Phát triển tư vấn thuế tại công ty tnhh đại lý thuế đông bắc

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TAI CHÍNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÁT TRIỂN TƯ VẤN THUẾ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI LÝ THUẾ ĐÔNG BẮC Sinh viên thực : Nguyễn Thu Hằng Lớp : K21TCH Khóa học : 2018-2022 Mã sinh viên : 21A4010169 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Xuân Thành Hà Nội, tháng 5/2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128668371000000 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận đề tài “Phát triển tư vấn thuế công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc” kết nghiên cứu cá nhân với hướng dẫn TS Nguyễn Xuân Thành Các số liệu, kết nghiên cứu tác giả khơng có hành vi chép hình thức chưa phát hành trường hợp Ngoài ra, nhận xét, đánh giá số liệu tác giả, quan, tổ chức khác phục vụ cho xây dựng lý luận cho luận có trích dẫn đầy đủ ghi nguồn gốc rõ ràng Người cam đoan Nguyễn Thu Hằng i LỜI CẢM ƠN Để xây dựng hoàn thiện đề tài “Phát triển hoạt động tư vấn thuế công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc”, xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Xuân Thành Thầy tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin trân trọng cảm ơn thầy khoa Tài Chính, Học Viện Ngân Hàng để tận tình giảng dạy hỗ trợ học sinh để hồn thành khóa luận tơi, Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc nhiệt tình dạy suốt trình thực tập công ty cho phép cung cấp thơng tin nội để hồn thiện đề tài Sinh viên Nguyễn Thu Hằng ii DANH MỤC VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội CPBH Chi phí bán hàng CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp DT Doanh thu GTGT Giá trị gia tăng GVHB Giá vốn hàng bán LNST Lợi nhuận sau thuế NV Nguồn vốn TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tài sản TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THUẾ VÀ DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ 1.1 Cơ sở lý luận thuế 1.1.1 Khái niệm thuế 1.1.2 Đặc điểm thuế 1.2 Dịch vụ tư vấn thuế 1.2.1 Khái niệm dịch vụ tư vấn thuế 1.2.2 Nội dung dịch vụ tư vấn thuế 1.2.3 Phân loại dịch vụ tư vấn thuế 12 1.2.4 Đặc điểm dịch vụ tư vấn thuế 13 1.2.5 Quy trình dịch vụ tư vấn thuế 15 1.2.6 Vai trò dịch vụ tư vấn thuế 16 1.3 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ tư vấn thuế 19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tư vấn thuế 20 1.4.1 Nhân tố chủ quan 20 1.4.2 Nhân tố khách quan 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI LÝ THUẾ ĐÔNG BẮC 25 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc 25 2.1.1 Khái quát chung công ty 25 2.1.2 Giới thiệu tình hình tài cơng ty 27 2.2 Thực trạng dịch vụ công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc 33 2.2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ thuế 33 2.2.2 Các dịch vụ tư vấn thuế cung cấp 38 2.2.3 Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tư vấn thuế 42 iv 2.3 Đánh giá chung dịch vụ tư vấn thuế công ty 53 2.3.1 Những kết đạt 53 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN THUẾ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI LÝ THUẾ ĐÔNG BẮC 58 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc giai đoạn 2022 – 2025 58 3.1.1 Định hướng 58 3.1.2 Mục tiêu 58 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ tư vấn thuế 59 3.2.1 Xây dựng chiến lược tăng doanh thu 59 3.2.1 Hoàn thiện quy trình tư vấn thuế 61 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 62 3.2.4 Nâng cao sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin 63 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 64 3.3 Một số kiến nghị 66 3.3.1 Tăng cường phối hợp hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn 66 3.3.2 Tuyên truyền, nâng cao hiểu biết dịch vụ tư vấn thuế 67 3.3.3 Cải cách hành lĩnh vực thuế 67 3.3.4 Xây dựng hoàn thiện văn pháp lý thuế 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 73 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu tài sản nguồn vốn Đại lý thuế Đông Bắcgiai đoạn 2019 – 2021 27 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Đại lý thuế Đông Bắc giai đoạn 2019 – 2021 29 Bảng 2.3: Cơ cấu khách hàng dịch vụ thuế Đại lý thuế Đông Bắc giai đoạn 20192021 39 Bảng 2.4: Cơ cấu khách hàng dịch vụ kế tốn Đại lý thuế Đơng Bắc giai đoạn 2019-2021 40 Bảng 2.5: Cơ cấu khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Đại lý thuế Đông Bắc giai đoạn 2019-2021 42 Biểu đồ 2.1: Doanh thu Đại lý thuế Đông Bắc 2019-2021 30 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu Đại lý thuế Đông Bắc giai đoạn 2019-2021 31 Biểu đồ 2.3: Lượng khách hàng Đại lý thuếĐông Bắc 2019-2021 32 Biểu đồ 2.4: Lượng khách hàng theo vùng Đại