuẩn trí tuệ người, thúc đẩy tiến xã hội, mở rộng tình hữu nghị hiểu biết lẫn văn hóa sử sách quốc gia giới, tạo nên giới hịa bình cho tồn nhân loại Cùng với phát triển đó, Du lịch Việt Nam đắm chìm vào du lịch Thế giới với hỗ trợ nhiều quốc gia nơi mà du lịch phát triển, với đầu tư đắn Nhà nước nhiều địa phương Hơn nữa, đất nước Việt Nam, tiềm du lịch cự kỳ to lớn với vị trí địa lý thuận tiện cho việc lại kết nối Việt Nam với nơi khác giới, với nguồn tài nguyên phong phú đa dạng loạt tên tuổi tiếng như: Vịnh Hạ Long, cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, hang động Phong Nha Trải qua nhiều thăng trầm lịch sử khác nhau, Việt Nam tạo khác biệt để thu hút du khách khắp giới Với nhiều tiềm thiên nhiên để phát triển du lịch vậy, bên cạnh đó, yếu tố nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố quan trọng định thành công ngành du lịch Nhận thức tầm quan trọng đội ngũ nhân lực trình thúc đẩy phát triển du lịch, em xin cảm ơn trường ĐH Kinh tế Quốc dân với viện AEP khoa Du lịch & Khách sạn với cô,chú, anh, chị cán nhân viên doanh nghiệp thực tập tạo điều kiện cho bọn em trải nghiệm thực tế công việc phận nghiệp vụ Công ty cổ phần thương mại & lữ hành quốc tế Lạc Việt (LACVIET TRAVEL) Trong khoảng thời gian thực tập tháng Công ty LACVIET TRAVEL em tìm hiểu tổng quát doanh nghiệp từ đưa đề xuất kiến nghị đánh giá thân cho doanh nghiệp thực tập cho trường Đại Học Kinh tế Quốc dân, cho Viện AEP cho Khoa DU LỊCH & KHÁCH SẠN Bài báo cáo gồm phần chính: ● Chương 1: Giới thiệu cơng ty Cổ phần thương mại & lữ hành quốc tế Lạc Việt ● Chương 2: Mô tả, nhận xét, đánh giá phận nghiệp vụ điều hành chương trình du lịch ● Chương 3: Các đề xuất, kiến nghị Thời gian thực tập: 6/7/2020 -9/8/2020 Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô, chú, anh, chị công ty LACVIET TRAVEL giúp đỡ em nhiều q trình thực tập cơng ty Em xin chúc công ty ngày phát triển lớn mạnh tương lai để vươn trở thành công ty hàng đầu đại diện cho du lịch Việt Nam Em xin cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt thầy cô khoa DU LỊCH & KHÁCH SẠN tạo hội cho em thực tập va chạm với thực tế để từ hồn thành báo cáo cách tốt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & LỮ HÀNH QUỐC TẾ LẠC VIỆT 1.1 Mô tả chung công ty Lạc Việt Travel Tên doanh nghiệp tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHÂN THƯƠNG MẠI & LỮ HÀNH QUỐC TẾ LẠC VIỆT Tên doanh nghiệp tiếng Anh: LAC VIET INTERNATIONAL TRAVEL AND TRADING JOINT STOCK COMPANY Tên doanh nghiệp viết tắt: LAC VIET IT&T,JSC Địa chỉ: TRỤ SỞ CHÍNH: SỐ NHÀ 65 A4, NGÕ VĂN CHƯƠNG, P VĂN CHƯƠNG QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI, VIỆT NAM Phòng 102 - 104 Phòng 602 TALICO Building 22 Hồ Giám, Đống Đa, Hà Nội CHI NHÁNH MIỀN TRUNG: Số 49 Nguyễn Khuyến, P.Phú Nhuận, TP.Huế VĂN PHÒNG MIỀN NAM: Lầu 2, Tòa nhà 102A Phùng Văn Cung, phường 7, Phú Nhuận - HCM Điện thoại: 0243 5184400 / 0243 5188700 Tư vấn tour Nội địa: 0914.338.533 Tư vấn tour châu Âu: 091.535.2055 Tư vấn thủ tục VISA: 091.535.2055 Fax: 0243 5189028 / 0243 8511476 Email: lacviettravel@gmail.com Webs: www.lacviettravel.com.vn Tài khoản ký quỹ số: 10321653333012 – Ngân hàng: TMCP KỸ THƯƠNG VN CN THĂNG LONG, HN Mã số thuế: 0101780123 Đại diện pháp luật: Bà Ngô Lan Hương Giấy phép Lữ hành Quốc Tế số : 01-373 /2014 / TCDL – GP – LHQT Ngày cấp giấy phép: 19/09/2005 Ngày hoạt động: 01/10/2005 (Đã hoạt động 15 năm) Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh lữ hành khách du lịch vào Việt Nam (INBOUND) Kinh doanh lữ hành khách du lịch nước (OUTBOUND) Lĩnh vực hoạt động: Tổ chức Tour du lịch Quốc Tế Trong Nước Dịch vụ tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh (VISA – Hộ chiếu) Tổ chức kiện : Games Show, Teambuilding, Camping, Gala Dinner…… Đặt phòng khách sạn thành phố toàn cõi Việt Nam & Nước Phiên dịch cho thuê Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp theo tuyến Dịch vụ giao vé Tàu Hoả nước (Tuyến Lào Cai, tuyến Bắc – Nam….) & Tàu liên vận Quốc Tế tới tận tay khách hàng sau 30 phút Vé Máy Bay tuyến Quốc Tế & Trong nước phục vụ 24h/24h Dịch vụ cho thuê Xe ôtô du lịch 1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty 1.2.1 Lịch sử hình thành Lạc Việt Travel tiền thân Công ty TNHH Du lịch Lạc Việt, thành lập từ ngày 20 tháng 10 năm 2001 Trải qua nhiều khó khăn thách thức kinh doanh, Lạc Việt có trải nghiệm để xây nên tảng vững cho hệ thống dịch vụ Du lịch – Sự kiện thị trường Việt Nam & Quốc Tế, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp ký ức Du Khách Sau gần 05 năm hoạt động, vào 2005, để phù hợp với xu hướng hoà nhập phát triển thị trường Công ty TNHH Du lịch Lạc Việt chuyển đổi thành Công ty CPTM & Lữ hành Quốc tế Lạc Việt 1.2.2 Quá trình phát triển Trong nhiều Công ty Du lịch chọn phương án kinh doanh cạnh tranh giá dịch vụ mà bỏ qua chất lượng dịch vụ, Lac Viet Travel ln đặt tiêu chí “Trân trọng khoảnh khắc vàng Du khách” Lac Viet Travel khẳng định thương hiệu đưa sản phẩm có tiêu chí cao, Khách Hàng thực hài lòng sử dụng dịch vụ Lacviet