lý thuế Đông Bắc giai đoạn 20192021 33 Biểu đồ 2.5: Doanh thu từ dịch vụ tư vấn thuế Đại lý thuế Đông Bắc giai đoạn 2019-2021 38 Biểu đồ 2.6: Doanh thu mảng dịch vụ kế tốn Đại lý thuế Đơng Bắc giai đoạn 2019-2021 40 Biểu đồ 2.7: Doanh thu mảng dịch vụ doanh nghiệp Đại lý thuế Đông Bắc giai đoạn 2019-2021 41 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu đối tượng điều tra theo vùng 43 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính 44 Biểu đồ 2.10: Vị trí cơng tác đối tham gia điều tra 44 Biểu đồ 2.11: Đánh giá lực phục vụ công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc 45 Biểu đồ 2.12: Đánh giá khả đáp ứng công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc 46 Biểu đồ 2.13: Đánh giá độ tin cậy công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc 48 vi Biểu đồ 2.14: Đánh giá phương tiện hữu hình cơng ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc 49 Biểu đồ 2.15: Đánh giá sách giá công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc 50 Biểu đồ 2.16: Đánh giá chung mức độ hài lịng khách hàng cơng ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc 51 Biểu đồ 2.17: Sự hài lòng khách hàng Đại lý thuế Đông Bắc 52 Biểu đồ 2.18: Mức độ gắn bó khách hàng Đại lý thuế Đông Bắc 52 vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia phát triển, năm, lượng doanh nghiệp thành lập tăng lên không ngừng.Các doanh nghiệp gồm đa dạng nhiều loại hình, nhiên, đa số doanh nghiệp có quy mơ nhỏ siêu nhỏ, cơng ty mang tính chất gia đình Theo Tổng cục thống kế năm 2021, có khoảng 870.000 doanh nghiệp hoạt động nước, doanh nghiệp nhỏ vừa chiếm 98% Trên giới nay, dịch vụ tư vấn thuế xuất phát triển thành mảng dịch vụ quan trọng kinh tế, nhiên, Việt Nam, dịch vụ năm gần bắt đầu có trọng nhu cầu doanh nghiệp ngày tăng Đặc biệt, với doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ, dịch vụ kế toán thuế bên ngồi phương tiện hữu ích việc tn thủ nghĩa vụ thuế quy định pháp luật, đồng thời tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, sách Nhà nước ln thay đổi liên tục để thích ứng với tình hình xã hội, phù hợp với mục tiêu chung đất nước Tuy nhiên, việc đồng thời gây khó khăn cho doanh nghiệp cập nhập kịp thời thay đổi giải đáp vướng mắc thuế đặc biệt doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ.Công ty cung cấp dịch vụ thuế đời với vai trò cầu nối người nộp thuế quan thuế Nắm bắt tầm quan trọng dịch vụ thuế, công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc thành lập, với mục tiêu cung cấp dịch vụ kế toán dịch vụ kế toán thuế cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Ninh số vùng lân cận khác Hiện nay, doanh nghiệp hướng đến việc tư vấn thuế, xây dựng quy trình kế tốn hồn thiện hệ thống sổ sách cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ Nhu cầu mạnh mẽ dịch vụ tư vấn thuế tăng dần, kèm theo phát triển mạnh mẽ công ty dịch vụ, dẫn đến cạnh tranh ngày mạnh mẽ công ty tư vấn, người mong muốn thu hút nhiều khách hàng có chỗ đứng lớn thị trường Theo tình hình thực tế cơng ty, q trình cung cấp dịch vụ tư vấn thuế, nhiều khách hàng chưa thật hài lòng dịch vụ, chưa đáp ứng hết kỳ vọng khách hàng Nếu khơng có phương án sửa đổi ảnh hưởng đến uy tín khách hàng, làm suy giảm lượng khách hàng đến doanh nghiệp Vì để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải thực tự đánh giá lại có phương án cải cách để nâng cao chất lượng Đây mục tiêu để tác giả thực nghiên cứu, thơng qua nghiên cứu, cơng ty có đánh giá tồn diện tình hình hoạt động, thành công đạt để tiếp tục phát huy tồn đọng cần phải giải Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động cung cấp dịch vụ tư vấn thuế công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống số vấn đề lý luận thuế, chất lượng dịch vụ tư vấn thuế nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tư vấn thuế - Từ số liệu thu thập được, phân tích đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ tư vấn thuế công ty - Xây dựng kiến nghị số giải pháp để hoàn thiện hoạt động cung cấp dịch vụ công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu trọng tâm vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ tư vấn thuế công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc - Đối tượng khảo sát: để thu thập thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu, đề tài tiến hành vấn hai nhóm mục tiêu chính: + Khách hàng công ty: Những khách hàng sử dụng dịch vụ mà công ty TNHH Đại lý thuế Đông Bắc cung cấp Đa số người nhận khảo sát giữ chức vụ kế toán nội bộ, kế toán trưởng giám đốc + Các nhân viên tư vấn công ty vấn trao đổi để có đánh giá sâu sắc tình hình cung cấp dịch vụ cơng ty kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ - Phạm vi nghiên cứu: